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    Se Encontraba en El Plan "Pospago 5.13 Seg" y A La Fecha Está en Estado

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    Título original

    15298513 2

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    09 de agosto de 2024

    CUN 4331-24-0000189685

    Señor(a)
    María Fernanda Lozano
    [email protected]
    3245842046
    Palmira; Valle Del Cauca

    Asunto: Respuesta a su solicitud.

    Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


    inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
    que la respuesta a su solicitud es favorable.

    En su comunicación recibida el 29 de julio de 2024 con CUN 4331-24-0000189685 nos


    manifiesta inconformidad con el cobro por la línea 3245842046, debido a que no la autorizó
    por lo solicita:

    1. Ajuste del saldo pendiente.


    2. Cancelación de la línea.
    3. Envío del paz y salvo.

    Consultando su solicitud le informamos que la línea 3245842046 asociada a la cuenta


    9031578646 se encontraba en el plan “Pospago 5.13 Seg” y a la fecha está en estado
    inactivo desde el día 06 de agosto de 2024.

    1. Se notifica que, luego del correspondiente análisis e investigación, hemos procedido a


    realizar la cancelación del servicio de la línea 3245842046 el día 06 de agosto de 2024, la
    cual fue activada a su nombre sin su consentimiento, en la cuenta de facturación
    9031578646 de nuestra Compañía. Tenga en cuenta que Colombia Móvil lo exime de los
    pagos por los valores que hayan sido facturados.

    Carrera 48 # 20-45
    Sede Principal - Medellín
    www.tigo.com.co
    2. Como se informa en el punto anterior, se procedió con la cancelación de la línea
    3245842046.
    3. Respecto a su solicitud de emisión de paz y salvo, por medio del siguiente comunicado la
    Compañía hace constar que el (la) usuario (a) MARIA FERNANDA LOZANO identificado (a)
    con cédula de ciudadanía 1113657529 a la fecha no tiene deuda pendiente en relación al
    contrato 9031578646 teniendo en cuenta que bajo la reclamación se determinó que no
    tiene relación con los servicios asociados al contrato en mención.

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
    ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
    hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
    electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
    usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o
    *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

    Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
    negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.

    Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
    (Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
    de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).”

    Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


    mejor experiencia a nuestros clientes.

    Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


    ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.

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    UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
    Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.

    Gracias,

    Lida Marcela Mesa Colorado


    Lider Soporte y PQR´s
    Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
    Elaboró: LMEJIARE

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