GESTIÓN EN

SALUD
 Gerencia de la
innovación

Jorge Luis CATERIANO LOAYZA

Compartamos las conclusiones de la anterior
sesión de aprendizaje
 Compartamos las conclusiones de la anterior
sesión de aprendizaje

Optimización de los recursos:

• Partiendo de la premisa que los insumos y recursos son clasificados como

escasos, el objetivo económico es saber cómo y dónde adquirir y emplear
dichos insumos y recursos, con el fin de optimizar su uso.
• La optimización de recursos, consiste en realizar una serie de acciones que
mejoren las tareas que intervienen en la adquisición de insumos y recursos o
en la elaboración del producto o del servicio que una empresa u organización
brindará, con el fin de obtener la mayor eficacia y eficiencia.
• Siempre hay algo que se puede hacer un poco mejor, reducir costos
manteniendo la calidad, conseguir ahorros, alcanzar un nuevo nivel de
eficiencia, para de esta manera ser más rentables y generar más beneficios.
Logro de la sesión

Al finalizar la sesión, el estudiante

elabora una infografía relacionando con
coherencia los conceptos vistos en clase
para identificar formas de innovar en un
centro de terapia física ficticio.
Veamos el video…
https://www.youtube.com/watch?v=Evbf3LofNwE&t=938s
Gerencia de Innovación

Primero
¿Sabemos que es INNOVAR?
• Innovar es crear, es modificar algo con la finalidad de lograr
un beneficio adicional a lo que antes se obtenía. Es hacer algo
nuevo o diferente.

¿Cuál es la necesidad de INNOVAR?

• Adaptarse al cambio.
• Es una respuesta a las necesidades de la clientela.
• Surge como una necesidad de solucionar problemas diversos.
• Buscar mejorar las cosas y agregarle s un determinado valor.
Gerencia de Innovación
Gerencia de Innovación
Gerencia de Innovación

•Área cuya finalidad es generar

La innovación es un proceso de
conocimientos y nuevas ideas y a
cambio que en muchos casos puede
partir de ellas crea oportunidades en
generar resistencias. Abarca toda la
los productos, en los procesos o en la
empresa y no sólo un área o una
estructura de la organización que son
persona.
el origen de toda innovación.
Gerencia de Innovación: Existen 3 enfoques en esta
gerencia:

Innovación Innovación
en en
productos procesos

Innovación de
organización
Innovación en procesos

Debe existir un La esencia de la

La fuente más potente de En todo proceso existe un instrumento de medida innovación es la
innovación se encuentra objetivo: lo que queremos que permita evaluar si el convicción de que
en el mejoramiento de los hacer o lo que queremos proceso está cumpliendo siempre existirán mejores
procesos empresariales lograr el objetivo para el cual fue formas de hacer lo que
diseñado. haremos.
Innovación de organización

Es la forma como está El proceso innovación en la La innovación en la

estructurado el interior de la empresa esta acompañado de organización no es tan costosa
empres permitirá lograr una nuevos conocimientos, mayor en su mayoría de casos pero
fuente potencial de entrenamiento y el desarrollo termina siendo muy efectiva si
innovaciones de otras habilidades se maneja bien.
 Innovación
en productos
Consiste en cambiar las especificaciones o condiciones de entrega del
producto final, cuya finalidad es satisfacer las necesidades del cliente,
aprovechar nuevas oportunidades o mejorar la posición competitiva
frente a productos o ante una mayor agresividad de la competencia

La innovación en productos tiene por objeto crear ventanas de

oportunidad y ventajas competitivas y por tanto pretende superar el
producto o servicio del competidor antes que simplemente imitarlo.
Po tanto…

• La gerencia de innovación es un reto para los

países en desarrollo donde muy poco se
invierte en innovación, de acuerdo con el
número de patentes que se registran cada
año por habitante promedio, frente a este
mismo registro en los países desarrollados.
Planificación Estratégica e innovación

Un estudio realizado por la consultora McKinsey,

mostró que más del 70 por ciento de los altos
ejecutivos entrevistados consideran que “la
innovación será al menos uno de los tres
principales impulsores del crecimiento de sus
empresas en los próximos tres a cinco años” y
que “la innovación es la forma más importante
para que las empresas aceleren el ritmo del
cambio en el entorno empresarial global actual”.

La revisión periódica de la planificación estratégica, en particular frente a los cambios del

mercado, permite que los procesos de innovación actualicen el Core del negocio, asegurando
que haya una constante alineación entre lo que el mercado requiere y lo que la organización
puede entregar.

https://uddventures.udd.cl/blog/planificacion-estrategica-e-innovacion-transformando-el-core-
del-negocio
Planificación estratégica

Definir el objetivo de innovación:

• MATERIALIZAR UN ASPECTO DE LA VISIÓN

• AUMENTAR EL IMPACTO
• CONSEGUIR NUEVAS FORTALEZAS
• APROVECHAR OPORTUNIDADES
• REDUCIR DEBILIDADES
• MITIGAR AMENAZAS.

Fuente: https://uddventures.udd.cl/blog/planificacion-estrategica-e-innovacion-transformando-el-core-del-negocio
Formular soluciones

Formular soluciones para una situación

insatisfactoria mediante la determinación de
los resultados que mejor atenderán a los
problemas y necesidades que se hayan
identificado y las medidas y recursos
necesarios para lograr dichos resultados.

Fuente: Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja. Planificación de proyectos y programas Manual de orientación. Ginebra, 2010.
¿Cómo innovar?

Hoy en día, los empresarios centran gran parte de sus esfuerzos en innovar para crear valor, para atraer
nuevos clientes, para estar a la par o superar a los competidores, para volverse más ágiles, más creativos y
más rentables.
La innovación generalmente implica cambios en los procedimientos, personal, equipos y/o tecnologías
para adoptar nuevas formas de dar un servicio o mejorarlo. ¿Cómo?
1. Crea una cultura de innovación
Cualquier empresa que desee fomentar la innovación debe construir una cultura que promueva el
pensamiento creativo audaz, no convencional, es decir, debe promover:
La diversidad, porque las innovaciones más revolucionarias a menudo provienen de la integración de
diferentes perspectivas.
La insatisfacción y la proactividad, con el fin de empoderar a los colaboradores en la participación e
identificación de debilidades, problemas y oportunidades de innovación.
La tolerancia al error, porque los empleados no deberían tener miedo a cometer errores, pues estos no son
fallas, sino oportunidades de aprendizaje y mejora.
2. Establece objetivos de innovación
La innovación requiere planificación, por lo tanto establecer objetivos es una buena forma de consolidar
esfuerzos para alcanzar e implementar diferentes acciones para innovar en los procesos. Además, es
importante contar con el apoyo de la alta dirección.
¿Cómo innovar?

3. Construye el equipo adecuado

Las personas son el motor principal de la innovación, por lo tanto el conocimiento, las habilidades
y la actitud del personal es clave para innovar. Así, debes crear un equipo capacitado y con la
mentalidad adecuada para aprender y mejorar constantemente y trabajar con herramientas
colaborativas que permitan compartir ideas.
4. Transforma los equipos y herramientas
Modificar aspectos de los equipos o herramientas que utilizas a diario en tu empresa es la mejor
forma de fomentar la innovación de procesos, pues esto permite que los empleados puedan
conocer otras formas de realizar sus actividades y estén abiertos a los cambios.
5. Trabaja sobre la causa raíz de los problemas
Los defectos e insuficiencias humanas son las causas principales de los problemas en las
empresas. Por ello, asegúrate de apoyar a los empleados a que encuentren las razones
fundamentales de los problemas de un proceso y presenten proactivamente ideas de solución.
6. Asume riesgos y evalúa acciones
Innovar significa hacer las cosas de manera diferente, por lo que debes dejar de lado el miedo a
implementar ideas altamente creativas. Además, si los empleados ven que sus ideas no son
tomadas en cuenta eventualmente dejarán de compartirlas.
Recuerda que cuando no hay riesgo, no hay innovación.

https://blog.kawak.net/mejorando_sistemas_de_gestion_iso/como-innovar-en-los-procesos-de-mi-empresa
Innovación y Marketing

Uno de los procesos que más se

usan cuando se realiza innovación
es el Marketing, ya que este
ayudará a conocer y poner en
vitrina a los productos nuevos
permitiendo esa interacción entre
la empresa y el cliente.
Marketing Mix
Las 4 P’s clásicas de la mezcla de mercadotecnia

Diseñar un Producto
que va a satisfacer las
Precio necesidades y deseos
Producto
de nuestros clientes, a
través de un Precio
Marketing que esté soportado
Mix por la demanda, con
una Promoción
adecuada para atraer
Plaza Promoción la atención de nuestros
clientes y la
Distribución que lo
ponga a su alcance.
Marketing Mix: 7 P’s

• El "marketing mix" tradicional se basa en

cuatro P’s: producto, precio, plaza (lugar,
distribución) y promoción.

• A menudo se añaden otras P’s, que pueden

ser útiles para impulsar y posicionar
nuestra marca.
PRODUCTO: Enfoque en la solución en lugar del producto

• No suele ser un objeto, sino una acción: Ej.

hacer actividad física.
• Por ejemplo, puede "vender" salud, bienestar,
una sensación de seguridad, de modernidad o
de solidaridad social.
• No se trata de las características que desea que
su producto tenga, se trata de los problemas
que los clientes necesitan para resolver.
PRODUCTO

• ¿Qué estamos "vendiendo"?

• ¿Una acción, un sentimiento, un estado de salud?

• En muchos casos, el producto es lo que determina
el éxito o fracaso del negocio.

• Pero OJO, siempre hay que preguntarnos si

nuestro público necesita lo que estamos
ofreciendo de la forma que lo estamos ofreciendo.
PRECIO: Del precio al valor

• Es lo que cuesta, no sólo en dinero, sino también en

tiempo, molestias, inconvenientes, pérdida de estatus,
etc., es decir, todo lo que impide a la gente hacer la
acción.

• Una marca se define por cada experiencia en torno a

ella, no sólo por los productos.

Fuentes:
1. FAO. ENACT course in nutrition education. Unit 7: Objectives, messages, motivations. 2015.
2. http://www.torbenrick.eu/blog/marketimg/rewrite-the-ps-of-marketing/
PRECIO

Es la cantidad de dinero que los clientes van a pagar por un producto o servicio
determinado.
Esta “P” no representa solamente el valor monetario sino también el valor agregado de la
marca.
El valor percibido debe estar diseñado en todos los demás elementos del Marketing Mix.
Existen algunas estrategias para fijar precios:
• Precio de penetración.
• Paridad o competencia.
• Precios PREMIUM.
• Estrategia de precios basada en el valor.

Pero OJO, el precio podría subir o bajar dependiendo del tiempo o de la evolución del
mercado.
LUGAR: No es sobre el lugar, es sobre cualquier lugar

• Ya no se trata de lugar. Ahora, se trata de acceso.

• La información que necesitan los consumidores antes de
comprar, debe estar disponible en todas partes.
• Investigan un producto en su PC, laptop, tablet,
smartphone, empiezan a leer las opiniones y los precios
de los competidores.
• Los mundos físicos y digitales coexisten.

Fuentes:
1. FAO. ENACT course in nutrition education. Unit 7: Objectives, messages, motivations. 2015.
2. http://www.torbenrick.eu/blog/marketimg/rewrite-the-ps-of-marketing/
LUGAR

• ¿Dónde se realiza la promoción y dónde se lleva a

cabo la acción objetivo?

• ¿Casa, supermercado, vía pública?

• ¿Redes sociales?
LUGAR

https://www.youtube.com/watch?v=KY8yVMFlROM
PROMOCIÓN: Del control a la conversación

• En el pasado, la promoción consistía en mensajes creados por

marca, afirmando que sus productos eran los mejores.
• Pero hoy, una marca es lo que dicen los consumidores al respecto.
• Los consumidores pueden encontrar opiniones de los propietarios
de productos reales en línea en cualquier momento, y ninguna
cantidad de marketing puede cubrir esta transparencia en primera
persona.
• Las marcas más exitosas de hoy en día hacen que los
consumidores la promuevan para ellos, ofreciendo primero
grandes experiencias, luego animando y permitiendo a los
consumidores hablar de ellas.
Fuentes:
1. FAO. ENACTcourse in nutrition education. Unit 7: Objectives, messages, motivations. 2015.
2. http://www.torbenrick.eu/blog/marketimg/rewrite-the-ps-of-marketing/
PROMOCIÓN

• ¿Cuál es el enfoque?

• ¿Apela a la cabeza o al corazón?

• ¿Cómo hacer la acción pequeña, fácil y atractiva?

• ¿Cómo mantener a la gente haciéndolo?

PERSONAS: Dos componentes para la gente

• Las personas que ayudan a difundir la palabra sobre el

negocio.

• Las personas que aman a su marca le presentará a sus nuevos

clientes.

• 50% de los consumidores recomiendan una marca porque han

tenido una buena experiencia con las personas encargadas de
vender un producto o brindar un servicio.

• Construir relaciones fuertes y atractivas con sus clientes es

clave para la comunicación exitosa de su producto o servicio.

Fuentes:
1. FAO. ENACT course in nutrition education. Unit 7: Objectives, messages, motivations. 2015.
2. http://www.torbenrick.eu/blog/marketimg/rewrite-the-ps-of-marketing/
PERSONAS

• ¿Quiénes son el grupo objetivo y otros actores?

• ¿En qué etapa del cambio se encuentran?

• ¿Qué saben y creen?

• ¿Cuáles son sus circunstancias externas (por

ejemplo, instalaciones, recursos, acceso)?
TAREA 11° SEMANA

• Elaborar una infografía para un centro de terapia

física ficticio respondiendo a:

• ¿Qué tipo de innovaciones puedo hacer en el

tratamiento para los pacientes y en el servicio del
centro de terapia física?
• ¿Qué innovaciones y estrategias puedo
implementar relacionado al marketing mix?
• ¿Qué beneficios puedo obtener de dichas
innovaciones?

Forma de entrega: Por BlackBoard y de forma

grupal.
Logro de la sesión

Al finalizar la sesión, el estudiante

elabora una infografía relacionando con
coherencia los conceptos vistos en clase
para identificar formas de innovar en un
centro de terapia física ficticio.
CONCLUSIONES

• ¿Habremos alcanzado el logro de la sesión?

• ¿Qué conclusiones podemos sacar de esta sesión?