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    Esquema Areoinca

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    Esquema Areoinca

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    ESQUEMA AREOINCA

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    ESQUEMA DE INFORME DE RECOMENDACIÓN

    Presentación del problema

    1. Encuesta sobre la atención del cliente


    1.1. Tarifas
    1.1.1. Atención en aeropuerto
    1.1.2. Página web

    1.2.
    1.2.1.
    1.2.2.

    Causas del problema


    2. Causas del problema
    2.1. Mala comunicación
    2.1.1. Subida de precios
    2.1.2. Publicidad engañosa

    2.2. Falta de personal


    2.2.1. Para atender reclamos
    2.2.2. Para llevar maletas

    2.3. Reembolsos pendientes


    2.3.1. No cumplir con la fecha del pago del reembolso

    Conclusiones
    3. Reducción de ventas.
    3.1 Pérdidas de clientes.
    3.1.1 Pérdidas económicas.

    3.2. Procesos legales


    3.2.1. Denuncias por publicidad engañosa ante la Indecopi
    3.2.2. Sanciones económicas

    Recomendaciones

    1. Implementar capacitación para el personal de esta empresa.


    2. Reembolso de sus pasajes por cancelación de vuelo.
    3. Realizar una convocatoria para el área de manejo de equipaje.
    4. Regularizar los precios

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