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    A#3 - Proyecto - Et1-2 Act

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    UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO

    Gestión de la calidad de los negocios

    Actividad 3.
    Proyecto integrador etapa 1

    BRISSA NIMBE APARICIO PEÑUELA


    CARLOS ALEJANDRO CHAVEZ GUERRERO
    JOSELIN ARACELI DE LA LUZ ORNELAS
    ROSALINDA HERNANDEZ TREJO
    CECILIA MELENDEZ LOPEZ
    ADRIANA MONTSERRAT RIVERA ROMERO

    Gerardo Yonathan Gómez Carrillo


    1. Elegir una empresa (pequeña y/o mediana) en la cual puedas obtener
    información de la organización.
    RosSine Deco&Acc.

    2. Presentar a la empresa:
    Giro:
    Empresa dedicada a la elaboración de productos artesanales de resina epóxica.
    La empresa cuanta con más de 20 artículos disponibles de diferentes categorías y
    cada uno de ellos ofrece distintos diseños, dentro de estas categorías se
    encuentran los juegos como: dominós, ajedrez y gatos, decoración como:
    lámparas, relojes, porta vasos, ceniceros, cuadros, porta velas y accesorios como:
    llaveros, collares, Plumas, termos, tazas, aretes, collares, mesas etc.

    Número de empleados: 13

    Filosofía organizacional:
    Misión.
    Elaborar productos artesanales de resina epoxica de alta calidad y al mejor precio,
    brindándole el mejor servicio y atención a nuestros clientes.
    Visión.
    Llevar nuestros productos artesanales de resina epoxica de alta calidad a todas
    partes de México y a nivel internacional, haciendo una empresa comprometida con
    nuestros clientes.
    Tamaño de la empresa:
    Pequeña empresa.

    Número de empleados y organigrama.


    La empresa cuanta actualmente con 13 empleados.
    Director general

    Gerente general

    Supervisor y Gerente de Gerente de


    Contador/Adm.
    control de calidad ventas mercadotecnia

    Elaborador de Diseñador
    Vendedor
    productos

    Elaborador de Community
    productos Vendedor manager

    Elaborador de
    productos

    3. Aplicar el Diagnóstico inicial de la norma ISO 9001:2008 (en el formato


    que se te proporciona), considerando los siguientes puntos: 4.1, 4.2,
    4.2.1, 4.2.3, 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.4.1, 5.4.2, 5.5.3, 5.6.2, 6.1, 6.2, 6.2.1, 6.3,
    6.4

    Se anexa archivo de Excel


    4. Interpretar los resultados del Diagnóstico Inicial, con apoyo de la
    sección de valores y análisis 4, 5 y 6
    - RosSine Deco&Acc: Empresa enfocada en producción de articulos
    con resina epoxica de alta calidad, la cual se somete a una auditoria
    externa de forma voluntaria las auditorias realizadas fueron con las
    bases y reglamentación de ISO:9001.
    5. Realizar una propuesta de solución sobre las áreas de oportunidad a
    mejorar en la empresa.

    Después de revisar los datos arrojados por el diagnóstico inicial nos dimos cuenta
    de que donde se encuentra la mayor área de oportunidad de la empresa es en su
    sistema de gestión de la calidad, es por ello por lo que proponemos las siguientes
    acciones:

     Elaborar una agenda de trabajo o calendario donde queden bien definidos


    las acciones a realizar, quién las debe hacer, la frecuencia en que se
    realizarían y nivel de importancia
     Definir los indicadores para los procesos de la organización ya que, al
    tenerlos claros, se simplifica la toma de decisiones estratégicas y así poder
    ser más eficaces y eficientes en los procesos.
     Tener sesiones de formación, capacitación y entrenamiento continuo sobre
    los requisitos de la norma ya que todas las áreas deben de conocer como
    funciona para que realmente sea efectiva.
     Implementación de manuales para la operación.
     Realización de un control y registro de documentación.

    La siguiente área de oportunidad que observamos que necesita mejorar, fue la


    responsabilidad de la dirección, por lo que se propone lo siguiente:

     Establecer políticas claras en las que se establezcan los objetivos, definir


    los métodos para medir el desempeño de la organización para poder
    determinar si se alcanzan los objetivos planteados.
     Tener identificadas las necesidades de sus clientes para así poder
    transmitirlas correctamente dentro de la organización.
     La dirección debe definir los procesos y utilizar sus recursos de la mejor
    forma posible par poder alcanzar sus metas.
     Realizar sesiones en donde los trabajadores sientan que la dirección brinda
    la información y capacitación necesaria para mantener una mejora
    continua.

    Conclusiones

    Como conclusion a esta etapa 1 del proyecto integrador , nos percatamos de que
    el sistema de gestion ISO se basa en el cumplimiento de un sistema de gestion de
    calidad central centrados en los aspectos de administracion y optimizacion con los
    que cuenta la empresa y esto nos ayuda a gestionar y controlar de manera
    constante la calidad en cada uno de los procesos esto para que garanticemos a
    los clientes una mejora tanto en servicios como en productos comprometiendonos
    como empresa a brindar una mejor calidad dia a dia, con el objetivo de satisfacer
    al cliente y brindar servicios optimos para el consumidor. Observando en este
    trabajo que se neesita mejora en el establecimiento de politicas donde
    establezcamos objetivos y metodos en el desempeño de la organización,
    identificar las necesidades de los clientes, esto con el objetivo de alcanzar los
    objetivos

    Referencias

     VQ Ingeniería. (2021, 28 abril). Nueve consejos para mantener el sistema

    de gestión de calidad de la empresa. https://www.vqingenieria.com/nueve-

    consejos-para-mantener-el-sistema-de-gestion-de-calidad-de-la-empresa

     Toro, R. (2020, 15 junio). ¿Qué son las iniciativas de mejora y como se

    gestionan? ISO 9001:2015.

    https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2020/06/que-son-las-iniciativas-de-

    mejora-y-como-se-gestionan/

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