INOVACION Y TECNOLOGIA

SEMANA 5

PROYECTO FINAL

ALUMNO: FRANCISCO RAMÍREZ HERRERA

MATRICULA 00708661

TAPACHULA, CHIAPAS OCTUBRE 2024

PRE-PROYECTO

Objetivo: Diseñar una propuesta de creación o modificación de algún producto, servicio o

proceso para establecer las características que le permitan cumplir con un proceso de
innovación y elegir las herramientas tecnológicas necesarias para tal fin.

Instrucciones: Los emprendimientos de e-commerce integran dentro de su desarrollo

características importantes acerca del uso de las herramientas tecnológicas, TICS e
innovación.

Para esta primera parte desarrolla los siguientes puntos:

• Introducción
• Contenido:

1. Analiza uno de los sectores de mercado que más te llame la atención (Servicios, alimentos, productos
industriales, etc.) e indica cuáles son las empresas que se dedican a producir en ese sector.

2. Realiza una propuesta de producto, servicio o proceso que resulte innovador frente a los servicios y
productos existentes, recuerda establecer el tipo de innovación y las características que lo definen como
tal frente a los competidores.

3. Desarrolla una propuesta completa de herramientas tecnológicas que podrán ayudar al desarrollo
de la propuesta. Argumenta adecuadamente sobre tu elección y su utilidad en el proyecto.

4. Indica cuáles serían los estándares de calidad y proceso, así como el marco jurídico (leyes, postulados,
normativas) que aplicarían en tu proyecto.

5. Plantea las características de comercialización de tu proyecto y las implicaciones de seguridad que

tendría al utilizar las herramientas de internet dentro del proceso de marketing.

• Referencias bibliográficas en formato APA

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PRE-PROYECTO

Contenido
....................................................................................................................................................................... 1
INTRODUCCION .............................................................................................................................................. 4
CONTENIDO.................................................................................................................................................... 4
2. Realiza una propuesta de producto, servicio o proceso que resulte innovador frente a los
servicios y productos existentes, recuerda establecer el tipo de innovación y las características que lo definen
como tal frente a los competidores. .............................................................................................................. 5
3. Desarrolla una propuesta completa de herramientas tecnológicas que podrán ayudar al
desarrollo de la propuesta. Argumenta adecuadamente sobre tu elección y su utilidad en el proyecto. ...... 7
4. Indica cuáles serían los estándares de calidad y proceso, así como el marco jurídico (leyes,
postulados, normativas) que aplicarían en tu proyecto. ............................................................................... 8
5. Plantea las características de comercialización de tu proyecto y las implicaciones de
seguridad que tendría al utilizar las herramientas de internet dentro del proceso de marketing. ............. 10
Protocolo HTTPS........................................................................................................................................... 11
CVV (Card Verification Value) y AVS (Address Verification System) .............................................................. 11
Copias de seguridad ..................................................................................................................................... 12
Contraseñas seguras .................................................................................................................................... 12
Evita almacenar información sensible .......................................................................................................... 12
Referencias bibliográficas ............................................................................................................................. 13

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PRE-PROYECTO

INTRODUCCION
En la actualidad el E-commerce ha desarrollado una revolución tanto para las empresas como
para los consumidores, se ha convertido en una de las principales actividades de la economía
mundial, el proceso de realizar la compra, distribución, venta, mercadeo y suministro de
información de productos o servicios a través de internet que permite que cualquier cliente
pueda adquirir sus productos y servicios desde cualquier lugar del mundo y en el momento en
que lo desee, es una de las mejores experiencias para un consumidor que se encuentra a la
vanguardia de la tecnología.

Las medianas y pequeñas empresas las cuales no han tenido más opción que cerrar o algunas
otras se encuentran al borde de la quiebra, de allí surge la necesidad de generar un nuevo
canal de ventas electrónicas en el sector de calzado, es un sector vulnerable debido a que
genera solamente ventas físicas, por lo tanto en medio de la crisis se encuentra estancado, la
opciones de acceder al canal de ventas electrónicas que no genera un sobrecosto al proceso,
inicialmente consiste en identificar las necesidades de los empresarios para poder brindar un
sistema considerando una buena logística aplicando canales tradicionales de distribución y
venta que permita realizar un proceso en conjunto con todos los empresarios del sector
generando una mejora continua y apoyando así la mano de obra Mexicana.

CONTENIDO
1. Analiza uno de los sectores de mercado que más te llame la atención (Servicios,
alimentos, productos industriales, etc.) e indica cuáles son las empresas que se dedican
a producir en ese sector.

COFOCE asegura que más de 130 empresas guanajuatenses exportadoras están vendiendo
en internet, sobre todo a través de marketplaces como Amazon y Mercado Libre, sólo una
docena tiene un esquema exitoso de comercialización digital propia.

Entre ellas destacan las marcas leonesas de calzado Andrea, Flexi y Brantano, con una larga
tradición de más de 15 años en el mercado nacional, Andrea y Flexi están en el top 10 de las
marcas de moda más usadas por los mexicanos, compitiendo con multinacionales como Nike
y Adidas.

De igual manera existen empresas pequeñas que buscan desarrollarse llevando procesos de
innovación de sus productos como la manera de venderlos, en este caso por medio de
Ecommerce como la empresa EZapata.

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PRE-PROYECTO

2. Realiza una propuesta de producto, servicio o proceso que resulte

innovador frente a los servicios y productos existentes, recuerda
establecer el tipo de innovación y las características que lo definen como
tal frente a los competidores.
Se realiza la propuesta de implementación de e-commerce para la empresa
EZapata, identificando los principales elementos del comercio electrónico y las
características de la empresa como su estado interno y externo. La propuesta
pretende ser una herramienta que la empresa puede emplear y que contribuya a su
crecimiento y fortalecimiento en el mercado, dando un diferenciador de los competidores.

Se realiza un análisis FODA para la toma de decisiones que permitan encontrar estrategias
adecuadas según sea el caso.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Incremento del uso de aplicativos web y • Contrabando de calzado tanto
dispositivos móviles para realizar compras femenino como masculino.
por internet. • Competidores fuertes en el mercado, con
• Avances en los sistemas de pago vía tiendas virtuales.
online. • Reformas laborales y tributarias.
• Mayor cobertura en el país de internet de • Resistencia a realizar compras por
banda ancha que brinda acceso tanto en el internet.
trabajo como en el hogar.
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Comunicación y apoyo de la gerencia a • Falta de recursos de capital.
todos los colaboradores. • Inexperiencia en marketing digital.
• Fidelización de clientes. • Falta de aplicación de procesos y
• Proveedores de excelente calidad. sistemas tecnológicos.
• Materia prima confiable y de primera • Nivel de capacitación de los
mano. colaboradores.
• Calidad en los productos.
• Calidad del servicio (pre y post venta).

Con el análisis del DOFA realizado se observa con mayor profundidad las oportunidades que
tiene EZapata actualmente en el sector en lo que refiere a e-commerce, dentro de las
oportunidades que se ven más evidenciadas en las dos tablas anteriores y que EZapata puede
aprovechar para catapultar en ingreso al mercado digital, son:

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PRE-PROYECTO

• La iniciativa de impulsar el comercio electrónico influye de modo notable en el grado en que las
fuerzas del mercado, específicamente de los consumidores son receptivos a las oportunidades
que despierta el comercio electrónico y están preparadas para facilitar su implementación. La
proporción de consumidores que son usuarios de internet, el uso de aplicativos webs y de
dispositivos móviles, su percepción sobre la seguridad de los pagos en línea, la difusión de
tecnologías de banda ancha, el coste del acceso de internet y la existencia de un marco jurídico
de protección al consumidor, impulsan la actividades de comercio electrónico como la creación
de la página web, que le permita a los clientes la realización de compras online, mejorando así
mismo la distribución de los productos en diferentes zonas geográficas.
• Mayor cobertura de internet en el país y la poca presión competitiva en este ámbito, permite
que PYMES como EZapata, tengan la oportunidad de impulsar de un modo más gradual,
prolongado y consistente las iniciativas de comercio electrónico, extrayendo mayores beneficios
de ello, como darse a conocer en todo el territorio mexicano.
• EZapata como toda empresa se adaptan a la evolución del mercado y a los cambios en los estilos
de vida de los consumidores que tienen mayores niveles de educación y los nuevos patrones de
gasto y consumo, ofreciendo nuevos canales de comercialización electrónica.
• Los avances en los sistemas de pago vía online por ejemplo PayPal ayudan a que la población
que en la actualidad que carece de tarjetas de crédito, tengan la oportunidad de adquirir
productos que se comercializan vía online, y que a su vez hacen que este tipo de mercados
derribe fronteras en cuanto a las limitaciones en el pago y aumente ganancias.

Esta manera lineal de enfocar el proceso innovativo fue predominante en el lapso de 1950 a
1965, donde se consideraba que el cambio tecnológico dependía fundamentalmente de la
existencia del cúmulo de conocimientos científicos obtenidos a través de la investigación
básica; significando para las organizaciones la necesidad de contar con talento humano
científicamente calificado. Este modelo presenta una serie de limitaciones como las son:
observa la innovación tecnológica como un proceso racional que puede ser planificado,
programado, controlado y desagregado en actividades independientes para simplificar su
gestión, otorga mucha importancia a la I+D como desencadenante del proceso innovativo,
desconoce que la tecnología dispone de una estructura de conocimientos propios que fueron
obtenidos y acumulados durante mucho tiempo a través de la observación empírica.

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PRE-PROYECTO

En consecuencia, puede producirse la creencia de que el proceso de innovación tecnológica

debe comenzar de forma obligada por la investigación básica. Cuando desde la experiencia
empírica existen numerosas innovaciones que pueden nacer, a través del aprovechamiento de
los resultados de investigaciones aplicadas existentes.

3. Desarrolla una propuesta completa de herramientas tecnológicas

que podrán ayudar al desarrollo de la propuesta. Argumenta
adecuadamente sobre tu elección y su utilidad en el proyecto.
La publicidad online es una forma del neuromarketing que permite por medio generar por medio
de una narrativa visual, la necesidad de comprar un producto, fruto de lo generado durante la
experiencia. El email marketing o correo electrónico, es una herramienta de comunicación
asincrónica, personal que transmite textos y permite adjuntar archivos. Los influenciadores O
social Influence Marketing, es la forma de transmisión de información por medio del
comportamiento de una persona que genera credibilidad dentro de los observadores, tiene una
capacidad de influencia y convencimiento, existen tres R que miden el nivel de influencia de
las personas, la primer es Reach o alcance, es una métrica de popularidad, afinidad e impacto.
resonance o relevancia: potencial de duración y la interacción alrededor de un mensaje, por
último, relevance o relevancia que consisten en el potencial que se tiene para lograr la
concentración de la audiencia y el nivel de compatibilidad con la atención recibida por parte del
influenciador.

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PRE-PROYECTO

Entre las ventajas que encontramos del uso del marketing digital, está, el desarrollo de
corporaciones que pueden competir con las empresas mejores posicionadas en el mercado
disminuye significativamente el impacto ambiental, debido que no se emplean impresiones de
vallas, volantes, entre otros, por lo tanto, este tipo de publicidad es más rentable que los
canales tradicionales. Se pueden controlar las ventas en estadísticas en tiempo real, seguido
de que hace que la interacción con los usuarios sea más rápida sin importar las distancias,
ofrece atención personalizada y no requiere de gran cantidad de personal para la
administración de sus plataformas

Cualidades de la internet para el marketing empresarial. El marketing está en función de cuatro

variables importantes para el desarrollo del proceso de ventas en una empresa, entre los que
está el producto, el precio, la distribución y la promoción, al desarrollar estrategias comerciales
contribuye a la implementación del E-commerce. Los beneficios que se encuentran en esta
herramienta: Disminuye los costos de transacción y comunicación, mejora los niveles en 40
inventarios a menor costo, reduce los tiempos de entrega, propone un valor agregado donde
se puede solicitar un producto sin importar la hora o el lugar, genera un control que muestra
las estadísticas de ventas, distribución y tiempos de entrega al consumidor.

4. Indica cuáles serían los estándares de calidad y proceso, así como

el marco jurídico (leyes, postulados, normativas) que aplicarían en tu
proyecto.
La característica de calidad es la más importante, cuando generan compras de productos
nacionales prima la calidad por encima de las demás, este es un aspecto muy relevante para
el negocio del calzado debido a que EZapata se caracteriza por la elaboración de productos
de alta calidad. Las personas encuestadas expresaban que todas las personas tienen la
necesidad de comprar diversos productos para la vida diaria, y en el mercado se encuentran
muchas marcas de todos los productos que se necesitan, así como diferentes precios y
calidades que son las características que predomina cuando se va a realizar una compra, pero
además de ello hablaban de la importancia que es comprar artículos nacionales porque de
alguna manera se puede contribuir y apoyar con el desarrollo económico y social del país

La iniciativa de impulsar el comercio electrónico influye de modo notable en el grado en que

las fuerzas del mercado, específicamente de los consumidores son receptivos a las
oportunidades que despierta el comercio electrónico y están preparadas para facilitar su
implementación. La proporción de consumidores que son usuarios de internet, el uso de

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PRE-PROYECTO

aplicativos web y de dispositivos móviles, su percepción sobre la seguridad de los pagos en

línea, la difusión de tecnologías de banda ancha, el coste del acceso de internet y la existencia
de un marco jurídico de protección al consumidor, impulsan la actividades de comercio
electrónico como la creación de la página web, que le permita a los clientes la realización de
compras online, mejorando así mismo la distribución de los productos en diferentes zonas
geográficas.

De forma general tenemos como leyes de regulación federal a la Ley Federal de

Telecomunicaciones, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el
Código Civil Federal, el Código Fiscal de la Federación, la Ley Federal del Derecho de Autor y
la Ley de la Propiedad Industrial.

Mencionamos estos ordenamientos jurídicos advirtiendo que se hace de manera general ya

que por ejemplo la Ley Federal del Derecho de Autor regula la protección en el contenido de
una página de Internet desde el momento en que se plasma su contenido y se hace mención

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PRE-PROYECTO

de estar protegidos los derechos de autor; la Ley de la Propiedad Industrial regula lo

concerniente a las marcas y signos distintivos que de los nombres de dominio u otras figuras
se protejan y la Ley Federal de Protección al Consumidor rige los contenidos y ofrecimientos
de promociones y ofertas realizados por medios electrónicos.

Sin embargo, es el Código de Comercio y el Código Civil los que rigen las operaciones
comerciales e intercambio de datos e información que por medios electrónicos se lleve a cabo
y las formas de expresar el consentimiento respectivamente, razón por lo cual nos centraremos
en estas leyes. Los órganos reguladores relacionados pueden ser la Procuraduría Federal del
Consumidor, el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y la Secretaría de Economía.
Tampoco se puede dejar de mencionar la importancia de las reformas al Código Fiscal de la
Federación en lo concerniente a la emisión de comprobantes fiscales digitales, la emisión de
facturas electrónicas y el uso de la Firma Electrónica Avanzada, todo lo anterior para
cuestiones meramente tributarias.

5. Plantea las características de comercialización de tu proyecto y las

implicaciones de seguridad que tendría al utilizar las herramientas de
internet dentro del proceso de marketing.
1. Reconoce a los medios electrónicos como una vía para la celebración de convenios y
contratos mercantiles.

2. Define a las partes involucradas y a la información a enviarse.

3. Indica las reglas para presumir la procedencia y el envío de la información.

4. Da luz sobre el momento de la recepción y expedición de la información.

5. Aclara la forma de acusar recibo de la misma.

6. Categoriza a dicha información como escrita y firmada cuando la ley así lo exige.

7. Abre la posibilidad de protocolizar el acto jurídico, realizado por medios electrónicos, ante fedatario
público.

8. Señala cómo cumplir con el requisito de presentar y conservar información en su forma original.

9. Marca cómo se determina cual es el lugar de expedición de la información.

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PRE-PROYECTO

Con independencia del modelo de comercio electrónico con el que se trabaje, la importancia
de su seguridad está fuera de toda duda. Cada vez son más las empresas de compraventa
online que se conciencian de la necesidad de implantar medidas de ciberseguridad en sus
transacciones. Las principales medidas a instaurar son:

Protocolo HTTPS
Se trata de un protocolo muy reconocible que incrementa el nivel de seguridad de las páginas
web destinadas a realizar pagos online. Últimamente, este uso se ha extendido, de tal forma
que son cada vez más las webs que cuentan con HTTPS, tanto en el propio site como en las
plataformas de pago de las que puedan hacer uso.

También se pueden utilizar otro tipo de protocolos encaminados a proteger y asegurar las
transacciones en línea:

Los certificados SSL: encaminados a garantizar la autentificación, confidencialidad e integridad

de los datos transmitidos a través de Internet por medio del protocolo TLS (Transport Layer
Security). Para conseguirlo, el navegador cifrará esos datos.

El protocolo SET (Secure Electronic Transaction): se trata de un conjunto de especificaciones

orientadas a asegurar la confidencialidad e integridad de la información que se transmite
cuando se realiza un pago, aunque requiere de la instalación de un software, tanto por parte
del vendedor como del comprador. El principal objetivo es conseguir una transferencia segura
de números de tarjetas, mediante la autenticación de todos los participantes en dicha
transacción, con independencia del tipo de red utilizada al realizar la conexión.

CVV (Card Verification Value) y AVS (Address Verification System)

Como hemos citado anteriormente, el proceso de pago es el más sensible dentro de cualquier
operación de comercio electrónico. Por este motivo, es muy recomendable requerir el código
CVV de las tarjetas cuando se utilice este tipo de medio de pago. De esta forma, un
ciberdelincuente que solo posea el número de tarjeta no podrá utilizarla de forma fraudulenta.

Además, es recomendable utilizar un sistema de verificación de direcciones (AVS). Este

mecanismo verifica si la dirección de facturación del cliente coincide con la dirección archivada
en el banco emisor de la tarjeta de crédito. Si no coinciden, es una señal de alarma de que la
tarjeta podría estar comprometida.

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PRE-PROYECTO

Copias de seguridad
En muchas ocasiones, hemos incidido en la importancia de contar con políticas de copias de
seguridad para la pyme, que establezcan los criterios para su realización (periodicidad, tipo de
soporte, almacenamiento, etc.), y que certifiquen que se está en condiciones de realizar una
restauración, en caso de ser necesaria.

Cuando hablamos de e-commerce será muy importante realizar backups periódicas de todos
los datos del sitio, mediante el uso de plugins o herramientas específicas como las disponibles
en el Catálogo de empresas y soluciones de ciberseguridad, y así contar con un respaldo en
caso de pérdida de datos.

Contraseñas seguras
Contar con contraseñas robustas será responsabilidad del propietario del e-commerce, ya
sean orientadas a la protección de los datos que maneja o para exigirlas a los usuarios de su
comercio online.

Evita almacenar información sensible

Aun contando con contraseñas robustas, herramientas de seguridad o cifrado de datos, hay
que tener en cuenta que la mejor forma de evitar pérdida o robo de datos que contengan
información sensible, como por ejemplo números de tarjetas, es no almacenarlos.

Transmitir seguridad en e-commerce

Además de todas las medidas que se han señalado anteriormente, a la hora de transmitir
seguridad en el comercio electrónico se deberán ofrecer una serie de medidas claras,
orientadas a generar confianza en el cliente potencial:

Ofrece información clara sobre los productos que ofertas, así como de las condiciones de
compra, pago y devolución habilitadas en tu comercio online.

Asegúrate de contar con un servidor seguro para alojar tu página web. Aplica políticas de
seguridad encaminadas a fomentar la confianza de los clientes y a preservar la privacidad,
integridad y confidencialidad de la información alojada o que se transmita.

Solicita únicamente los datos que consideres necesarios.

Haz que tu política de privacidad sea clara y visible para todos tus clientes.

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PRE-PROYECTO

No olvides mostrar información de tu empresa, contacto y teléfono y ofrecer varias

modalidades de pago de cara a generar confianza en los clientes.

Referencias bibliográficas

• King, Nigel y Anderson, Neil (2003), Cómo administrar la innovación y el cambio .Guía crítica para
organizaciones. Editorial Thomson. Australia.

• Nuchera Hidalgo, Antonio; León Serrano, Gonzalo y Pavón Morote, Julián (2002), La gestión de
la innovación y la tecnología en las organizaciones. Editorial: Pirámide. Madrid.

• Hernández Tafoya, Michel. (2021). En búsqueda de la política digital en México. Consultado el 4

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• RGI Grupo (2021). Sistemas de Gestión - Seguridad de la Información ISO 27001: 2013. Consultado
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