Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico De Puebla

Alumna: Vanessa Sánchez Sánchez

Docente: Aaron Rosales Díaz

Materia: Sistemas de Información de la

Mercadotecnia

Tema: Proceso de investigación de Mercado

 INTRODUCCIÓN
En esta introducción se explicará qué es la investigación de mercado y cuáles son sus objetivos
principales, como entender las necesidades del cliente, analizar tendencias del mercado y evaluar la
competencia. Se distinguirán entre investigación cualitativa y cuantitativa, así como los métodos
específicos utilizados en cada una, como encuestas, entrevistas, grupos focales y análisis de datos
secundarios.

Se describirá el ciclo de investigación, que incluye la formulación de preguntas de investigación, el

diseño del estudio, la recolección de datos, el análisis e interpretación de resultados y la
presentación de conclusiones y recomendaciones. Por otra arte se darán ejemplos de cómo las
empresas han utilizado la investigación de mercado para mejorar su posicionamiento y satisfacer
mejor las necesidades de sus clientes y finalmente una pequeña conclusión.
 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Se enfoca en la calidad de estos datos y su capacidad para generar insights accionables. Según
Malhotra (2010), este proceso incluye diversas metodologías que pueden ser cualitativas,
cuantitativas o una combinación de ambas, y se lleva a cabo a través de múltiples etapas que
aseguran que los datos obtenidos sean relevantes, confiables y válidos.

El proceso de investigación de mercado se puede dividir en varias etapas clave:

1.Definición del problema y objetivos de la investigación: Clarificar el problema o la oportunidad que

se desea abordar y establecer objetivos específicos.

2.Diseño del estudio: Seleccionar los métodos de investigación más apropiados (cualitativos,
cuantitativos, o mixtos) y determinar el enfoque a seguir.

3.Recolección de datos: Implementar los métodos seleccionados para obtener información

relevante.

4.Análisis de datos: Procesar y analizar la información recolectada para extraer conclusiones.

5.Interpretación y presentación de resultados: Comunicar los hallazgos de manera efectiva a los

interesados.
Objetivos Principales:

1.Entender las necesidades del cliente: La investigación de mercado permite a las empresas
descubrir no solo qué quieren los consumidores, sino también por qué lo quieren. Esto implica
comprender el contexto social, cultural y emocional que rodea las decisiones de compra. Kotler y
Keller (2016) argumentan que esta comprensión es fundamental para desarrollar productos y
servicios que realmente satisfagan las expectativas y deseos del cliente.

2.Analizar tendencias del mercado: Las tendencias del mercado pueden incluir cambios en el
comportamiento del consumidor, innovaciones tecnológicas, y factores económicos y sociales que
afectan el mercado. Según Aaker, Kumar y Day (2011), el análisis de estas tendencias ayuda a las
empresas a identificar oportunidades de crecimiento y áreas de mejora. Además, permite a las
empresas anticiparse a los cambios, adaptarse rápidamente y desarrollar estrategias proactivas en
lugar de reactivas.

3.Evaluar la competencia: Evaluar la competencia es vital para posicionar una empresa dentro de su
sector. Burns y Bush (2010) sugieren que al entender las fortalezas y debilidades de los
competidores, así como sus estrategias de marketing, una empresa puede encontrar su nicho de
mercado y diferenciarse efectivamente. Esto incluye el análisis de precios, promociones, distribución
y producto, permitiendo a las empresas ajustar su oferta para atraer a un público objetivo específico.

Importancia de la Investigación de Mercado:

La investigación de mercado es esencial en el proceso de toma de decisiones estratégicas de una

empresa. Algunas de las razones por las que es crucial incluyen:

Minimizar riesgos: Proporciona una base de datos sólida para las decisiones comerciales, reduciendo
la incertidumbre y el riesgo asociado con el lanzamiento de nuevos productos o la entrada en nuevos
mercados.

Mejorar la efectividad de marketing: Al comprender mejor a los consumidores, las empresas pueden
desarrollar campañas de marketing más efectivas que resuenen con su público objetivo.

Desarrollo de productos: Facilita el proceso de desarrollo de productos al permitir a las empresas

identificar las características y beneficios que buscan los consumidores.

Satisfacción del cliente: Ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer
productos y servicios que realmente cumplan con sus expectativas y necesidades.

Métodos Comunes de Investigación de Mercado:

Encuestas: Se utilizan para recoger datos de un gran número de personas de manera estructurada.
Pueden ser realizadas en línea, por teléfono o en persona.

Entrevistas: Permiten obtener información detallada y cualitativa de los consumidores, lo que ayuda
a profundizar en sus motivaciones y sentimientos.
Grupos focales: Reúnen a un grupo pequeño de personas para discutir un producto o servicio,
proporcionando información valiosa sobre percepciones y actitudes.

Análisis de datos secundarios: Implica el uso de datos existentes de estudios previos, informes de la
industria, estadísticas gubernamentales, entre otros, para obtener insights sin necesidad de realizar
una nueva recolección de datos.

Observación: Consiste en observar el comportamiento de los consumidores en entornos naturales

o en puntos de venta, lo que puede revelar patrones de compra y preferencias.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

La investigación de mercado se clasifica principalmente en dos categorías: cualitativa y cuantitativa.

Cada tipo tiene un enfoque distinto y se utiliza para obtener diferentes tipos de información.

Investigación Cualitativa: Se centra en explorar y comprender las percepciones, motivaciones y

comportamientos de los consumidores. Se basa en la recopilación de datos no numéricos y busca
entender el “por qué” detrás de las decisiones de compra.

Características:

Exploratoria: Se utiliza para descubrir ideas y generar hipótesis más que para probarlas.

Flexibilidad: Los métodos cualitativos permiten adaptaciones durante el proceso de investigación

según las respuestas de los participantes.

Profundidad: Proporciona una comprensión profunda de los sentimientos, creencias y actitudes de

los consumidores.

Métodos Comunes:

Entrevistas en profundidad: Según Denzin y Lincoln (2011), este método permite obtener
información detallada de los consumidores a través de conversaciones estructuradas o
semiestructuradas. Las entrevistas se centran en las experiencias y opiniones del individuo.

Grupos focales: Este método reúne a un pequeño grupo de personas para discutir un producto o
servicio en un entorno guiado. Kotler y Keller (2016) destacan que los grupos focales pueden generar
insights valiosos a través de la interacción entre los participantes, lo que a menudo revela opiniones
que no surgirían en entrevistas individuales.

Observación etnográfica: Implica observar a los consumidores en su entorno natural para entender
su comportamiento en un contexto real. Esta técnica permite a los investigadores captar detalles
que podrían no ser expresados verbalmente (Creswell & Creswell, 2017).
Investigación Cuantitativa: Se basa en la recolección y análisis de datos numéricos. Su objetivo es
medir y analizar patrones y tendencias en un conjunto de datos más grande, buscando establecer
relaciones y validar hipótesis.

Características:

Estructurada: Los métodos cuantitativos suelen seguir un diseño más riguroso y predefinido, lo que
garantiza la consistencia en la recolección de datos.

Generalizable: Permite realizar inferencias sobre una población más amplia a partir de una muestra
representativa.

Resultados estadísticos: Utiliza análisis estadísticos para interpretar los datos, proporcionando
resultados que son más fáciles de comunicar a las partes interesadas.

Métodos Comunes:

Encuestas: Según Aaker, Kumar y Day (2011), las encuestas son una herramienta común en la
investigación cuantitativa, permitiendo recolectar datos de un gran número de personas de manera
estructurada. Las encuestas pueden ser administradas en línea, por teléfono o en persona, y se
utilizan para medir actitudes, opiniones y comportamientos.

Experimentos: Este método implica manipular una variable (como el precio o la promoción) para
observar cómo afecta el comportamiento del consumidor. La investigación experimental es útil para
establecer relaciones causales (Burns & Bush, 2010).

Análisis de datos secundarios: Consiste en utilizar datos ya existentes, como informes de

investigación anteriores, bases de datos de la industria o estadísticas gubernamentales, para realizar
análisis adicionales. Este enfoque permite a los investigadores obtener insights sin incurrir en los
costos y el tiempo de la recolección de nuevos datos (Smith & Perks, 2010).

CICLO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

El ciclo de investigación de mercado es un proceso sistemático que permite a las empresas recopilar,
analizar e interpretar datos relevantes sobre su mercado y consumidores. Este ciclo está compuesto
por varias etapas interrelacionadas que garantizan que la investigación se realice de manera efectiva
y que los resultados sean aplicables y útiles. A continuación, se describen las principales etapas del
ciclo de investigación de mercado:

Definición del Problema y Objetivos de la Investigación:

Descripción: Esta etapa implica identificar el problema o la oportunidad que se desea investigar y
establecer objetivos claros para la investigación. Según Aaker, Kumar y Day (2011), una definición
precisa del problema es crucial para guiar el enfoque de la investigación y asegurar que los datos
recopilados sean relevantes.
Importancia: Definir claramente el problema ayuda a evitar confusiones y a enfocar los esfuerzos de
investigación en cuestiones que realmente impactan a la empresa. Un objetivo bien formulado
puede ser, por ejemplo, “Identificar las necesidades insatisfechas de los consumidores en el
segmento de jóvenes adultos”.

Diseño del Estudio:

Descripción: Esta etapa se centra en la planificación del enfoque metodológico que se utilizará para
la investigación. Esto incluye la selección de métodos cualitativos o cuantitativos, la determinación
del tamaño de la muestra y la elección de herramientas para la recolección de datos (Burns & Bush,
2010).

Importancia: Un diseño adecuado del estudio garantiza que se reúnan datos válidos y fiables. El
diseño debe alinearse con los objetivos de la investigación; por ejemplo, si se busca explorar
percepciones, se podría optar por grupos focales, mientras que para medir comportamientos se
utilizarían encuestas.

Recolección de Datos:

Descripción: En esta fase, se lleva a cabo la recolección de datos utilizando los métodos definidos en
el diseño del estudio. Esto puede incluir encuestas, entrevistas, observaciones, entre otros. Malhotra
(2010) señala que la calidad de los datos recolectados es fundamental para la validez de los
resultados.

Importancia: La recolección de datos es crucial, ya que la calidad y la cantidad de la información

recopilada afectan directamente la capacidad de la empresa para tomar decisiones informadas. Es
esencial seguir protocolos rigurosos para minimizar sesgos y errores en los datos.

Análisis e Interpretación de Resultados:

Descripción: En esta etapa, se procesan los datos recolectados para extraer conclusiones
significativas. Dependiendo del tipo de investigación, esto puede implicar análisis estadístico en el
caso de datos cuantitativos o análisis temático en el caso de datos cualitativos (Creswell & Creswell,
2017).

Importancia: La interpretación de resultados es fundamental para traducir datos en insights. Un

análisis cuidadoso puede revelar patrones, relaciones y tendencias que pueden no ser evidentes a
simple vista. Este paso permite a las empresas entender mejor el comportamiento y las preferencias
de sus consumidores.

Presentación de Conclusiones y Recomendaciones:

Descripción: Finalmente, los hallazgos de la investigación se comunican a las partes interesadas a

través de informes, presentaciones o visualizaciones de datos. Kotler y Keller (2016) enfatizan que la
claridad en la comunicación es vital para asegurar que los resultados sean comprendidos y utilizados
efectivamente.
Importancia: La presentación de los resultados no solo implica mostrar datos, sino también
proporcionar recomendaciones basadas en los hallazgos. Estas recomendaciones deben ser
prácticas y específicas, guiando a la empresa en la implementación de estrategias que respondan a
las necesidades identificadas en la investigación.

EJEMPLO DE APLICACIÓN

McDonald’s: Localización de Productos y Menús

Descripción del caso: McDonald’s utiliza investigaciones de mercado locales para adaptar su menú a
los gustos y preferencias de cada región o país. Esto ha permitido a la empresa ofrecer productos
que satisfacen mejor las demandas culturales y gastronómicas locales.

Aplicación del ciclo:

Definición del problema: McDonald’s buscaba expandirse en mercados internacionales y adaptarse

a las preferencias alimenticias locales para aumentar su competitividad.

Diseño del estudio: Realizó una investigación cualitativa mediante grupos focales y encuestas
cuantitativas en mercados clave, como India y Japón, donde las preferencias gastronómicas difieren
significativamente de otros países.

Recolección de datos: Se realizaron encuestas a consumidores locales para identificar sabores y

preferencias alimenticias. También se estudiaron los hábitos culturales relacionados con la comida
rápida.

Análisis de resultados: McDonald’s utilizó los datos recopilados para desarrollar productos locales
como el “McAloo Tikki” en India (una hamburguesa vegetariana) y el “Teriyaki Burger” en Japón,
que se adaptan mejor a las preferencias locales.

Presentación de conclusiones: La empresa ajustó su menú y su estrategia de marketing para resaltar

productos locales en las promociones, utilizando insights sobre las preferencias de sabor y los
ingredientes preferidos en cada país.

Resultados: Estas adaptaciones locales permitieron a McDonald’s consolidar su presencia en nuevos

mercados, mejorando su aceptación entre los consumidores y aumentando las ventas en regiones
donde competidores locales fuertes ya estaban establecidos.
 CONCLUSIÓN

La investigación de mercado es una herramienta esencial para las empresas que buscan entender a
sus consumidores y el entorno competitivo. Las empresas que invierten en investigación de mercado
son más propensas a tomar decisiones informadas que las lleven a un mejor desempeño en el
mercado. En un entorno empresarial cada vez más dinámico, contar con información precisa y
relevante es clave para adaptarse y prosperar.

Por otro lado, la investigación de mercado no solo se limita a entender al consumidor, también es
fundamental para monitorear a la competencia y analizar tendencias emergentes. Empresas como
Coca-Cola o Apple, que invierten consistentemente en investigación de mercado, logran mantener
su ventaja competitiva al detectar rápidamente los cambios en las preferencias de los consumidores
y las innovaciones tecnológicas que pueden afectar su industria. Además, la investigación de
mercado puede ayudar a minimizar riesgos. Antes de lanzar un producto o servicio, una empresa
puede realizar pruebas de concepto o estudios de viabilidad para evaluar la aceptación del mercado.
Esto reduce las posibilidades de fracaso y permite realizar ajustes antes de una inversión mayor.
 BIBLIOGRAFÍA

Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2011). Marketing Research. Wiley. VitalSource

Burns, A. C., & Bush, R. F. (2010). Marketing Research. Pearson

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed
Methods Approaches. SAGE Publishing

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson

Malhotra, N. K. (2010). Marketing Research: An Applied Orientation. Pearson