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internet
de las

Weihang sun
Informática Aplicada al Turismo
Grado en Gestión del Turismo

Informática Aplicada al Turismo

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Tabla de Contenidos

1. ¿Qué es y cómo funciona?.......................................4

2. Características.......................................................5

3. Accesibilidad..........................................................6

4. Control y seguridad................................................7

4.1. Ventajas e inconvenientes.......................................10

5. Aplicaciones.........................................................11

5.1. Aplicación al Sector Turístico...................................12

5.1.1-Impacto en el Turismo.................................................................12
5.1.2- Casos de uso en el sector turístico.............................................13
5.1.3- Aplicación del Internet de las Cosas en distintos ámbitos del
turismo............................................................................................................ 16

6. Conclusión............................................................18

7. Bibliografía............................................................19

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 Internet de las Cosas (IoT)

1. ¿Que es y cómo funciona?

El Internet de las Cosas, más conocido mundialmente por su traducción al

inglés “IoT” (Internet of Things), es un concepto que hace referencia a la interconexión
gracias a Internet entre diferentes dispositivos informáticos integrados en objetos que
usamos en nuestra vida cotidiana, lo cual hace que sea posible enviar y recibir diferentes
datos.

Uno de sus principales objetivos es conectar los aparatos que utilizamos en el día
a día a internet con el fin de acercar cada vez más lo físico a lo digital, que gracias a las
diferentes evoluciones tecnológicas es el futuro.

El término de IoT, apareció en el año 1999, cuando un periodista americano,

Kevin Ashton, redactó un artículo titulado “Las cosas de Internet de las Cosas”, en cuyo
artículo hacía referencia a que el escaso tiempo libre del que disponían muchas personas
en esa época creaba la necesidad de una nueva forma de realizar tareas que ellos no
podían llevar a cabo por el tiempo del que disponían, y que una de las maneras de
hacerlo posible era con internet y con la creación de diferentes dispositivos que
realizasen y administrasen dichas tareas.

A la hora de saber el funcionamiento del Internet de las Cosas, es necesario ya

conocer la idea de que el IoT tiene como objetivo que gracias a la conectividad en la
red, los objetos puedan ser más eficientes y útiles. Para que todo esto anteriormente
dicho pueda llevarse a cabo, existen tres factores que necesitan ser combinados: Los
dispositivos, la red y el sistema de control.

1. Dispositivos: Actualmente, los dispositivos IoT más conocidos y utilizados en la

vida cotidiana de las personas son:

• Cámaras de seguridad

• Termostatos

• Interruptores de luz

• Electrodomésticos (Hornos, frigoríficos, lavavajillas…)

• Aparatos inteligentes

• Vehículos autónomos

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 Internet de las Cosas (IoT)

La mayoría de ellos disponen de chips integrados, de conexión a internet,

antenas, sensores y más objetos que hacen que así sea posible que proporcionen
los diferentes datos y comunicaciones a internet (Pizarro Peláez, 2019).

2. La Red: Medio que nos permite transportar un número ilimitado de datos de un

lugar a otro a alta velocidad. Las más conocidas son: Wifi, Datos móviles como e
3G, 4G y 5G, además del Bluetooth.

3. Sistema de Control: Es el espacio donde se procesan, se envían y se almacenan

los datos que son transmitidos por los diferentes dispositivos.

Para entender definitivamente el funcionamiento del Internet de las Cosas,

expondré el siguiente ejemplo:

Me encuentro en una casa, dentro de ella dispongo de varios dispositivos, uno de

ellos es el frigorífico inteligente, el cual me va a avisar de cuando un alimento va a
caducar, además de realizar un estudio de mercado en el cual lograré un resultado que
me indique cual producto es el más barato y donde lo puedo encontrar, etc. Todo esto ha
sido gracias a los tres factores que he explicado anteriormente, el dispositivo
(frigorífico), la red (internet, que me ha permitido hacer el estudio de mercado, además
de transferir diferentes datos), y el sistema de control (que me ha avisado de cuando iba
a caducar el producto y ha procesado los demás datos correspondientes al estudio, etc.).

2. Características

El Internet de las Cosas posee numerosas características, pero hay seis que deben
ser indispensables y muy precisas, lo cual va a permitir a los diseñadores presentar su
producto final al público de la forma más impecable y completa. Son las siguientes:

Conectividad: Es la característica principal del IoT. Gracias a ella los dispositivos

pueden conectarse a una red y compartir datos.
Software y hardware: Imprescindibles en el Internet de las Cosas. Son los
conjuntos de componentes tanto físicos como programáticos que tienen como
objetivo el funcionamiento del producto. Los diseñadores necesitan combinar y
potenciar ambas características para crear un producto totalmente inteligente.

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 Internet de las Cosas (IoT)

Interacción: Es fundamental acertar en la forma de expresarse de los productos para

que puedan interactuar de forma acertada con el mundo real. Es necesario que todas
las partes que forman el producto estén perfectamente comunicadas entre sí, tanto
los servidores, como los sensores, como las diferentes condiciones que la persona
que encargue el producto establezca. La interacción debe ser natural, por lo que el
producto debe procesar, interpretar y responder a los datos en el mismo sentido.

Energía: Para el correcto funcionamiento de los dispositivos es necesario que haya

energía. El principal problema de los dispositivos inteligentes es que cada uno de
ellos debe disponer de su propia batería, por lo que los fabricantes se deben centrar
exclusivamente en cada modelo y conocer a la perfección como van a estructurar la
energía en los diferentes dispositivos.

Sensibilidad: El avance tecnológico de la última época ha proporcionado la

creación de diferentes sensores que han logrado la potenciación que necesitaba una
gran parte de los dispositivos inteligentes. Reconocer a las personas se ha convertido
en un elemento fundamental de los dispositivos inteligentes del mundo real, además
de detectarlas e interactuar con ellas. El conjunto de estas propiedades unidas a los
dispositivos logra que se encuentren diferentes soluciones a las preocupaciones que
tenemos.

Seguridad: Es otra de las características más importantes del Internet de las Cosas.
A medida que la tecnología va creciendo, son nuevos los problemas que surgen y
que son capaces de poner en peligro a millones de dispositivos. Por eso es
importante invertir bien en la seguridad, desde la protección de las personas, al
riesgo eléctrico que puede suponer, o en un ámbito más digital a la protección de
nuestros datos en el almacenamiento. Se deben fijar diferentes criterios a seguir para
que todos los elementos que componen el Internet de las Cosas cumplan los
diferentes pasos a seguir para disponer de una seguridad certera.

3. Accesibilidad

Es muy posible que el Internet de las Cosas sea la “próxima revolución

industrial”, existen diferentes afirmaciones, hechos y matices que hacen pensar que esto
va a ser así. A medida que avanza el tiempo, el número de dispositivos que aparecen
conectados a internet y que a su vez están compartiendo datos e informaciones son

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 Internet de las Cosas (IoT)

mayores, por lo consiguiente se obtienen más beneficios en muchos aspectos como

pueden ser, el saber aprovechar y sacar más beneficio, por ejemplo en el mundo del
transporte, en la energía, en el mundo rural, etc. Pero para que lo anteriormente dicho se
pueda seguir llevando a cabo con una mayor continuidad y desarrollo, es necesario
conocer el valor que el Internet de las Cosas puede ofrecer si hablamos de la
accesibilidad (Quiñonez Muñoz, 2019).

La accesibilidad quiere decir igualdad, es decir, un entorno que sea accesible

debe dar las mismas oportunidades y condiciones a todo lo que compone dicho entorno.
El IoT ofrece entornos inteligentes, que a su vez pueden ser públicos o privados, estos
deben son accesibles para todos, ya que cualquier detalle puede hacer que se consiga
una mejora tecnológica que repercuta beneficiosamente en los ciudadanos.

Aunque actualmente no está claro que el papel que va a llevar a cabo IoT en la
accesibilidad será positivo o negativo, ya que pueden aparecer diferentes barreras de
entradas y de salidas, etc...Cabe decir que se presupone que van a ser positivas, ya que
el desarrollo de la tecnología va a lograr una gran accesibilidad, ya que es un mundo que
va a conseguir que lo que tu necesites lo tengas al alcance de tu mano, es decir, vas a
poder personalizar los dispositivos a tu manera según tus necesidades, vas a poder
adaptar las diferentes informaciones según la persona con la que esté tratando, además
de que el entorno va a ser un factor clave a la hora de hablar de la sensibilidad, ya que
los dispositivos van a ser referenciados por los agentes y compañías.

Por eso, uno de los principales retos del Internet de las Cosas es conseguir que la
accesibilidad sea una parte esencial de los entornos inteligentes. Va a ser imprescindible
que sepan adaptarse a la realidad que vive cada persona. En mi opinión, hasta el
momento en que la personalización y a la adaptabilidad de estos objetos no formen una
parte conjunta a las personas, es decir, que los servicios que ofrezcan y aplicaciones
sean siempre las más beneficiosas para los individuos, es hasta ese momento en el que
no pensaré que los entornos inteligentes serán accesibles para todas las personas.

4. Control y seguridad

Existe un grave problema en el panorama actual de los dispositivos inteligentes

que existen, y es el control de esos objetos. La comunicación entre los diferentes
dispositivos es escasa, por lo que diferentes empresarios del sector, están desarrollando

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 Internet de las Cosas (IoT)

diferentes aplicaciones para crear diferentes protocolos de comunicación entre los

dispositivos existentes. Numerosos emprendedores de muchos rincones del planeta han
planteado diferentes soluciones para tratar de paliar dicho problema, y son las
siguientes:

My shortcut: Es una aplicación que permite al propietario interactuar con el

dispositivo. Es capaz de reconocer tu tono de voz mediante el uso de comandos de
voz y así interactuar de la manera más adecuada al propietario.

Muzzley: Es una aplicación que te permite acceder a numerosos dispositivos debido

a que los fabricantes se están uniendo a diferentes APIs (Application Programming
Interface), que son un conjunto de funciones y procedimientos que son utilizadas
por otro software, con el objetivo de conseguir encontrar una solución común para el
control de todos los dispositivos.

Realtek: Es un reproductor multimedia que tiene como objetivo dar una correcta
conexión del sistema operativo de su dispositivo con el hardware de Realtek, lo que
les proporcionará un acceso seguro y completo de los servicios del ordenador.

AT&T: Más conocida como American Telephone and Telegraph, es la solución que
más reputación tiene y la más utilizada. Provee servicios de domótica, voz, video,
datos a negocios, numerosos clientes y a las agencias del gobierno.

Este gran problema de control que existe actualmente es una gran oportunidad
para las pequeñas empresas del mercado, ya que pueden ofrecer diferentes productos
que se puedan “comer” a los productos de las grandes empresas.

Por otro lado, un aspecto fundamental de los dispositivos del Internet de las
Cosas es la seguridad. La protección y la confidencialidad de los datos es un aspecto
básico que no debería ser violado en ningún momento, pero existen varias formas de
que puedan ser atacados. Los principales lugares que suelen ser motivo del ataque son:
los diferentes objetos (dispositivos), la red, las conexiones, y sobre todo, la nube, que es
el lugar donde se almacenan los datos. Gracias al crecimiento económico que ofrece el
Internet de las Cosas, son muchos los negocios que se están viendo beneficiados, pero a
su vez son cada vez más las amenazas a la seguridad virtual que están apareciendo.

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 Internet de las Cosas (IoT)

Un elemento fundamental a la hora de que un comprador del Internet de las

Cosas quiere para su producto es la seguridad. Por eso, la empresa Gemalto (empresa
líder en seguridad digital) ha proporcionado diversas soluciones para evitar los
diferentes ataques malévolos, y son los siguientes:

Asegurar los dispositivos y datos del Internet de las cosas, ayudando a las
empresas que se encargan de fabricar los equipos originales y a los distintos
operadores de redes móviles. Para ello llevan a cabo la fabricación de una tarjeta
SIM optimizada y otra SIM integrada que sirven de gran ayuda para cifrar y
autentificar datos de los dispositivos que tenemos a nuestra disposición. Otro
elemento de seguridad es la protección IP, para evitar hackeos protegiendo el
software de las diferentes aplicaciones. Por último, se han desarrollado varios
módulos de seguridad de hardware para proteger la infraestructura donde se
archivan todos los datos.

Asegurar la nube, ya que suele ser el medio más atacado porque es lugar donde se
conectan los dispositivos. Ofrecen una solución de concesión de licencias y
derechos, que consigue que las empresas tecnológicas sepan aprovechar todo lo que
rodea a la nube y protegiendo además la dirección ip.

Gestionar el ciclo de vida de la seguridad del Internet de las Cosas. Como en

muchos aspectos del IoT, la seguridad al igual que la tecnología, está avanzado y
evolucionando. Por eso, se necesita crear una infraestructura que controle las
diversas actualizaciones que aparezcan en el sistema, las nuevas aplicaciones que
aparezcan en el mercado, el mantenimiento de los dispositivos, etc. Si no se sabe
gestionar bien esta infraestructura, es el momento perfecto en el que se podrían
sufrir los ataques.

Por lo consiguiente, el mundo del turismo mueve mucho dinero cada año. Son
cada vez más los hoteles que están apostando por la tecnología inteligente en cada uno
de ellos, pero los fallos de seguridad o los ataques a estos dispositivos de inteligentes
podrían suponer una gran pérdida de datos para el hotel, y un gran beneficio para la
competencia, por lo que muchos hosteleros, además de los dispositivos inteligentes,
también están apostando por la seguridad tecnológica para seguir creciendo en el mundo
del Internet de las Cosas.

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 Internet de las Cosas (IoT)

4.1 Ventajas e inconvenientes

Como todos sabemos, el Internet de las Cosas genera un gran valor de dinero a la
sociedad y provee muchos otros beneficios, pero también puede aportar muchas
desventajas para las personas. Son los siguientes:

VENTAJAS

1. Mejora del urbanismo y del entorno. Facilita informes sobre infraestructuras

que se pueden mejorar ya que no están en un buen estado. Aumento de las
zonas verdes utilizando menos recursos.

2. Más tiempo libre para los usuarios. Al utilizar el Internet de las Cosas, el
ahorro de tiempo proporciona una mayor liberación de su tiempo para las
personas.

3. Aparición de nuevos modelos de negocios y empleos.

4. Mayor eficiencia, productividad e innovación en los diferentes trabajos,

gracias a la aparición de nuevas ideas.

5. Ahorro energético y reducción de gastos (facturas)

6. Mejoras en la gestión del tráfico, ya que permitirá aparcar en menos tiempo

gracias a los datos que nos proporcionarán para saber dónde hacerlo. Además,
mejoras en los demás servicios de oficinas, sanitarios, que lograrán la
disminución del tiempo de espera en todos estos lugares.

7. La interconectividad genera una mayor cantidad de información, lo que hará

que todos los datos se encuentren disponibles en la nube para todas las
personas que los deseen.

8. El control de los tiempos y de la calidad de cada trabajo que han llevado a

cabo nuestros dispositivos inteligentes.

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 Internet de las Cosas (IoT)

9. Las industrian se interconectarán e impulsará la innovación y el desarrollo

tecnológico.

10. Actualización diaria y mejor toma de decisiones.

11. Control de los turistas y análisis de datos.

DESVENTAJAS

1. Encarecimiento de los inmuebles, debito a la dotación de la nueva tecnología,

el coste de la construcción es mucho más elevado.

2. Falta de privacidad. No es que desaparezca del todo la privacidad, sino que

aumenta el número de datos que otras personas pueden tener sobre ti.

3. Escasez de empresas en el sector. El alto y avanzado coste tecnológico dificulta

la aparición de nuevas empresas que ofrezcan dichos servicios.

4. Inversión tecnológica. Alto coste.

5. Aparición de malwares que tienen la capacidad de dañar los sistemas de los

dispositivos conectados.

6. Falta de compatibilidad entre diferentes objetos.

7. Falta de conocimiento sobre qué información es de fiar y cuál de ellas carece

de valor.

8. La piratería. Cada año aparecen millones y millones de nuevos dispositivos

inteligentes, por lo que para mucha gente la información que poseen dichos
dispositivos es esencial gracias al crecimiento de las redes sociales, de los
datos personales y laborales, etc…por lo que las redes y toda la información
compartida es menos segura.

5. Aplicaciones

Las aplicaciones del Internet de las Cosas, como quien dice, acaban de surgir.
Son millones los dispositivos que están conectados a internet compartiendo datos,
aunque aún muchas personas no saben realmente que utilidad pueden ofrecer dichas
aplicaciones. Tanto en el ámbito personal como empresarial, están adquiriendo un

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 Internet de las Cosas (IoT)

alto valor dichas aplicaciones ya que las soluciones que están dando aportan
numerosos beneficios (Sachan, 2020).

En el mundo del turismo, la llegada del Internet de las Cosas ha

proporcionado numerosas ventajas que a posteriori detallaré, y es por eso que
numerosas empresas hoteleras están incorporando en los últimos años cada vez más
y más aparatos inteligentes a sus dominios, consiguiendo ciertos beneficios sobre las
otras empresas que operan en el mismo sector y no disponen de este tipo de
tecnología. En la actualidad, distinguimos en tres ámbitos de uso estás aplicaciones:
Consumo, empresarial e infraestructuras. Principalmente, en este trabajo voy a
profundizar en su aplicación al sector turístico, aportando una gran información de
datos en la que mostraré su impacto en la población y sus beneficios.

5.1 Aplicación al Sector Turístico

La aparición del Internet de las Cosas ha transformado el planeta, y en concreto

se ha visto muy beneficiado el sector turístico. Este sector evoluciona a pasos
agigantados y la introducción en su mundo de los dispositivos inteligentes hace que
marquen las diferencias respecto a otros sectores. Un ejemplo, son las cadenas hoteleras
que cada año van renovando su innovación tecnológica y para crecer frente a otras
empresas del mismo sector utilizan la ayuda del Internet de las Cosas para posicionarse
por delante de las demás en el mercado y que sean las elegidas por el consumidor.

Gracias al Internet de las Cosas en el sector turístico hay dos ganadores, tanto el
sector como el consumidor, ya que los dos salen ganando, el sector turístico por su
constante crecimiento e innovación tecnológica, y el consumidor por los recursos de
última generación de los que dispone. Las inversiones de los hoteles en los recursos
inteligentes les generan una gran calidad. Los consumidores, a medida que la tecnología
evoluciona, demandan más uso de ella en su vida, por lo que buscan un mejor servicio
por parte del hotel.

Como he dicho antes ambos saldrán ganando, ya que por ejemplo el hotel podrá
conocer más profundamente a sus clientes, sus gustos y preferencias, la experiencia que
han tenido en otros hoteles y en el suyo etc. Lo que acabará generando un mayor estudio
del turista, con el cual se verán beneficiados ambos en el futuro.

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 Internet de las Cosas (IoT)

5.1.1-Impacto en el Turismo

El objetivo prioritario de las empresas es generar ingresos, por lo que necesitan

renovarse año tras año y conseguir atraer más clientes. Una de las maneras por la cual
una empresa puede conseguir atraer un mayor número de clientes a su empresa respecto
a la competencia es gracias a la innovación tecnológica. Y la principal solución para las
empresas ha sido la aparición del Internet de las Cosas, que pese a ser una tecnología
más cara que la convencional, los beneficios que ofrece son mucho mayores que los que
cuesta traerlos.

Según varios estudios, se calcula que en el año 2025 serán más de 70 billones de
dispositivos inteligentes lo que existan en nuestro planeta, por ese motivo la mayoría de
las empresas del sector turístico ha comenzado a innovar con este tipo de tecnología.

Desde un punto de vista empresarial puede llegar a suponer grandes beneficios,

porque ambos suelen ganar, tanto la empresa como el consumidor. Pero desde el punto
de vista humano puede llegar a suponer una mala noticia. Por ejemplo, en muchos
hoteles se están comenzando a sustituir a algunos recepcionistas, a limpiadoras,
limpiadores y camareros por robots, pues esto va a suponer un gran debate en un futuro
no muy lejano. Por otro lado, muchas ciudades se están adaptando gracias al Internet de
las Cosas a un futuro muy próximo, y es que se ha revelado que en treinta años, el 70%
de la población vivirá en las ciudades, por lo que se están poniendo en marcha varios
proyectos como Paris 2050, Dubái o Manchester y su autobús eléctrico para conseguir
que la llegada masiva de habitantes y turistas a las distintas ciudades sepa gestionarse de
la manera más sostenible junto al Internet de las Cosas.

Está claro que el Internet de las Cosas va a generar muchos cambios en sector
turístico, como puede ser el medio de pago, el tiempo que va a gastar un turista en una
ciudad y la personalización de los viajes, por lo que el sector turístico va a tener una
gran ventaja sobre otros sectores y va a poder desarrollarse a un ritmo más rápido
gracias a las innovaciones tecnológicas que puede ofrecer el Internet de las Cosas.

5.1.2- Casos de uso en el sector turístico

En el ámbito del sector turístico (Hosteltur, 2021), el principal lugar donde se

ofrecen los servicios que nos aporta el Internet de las Cosas es en los hoteles. Estos se
han adaptado a las innovaciones que han ido surgiendo para que los viajeros disfruten de

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 Internet de las Cosas (IoT)

sus ventajas, o como ellos prefieren decir, de su calidad. El Internet de las Cosas ofrece
a los hoteles diversos servicios, por los que los más utilizados son los siguientes:

 Automatización de las habitaciones: El turista puede controlar desde su

dispositivo móvil la temperatura de la habitación, encender y apagar la luz,
además de poder manejar también la televisión o de dejar preparado un buen
baño relajante.

 Hypersonalización: Aplicación por la cual se conocen los gustos de los

viajeros, y a través de esa información ofrecerle promociones y servicios para
que ellos se puedan beneficiar.

 Mobile keys: Aplicación con la cual el turista hospedado en el hotel sabe si la

habitación está limpia y cuando va a poder entrar, además poniendo su
dispositivo frente a la puerta, con esta aplicación, la puerta se abrirá
automáticamente.

 Minibares conectados: Ofrece al hospedado las bebidas que son de su gusto,

además avisa de cuanto ha bebido la persona y de cuando debería recargar la
bebida.

 Neveras inteligentes: Sirven de grata ayuda para los hoteles, ya que ofrecen un
servicio de almacenamiento muy especial al conocer con exactitud los productos
que hay de cada tipo, y puede avisar de cuando algún producto se está quedando
sin existencias, para así poder recargar y nunca quedarse a cero.

 Interacciones basadas en la geolocalización: Una aplicación más orientada

hacia la dirección del hotel, ya que les permite saber dónde está el viajero para
así poder preparar su llegada, y poderle ofrecer recomendaciones de donde pasar
el día, del transporte, restaurantes más aconsejables, etc.

 Mantenimiento Predictivo: Usada principalmente por el personal del hotel, ya

que les permite saber si el huésped está haciendo algo de gran peligro.

 Gestión de Mantenimiento: De gran utilidad para las personas que trabajan en

el hotel, ya que las aplicaciones del IoT ofrecen al hotel una mejor manera para
cómo saber cuándo hay que realizar la limpieza, más formas de ahorrar en
diferentes facturas como puede ser la de luz y gas.

Informática Aplicada al Turismo 11

 Internet de las Cosas (IoT)

 Tecnología wearable: Sirve para mejorar la experiencia del huésped en el hotel

a través del reconocimiento, ya que les permite a los hoteles conocer los gustos
del huésped, además de a qué hora debe levantarse, o cuando tiene que estar
preparado para ir a comer, etc.

Por otro lado, la cadena hotelera Spring Hotels, ha ido un paso más allá y ha
desarrollado un mayordomo virtual, llamado Mister Spring, y se trata de un robot que es
capaz de ofrecer numerosas funciones y puede llegar de mejor forma a los clientes. Este
robot se comunica por la voz con los huéspedes haciendo uso de Google Home. Puede
ofrecer información general del hotel, llevar el control de las reservas de los servicios
que se demanden, el control de la domótica de la habitación, reproducir música a través
del Smart TV de las televisiones.

Esta cadena hotelera se ha adelantado a muchas otras del sector y ya ha

conseguido que este robot se encuentre en tres de los hoteles más importantes de
Tenerife. A raíz de esto, cada vez han sido más los robots que están apareciendo en los
hoteles, y que son capaces de analizar datos, controlar horarios de los clientes, servir el
desayuno, hacer de conserje. Es muy probable que, en un futuro no muy lejano, los
robots acaben sustituyendo a los recepcionistas en los hoteles.

Por otro lado, existen otro tipo de aplicaciones del Internet de las Cosas que no
únicamente son utilizadas en el sector hotelero, sino que son usadas en el sector
turístico, y son las siguientes:

 Maleta inteligente: Muy demandadas en el último año por la mayoría de

turistas que viajan en avión. Son maletas que llevan un sensor equipado que
indican a las personas el peso real del equipaje que llevan, así pueden controlar
el peso que pueden subir al avión. Además, cuentan con un GPS que les indica el
lugar exacto en el que está ubicada la maleta. Todo esto lo puede controlar el

Informática Aplicada al Turismo 12

 Internet de las Cosas (IoT)

viajero a través de una simple aplicación del móvil, lo que resulta realmente
cómodo y efectivo.

 Guía personalizado: Son aplicaciones que ofrecen un servicio personalizado al

consumidor a través de sus gustos. Ofrecen recomendaciones según las
preferencias que el cliente le da a la aplicación, y a partir de aquí esta les ofrece
diferentes opciones para realizar en la ciudad donde se encuentra. Muy utilizada
por turistas que van a pasar un fin de semana a un lugar desconocido y no viajan
en grupo si no que suele ser un viaje más familiar, en pareja o en solitario.

 Aparcamiento inteligente en áreas naturales: Es el ejemplo actual más claro

de sostenibilidad turística. Algunas de las principales áreas protegidas de
España, han desarrollado un sistema denominado “Smart parking”, el cual trata
de instalar unos sensores en los aparcamientos del centro de visitantes que
informan a través de una aplicación a los viajeros de los aparcamientos que hay
libres, logrando reducir la congestión del lugar, además de ayudar a reducir la
contaminación.

5.1.3-Aplicación del Internet de las Cosas en distintos ámbitos del turismo

La llegada del Internet de las Cosas al ámbito del turismo ha mejorado una gran
cantidad de aspectos que se podían ver ya un poco obsoletos. Es cierto que muchos
sectores del ámbito turístico suelen estar bastante agobiados y buscan soluciones para
ofrecer un extra de calidad que haga que el consumidor se decante por ellos. A medida
que pasan los años, la competencia es cada vez más grande, aparecen nuevas empresas

Informática Aplicada al Turismo 13

 Internet de las Cosas (IoT)

en el sector con mucho potencial, por lo que las empresas deben buscar esa innovación
tecnológica para conseguir ser las cabecillas del sector.

Los aparatos más comunes de uso del Internet de las Cosas suelen ser los
Smartphone de última generación y las tablets. Pero aparte de esos aparatos, la
aplicación del Iot además de los hoteles, también engloba otros ámbitos del turismo,
como por ejemplo:

Compañías aéreas: Gracias al Internet de las Cosas, los clientes de las diferentes
compañías aéreas pueden saber en cualquier momento cualquier cosa relacionada
con su vuelo. Además, ciertas compañías han conseguido desarrollar gracias a estos
dispositivos inteligentes y a los datos que aporta el Internet de las Cosas, un sistema
de mantenimiento para controlar en todo momento tanto el combustible de los
distintos aviones, como la electricidad que llegan a consumir, y para detectar
posibles piezas que estén en mal estado.

Aeropuertos: Normalmente uno de los principales problemas de los pasajeros a la

hora de coger un vuelo, es saber cómo moverse por una terminal, pero gracias al
Internet de las Cosas se pueden ubicar en cualquier momento dentro de la terminal,
además de que podrán recibir diferentes mensajes alertando de futuros vuelos, como
recibir también distintas promociones.

Parques temáticos: Las personas que estén disfrutando de su tiempo de ocio en

esos parques que reciben miles y miles de turistas a lo largo del día, pueden conocer
gracias al IoT cuáles son las rutas más aconsejables en función de sus preferencias,
etc…Además te avisará de que zonas del parque tienen una menor afluencia de
público. Gracias a los sensores de movimientos que están instalados por todo el
parque, se les ofrece una experiencia única a los visitantes, además de conseguirlos
tenerlos controlados.

Destinos Inteligentes: Su principal objetivo es la interacción con el turista y que

este pueda disfrutar al máximo del lugar que está visitando. Son lugares accesibles
para todo el mundo y que lograr incrementar la calidad del destino de una forma
potencial. Hay que destacar que, gracias a esto, las ciudades aumentan su
compromiso con el medioambiente, además de desarrollar diferentes medidas

Informática Aplicada al Turismo 14

 Internet de las Cosas (IoT)

culturales y mejorar su economía. Como bien he dicho antes, el Internet de las Cosas
es un factor muy importante en el desarrollo de un Turismo Sostenible.

Congresos online: Se están desarrollando diferentes aplicaciones, como “Vitaesoft”

que permite organizar eventos, congresos y actividades relacionadas con el mundo
del turismo desde la aplicación.

Gestión de eventos y recintos: Gracias al desarrollo de innovadoras pulseras

electrónicas, se puede controlar a los asistentes, además permite saber las
preferencias del asistente y su experiencia en el evento, lo que podrá ser beneficioso
para los organizadores. También, las pulseras llevan incorporado un sistema de
pago, gracias al Pago vía NFC.

6. Conclusión

Gracias a la realización de este trabajo, me he dado cuenta de la real importancia

que tiene el Internet de las Cosas para nosotros actualmente, y de la importancia que va
a tener en el futuro.

Hace 22 años, cuando se introdujo por primera vez el término de Internet de las
Cosas era inimaginable todo lo que podría llegar a abarcar, pero a día de hoy el
potencial que tiene en el futuro es impensable. Se está introduciendo poco a poco en la
vida cotidiana de las personas y está modificando incluso algunas de ellas. El ahorro de
tiempo que supone es uno de los factores principales que hace que cada vez más gente
se decante por este tipo de tecnología.

La vida cotidiana va a ir cambiándose a diario gracias al Internet de las Cosas,

llegará un momento en el que no necesitaremos salir de casa para ir al médico para
hacer la compra, o no necesitaremos preocuparnos por las colas que podemos llegar a
tener que hacer en un supermercado o por la falta de productos.

Las ciudades ya saben del Internet de las Cosas, y algunas han sido pioneras
como París o Manchester, presentando diversos proyectos con los cuales sus ciudadanos
se van a ver beneficiados en un futuro muy cercano gracias al Internet de las Cosas.

Por otro lado, desde el punto de vista empresarial el IoT va a aportar grandes
beneficios a las empresas que sepan encajar bien esta tecnología en su trabajo. Mientras

Informática Aplicada al Turismo 15

 Internet de las Cosas (IoT)

que el sector turístico para mí va a ser el gran beneficiado en el ámbito empresarial.

Muchos hoteles van a conseguir unos avances que les van a proporcionar una gran
clientela, y como bien he dicho, ambos van a salir ganando, tanto el hotel que va a ganar
una gran cantidad de clientes, y los turistas que van a ganar en comodidad,
personalización y disfrute.

En definitiva, el Internet de las Cosas ha llegado para quedarse, y nos va a

aportar grandes beneficios tanto económicos como cotidianos.

Informática Aplicada al Turismo 16

 Bibliografía

7. Bibliografía

Hosteltur. (01 de 03 de 2021). Hosteltur. Obtenido de

https://www.hosteltur.com/119639_como-afectara-al-mercado-
turisticointernet-cosas-2017.html
Pizarro Peláez, J. (2019). Internet de las cosas (IoT) con Arduino. Manual práctico.
Paraninfo.

Quiñonez Muñoz, O. (2019). Internet de las Cosas (IoT). Ibukku.

Sachan, V. (2020). Internet de las cosas (IoT) y sus aplicaciones. Amazon Digital Services
LLC - KDP Print US.

Nombre del Alumno