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    Datos del alumno Fecha

    Apellidos: Carlosama Benavides 21/09/2023


    Nombre: Daniel Sebastian

    Lectura: Plan Estratégico 2018-2020 de Bankia

    Descripción de la actividad
    Tras el análisis de la información relativa al plan estratégico de Bankia para el
    período 2018-20 y disponible en su web, se pide dar respuesta a las siguientes
    cuestiones:

     Identificar la misión y visión de Bankia.


    Misión:
    _ Prestar un servicio muy garantizado a clientes.
    _ Prestar un servicio eficiente y de calidad a los clientes.
    _ Tener responsabilidad en el trabajo para lograr lo que se proponen para lograr
    que sea de BANKIA un éxito.
    _ Desarrollo profesional y compromiso en los empleados.
    _ Aportar en las finanzas públicas.
    _ Educación para que las personas mayores puedan estar activas en el mercado
    desempeñando una labor profesional.
    _ Ayudar a clientes desempleados.
    _ Retribuir a accionistas de forma competitiva.

    Visión:
    _ Generar el incremento de más clientes.
    _ Satisfacción y confianza en los clientes.
    © Universidad Internacional de La Rioja
    (UNIR)

    _ Eficiencia en procesos y mejora la experiencia de clientes.


    _ Trabajar desde los principios para poner la mejor banca al servicio

    Tema 5. Actividades 1
    Datos del alumno Fecha
    Apellidos: Carlosama Benavides 21/09/2023
    Nombre: Daniel Sebastian

     ¿Por qué se entiende que este plan de Bankia es un plan estratégico?


    Es un plan estratégico porque cuenta con objetivos, esto permite definir como se va
    a ir trabajando paso a paso para llegar a unos objetivos claros ya sea aceptación en
    el entorno competitivo, en clientes y por eso se propone una estrategia para
    determinar todo lo que se va a ir realizando dentro del entorno de BANKIA, además
    podemos evidenciar los grafico donde se determinan las acciones o servicios por el
    banco y los objetivos obtenidos en cada periodo.

     ¿Cuáles serían los pilares estratégicos del plan de Bankia?


    Los pilares estratégicos del plan de BANKIA son:
    _ Gestión responsable: la sostenibilidad de cualquier proyecto no se ve solo en los
    resultados si no como se consiguen, estar comprometidos, hacer una gestión buena
    para lograr unos resultados eficientes.
    _ Gobierno corporativo.
    _ Satisfacción a los clientes.
    _ Digitalización responsable.
    _ Compromiso con la sociedad española.
    _ Equipos comprometidos.

     Identifique los principales objetivos propuestos por Bankia en su plan


    estratégico.
    Uno de los principales objetivos es transformarse en el mejor banco de España,
    siendo un banco más rentable, también invertir en la tecnología necesaria en
    momento de brindar un servicio al cliente siendo mayores sus expectativas,
    teniendo un 92% de satisfacción en sus usuarios.
    © Universidad Internacional de La Rioja
    (UNIR)

    Otro de los objetivos es incrementar el numero de clientes en un 5%. Es decir,


    400.00 clientes nuevos.
    En el apartado de la banca de negocios, el objetivo es que la cifra de clientes crezca
    en un 20% aunque suene un objetivo ambicioso.

    Tema 5. Actividades 2
    Datos del alumno Fecha
    Apellidos: Carlosama Benavides 21/09/2023
    Nombre: Daniel Sebastian
    © Universidad Internacional de La Rioja
    (UNIR)

    Tema 5. Actividades 3

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