Términos y Condiciones

1. Antecedentes Generales
El acceso y uso de esta plataforma se rige por los Términos y
Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se
aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y
todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario de
Jumbo en esta plataforma, como asimismo sus efectos jurídicos,
quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Estos Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y
contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y
comercialización de esta plataforma entre los clientes o usuarios y
Cencosud Retail S.A. Rut 81.201.000 -K, con dirección en Kennedy 9001,
4° piso, comuna de Las Condes, a la cual se les denominará en adelante
“la plataforma”.

1.1. Servicios de la Plataforma

1.1.1. Registro del usuario o cliente en Jumbo.cl y Jumbo App
Será requisito necesario para la compra de productos y servicios en esta
plataforma, el registro por parte del usuario, y su aceptación inequívoca
a estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el
usuario o cliente deberá expresar nuevamente su aceptación.
El registro es gratuito.
1.1.2. Adaptaciones para Garantizar la Comprensión de Nuestros Términos
y Condiciones a Personas con Discapacidad Visual o Auditiva en
Jumbo.cl y Jumbo App
Nuestra plataforma contiene funcionalidades especiales para facilitar la
comprensión a todos nuestros clientes y estas consisten en:
a) Textos en formato de audio: todo el documento escrito está
desarrollado de manera tal que un lector de pantalla (screen reader),
que son sistemas o software incorporados en los computadores y
dispositivos móviles, puedan realizar fácilmente la lectura en voz alta
de nuestros Términos y Condiciones. Para acceder a esta
funcionalidad debes ir a la configuración de tu dispositivo móvil y
dentro de la sección de Accesibilidad configurar el lector de audio.
 No se incluyen tablas gráficas en este texto, con el objeto de facilitar
la lectura por parte de los Screen Reader.
b) Contraste: con el objetivo de poder invertir los colores y facilitar la
lectura, disponemos de la funcionalidad denominada DarkMode,
que se puede activar fácilmente mientras se visualiza la pantalla del
dispositivo.
c) Tamaño de la tipografía: para simplificar la lectura se puede ajustar
el tamaño de la letra de nuestro texto.

1.1.3. Clave secreta

Una vez registrado, el usuario tendrá un RUT o correo y clave definitiva
para acceder a la plataforma de manera personalizada, confidencial y
segura. El usuario podrá cambiar la clave de acceso mediante el
procedimiento establecido en la plataforma. Además, asumirá
totalmente la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su
clave secreta, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y
obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a
terceros no involucra la responsabilidad de Cencosud Retail S.A. o sus
empresas relacionadas, en caso de mala utilización.

1.2. Capacidad legal del comprador o contratante de los servicios:

Solo mayores de 18 años.
Los servicios de esta plataforma sólo están disponibles para aquellos
individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo
dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad
legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios y el
oferente podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva,
suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de
capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en la plataforma o
cuando al registrarse proporcionen información que sea falsa, inexacta
o fraudulenta.

1.3.Advertencia del efecto vinculante de los Términos y

Condiciones
Una vez aceptados los Términos y Condiciones, estos serán obligatorios
y vinculantes.
2. Almacenamiento, Finalidad, Custodia Y Tratamiento De
Los Datos

2.1. El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la

legislación vigente en el territorio de Chile, además de los que se le
otorgan en estos Términos y Condiciones. La sola visita a esta
plataforma, no le impone al Usuario obligación alguna, a menos que
haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la
empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Esta plataforma permite otorgar a los Usuarios diversos beneficios,

sobre la base de la información que estos proporcionan al momento de
registrarse.

2.2. Esta plataforma en base al conocimiento de la información personal

de los Usuarios puede, entre otros beneficios, enviar detalles de ofertas,
promociones y actualizaciones y/o novedades de productos y/o
servicios, a los mismos, permitiendo que esta plataforma pueda ofrecer
mejoras a la experiencia de los Usuarios, procurando responder a las
necesidades de éstos.

Por ello es importante que el Usuario tenga presente que cuando

acepta su incorporación a la plataforma, declara que los antecedentes
o datos de carácter personal que proporciona, en adelante la
“Información”, son sustancialmente correctos y corresponden a la
realidad, debiendo comunicar cualquier modificación o cambio en
estos, tan pronto como se produjeren. Para esta plataforma, la anterior
declaración es un elemento determinante para permitir la
incorporación del Usuario, siendo el Usuario personalmente
responsable de las consecuencias que pudiere ocasionar su
incumplimiento.

2.3. En consideración a lo anterior, el Usuario consiente expresamente

que, como efecto de su incorporación a esta plataforma, la Información
que se acumule, recolecte, reciba o recoja de los Usuarios, podrá ser
objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la
información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii)
procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que
permitan brindar al Usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento,
entendiendo por tal cualquier operación o complejo de operaciones o
procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan
recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, agrupar, seleccionar,
extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y/o
(iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir,
transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en
cualquier forma autorizada. Lo anterior salvo que el Usuario, respecto
del tratamiento y disposición, expresamente instruya lo contrario
mediante comunicación escrita enviada al correo [email protected].

2.4.- La Información almacenada podrá ser usada para los fines que, a
continuación, se expresan:
a. la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que en
plataforma, le prestan a los Usuarios, así como el diseño de
nuevos productos y/o servicios para éstos;
b. el envío por cualquier vía de todo tipo de información, incluyendo,
pero no limitada a, antecedentes técnicos, publicidad, ofertas y
promoción de productos y/o servicios, ya sean de este plataforma,
o de cualquier otra empresa que forme parte, o llegaran a formar
parte del Grupo Cencosud; y
c. la realización de estudios individuales y/o colectivos de cualquier
tipo como, por ejemplo, estudios en materia demográfica,
histórica, comportamiento de los Usuarios e investigaciones de
mercado; cuidando siempre de la reserva y confidencialidad de
los datos personales de la manera exigida por la ley.

2.5.- La plataforma podrá disponer y comunicar al resto de las empresas

que forman parte, o llegaran a formar parte del Grupo Cencosud; todo
o parte de la Información proporcionada por el Usuario, caso en el cual
su destinatario deberá cumplir con alguno de los siguientes requisitos:

(i) ser una persona relacionada a la propiedad o gestión de empresas

que forman parte, o llegaran a formar parte del Grupo Cencosud; y/o

(ii) ser una filial o controladora de la misma, o una persona jurídica que
esté bajo el control común de empresas que forman parte, o llegaran a
formar parte, del Grupo Cencosud; y/o de las sociedades con que estas
establezcan acuerdos comerciales para el desarrollo de estrategias
vinculadas con su giro.
La plataforma procurará que el destinatario de la referida información
garantice que ésta será tratada bajo adecuados parámetros de reserva
y que, en el evento que el Usuario se oponga al uso de esta, será
eliminada de los registros respectivos. Por último, tanto esta plataforma
como los citados destinatarios sólo podrán usar la Información con los
propósitos informados precedentemente, caso este último en que las
condiciones de esta política aplicables a la Plataforma deberán ser
cumplidas por dichos destinatarios.

2.6. El Usuario puede revocar la autorización que entrega para tratar sus
datos personales en cualquier momento, en cuyo caso es posible que
no pueda utilizar alguno o todos los servicios que ofrece la plataforma.
Es su derecho pedirnos información sobre los datos personales suyos
que hayamos recolectado y ejercer sus derechos de rectificación,
cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confiere la Ley
N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos
derechos sólo tendrás que contactarnos a través de:

a) Correo electrónico dirigido a [email protected]; o

b) Nuestro Asistente virtual disponible en nuestra plataforma Jumbo.cl:
Jumbito; o
c) Whatsapp Jumbo Prime: Para nuestros clientes suscritos en la
Membresía Jumbo Prime, disponemos de un canal de atención
especializado para ellos +569 41540961.

Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de

comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo
dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores.

3. Proceso de compra o contratación:

A través de esta plataforma, las empresas realizarán ofertas de bienes y
servicios, las que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica,
y utilizando los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de
que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para
toda operación que se efectúe en esta plataforma, la confirmación y/o
validación o verificación por parte de la empresa oferente será requisito
para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la
empresa oferente verificará:
a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las
especies en stock o de sustitutos.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en la plataforma coinciden
con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de
exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al
solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos
de contacto y mail, estén correctos. En caso contrario, de no ser posible
la autentificación de todos los datos indicados, a través de los medios
que el proveedor considere pertinentes y siempre antes de que se inicie
la jornada de despacho del pedido requerida por el cliente, la solicitud
de pedido se dejará nula.
d) En el caso de venta de bebidas alcohólicas, esta sólo se realizará a
usuarios mayores de 18 años, en cumplimiento de la ley vigente, y por
tanto, todo comprador de bebidas alcohólicas, sin excepción, deberá
mostrar o exhibir la cédula de identidad u otro documento de
identificación expedido por la autoridad pública que acredite su edad,
esto al momento de la recepción de la compra. En caso de no cumplir
con este requisito, el producto no será entregado y el monto será
devuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Para informar al usuario acerca de esta validación, una vez generada la

boleta respectiva, la empresa oferente enviará una confirmación escrita
al mail que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por
cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno
conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en la
misma plataforma. El consentimiento se entenderá firmado desde el
momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el
lugar en que fue expedida.
La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años.

4. Precios, promociones y ofertas

Los precios de los productos y servicios disponibles en esta plataforma,
mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en ésta y
no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Jumbo, tales
como tiendas físicas, catálogos u otras plataformas web habilitadas por
Jumbo.cl, para venta online, en localidades específicas.
La empresa podrá modificar cualquier información contenida en esta
plataforma, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios,
precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo
aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho
momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se
indican en el punto 6 de estos Términos y Condiciones.
Las ofertas y promociones no son acumulables con otras ofertas
vigentes. Sólo se aplicará la mejor oferta vigente.

5. Medios de pago aceptados

5.1. Los productos y servicios ofrecidos en esta plataforma y en Jumbo
App, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u
ofertas de determinados bienes o servicios, pueden ser pagados con:
Tarjetas de débito, o Tarjetas de crédito bancarias y no bancarias
habilitadas, emitidas en Chile, con la sola exclusión de las tarjetas de
crédito de prepago.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo
establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su
emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y
Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo
expresado en ese último instrumento.
Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el
futuro, de lo cual se informará oportunamente en esta plataforma.
5.2. Registro de medio de pago
Para registrar la tarjeta de débito o crédito en Jumbo.cl o en Jumbo
App, se deriva al cliente al sistema Webpay donde se efectúa un cobro
de $50 (cincuenta pesos) para autenticar al usuario y validar su tarjeta
contra el banco emisor del mismo. Este monto es devuelto en 24 horas
y sirve solo a modo de validación. A su vez los datos de las tarjetas son
almacenados por Transbank en un ambiente seguro, por lo que la
plataforma no tiene acceso a ellas.
Asimismo, aquellos clientes que deseen utilizar su tarjeta de débito, se
les solicitará completar sus datos bancarios para devolver futuras
diferencias o saldos a favor del cliente, las que serán realizadas a través
de transferencias bancarias o algún otro método similar. Estos datos
bancarios solo pueden ser modificados por el mismo cliente en su
cuenta Jumbo, sección ‘Mi cuenta bancaria’, y es responsabilidad del
cliente mantenerla actualizada, pues a modo de resguardo y
protección, ningún colaborador de Jumbo puede crear, editar o borrar
dichos datos.
5.3. Registro De Cuenta Bancaria para Pago con Tarjeta de Débito
En el caso de pago con tarjeta de débito, puedes registrar una cuenta
bancaria del titular de la sesión de Jumbo, o de un tercero. Para este
último caso el cliente deberá ingresar el número de cédula de identidad
del titular de dicha cuenta, además, deberá ingresar los datos de la
cuenta corriente y seleccionar el banco al que pertenece, de la lista que
ofrecen nuestros sistemas.
5.4. Cobro
Cuando el cliente ingresa un pedido en la plataforma, en su tarjeta verá
una primera transacción, correspondiente al cobro del 90% del monto
del pedido ingresado. Al finalizar la preparación del pedido, el cliente
será contactado por la persona encargada de prepararlo, para revisar la
sustitución de los productos que no estuvieran disponibles y le
consultará si requiere agregar productos a su orden de compra. Luego
se comunicarán los precios asociados a los reemplazos y los productos
adicionados, ya que los valores a cobrar corresponderán al precio
exhibido en la sala de ventas, los cuales podrían tener una diferencia
con el valor publicado en la plataforma.
Una vez aceptados los cambios y valores por parte del cliente, se
procederá a su incorporación de los productos al pedido y se generará
un nuevo cargo en su tarjeta, correspondiente esta vez al cobro de las
diferencias si procediere. En caso de falla de este segundo cobro, el
cliente será notificado vía correo electrónico, informándole que se
reintentará el cobro a su tarjeta ingresada. Si el error persiste, el cliente
será comunicado de las acciones a realizar para regularizar la situación.
De existir una diferencia a favor del cliente, entre el monto del pedido
preparado y el cobro realizado del 90% del pedido ingresado, se
procederá a realizar una devolución de dinero al medio de pago del
cliente en un máximo de 5 días hábiles.

Para los productos a granel, se cobrará la cantidad real correspondiente

al peso del producto entregado.
Ahora bien, en el caso de que la persona encargada de preparar el
pedido no logre contacto telefónico para ofrecer sustitutos, estos
productos quedarán faltantes en la compra por no contar con el
consentimiento del cliente para efectos de la sustitución.
5.5. Devoluciones

Si existiera diferencia entre lo cobrado y lo facturado a favor del cliente,

si pagó con tarjeta de crédito, ésta se verá reflejada en los movimientos
por facturar en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde el
día de entrega del pedido.
Si el pago fue realizado con tarjeta de débito, la devolución será
realizada en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde el día
de entrega del pedido, en la cuenta bancaria registrada por el cliente.
Este plazo rige en aquellos casos en los que se hayan ingresado
correctamente todos los datos de la cuenta.
Cuando se trate de reembolso de dinero, solicitado por el cliente con
motivo de un problema asociado a algún producto, ésta se realizará en
un plazo de hasta 5 días hábiles a contar de la fecha de su solicitud,
tanto como para tarjeta de crédito como débito.
En el caso que existan errores en los datos de cuenta informados
(tarjeta de débito) o problemas como el bloqueo de la tarjeta u otro
motivo, se efectuará la devolución en un máximo de 14 días corridos.

6. Stock y límite de compra

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento
de hacer la recolección del pedido.
La venta de los productos en la plataforma es exclusivamente para
consumo familiar. Por RUT asociado a la compra, este límite
corresponde a un máximo de 8 unidades de cada producto para todas
las categorías mencionadas en la página principal (home) de nuestra
plataforma, excepto:
· Vinos, Cervezas y Licores, cuyo límite de compra es 12 Unidades, o 2 Cajas de 6 Unidades o 1 Caja de 12 Unidades.

· Lácteos, cuyo límite de compra es 12 Unidades, o 2 Cajas de 6 Unidades o 1 Caja de 12 Unidades.

· Chocolates y Mazapán, cuyo límite de compra es 6 Unidades

· Electro Hogar, cuyo límite de compra es de 2 Unidades

· Tecnología, cuyo límite de compra es de 2 Unidades

· Juguetería y Deportes, cuyo límite de compra es de 3 Unidades

· Hogar, cuyo límite de compra es de 6 Unidades

7. Retiro y despacho de productos

7.1. Los productos adquiridos a través de esta plataforma se sujetan a
las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y
disponibles en la plataforma. La información del lugar de envío, el
registro de la misma y la corroboración en el proceso de validación de
la compra son de exclusiva responsabilidad del usuario.
7.2. Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes:
7.2.1 Compra online y retira en tu auto

7.2.1.1 Plazo y modalidad para recoger el pedido en auto

Debes ir a buscar tu pedido dentro del mismo día que seleccionaste y
recibiste la notificación por mail avisando que está listo para retiro. De
no hacerlo dentro del mismo día, el cliente a través de la aceptación de
estos términos y condiciones faculta a la plataforma a anular la compra
y cobrar los gastos operacionales en que incurre para preparar el
pedido, tales como el cobro de los productos frescos y/o perecibles que
pueda contener, por lo que el monto a devolver al cliente excluirá estos
valores.

El cliente debe seguir la señalética para llegar a la zona de “Retiro en tu

auto” y avisar su llegada.
7.2.1.2 Autorizar a otra persona a retirar el pedido
El usuario debe dejarlo estipulado en la opción que aparece antes de
realizar el pago del pedido en nuestra plataforma. No se entregará el
pedido a otra persona si no fue señalado en esa instancia. La entrega de
la compra sólo se realizará a mayores de 18 años, previa validación de la
identidad de quien retira con su respectivo documento de identidad, el
que debe estar vigente o mediante algún medio electrónico dispuesto
para tal fin.

7.2.1.3. Cambio horario y/o persona autorizada para retiro de la

compra

Si el usuario tiene problemas para retirar su pedido en el horario

definido o necesita cambiar los datos de la persona que retira, debe
comunicarse 24 horas antes con nuestros canales digitales o a través
de Jumbito: Asistente Virtual disponible en nuestra página web,
solicitando hablar con un ejecutivo.
7.2.1.4 Monto Mínimo de compra
Para el Servicio retiro en Auto el monto mínimo de compra es de
$10.000 (diez mil pesos moneda nacional de Chile).

7.2.1.5 Este servicio de retiro en Auto, no tiene costo para el cliente.

7.2.2. Compra online y retira en local/tienda
7.2.2.1. Plazo y modalidad para retirar el pedido en Tienda
El plazo máximo para retirar un pedido será de 1 día, incluyendo el día
elegido para hacerlo. De no realizar el retiro en este plazo, el cliente a
través de la aceptación de éstos términos y condiciones faculta a
Jumbo a anular la compra y cobrar los gastos operacionales en que
incurre para preparar el pedido, tales como el cobro de los productos
frescos y/o perecibles que pueda contener, por lo que el monto a
devolver al cliente excluirá estos valores.
7.2.2.2. Autorizar a otra persona a retirar el pedido
El usuario debe dejarlo estipulado en la opción que aparece antes de
realizar el pago del pedido en nuestra plataforma. No se entregará el
pedido a otra persona si no fue señalado en esa instancia. La entrega de
la compra sólo se realizará a mayores de 18 años.
7.2.2.3. Cambio horario de retiro
Si el usuario tiene problemas para retirar su pedido en el horario
definido o necesita cambiar los datos de la persona que retira, debe
ingresar con 24 horas antes con nuestros canales digitales o a través de
Jumbito: Asistente Virtual disponible en nuestra página web,
solicitando hablar con un ejecutivo.
7.2.2.4 Monto Mínimo de compra
Para el Servicio retiro en Local/Tienda el monto mínimo de compra es
de $10.000 (diez mil pesos moneda nacional de Chile).

7.2.2.5 El costo del servicio es gratuito.

7.3 Despacho a domicilio

Este servicio considera la entrega del pedido en el domicilio ingresado
por el cliente al momento de hacer el pedido, y aceptado de acuerdo a
nuestras zonas de despacho disponibles.
Si el cliente no se encuentra en su domicilio al momento de la llegada
del pedido, trataremos de contactarle para avisar y esperar un máximo
de 10 minutos. En caso que quede menos de 10 minutos para completar
la entrega en el plazo de compromiso, esperaremos el tiempo restante
hasta cumplir el límite.

No se realizarán devoluciones de productos perecibles si la causa de la

no entrega es que el cliente no se encontraba en su domicilio durante
el tiempo de compromiso de envío. En consecuencia, el pedido será
anulado, total o parcialmente, según corresponda.
7.3.1 Cambio horario de Despacho a domicilio
Si el usuario tiene problemas para recibir su pedido en el horario
definido o necesita cambiar los datos de la persona que recibe, debe
ingresar con 24 horas antes al centro de ayuda con nuestros canales
digitales o a través de Jumbito: Asistente Virtual disponible en nuestra
página web, solicitando hablar con un ejecutivo.

7.3.2. Monto Mínimo de compra

Para el Servicio de Despacho a domicilio el monto mínimo de compra
es de $10.000 (diez mil pesos moneda nacional de Chile).

7.3.3 El costo del servicio

El costo de servicio es variable de acuerdo a la localidad, y será
informado al cliente antes de que realice el pago en la plataforma.
I.Región de Tarapacá:

Iquique: los días lunes de 14:30 a 9:30, de martes a viernes en de 09:30 a

14:30 y de 14:30 a 19:30, sábados y domingos de 09:30 a 14:30. El costo de
envío es de $3.990.
1. Región de Antofagasta:
- Antofagasta y Calama (urbano): los días lunes de 14:30 a 19:30, de
martes a viernes de 09:30 a 14:30 y 14:30 a 19:30, sábados y domingos
de 09:30 a 14:30. El costo de envío es de $3.990.

- San Pedro de Atacama: los días martes y jueves de 11:00 a 18:00. El

costo de envío es de $5.990.

2. Región de Atacama:
- Copiapó: los días lunes de 14:30 a 19:30, de martes a viernes de 09:30 a
14:30 y de 14:30 a 19:30, sábados y domingos de 09:30 a 14:30. El costo
de envío es de $3.990.

- Caldera: los días viernes de 09:30 a 14:30 y 14:30 a 19:30. El costo de

envío es de $5.990.

3. Región de Coquimbo:
- La Serena y Coquimbo (urbano): los días lunes de 09:30 a 13:30, de
martes a sábado de 09:30 a 13:30 y 15:00 a 20:00, domingos de 09:30 a
13:30. El costo de envío es de $3.990.

- Totoralillo, Morrillos, Guanaqueros, Playa Blanca, Tongoy: los días

martes, viernes y sábados de 11:00 a 20:00. El costo de envío es de
$6.990.
- Puerto Velero: los días martes, viernes y sábado de 14:30 a 19:00. El
costo de envío es de $6.990.

4. Región de Valparaíso:

- Viña del Mar, Valparaíso, Reñaca, Concón, Quilpué y Villa Alemana: de

lunes a domingo de 09:00 a 12:00, de 12:00 a 16:00, de 16:00 a 19:00 y de
18:00 a 20:30. El costo de envío es de $3.990.

- Casa Blanca, Laguna Verde y Curauma (urbano): los días miércoles y

sábados de 09:00 a 17:00. El costo de envío es de $5.990.
- Maitencillo, Zapallar, Cachagua, Papudo, Quintero, Marbella,
Mantagua y Puchuncaví: los días jueves de 09:00 a 17:00 y 16:00 a 20:00.
El costo de envío es de $6.990.
- Santo Domingo, Quintay, Tunquen, El Quisco, Algarrobo, Santa María
del Mar y Las Brisas: los días miércoles y sábados de 09:00 a 17:00. El
costo de envío es de $6.990.
- Limache y Olmué: los días lunes de 12:00 a 17:00 y martes de 09:00 a
17:00. El costo de envío es de $5.990.
- Los Andes y San Felipe: de martes a viernes de 09:00 a 15:00 y de
12:00-17:00, sábados y domingos de 09:00 a 15:00

5. Región Metropolitana:

Alto Jahuel, Buin, Calera de Tango, Cerrillos, Cerro Navia, Chicureo,

Colina, Conchalí, El Bosque, El Monte, Estación Central, Huechuraba,
Independencia, Isla de Maipo, La Cisterna, La Florida, La granja, La
Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Linderos, Lo Barnechea, Lo
Espejo, Lo Prado, Los Cerrillos, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado,
Paine, Pedro Aguirre Cerda, Peñaflor, Peñalolén, Pirque, Providencia,
Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San
Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Talagante,
Vitacura; de lunes a domingo de 09:00 a 12:00, de 11:00 a 13:00, de 12:00
a 15:00, de 13:00 a 15:00, de 14:00 a 17:00, de 15:00 a 17:00, de 16:00 a 19:00,
de 17:00 a 19:00. El costo de envío es de $3.990.
6. Región del Libertador Bernardo O’Higgins:
- Rancagua y Machalí: los días lunes de 14:30 a 19:30, martes a viernes de
09:30 a 14:30 y de 14:30 a 19:30, sábados y domingos de 09:30 a 14:30. El
costo de envío es de $3.990.
7. Región del Maule:

- Curicó y Talca (urbano): los días lunes de 14:30 a 19:30, martes a

viernes de 09:30 a 14:30 y de 14:30 a 19:30, sábados y domingos de
09:30 a 14:30. El costo de envío es de $3.990.

- Pencahue, Maule, San Javier: los días martes y jueves de 14:00 a

20:00. El costo de envío es de $5.990.

- San Clemente y San Rafael: los días miércoles de 14:00 a 20:00. El

costo de envío es de $5.990.
 8. Región del Ñuble:

- Chillán (urbano): los días lunes de 14:30 a 19:30, martes a viernes de de

09:30 a 14:30 y de 14:30 a 19:30, sábados y domingos de 09:30 a 14:30. El
costo de envío es de $3.990.

- San Carlos: los días sábados de 11:00 a 18:00. El costo de envío es de

$5.990.

9. Región del Biobío:

- Concepción, Talcahuano: los días lunes de 14:30 a 19:30, martes a
viernes de 09:30 a 14:30 y de 14:30 a 19:30, sábados y domingos de 09:30
a 14:30. El costo de envío es de $3.990.

- San Pedro de la Paz: los días lunes de 14:30 a 19:30, martes a viernes de
09:30 a 14:30 y de 14:30 a 19:30, sábados de 09:30 a 14:30. El costo de
envío es de $3.990.

10. Región de La Araucanía:

- Temuco (urbano): los días lunes de 15:00 a 20:00, martes a sábados de
09:30 a 13:30 y de 15:00 a 20:00, domingos de 09:30 a 13:30. El costo de
envío es de $3.990.

- Cunco y Colico: los días sábados de 15:00 a 20:30. El costo de envío es

de $9.990.
- Pucón, Villarrica y Freire: los días viernes de 11:00 a 16:00. El costo de
envío es de $7.990.
- Lican Ray y Coñaripe: los días martes de 11:00-16:00 El costo de envío
es de $7.990.
- Caburga: los días miércoles, viernes y sábado de 14:30 a 0:30. El costo
de envío es de $8.990.

11. Región de Los Lagos:

- Puerto Montt (urbano): los días lunes de 15:00 a 20:00, martes a sábado
de 09:30 a 14:30 y de 15:00 a 20:00, domingos de 09:30 a 14:30. El costo
de envío es de $3.990.
- Puerto Varas, Frutillar, Llanquihue, Puerto Octay y Ensenada: los días
martes, miércoles y jueves de 12:00 a 19:30. El costo de envío es de
$5.990.
- Osorno: los días viernes de 11:00 a 20:00. El costo de envío es de
$3.990.

12. Región de Los Ríos:

- Valdivia (urbano) y Niebla: los días lunes de 14:30 a 19:30, martes a

sábado de 09:30 a 14:30 y de 14:30 a 19:30, domingos de 09:30 a 14:30. El
costo de envío es de $3.990.

- Panguipulli y Calafquen: los días martes de 14:30 a 20:30. El costo de

envío es de $8.990.

- Futrono y Lago Ranco: los días jueves de 11:00 a 20:00. El costo de

envío es de $5.990.

8. Derecho de retracto
El usuario podrá retractarse de la compra de productos efectuada en la
plataforma, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del
producto. De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 9.496 Sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores, este derecho no
procede respecto de:
a) Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan
deteriorarse o caducar con rapidez; o
b) Bienes que hubieran sido confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor; o
c) Cuando se trate de bienes de uso personal.

Para poner término unilateralmente al contrato de conformidad a este

artículo, el usuario podrá utilizar los mismos medios que empleó para
celebrar el contrato.
Si el usuario ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas
abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en
cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la
comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo
comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a
servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.
Los productos deberán restituirse en buen estado los elementos
originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía,
manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo,
previamente informado.
El cliente deberá concurrir directamente al local Jumbo más cercano,
con su boleta, voucher de compra o cualquier otro documento
fehaciente que acredite la compra del producto, a realizar la devolución
del producto.

9. Procedimiento de cambios y devoluciones

Los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro
del territorio de Chile continental, conforme a lo establecido en la Ley
19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores. En caso de
que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté
contemplada en dicha normativa, Jumbo se compromete a revisar
cada caso y evaluar una solución para el cliente, siempre que la solicitud
se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
Si el cliente lo desea, puede solicitar la devolución o el cambio de un
producto a través de nuestro Centro de Ayuda o Jumbito: Asistente
Virtual, donde un ejecutivo de servicio al cliente tomará el
requerimiento y presentará opciones de solución. Si eventualmente se
requiere evaluación, lo derivará al área especializada y el cliente será
contactado para confirmar la solicitud.

El cliente deberá restituir el o los productos reclamados en las

condiciones en que le fueron entregados, en el momento en que se
acuerde el cambio del producto, o devolución del dinero o pago,
solicitados. Si el cliente requiere devolver un producto, solicitando la
restitución del monto pagado, en el caso que la devolución sea
procedente, ésta siempre se realizará al medio de pago utilizado por el
cliente en un plazo de 5 días hábiles.
Siempre que el cliente lo desee, puede también concurrir directamente
al local Jumbo más cercano, con su boleta, voucher de compra o
cualquier otro documento fehaciente que acredite la compra del
producto, a realizar el cambio o devolución, siempre que la gestión
solicitada cumpla con lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección
de Derechos de los Consumidores.

10. Tipos de garantías

De acuerdo con la última actualización de la Ley Sobre Protección de
los Derechos de los Consumidores:

a) Las compras que se realicen hasta el día 23 de marzo de 2022

tendrán un plazo de 3 (tres) meses de garantía mínima legal,
desde la recepción del producto; y

b) Las compras que se realicen a partir del día 24 de marzo de 2022,

tendrán un plazo de 6 (seis) meses de garantía mínima legal,
desde la recepción del producto.
La Legislación vigente en Chile actualizada mediante la ley 21.398,
considera la garantía mínima legal, y la expresa de la siguiente manera:
“Artículo 19.- El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto
o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de
otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando
la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado
en el envase o empaque.
“Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, el consumidor
tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación
gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de
la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños
ocasionados. Este derecho deberá ser comunicado por el proveedor del
producto o servicio en cada uno de sus locales, tiendas, páginas webs u
otros:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de
cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones
correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o
ingredientes que constituyan o integren los productos no
correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del
rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación,
elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias,
ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no
sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al
que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los
productos objeto del contrato deban reunir determinadas
especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la
garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las
deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se
refiere la letra c. Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer
efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el
derecho establecido en este artículo.
Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia
distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse
la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos
que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y
otros sea inferior a la que en ellos se indique.
Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien
aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por
distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas
puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de
otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá
efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que
sea por otra igual a la que se restituye….”
Conforme al artículo 21 de la ley 19.496 Sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores, el ejercicio de los derechos que
contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el
vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya
recibido el producto para el caso de compras realizadas hasta el 23 de
marzo de 2022 y dentro del plazo de seis meses siguientes a la fecha en
que se haya recibido el producto para las compras realizadas a partir
del 24 de marzo de 2022; en los dos casos anteriores, siempre que éste
no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el
producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el
plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

El consumidor que, en el ejercicio de los derechos que contempla el

artículo 20, opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o
conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la
opción, el requerido no podrá derivar el reclamo. En caso de que,
prestado el servicio de reparación, subsistieren las deficiencias que
hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c)
del señalado artículo, el consumidor podrá optar entre su reposición o
la devolución de la cantidad pagada.
Serán solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al
consumidor, el proveedor que haya comercializado el bien o producto
y el importador que lo haya vendido o suministrado.
En caso de que el consumidor solicite la reparación sólo al vendedor,
éste gozará del derecho de resarcimiento señalado en el artículo 22.
Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer,
asimismo, indistintamente en contra del fabricante o el importador, en
caso de ausencia del vendedor por haber sido sometido a un
procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra
circunstancia semejante. Tratándose de la devolución de la cantidad
pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor.
El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deberá responder al
ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el
mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que
habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el
ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en
condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le
ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello.

En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén

destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a
que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su
envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.
El consumidor podrá optar por ejercer la garantía o los derechos
establecidos en los artículos 19 y 20 de esta ley, a libre elección. El plazo
que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel
a que se refiere el inciso primero de este artículo, se suspenderán
durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las
garantías.
La garantía otorgada por el proveedor no afectará el ejercicio de los
derechos del consumidor establecidos en los artículos 19 y 20 de esta
ley, respecto de los bienes amparados por ella. El proveedor estará
impedido de ofrecer a los consumidores la contratación de productos,
servicios o pólizas cuya cobertura corresponda a obligaciones que el
proveedor deba asumir en conformidad a la garantía establecida en la
ley”.
La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena
prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del
bien. Igual efecto tendrá la referida póliza, aunque no haya sido fechada
ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba
con la correspondiente factura o boleta de venta. Tratándose de la
devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la acción se
contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se
suspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez
expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825,
de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto
del bien, excluidos los impuestos correspondientes.
Para ejercer estas acciones, el consumidor deberá acreditar el acto o
contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el
proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el
acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de
prueba que sean conducentes.”

11. Recupera tu boleta. No se puede cambiar por factura

11.1. El Usuario puede recuperar la boleta ingresando a su sitio privado a
la sección mis compras, debe buscar el pedido e ingresar,
posteriormente debe seleccionar “consultar boleta” para recuperar la
boleta “Recupera la copia de tu boleta”. También puede contactar a
nuestro Servicio a Cliente.
11.2. Según lo estipulado en el artículo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas
y Servicios los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) no es
posible cambiar boleta por factura después de emitido el documento.

12. Política de privacidad de la plataforma

12.1. Seguridad y privacidad en la compra
Todas las transacciones realizadas en la plataforma viajan a través de
Internet en forma encriptada vía SSL (Secure Socket Layer) que asegura
la confidencialidad del mensaje y evita que sean interceptadas para
usos fraudulentos. Este es el estándar mundial usado por las
principales compañías internacionales para realizar transacciones
electrónicas seguras.
Así te aseguramos que toda tu información personal, como nombre, e-
mail, dirección, y número de tarjeta de crédito, no podrá ser leída ni
capturada por terceros mientras viaja por la red.
12.2. ¿Cómo saber que una compra es segura?
Para reconocer cuando una transacción está protegida por un servidor
seguro, debes revisar si en tu navegador aparece una llave o un
candado cerrado en la parte derecha (si usas Internet Explorer), o bien
un candado cerrado en la parte izquierda (si usas Netscape).
También es necesario revisar si en la plataforma está presente el
certificado de seguridad que ha sido otorgado a la empresa. En nuestro
caso el certificado es de Verisign, Inc.

12.3. Captura de información de usuarios

Jumbo.cl no captura información referente a actividades específicas de
un usuario particular. Sin embargo, se generan reportes que nos
permiten ver la actividad consolidada anónima.

13. Cookies
Usamos “cookies” para seguir su “carro de compras” y asegurarnos que
no vea repetidamente el mismo mensaje publicitario. También usamos
“cookies” para mostrarle en la plataforma información específica
referida a sus intereses.

14. Almacenamiento, Finalidad, Custodia Y Tratamiento

De Los Datos
14.1. El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la
legislación vigente en el territorio de Chile, además de los que se le
otorgan en estos Términos y Condiciones. La sola visita a esta
plataforma, no le impone al Usuario obligación alguna, a menos que
haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la
empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Esta plataforma permite otorgar a los Usuarios diversos beneficios,

sobre la base de la información que estos proporcionan al momento de
registrarse.
Esta plataforma en base al conocimiento de la información personal de
los Usuarios puede, entre otros beneficios, enviar detalles de ofertas,
promociones y actualizaciones y/o novedades de productos y/o
servicios, a los mismos, permitiendo que esta plataforma pueda ofrecer
mejoras a la experiencia de los Usuarios, procurando responder a las
necesidades de éstos.
14.2. Por ello es importante que el Usuario tenga presente que cuando
acepta su incorporación a la plataforma, declara que los antecedentes
o datos de carácter personal que proporciona, en adelante la
“Información”, son sustancialmente correctos y corresponden a la
realidad, debiendo comunicar cualquier modificación o cambio en
estos, tan pronto como se produjeren. Para esta plataforma, la anterior
declaración es un elemento determinante para permitir la
incorporación del Usuario, siendo el Usuario personalmente
responsable de las consecuencias que pudiere ocasionar su
incumplimiento.
14.3. En consideración a lo anterior, el Usuario consiente expresamente
que, como efecto de su incorporación a esta plataforma, la Información
que se acumule, recolecte, reciba o recoja de los Usuarios, podrá ser
objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la
información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii)
procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que
permitan brindar al Usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento,
entendiendo por tal cualquier operación o complejo de operaciones o
procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan
recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, agrupar, seleccionar,
extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y/o
(iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir,
transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en
cualquier forma autorizada. Lo anterior salvo que el Usuario, respecto
del tratamiento y disposición, expresamente instruya lo contrario
mediante comunicación escrita enviada al correo [email protected] o
llamando al 600 400 3000.
14.4.- La Información almacenada podrá ser usada para los fines que, a
continuación, se expresan:
(i) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que el
plataforma, le prestan a los Usuarios, así como el diseño de nuevos
productos y/o servicios para éstos; (ii) el envío por cualquier vía de todo
tipo de información, incluyendo, pero no limitada a, antecedentes
técnicos, publicidad, ofertas y promoción de productos y/o servicios, ya
sean de este plataforma, o de cualquier otra empresa que forme parte,
o llegaran a formar parte del Grupo Cencosud; y (iii) la realización de
estudios individuales y/o colectivos de cualquier tipo como, por
ejemplo, estudios en materia demográfica, histórica, comportamiento
de los Usuarios e investigaciones de mercado; cuidando siempre de la
reserva y confidencialidad de los datos personales de la manera exigida
por la ley.
14.5.- La plataforma podrá disponer y comunicar al resto de las
empresas que forman parte, o llegaran a formar parte del Grupo
Cencosud; todo o parte de la Información proporcionada por el Usuario,
caso en el cual su destinatario deberá cumplir con alguno de los
siguientes requisitos:
(i) ser una persona relacionada a la propiedad o gestión de empresas
que forman parte, o llegaran a formar parte del Grupo Cencosud; y/o
(ii) ser una filial o controladora de la misma, o una persona jurídica que
esté bajo el control común de empresas que forman parte, o llegaran a
formar parte, del Grupo Cencosud; y/o de las sociedades con que estas
establezcan acuerdos comerciales para el desarrollo de estrategias
vinculadas con su giro.
La plataforma procurará que el destinatario de la referida información
garantice que ésta será tratada bajo adecuados parámetros de reserva
y que, en el evento que el Usuario se oponga al uso de esta, será
eliminada de los registros respectivos. Por último, tanto esta plataforma
como los citados destinatarios sólo podrán usar la Información con los
propósitos informados precedentemente, caso este último en que las
condiciones de esta política aplicables a la Plataforma deberán ser
cumplidas por dichos destinatarios.
14.6. El Usuario puede revocar la autorización que entrega para tratar
sus datos personales en cualquier momento, en cuyo caso es posible
que no pueda utilizar alguno o todos los servicios que ofrece la
plataforma. Es su derecho pedirnos información sobre los datos
personales suyos que hayamos recolectado y ejercer sus derechos de
rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que
confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para
ejercer estos derechos sólo tendrás que contactarnos a través de:
a) Correo electrónico dirigido a [email protected]; o
b) Nuestro Asistente virtual disponible en nuestra plataforma Jumbo.cl:
Jumbito; o
c) Whatsapp Jumbo Prime: Para nuestros clientes suscritos en la
Membresía Jumbo Prime, disponemos de un canal de atención
especializado para ellos +569 41540961.

15. Advertencias Importantes:

a) Jumbo NO solicita datos personales a sus clientes por teléfono,
porque ya los conocemos.
b) Sólo en el caso de comprar por primera vez en nuestra plataforma
www.jumbo.cl , se validarán los datos entregados en el formulario
de registro web.
c) Tampoco se efectúan llamados de parte de los Gerentes de
Locales o personal Jumbo solicitando Teléfonos para confirmar
premios. Si recibe cualquier llamado de este tipo le solicitamos
 terminar la conversación y llamar a nuestros Teléfonos de
contacto para verificar la veracidad de cualquier llamado.

Disposiciones comunes a los términos y condiciones y a

la Política de Privacidad
1. Consultas - Reclamos - Jurisdicción
Para presentar solicitudes o reclamos referentes a acciones ejecutadas
o celebradas a través de esta plataforma ingresar:
Centro de ayuda: https://ayuda.jumbo.cl/ayuda/necesita-ayuda
Jumbito: Asistente virtual disponible desde nuestra Web Jumbo.cl
Contactar con Call center Jumbo: 600 400 3000
Whatsapp Jumbo Prime: Para nuestros clientes suscritos en la
Membresía Jumbo Prime, disponemos de un canal de atención
especializado para ellos +569 41540961
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos
Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del
consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su
domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los
tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior,
según el artículo 50 A de la ley 19.496.

2. Representantes
La calidad de representante legal corresponde a don Ricardo González Novoa,
con dirección para estos efectos en Av. Kennedy 9001, piso 4, Las Condes.

3. Vigencia Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones corresponden a la versión vigente a contar del
día 27 de mayo de 2022, publicada y comunicada al pie de la página principal
de la plataforma con la misma fecha.