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    CIERRE DE INCIDENCIA OK

    Fecha: 23/10/2024 17:26

    Nombre del titular: Maria Teresa Santamarina No

    Dirección de cliente: RUARUA;RUA Oleiros;1; 003 A;Sada;La Coruña;151601 , CORUÑA, A

    Código de Petición: ATC-4333178

    Código de técnico: G245

    Marca: mysim,mysim

    Marca: mysim,mysim

    Categoría de apertura: Avería

    Subcategoría de apertura: Cortes / Lentitud Wifi

    Coordenadas parte de cierre: KO

    Coordenadas: 43,3496273--8,2541836

    ¿Te has desplazado a casa del cliente?:


    • Sí

    ¿Has tenido que realizar algún tipo de trabajo para solucionar la incidencia?:
    • Sí

    ¿La avería estaba dentro de casa del cliente?:


    • Sí

    ¿En que parte del interior de la casa del cliente se encontraba la avería?:
    • La avería estaba en los equipos de MM

    ¿Has cambiado algún equipo?:


    • Sí

    ¿La avería es provocada por el cliente?:


    • No

    ROUTER / ONT

    SUSTITUCIÓN ROUTER / ONT

    ¿Qué CPE sustituyes?:


    • Router

    Motivo de Cambio cpe/ont:


    • Se obliga a cambiar Wifi5 por Wifi6

    Nº serie router instalado: ZTEVQKRMB513738

    Nº serie router retirado: N7213315O022593

    XFERA MÓVILES, S.A., C.I.F. A-82528548, Inscripción lª. Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas, Madrid.Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.805, Folio 140, Sección 8, Hoja M-246.116 Página:1
    Grupo MásMóvil

    ¿Se instalan repetidores TP-LINK o sustituyen repetidores por avería?:


    • Ninguno

    ¿Se sustituye STB?:


    • No

    Verificación AVERÍA:
    • Revisada instalación
    • Reparada la avería
    • Cliente conforme

    SE HA LANZADO UN NUEVO SERVICIO DE ALARMAS.


    PREGÚNTALE POR FAVOR SI:

    ¿El cliente tiene alarma?:


    • No

    Foto del equipo (router/ONT) sincronizado:

    XFERA MÓVILES, S.A., C.I.F. A-82528548, Inscripción lª. Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas, Madrid.Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.805, Folio 140, Sección 8, Hoja M-246.116 Página:2
    Grupo MásMóvil

    Foto de los S/N (router/ONT):

    Foto de los S/N (router/ONT):

    XFERA MÓVILES, S.A., C.I.F. A-82528548, Inscripción lª. Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas, Madrid.Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.805, Folio 140, Sección 8, Hoja M-246.116 Página:3
    Grupo MásMóvil

    Foto de los S/N (router/ONT):

    Foto de los S/N (router/ONT):

    Foto de los S/N (router/ONT):

    XFERA MÓVILES, S.A., C.I.F. A-82528548, Inscripción lª. Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas, Madrid.Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.805, Folio 140, Sección 8, Hoja M-246.116 Página:4
    Grupo MásMóvil

    Foto de los S/N (router/ONT):

    Foto de los S/N (router/ONT):

    Comentario técnico: Servicio completado exitosamente câmbio router wi-fi 5 por Wi-fi 6

    Comentario cliente: Está funcionando

    Firma técnico:

    XFERA MÓVILES, S.A., C.I.F. A-82528548, Inscripción lª. Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas, Madrid.Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.805, Folio 140, Sección 8, Hoja M-246.116 Página:5
    Grupo MásMóvil

    Cliente quiere firmar:


    • Sí

    Firma cliente:

    XFERA MÓVILES, S.A., C.I.F. A-82528548, Inscripción lª. Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas, Madrid.Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.805, Folio 140, Sección 8, Hoja M-246.116 Página:6

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