LISTADOS DE EQUIPOS DE TRABAJO Y CARGOS:

RESPONSABLES DE EJECUCIÓN:
Gerente de servicio al cliente
Jefe de Sección
Jefe de UEN
Jefe de…
Líder de…
Gerente de….
Director de…
Gestor Operativo
Coordinador de RRHH

RESPONSABLES DE SEGUIMIENTO Y CONTROL:

Gerente de Servicio Cliente
Líder de…
Jefe de…
Gerente General
Supervisor de…
Controller ….
Director de….
Responsable de Oficina
Trabajadora Social
 PLANIFICACIÓN OPERATIVA 2007-2010

MARCO LÓGICO O PERFIL DEL PROGRAMA/PROYECTO

Programa Nº 1 MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN TECNOLÓGICA

Proyecto Nº 1 : Tecnología de soporte al cliente

Responsable de Ejecución: Gerente de servicio al cliente FECHA INICIO (DD/MM/AAAA): 15/01/2024
Responsable de Seguimiento: Controller …. FECHA FIN (DD/MM/AAAA): 31/12/2024

RESUMEN NARRATIVO RESULTADOS INDICADORES DE RESULTADOS MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS IMPORTANTES

DOCUMENTOS / REGISTROS / BASES

FIN: VISIÓN AL 2025 INDICADOR ESTRATÉGICO SUSTENTABILIDAD
DE DATOS, ETC.

Bases de datos de avances de proyectos

Ejecución del 100% de proyectos ejecutados Estabilidad Gerencial
Ser una organización que…
planificados Informes de Gerencia Planificación Políticas gubernamentales sectoriales
Informe del GG al Directorio

PROPÓSITO: OBJETIVO GENERAL LOGROS MEDIBLES De Propósito a Fin

Al 2023 100% de IA en data de quejas
Implementar IA, Metadatos, Ingeniería en 3D en Al 2024 se analizan los datos y se Recursos asignados conforme el
todos los procesos del cliente al 2024 implanta soluciones de atención al presupuesto solicitado o calculado
cliente basadas en tecnología 3D

COMPONENTES: OBJETIVOS ESPECÍFICOS LOGROS MEDIBLES De Componente a Propósito

Diseñar, adquirir e implementar IA para los

procesos del front de CNEL al 2024 para Contratos firmados e implementados
C1 C.1 Cantidad / Calidad / Tiempo C.1
diseñar nuevos y eficientar productos y con proveedores especializados
servicios.

Diseñar, adquirir e implementar

Metadatos, ing. 3D para los procesos del Acta de entrega recepción
C.2 back office al 2024 con miras alcanzar
C.2 Cantidad / Calidad / Tiempo C.2
estándares internacionales.

ACTIVIDADES PRESUPUESTO ESTIMADO De Actividad a Componente ###

Elaborar TDRS y contratar diseños
A.C1.1 A.C1.1 NC
para implementar C1 ###
A.C1.2 Administrar el contrato y auditarlo A.C1.2 $ 120,000.00 ###

Verificar las mejoras y relacionarlos

A.C1.3 con variaciones en tiempo, ingresos, A.C1.3 NC
gastos respecto del cliente
###

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MARCO LÓGICO O PERFIL DEL PROGRAMA/PROYECTO

Programa Nº 1 MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN TECNOLÓGICA

Proyecto Nº 1 : Tecnología de soporte al cliente

Responsable de Ejecución: Gerente de servicio al cliente FECHA INICIO (DD/MM/AAAA): 15/01/2024
Responsable de Seguimiento: Controller …. FECHA FIN (DD/MM/AAAA): 31/12/2024
Incrementar la cantidad de horas de
atención al servicio al cliente:
A.C1.4 A.C1.4 $ 36,000.00
Contratando más personas o
eficientando la gestión ###
A.C1.5 A.C1.5 ###
Elaborar TDRs y contratar diseños
A.C2.1 con sus memorias técnicas para A.C2.1 NC
implementar C1 ###
A.C2.2 Administrar el contrato y auditarlo A.C2.2 $ 50,000.00 ###

Verificar las mejoras y relacionarlos

A.C2.3 con variaciones en tiempo, ingresos, A.C2.3 NC
gastos respecto del cliente
###
A.C2.4 A.C2.4 ###
A.C2.5 A.C2.5
A.C3.1 A.C3.1
A.C3.2 A.C3.2
A.C3.3 A.C3.3
A.C3.4 A.C3.4
A.C3.5 A.C3.5
A.C4.1 A.C4.1
A.C4.2 A.C4.2
A.C4.3 A.C4.3
A.C5.4 A.C5.4
A.C4.1 A.C4.1 ###
A.C4.2 A.C4.2 ###
A.C4.3 A.C4.3
A.C4.4 A.C4.4 ###
Total $ 206,000.00 ###

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 PLANIFICACIÓN OPERATIVA 2007-2010

MARCO LÓGICO O PERFIL DEL PROGRAMA/PROYECTO

Programa Nº 1 MEJORAMIENTO DEL PROCESO DEL CLIMA LABORAL

Proyecto Nº 1 : MEJORAMIENTO DEL PROCESO DEL CLIMA LABORAL CLIENTE INTERNO

Responsable de Ejecución: Coordinador de RRHH FECHA INICIO (DD/MM/AAAA): 23/06/2023
Responsable de Seguimiento: Trabajadora Social FECHA FIN (DD/MM/AAAA):

RESUMEN NARRATIVO RESULTADOS INDICADORES DE RESULTADOS MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS IMPORTANTES

DOCUMENTOS / REGISTROS / BASES

FIN: VISIÓN AL 2024 INDICADOR ESTRATÉGICO SUSTENTABILIDAD
DE DATOS, ETC.

Establecer hasta diciembre del 2024 la

organización, orientación e implemetación de las
tareas requeridas para la consecución de metas y Aplicación del 100% de la encuesta del
obejetivos relacionados con el mejoramiento del clima labora a todos los trabajadores
clima laboral y cultura organizacional de la
Empresa.

PROPÓSITO: OBJETIVO GENERAL LOGROS MEDIBLES De Propósito a Fin

El objetivo de la medición del clima laboral, es

A diciembre del 2023 se realiza el 100%
conocer en forma técnica y sistemática la
de las encuestas del clima laboral
percepción de las y los colaboradores acerca de
su entorno laboral y sus condiciones de trabajo.

COMPONENTES: OBJETIVOS ESPECÍFICOS LOGROS MEDIBLES De Componente a Propósito

Elaborar planes que permitan corregir

de manera priorizada los factores Al finalizar diciembre del 2023
críticos identificados que afecten el identificar el 100% de los
C1 C.1 C.1
compromiso y la productividad del factores criticos que afectan la
colaborador, esto a fin de mejorar la productividad del personal
calidad en su trabajo.

Reconocer y valorar las habilidades del

empleado, a través del trabajo en
C2 C.2 C.2
equipo con jefes, subalternos y
compañeros de trabajo,

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MARCO LÓGICO O PERFIL DEL PROGRAMA/PROYECTO

Programa Nº 1 MEJORAMIENTO DEL PROCESO DEL CLIMA LABORAL

Proyecto Nº 1 : MEJORAMIENTO DEL PROCESO DEL CLIMA LABORAL CLIENTE INTERNO

Responsable de Ejecución: Coordinador de RRHH FECHA INICIO (DD/MM/AAAA): 23/06/2023
Responsable de Seguimiento: Trabajadora Social FECHA FIN (DD/MM/AAAA):
Analizar los aspectos que influyen
positiva o negativamente en el
C3 C.3 C.3
desarrollo de las funciones del
trabajador

C4 C.4 C.4

ACTIVIDADES PRESUPUESTO ESTIMADO De Actividad a Componente ###

Preparación de la encuesta y revisión de
A.C1.1 A.C1.1
los reactivos ###
A.C1.2 Aplicación de la Encuesta A.C1.2
###
Tabulación de la encuesta realizada a
A.C1.3 A.C1.3
los colaboradores ###
Analisis e interpretación de los
A.C1.4 A.C1.4
resultados ###
Socialización de los Resultados
A.C1.5 A.C1.5
obtenidos ###
A.C2.1 Determinación de metas individuales A.C2.1
###
Evaluación de las habildades y
A.C2.2 A.C2.2
competencias del trabajador ###
Reconocimiento a las envaluaciones
A.C2.3 A.C2.3
con resultados de excelencia
###
A.C2.4 A.C2.4 ###
A.C2.5 A.C2.5
A.C3.1 A.C3.1
A.C3.2 A.C3.2
A.C3.3 A.C3.3
A.C3.4 A.C3.4
A.C3.5 A.C3.5
A.C4.1 A.C4.1
A.C4.2 A.C4.2

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 PLANIFICACIÓN OPERATIVA 2007-2010

MARCO LÓGICO O PERFIL DEL PROGRAMA/PROYECTO

Programa Nº 1 MEJORAMIENTO DEL PROCESO DEL CLIMA LABORAL

Proyecto Nº 1 : MEJORAMIENTO DEL PROCESO DEL CLIMA LABORAL CLIENTE INTERNO

Responsable de Ejecución: Coordinador de RRHH FECHA INICIO (DD/MM/AAAA): 23/06/2023
Responsable de Seguimiento: Trabajadora Social FECHA FIN (DD/MM/AAAA):
A.C4.3 A.C4.3
A.C5.4 A.C5.4
A.C4.1 A.C4.1 ###
A.C4.2 A.C4.2 ###
A.C4.3 A.C4.3
A.C4.4 A.C4.4 ###
Total $ - ###

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