Plantilla - Casos #1

Tipos de Tiendas Online y Plataformas, Modelos de e-Commerce
Marcela Marín Zapata
Ricardo Bernal Romero
Electiva III: Plataformas y Modelos de E-commerce
2024
1
Solución al caso práctico
Cuestiones:
• ¿Crees que en una opción de Marketplace pueden convivir los modelos de B2B y B2C?
Sí, es completamente viable que un marketplace combine modelos B2B (Business-to-
Business) y B2C (Business-to-Consumer). De hecho, existen plataformas modernas que integran
ambos modelos para aprovechar las ventajas de cada uno. Se deben tener en cuenta varios aspectos
a considerar como la segmentación de los productos, Por ejemplo, tener una sección dedicada a
productos al por mayor (B2B) y otra para ventas directas al consumidor (B2C). A la misma vez
establecer filtros así los usuarios pueden elegir si están comprando como empresas o como
consumidores finales. Puede proporcionar una mayor flexibilidad y una oferta más amplia de
productos. Sin embargo, es crucial gestionar adecuadamente las diferencias operativas y de mercado
entre ambos modelos para garantizar una experiencia de usuario óptima y cumplir con las
expectativas y necesidades de ambos tipos de clientes.
• ¿Consideras importante disponer de un almacén logístico en un punto geográficamente de
interés para reducir los tiempos de entrega?
Si, deben de disponer de un almacenamiento centralizado para reducir tiempos de entrega,
buscando reducir los tiempos de entrega al almacenar productos de comerciantes en un inventario
centralizado, Tiloud debería establecer centros de distribución o almacenes donde se mantendrán
los productos de todos los comerciantes. Esto permitirá que los pedidos se envíen directamente
desde el almacén, en lugar de depender del tiempo de envío del comerciante individual. En la
gestión de Inventario deberá implementar un sistema robusto de gestión de inventario que permita
un seguimiento preciso de los productos y garantice que siempre haya suficiente stock para
2
satisfacer la demanda, estableciendo acuerdos con proveedores de logística para asegurar tiempos
de entrega rápidos y fiables.
• ¿Qué riesgo crees que podría tener un Marketplace si no controla los pagos que se
producen en su plataforma?
Si un marketplace no controla los pagos que se realizan en su plataforma, puede enfrentar
una serie de riesgos significativos que pueden afectar tanto a su reputación como a su viabilidad
operativa. Como por ejemplo: Fraudes y estafas, disputas y reclamos y hasta impacto en la
reputación. No establecer un control inadecuado de los pagos puede poner en riesgo la seguridad
financiera, la confianza del usuario y la viabilidad operativa de un marketplace. Implementar
controles adecuados y sistemas de gestión de pagos es crucial para mitigar estos riesgos y garantizar
el éxito a largo plazo de la plataforma.
• ¿Consideras que las devoluciones gratuitas son un factor relevante en el proceso de
compra?
R//= Sí, las devoluciones gratuitas son un factor muy relevante en el proceso de compra, y
pueden influir significativamente en la decisión del consumidor, ya que generan confianza en la
compra, generando satisfacción del cliente y fidelización. Aunque implica costos adicionales, los
beneficios en términos de satisfacción del cliente y competitividad suelen justificar la inversión.
Implementar una política de devoluciones gratuitas de manera eficiente y bien gestionada puede ser
una estrategia efectiva para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento del negocio.
Aplicación del conocimiento
Aplicar este concepto en mi carrera de marketing digital puede ser extremadamente
beneficioso para comprender cómo las políticas y estrategias afectan el comportamiento del
3
consumidor y el rendimiento de un marketplace. También puedo desarrollar habilidades prácticas
en diseño de políticas, análisis de datos y gestión de estrategias.
4. Referencias
Christopher, M. (2016). Logistics and Supply Chain Management. Pearson Education
Berman, B. R., & Evans, J. R. (2017). Retail Management: A Strategic Approach. Pearson
Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
https://www.marketingprofs.com/

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Tipos de Tiendas Online y Plataformas, Modelos de e-Commerce

Marcela Marín Zapata

Ricardo Bernal Romero

Electiva III: Plataformas y Modelos de E-commerce

Sí, es completamente viable que un marketplace combine modelos B2B (Business-to-

Business) y B2C (Business-to-Consumer). De hecho, existen plataformas modernas que integran

expectativas y necesidades de ambos tipos de clientes.

• ¿Consideras importante disponer de un almacén logístico en un punto geográficamente de

interés para reducir los tiempos de entrega?

Si, deben de disponer de un almacenamiento centralizado para reducir tiempos de entrega,

buscando reducir los tiempos de entrega al almacenar productos de comerciantes en un inventario

centralizado, Tiloud debería establecer centros de distribución o almacenes donde se mantendrán

de entrega rápidos y fiables.

Si un marketplace no controla los pagos que se realizan en su plataforma, puede enfrentar

financiera, la confianza del usuario y la viabilidad operativa de un marketplace. Implementar

el éxito a largo plazo de la plataforma.

• ¿Consideras que las devoluciones gratuitas son un factor relevante en el proceso de

pueden influir significativamente en la decisión del consumidor, ya que generan confianza en la

beneficios en términos de satisfacción del cliente y competitividad suelen justificar la inversión.

Aplicación del conocimiento

Aplicar este concepto en mi carrera de marketing digital puede ser extremadamente

en diseño de políticas, análisis de datos y gestión de estrategias.

Christopher, M. (2016). Logistics and Supply Chain Management. Pearson Education

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