Aproximaciones sobre la evaluación

de las tutorías en Educación Superior:

experiencias y reflexiones

Salvador Ponce Ceballos, Benilde García Cabrero,

Yessica Martínez Soto, Dennise Islas Cervantes,
Yaralin Aceves Villanueva, Cecilia Morales Garduño

Resumen Abstract

El artículo expone aproximaciones The article presents theoretical ap-

teóricas sobre la evaluación de las tu- proaches on the evaluation of tutoring
torías como sistema, en general, y del as a system in general and teachers
docente en su función de tutor como in their role as tutorship as one of the
uno de los actores principales; brinda major players , provides some refer-
algunos referentes de perfiles para la ences of profiles for the evaluation
evaluación del tutor; de igual forma, of tutorship , just as an analysis of
aporta un análisis de experiencias experience it provides referred to these
referidas a estas prácticas en ocho practices in eight Mexican Institu-
instituciones de educación superior tions of Higher Education and two
mexicanas y dos extranjeras. La foreign . The main intention is to
intención principal es presentar un present an overview of the approach of
panorama del abordaje de sus meca- the evaluative mechanisms that allow

Salvador Ponce Ceballos. Universidad Autónoma de Baja California. Benilde García Cabrero, Univer-
sidad Nacional Autónoma de México. Yessica Martínez Soto, Universidad Autónoma de Baja California.
Dennise Islas Cervantes, Universidad Autónoma de Baja California. Yaralin Aceves Villanueva, Uni-
versidad Autónoma de Baja California. Cecilia Morales Garduño, Universidad Nacional Autónoma de
México. [ponceuabc.edu.mx].

Revista Intercontinental de Psicología y Educación, vol. 18, núm. 1-2, enero-diciembre 2016, pp. 229-246.
Fecha de recepción: 18 de noviembre de 2016 | Fecha de aceptación: 31 de enero de 2017.

Revista Intercontinental de Psicología y Educación | 229

Aproximaciones sobre la evaluación de las tutorías en Educación Superior: experiencias y reflexiones

nismos evaluativos que permita hacer comparisons and identify coincidence

comparaciones e identificar coinci- that support to reflections of the
dencia que abonan a reflexiones de la scanned subject.
temática explorada.
K eywords
Palabras clave Higher Education tutoring, tutor-
Tutorías en educación superior, eva- ing evaluation, teacher-tutorship
luación de tutorías, evaluación del evaluation.
tutor docente.

C
uando se plantea evaluar alguna actividad dentro del ámbito edu-
cativo, se considera esencial establecer los parámetros que se me-
dirán. En este caso, la tutoría como instancia académico-adminis-
trativa se presenta como un espacio idóneo para encontrar las bases que la
definirán para seguir operando dentro del ámbito de la educación superior
en México. Así, a partir de experiencias revisadas y documentadas a nivel
nacional e internacional, se entiende que, en el proceso inicial de acom-
pañamiento, el vínculo entre los actores involucrados es fundamental y
que necesita mejorar. Para ello, es necesario realizar una radiografía de
los distintos mecanismos de evaluación que permita identificar áreas de
oportunidad que ayuden a perfeccionar esta práctica socioeducativa.
Uno de los aspectos que se consideraron en esta revisión tiene que ver
con la función del docente como tutor y el perfil que éste debe cumplir
para mantener y mejorar la calidad educativa buscando la forma de incluir
al tutorado, para así potenciar su aprendizaje y desempeño profesional.
Si bien la evaluación implica un proceso sistemático, al momento de pla-
nearla es importante conocer qué aspectos del proceso deberán ser los
evaluados con el fin de establecer los referentes que servirán de base para
valorar las diferentes funciones y resultados de un programa.
Una de las funciones a ser evaluadas es la del tutor que, en términos
generales, es una de las personas con mayor relevancia académica dentro
de la vida del estudiante, por lo que requiere cumplir cierto perfil que por

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 Salvador Ponce Ceballos et al.

medio de métodos objetivos puedan establecerse y posteriormente eva-

luarse. Entre ellos, están sus conocimientos, capacidades y habilidades
que, desarrollados en el contexto adecuado, permitirían hablar de un tutor
ideal, necesario.
Uno de los aportes de este trabajo descansa en la revisión de experien-
cias que arrojan ciertos datos que presentan coincidencias al momento de
instrumentalizar administrativa y académicamente un programa de tuto-
rías. Una de esas similitudes se establece en la acción tutorial, el perfil
del tutor y el impacto de la tutoría; este último, asociado al desempeño del
estudiante que tendrá que verse reflejado en indicadores como la reproba-
ción, la deserción, el rezago y la eficiencia terminal.
En el presente trabajo, podremos conocer y reflexionar acerca de la im-
portancia de la tutoría, su instrumentalización y evaluación. En la primera
parte, se efectúa una revisión y conceptualización de la evaluación de las
tutorías; luego, se analiza el lugar e importancia del tutor en el proceso de
acompañamiento del tutorado y se finaliza con la presentación en una tabla
comparativa con la caracterización de la evaluación de tutorías en algunas
Instituciones de Educación Superior (ies) en el país y en el extranjero. En
esta sección, podemos observar cuáles son los métodos que las universi-
dades están utilizando para evaluar sus procesos. Estas experiencias nos
llevan a reflexionar acerca de nuevos desafíos y esfuerzos para una coope-
ración interinstitucional para validar los procesos y generar productos que
contribuyan al entendimiento y mejora de los programas de tutoría.

La evaluación de las tutorías

El Programa Sectorial de Educación 2013-2018 de la sep contempla den-

tro de sus objetivos la posibilidad de asegurar una mayor cobertura y
equidad educativa entre los diferentes grupos de la población. Para este
efecto, en el planteamiento de las estrategias se observa la posibilidad de
impulsar nuevos ejercicios educativos orientados a la prevención y dis-
minución del abandono escolar tanto en los niveles de educación media

enero-diciembre 2016 Revista Intercontinental de Psicología y Educación | 231

Aproximaciones sobre la evaluación de las tutorías en Educación Superior: experiencias y reflexiones

superior y superior, donde desde una línea de acción específica se señala

el impulso a programas de tutoría académica y acompañamiento como
espacios de intervención remedial.
La Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de
Educación Superior (anuies) conceptualiza la tutoría como un proceso de
acompañamiento permanente en el cual el docente incorpora a su prácti-
ca la función orientadora por medio de la cual detecta, interviene, da se-
guimiento y evalúa todos aquellos aspectos (ya sea de carácter académico,
vocacional o profesional) que contribuyen a la formación integral de sus
estudiantes-tutorados, mejorando así los procesos educativos (anuies, 2001).
Con este marco, la anuies señala la necesidad de “evaluar con
juicio crítico” los resultados de dicha intervención de tal manera que pue-
da constatarse una mejora significativa en la calidad de la educación a
través de la atención al rezago y la deserción en la educación superior. Los
procesos formales de evaluación dentro de las ies suponen el estableci-
miento de criterios e indicadores específicos que permiten dar cuenta del
nivel de logro alcanzado, según lo marque el plan de desarrollo en cada
universidad, donde, por orden lógico, los esfuerzos apunten generalmente
a la resolución y prevención de aquellas problemáticas que perturben en
mayor medida la formación integral y la permanencia de los estudiantes
(rezago, deserción, eficiencia terminal).
El Instituto para la Evaluación Educativa (inee) concibe la evalua-
ción como “la acción de emitir juicios de valor que resultan de comparar
los resultados de una medición u observación de componentes, procesos
o resultados” (inee, 2013: 11). Asimismo, la percibe como una estrategia
para la mejora de los elementos, procesos y resultados educativos, y
asegura que cumplirá sus objetivos, cuando favorezca elevar la calidad
de la educación.
Según Carballo (1996), los programas tutoriales constan de metas y
objetivos, actividades y procedimientos, así como recursos personales y
materiales para llevarlo a cabo. En relación con la evaluación, refiere que
es posible abarcar todas las etapas del desarrollo de un programa —la
toma de decisiones sobre el tipo de programa que se implantará, su dise-

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 Salvador Ponce Ceballos et al.

ño, ejecución y resultados de la evaluación—, con lo cual se constituye en

el núcleo del programa; además, de esta forma no se efectúa en un único
momento, sino a lo largo de todo el proceso, y arroja información para las
decisiones que se toman tanto en su puesta en marcha y desarrollo, como
hasta el final.
De acuerdo con la anuies, la evaluación de un Programa de Tutoría re-
quiere la “aplicación de metodologías e instrumentos que permiten determi-
nar la eficacia de un programa de tutoría en base a criterios e indicadores
que de acuerdo con los niveles de intervención, ejecución y desarrollo del
mismo, contribuyan a disminuir la deserción, mejorar la eficiencia terminal
de los alumnos e incrementar su calidad de vida universitaria” (2001: 89).
La evaluación de la tutoría en las ies mexicanas puede darse de forma
interna, por medio de mecanismos institucionales establecidos, o bien, de
organismos externos.
Existen diversas instancias que evalúan a las ies en todos sus compo-
nentes, entre ellos la tutoría; tal es el caso de los Comités Interinstitucio-
nales de Evaluación de la Educación Superior (ciees) y el Consejo para la
Acreditación de la Educación Superior (Copaes). Este último, por ejemplo,
cuenta con criterios específicos que permiten evaluar la operación del
Programa Institucional de Tutorías, para verificar que contribuya a la for-
mación del tutorado en todas sus dimensiones (individual, social, afectiva,
cognitiva y física), y valorar si los profesores colaboran adecuadamente en
dicha labor, entre otros (Copaes, 2012).
De manera interna, la evaluación de la tutoría ha de valerse de diferen-
tes herramientas; por ejemplo, la anuies (2001) refiere que esta evaluación
puede realizarse mediante encuestas aplicadas a los tutorados o por medio
del seguimiento de la trayectoria escolar de éstos.
De acuerdo con la Dirección General de Educación Superior
(2006), la evaluación implica un proceso sistemático. Para llevarlo a cabo,
es necesaria la implementación de una serie de etapas interrelacionadas
y ordenadas de una forma lógica, con el fin de alcanzar los objetivos pro-
puestos. Para confirmar los logros alcanzados en el proceso de la tutoría,
se requiere aplicar instrumentos de evaluación a los tutorados que reflejen

enero-diciembre 2016 Revista Intercontinental de Psicología y Educación | 233

Aproximaciones sobre la evaluación de las tutorías en Educación Superior: experiencias y reflexiones

el cambio de actitud, la aplicación de los conocimientos logrados en la

asesoría académica, la obtención de los beneficios institucionales, el in-
cremento en el aprovechamiento académico, entre otros.
Son requisitos para realizar una evaluación, contar con los objeti-
vos enunciados explícitamente, establecer los indicadores y prever la
evaluación desde el inicio del programa. Al momento de planificar una
evaluación, es importante conocer qué aspectos del programa deben
ser evaluados, establecer los referentes que nos van a servir para valo-
rar los diferentes componentes del programa (Carballo, 1996).

La evaluación del tutor

Tomando en cuenta que la presencia de un docente tutor prevalece como

elemento trascendente en el modelo educativo del siglo xxi, se hace nece-
saria la puntualización de su rol, sus funciones y competencias, así como
el planteamiento de un sistema o mecanismo de evaluación pertinente y
ajustado al modelo con el cual se lleve a cabo este proceso. De acuer-
do con Maggio (2000), la condición para que un tutor sea bueno es que
sea considerado como un buen docente, es decir, que tenga en términos
concretos la experiencia suficiente en el reconocimiento de necesidades y
oportunidades de desarrollo de los estudiantes, así como un amplio cono-
cimiento de la normatividad y espacios formativos de la institución en que
se desenvuelven él y su tutorado.
En este sentido, la Red de Tutoría de la Región Centro
Occidente de la anuies contempla dentro de sus postulados que las
principales problemáticas del docente tutor se centran en la falta de
actualización en temas de pedagogía, psicología y sociología en los
cuales se circunscriben los fenómenos educativos, lo que conlleva a
una falta de capacidad para mediar con los problemas que puede pre-
sentar el tutorado, de donde resulta un trabajo poco comprometido con
la formación integral de éste. A diferencia de otras instituciones, esta
red de universidades centra su modelo evaluativo en la valoración que

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 Salvador Ponce Ceballos et al.

los propios tutores hacen de la acción tutorial, el perfil del tutor y el

impacto de la tutoría (anuies, s/f).
En suma, puede concretarse que la evaluación del tutor radica en
cuatro dimensiones fundamentales:
1. Su perfil como guía o acompañante del proceso formativo integral de los
estudiantes, conocedor de la filosofía y de la normatividad institucional.
2. Desarrollo de capacidades instrumentales para el ejercicio de la tuto-
ría (ética, detección, intervención, trabajo individual y grupal).
3. Desarrollo de habilidades comunicativas (con el tutorado, tutores pa-
res, otros profesores y con la comunidad escolar, en general).
4. Compromiso consigo mismo (actualización continua), con el tutorado,
con el programa de tutoría y con la institución.

En este marco de experiencias sobre la evaluación de las tutorías, la

Facultad de Medicina de la unam propone, dentro de sus lineamientos
de evaluación para la tutoría, una categorización dimensional coincidente
con lo expresado en el apartado anterior; de esta forma, para evaluar el
desempeño del tutor, se busca conocer su grado de conocimiento sobre el
programa institucional de tutorías, así como su nivel de compromiso hacia
el estudiante, la actividad y la institución (unam, 2003).
De acuerdo con la anuies, la evaluación específica del tutor deberá
circundar sobre el siguiente grupo de características:
1. Poseer la habilidad para delimitar su campo de acción y diferenciar
el tipo de relación que deberá guardar con su tutorado (mantener en
equilibrio el aspecto afectivo y cognitivo).
2. Contar con la capacidad, conocimiento profundo y dominio del pro-
ceso de tutoría.
3. Contar con alta disposición para la detección, diagnóstico, interven-
ción y prevención de las necesidades derivadas del proceso de tutoría.
4. Estar interesado y aplicado en una actualización constante, en todo lo
relacionado con el tema de la tutoría.
5. Lograr empatía con los otros actores de la tutoría: tutorado, otros tuto-
res, profesores, coordinadores, directivos.

enero-diciembre 2016 Revista Intercontinental de Psicología y Educación | 235

Aproximaciones sobre la evaluación de las tutorías en Educación Superior: experiencias y reflexiones

6. Tener disposición para la generación de conocimientos por medio del

desarrollo investigativo.
7. Tener experiencia docente.
8. Contar con habilidades para la comunicación y el diseño de estrate-
gias de intervención creativas.
9. Capacidad para planear, dar seguimiento y evaluar el proceso
de tutoría.

De acuerdo con lo anterior, es posible explicar que cualquier mo-

delo de evaluación (que incluya el diseño de instrumentos) deberá
tomar en cuenta este marco general de competencias del tutor docente,
procurando establecer criterios, categorías e indicadores claros, así como
la determinación de las fuentes clave: el tutor, el tutorado y el coordinador
del programa institucional de tutorías.

Algunas experiencias de la evaluación de las tutorías

Según la anuies (2000), en tanto que la tutoría es un proceso de acom-

pañamiento permanente y ha sido instrumentada para detectar, intervenir,
brindar seguimiento y evaluar aspectos que coadyuvan a la formación in-
tegral de sus estudiantes-tutorados, requiere valorar con juicio crítico las
intervenciones realizadas por el docente en su función de tutor. El objetivo
es verificar la mejora en la calidad educativa en Educación Superior, lo que
implica, por tanto, un abordaje conceptual, académico, operativo y adminis-
trativo integrado y con la intervención específica de los agentes claves. La
evaluación deberá ser periódica, considerando la experiencia de los partici-
pantes del programa y los procesos de la acción tutorial, la operatividad y la
administración del Programa Institucional de Tutorías (pit).
Asimismo, dentro del marco de lineamientos institucionales para las
ies, los modelos de evaluación se caracterizarán por los siguientes elemen-
tos básicos: a) evaluación del proceso de tutoría desde la percepción del
alumno y tutor; b) evaluación del tutor desde la percepción del alumno y

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 Salvador Ponce Ceballos et al.

tutor; y c) la evaluación del pit en términos de impacto entendido como

logro de indicadores.
En el ámbito nacional, las ies cuentan con experiencias referentes a
la evaluación de las tutorías. Mota y Huizar (2010) describen el proceso
de evaluación a la tutoría desde la percepción del alumno en el Centro
Universitario del Norte, por medio de la aplicación de instrumentos es-
tructurados propuestos por anuies y en el que se consideran cinco ejes de
análisis: 1) actitud del tutor, 2) capacidad para la tutoría, 3) disposición
de atención, 4) facilidad para la orientación en la toma de decisiones, y 5)
satisfacción con el proceso general de tutoría.
El sistema tutorial de la Universidad Anáhuac concibe una tutoría per-
sonalizada y desarrollada en tres momentos, de acuerdo con el modelo
educativo de la universidad: una etapa de planeación (diagnóstico), otra
de desarrollo y operación del programa (curso permanente de técnicas de
estudio y estrategias de aprendizaje a alumnos) y una última, relacionada
con la evaluación del plan (evaluación del tutor). Esta universidad afirma
que las acciones tutoriales deben fomentar el desarrollo de competencias
humanas, en las que el sujeto piense, actúe y tome decisiones en su ejer-
cicio profesional (Fernández, 2001).
La Universidad Nacional Autónoma de México (unam), por medio de la
Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia, considera la valoración del
programa de tutoría considerando las fortalezas y debilidades percibidas
a través de dos actores principales, tutor y tutorado, quienes realizan un
reporte puntual considerando los siguientes ejes básicos: a) el desempeño
del tutor (desde la visión del alumno), b) el desempeño del tutorado (desde
la perspectiva del tutor) y, c) el funcionamiento del programa (visión com-
partida de ambos participantes) (Salmerón, Ducoing, Vázquez y Cortez,
2010). Dicha facultad cuenta con una comisión académica especializada
en la organización del pit, y se encarga, entre otras acciones, de sistema-
tizar las fuentes de información para la evaluación y seguimiento de la
acción tutorial, y verificar el cumplimiento de los objetivos, contemplando
el análisis de los siguientes puntos: 1) el desempeño del tutor con el es-
tudiante, 2) el desempeño del estudiante con el tutor, 3) la satisfacción

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Aproximaciones sobre la evaluación de las tutorías en Educación Superior: experiencias y reflexiones

del estudiante y 4) la evaluación general del programa. El proceso de

evaluación consiste en la aplicación de instrumentos al alumno y al tutor
para que realicen la evaluación del programa general de tutoría y el tutor
se autoevalúe (unam, 2003).
Asimismo, la Facultad de Medicina de la unam describe que, para
evaluar el desempeño del tutor el interés, se focalizará en identificar el
grado de conocimiento que el tutor tiene sobre el programa institucional
de tutoría, así como el nivel de compromiso que tiene hacia el estudiante,
la actividad y la institución. Aplican un instrumento tipo cuestionario,
donde se aborda información respecto del tiempo que el tutor ha desempe-
ñado esta función, la cantidad de alumnos asignados y que asistieron con
regularidad a la tutoría, número de sesiones efectuadas, horas invertidas,
identificación de situaciones dadas en atención, canalización, funciones
realizadas y cursos de capacitación o actualización tomados (unam, 2003).
Entre los documentos oficiales que determinan el ejercicio de la tutoría
dentro de la Universidad de Guadalajara, se proponen algunos criterios
generales que fungen como punto de partida para la evaluación del proce-
so de tutoría; éstos son los siguientes: identificación de las características
del entorno (tal como se mencionó en párrafos anteriores), elementos de
diseño y operación del programa, así como los productos (logros o alcance
de indicadores a corto, mediano y largo plazo) (UdeG, 2004).
El Programa Institucional de Tutoría (pit) del Centro Universitario de
Los Altos (CuAltos) de la Universidad de Guadalajara pretende mejorar
los procesos de evaluación (estrategias, instrumentos e indicadores) sus-
tentados en la noción de la tutoría que hoy en día permean el contexto
educativo nacional del nivel superior y el modelo propio de CuAltos. La
evaluación es un proceso permanente y define dos dimensiones principa-
les: 1) objetivos, contenidos y actividades del plan de acción tutorial de
cada grupo y la atención de los casos remitidos o canalizados; 2) el mo-
delo del Programa Institucional de Tutoría del Centro. Los instrumentos
que permiten conocer los puntos de vista de los actores involucrados son
los siguientes: evaluación de las actividades grupales (evaluación sobre el
tutor: información presentada, desarrollo de temas, planeación del cur-

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 Salvador Ponce Ceballos et al.

so, y desempeño; evaluación del alumno: disposición, actitud y participa-

ción; evaluación del grupo: desempeño, participación, actitud del grupo) y
evaluación del servicio de canalización (servicio psicológico, nutricional,
médico, odontológico o relacionado con las áreas administrativas o peda-
gógicas. Considera la autoevaluación del estudiante respecto de su actitud
y disposición en las sesiones, así como la percepción de utilidad que da
al servicio y, por ende, su grado de satisfacción) (Carranza, Baltazar y
Caldera, 2013).
El Programa Institucional de Tutoría Académica (pita), del Instituto
Tecnológico Superior de Irapuato, valora la tutoría en términos de funcio-
nalidad (alcance o logro de los indicadores de calidad para la institución),
así como la efectividad y eficiencia de las acciones tutoriales (tutor). El
análisis se desarrolla a partir de los reportes que realizan los tutores y
coordinadores, así como de la aplicación de los instrumentos de evalua-
ción que propone la anuies (Soto, Procel y Martínez, 2008).
Respecto de la evaluación de la tutoría en la Benemérita Universidad
Autónoma de Puebla, la experiencia del Sistema Institucional de Tutorías
(sit) utilizó instrumentos que le permitieron medir las expectativas, intere-
ses y necesidades del estudiantado y la forma en que se desarrollaban las
tutorías. Los tutores externan que la tutoría es una vía real para conocer
los intereses y necesidades del alumnado, conocerlo como persona y saber
sobre sus necesidades de aprendizaje (Alarcón y Fernández, 2008, en
Islas y González, 2014).
El pit de la Universidad Autónoma de Nuevo León, a través de la Direc-
ción de Orientación Vocacional y Educativa (dove), especifica la misión,
visión, el modelo de tutoría, las funciones de los actores del proceso, así
como las tareas de evaluación. Esta última es un sistema de seguimiento
y evaluación interna en las dependencias y de forma integral. Las tareas
de evaluación de las coordinaciones de tutoría por dependencia serán res-
ponsables de la implementación del proceso de evaluación, valorando la
calidad del servicio y la satisfacción de los tutorados como usuarios, así
como de convocar a reuniones semestrales con tutores, de analizar pro-
puestas de mejora continua y de elaborar reportes de los resultados de

enero-diciembre 2016 Revista Intercontinental de Psicología y Educación | 239

Aproximaciones sobre la evaluación de las tutorías en Educación Superior: experiencias y reflexiones

la evaluación y de las sesiones y que serán entregados al director y a la

Coordinación Institucional de Tutoría (cit). Las tareas de evaluación de la
cit consistirán en convocar a sesiones retroalimentadoras a todos los coor-
dinadores, elaborar reportes de resultados de evaluación para las autori-
dades, según corresponda, y gestionar las mejoras factibles (Hernández y
Douglas, 2009).
En su caso, el rector de la Universidad Autónoma de Baja California
(uabc) estableció un acuerdo sobre los lineamientos generales para la ope-
ración de las tutorías, en el cual las unidades académicas deberán basarse
para implementar procesos de seguimiento y evaluación de la tutoría que
se realizarán al término de cada ciclo escolar (uabc, 2012).
Este ejercicio se realiza desde un portal virtual denominado Sistema
Institucional de Tutorías, que mantiene en constante comunicación a tuto-
res y tutorados. Por una parte, quienes se encargan de evaluar el desem-
peño del tutor son los alumnos; por otra, es el propio tutor quien analiza y
comenta su rendimiento a partir de un instrumento de autoevaluación. En
cada unidad académica se cuenta con un responsable de tutorías quien
elabora un reporte por cada periodo y lo turna a la dirección para la inter-
vención oportuna, según corresponda.
En el ámbito internacional, Vela (2007) refiere que la acción tutorial
no ha sido utilizada plenamente en la universidad española, consideran-
do que podría desarrollarse mediante tres modelos básicos: la tutoría de
asignatura-curso; la tutoría integral de grupo; y la tutoría mentor o entre
iguales. Finalmente, considera que la tutoría debería desarrollarse con
una evaluación de los alumnos hacia el proceso de tutoría y una autoeva-
luación del tutor.
El modelo de evaluación del Plan de Acción Tutorial de la Universidad
de Barcelona se interesa por conocer la autovaloración en términos de
opiniones y satisfacciones de los alumnos y docentes. Para este efecto, el
programa considera la aplicación de dos instrumentos:
1. Encuesta al alumnado: instrumento que evalúa desde el punto de vis-
ta del estudiante tutorado la utilidad de la tutoría, su nivel de involu-
cramiento y la posibilidad de mejora.

240 | Revista Intercontinental de Psicología y Educación enero-diciembre 2016

 Salvador Ponce Ceballos et al.

2. Encuesta al profesorado (autoinforme), donde se recupera la cantidad

de alumnos tutorados, las acciones realizadas y sus resultados, así
como el nivel de satisfacción con el proceso.

A partir de los resultados obtenidos, con la aplicación de ambos ins-

trumentos se elabora un informe final realizado por la coordinación gene-
ral responsable del programa de tutoría, exaltando los aspectos positivos
y negativos identificados en los procesos de mejora de la planificación y
gestión del Plan de Acción Tutorial (García, García y Vera, 2009).
Finalmente, la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid cuenta con un
modelo de tutoría integral; la evaluación al tutor se realiza mediante la
aplicación de una encuesta conformada por únicamente siete preguntas
que valoran la percepción que el docente tiene sobre la organización del
programa y el apoyo administrativo que recibe, las oportunidades de for-
mación continua en la tutoría, la utilidad del programa, la opinión de los
alumnos sobre el proceso y la generación de estrategias para la integra-
ción de éstos a la institución (García, García y Vera, 2009).
Con la intención de identificar similitudes y diferencias, en la siguien-
te tabla se especifican las características generales de la evaluación de las
tutorías de las instituciones exploradas.

Tabla 1. Tutorías en algunas instituciones de educación superior

Institución Características de evaluación de tutorías

Facultad de Medicina Veteri- Evaluación a partir del análisis de los siguientes puntos:
naria y Zootecnia (unam) Desempeño del tutor con el estudiante.
Desempeño del estudiante con el tutor.
Satisfacción del estudiante.
Evaluación general del programa.
Aplicación de instrumentos al alumno y al tutor (autoevalua-
ción).

Facultad de Medicina (unam) Evaluación a partir de la aplicación de un instrumento tipo

cuestionario donde se aborda información sobre el ejercicio
desempeñado del tutor.

enero-diciembre 2016 Revista Intercontinental de Psicología y Educación | 241

Aproximaciones sobre la evaluación de las tutorías en Educación Superior: experiencias y reflexiones

Universidad de Guadalajara Criterios para la evaluación del proceso de tutoría:

Identificación de las características del contexto.
Elementos de diseño.
Operación del programa y de los productos.

Centro Universitario de Los Al- Dimensiones principales para la evaluación de la tutoría:

tos (CuAltos) de la Universidad Objetivos, contenidos y actividades del plan de acción tutorial
de Guadalajara y la atención de los casos remitidos o canalizados.
Instrumentos para conocer los puntos de vista de los actores
involucrados: evaluación de las actividades grupales y evalua-
ción al modelo institucional.

Instituto Tecnológico Superior La evaluación se centra en:

de Irapuato Funcionalidad.
Efectividad y eficiencia de las acciones tutoriales.
Análisis a partir de los reportes que realizan los tutores y
coordinadores
Evaluación a partir de los instrumentos de aplicación que
propone la anuies.

Benemérita Universidad Autó- En la evaluación se utilizan instrumentos para medir:

noma de Puebla Las expectativas.
Los intereses y necesidades del estudiantado.
La forma como se desarrollan las tutorías.

Universidad Autónoma de Tareas de evaluación de las coordinaciones de tutoría por

Nuevo León dependencia:
Valorar la calidad del servicio y la satisfacción de los tutorados
como usuarios
Convocar a reuniones semestrales por tutores.
Analizar propuestas de mejora continua.
Elaborar reportes de los resultados de la evaluación y de las
sesiones para las autoridades según corresponda.

Universidad Autónoma de Baja La evaluación se integra a partir de las siguientes acciones:

California Evaluar al tutor por parte de los tutorados con un cuestionario
electrónico.
Autoevaluación del tutor por medio de un cuestionario elec-
trónico.
Desarrollar un reporte de resultados por cada coordinador de
tutorías en las unidades académicas.

Universidad de Barcelona La evaluación se centra en los siguientes aspectos:

Encuesta al alumnado.
Encuesta del profesorado.
Elaborar informe final exaltando los aspectos positivos y nega-
tivos identificados en los procesos de mejora de la planifica-
ción y gestión del Plan de Acción Tutorial.

242 | Revista Intercontinental de Psicología y Educación enero-diciembre 2016

 Salvador Ponce Ceballos et al.

Universidad Rey Juan Carlos Proceso de evaluación por medio de la aplicación de una
de Madrid encuesta que aborda lo siguiente:
La percepción que éste tiene sobre la organización del progra-
ma.
Apoyo administrativo que recibe el tutor.
Oportunidades de formación que recibe el tutor.
Utilidad del programa.
Opinión de los alumnos sobre el proceso y la generación de
estrategias para la integración de éstos a la institución.

Fuente: elaboración propia a partir de la información de las instituciones exploradas.

Reflexiones finales

De la revisión respecto de las actividades de evaluación tutorial de las

diversas ies, se observa de manera general la importancia de definir los
procesos e instrumentos para evaluar las competencias de los tutores, así
como entender sus prácticas (García, Ponce, García, Caso, Morales, Mar-
tínez, Serna, Islas, Martínez y Aceves, 2016). De igual forma, en estos
procesos de evaluación, la mayoría de los pit en educación superior cen-
tran los ejes en tres indicadores específicos: 1) la acciónn tutorial (per-
cepción del alumnado); 2) el perfil del tutor (conocimientos, habilidades,
destrezas, actitudes por parte del tutor) y 3) el impacto de la tutoría (en
mejora del desempeño del alumno desde los aspectos de atención y acom-
pañamiento a la reducción de índices de reprobación, deserción, rezago y
eficiencia terminal).
Cabe destacar que un modelo de evaluación debe tener como objetivo
fundamental el compartir las visiones de un proceso entre todos los actores
clave, de tal manera que se contribuya al enriquecimiento y desarrollo del
programa y de la propia institución. Sin embargo, algunas de las diferen-
cias que se identifican es que no todas las instituciones describen en sus
programas las formas en que reportan los resultados de la evaluación y las
acciones a desarrollar a partir de dichos resultados.
Por otra parte, se puede identificar que la educación superior ha incor-
porado de modo sistemático programas institucionales de tutoría y que hay

enero-diciembre 2016 Revista Intercontinental de Psicología y Educación | 243

Aproximaciones sobre la evaluación de las tutorías en Educación Superior: experiencias y reflexiones

una preocupación por evaluar el desempeño de esta función docente desde

la perspectiva de los tutorados y del propio tutor. No obstante los esfuerzos
para realizar la evaluación de la función docente de la tutoría, en general,
éstos son aislados en la ies, ya que no se percibe comunicación interinsti-
tucional para el diseño de los respectivos instrumentos y mecanismos de
evaluación. Llevar a cabo una colaboración interinstitucional que tenga
como propósito fundamental compartir los procesos de construcción de
instrumentos o mecanismos de evaluación, así como el intento de siste-
matizar el proceso de evaluación en el ámbito de la tutoría, redundaría en
productos y formas de evaluación altamente confiables y válidas.
Es importante destacar que este análisis no pretende ser una crítica,
sino que intenta aportar a la reflexión de la evaluación de las tutorías, sin
dudar de la existencia de otros mecanismos, los cuales pudieron haber
sido no recogidos a partir del nivel de disponibilidad de la información de
cada una de las instituciones.

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