SECRETARIA DE TURISMO

GOBIERNO DEL ESTADO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y FUNCIONES DEL PROGRAMA
“NAYARIT PARA TODXS”
 INTRODUCCIÓN

El presente documento pretende facilitar los procesos y funciones institucionales

que ejerce El programa Nayarit Para Todxs, con el fin de presentar en forma
ordenada los aspectos de la organización necesarios para una buena ejecución
laboral.

La Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado de Nayarit, tiene como prioridad
impulsar y promocionar del desarrollo económico, social y cultural a través del
fomento turístico en los municipios del Estado de Nayarit; debido a que posee
lugares increíbles llenos de historia, cultura y tradición, además de contar con
escenarios completamente naturales rodeados de montañas, sierras, valles,
playas, lagunas, esteros, ojos de agua y yacimientos de aguas termales que
conservan un gran potencial para atraer a todo tipo de turismo.

Siendo esto, una contribución a una de las acciones principales del plan del
Gobierno Federal en turno; al respecto en diversificar y descentralizar la oferta
Turística; en esta ocasión enfocado a un TURISMO ACCESIBLE PARA TODOS.
 JUSTIFICACIÓN

Históricamente el Turismo Social - Turismo Para Todos, o actualmente Turismo

Accesible Para Todos; comprende diversos mecanismos de operatividad a través
de los cuales se otorgará las facilidades para que todas las personas viajen con
fines recreativos y turísticos, a precios accesibles dirigido al turismo familiar,
juvenil, inclusivo y adultos mayores que desean vivir experiencias inigualables.
Nayarit es un destino inigualable, lleno de historia, cultura, tradición y misticismo;
rodeado de exuberante vegetación y paisajes exorbitantes entre cerros,
montañas, lagunas y mares; en donde encontrarás las mejores playas de distintas
tonalidades, oleaje y arena. La hospitalidad de su gente te fascinará al hacerte
sentir como en casa y sin faltar la exquisita gastronomía tradicional que nos
representa.
OBJETIVO:

Generar nuevas experiencias turísticas que satisfagan las necesidades del turista más
exigente, que buscan disfrutar actividades auténticas e inigualables en los destinos
turísticos de Nayarit; a través de la Secretaría de Turismo en coordinación con tour
operadoras, agencias de viajes y los Directores de Turismo de los Ayuntamientos del
Estado, para ofertar experiencias de calidad para satisfacer las necesidades de los
visitantes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Mejorar la competitividad en los destinos turísticos.

• Generar la atracción de visitantes locales, nacionales e internacionales.
• Reactivar la economía en los Municipios participantes.
MISIÓN

Elaborar e instrumentar mecanismos que fortalezcan la actividad en la industria del

turismo a través de la participación de propuestas de recorridos turísticos
innovadores donde se proyecte el Estado como un destino turístico confiable y
seguro para el visitante local, nacional e internacional, a partir de alternativas que
procuren la difusión, fomento, crecimiento y promoción turística, vinculada con
logística y así desarrollar la riqueza patrimonial, cultural, gastronómica y de
biodiversidad para fortalecer la oferta turística y contribuir a la derrama económica
de Nayarit.

VISIÓN

El Programa de Nayarit Para Todxs debe trabajar con profesionalismo y eficiencia en

la planeación y coordinación de diseños de rutas turísticas, donde se coadyuven
esfuerzos con el sector turístico público, privado y académico, e instrumentar planes
y nuevas estrategias y detonantes para el impulso de la actividad turística del Estado
de Nayarit.
 Enlace del Programa

Morales Flores

C. José Ramon
García Pérez

Anfitriones Turísticos
Choferes
• Daniel de León
• Gustavo Caballero
• Cruz Ramírez
 El equipo de Nayarit para Todxs, realiza reuniones periódicamente
con el equipo de trabajo. Con la finalidad de planear la logística de
las rutas turísticas programadas, para el buen funcionamiento de las
mismas.
Logística De Trabajo Del Equipo
Nayarit Para Todxs Es necesario trabajar en coordinación de los siguientes actores:

Secretario de Turismo
C. Juan Enrique Suarez del Real Tostado
Encargada de la Coordinación Gral. Administrativa
C.P. Alba Jazmín Herrera Bayardo.
Integrantes del programa Nayarit para Todxs:
Lic. Martha Lorena Miguelena Muro
Lic. Rubí Álvarez Delgado
Lic. Amanda Morales Flores
Lic. Martha Elena Luna Casas
C. José Ramon García Pérez
- Choferes
- Anfitriones turísticos
- Prestadores de servicios turísticos
Dos días antes de la ruta: se solicitan los siguientes suministros,
botargas, aguas, refrescos, mantel, botiquín, bolsas vomito y
basura, snacks, cuaderno niños, pulseras, hielera, hielo, viáticos,
Coordinación Administrativa camionetas, gasolina, casetas, aromatizantes, franelas, equipo
seguridad.

Se realizan reuniones con el responsable del área, para la

coordinación de la promoción turística de los recorridos turísticos. Y
Equipo de producción
se solicitan los siguientes materiales: Espectaculares, redes sociales,
televisión, spot de radio, videos promocionales, página oficial
https://visitnayarit.travel
- Anfitriones: se presentará una programación de salidas a las rutas
correspondientes.
 En el módulo de información turística se establecido un espacio
limpio y cómodo para recibir al visitante con atención y amabilidad,
buena atención del informador, que porte gafete de oficial, en las
pantalla se promuevan videos promocionales, música de fondo
instrumental a bajo volumen, rico aroma a café.
El infamador proporcionará lo siguiente:
-Información de las rutas turísticas.
Logística de venta - Itinerarios
- recomendaciones, sugerencias
- compra de boletos
- firma de hoja de seguro de viajero
- videos promocionales de las rutas
- captura de información básica, nombre, no. de teléfono para estar
en contacto con la persona y avisar cualquier cancelación o cambio
de ruta
- pasar comandas de alimentos a turistas.

Se les hace una llamada un día antes de la ruta para coordinar la visita
Prestadores de servicios turísticos
programada, donde se les avisa cuantas personas van y en su caso la
comanda de alimentos.
 Para el funcionamiento del vehículo, el chofer asignado deberá
*supervisar lo siguientes puntos:
• *El vehículo debe ser entregado al chofer por parte del área
administrativa, en excelentes condiciones incluyendo su kit de
seguridad , llanta de refacción, aromatizante y franela.
*El vehículo debe ser entregado con el combustible solicitado y
con el recurso para el pago de casetas.
*El vehículo debe ser entregado limpio y oloroso (interior y
exterior).
*El chofer debe Checar el sistema de pantalla y audio, donde se
trasmiten los videos promociónales, reproducir música alegre y
relajante de acuerdo al lugar de visita ( previo a cada salida).
Choferes • *El chofer debe estar debidamente presentable y uniformado
oficialmente.
• *Recoger el vehículo en el estacionamiento asignado a las 7:00
am en punto.
• *El vehículo debe estar estacionado a las 7:30 afuera de las
instalaciones del exconvento de la cruz, previo a la salida
programada a las 8 en punto.
• *Durante la ruta el chofer deberá encender el aire acondicionado
del vehículo 10 minutos, antes de trasladarse a cada punto a
visitar durante el itinerario.
• *El chofer debe abrir la puerta del vehículo en todo momento
durante el recorrido turístico.
• El chofer elaborará sus oficios de comisión y viáticos, los cuales
deberán entregarse al día siguiente de la salida en la coordinación
administrativa.
• El chofer deberá coordinarse con el anfitrión turístico
programado en la ruta.
• En caso de presentarse un accidente en el vehículo, durante
el trayecto el chofer deberá comunicarse con la aseguradora
denominada El Potosí y comunicarse al número de teléfono:
800 48 03 100 póliza del seguro del vehiculó para dar
seguimiento.
• Contar con licencia de chofer actualizada.
• Al finalizar el recorrido el chofer deberá llenar su reporte de
salida.
• El chofer deberá facturar los ticket de las casetas.
• El chofer deberá asistir a todas la capacitaciones turísticas,
que se brinden por parte del equipo Nayarit Para Todos.
• Vehículos programados en las salidas:
1-Jac Sunray - PLACAS RFA 679-B
2-Jac Sunray - PLACAS RFC 152-B
 • Debe presentarse debidamente identificado y
recibir al turista con calidad y amabilidad.
• Reunir al turista 5 minutos antes de salida.
• Continuar con la bienvenida oficial.
Bienvenida por parte del anfitrión turístico.
¡Buenos días! La Secretaría de Turismo les da más
cordial bienvenida a través del "Programa Nayarit
Para Todos". Estamos encantados de ofrecerles
emocionantes recorridos turísticos, para que
descubran la diversidad de atractivos que solo nuestro
hermoso estado puede ofrecer. Prepárense para
disfrutar de experiencias inolvidables y vivir
emociones que perdurarán en sus recuerdos.
• Ingresar a los turistas al vehículo y al mismo
tiempo entregar el suvenir de agua y snack como
cortesía de la secretaría de turismo.
• Como tolerancia se tienen contemplados solo 5
minutos el vehículo debe partir a las 08:05 horas.
• Dar a conocer el reglamento de viaje y medidas
Anfitrión Turístico. de seguridad (botiquín, bolsas para vomito,
basura etc.).
• Ser responsable y respetuoso en la ruta
asignada.
• Tomar fotografías de los turistas en cada punto a
visitar que servirán como parte del reporte
personal.
• Llamar a prestadores de servicios turísticos
contemplados en la ruta para que los prestadores
de servicios turísticos estén organizados para
recibir al turismo.
• En caso de presentarse alguna anomalía durante
el recorrido, por causas adversas a la naturaleza,
el anfitrión tiene la facultad decidir los cambios
que se efectúen durante el recorrido, o bien
comunicarse con la coordinadora del programa en
caso de ser necesario.
• Brindar atención y servicio de calidad al turista, con
el fin de generar una experiencia positiva.
• Realizar actividades de acuerdo al tipo de turista.
• Promover seguridad durante las actividades que se
realicen.
• Ajustar el servicio a las necesidades de personas
con discapacidad.
• Atender correctamente las quejas y sugerencias.
• Establecer alianzas con proveedores para poder
ofrecer mejores actividades y precios.
• Así como incrementar la calidad del sector turístico
de su comunidad.
• Durante el trayecto de regreso, el anfitrión deberá
entregar a los turistas un código QR para que los
turistas a través de su celular, realicen la encuesta
de satisfacción.
• Al finalizar el recorrido llenará el reporte del
recorrido efectuado.
• Entre el anfitrión y el chofer deberán bajar los
suministros: manteles, tablón, hielera, papelería
etc. y entregarlos en la oficina con evidencia.