Ejemplo Cadenas de Markov

Se desea analizar la cuota del mercado y la lealtad de los clientes para Murphy’s Foodliner y Ashley’s Supermarket,
una pequeña ciudad. Nos enfocamos en la secuencia de los viajes de compras de un cliente y asumimos que éste h
semana a Murphy’s Foodliner o a Ashley’s Supermarket, pero no a ambos. En cada ensayo el cliente comprará en M
Supermarket. Los estados los identificamos como sigue:
Estado 1. El cliente compra en Murphy’s Foodliner.
Estado 2. El cliente compra en Ashley’s Supermarket.
Con base a esta información, determine:
a) Elabore un arborigrama de probabilidades que permita conocer la probabilidad de que un cliente que la última s
compre en la misma o se cambie a la otra tienda dos semanas después (en el supuesto de compras semanales).
b) Haga lo mismo con un cliente que la última semana compró en Ashley’s.
c) Utilizando operatoria matricial, calcule las probabilidades de comprar en Murphy’s o Ashely’s durante las próxim
compró en Murphy’s.
d) Haga lo mismo para un consumidor que la semana pasada compró en Ashley’s.
e) Determine las probabilidades de estado estable.
La Matriz de probabilidades de transición se establece por registros históricos, así:

Siguiente periodo de
compras semanal

Periodo de compras semanal Murphy´s Ashley´s

actual Foodliner Supermarket

Murphy´s Foodliner 0.9 0.1

Ashley´s Supermarket 0.2 0.8

Arborigrama para un cliente que la última vez compró en Murphy´s:

Semana 2
P(M\M) = 0
Semana 0 Semana 1

P(M\M) = P(A\M) =
0
M

[ 1, 0 ]
P(M\A) = 0
P(A\M) =
 P(A\A) =
0
0

Respuestas a interrogantes:

a.1) Probabilidad de que un cliente que la última vez compró en Murphys vuelva a comprar en Murph

a.2) Probabilidad de que un cliente que la última vez compró en Murphys compre en Ashleys luego de
 Ashley’s Supermarket, las únicas tiendas de abarrotes en
y asumimos que éste hace un viaje de compras cada
l cliente comprará en Murphy’s Foodliner o en Ashley’s

n cliente que la última semana compró en Murphy’s,

ompras semanales).

ely’s durante las próximas 6 semanas, si la semana pasada

Murphy´s
Foodliner

Murphy´s 0.9
Ashley´s 0.2

Arborigrama para un cliente que la última vez compró en Ashley´s

Semana 2
P(M\M) =
Semana 0 Semana 1

P(M\A) = P(A\M) =

[ 0, 1 ]
P(M\A) =
P(A\A) =
 P(A\A) =

Respuestas a interrogantes:

lva a comprar en Murphys luego de dos semanas: b.1) Probabilidad de que un cliente que la última v

mpre en Ashleys luego de dos semanas: b.2) Probabilidad de que un cliente que la última v
 Ashley´s
Supermark
et
0.1
0.8

tima vez compró en Ashley´s:

Semana 2
0

0
 0
0

e que un cliente que la última vez compró en Ashleys compre en Murphys luego de dos semanas:

e que un cliente que la última vez compró en Ashleys vuelva a comprar en Ashleys luego de dos semanas:
Solución:
1) Identificar los estados del sistema:
Estado 1: El cliente compra en Murphy´s
Estado 2: El cliente compra en Ashley´s

2) Calcular por teoría matricial, las probabilidades de estado para las próximas 6 semanas, para un cliente que la última vez

2.1) Establecer la matriz de probabilidades de Transición:

M A
P= p11 p12 ´= M 0.90 0.10
p21 p22 A 0.20 0.8

2.2) Identificar el vector de probabilidades de estado inicial (Semana 0)

Vpe(0) = [PE1, PE2]
[1, 0]

2.3) Calcular los vectores de probabilidades de estados futuros "n+1", hasta completar 6 semanas:

Vpe(n+1) = Vpe(n) * Matriz de probabilidades de transición

Semana 1:
Vpe(1) = 1 , 0 * 0.90 0.10
0.20 0.8

Vpe(1) = 0.9 , 0.1 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Murphys, vuelva a co
luego de una 1 semana, es 0.9. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en A

Semana 2:
Vpe(2) = 0.9 , 0.1 * 0.90 0.10
0.20 0.8

Vpe(2) = 0.83 , 0.17 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Murphys, vuelva a co
luego de 2 semanas, es 0.83. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en Ash

Semana 3:
Vpe(3) = 0.83 , 0.17 * 0.90 0.10
0.20 0.8

Vpe(3) = 0.781 , 0.219 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Murphys, vuelva a co
luego de 3 semanas, es 0.781. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en As

Semana 4:
Vpe(4) = 0.781 , 0.219 * 0.90 0.10
0.20 0.8
 Vpe(4) = 0.7467 , 0.2533 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Murphys, vuelva a co
luego de 4 semanas, es 0.7467. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en A

Semana 5:
Vpe(5) = 0.7467 , 0.2533 * 0.90 0.10
0.20 0.8

Vpe(5) = 0.72269 , 0.27731 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Murphys, vuelva a co
luego de 5 semanas, es 0.7227. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en A

Semana 6:
Vpe(6) = 0.72269 , 0.2773 * 0.90 0.10
0.20 0.8

Vpe(6) = 0.70588 , 0.294117 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Murphys, vuelva a co
luego de 6 semanas, es 0.7059. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en A

3) Calcular por teoría matricial, las probabilidades de estado para las próximas 6 semanas, para un cliente que la última vez

3.1) Establecer la matriz de probabilidades de Transición:

M A
P= p11 p12 ´= M 0.90 0.10
p21 p22 A 0.20 0.8

3.2) Identificar el vector de probabilidades de estado inicial (Semana 0)

Vpe(0) = [PE1, PE2]
[0, 1]

3.3) Calcular los vectores de probabilidades de estados futuros "n+1", hasta completar 6 semanas:

Vpe(n+1) = Vpe(n) * Matriz de probabilidades de transición

Semana 1:
Vpe(1) = 0 , 1 * 0.90 0.10
0.20 0.8

Vpe(1) = 0.2 , 0.8 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Ashleys, compre en M
luego de una 1 semana, es 0.2. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en A

Semana 2:
Vpe(2) = 0.2 , 0.8 * 0.90 0.10
0.20 0.8

Vpe(2) = 0.34 , 0.66 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Ashleys, se cambie a
luego de 2 semanas, es 0.34. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en Ash
Semana 3:
Vpe(3) = 0.34 , 0.66 * 0.90 0.10
0.20 0.8

Vpe(3) = 0.438 , 0.562 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Ashleys, se cambie a
luego de 3 semanas, es 0.438. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en As

Semana 4:
Vpe(4) = 0.438 , 0.562 * 0.90 0.10
0.20 0.8

Vpe(4) = 0.5066 , 0.4934 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Ashleys, se cambie a
luego de 4 semanas, es 0.5066. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en A

Semana 5:
Vpe(5) = 0.5066 , 0.4934 * 0.90 0.10
0.20 0.8

Vpe(5) = 0.55462 , 0.44538 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Ashleys, se cambie a
luego de 5 semanas, es 0.5546. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en A

Semana 6:
Vpe(6) = 0.55462 , 0.4454 * 0.90 0.10
0.20 0.8

Vpe(6) = 0.58823 , 0.411766 La probabilidad que un cliente que la última semana compró en Ashleys, se cambie a
luego de 6 semanas, es 0.5882. Y la probabilidad que este mismo cliente, compre en A

4) Cálculo de las probabilidades de estado estable:

P1 , P2 * 0.90 0.10
0.20 0.8

P1 = 0.90P1 + 0.20P2 I Sustituyendo IV en I:

P2 = 0.10P1 +0.80P2 II P 1 = 0.90 P1 + 0.20 (1 - P1)
P1 + P2 = 1 III P1 = 0.90 P1 + 0.20 - 0.20P1
P1 - 0.90 P1 + 0.20 P1 = 0.20
Despejando P2 de III: 0.30 P1 = 0.20
P2 = 1 - P1 IV P1=

Sustituyendo P1 = 0.66667 en IV:

P2 = 1

Conclusión:
En el largo plazo, se esperan probabilidades de estado estacionario equivalentes a: 0.666667 para la clientela que
comprando en Murphy's y de 0.33333 para la clientela que seguriá comprando en Ashely's. En otras palabras:
En el largo plazo, la cuota de mercado para Murphys se espera que sea del 66.67%, y para Asheleys del 33.33%.
 un cliente que la última vez compró en Murphy´s:

mpró en Murphys, vuelva a comprar en Murphys

e mismo cliente, compre en Ashleys luego de 1 semana, es de 0.10

mpró en Murphys, vuelva a comprar en Murphys

mismo cliente, compre en Ashleys luego de 2 semanas, es de 0.17

mpró en Murphys, vuelva a comprar en Murphys

mismo cliente, compre en Ashleys luego de 3 semanas, es de 0.219
mpró en Murphys, vuelva a comprar en Murphys
e mismo cliente, compre en Ashleys luego de 4 semanas, es de 0.2533

mpró en Murphys, vuelva a comprar en Murphys

e mismo cliente, compre en Ashleys luego de 5 semanas, es de 0.27731

mpró en Murphys, vuelva a comprar en Murphys

e mismo cliente, compre en Ashleys luego de 6 semanas, es de 0.2941

un cliente que la última vez compró en Ashley´s:

mpró en Ashleys, compre en Murphys

e mismo cliente, compre en Ashleys luego de 1 semana, es de 0.80

mpró en Ashleys, se cambie a comprar en Murphys

mismo cliente, compre en Ashleys luego de 2 semanas, es de 0.66
mpró en Ashleys, se cambie a comprar en Murphys
mismo cliente, compre en Ashleys luego de 2 semanas, es de 0.562

mpró en Ashleys, se cambie a comprar en Murphys

e mismo cliente, compre en Ashleys luego de 4 semanas, es de 0.4934

mpró en Ashleys, se cambie a comprar en Murphys

e mismo cliente, compre en Ashleys luego de 5 semanas, es de 0.44538

mpró en Ashleys, se cambie a comprar en Murphys

e mismo cliente, compre en Ashleys luego de 6 semanas, es de 0.4118
0.666667 para la clientela que seguriá
shely's. En otras palabras:
y para Asheleys del 33.33%.