Taller 3

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TALLER: CASO PROBLEMA: ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS NORMATIVOS DE

PRESTACIÓN DE SERVICIO.

NESLY JULIETH TORREJANO GUTIERREZ


APRENDIZ

MYRIAM LAMPREA OCAMPO


INSTRUCTOR

SENA SOFIA PLUS


CAMPOALEGRE, HUILA
SEPTIEMBRE DE 2024
Evidencia de producto: Caso problema - Análisis de los aspectos normativos de
prestación de servicio.
Elabore un caso problema a manera de historia, tenga en cuenta que deberá
asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en
una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción
detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no
olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas que la entidad
maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y
expectativas financieras del cliente, haga énfasis en la normatividad aplicable al
manejo de información y datos del cliente o adicional, sustentándola, en la toma
de decisión del usuario.

Bancolombia
Cliente: Buenos días quisiera por favor abrir una cuenta de ahorros Bancolombia
y si me podrías colaborar en gestionar el código QR para pagos.
Asesor: Muy buenos días, sí señor, mi nombre es María Fernanda Torres
bienvenido a Bancolombia, claro si señora con mucho gusto.
Asesor: ¿puede indicarme su nombre y número de documento por favor?
Cliente: Mi nombre es Nesly Julieth Torrejano Gutiérrez y mi documento de
identidad es 1.079.176.970
Asesor: Perfecto Sra. Nesly, en estos momentos manejas el tipo de cuenta
Bancolombia a la mano que nosotros lo denominamos con una cuenta bolsillo
tienes un buen manejo de su cuenta. De acuerdo a la información, procedo a
realizar la apertura de cuenta de ahorros directamente con el banco y a dar de
baja a la cuenta de bolsillo a la mano, y gestiono el icono de código QR para
pagos en su nueva cuenta.
Cliente: ¿Y qué requisitos debo presentar?
Asesor: Con la cedula ya comienzo a gestionar aquí los productos del banco ya
me en un momento vamos a diligenciar un formulario y unas firmas
para la autorización de la apertura de la cuenta y código QR de pagos.

Cliente: ok, muchas gracias, por su atención y gestión.


Asesor: Bueno, Sra. Nesly ya mira este documento está el producto nuevo que
adquirió dé cuenta de ahorros con Bancolombia y la plantilla de código QR de
pagos se te hará llegar hasta su domicilio en un lapso de 5 días hábiles.
Cliente: ok, nuevamente muchas gracias por su atención y gestión quedo
satisfecho con el buen servicio

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