Empresa:

Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de producción de

actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios.
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos,
materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su
participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores
productivos (trabajo, tierra y capital).
El objetivo es satisfacer una necesidad del mercado

Organización:
Una organización es una asociación de personas que se relacionan entre sí y utilizan
recursos de diversa índole con el fin de lograr determinados objetivos o metas.
Una organización es una estructura ordenada donde coexisten e interactúan personas
con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un objetivo
particular.
La organización usualmente cuenta con normas (formales o informales) que
especifican la posición de cada persona en la estructura y las tareas que debería llevar
a cabo.
Toda organización cuenta con componentes básicos o esenciales, entre los que se
encuentran:
 Un grupo de personas que interactúan entre sí.
 Un conjunto de tareas o actividades que se realizan de forma coordinada con el
fin de alcanzar algún objetivo.
 Objetivos y metas.
 Recursos o materiales.
 Normas o convenciones que definen la relación de las personas y su rol en la
organización.
 Áreas:
 Las áreas funcionales de la empresa son en las que se plantean y tratan de
alcanzar los objetivos y metas.
 Representan las principales funciones de una empresa u organización, y su
 Destino es cumplir con la “visión integrada de la empresa”.
 Estas nacen y se adaptan según las necesidades que la organización.
  La cantidad de áreas funcionales de una empresa depende del tamaño de esta:
cuanto mayor sea el tamaño de la organización, más áreas necesitaremos para
alcanzar nuestros objetivos empresariales.

ÀREAS FUNCIONALES EN LAS ORGANIZACIONES

Marketing:
Funciones: Investigación de mercado, desarrollo de productos, publicidad,
promoción, gestión de ventas y relaciones con los clientes.

Objetivo General: Crear y mantener una relación favorable entre la empresa y

sus clientes, aumentando la cuota de mercado y las ventas.

Detalle funciones:

 Investigación de Mercado:
o Realizar estudios de mercado para entender al consumidor.
o Analizar competencia y tendencias del sector.
o Utilizar encuestas y grupos focales para recopilar datos.
 Estrategia de Marca:
o Definir la propuesta de valor y la personalidad de la marca.
o Desarrollar directrices de comunicación y diseño.
o Gestionar la reputación de la marca en el mercado.
 Publicidad y Promoción:
o Planificar y ejecutar campañas publicitarias en diversos medios.
o Diseñar promociones y ofertas especiales para aumentar ventas.
o Evaluar la efectividad de las campañas publicitarias.
 Ventas:
o Establecer estrategias de ventas y fijar objetivos.
o Capacitar al equipo de ventas en técnicas de negociación y cierre.
o Realizar seguimiento de relaciones con clientes.
 Marketing Digital:
o Gestionar la presencia en redes sociales y contenido web.
o Implementar estrategias de SEO y SEM.
o Analizar métricas de campañas digitales y realizar ajustes.
 Análisis de Resultados:
o Evaluar el rendimiento de las iniciativas de marketing.
o Utilizar herramientas analíticas para medir el retorno de inversión
o Ajustar estrategias según los resultados obtenidos.
Finanzas:
Funciones: Planificación financiera, análisis de costos, gestión de presupuestos,
contabilidad, tesorería y obtención de financiamiento.

Objetivo: Maximizar la rentabilidad y la sostenibilidad financiera de la empresa,

asegurando el uso eficiente de los recursos.

Detalle funciones:

 Contabilidad:
o Registro de transacciones diarias (ingresos y gastos).
o Elaborar estados financieros (balance general, estado de resultados).
o Gestionar cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
 Presupuesto:
o Elaborar presupuestos anuales basados en proyecciones de ingresos y
gastos.
o Monitorear el cumplimiento del presupuesto.
o Ajustar presupuestos según cambios en el mercado o en la empresa.
 Tesorería:
o Supervisar el flujo de efectivo y la liquidez de la empresa.
o Gestionar inversiones a corto y largo plazo.
o Planificar necesidades de financiamiento.
 Análisis Financiero:
o Realizar análisis de costos para identificar áreas de mejora.
o Evaluar la rentabilidad de productos y servicios.
o Desarrollar modelos financieros para proyecciones.
 Reportes Financieros:
o Preparar informes para la alta dirección y accionistas.
o Cumplir con regulaciones fiscales y de auditoría.
o Presentar resultados financieros periódicos.
 Cumplimiento Normativo:
o Asegurar el cumplimiento de normativas fiscales.
o Gestionar auditorías internas y externas.
o Mantener registros precisos para cumplir con requisitos legales.
Tecnologías de la Información (TI):
Funciones: Gestión de sistemas informáticos, soporte técnico, desarrollo de
software y seguridad de la información.
Objetivo: Facilitar la comunicación y el flujo de información dentro de la
empresa, apoyando todas las áreas funcionales. Entregar los desarrollos
informáticos necesarios para los clientes internos y externos.

Detalle funciones:

 Desarrollo de Software:
o Diseñar y desarrollar aplicaciones internas y externas.
o Implementar y gestionar sistemas de gestión empresarial (ERP, CRM).
o Realizar pruebas de software y aseguramiento de calidad.

 Soporte Técnico:

o Proporcionar asistencia técnica a empleados.

o Resolver problemas relacionados con hardware y software.
o Mantener una base de datos de soluciones.

 Ciberseguridad:

o Implementar políticas de seguridad de la información.

o Realizar auditorías de seguridad y pruebas de penetración.
o Formar a los empleados sobre prácticas seguras de uso de tecnología.

 Infraestructura de TI:

o Gestionar servidores, redes y hardware.

o Planificar actualizaciones y mantenimiento de infraestructura.
o Monitorear el rendimiento del sistema y optimizar recursos.

 Innovación Tecnológica:

o Investigar nuevas tecnologías y tendencias del mercado.

o Proponer soluciones tecnológicas innovadoras para la empresa.
o Evaluar el impacto de la tecnología en procesos existentes.

Producción/Operaciones:
 Funciones: Planificación de la producción, gestión de la cadena de suministro,
control de calidad, logística y mejora continua de procesos.
 Objetivo: Optimizar la eficiencia operativa y la calidad de los
productos/servicios, garantizando la satisfacción del cliente.
 Detalle funciones:

 Producción:
o Planificar la producción en función de la demanda.
o Controlar la calidad durante el proceso de fabricación.
o Supervisar y optimizar el uso de recursos (materias primas, mano de
obra).
 Logística:
o Gestionar el transporte de productos y materias primas.
o Coordinar el almacenamiento y la distribución.
o Optimizar rutas y costos de transporte.
 Control de Calidad:
o Implementar estándares de calidad.
o Realizar auditorías de calidad periódicas.
o Gestionar el proceso de mejora continua.
 Gestión de Inventarios:
o Controlar niveles de stock y realizar pedidos.
o Utilizar sistemas de gestión de inventarios.
o Realizar análisis de rotación de inventario.
 Mantenimiento de Equipos:
o Programar mantenimiento preventivo y correctivo.
o Llevar un registro de incidencias y reparaciones.
o Evaluar la necesidad de renovación de equipos.
 Optimización de Procesos:
o Analizar procesos operativos en busca de ineficiencias.
o Implementar metodologías de mejora continua
o Formar equipos de trabajo para proyectos de optimización

Personas:
Funciones: Reclutamiento y selección, capacitación y desarrollo, gestión del
desempeño, planificación de la sucesión, bienestar laboral y relaciones laborales.

Objetivo: Atraer, desarrollar y retener talento, fomentando una cultura

organizacional positiva y alineada con los objetivos del negocio.

Detalle funciones:

 Reclutamiento y Selección:
o Definir perfiles de puesto.
o Publicar ofertas de empleo en diferentes plataformas.
o Realizar entrevistas y pruebas de selección.
o Coordinar procesos de inducción para nuevos empleados.
  Capacitación y Desarrollo:
o Evaluar necesidades de capacitación.
o Diseñar programas de formación internos y externos.
o Facilitar talleres y cursos.
o Monitorear el progreso y efectividad de la formación.
 Gestión del Desempeño:
o Implementar sistemas de evaluación de desempeño.
o Establecer objetivos y métricas para los empleados.
o Realizar reuniones de retroalimentación.
o Gestionar planes de desarrollo profesional.
 Compensación y Beneficios:
o Investigar y analizar el mercado para establecer escalas salariales.
o Diseñar paquetes de beneficios (salud, jubilación, etc.).
o Administrar pagos y bonificaciones.
o Gestionar procesos de revisión salarial anuales.
 Relaciones Laborales:
o Mantener comunicación abierta entre empleados y dirección.
o Gestionar conflictos laborales y mediaciones.
o Organizar reuniones con sindicatos y representar a la empresa.
o Implementar políticas de diversidad e inclusión.
 Clima Laboral:
o Realizar encuestas de satisfacción laboral.
o Organizar actividades de integración y trabajo en equipo.
o Analizar y actuar sobre los resultados de las encuestas.
o Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.

Investigación y Desarrollo (I+D):

 Funciones: Innovación de productos, desarrollo de nuevas tecnologías, pruebas
y validaciones de productos.
 Objetivo: Generar nuevas ideas y productos que permitan a la empresa
mantenerse competitiva en el mercado.

Integración entre Áreas

Cada una de estas áreas funcionales trabaja en conjunto para lograr los objetivos
generales de la empresa. Por ejemplo, el departamento de marketing debe
comunicarse con ventas para asegurarse de que las campañas se alineen con la oferta
y el mercado objetivo. Del mismo modo, las decisiones financieras pueden afectar las
operaciones y viceversa.

Este enfoque integrado es esencial para el éxito de la organización y su capacidad para

adaptarse a los cambios del entorno empresarial.
Enfoque Sistémico en la Organización
Definición del Sistema

 La organización se considera un sistema compuesto por diversas áreas

funcionales que interactúan entre sí.
 Cada área funcional tiene un objetivo específico, pero todas contribuyen al
propósito común de la organización.

Áreas Funcionales y su Relación

 Recursos Humanos:
o Proporciona el talento necesario para todas las áreas.
o Se relaciona con Finanzas al establecer presupuestos para capacitación y
beneficios.
 Finanzas:
o Gestiona los recursos económicos y asegura que cada área tenga el
financiamiento necesario.
o Colabora con Operaciones en la gestión de costos y con Marketing en la
evaluación de campañas.
 Operaciones:
o Se encarga de la producción y entrega de bienes o servicios.
o Trabaja en conjunto con Tecnología para optimizar procesos y con
Finanzas para asegurar rentabilidad.
 Tecnología:
o Implementa soluciones que mejoran la eficiencia y efectividad de las
operaciones.
o Colabora con todas las áreas para integrar sistemas y asegurar que la
información fluya correctamente.
 Marketing:
o Investiga el mercado y promueve los productos o servicios.
o Necesita la información de Finanzas sobre costos y de Operaciones sobre
capacidades de producción.

Relación con el Foco del Negocio

 Objetivos Estratégicos: Las áreas funcionales deben establecer objetivos que

contribuyan a los objetivos estratégicos generales del negocio.
 Adaptación al Entorno: Un enfoque sistémico permite a la organización
adaptarse rápidamente a cambios en el entorno, como nuevas regulaciones o
cambios en las preferencias del consumidor.
 Es importante establecer canales de comunicación efectivos entre las áreas.

 El flujo de información debe ser bidireccional para que cada área pueda tomar
decisiones informadas basadas en datos compartidos.
  Implementar sistemas de medición y evaluación del rendimiento de cada área.
 Fomentar una cultura de mejora continua donde las áreas colaboren para
optimizar procesos y resultados.

Conclusión

Un enfoque sistémico permite una comprensión más profunda de cómo cada área
funcional contribuye al éxito del negocio y cómo se relacionan entre sí. Al adoptar este
enfoque, las organizaciones pueden mejorar su eficiencia, adaptabilidad y capacidad
para alcanzar sus objetivos estratégicos.

Ejemplos de Integración de Áreas Funcionales:

 Recursos Humanos:
o Contribución: Selecciona y desarrolla talento clave que impulsa la cultura
organizacional y mejora el servicio al cliente.
o Integración: Trabaja con Marketing para entender las necesidades del
cliente y desarrollar programas de formación específicos para mejorar la
atención y la experiencia del cliente.
 Finanzas:
o Contribución: Asegura que los recursos se utilicen de manera eficiente y
se financien iniciativas que refuercen la propuesta de valor.
o Integración: Colabora con Operaciones para controlar costos y maximizar
la rentabilidad, y con Marketing para evaluar el retorno de inversión en
campañas publicitarias.
 Operaciones:
o Contribución: Se encarga de la producción eficiente de bienes o servicios,
asegurando calidad y satisfacción del cliente.
o Integración: Trabaja con Tecnología para implementar soluciones que
optimicen procesos y con Recursos Humanos para asegurar la
capacitación necesaria para el personal.
 Tecnología:
o Contribución: Proporciona herramientas y plataformas que facilitan la
comunicación, el análisis de datos y la innovación.
o Integración: Colabora con todas las áreas para implementar sistemas que
integren la información y mejoren la toma de decisiones.
 Marketing:
o Contribución: Define y comunica la propuesta de valor a través de
campañas que conectan con el público objetivo.
o Integración: Se coordina con Finanzas para gestionar presupuestos de
marketing y con Operaciones para asegurar que las promesas de servicio
se cumpla.
Características de diferentes tipos de organizaciones y sus modelos de
negocio:
1. Empresas Privadas

 Características:
o Propiedad de individuos o grupos privados.
o Buscan maximizar ganancias.
o Pueden ser pequeñas, medianas o grandes.
 Modelo de Negocio:
o Business to Consumer: Venden directamente a consumidores finales (ej.
tiendas minoristas).
o Business to Business: Ofrecen productos o servicios a otras empresas (ej.
proveedores industriales).
o E-commerce: Ventas a través de plataformas en línea.

2. Organizaciones sin Fines de Lucro

 Características:
o No buscan generar ganancias; su objetivo es cumplir una misión social o
comunitaria.
o Financiadas por donaciones, subvenciones y cuotas de membresía.
 Modelo de Negocio:
o Modelo de Donaciones: Reciben financiamiento a través de donaciones
de individuos y empresas.
o Subvenciones Gubernamentales: Financiamiento de proyectos a través
de fondos públicos.
o Servicios de Cuota: Cobran tarifas por servicios (ej. membresías).

3. Cooperativas

 Características:
o Propiedad conjunta de los miembros que usan sus servicios.
o Enfocadas en satisfacer las necesidades de sus miembros en lugar de
maximizar ganancias.
 Modelo de Negocio:
o Modelo de Participación: Los miembros aportan capital y toman
decisiones democráticas.
o Reparto de Utilidades: Las ganancias se distribuyen entre los miembros
en función de su participación.
4. Organizaciones Gubernamentales

 Características:
o Forman parte del sector público y son financiadas por impuestos.
o Se enfocan en el bienestar social y la prestación de servicios públicos.
 Modelo de Negocio:
o Financiamiento Público: Obtienen recursos a través de impuestos y
presupuestos estatales.
o Servicios Públicos: Proveen servicios básicos (salud, educación,
infraestructura) sin fines de lucro.

6. Franquicias

 Características:
o Modelo de negocio donde una empresa (franquiciante) otorga a otra
(franquiciado) el derecho a operar bajo su marca y sistema.
o Proporcionan soporte y formación al franquiciado.
 Modelo de Negocio:
o Royalties: El franquiciado paga un porcentaje de sus ventas al
franquiciante.
o Cuotas Iniciales: Pagos por el derecho a operar la franquicia.

7. Organizaciones Internacionales

 Características:
o Operan a nivel global y buscan influir en políticas, proporcionar ayuda o
coordinar acciones entre países.
o Pueden ser gubernamentales o no gubernamentales.
 Modelo de Negocio:
o Financiación Multilateral: Obtienen fondos de gobiernos y donantes
privados.
o Proyectos Internacionales: Ejecutan programas específicos financiados
por donaciones y cuotas de países miembros.

Cada tipo de organización tiene su propio enfoque y modelo de negocio, lo que les
permite operar de manera efectiva en sus respectivos entornos