Plan Estrategico de Tecnologias de La Informacion y Las Comunicaciones PETI

PROCESO GESTION TECNOLOGICA Versión: 1
PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y Código: PGT-PETI

LAS COMUNICACIONES 2013 -2017
Fecha: Septiembre de 2015
PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y LAS

COMUNICACIONES
2013 -2017
ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

RICARDO LIEVANO CARDONA BETTY ROJAS ROJAS PAULO CESAR MURCIA M.
Jefe TICs Jefe de Planeación Director Administrativo
PRESENTACION
El Plan Estratégico de TI (PETI) define las estrategias corporativas en cuanto a TI,

sistemas de información, servicios tecnológicos y del uso y apropiación de los anteriores,
alineándose al plan estratégico de COMFACA.
Para lograr los objetivos acordados para el proceso de Planeación Estratégica de

Tecnología Informática se desarrollaron las siguientes actividades:
1. Se identificó claramente los pilares del plan de desarrollo, describiendo brevemente

cada una las acciones estratégicas.

2. Se identificaron los módulos de sistemas requeridos para el manejo integral de toda

la información. (Definición de la arquitectura de aplicaciones).
3. Se identificaron los requerimientos generales de comunicaciones para distribución de

recursos informáticos. (Definición de Arquitectura Geográfica de la Red).
4. Se evaluó el soporte que los sistemas actuales brindan a las estrategias, procesos y
entidades., fundamentado en que el proceso tecnológico es básicamente un conjunto
de procesos de soporte y asistencia técnica a los recursos.
5. Se elaboraron las recomendaciones para la administración de la información como

recurso estratégico.
1. VISION DE LA ARQUITECTURA
Fundamentados en el Plan de Desarrollo de COMFACA 2013-2017 se identifican los

lineamientos estratégicos que enmarcan las acciones y actividades con las cuales se
cumplirán los objetivos del plan.
2.1 Acciones estratégicas
A continuación se presentan los pilares del plan estratégico como visión de la arquitectura
empresarial de la corporación.
LINEAMIENTO PROGRAMA
Diseñar la arquitectura institucional y el Sistema de Gestión

para la Gerencia del Plan Estratégico.
GERENCIA
ESTRATÉGICA DEL
Construcción de un Sistema Vigía diacrónico que permita
PLAN ESTRATEGICO
verificar el cumplimiento y desempeño en relación con los
DE COMFACA
objetivos propuestos con base en indicadores construidos
para el seguimiento y control del Plan
Crear y consolidar mecanismos de análisis financiero para la

reducción de gastos buscando mantener los gastos
administrativos en un 8%, establecer techos de subsidio ,
disminuir el nivel de subsidio de las categorías A y B, a la vez
que se establece el desmote de subsidios gradual para las
categorías C, D.
Reestructurar un portafolio de productos y servicios

integrados a nivel territorial que permita aumentar los
ingresos de cada Unidades servicios en un 50% para el 2017.
CONSOLIDACIÓN DE
Establecer alianzas con establecimientos educativos de nivel
UNIDADES DE
superior para prestar el servicio de educación superior en la
NEGOCIO COMO
región como COMFACA
ACCIÓN
ESTRATÉGICA DE
Fortalecer y consolidar la agencia de turismo como principal
RESPUESTA AL
acción estratégica que permita la formulación de planes de
CLIENTE Y
turismo y fomentar el trabajo en red con proveedores y
AUTOSOSTENIBILIDA
mayoristas soportados en Tecnologías de la Información y la
D FINANCIERA
Comunicación-TIC.
Diseñar planes de negocio que permitan en el largo plazo

incorporar $300 millones de pesos como capital anual
destinados a la ampliación de la cobertura en otorgamiento
de créditos.
Implementar una estrategia de negocios en salud para

fortalecer el servicio de droguerías a través de la definición de
una estructura de costos sostenible e incorporación de
aliados nacionales y departamentales.
Desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de Calidad

LIDERAZGO que permita cumplir estándares de certificación nacionales e
GERENCIAL Y internacionales en todos sus procesos y procedimientos.
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA PARA Diseñar y desplegar una estrategia comunicacional para el
EL DESARROLLO Plan en los diferentes niveles y áreas organizacionales a
ORGANIZACIONAL través de la implementación de mecanismos de participación,
material didáctico y soporte web.
Implementar un sistema Vigía que permita el seguimiento de

los indicadores de cada programa a través de la
implementación de una matriz de Control de Mando.
Promover una cultura de Planeación Estratégica a través del

cumplimiento de lo dispuesto en los Planes de Acción,
proyección del liderazgo gerencial e implementación de
programas breves de formación con base en Ambientes
Virtuales de Aprendizaje-AVA.
Fortalecimiento de la comunicación interna en los niveles

Directivos para la planeación, ejecución y evaluación de las
acciones de formación de cada área funcional.
Implementación del Sistema de Información Bussiness

Inteligence como soporte de la gestión y toma de decisiones
estratégicas.
Implementar actividades de innovación orientada al cliente

en cada unidad de negocio para motivar a los afiliados y
lograr un incremento de 30% en los usos.
Fortalecer el mercadeo de los servicios a través de marketing

digital, implementación del contac center y otras estrategias
de mercadeo.
FOCALIZACIÓN HACIA
EL CLIENTE COMO
Diseñar, implementar y evaluar un plan de mercadeo para
ESTRATÉGIA DE
cada unidad de negocio que permita garantizar el
POSICIONAMIENTO
posicionamiento de los productos y servicios la Caja en cada
DE IMAGEN
uno de los segmentos de mercado priorizados identificando
CORPORATIVA Y
las necesidades y expectativas de los clientes así como las
FIDELIZACIÓN
oportunidades del entorno para la exploración de nuevas
oportunidades de negocio.
Promover prácticas de customización en cada uno de los

productos y servicios como estrategia de fidelización y
posicionamiento en los segmentos priorizados a nivel
departamental.

Capacitar y desarrollar habilidades en el talento humano y

aplicar el protocolo de atención al cliente, generando así una
cultura de atención al cliente en toda la organización.
Implementar prácticas de mejoramiento continuo en el

proceso de atención al cliente para incrementar los niveles de
satisfacción a un 85% mínimo e implementación de políticas
de incentivos en los servicios que permitan la fidelización de
los clientes.
Implementar el CRM (administración de relaciones con los

clientes)
Crear e implementar el programa de Educación Superior

COMFACA como una extensión en los programas de
educación formal.
Fortalecer el desarrollo del turismo regional a través de la

INNOVACIÓN Y Agencia de Viajes COMFACA ofertando y promocionando
DIVERSIFICACIÓN EN planes y rutas con Destino Caquetá.
EL PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS Y
Posicionar el Colegio COMFACA implementado programas y
SERVICIOS
acciones que fomenten el aprendizaje del inglés bajo una
política bilingüe.
Implementar entornos e-learning como acción para aumentar

la calidad educativa e incorporación de TIC.
Caracterización y conocimiento integral de los usuarios desde

una base de datos segmentada que permita identificar los
MERCADEO
nichos de mercado como base para el diseño del portafolio
CORPORATIVO PARA
de servicios.
EL
POSICIONAMIENTO
Diseñar e implementar un Plan de Mercadeo y de Medios que
REGIONAL
permitan el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Implementar un programa de mercadeo digital en línea con

los usuarios (contact center, herramientas web, redes
sociales, …).
Elaborar estudios de satisfacción al cliente como estrategia

para realizar acciones de mejora en la prestación de los
servicios.
Ajustar la arquitectura de los sistemas de información para

facilitar su integración para el intercambio de datos a través
del Webservice.
Fortalecer el proceso de cooperación documentando los

CREACIÓN DE procedimientos para establecer la sección de Cooperación
SINERGIAS Internacional en la Caja.
ESTRATÉGICAS PARA
FORTALCER LAS Mantener un banco de proyectos formulados con base en las
ALIANZAS Y EL líneas estratégicas de la Caja para identificar los potenciales
TRABAJO EN RED aliados o cooperantes.
Implementar sistemas de inteligencia competitiva en redes

virtuales internacionales para identificar potenciales aliados,
proyectos y propuestas estratégicas en el marco de acciones,
proyectos y/o convenios de Cooperación Internacional.
Diseñar e implementar un plan de capacitación que desarrolle

las competencias y habilidades requeridas por el cargo para
lograr un buen desempeño laboral.
Redefinir el modelo de evaluación por competencias que

FORTALECIMIENTO permita identificar las debilidades e Implementar planes de
DEL TALENTO mejoramiento.
HUMANO CON BASE
EN EL DESARROLLO Fomentar que la selección y promoción de los trabajadores
INTEGRAL DE de COMFACA cumpla con las competencias requeridas para
COMPETENCIAS cada cargo.
Garantizar que cada trabajador reciba oportunamente la

inducción y entrenamiento requeridos por el puesto de trabajo
asignado.

Implementar anualmente la evaluación del desempeño e

indicadores que permitan el seguimiento y control del estado
de competencias de los trabajadores de la organización.
Desarrollar planes de mejoramiento que permitan el

desarrollo de los conocimientos, las habilidades, actitudes y
aptitudes en los empleados.
Ejecutar el proceso de selección y vinculación del personal

garantizando el nivel de competencia requerido por la
organización.
Socializar, desplegar e implementar el Sistema de Gestión de

Calidad como instrumento para orientar la organización hacia
un mejor desempeño aumentando la satisfacción de los
clientes.
Reinducción del talento humano en el manejo correcto de

las diferentes herramientas tecnológicas implementadas para
el cumplimiento de sus funciones.
CULTURA Continuar con la sensibilización, fortalecimiento y vivencia del

ORGANIZACIONAL, direccionamiento estratégico en todos los niveles de la Caja.
CLIMA LABORAL Y
CONTROL Medir anualmente el nivel de cultura organizacional en el 50%
de los trabajadores de la Caja.
Capacitar y actualizar permanente el talento humano de la

Caja en los diferentes aspectos que contempla la cultura
organizacional.
Socialización, despliegue y adopción del Plan Estratégico

como eje principal del direccionamiento estratégico de la caja
para el cumplimiento de la visión.
Integrar los sistemas de misión crítica en pro de consolidar la

USO Y APROPIACIÓN información, aplicando sistemas de Inteligencia de negocios
TIC (BI).

Implementar en todos los sistemas de información por

módulos gerenciales.
Fortalecer la cultura informática en la organización: enfoque

análisis y toma de decisiones.
Enfocar la fuerza de ventas (asesores comerciales) a nuevas

tendencias: telemercadeo, difusión de mensajes de texto,
www, chat,contact center.
Implementar un sistema de gestión de la información que

permita mantener actualizados los manuales de
procedimientos, guías e instructivos de cada puesto de
trabajo.
Crear una Escuela de Conocimiento Colectivo como

estratégica que fomente el aprendizaje e integración del
conocimiento organizacional.
Motivar el aprendizaje e innovación organizacional a través

del diseño e implementación de una Política de rotación
periódica entre los diferentes cargos del mismo nivel.
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO Diseñar un Plan de capacitación basado en el desarrollo de
ORGANIZACIONAL Y competencias.
RELACIONAL
Estructurar un sistema de inducción y entrenamiento para

ingreso a cargos nuevos o rotación.
Formalizar el conocimiento del sistema de subsidio, de sus

cambios normativos y aplicación de nuevas directrices,
logrando actualización permanente del talento humano.
Participación de todos los grupos de interés en cada uno de

los proyectos y estrategias a implementar, logrando mayor
sinergia en el cumplimiento de los objetivos de la
organización

Diseñar un diagnóstico de viabilidad que permita definir los

municipios donde se implementaran la dos unidades
integrales de servicios para ampliar el impacto y la cobertura.
Diseñar el proyecto que precise los recursos de

infraestructura, tecnológicos, humanos y económicos para la
creación de las UIS.
Promocionar y posicionar las UIS utilizando los diferentes

DESCENTRALIZACIÓN medios de comunicación para la divulgación de los servicios.
DE LAS UNIDADES DE
SERVICIOS Diseñar un portafolio de servicios acorde a las necesidades y
expectativas de la población y del entorno, focalizar la
población afiliada por variables (edad, ingresos, nivel
educativo, ocupación, etc.) garantizando la utilización de los
programas y servicios.
Realizar alianzas interinstitucionales para facilitar la

descentralización de los servicios, aunando esfuerzos y
minimizando costos.
Establecer en la Caja la política de Responsabilidad

Ambiental donde se definan los lineamientos para la gestión
ambiental integral que permitan que el desarrollo de las
actividades relacionadas con el objeto social de la Empresa
sean responsables con el medio ambiente.
Promover entre los funcionarios buenas prácticas de gestión

DESARROLLO
ambiental mediante programas de sensibilización,
AMBIENTAL
capacitación y formación en áreas temáticas como Manejo
SOSTENIBLE
Integral de Residuos Sólidos, Gestión Integral del agua,
desarrollo ambiental y forestal sostenible, entre otros.
Participación en un proyecto de alto impacto regional en

alianza con entidades públicas y/o privadas aunando
esfuerzos en beneficio de la comunidad que contribuya a
cumplir los objetivos de planeación ambiental departamental.

Elaborar un plan operativo anual con base en las

proyecciones del Plan Estratégico presupuestando la
disminución gradual en los niveles de subsidio por unidades
de negocio.
Formular el presupuesto con base en los costeos de cada

una de las actividades a realizar teniendo en cuenta los
niveles de subsidio establecidos para cada unidad de
negocio.
Establecer políticas y procedimientos internos para la

SUBSIDIO
asignación y entrega de subsidios en especie y en servicios.
Realizar seguimiento y control mensual a la gestión realizada

en cada unidad de negocio para conocer el estado real que
permita tomar decisiones oportunas y eficaces antes del
cierre fiscal
Seguimiento y control a la asignación y entrega de subsidios

en especie y servicios, garantizando la transparencia y el
cumplimiento de las disposiciones externas e internas
impartidas para el manejo de estos recursos.
Presupuestar los recursos para la adquisición de

herramientas tecnológicas y de investigación a través de la
inversión con recursos propios.
Establecer alianzas estratégicas con entidades públicas o

privadas que permitan desarrollar procesos de investigación
en beneficio de la comunidad y que sirvan de aporte a la
región.
CALIDAD EDUCATIVA
Y BILINGUISMO
Implementar dentro de los programas de educación la cultura
de la investigación con estudiantes, docentes y
administrativos.
Consolidar el Modelo de Educación de la Caja alineado con

los estándares de calidad establecidos por el Ministerio de
Educación y el ICFES.

Fortalecer la profundización en inglés en el Colegio a través

de la cualificación de la planta docente en niveles B1 y
utilización de herramientas interactivas que permitan su
aprendizaje, de tal forma que los estudiantes egresen con
niveles B1.
Diseñar e implementar un Sistema de Monitoreo que permita

evaluar el nivel de inserción laboral de los egresados de
educación para el trabajo y desarrollo humano.
Reestructurar y Fortalecer el programa de Desarrollo Cultural

mediante la ampliación de cobertura, diversificación de
actividades, participación en eventos regionales, adopción de
la cultura regional.
2.2 La organización
Se describe gráficamente la estructura funcional de la empresa.
ASAMBLEA GENERAL
REVISOR FISCAL
DIRECCIONAMIENTO
CONSEJO DIRECTIVO
DIRECCION DIRECTOR ADMINISTRATIVO
AUDITORIA PLANEACION
DEPARTAMENTOS 1
GESTION HUMANA JURÍDICA
SUBDIRECCIONES (01)SUBDIRECION CORPORATIVA Y

SUBDIRECION DE SERVICIOS
FINANCIERA
TECNOLOGIAS DE APORTES Y (16)

DEPARTAMENTOS 3 LA INFORMACION Y SUBSIDIOS CONTABILIDAD EDUCACION (9) PROGRAMAS Y/O
COMUNICACIONES CONVENIOS
(13) (20) AGENCIA

RECREACION Y DE VIAJES Y
SERVICIOS FONIÑEZ TURISMO
DEPARTAMENTOS 4 TESORERIA MERCADEO (8) EDUCACION
ADMINISTRATIVOS
CORPORATIVO FORMAL
COLEGIO (14) CREDITO CENTRO
SOCIAL RECREACION
FOSFEC
GESTION (2) UIS SAN
SECCION 1
DOCUMENTAL MERCADEO VICENTE
(4) I.P.S. DROGUERIA
VIGILANCIA Y
SECCION 2 MANTENIMIENTO
(10) BIBLIOTECA PROY. UNIV. POBLACION ADULTO

DISCAPACIDA MAYOR
(11) CULTURA LEY 115
(7)SALUD Y PAPSIVI
SERVICIOS Y/0 EDUC. INF. NUTRICION (RECURSOS
PROGRAMAS
F. ACADEMICA
FOVIS CAVIS
F.LABORAL

2.3 Procesos
Se utiliza el mapa de procesos que existe en Comfaca.

2.4 Entidades
Se define como Entidad cualquier elemento de interés para COMFACA acerca del cual
se pueda almacenar datos. Dado el manejo actual de bases de datos se hace más fácil
la identificación de estas mismas entidades.
Para ésta identificación de se utilizó una lista genérica de la cual se seleccionaron las
entidades que aparecen a continuación para Comfaca.
2.5. Modelo de Empresa

ESTRATEGIAS
MODELO
ENTIDADES DE PROCESOS
EMPRESA
ORGANIZACION
El modelo de empresa está conformado por la relación entre sus cuatro componentes:
Estrategias, Organización, Procesos y Entidades mediante las siguientes matrices:
1. Estrategias vs. Organización

2. Procesos vs. Organización
3. Procesos vs. Estrategias
4. Procesos vs. Entidades
5. Entidades vs. Estrategias
6. Entidades vs. Organización
A continuación se relacionan algunas conclusiones que se pueden derivar de estos

análisis cruzados. Es importante aclarar que el análisis corresponde a una dinámica del
negocio y de la estrategia corporativa en sí y deben ser revisadas por lo menos cada año,
o antes, cuando suceda un cambio representativo en las estrategias, procesos,
organización, o entidades, que puedan variar el modelo.
La actualización permanente permitirá mantener la aplicación de la tecnología informática

al interior de la compañía siempre alineada con las estrategias corporativas, generando
así el mayor beneficio posible.
2.5.1. Estrategias vs. Organización

El desarrollo del Plan Estratégico para COMFACA, permite la toma de decisiones

informadas de forma estratégica y anticipada para la consecución del Escenario Apuesta
en el 2017; parte de un análisis diacrónico del estado de cada uno de los componentes
del sistema, definición de los fenómenos de cambio que motivan la transformación del
entorno en el que se encuentra la Caja, para posteriormente identificar aquellas variables
estratégicas que permiten el mayor logro de objetivos con eficiencia y oportunidad y que
movilizan todo el sistema.
Se observa que la mayor concentración estratégica en los procesos con enfoque en el

ámbito externo lo cual significa que se debe de alinear la estrategia TIC a estos procesos
de forma tal que se pueda coadyuvar a la construcción de un modelo informático de cara
al cliente, integrando los actores externos a la organización.
El modelo que se construya se logra mediante la incorporación de tecnologías basadas

en la conectividad en el mundo virtual, sin olvidar que debe de estar soportado por la
infraestructura necesaria al nivel interno.
La apropiación tecnológica en el talento humano es necesaria para que los esfuerzos

tecnológicos y financieros cumplan a cabalidad sus propósitos.
Para este definición arquitectónica de un modelo informático es imprescindible una

participación activa y comprometida de la alta gerencia, definida en nuestra estructura

como Dirección, Subdirecciones y sin dejar a un la lado la misma planeación estratégica
como órgano funcional de la organización.
2.5.2. Procesos vs. Organización
La gestión del sistema de gestión de la calidad soporta la definición de la cadena de valor

actualmente definida para la Caja. Es probable que en el proceso de construcción del
sistema de gestión de Calidad se hagan cambios en la cadena de valor.
Entendiendo una nueva organización por procesos se estima el papel fundamental de

TICs como proceso de apoyo, y de ahí su inherencia en el logro de objetivos
organizaciones.
La automatización de procesos, apropiación tecnológica interna, son tan solo algunos de

los lineamientos a aplicar con respecto a los procesos y la organización.
2.5.3. Procesos vs. Estrategias
El objetivo principal de este análisis es determinar el impacto de los procesos en las

estrategias. El impacto estratégico permite una evaluación objetiva de la importancia
actual de cada proceso dentro de, para el éxito de las estrategias.
La lista que se incluye en la tabla, con el impacto relativo de procesos, debe servir

como guía para el mejoramiento de los procesos dentro de un esquema calidad

inclusive puede servir guía para la asignación de prioridades para implementación del
sistema de gestión de calidad.
Cualquier esfuerzo dedicado en un orden distinto de los procesos tendrá un impacto

estratégico menor que si se respeta el orden aquí establecido.
Los cambios que se están dando al interior de la Caja se ven reflejados en la prioridad
que se le da al proceso de planeación.
2.5.4. Procesos vs. Entidades
Se identifican claramente las necesidades de los procesos de compartir información

común de bases de datos como Afiliados, Clientes, Proveedores, y los servicios
Dada la multiplicidad de actividades de la Caja, se tienen procesos y entidades específicas

para cada unidad de negocio, lo que permitiría determinar un conjunto de aplicaciones

para los procesos específicos de cada unidad, sin embargo con consolidación en los
puntos de contacto con clientes, y en la parte administrativa.
Se perciben varios procesos creando la misma entidad, lo que puede llegar a generar
duplicidad o multiplicidad de información causando inconsistencias en la calidad de la
misma. Es recomendable en estos puntos buscar centralizar el acceso a las entidades de
datos que se requieren en los diferentes procesos para así garantizar una sola instancia
y la calidad de la información.
De la utilización de la información de este análisis se desprende la arquitectura de

aplicaciones sugerida más adelante como soporte a los procesos y teniendo en cuenta la
información que se requiere para la ejecución de cada proceso
2.5.5. Entidades vs. Estrategias
El uso primordial es determinar el impacto estratégico de tener información acerca de cada

entidad estableciendo los puntos de mayor impacto y el menor impacto. Esta calificación
del impacto estratégico permite una evaluación objetiva de la importancia relativa de cada

entidad dentro de COMFACA en el momento actual.
La lista que se incluye, con el impacto relativo de cada entidad, debe servir como guía
para la implementación de bases de datos de éstas entidades en el orden establecido.
Este orden se puede quebrantar siempre y cuando la base de datos a cambiar de orden
se encuentre en una posición menos estratégica pero sea requerida por un proyecto de
implementación para un proceso de alto impacto estratégico.
2.5.6. Entidades vs. Organización
Se observa una adecuada asignación de la responsabilidad de las entidades a la función

que normalmente hace mayor uso de la misma, sin embargo hay una multiplicidad en la
responsabilidad sobre entidades comunes como cliente, usuario, proveedor, orden de
compra entre otras, lo que invita a estructurar proyectos de unificación para atender
requerimientos de uso.
Se puede apreciar la necesidad funcional de compartir información, ya no necesariamente

con procesos por lotes o con base en interfaces, sino en indicando la necesidad de un
sistema de información integrado en tiempo real que permita la toma de decisiones en
forma ágil.
2.6. Conclusiones al Modelo Arquitectura de Empresa
El modelo de Arquitectura de empresa presentado para Comfaca es un punto de partida

para el entendimiento de las relaciones entre las estrategias, la organización, los procesos
y las entidades.
La elaboración de este modelo como punto de partida permite que se siga utilizando como
herramienta administrativa en el cercano futuro, no solo para gestión de la tecnología
informática, sino también para la búsqueda de oportunidades en cuanto a organización
interna, distribución de carga laboral, y alineamiento estratégico de los procesos.

3. OPORTUNIDADES DE INFORMACION
En esta etapa del proceso de Planeación Estratégica de Tecnología Informática se

evaluaron los resultados del análisis y se valoraron las oportunidades de información para
darles clasificación por prioridades teniendo en cuenta su impacto estratégico.
3.1. Análisis situación actual
Para la obtención de las necesidades informáticas de las unidades organizacionales de

Comfaca se evalúan los recursos, la infraestructura instalada y el soporte y asistencia
técnica requerida para satisfacer el desarrollo de las estrategias.
Se realiza un sondeo con los funcionarios líderes de área que tienen injerencia directa en
los procesos, midiendo el grado de satisfacción de los recursos.
Se resume la precepción en el siguiente cuadro:

SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA

90
APROPIACION DE TICS COMUNICACIONES
80
70
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL REDES E INTERNET
60
50
40
INTEGRACION DE PLATAFORMAS SERVICIOS DE IMPRESIÓN
30
20
10
SISTEMA DE ESTADISTICA 0 EQUIPOS DE COMPUTO
SISTEMA DE CREDITO SISTEMA CORRIENTE REGULADA
SISTEMA DE INFORMACION CALIDAD ERP
GESTION DE AFILIACION GESTION DOCUMENTAL
GESTION DE APORTES
3.2. Análisis de Oportunidades de Información e infraestructura
La infraestructura física está acorde a los sistemas de información soportados, prácticas

como el leasing para la adquisición de equipos permite tener un muy indicador de grado
de obsolescencia con tendencia a un indicador máximo igual 2, pues los contratos de
arrendamiento se pactan a 3 años.
La tercerización de los equipos para impresión aún no logra un buen impacto en el usuario,
se ésta en la fase de tener impresoras por equipo a compartir los recursos, una situación
de carácter cultural.
El usuario identifica falencias en los sistemas de corriente regulada pues la entidad no

considera tener una sola red regulada y se tiene numerosas ups para los equipos
encontrándose algunos equipos sin protección.
En relación a las comunicaciones el usuario mide la eficiencia de estas por el acceso o no

a internet, este último calificado como un recurso insuficiente en velocidad y capacidad.
Buena parte de las aplicaciones se desarrollaron para atender problemas puntuales o

automatizar procesos particulares, sin una arquitectura de aplicaciones en pié que
permitiera llegar a un conjunto uniforme de aplicaciones para atender no solo la parte
transaccional sino también absorber requerimientos de información consolidada e
información gerencial.

El crecimiento de Comfaca ha ido demandando cada vez más aplicaciones y capacidad

de cómputo, y el crecimiento se ha ido incorporando en la medida que se ha ido
necesitando, sin obedecer a un cubrimiento para una arquitectura de aplicaciones a futuro.
El crecimiento de la Caja, aunado a la variedad de frentes que atiende (educación, crédito,
recreación, agencia de viajes, etc.) aumenta la presión sobre la necesidad de sistemas
de información uniformes, consolidados y que permitan la toma de decisiones en forma
ágil y flexible.
Este crecimiento ha ido sobrepasando la capacidad de las aplicaciones inicialmente

instaladas y aunque se cuenta con actividades de soporte y mantenimiento a través del
personal de la caja, con algunas asistencias de terceros, la percepción sobre el sistema
de información es que sirve para cierta parte del proceso, y otras partes quedan en el aire.
Es así como los usuarios han suplido estas necesidades con desarrollos “satélites”,
distrayendo del objetivo primordial de integración, y haciendo cada vez más engorrosa la
operación.
Se requieren aplicaciones que permitan manejar todo el ciclo de atención del cliente,
desde la vinculación hasta el cierre de la cuenta, pudiendo administrar la relación del
cliente con la Caja durante la vida del cliente, y en sus interacciones con los diferentes
servicios que brinda la Caja.
La Caja atiende varios frentes de industria, cada uno en su especificidad requiriendo unas
soluciones específicas para hacer eficientes sus procesos y efectiva la toma de
decisiones. Es muy distinta la solución para un centro recreacional, que la que se pueda
implementar en una agencia de viajes, un colegio, o una entidad educativa.
Sin embargo el contacto con el cliente, y todas las transacciones administrativas si son
comunes a cada rubro del negocio. Es aquí donde se ha ido resolviendo la necesidad de
cada una de las áreas del negocio en forma individual, obligando a generar interfaces
contables para los servicios, y una multiplicidad en el registro de información de los
clientes.
Hasta ahora el desarrollo de soluciones ha ido de la mano del área de TI con muy poca
participación de los usuarios, haciendo que las soluciones implementadas no
necesariamente cubran las necesidades de los usuarios en forma total.
Es claro hoy que los proyectos de Tecnología Informática deben estar liderados por los
usuarios responsables por la obtención de los beneficios, y el Departamento de TICs ser
el facilitador, pieza importante en el proceso, pero solo el facilitador, no puede ser el líder
de este tipo de proyectos..

La percepción generalizada de los usuarios acerca de los sistemas de información

actuales es que si bien operan adecuadamente la mayoría de las veces, no brindan
flexibilidad y agilidad para los procesos, ni manejan toda la información o asisten el cada
proceso en su totalidad, habiendo espacio para mejoramiento.
Se concentran los requerimientos de mayor repetición en los siguientes aspectos claves:
• Es indispensable la integración de aplicaciones, no solo en el ámbito transaccional,

sino plenamente integrada con sistemas de generación de indicadores de gestión,
contabilidad y reportes a organismos de control.
• Generar capacidad de consulta de la información desde todas las ubicaciones
donde ésta se requiera, robusteciendo las aplicaciones y la red de conectividad.
• Las aplicaciones actuales deberían brindar apoyo a la toma de decisiones al igual
que asistir en la operación, sin embargo se requiere mucha manipulación de la
información.
• Existen ciertos reparos sobre la calidad de la información que se obtiene del
sistema de información. En algunos casos por desconocimiento operativo del
usuario, y en otros casos por los procesos que se deben ejecutar entre unas
aplicaciones y otras para el proceso de consolidación.
• Es necesario tomar decisiones sobre la actualización de la plataforma tecnológica
para considerar herramientas que permitan desarrollos bajo las tendencias
actuales.
3.3. Oportunidades de Información Plan Estrategico.
LINEAMIENTO PROGRAMA ESTRATEGIA TICS
Fortalecer y consolidar la agencia de turismo como

CONSOLIDACIÓN DE UNIDADES DE principal acción estratégica que permita la
NEGOCIO COMO ACCIÓN ESTRATÉGICA formulación de planes de turismo y fomentar el Disponer de un mejor canal de Internet que facilite la
DE RESPUESTA AL CLIENTE Y trabajo en red con proveedores y mayoristas comunicación con proveedores y portales de turismo.
AUTOSOSTENONILIDAD FINANCIERA soportados en Tecnologías de la Información y la
Comunicación-TIC.
Diseñar y desplegar una estrategia comunicacional

LIDERAZGO GERENCIAL Y PLANEACIÓN para el Plan en los diferentes niveles y áreas
Implementación de herramientas de Colaboración y
ESTRATÉGICA PARA EL DESARROLLO organizacionales a través de la implementación de
seguimiento para proyectos.
ORGANIZACIONAL mecanismos de participación, material didáctivo y
soporte web.

Promover una cultura de Planeación Estratégica a

través del cumplimiento de lo dispuesto en los Planes Mejorar internet.
de Acción, proyección del liderazgo gerencial e Implementar plataforma para educación virtual y
implementación de programas breves de formación aprovechamiento de las TICs en la educación y la formación.
con base en Ambientes Virtuales de Aprendizaje-
AVA.
Incorporar en los sistemas de misión critica modulos de

Implementación del Sistema de Información inteligencia de negocios para soportar toma de decisiones.
Bussiness Inteligence como soporte de la gestión y
toma de decisiones estratégicas.
FOCALIZACIÓN HACIA EL CLIENTE COMO Fortalecer el mercadeo de los servicios a través de Implementar plataforma CRM
ESTRATÉGIA DE POSICIONAMIENTO DE marketing digital, implementación del contac center
IMAGEN CORPORATIVA Y FIDELIZACIÓN y otras estratégias de mercadeo.
Implementar el CRM (administracion de relaciones
Implementar plataforma CRM
con los clientes)
INNOVACIÓN Y DIVERSIFICACIÓN EN EL
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y Implmentar entornos e-learning como acción para Plataforma de eduación virtual y ambientes AVA.
SERVICIOS aumentar la calidad educativa e incorporación de TIC.
CREACIÓN DE SINERGIAS ESTRATÉGICAS Ajustar la arquitectura de los sistemas de

PARA FORTALCER LAS ALIANZAS Y EL información para faciltar su integración para el Integración de los sistemas de información de mision critica
TRABAJO EN RED intercambio de datos a traves del Webservice.
Reinducción del talento humano en el manejo

CULTURA ORGANIZACIONAL, CLIMA correcto de las diferenes herramientas tecnológicas Estrategias de aprovechamiento de la infraestrcutura
LABORAL Y CONTROL implementadas para el cumplimiento de sus tecnologica a todos los niveles.
funciones.
Integración de sistemas de mision critica.

Modulo gerencial en cada sistema para la obtención de
Integrar los sistemas de misión critica en pro de
indicadores.
consolidar la informacion, aplicando sistemas de
Inteligencia de negocios (BI).
USO Y APROPIACIÓN TIC

Integración de sistemas de mision critica.
Modulo gerencial en cada sistema para la obtención de
indicadores.
Implementar en todos los sistemas de informacion
por módulos gerenciales.
Enfocar la fuerza de ventas (asesores comerciales) a
nuevas tendencias: telemercadeo, difusion de Implementación de plataforma CRM
mensajes de texto, www, chat,contact center.
Implementar un sistema de gestión de la información

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO que permita mantener actualizados los manuales de Cultura del uso de Kawak , como herramienta para la gestión
ORGANIZACIONAL Y RELACIONAL procedimientos, guias e instructivos de cada puesto documental administrativa.
de trabajo.

Definir y colocar a disposición la infraestructura computacional

DESCENTRALIZACIÓN DE LAS UNIDADES
y de comunicaciones para integrar las UIS que se creen en el
DE SERVICIOS Diseñar el proyecto que precise los recursos de
departamento.
infraestructura, tecnologicos, humanos y economicos
para la creacion de las UIS.
Presupuestar los recursos para la adquisición de

Disponer las infraestructura instalada para acceso a los
CALIDAD EDUCATIVA Y BILINGUISMO herramientas tecnológicas y de investigación a través
servicios de educación.
de la inversión con recursos propios.
3.3. Oportunidades de Gestión Tecnológica.
LINEAMIENTO PROGRAMA ESTRATEGIA TICS

Ampliación al 200% la capacidad de internet, de
Internet forma que soporte la demanda actual y
proyectada
COMUNICACIONES Incorporar en la planta de TICs el rol de redes y
comunicaciones, de forma que se soporte la
Soporte y asistencia técnica en redes y comunicaciones
infraestrcutura instalada y se haga un
mejoramiento continuo de esta.
Implementar una herramienta de desarrollo de 4
DESARROLLO Herramienta de desarrollo 4 generación generación que permita la realización de
desarrollos de primer nivel.
Al mejorar los canales de internet, apropiar
SERVICIOS EN LA NUBE Extencion de servicios en la nube servicios en la nube, en sistema de información
de mision critica.
Aplicación de mejores prácticas en asistencia y
Soporte y asistencia técnica
soporte técnico (ITIL)
MEJORES PRACTICAS Aplicación de mejores prácticas en seguridad de
Seguridad de la información
la información (ISO 27000)
Riesgos Aplicabilidad de COBIT
Las oportunidades de información descritas fueron evaluadas con los siguientes criterios:
IMPACTO:
Se obtiene del análisis de Procesos vs. Estrategias y Entidades vs. Estrategias.

PETI Código:
Plan Estratégico de Tecnología de la Información Fecha:
27 de 27
BENEFICIO:
Beneficio obtenido si se gestiona la solución solicitada.
DEMANDA:
Número de solicitantes la misma solución.
FACTORES DE EXITO:
Este criterio resume las posibilidades de que se tenga éxito en la solución del problema
con base en:
• Tamaño: Magnitud de recursos requeridos para implantar

• Aprendizaje: Experiencia requerida para implantar
• Organización: Unidades que usarán el soporte de la solución
• Impacto Usuario: Cambios requeridos en el usuario

Plan Estrategico de Tecnologias de La Informacion y Las Comunicaciones PETI

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Plan Estrategico de Tecnologias de La Informacion y Las Comunicaciones PETI

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Plan Estrategico de Tecnologias de La Informacion y Las Comunicaciones PETI

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PROCESO GESTION TECNOLOGICA Versión: 1

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y Código: PGT-PETI

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y LAS

ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

El Plan Estratégico de TI (PETI) define las estrategias corporativas en cuanto a TI,

Para lograr los objetivos acordados para el proceso de Planeación Estratégica de

1. Se identificó claramente los pilares del plan de desarrollo, describiendo brevemente

ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

2. Se identificaron los módulos de sistemas requeridos para el manejo integral de toda

3. Se identificaron los requerimientos generales de comunicaciones para distribución de

5. Se elaboraron las recomendaciones para la administración de la información como

Fundamentados en el Plan de Desarrollo de COMFACA 2013-2017 se identifican los

2.1 Acciones estratégicas

Diseñar la arquitectura institucional y el Sistema de Gestión

Crear y consolidar mecanismos de análisis financiero para la

Reestructurar un portafolio de productos y servicios

Diseñar planes de negocio que permitan en el largo plazo

Implementar una estrategia de negocios en salud para

Desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de Calidad

Implementar un sistema Vigía que permita el seguimiento de

Promover una cultura de Planeación Estratégica a través del

Fortalecimiento de la comunicación interna en los niveles

Implementación del Sistema de Información Bussiness

Implementar actividades de innovación orientada al cliente

Fortalecer el mercadeo de los servicios a través de marketing

Promover prácticas de customización en cada uno de los

ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

Capacitar y desarrollar habilidades en el talento humano y

Implementar prácticas de mejoramiento continuo en el

Implementar el CRM (administración de relaciones con los

Crear e implementar el programa de Educación Superior

Fortalecer el desarrollo del turismo regional a través de la

Implementar entornos e-learning como acción para aumentar

Caracterización y conocimiento integral de los usuarios desde

ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

Implementar un programa de mercadeo digital en línea con

Elaborar estudios de satisfacción al cliente como estrategia

Ajustar la arquitectura de los sistemas de información para

Fortalecer el proceso de cooperación documentando los

Implementar sistemas de inteligencia competitiva en redes

Diseñar e implementar un plan de capacitación que desarrolle

Redefinir el modelo de evaluación por competencias que

Garantizar que cada trabajador reciba oportunamente la

ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

Implementar anualmente la evaluación del desempeño e

Desarrollar planes de mejoramiento que permitan el

Ejecutar el proceso de selección y vinculación del personal

Socializar, desplegar e implementar el Sistema de Gestión de

Reinducción del talento humano en el manejo correcto de

CULTURA Continuar con la sensibilización, fortalecimiento y vivencia del

Capacitar y actualizar permanente el talento humano de la

Socialización, despliegue y adopción del Plan Estratégico

Integrar los sistemas de misión crítica en pro de consolidar la

ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

Implementar en todos los sistemas de información por

Fortalecer la cultura informática en la organización: enfoque

Enfocar la fuerza de ventas (asesores comerciales) a nuevas

Implementar un sistema de gestión de la información que

Crear una Escuela de Conocimiento Colectivo como