TEMA 3

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
1. INTRODUCCIÓN
2. ACTOS NO VERBALES
3. TIPOS DE ACTOS NO VERBALES
3.1. Emblemas
3.2. Ilustradores
3.3. Reguladores
3.4. Adaptadores
4. FACTORES ASOCIADOS
4.1. Paralingüística
- Tono
- Ritmo
- Volumen
- Silencios
4.2. kinesia
- Expresión facial
- Miradas
- Posturas
- Movimientos del cuerpo
- Gestos
4.3. Proxémica
5. IMAGEN PERSONAL
6. OTROS

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1. INTRODUCCIÓN
El lenguaje no verbal complementa al lenguaje de las palabras. En una comunicación cara a
cara, el componente verbal es del 35% frente al 65% que se corresponde con la comunicación
no verbal, Por tanto, la comunicación no verbal es la que transmite más información. El
lenguaje no verbal incluye: gestos, manos, posturas, miradas, tono de voz, velocidad,
distancia personal.

2. ACTOS NO VERBALES
Los signos o señales que forman la comunicación no verbal varían según el contexto en el
que estemos.
El origen de los actos no verbales puede ser fisiológico, esto es, que las impone nuestro
sistema nervioso, innato o ser fruto de nuestro entorno, la cultura, las creencias o los hábitos
sociales. Por ejemplo, llevarse las manos a la boca se relaciona con hambre.

Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o ilustrar un mensaje verbal.
Pero a veces, puede no tener relación con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo.

La codificación es la relación entre el signo y su significado.

La codificación de los actos no verbales puede ser:

Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto significa.
Por ejemplo, cruzar los dedos índice y corazón para desear suerte.

Icónica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Por ejemplo, cerrar el puño
y
levantarlo para amenazar con golpear a alguien. corazón para desear suerte.

3. TIPOS DE ACTOS NO VERBALES

3.1. EMBLEMAS

Equivale a una palabra o una frase corta admitida socialmente. Por ejemplo, levantar el puño
como signo de victoria.

3.2. ILUSTRADORES

Son aquellos gestos que van unidos a la comunicación verbal y su función consiste en reforzar
el significado de lo expresado verbalmente. Por ejemplo, poner la palma de la mano hacia
arriba y dirigida hacia delante, que muestra ofrecimiento.

3.3. REGULADORES

Son los actos no verbales que tienen la función de organizar y dirigir las conversaciones. Para
mantener la conversación y no se pierda la atención.
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Por ejemplo, aquellos gestos o expresiones con los que indicamos a nuestro interlocutor que
es su turno. Los reguladores más habituales son los gestos de asentimiento o de negación.

3.4. ADAPTADORES

Movimientos, gestos o acciones que hacemos de forma inconsciente.

Los utilizamos de forma inconsciente para controlar nuestros sentimientos o nuestras
respuestas, tienen orientación adaptativa

 Sociales: Se originan en las relaciones entre personas. Por ejemplo: dar la

mano, hacer una reverencia, dar dos besos, dar un abrazo
 Instrumentales: Actos aprendidos para realizar una tarea. Por ejemplo:
remangarse “estamos preparados”
 Subsistencia: Su origen se relaciona con la existencia de necesidades
orgánicas. Por ejemplo, bostezar cuando se tiene sueño, tocarse el pelo cuando
se tiene sueño, tocarse el labio y la barbilla denota indecisión.

4. FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE NO VERBAL

4.1. PARALINGÜÍSTICA

Estudia los aspectos no semánticos del lenguaje, como, por ejemplo, los tonos empleados, el
ritmo con el que se habla, el volumen de la voz, los silencios y los timbres.

Se trata de características que no pueden ser consideradas como verbales, ya que dependen
de circunstancias del emisor como son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje y
que conforman el denominado comportamiento paralingüístico.

TONO DE VOZ: es un factor que se relaciona con el sentimiento y la expresión que

empleamos, lo que sentimos. Puede modularse mediante la tensión de las cuerdas vocales.

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Emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que
transmitimos.

Distinguimos tres tonos al hablar:

Ascendente: se empieza bajo y se va subiendo el tono. Expresa duda, indecisión o

interrogación.
Descendente: empiezo alto y termino bajo. Transmite seguridad, firmeza,
determinación y confianza. Se recomienda este tono porque capta la atención.
Mixto: alternar ascendentes y descendentes. Se recomienda para captar la atención en
auditorios hablando para el público.

RITMO: es la fluidez verbal, el número de palabras que decimos por minuto. Para que nuestro
mensaje sea entendible tenemos que hablar entre 100-150 palabras x minuto. Una persona
taquilalia significa que habla más de 200 palabras por minuto, no se podrá entender. Una
persona bradilalia significa que es una persona que habla muy lento, menos de 100 palabras
por minuto. Puede llegar a aburrir, ritmo muy lento.

VOLUMEN: se relaciona con la intensidad con la que hablamos. Lo empleamos para poner
énfasis, regular e incluso alterar la comunicación. Un volumen bajo timidez, tristeza o
sumisión. Un volumen muy alto indica autoridad, seguridad en uno mismo o dominio de una
situación.

LOS SILENCIOS: son pausas, realizadas en la comunicación verbal. Hay ocasiones en que es
necesario hacer silencios para poder expresar otras cosas. Los silencios se pueden
interpretar de forma positiva o negativa. Distinto de los silencios son las pausas: paradas que
hacemos al hablar. Las pausas son necesarias, sin que sean excesivas, para invitar a que
hable la otra persona. Por el contrario, los suspiros se deben evitar: indican fatiga, pena,
alivios, son feos en público.

EL TIMBRE: es el registro que nos permite distinguir a una persona de otra de forma
inmediata. La voz es un patrimonio de cada persona. Se suelen distinguir cuatro grados de
timbres: muy bajo, medio-bajo, alto o muy alto.

4.2. LA KINESIA

Es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano.

LA EXPRESIÓN FACIAL: A través de la cara y los gestos que realizamos, transmitimos

mucha información. En especial con los ojos y de la boca, que expresan sentimientos o
actitudes. Hay siete emociones básicas del ser humano que transmitimos a través de la
expresión facial:

. Alegría . Asco . Tristeza . Desprecio

. Miedo . Sorpresa . Enfado

La sonrisa: proporciona información acerca del estado de ánimo.

Tipos de Sonrisas:
Sonrisa sencilla: no se ven los dientes y puede ser
De baja intensidad: transmite inseguridad y desgana. Habitual en la adolescencia.
De alta intensidad: transmite confianza seguridad e interés. Se emplea para saludar a
desconocidos.

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Sonrisa superior: se ven los dientes superiores. Transmite alegría, confianza, desenfado,
contento. No debe llegar a la risa en los entornos de trabajo.

LAS MIRADAS: A través de los ojos transmitimos mucha información.

Si miramos a una persona fijamente durante un cierto tiempo, le estamos transmitiendo una
señal de hostilidad hacia ella (más aún si no la conocemos). Por el contrario, si bajamos la
mirada, transmitimos señal de inseguridad o sumisión.

Tipos de Miradas:
Mirada laboral: debemos procurar que nuestra mirada no caiga por debajo del nivel de los
ojos de nuestro interlocutor.
Mirada social: nuestra mirada puede caer por debajo de los ojos de nuestro interlocutor.
Mirada íntima: los ojos del emisor recorren de arriba abajo el cuerpo del interlocutor.

LA POSTURA: es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie, caminando,

sentados o acostados. Refleja el estado emocional de las personas, tensas o relajadas. La
ansiedad, por ejemplo, puede no detectarse en la cara ni en la voz, pero sí en la postura
rígida. Si se muestra encogida, significará abatimiento y tristeza.

Las Piernas

Piernas cruzadas: inseguridad o timidez.

Piernas semiabiertas: inseguridad. Por ejemplo, sentados en una silla enroscamos los pies
alrededor de las patas de la silla.

Piernas estiradas: postura de prepotencia.

Una pierna delante y otro detrás: indica actividad y seguridad.

MOVIMIENTOS DEL CUERPO: Pueden indicar muchas cosas.

La postura eco, personas que comparten la misma opinión sobre un tema adoptan posturas
similares. Al no tener la misma opinión las posturas son también diferentes, el cuerpo se va
alejando, porque los movimientos del cuerpo expresan lo que nuestro cerebro está pensando.

Cuando se discute con una persona cercana se pueden mantener posturas similares porque
“su
amistad no varía” aunque difieran de opinión.

Cuando nos encontramos en un grupo de 3 personas, una está sola, tenemos que colocar la
parte del cuerpo mirando hacia una y las piernas orientadas hacia la otra persona. Hay que
ampliar grupo porque una persona siempre queda excluida.

Las posturas del cuerpo son muy personales, son como una firma, y suelen ser reflejo del
carácter.

LOS GESTOS: La comunicación no verbal se aprende. La cultura o la sociedad influirá en este

tipo de comunicación. Los gestos tienen significados distintos según su contexto.

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Hay gestos que se emplean en diferentes países, pero con significados distintos. En EE. UU.,
el símbolo de pulgar hacia arriba significa “buen trabajo, todo bien”; en Grecia, se interpreta
como un vulgar insulto. El símbolo Ok de los americanos, en Francia puede querer decir Cero
y en Japón significa dinero.

El gesto de sacar la lengua es burla, mala educación, sin embargo, los tibetanos lo interpretan
como amabilidad, para lo que necesites, cortesía.

En la vida nada es tan importante como cuando la gente te miente o te dice la verdad. Los
gestos nos pueden decir que una persona nos está mintiendo cuando: desvía la mirada, no
mirar a los ojos, se frota un ojo, tirarse del cuello de la camisa, frotarse la oreja, frotarse la
barbilla.

Decir la verdad es muy duro a veces. Hay veces que no podemos decir la verdad.

LAS MANOS: son las que protagonizan el saludo.

Algunas formas de saludo son prácticamente universales. Todo saludo nos informa sobre el
tipo de relación que las dos personas han tenido, tienen o esperan tener en el futuro.

Para el apretón de manos se recomienda que las manos se deben de acoplar hasta que los
dedos índices y pulgares hagan contacto y dar bien el apretón.

La mano de una persona nos transmite muchísima información:

 Aspecto de las uñas: nivel de autoestima e imagen de la persona.

 Textura o dureza de las manos: actividad laboral.
 Sequedad o humedad de las manos: acerca del estado de nerviosismo.
 Duración del apretón de manos: sobre el grado de emotividad. No retirarla
enseguida, que se vea que estamos cómodos.
 Presión en el apretón de manos: a más presión, más dominación sobre la
persona que saludamos. Indica seguridad.
 Estilo: nos permite saber qué actitud adopta hacia nosotros nuestro interlocutor
si es colaborador, sumiso o dominante.

Movimientos de las Manos:

Uno de los gestos más significativos que realizamos con las manos es enseñar las palmas de
las manos. Este gesto se asocia con la verdad, honestidad y la lealtad.

Tres movimientos con las palmas de las manos con distinto significado

Mostrar las palmas de las manos hacia arriba: cuando damos una orden para que la persona
no se siente presionada ni amenazada.

Mostrar las palmas de las manos hacia abajo: en ese caso la orden es interpretada como algo
tajante y autoritario.

Cerrar las manos: nos sentimos presionados

Puño y dedo acusador: podemos generar ansiedad en la persona que debe cumplir la orden.

Gestos con las Manos:

Manos entrelazadas: significa nervios, tristeza o ansiedad. No hacerlo en ambientes laborales.

Manos en ojiva: implican seguridad en lo que se transmite y autoridad. Es frecuente en

ambientes laborales, los jefes y superiores lo utilizan mucho.
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Cogerse la muñeca con una de las manos: nerviosismo, indecisión.

Pulgares en contacto: transmiten dominio y superioridad.

Manos en la espalda: indica un estado de vigilancia.

4.3. LA PROXÉMICA

La proxémica estudia el espacio vital mínimo que necesitamos las personas y que no nos
agrada que nadie traspase.
Es la disciplina que estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse
verbalmente.

Esta distancia depende de varios factores:

 El grado de intimidad que el emisor tiene con el recetor.

 La personalidad. Los extrovertidos mantienen una distancia menos que los
introvertidos.
 La edad. Los jóvenes suelen situarse entre sí más cerca que las personas mayores.
 La cultura o la raza. Los mediterráneos y árabes se aproximan más que los
anglosajones

Zonas que marcan la distancia:

 Distancia íntima es de hasta 45 cm, es la distancia para familiares o amigos.

 Distancia Personal es de 45 a 120 cm, es la distancia con personas conocidas como
compañeros de trabajo, vecinos. Entre 45 y 75 cm es la distancia de la burbuja
personal de un individuo en la cultura occidental, pero en la cultura escandinava, la
distancia personal aumenta hasta los 120 cm.
 Distancia Social es de 120 a 360, se utiliza en las conversaciones formales, encuentros

impersonales o con desconocidos. Así, es la que se mantiene entre jefes, altas

jerarquías, directivos y empleados.
 Distancia Pública es de más de 360 cm es la que se emplea para los discursos o
conferencias y reuniones, confieres prestigio y autoridad.

Si alguien invade nuestro espacio y nos sentimos intimidados, en lugar de dar un paso hacia
atrás, lo mejor es dar un paso hacia un lado. Cuando tenemos a alguien muy cerca
reaccionamos desviando la mirada, en un ascensor.

Es preciso guardar la distancia física respetando el espacio vital de cada persona, ya que
no tener en cuenta esto puede llevar a que el interlocutor se sienta agredido si
invadimos su espacio o, por el contrario, interprete que hay desinterés por nuestra parte
si el espacio que mantenemos es demasiado amplio.
A parte de la Proxémica están otras dos disciplinas:

La cronémica estudia la forma de organizar los tiempos personales. Para saber qué es lo
urgente y qué es lo imprescindible.

El comportamiento diacrítico es aquel que analiza la personalidad por los símbolos que
se llevan puestos. Analiza la identidad individual o de grupo a través de símbolos, por
ejemplo, joyas, maquillaje, símbolos religiosos.

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Siempre que vayamos a una entrevista se recomienda llevar zapatos y bolso nuevos y
peinados.

5. LA IMAGEN PERSONAL
La imagen personal es mucho más amplia que el simple concepto de vestido, pues hace
referencia también al conjunto de los rasgos físicos, gestos y movimientos; el estilo al
caminar, el tono de voz; la forma de mirar.

En algunos ámbitos laborales es muy importante la imagen personal, ya que de algún

modo supone la imagen de la empresa. Actualmente las empresas han elaborado el
dress-code, manual de instrucciones donde nos dicen cómo nos tenemos que vestir. La
apariencia laboral debe de ser la adecuada, tenemos que encajar, ni por exceso ni por
defecto. Desencajar por nuestro aspecto en una determinada situación puede provocar,
con frecuencia, inseguridad y retraimiento.

Debemos cuidar siempre la primera impresión para evitar pecar por exceso o por
defecto. Todo aspecto exterior conlleva una fuerte carga comunicativa y no debe haber
contradicción entre nuestra apariencia o imagen y nuestra actuación. Digamos que
debemos ser coherentes con nuestra apariencia y actuación para que no haya falta de
coherencia, perderíamos credibilidad.

DISC: es un test
D Decisión, como responde la persona ante las dificultades o desafíos. Se mide tu capacidad
de decisión dominancia, y orientación hacia el objetivo.

IInfluencia, mide lo que influye una persona en el grupo. La influencia puede ser positiva o
negativa.

S Estabilidad y serenidad, se mide la paciencia, capacidad de escucha, como se responde a

los ritmos o cambios.

C Cumplimiento se analiza cómo responde la persona ante las reglas, las normas, la
organización, la innovación, el comportamiento ante lo nuevo.

Se dice que se puede vestir como quieras siempre que el estado de los zapatos sea el
correcto.

6. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

El lenguaje no verbal cumple diferentes funciones.

1. Expresar sentimientos y emociones, comunica nuestro estado de alegría o tristeza

2. Sustituir palabras, cuando hacemos un gesto y no decimos nada. Los emblemas

3. Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado, un mismo contenido
podrá interpretarse de diferentes maneras según el volumen y el tono empleados o los
gestos realizados

4. Posibilidad de contradecir la comunicación verbal, decimos algo y a través de gestos

insinuamos lo contrario.

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5. Regular la Comunicación, los mensajes no verbales regulan al mensaje verbal cuando nos
servimos de los gestos para mantener una comunicación