Plan de ExtraGarantía de

REEMPLAZO
TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. ¿Qué es una Extragarantía de Reemplazo?

Es un servicio que consiste en reemplazar sin costo adicional el producto adquirido, exclusivamente
para uso doméstico, cuando este sufre algún desperfecto no atribuible al mal uso del titular. Este
servicio es por el plazo de 1 año y entra en vigencia una vez terminada la Garantía Original (del
fabricante o distribuidor local).

2. ¿Qué debo hacer en caso de consultas o fallas de mi producto?

a) Comunicarse al Call Center al 0800-0-0149 o al 615-5712 de lunes a viernes de 8:00 am a 9:00 pm y los
sábados, domingos y feriados de 9:00 am a 9:00 pm.
b) Es necesario tener el DNI del titular de la Extragarantia o el comprobante de pago del producto.
c) En caso de productos no transportables (ver anexo 1), se programará una atención a domicilio.
d) En caso de productos transportables se deberá trasladar el producto al Centro de Servicio Técnico
Autorizado que se indicará durante el proceso de atención.
e) En cualquiera de los casos, se deberá mostrar el número de Orden de Trabajo que le fue proporcionado
por el Call Center.

3. ¿Cuánto tiempo toma determinar el reemplazo de un producto?

El plazo para determinar el reemplazo de un producto es máximo 7 días útiles, contados desde la fecha en la
cual el Cliente comunicó el desperfecto a Cardif y entregó el equipo a Servicio Técnico para evaluación y
siempre que cumpla con las condiciones indicadas en este documento.

4. Condiciones del Plan Reemplazo

a) El reemplazo será por el mismo modelo si existe stock, caso contrario se podrá optar por uno de
similares características aun cuando el precio de este producto nuevo sea menor al precio pagado
originalmente. En caso no existiera un producto de similares características se entregará una nota de
crédito equivalente al monto pagado por el cliente al momento de la compra y detallado en la boleta.
En ambos casos, el contrato de
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REEMPLAZO
Extragarantía quedaría resuelto. El valor del producto de reemplazo no podrá exceder el precio pagado por el
producto original al momento de la compra y detallado en la boleta. En caso el cliente desee un producto de
mayor valor, asumirá el pago de la diferencia entre el valor del producto de reemplazo y el valor del producto
elegido. Para realizar el reemplazo deberá presentar la guía del recojo del producto defectuoso.
b) La Extragarantía no aplica a equipos de exhibición, obsoletos, reparados, para uso comercial o con 30%
de descuento o más.
c) De determinarse viable un reemplazo de producto, el plazo para hacer efectivo el reemplazo del
producto luego de ser aprobado será solo de 12 meses. Luego de este plazo, se dará por finalizada la
autorización de reemplazo y el contrato quedará resuelto.
d) En caso que la Garantía original sea de plazos distintos para piezas, mano de obra u otros, se iniciará de
manera individual para cada una de las partes en función del término de la Garantía original de cada
una de ellas.

e) En caso se adquiera un combo, se deberá adquirir un Plan de Extragarantía de Reemplazo para cada
uno de los productos.

f) El cliente podrá anular la Extragarantia dentro de los 30 días después de realizada la contratación y se le
devolverá el monto pagado por la Extragarantía.

g) En caso de robo del producto, el cliente podrá solicitar la devolución del monto pagado por la
Extragarantía. Solo aplicará antes del inicio de vigencia la Extragarantía, para lo cual deberá presentar la
denuncia policial correspondiente.

h) No aplica devolución para productos con daño accidental.

i) Transferencia de titularidad libre de cargos, comunicándose al call Center al 0800-0-0149 o al 615-5712

de lunes a viernes de 8:00 am a 9:00 pm y los sábados, domingos y feriados de 9:00 am a 9:00 pm.

5. Exclusiones de la Extragarantia de Reemplazo

1. Gastos no cubiertos o exclusiones generales plan reemplazo:

 El deterioro causado por la depreciación o desgaste natural y normal del producto, salvo que dicho
desgaste cause una falla o impida el funcionamiento del producto.
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 El desgaste o daños de las superficies expuestas, tales como pintura de los gabinetes, componentes
exteriores o cosméticos del producto, u otros que no tengan relación con defectos mecánicos o
eléctricos del mismo.

 Los deterioros o daños ocurridos por caídas, roturas, rajaduras, abolladuras, quiñes y ralladuras, dentro o
fuera del producto, mal uso o inmersión en líquidos, corrosión, óxido o humedad dentro del producto
y/o que estos daños no permitan la revisión del producto para determinar el daño.

 Producto con presencia o rastros de arena, tierra, exceso de polvo, pelusas, insectos u otros animales
dentro y fuera del producto, así como los daños causados por éstos.

 Daños de los productos derivados del mal uso del cliente.

 Accesorios excluidos en la garantía original; accesorios como plato giratorio, rejillas interiores,
mangueras, cables de alimentación, perillas, adaptadores, filtros, software de cualquier tipo,
trasformadores, cartuchos, cabezales, cintas de impresión y elementos consumibles (baterías, cabezales,
almohadillas, toners, pilas, etc).

 La reposición de accesorios de teléfonos móviles (celulares o teléfonos inalámbricos), incluyendo el

cargador y la batería.

 Desperfectos causados por fallas de unidades transformadoras y generadoras, colocadas en forma

externa en el producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas conjuntamente con el producto, por
el fabricante y/o distribuidor local.

 Problemas de transmisión o recepción originados por o como resultado de, factores externos.

 Deficiencias ocasionadas por tensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de

alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, línea telefónica, gas del domicilio del
usuario, conexiones indebidas, accidentes, caídas, impactos, insectos, animales, exposición a condiciones
ambientales no apropiadas, robo, corrosión, inundación, sismos, incendios o desastres naturales,
detonación nuclear, reacción, radiación nuclear o contaminación radiactiva
 Uso comercial, profesional y/o industrial del producto.

 Defectos producidos por o como consecuencia de, reparaciones, modificaciones o cuando el producto
ha sido abierto para revisión o reparación, rompiendo el sello de seguridad, por personas no
autorizadas por el fabricante o distribuidor local o Cardif.
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REEMPLAZO
 El incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local para su instalación, operación
o mantenimiento del producto según manuales.

 Los gastos por mantenimiento predictivo (según manuales del producto), ni mantenimiento preventivo
(limpieza, ajuste, lubricación, alineamiento o regulación).
 De igual manera, pérdida o daño por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo, hostilidad, guerra
civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación,
incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad o de la quien se la arrogue.
 Bajo ninguna, circunstancia la cobertura se hará extensiva a pérdidas materiales o de información, daño
a personas, a la propiedad causada sea en forma directa, como resultado del uso abusivo o de la
inhabilidad al usar el producto o la imposibilidad del uso del mismo.
 Cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía original y/o que haya sido excluida por escrito
por el fabricante y/o distribuidor local.

 Defecto que esté sujeto al retiro del producto del mercado, del fabricante, o este cubierto bajo un
programa de reembolso del fabricante y/o distribuidor local.

 Defecto causado por la incompatibilidad, caducidad, vigencia o modificación en las aplicaciones de TV,
Celulares, Laptop y/o equipos electrónicos en general, por actualización de sus plataformas.

 En equipos de computación, la Extragarantía aplicará en los siguientes casos:

o Cualquier daño de cintas u otros medios magnéticos de grabación, no limitados a programas,
datos o información que pudiera estar almacenada en cualquiera de los dispositivos (Discos
Duros, CDROM, discos flexibles, cintas o similares).

o Daños originados por quemaduras de fósforo en la pantalla del monitor.

o El lucro cesante que pudiera acontecer por la imposibilidad de uso o demora de la

reparación/reemplazo del equipo.

o Pérdida de datos o restauración de programas, sistemas operativos o cualquier otro tipo de

software.

o Partes no adquiridas originalmente con el equipo de cómputo, que hayan sido instaladas en
forma directa o a través de un tercero, tales como: disco duro, tarjetas, software, memoria o
cualquier otro tipo e periféricos.

o Daños por virus.

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o El uso de tintas o cartucho compatibles u originales recargados.

COBERTURA, TERMINOS Y CONDICIONES DEL PLAN DE

EXTRAGARANTÍA DE REEMPLAZO

Principales Beneficios
a. Reemplazamos tu producto sin costo adicional cuando sufra algún desperfecto.
b. Mano de obra especializada y repuestos para tu producto sin costo.
c. Cobertura a nivel nacional.
d. Hasta 25% de descuento en mantenimiento de tu producto y/o compra de accesorios para
todos sus electrodomésticos. Previa coordinación con el Call Center, siempre que el Servicio
Técnico disponga del stock de los mismos.
e. En caso la falla del producto no este cubierta por el servicio de Extragarantía y el equipo sea
reparable obtén hasta 25% de descuento (previa coordinación con el Call Center).