Trabajo Sostenibilidad Corporativa v2

Sostenibilidad corporativa: Elementos normativos y prácticos para su integración efectiva en la empresa.
TRABAJO GRUPAL.
Patricia Verónica del Río Acuña

Yamileth del Carmen Flores Mónico
José Mauricio Rodríguez Paniagua
Nelson Ludwig Silva Calderón
oCTUBRE 2022
Caracterización de la empresa.
Se selecciona una empresa de retail, considerando la compra y distribución de artículos
del tipo tiendas por departamento, con una cadena de 12 sucursales a nivel internacional
Nombre : Multitiendas Las Flores.
Rubro: Retail.
Tamaño: Grande con 1.200 empleados
Territorio: Chile y El Salvador (multinacional)
Número y tipo de operaciones: Venta de vestuario, electrodomésticos, artículos
electrónicos y celulares, mueblería y enseres, perfumería y cosmética. Compra local e
Importación directa de los productos referidos. Ventas en tiendas físicas y a través de
página de Internet. En total, se puede englobar en operaciones de compra, venta e
importaciones, 3 operaciones.
Características relevantes: La empresa cuenta con tiendas físicas por departamentos 6 en
Chile y 6 en El Salvador, y una página de Internet con dominio .com, para acceso en ambos
países.
Se estructura jurídicamente como sociedad anónima, tiene un Directorio compuesto por 5
integrantes, Gerencia General y en paralelo Área de Compliance encabezada por el Oficial
de cumplimiento, más abajo las gerencias de áreas divididas en Administración y finanzas,
Legal, Sostenibilidad, Comercial y marketing, Operaciones y adquisiciones, y Personas.
Cada Tienda cuenta con un Gerente de sucursal dependiente de la Gerencia Comercial, y
tiene jefes de Administración, operaciones y personas.
2. Propósito de la empresa.
Proporcionar accesibilidad a productos que mejoren la calidad de vida de las familias,
considerando al cliente como lo más importante y con el genuino deseo de brindarle un
servicio de excelencia, con productos de calidad y seguros para su uso, respetando a todos
nuestros colaboradores, siendo honestos, cumplidos y consistentes con nuestro impactos
ambientales y sociales y con todos nuestros grupos de interés.
3. Materialidad.
Según SABS se presentan 5 de 26 temas relevantes sobre materialidad de acuerdo al tipo

de industria seleccionada:
1. Gestión de la energía
2. Seguridad de la información
3. Prácticas laborales
4. Compromiso de los empleados, diversidad e inclusión
5. Gestión del ciclo de vida y diseño del producto.
Se estima que debido al rubro de las actividades que realiza la empresa se identifica como
tema relevante en la industria seleccionada, de manera adicional:
6. La calidad y seguridad de los productos: debido a que el interés que tiene la
seguridad y satisfacción de los clientes de la tienda, expresado en el propósito de
la empresa, y debido a la diversidad de productos que comercializa, es de interés
reportar índices de calidad de los productos y cualquier incidente asociado a la
seguridad de los mismos que impliquen retiros de productos masivos y
comunicación a las autoridades respectivas.
7. La gestión de la cadena de suministros: ya que por contar con una logística
operativa y ser una empresa que por estar bien administrada busque hacer
efectiva la cadena de suministros simplificando acciones que generen una mayor
calidad y seguridad en los productos que se comercializan.
4. Política de Derechos Humanos.
Se manifiesta el compromiso y vinculación con los Derechos Humanos reconocidos en la
Legislación nacional e internacional de conformidad con los Principios Rectores sobre las
instituciones y los Derechos Humanos, los principios en los que se basa el Pacto mundial
de Naciones Unidas, los convenios de la Organización Internacional del Trabajo, los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) aprobados por la Organización de las Naciones
Unidas, el Código de ética salvadoreño, así como los documentos y textos que puedan
sustituir o complementar a los anteriormente referidos.
En particular, de conformidad con lo dispuesto en la Política de respeto de los derechos

humanos, manifestamos el total rechazo al trabajo infantil y al trabajo forzoso u
obligatorio y se compromete a respetar la libertad de asociación y negociación colectiva,
la no discriminación por ninguna condición o circunstancia, los derechos de las minorías
étnicas y de los pueblos indígenas en los lugares donde desarrolle su actividad, así como a
favorecer un diálogo abierto que integre distintos marcos culturales.
5. Principios y estrategia de Relacionamiento Comunitario.
Nuestra empresa se compromete con la comunidad a desarrollar un negocio sostenible

con respeto a nuestras comunidades que se componen por los grupos sociales que se
asientan en las áreas cercanas a nuestras instalaciones o a las áreas de impacto,
construido
sobre el fomento a la participación significativa, continua y de buena fe, fundamentada en
los principios de inclusión, oportunidad y pertinencia, transparencia, incidencia,
planificación conjunta y desarrollo local.
Forman parte de las comunidades, las organizaciones de la sociedad civil y ONG,

comunidades indígenas, juntas de vecinos y asociaciones de consumidores, entre otros
grupos comunitarios de interés.
La forma de relacionamiento, es a través de órganos de la administración dependientes de
la Gerencia de Sostenibilidad, que utiliza mecanismos para identificar y gestionar impactos
como encuestas, reuniones con las comunidades, prensa RRSS, y la página web de la
empresa, considerando el mapa de materialidad corporativo.
Además, se involucra a las comunidades de manera significativa, mediante la educación
en cuanto a los procedimientos de participación, seguimiento de casos y toma de medidas
frente a impactos.
Buscamos identificar los riesgos sociales y ambientales derivados de nuestras operaciones,

tomar las medidas de mitigación, y encontrar en conjunto las oportunidades de desarrollo
comunitario que permitan generar, valor compartido.
Etapas de relacionamiento:
Al inicio de cada proyecto se recurrirá a los canales de comunicación descritos
Durante el desarrollo del negocio habrá una comunicación continua para evaluar
permanentemente los impactos de las operaciones y oportunidades de desarrollo
Al final de cada proyecto se evaluará la forma cómo mitigar los impactos que ha generado
las operaciones y generar valor conjunto y de largo palazo para las comunidades.
6. Plan de gestión.
Lineamiento 1: Cuidado del consumo de energía y uso de fuentes renovables.

Se incentiva a:
 No imprimir cuando no es necesario.
 Mantener luces apagadas en lugares que no se estén utilizando y menor cantidad
de ampolletas encendidas.
 Apagar todos los equipos administrativos al final de la jornada.
 Utilización de fuentes de energía renovable como paneles solares y calentadores
de agua ecológicos en las salas.
Utilización de equipos tipo invertir en las tecnologías que se encuentren disponibles.
Uso eficiente de los aires acondicionados de acuerdo a las condiciones climáticas
registradas en el día.
Objetivos: Reducir el uso de matrices energéticas provenientes de fósiles y disminuir el

impacto ambiental del uso de la energía para el funcionamiento de las salas.
Medidas de Control: Establecimiento de políticas para uso de aires acondicionados,
compras de equipo electrónico, eléctrico e informático, controladores automáticos de
apagado de luces en oficinas.
Transparencia: Se reportarán indicadores de consumo energético y subdivisión de cada
una de las fuentes de energía utilizadas.
Lineamiento 2: Desarrollar y aplicar programas de cumplimiento y ciberseguridad para la

protección de datos personales tanto de empleados como de clientes.
Se incentiva a:
Uso de software especializado para la creación de usuarios y uso de medios de pago.
Cambio de contraseñas para empleados y clientes de manera obligatoria, exigida por el
sistema cada 3 meses.
Bloqueo automático de sesiones después de permanecer inactivas por 60 segundos.
Realizar doble validación para la realización de pagos por internet.
Mantener a los clientes informados sobre los canales oficiales, evitar el fishing por correo
electrónico.
Objetivos: Disminuir el número de incidencias registradas de compras o robo de
información.
Medidas de Control: Se restringe a nivel organizacional el uso de redes sociales u otros
enlaces que no son del interés comercial para los empleados.
Se obliga al cambio de contraseña para clientes y empleados cada 3 meses.
Contratación de software especializado de ciberseguridad.
Contratación de firewall a nivel organizacional.
Transparencia: Se reportarán indicadores de registro de incidentes de ciberseguridad.
-Lineamiento 3: Prácticas laborales. (desarrollada en la política de DDHH).
- Lineamiento 4: Programas de contratación de personal con capacidades diferentes,

señalando numero de trabajadores y cantidad de personas por sexo y edad.
Objetivos: Aumentar el compromiso de los empleados a través de la identificación con
una organización incluyente.
Se establece para las contrataciones:
No exista discriminación por raza, sexo, edad, religión, identidad sexual, entre otras.
No se defina en el perfil el sexo o edad para el puesto.
Se brinden oportunidades para personas discapacitadas y se incluyan en la planilla tal y
como indica la Ley de uno por cada 25 (El Salvador).
Medidas de Control: Se revisarán estadísticos de contrataciones cada 3 meses.
Transparencia: Se reportarán indicadores de clasificación de contrataciones en el reporte
anual.
-Lineamiento 6: Brindar productos de calidad y sin comprometer la seguridad de

empleados y usuarios.
Se busca:
Desarrollar proveedores con prácticas de calidad.
Desarrollar a proveedores en programas de Salud y Seguridad Ocupacional-
Brindar capacitaciones en Salud y Seguridad Ocupacional a los empleados.
Minimizar el retiro de productos del mercado.
Objetivos: Reducir el retiro del mercado de productos de los productos comercializados.
Reducir el número de accidentes e incidentes registrados.
Mantener un buen índice de satisfacción de los clientes.
Reducir el número de quejas por artículos que no cumplen con la calidad requerida.
Medidas de Control: Encuestas de satisfacción. Desarrollo de entregas certificadas con los
proveedores, establecimiento de garantías por tipo de producto, programas de seguridad
y salud ocupacional
Transparencia: Se reportarán indicadores de accidentes, incidentes, número de quejas,
satisfacción de los clientes y número de retiros de productos registrados.
Lineamiento 5: Impulsar programas de reciclaje de electrónicos, latas, papel, cartón y

vidrio.
Se busca:
Coordinar con grupos de proveedores, instalación de puntos limpios, para reciclaje de
artículos electrónicos como baterías en desuso, pilas, productos tecnológicos desechables
y reciclaje de material utilizado para envoltorios y embalaje para la venta de productos.
Objetivos: Reducción de la huella de carbono, concientización en las comunidades y
consumidores sobre el cuido del medio ambiente y la prevención de la contaminación.
Medidas de Control: Se realizarán ferias de reciclaje como mínimo cuatro veces al año en
cada una de las sucursales y se trabajará con las Municipalidades, puntos de recolección
de manera permanente en lugares de mayor flujo y afluencia de personas.
Transparencia: Se reportarán indicadores de recolección de desperdicios en cantidad de
toneladas que no son desechadas como basura y que cumplen otro ciclo de vida útil,
además, un indicador asociado a la reducción de CO2 asociado a la recolección de los
mismos.

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En particular, de conformidad con lo dispuesto en la Política de respeto de los derechos

5. Principios y estrategia de Relacionamiento Comunitario.

Nuestra empresa se compromete con la comunidad a desarrollar un negocio sostenible

Forman parte de las comunidades, las organizaciones de la sociedad civil y ONG,

Buscamos identificar los riesgos sociales y ambientales derivados de nuestras operaciones,

Lineamiento 1: Cuidado del consumo de energía y uso de fuentes renovables.

Objetivos: Reducir el uso de matrices energéticas provenientes de fósiles y disminuir el

Lineamiento 2: Desarrollar y aplicar programas de cumplimiento y ciberseguridad para la

-Lineamiento 3: Prácticas laborales. (desarrollada en la política de DDHH).

- Lineamiento 4: Programas de contratación de personal con capacidades diferentes,

-Lineamiento 6: Brindar productos de calidad y sin comprometer la seguridad de

Lineamiento 5: Impulsar programas de reciclaje de electrónicos, latas, papel, cartón y

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