Programación Neurolinguistica

PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA
Los tiempos actuales demandan identificar y desarrollar

nuevas habilidades para direccionar y enfocar esfuerzos que
se traduzcan en resultados efectivos.
Este curso te dotará de las técnicas necesarias para
potenciar tus habilidades, crear una relación empática y
eficiente con tus compañeros de trabajo.
Si te interesa mejorar tus relaciones interpersonales, tus
resultados en el ámbito personal y laboral y mantener un
excelente clima de trabajo, este curso es para ti.
Gracias por tu tiempo, compromiso y colaboración en la
Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural; tu participación
decidida es lo que marca la diferencia en nuestra Institución.
INTRODUCCIÓN
“La única aventura real que le queda a todo ser humano es la
exploración de su propio inconsciente. El propósito último de
dicha búsqueda es el de crear una relación armoniosa y
equilibrada con el self. (Uno mismo)”. C.G.Jung
La Programación Neurolingüística (PNL) es un modelo
dinámico que explica cómo funciona el cerebro humano,
cómo procesamos la información que nos llega del mundo
que nos rodea y descubre cómo se comunica el ser humano
consigo mismo y con su entorno.

Robert Dilts, autor, formador y consultor estadounidense,
nacido en 1955, especialista en el campo de la programación
neurolingüística, la definió como “un modelo acerca de cómo
trabaja nuestra mente, cómo en esto afecta el lenguaje y
cómo usar este conocimiento para programarnos a nosotros
mismos, en el sentido de lograr que nuestra vida y las cosas
que hacemos nos resulten fáciles y al mismo tiempo
eficientes”. [1]
En los últimos años, las propuestas de la PNL se han
proyectado en todo tipo de ámbito del comportamiento
humano, por ejemplo:
 Para adelgazar.
 Como estrategia de coaching ejecutivo y transformacional.
 En el diseño de campañas electorales.
 Como herramienta para potenciar la motivación de los
deportistas.
 Entre otras.
Asimismo, la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural, al

crear vínculos de comunicación con los funcionarios,
ciudadanos y proveedores, puede usar técnicas de PNL para
mejorar todo tipo de aspectos organizativos como:
 Las entrevistas para la selección de personal.

 La eficacia de las reuniones.
 La formación de los trabajadores, etc.
El curso se centra en unos de los procesos más comunes y a

la vez más complejos del ser humano: el aprendizaje;
proporciona las herramientas necesarias para conocer con
mayor efectividad las competencias del personal de la
Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural a partir de su
estilo de aprendizaje o representación sensorial, tal y como lo
veremos en el Módulo 2, para estructurar líneas de acción
eficientes.
[1]
O’Conor, J., & Seymour, J. (2012). Introducción a la PNL,
9ª. Edición. Barcelona, España: Urano.
APOYO BIBLIOGRÁFICO
Puedes disponer de algunas ligas electrónicas en el contenido
del curso, como lecturas y videos, así como bibliografía
básica que te permitirá profundizar en cada uno de los temas,
misma que encontrarás citada en el apartado
correspondiente.
La PNL es una ciencia que se desarrolló en los años 70´s por
el lingüista John Grinder y el informático Richard Bandler,
con base en años de estudios de los patrones operativos
conductuales de los individuos, poniendo énfasis especial en
quienes eran sobresalientes en cualquier área profesional o
deportiva.
Se sustenta en patrones operativos de tres terapeutas:
 Virginia Satir (terapeuta familiar).
 Fritz Perts (terapista Gestalt).
 Milton H. Erickson (Hipnosis).
En síntesis, la aportación de Grinder y Bandler es una

tecnología sistemática que permite alcanzar la excelencia
humana en un periodo breve, conservando un estado de
magnificencia personal de manera continua, así como
permanente.
La PNL postula que los sistemas neurológicos de los
individuos son similares, por lo que, si alguien puede obtener
resultados exitosos, cualquiera puede, por supuesto, cuando
descubra e incida en su sistema nervioso exactamente del
mismo modo; por otra parte, enuncia que todo lo que
obtenemos en la vida está sujeto a la forma en la que nos
comunicamos, por ello, al estudiar la PNL, tomamos el
control de nuestros procesos cerebrales para modificar e
incluso programar los patrones inconscientes.
Para comprender el comportamiento de la mente
inconsciente es necesario identificar sus tres características:
 Literal: implica que tomará y aceptará los mensajes que le

enviemos tal cual como se le indique.
 No analítica: en cuanto reciba el mensaje, no interpreta ni

racionaliza su contenido.
 Sin sentido del humor: este es el punto álgido, muchas

veces utilizamos bromas con mensajes de burla hacia
nosotros mismos, por desgracia la mente inconsciente lo
toma como una realidad.
Para comprender la importancia de la comunicación con

nosotros mismos, Grinder y Bandler identificaron que las
personas tienden a usar su sistema neurológico de
manera visual, auditiva y sensorial; además, se comunican
usando el lenguaje que corresponde a la manera que tienen
de representar el mundo.
Por ello, estudiaremos los patrones de pensamiento que
Grinder y Bandler identificaron en las personas exitosas para
lograr lo que querían, así como su sistematización de
creencias con la finalidad de influir en las actividades diarias
y obtener mejores resultados en relativamente poco tiempo.
1.1 ¿QUÉ ES LA PNL?

La PNL es el arte y ciencia de la excelencia personal que se
dedica al estudio de la experiencia subjetiva y de los procesos
de aprendizaje, herramientas y habilidades para el desarrollo
de estados óptimos en comunicación y cambio, a la vez que
promueve la flexibilidad del comportamiento, el pensamiento
estratégico y la comprensión de los procesos mentales.
Los cambios de aplicación son tan amplios como los de las
relaciones interpersonales, su facilidad de aplicación “a la
medida” en diferentes situaciones personales, grupales y
organizacionales, sumada a su gran efectividad, convirtieron
a la PNL en uno de los modelos de interacción humana más
efectivos desarrollados en los últimos tiempos.
Su nombre: PNL, puede desglosarse y explicarse como sigue:
Programación: significa aptitud para producir y aplicar
programas de comportamiento, es la organización interior de
las ideas y acciones que producen resultados tanto esperados
como inesperados. A lo largo de nuestra vida incorporamos
y ejecutamos programas que son como pequeñas unidades
que nos llevan a realizar ciertas conductas, por ejemplo: si de
niño me mordió un perro (incorporación del programa), es
probable que cuando vea alguno, escape (ejecución del
programa).
Neuro: Representa las percepciones sensoriales que
determinan nuestro estado interior como parte de un proceso
mental; la manera en que utilizas tus sentidos para entender
lo que está pasando a tu alrededor es un ejemplo claro de
ello.
La incorporación y ejecución de programas se realiza a través
de nuestro sistema nervioso, los programas ingresan a través
de nuestros cinco sentidos (receptores periféricos) y son
transmitidos al cerebro y ejecutados a través de las neuronas.
Lingüística: La expresión de dichos programas se realiza a
través del lenguaje y de la manera en que lo utilizamos, ya
sea verbal o no verbal; de esta forma, hacemos referencia a
todos los medios de comunicación humana que influyen en
nosotros y en los que nos rodean para representar y ordenar
los procesos nerviosos producidos por nuestras experiencias
internas y externas.
Las programaciones limitantes dadas por experiencias
previas, nos impiden triunfar y se debe a que posiblemente
en el pasado se han tenido aprendizajes perniciosos que nos
han condicionado a no intentar sobreponernos al fracaso,
creando así pretextos, excusas y justificaciones que no nos
permiten hacer nuevos esfuerzos para alcanzar lo que
deseamos y atraer la felicidad, el éxito y la prosperidad.
El diagrama muestra cómo interactúan los 3 componentes
principales de la PNL (percepción, comunicación y
programación), de tal manera que crean nuevos conceptos,
mapas y comportamientos, que traen como consecuencia una
nueva realidad para el individuo.
Los 3 elementos hablan de programación (comportamiento),
neuro (proceso mental) y lingüística (palabras).
http://www.naturalheightgrowth.com/2012/08/
¿Qué postula la PNL?

R=Si alguien obtuvo resultados exitosos cualquiera puede.
La PNL se dedica al estudio de la experiencia subjetiva y de los procesos de

aprendizaje, provee de herramientas y habilidades para el desarrollo óptimo de
comunicación y cambio.
R=Cierto
Las siglas PNL hacen referencia a:

R= Programación Neuro Lingüística.
¿Cuál de estos enunciados describe mejor que es la PNL?
R= Es un modelo dinámico que explica cómo funciona el cerebro humano y cómo
procesamos la información que nos llega del mundo que nos rodea.
¿En qué década se desarrolló la PNL?
 Respuesta marcada:
70
¿Que caracteriza el comportamiento de la mente?
Literal, No analítica, Sin sentido del humor.

¿En el trabajo de qué terapeutas está basado el modelo de la PNL?
Virginia Satir, Fritsz Perts y Milton Erickson.

El uso de los sistemas neurológicos sensorial, visual y auditivos corresponden a:
A la forma en que cada persona ve el mundo.

¿Quiénes son los creadores del modelo de la PNL?
John Grinder y Richard Bandler.
1.1. EL MAPA NO ES EL TERRITORIO

La realidad es muy diferente para cada ser humano que la
vive, puesto que todos hacemos caso de unos aspectos e
ignoramos otros, en este sentido, tendríamos que considerar
que el mundo es siempre más rico que las ideas que tenemos
sobre él.
A través de los filtros que ponemos en nuestras percepciones,
como lo son el lenguaje, las creencias, los recuerdos y los
sentidos, determinamos en qué clase de mundo vivimos y es
por eso que en ocasiones es difícil entenderse entre
individuos.
Dos personas pueden estar hablando de lo mismo y, sin
embargo, da la impresión de que se están refiriendo a dos
cosas diametralmente opuestas debido a la personal forma
que tiene cada ser humano de organizar interiormente el
mundo que percibe y a la impresión única que de éste hace.
1.2. REPRESENTACIÓN SENSORIAL

Bandler y Grinder definieron tres grandes sistemas para
representar mentalmente la información: el Visual,
el Auditivo y el Kinestésico, que por sus siglas se le conoce
como VAK:
 Utilizamos el sistema de representación visual siempre que

recordamos imágenes abstractas (como letras y números) y
concretas.
 El sistema de representación auditivo es el que nos permite
oír en nuestra mente voces, sonidos y música, es por eso que
cuando recordamos una melodía o una conversación, o
cuando reconocemos la voz de la persona que nos habla por
teléfono, estamos utilizando el sistema de representación
auditivo.
 Por último, cuando recordamos el sabor de nuestra comida
favorita o lo que sentimos al
Fuente:
http://www.proyectatufuturo.cl/2014/11/aprender-traves-de-
lo-visual-auditivo-y-kinestesico-vak/ 24/04/2017
escuchar una canción, estamos utilizando el sistema de

representación kinestésico.
La mayoría de nosotros utilizamos los sistemas de
representación de forma diferente, potenciando unos e
infrautilizando otros, y se desarrollan más cuanto más los
utilicemos, por eso una persona acostumbrada a seleccionar
un tipo de información, absorberá con mayor facilidad la
información de ese tipo, de manera contraria, la persona
acostumbrada a ignorar la información que recibe por un
canal determinado no aprenderá la información que reciba
por ese canal, no porque no le interese, sino porque no está
acostumbrada a prestarle atención a esa fuente de
información, por lo tanto, distintos sistemas de
representación tendrán distinto grado de desarrollo.
Los sistemas de representación no son buenos o malos, pero
sí más o menos eficaces para realizar determinados procesos
mentales (percepción, atención, memoria) en la vida
cotidiana, por ejemplo: si estoy eligiendo la ropa que me voy
a poner, puede ser una buena táctica crear una imagen de las
distintas prendas de ropa y “ver” mentalmente cómo
combinan entre sí.
Las características de cada uno de estos tres sistemas son:
2.1.2.1 Sistema de Representación Visual.
fuente:https://transferoflearning.com/
visualaudiokinaesthetic-
Las personas visuales aprenden mejor cuando leen o ven la
información de alguna manera, por ejemplo, preferirán leer
las fotocopias o diapositivas, a seguir la explicación oral o, en
su defecto, tomarán notas para poder tener algo que leer,
pensarán en imágenes para traer a la mente mucha
información a la vez y tendrán más facilidad para absorber
grandes cantidades de información con rapidez.
Visualizar nos ayuda además a establecer relaciones entre
distintas ideas, por eso cuando una persona tiene problemas
para relacionar conceptos, muchas veces se debe a que está
procesando la información de forma auditiva o kinestésica,
cuando la capacidad de abstraer y de planificar están
directamente relacionadas con la capacidad de visualizar.
La persona visual entiende el mundo tal como lo ve; el
aspecto de las cosas es lo más importante, cuando recuerda
algo lo hace en forma de imágenes; transforma las palabras
en imágenes, cuando imagina algo del futuro lo visualiza.
Las personas que tienen marcada esta tendencia son muy
organizadas, les encanta ver el mundo ordenado y limpio,
siempre están controlando las cosas para asegurarse de que
están bien ubicadas, suelen ser esbeltas, su postura es algo
rígida, caminan con la cabeza inclinada hacia delante y los
hombros en alto, se presentan bien vestidas y siempre se les
ve arregladas y limpias, pues la apariencia les es muy
importante, combinan bien su ropa y la eligen con cuidado.
2.1.1.1 Sistema de Representación Auditivo.
fuente:https://transferoflearning.com
Cuando recordamos utilizando el sistema de representación
auditivo, lo hacemos de manera secuencial y ordenada, por
eso las personas auditivas aprenden mejor si reciben las
explicaciones oralmente y pueden hablar y explicar esa
información a otra persona; un alumno auditivo necesita
escuchar su grabación mental paso a paso y memoriza de
forma auditiva sin olvidar una palabra porque no sabe seguir
visualmente el mensaje.
Este sistema de representación no permite relacionar
conceptos o elaborar conceptos abstractos con la misma
facilidad que el sistema visual y no es tan rápido, sin
embargo, es fundamental en el aprendizaje de los idiomas y
naturalmente, de la música.
La persona auditiva tiende a ser más sedentaria que la visual,
también es más cerebral que otros y tiene mucha vida
interior, siempre estará muy interesada en escuchar y
conversar, además, tiene una gran capacidad de organizar
mentalmente sus ideas y a veces pareciera estar de mal
humor debido a su sensibilidad a ciertos tipos de ruidos,
normalmente son muy serios y no sonríen mucho, su forma
de vestir nunca va a ser tan importante como sus ideas y su
estilo tiende a ser conservador y elegante.
Cuando recordamos utilizando el sistema de representación
auditivo, lo hacemos de manera secuencial y ordenada, por
eso las personas auditivas aprenden mejor si reciben las
explicaciones oralmente y pueden hablar y explicar esa
información a otra persona; un alumno auditivo necesita
escuchar su grabación mental paso a paso y memoriza de
forma auditiva sin olvidar una palabra porque no sabe seguir
visualmente el mensaje.
Este sistema de representación no permite relacionar
conceptos o elaborar conceptos abstractos con la misma
facilidad que el sistema visual y no es tan rápido, sin
embargo, es fundamental en el aprendizaje de los idiomas y
naturalmente, de la música.
La persona auditiva tiende a ser más sedentaria que la visual,
también es más cerebral que otros y tiene mucha vida
interior, siempre estará muy interesada en escuchar y
conversar, además, tiene una gran capacidad de organizar
mentalmente sus ideas y a veces pareciera estar de mal
humor debido a su sensibilidad a ciertos tipos de ruidos,
normalmente son muy serios y no sonríen mucho, su forma
de vestir nunca va a ser tan importante como sus ideas y su
estilo tiende a ser conservador y elegante.
2.1.2.3 Sistema de Representación Kinestésico.
https://transferoflearning.com/
visualaudiokinaesthetic-learners/
Cuando procesamos la información asociándola a nuestras
sensaciones, movimientos y a nuestro cuerpo, estamos
utilizando el sistema de representación kinestésico, lo
usamos de manera natural cuando aprendemos un deporte y
se caracteriza por ser más lento que con cualquiera de los
otros dos sistemas, el visual y el auditivo, por eso una vez que
sabemos algo con nuestro cuerpo, que lo hemos aprendido
con la memoria muscular, es muy difícil que se nos olvide.
Las personas que utilizan preferentemente el sistema
kinestésico necesitan, por tanto, más tiempo que los demás,
su lentitud no tiene nada que ver con la falta de inteligencia,
sino con su distinta manera de aprender.
Las personas kinestésicas aprenden cuando hacen cosas
como, por ejemplo, experimentos de laboratorio o proyectos,
necesitan moverse, cuando estudian, muchas veces pasean o
se balancean para satisfacer esa necesidad de movimiento,
también son muy sentimentales, sensitivas y emocionales, por
lo que llevan el “corazón a flor de piel”, demostrando su
sensibilidad y espontáneamente sus sentimientos.
Quienes se inclinan por este tipo de representación, se
relacionan muy fácilmente con otras personas, su apariencia
no les interesa mucho, algunas veces su forma de vestir
tiende a ser descuidada y puede no combinar, lo que les
importa es sentirse cómodos, sus posturas son muy relajadas,
con los hombros bajos y caídos, sus movimientos son lentos y
calmados, además gesticulan mucho, se tocan y tocan
constantemente a los demás.
Se estima que el:
 40% de las personas es visual.

 30% auditiva.
 30% kinestésica.[1]
Veamos las siguientes tablas que clasifican de manera clara

sus características.
Conductas por personalidad
VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO
• Organizado, • Habla solo, • Responde a las
ordenado, se distrae muestras físicas de
observador y fácilmente. cariño, le gusta
tranquilo. tocarlo todo, se
• Mueve los
mueve y gesticula
• Preocupado labios al leer.
por su aspecto. • mucho.
Facilidad de
• Voz aguda, palabra, no le • Sale bien
barbilla preocupa arreglado de casa,
levantada. especialmente su pero en seguida se
aspecto.
• Monopoliza arruga porque no
la conversación. para.
• Le gusta la • Tono de voz más
• Se le ven música. bajo porque habla
las emociones alto con la barbilla
• Modula el
en la cara. hacia abajo.
tono y timbre de
voz. • Expresa sus
emociones con
• Expresa sus
movimientos.
emociones
verbalmente.
fuente: https://ellab.co/quiz-vak/ 24/04/2017

Guzmán Martínez, J. (abril 2016). Guía de Estudio para el
[1]
Ingreso a la Educación
Aprendizajes por personalidad

• Aprende lo que • Aprende lo que • Aprende lo que
ve. oye a base de experimenta,
repetirse a sí particularmente
• Necesita una
visión detallada y mismo paso a paso aquello que
saber a dónde va. todo el proceso. involucre
movimiento.
• Le cuesta • Si se olvida de
recordar lo que un solo paso, se
oye. pierde. • Le cuesta
• No tiene una comprender lo
que no puede
visión global.
poner en práctica.
Fuente: http://www.proyectatufuturo.cl/2014/11/aprender-
traves-de-lo-visual-auditivo-y-kinestesico-vak/ 24/04/2017
Actividades adaptadas a cada estilo
• Escuchar.
• Oír. • Tocar.
• Ver. • Cantar. • Mover.
• Mirar. • Prefiere el • Sentir.
• Imaginar. ritmo. • Pintar.
• Leer. • Se involucra • Dibujar.
en discusiones.
• Se estimula • Bailar.
con películas, • Le encantan
• Reparar.
dibujos ,videos, los debates.
mapas, carteles, • Elige hablar • Construir.
fotos, diagramas, en público y • Prefiere el
pinturas, etc. telefonear. trabajo de campo y
• Da laboratorio.
entrevistas.
fuente: https://www.google.com.mx/imgres?imgurl=http%3A
%2F%2Fwww.betlatam.com%2Fwp- 8 24/04/2017
Expresiones que utiliza con mayor frecuencia
KINES
AUDI
VISUAL TÉSIC
TIVO
O
“Ya veo lo que quieres decir…”; “tiene un punto “En “Estar
ciego…”; “cuando vuelvas a ver todo esto te la emos
reirás…”; “esto dará algo de luz a la mism en
cuestión…”; “da color a su visión del mundo…”; a contac
“tras la sombra de la duda…”; “dar una visión onda to…”;
oscura…”; “el futuro aparece brillante…”; “el …”; “lo
ojo de la mente…” “me queda muy claro…” “vivir siento
en en el
armo alma…
nía…” ”;
; “me “tener
suena piel de
a elefant
chino e…”;
…”; “araña
“hace r la
r superfi
oídos cie…”;
sordo “poner
s…”; el dedo
“músi en la
ca llaga…
celest ”;
ial…”; “estar
“pala hecho
bra polvo…
por ”;
palab “contr
ra…”; ólate…
“expr ”;
esado “bases
clara firmes
ment …”;
e…”; “no
“una seguir
forma la
de discusi
habla ón…”;
r…”; “tener
“alto la
y carne
claro de
…”; gallina
“dar …”;
nota “arrug
…”; ársele
“inau el
dito… omblig
”; o…”;
“lejos “discus
de ión
mis acalor
oídos ada…”;
…” “pisar
“me fuerte
suena …”;
bien “quitar
se un
peso…
”;
“romp
er el
hielo…
la ”;
idea “suave
…” como
un
guante
…”
“muév
ete
ya…”
1.3 ACCESOS OCULARES
El modelo de la Programación Neurolingüística

sostiene que la forma como pensamos afecta
nuestro cuerpo y cómo usamos nuestros
cuerpos afecta a la forma como pensamos. De
acuerdo a este principio, el movimiento de los
ojos puede dar una pista del sistema de
representación que estamos utilizando en un
momento dado, al mismo tiempo que puede
facilitar el uso de un canal de percepción en
particular.
Las siguientes imágenes ilustran esta relación
del movimiento ocular con el sistema
perceptual.
1.4. FILTROS
fuente:
http://proyectoespiga.com/teorias/programacion-
neurolinguistica/
Un “filtro” es un proceso mental mediante el

cual seleccionamos alguna información y
descartamos otra, para luego interpretar la
información seleccionada. Los filtros son
personales y es la forma en la que eliges la
información que define tu forma de actuar. Los
filtros son personales y es la forma en la que
eliges la información que define tu forma de
actuar.
2.1.5.1 Componentes de un filtro:
Sistema de representación (auditivo, visual y
kinestésico).
Ideas o creencias.
fuente:http://
larocham.blogspot.mx/2010/11/
Escala de valores.
Experiencia / vivencias vitales: cuáles y cómo se
vivieron y cómo se archivaron.
Identidad (quién crees ser).
Recursos activados y no activados (aspectos que
son parte de ti y que no te has dado cuenta de
ellos).
Intuición (la sabiduría del cuerpo físico te avisa
algo que a veces la cabeza no entiende).
Sus derechos (¿los pones en práctica?).
Grado de libertad con el que vives tu vida.
Haciendo una similitud con los filtros de las

cámaras fotográficas, podemos decir que la
realidad la percibimos de acuerdo con los filtros
que tenemos, es decir, todo es cuestión del
cristal con que se mira.[1]
fuente:http://
www.saludypsicologia.com/posts/view/868/
name:Los-Filtros-Mentales
De acuerdo con nuestros filtros será nuestra
forma de actuar y si nuestras acciones
determinan nuestros resultados, es importante
saber qué es lo que dispara nuestra conducta y
acciones.
La buena noticia es que con las herramientas

adquiridas en este curso podrás darte cuenta de
cómo cada individuo percibe la vida de manera
distinta y por esa razón, lo que para algunos es
un conflicto, para otros no es así; lo anterior te
permitirá entrar a un círculo de empatía y
comprensión hacia los demás, generando un
mejor clima de trabajo. ¿Cómo es tu forma de
ver el mundo? ¿Qué forma y color tiene el
cristal a través del que ves el mundo?
Reflexionar sobre ello te ayudará a encontrar
atinadas respuestas para actuar de forma
distinta contigo mismo y con los
demás. O’Conor, J., & Seymour, J. (1995).
[1]
Introducción a la PNL. Barcelona, España:
Urano.
Tipos de Filtro:
Persona, actividad, objeto, lugar y

tiempo. Es en lo que te enfocas.
Asociado / Disociado. Cómo te ves dentro de
la experiencia.
Buscar / Evitar. Te defines por lo que quieres
evitar más que por lo que quieres.
Similitud / Diferencia. Observas lo que es
parecido o lo que es diferente en una situación.
Expansión / Concentración. Te enfocas en
algo muy concreto o amplias tu visión.
Pasado / Presente / Futuro. Te ayuda a saber
dónde estás y a dónde vas.
Interno / Externo. Te importa más tu opinión o
la de los demás.
Objetivo / Proceso. Estás orientado a obtener
cosas o estás enfocado en el proceso más que
en el objetivo.
2. COMPORTAMIENTO
EXTERIOR
Es la forma como expresamos nuestras

creencias, valores y nuestra forma de ver el
mundo.
2.2.1 Lenguaje.
Es la herramienta natural que los seres
humanos empleamos para comunicarnos.
La forma en la que usamos el lenguaje
comunica también nuestra manera de pensar,
nuestras creencias y nuestra manera de ver el
mundo, generalmente lo usamos de forma vaga
e imprecisa, creando problemas en los
diferentes ámbitos de la vida.
2.2.1.1 Omisión.
Al no definir claramente el significado de algo
que decimos, estamos omitiendo información
clave y dejando en el interlocutor la posibilidad
de una interpretación incorrecta o completar la
información que le hace falta.
Las formas en que se dan las omisiones son:
No precisamos el sujeto de la acción, por

ejemplo:
Fuente:http://
laantiguabiblos.blogspot.mx/2017/06/la-verdad-
de-la-posverdad-fernando.html
La gente no respeta las señales de tránsito.

Los beneficiados son intolerantes.
Ellos no piensan en ti para los aumentos de
sueldo.
No precisamos la acción, por ejemplo:
Tiene que mejorar su forma de hacer
documentos.
Necesita aprovechar la experiencia como
aprendiz de secretaria.
Desarrolle su habilidad como líder de la
dirección.
Hacemos comparaciones imprecisas, por
ejemplo:
Menos quejas de los ciudadanos.
Más contactos de técnicos.
Mejor gestión de la comunicación.
Hacemos abstracciones, por ejemplo:
Tenemos problemas de comunicación.
Opiniones por hechos, por ejemplo:
Esta es la manera correcta de evaluar los
proyectos.
La inconsistencia en el trabajo no es buena para
nadie.
2.2.1.2 Generalización.
Ocurre cuando a partir de una vivencia
específica construimos una verdad aplicable en
todos los contextos.
Las formas en que se dan las generalizaciones
son:
Afirmaciones universales:
El Director del área sólo piensa en él.
Nadie me dice lo que está sucediendo.
El jefe nunca escucha.
Limitadores:
No se puede.
Nadie está listo para dar mejores resultados.
No me siento capaz.
2.2.1.3 Distorsión.
Este patrón mental surge cuando establecemos
asociaciones erróneas entre componentes de
alguna vivencia y lo utilizamos como regla
general.
Las distorsiones se presentan de las siguientes
formas:
Acusaciones, por ejemplo:

Esta Secretaría me quita las ganas.
Mis compañeros de trabajo me ponen nervioso.
Causa- Efecto, por ejemplo:
Me iría de vacaciones, pero no tengo dinero.
No acepta que soy su superior porque no le
caigo bien.
No me habla porque siente envidia de que soy
el preferido del jefe.
Lectura de Mente, por ejemplo:
¡Sé lo que me vas a decir!
Lo dijiste para hacerme enojar con el
Subdirector.
2.1. DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
En este punto aprenderás cómo definir tus

objetivos, debes considerar que lo más
importante es fijar firmemente en la mente lo
que se desea y cómo conseguirlo, esto permitirá
al cerebro tener una imagen clara y el sistema
nervioso tendrá la precisión de la prioridad que
estará recibiendo. Es muy importante que elijas
tus objetivos pensando en lo que TÚ realmente
deseas y no te dejes influir por lo que alguien
más dice que es lo mejor para ti, con lo difícil
que es lograr las cosas, como para llegar al final
de la meta y darte cuenta de que eso realmente
no lo elegiste tú, sino que era lo que se suponía
que se esperaba de ti.
2.2.2.1 Reglas para formular nuestras
metas.
Describe en positivo qué es lo que te

gustaría ver realizado.
Es importante que definas tu meta en positivo,

sin expresar
Fuente:https://
es.123rf.com/photo_19802645_pensando-en-la-
mujer-de-negocios-mirando-hacia-arriba-en-
muchas-cuestiones-no-marcaran-aislado-en-
fo.html
lo que no te gustaría que pasara, ahora bien, si
el cerebro se queda con los verbos, entonces las
frases en negativo suelen causar el efecto
contrario, por ejemplo: ¿Es lo mismo decir…
“No quiero perder mi trabajo” a
“Quiero conservar mi trabajo”?
Debes ser concreto.
Define el desenlace con todos los detalles de

vista, oído, tacto y olfato, cuanto más
sensorialmente rica sea la descripción, más se
facilita al cerebro la creación de lo que uno
desea (y más fácil es enfocarnos). Esto te puede
sonar algo raro, pero son recursos de la PNL
que funcionan en todos los ámbitos.
Imagina con todo detalle.
Lo que verás, sentirás y oirás cuando hayas

conseguido tu objetivo. Asume que te sientes
muy satisfecho de tus logros en el trabajo, que a
partir de definir con detalle tu enfoque, podrás
experimentar lo que con anterioridad era todo
un reto porque no has contado quizá con el
apoyo de tu jefe y que a partir de ahora
cambiará la historia, por ejemplo.
Domina la situación.
Para lograr aquello que te propongas, debe salir

de tu interior. Asegura que el desenlace elegido
te permita trascender en tu desarrollo personal,
social y laboral.
Establece metas medibles y cuantificables.
Plantearse “quiero ser el mejor funcionario” no

es suficiente para lograrlo, es necesario que
este deseo sea medible en el tiempo y que
puedas palpar los resultados, por ejemplo:
En 4 semanas entregaré el reporte de las

nuevas Reglas de Operación verificado al 100%.
En 7 semanas habré concluido la convocatoria
del programa de incentivos y lo entregaré al
área jurídica.
La semana número diez será decisiva porque
habré concluido mi labor con la entrega del
nuevo manual de inducción de las Reglas de
Operación 2018.
Al finalizar esta etapa, diseñaré el nuevo
reporte de mis actividades y lo expondré
solicitando una cita con el Director General del
programa.
2.2.2.2 Guía para definir tus objetivos.
¿Qué es lo que quieres?

¿Cómo sabrás que lo has logrado?
¿Qué pasará cuando lo hayas conseguido?
¿Cuándo lo quieres?
¿Qué es lo que te impide conseguirlo?
2.2. RAPPORT
El rapport básicamente es crear sintonía, lograr

sinergia con la persona con la que
estás interactuando, tiene como objetivo crear
un ambiente agradable, de confianza
y cooperación mutua, ayudando a quitar de en
medio los posibles juicios, distorsiones y
malentendidos, logrando así una escucha activa
de ambas partes.
Esta herramienta busca generar un ambiente de
confianza, cooperación y beneficio, por eso, al
tener un buen nivel de cooperación, se crea una
sinergia que propicia una comunicación
sin prejuicios, sin distorsiones e incluso,
permite entablar conversaciones sobre temas
delicados sin que suene a crítica o regaño. De
esta forma, nuestro mensaje llega en plenitud e
incluso logramos ponernos en los zapatos del
otro, logrando con ello una escucha activa,
mayor comprensión, respeto y apertura para
trabajar en equipo.
2.2.4.1 Los pasos para lograr el Rapport
son:
Observar los indicadores.
Debemos observar la postura corporal de la

persona, desde si está erguida, hasta si hace
pequeños gestos con la mano o la boca, además
de checar el ritmo con el que habla, su
respiración, movimientos de los ojos (accesos
oculares), entre muchos otros.
Escuchar contenidos.
Poner atención a frases y palabras, el volumen

de voz: si es alto, medio o bajo; el tono: agudo,
medio o grave; su velocidad: rápida, media o
lenta. Todo lo que podamos apreciar en la forma
del habla de nuestro interlocutor ayudará a la
creación de rapport.
Acompasar.
Esta es la última parte para crear rapport y

consiste en hacer un espejo de los dos pasos
anteriores, al ser conscientes de su lenguaje no
verbal, tanto su postura, respiración, tono y
velocidad de voz, etc., podemos duplicarlo, lo
que básicamente consiste en calibrar todo
lo concerniente a la fisiología de nuestro
interlocutor y adoptarlo nosotros, buscando
tener un tono de voz similar, una postura
corporal parecida e incluso utilizar un lenguaje
similar al de la otra persona.
Comprobación.
Si el rapport está creado, puedes comprobarlo

realizando tú algún gesto y cambiando de
postura, si tu interlocutor te acompasa, es decir,
si tu interlocutor realiza un gesto similar,
significa que lograste crear esa sintonía, así que
ya creado el rapport uno puede “relajarse”; si
en algún momento la conversación o la
situación se tensa, comienza de nuevo el
proceso.
La comunicación es como una danza y el
rapport debe de ser la canción que la
acompañe, por eso cuando dos personas
adoptan la misma postura, comienzan a ponerse
de acuerdo y la sintonía es total, de ahí la
importancia de un buen nivel de rapport.
2.2. RAPPORT
El rapport básicamente es crear sintonía, lograr

sinergia con la persona con la que
estás interactuando, tiene como objetivo crear
un ambiente agradable, de confianza
y cooperación mutua, ayudando a quitar de en
medio los posibles juicios, distorsiones y
malentendidos, logrando así una escucha activa
de ambas partes.
Esta herramienta busca generar un ambiente de
confianza, cooperación y beneficio, por eso, al
tener un buen nivel de cooperación, se crea una
sinergia que propicia una comunicación
sin prejuicios, sin distorsiones e incluso,
permite entablar conversaciones sobre temas
delicados sin que suene a crítica o regaño. De
esta forma, nuestro mensaje llega en plenitud e
incluso logramos ponernos en los zapatos del
otro, logrando con ello una escucha activa,
mayor comprensión, respeto y apertura para
trabajar en equipo.
2.2.4.1 Los pasos para lograr el Rapport
son:
Observar los indicadores.
Debemos observar la postura corporal de la

persona, desde si está erguida, hasta si hace
pequeños gestos con la mano o la boca, además
de checar el ritmo con el que habla, su
respiración, movimientos de los ojos (accesos
oculares), entre muchos otros.
Escuchar contenidos.
Poner atención a frases y palabras, el volumen

de voz: si es alto, medio o bajo; el tono: agudo,
medio o grave; su velocidad: rápida, media o
lenta. Todo lo que podamos apreciar en la forma
del habla de nuestro interlocutor ayudará a la
creación de rapport.
Acompasar.
Esta es la última parte para crear rapport y

consiste en hacer un espejo de los dos pasos
anteriores, al ser conscientes de su lenguaje no
verbal, tanto su postura, respiración, tono y
velocidad de voz, etc., podemos duplicarlo, lo
que básicamente consiste en calibrar todo
lo concerniente a la fisiología de nuestro
interlocutor y adoptarlo nosotros, buscando
tener un tono de voz similar, una postura
corporal parecida e incluso utilizar un lenguaje
similar al de la otra persona.
Comprobación.
Si el rapport está creado, puedes comprobarlo

realizando tú algún gesto y cambiando de
postura, si tu interlocutor te acompasa, es decir,
si tu interlocutor realiza un gesto similar,
significa que lograste crear esa sintonía, así que
ya creado el rapport uno puede “relajarse”; si
en algún momento la conversación o la
situación se tensa, comienza de nuevo el
proceso.
La comunicación es como una danza y el
rapport debe de ser la canción que la
acompañe, por eso cuando dos personas
adoptan la misma postura, comienzan a ponerse
de acuerdo y la sintonía es total, de ahí la
importancia de un buen nivel de rapport.
Si te interesa obtener las ventajas de una
técnica que con un poco de práctica te
dará muy buenos resultados para crear una
relación empática, quizá con tus
compañeros o directivos, ve el siguiente
video.
Reproductor de video
00:00
05:52
2.2.5 Calibración.
Es reconocer cuando la gente está en estados
diferentes y observar las expresiones corporales
de la otra persona para identificar cuál es su
estado de ánimo, así que es importante ser lo
más objetivo posible y dejar fuera suposiciones
y prejuicios sobre la persona que se está
calibrando.
Para mayor eficacia, al calibrar considera lo
siguiente:
Los accesos oculares de la persona te darán una
pauta de su manera de pensar preferida, así
como el lenguaje que utiliza: si es visual,
auditivo o kinestésico.
La fisiología es un fuerte indicador: el rostro, la
postura, la respiración, el tono de voz, la
dirección de la mirada, etc.
Cuando alguien recuerda una experiencia

desagradable sus labios se ponen más finos, la
piel más pálida, su respiración más superficial,
por otro lado, si la persona recuerda algo
agradable, su rostro estará más relajado.
3. ORGANIZACIÓN
INTERIOR
Es la aptitud para producir y aplicar programas

de comportamiento para generar un estado
interior, así como un comportamiento exterior.
Técnicas de organización interior:
Relajación previa, permite ampliar nuestro

potencial.
Caracterizar personajes para facilitar la
comunicación.
Preguntar lo que deseamos saber.
Reconocer y agradecer lo que están haciendo
por nosotros.
2.3.1 Estados emocionales y creencias.

La PNL entiende los estados emocionales como
“recursos” para aprovechar al máximo nuestro
potencial, debemos:
Potenciar nuestros recursos “positivos” y

desactivar los “negativos”.
Enfrentar los retos diarios de la vida.
Usar un cierto nivel de CI (cociente intelectual)
para ser competitivos.
Sin embargo, la diferencia entre ser más o

menos felices, entre estar más o menos
satisfechos y tener más o menos éxito, no radica
en nuestro CI, requerimos hablar de salud
emocional, madurez, equilibrio, tolerancia a la
frustración y capacidad de auto motivarnos
frente a las adversidades, entre otros factores,
todos ellos relacionados con nuestra capacidad
de regular nuestros estados emocionales y no
tanto con nuestra capacidad intelectual.
¿Es posible mejorar las emociones y creencias?,
por supuesto que sí. Existen diversas técnicas
que podemos utilizar para mejorar nuestro
estado emocional y el de las personas que nos
rodean.
Las emociones y creencias son contagiosas y
una sola persona puede influir en el tono
emocional de un grupo creando un modelo. En
el libro “Inteligencia Emocional en el Trabajo”
(Kairós, 2005), Cary Cherniss habla de la forma
en que James Dozier, general de brigada del
ejército estadounidense, descubrió el poder de
las emociones cuando, en 1981, fue secuestrado
por las Brigadas Rojas, el grupo terrorista
italiano.
Dozier pasó dos meses en cautiverio, durante
los primeros días, sus secuestradores
parecieron enloquecer a consecuencia de la
excitación que rodeó todo el suceso, Dozier
tomó conciencia de que su vida corría un gran
peligro y recordó haber aprendido que las
emociones son contagiosas.
Su primera tarea consistió en mantener “bajo
control” sus propias emociones y regular su
estado emocional, algo difícil dadas las
circunstancias, sin embargo, trató de expresar
tranquilidad a través de sus acciones y empezó
a percibir que sus secuestradores estaban
asimilando su calma, percibió adecuadamente el
estado emocional de sus captores y comprendió
el peligro que representaba para él, tuvo la
capacidad de modificar su estado emocional al
expresarlo de manera eficaz y contribuir a
modificar el de sus secuestradores.
¿Hasta qué punto es importante nuestro estado
emocional y creencias en nuestros trabajos en
las situaciones típicas que abordamos día a día?
El mundo hoy nos demanda mayor creatividad,
innovación y mejora en nuestras tomas de
decisiones, por ello, ser más efectivos,
productivos y estar satisfechos, regulando
nuestras emociones, se ha convertido en una
necesidad, así como manejar nuestros estados
de ansiedad, lidiar con nuestros miedos,
manejar la incertidumbre, etc., son clave para el
éxito personal y profesional.
Nuestras creencias son generalizaciones que
hacemos del mundo que nos rodea y las
convertimos en reglas por las cuales nos
regimos, actuamos conforme a las mismas como
si fueran las únicas y verdaderas y en la
mayoría de las ocasiones ellas son las que
impiden gestionar de una manera civilizada y
creativa las posibles soluciones a nuestros
tantos problemas por resolver.
Creencias como: “es imposible”, “no podré”,
“no me lo merezco”, entre muchas otras,
impactan en nuestra mente a diario y
determinan nuestra vida. Robert Dilts, uno de
los principales exponentes de la PNL, hace
referencia a lo anterior, diciendo: “nuestras
creencias pueden dar forma, afectar o incluso
determinar, nuestro grado de inteligencia,
salud, relaciones, creatividad, hasta nuestra
felicidad y éxito personal”. Es vital tener en
cuenta nuestras creencias, ya que serán el filtro
que determine el alcance de nuestros objetivos.
Lo más importante es empezar por cambiar
nuestras creencias limitantes y utilizar la
emoción con inteligencia en la resolución de los
retos personales y laborales.
Si empleas tu energía vital en repasar día a
día el pesar que te da trabajar durante
horas prolongadas en tu oficina, puedes
estar seguro que esa continuará siendo tu
experiencia y no conseguirás bienestar
alguno hasta que cambies la dirección de
tus creencias.
Recuerda mantener tu energía mental enfocada
en lo que quieres, deja de empeñarte en hacer
lo contrario.
Pero ¿cómo se puede adoptar nuevas creencias?
Reflexiona sobre la creencia a adoptar, sin

forzarte a creer en ella de un día para otro.
Mantén tu energía mental enfocada en lo que
quieres, en la nueva creencia y deja de
empeñarte en hacer lo contrario.
Recuerda situaciones de tu vida donde la nueva
creencia puede ser útil, pregúntate qué
opciones trae.
Frente a cada oportunidad que se presente,
prueba la nueva creencia, suponiendo que es
verdad.
Evalúa los resultados, si funciona mejor, verás
que a medida que la uses se irá reforzando
hasta ser natural.
3.1. INTENCIONES
POSITIVAS
La intención positiva es la ganancia que hay

implícita en todo comportamiento o acción, nos
ayuda a disociarnos del problema, a ser más
considerados y más flexibles con nosotros
mismos y con los demás, también nos permite
entender cómo podemos hacer para alcanzar lo
que queremos, es uno de los elementos claves
en la PNL.
Una vez que se entiende y se practica, la
intención positiva acerca posiciones, facilita la
comunicación y convivencia, otorga el perdón y
nos libera de una ira que no favorece a nadie,
pues únicamente crea abismos entre seres
humanos.
Este enfoque no sólo satisface un deseo por
estar y pensar mejor, sino que demanda una
acción que cambie el conflicto por una solución
positiva a los problemas; a través de esta
intención es posible ayudar a las personas con
las que nos relacionamos, reconciliarnos con
ellas, entender su dolor, su ira y el apego a sus
creencias limitantes, que en ocasiones son muy
parecidas a las nuestras. Por ejemplo, si un
ciudadano alterado reclama un mal servicio a la
SADER, el empleado de la Secretaría deberá
tener intención positiva para resolver el
problema del usuario y no dejarse llevar por la
ira. Esto repercute directamente a una buena
calidad de servicio al ciudadano.
2.3.2 Reencuadre.
El concepto quiere decir literalmente cambiar el
marco a una experiencia o a una imagen, variar
la perspectiva o el punto de observación, darle
la vuelta a una situación, una idea, un problema
y convertir desastres en oportunidades de
triunfo.
Reencuadrar es una forma fácil de idear
posibles soluciones, de observar algo desde
diferentes perspectivas, tener nuevos enfoques
y buscar el “lado positivo” a diversos conflictos.
Imagina que puedes cambiar el final de todas
las películas de tu vida, de tal forma que donde
hubo ausencia, miedo, desastre, desolación,
fracaso…hubiese éxito, valor, cercanía,
compasión. No importa que sucediera, al fin y al
cabo, nuestro cerebro no entiende de tiempos y
da por válido lo que le damos.
Reencuadrar significa transformar el significado
de alguna situación, colocándola en un marco o
contexto diferente al original, es decir, del
previamente percibido; tiene que ver con
colocar un nuevo marco mental alrededor del
contenido de una experiencia, expandiendo
nuestra percepción de la situación para que sea
manejada sabiamente.
Utilizar esta herramienta permite obtener otra
perspectiva y mayores posibilidades de
actuación; cuántas veces no nos hemos
dicho: “¿cómo no se me había ocurrido
pensarlo de este modo?”, es fundamental la
flexibilidad para cambiar nuestro panorama y el
de la otra persona, debemos estar abiertos a
variar nuestros encuadres que generen
perspectivas distintas y obtener así significados
distintos que repercutan positivamente en
nuestras emociones y conductas.
Encuadrar las experiencias de coraje, tristeza y
negatividad en un contexto de posibilidades de
fortaleza, aprendizaje y confianza, nos acerca a
una mejor relación con los demás, reduce el
estrés, nos mantiene más sanos y consigue que
en todos los espacios, ya sea de trabajo,
familiares o personales, obtengamos el mejor
provecho para alcanzar nuestros objetivos,
realizar eficientemente las tareas que nos han
sido encomendadas y que nos sintamos felices y
satisfechos de nuestros logros.
2.3.3.1 Reencuadre de contexto.
Tiene que ver con el hecho de que una
experiencia, conducta o acontecimientos
determinados tendrán diferentes implicaciones
dependiendo del contexto en el que sucede.
El propósito del reencuadre contextual es
ayudarte a cambiar tu respuesta interior
negativa en relación con determinada conducta,
por una visión positiva ante algunas actuaciones
en ciertos contextos. Por ejemplo, si eres
voluntario en un centro de acopio donde
muestras una conducta altruista, ésta misma
puede ser aplicada en otro contexto como lo es
un área de atención al ciudadano y/o
compañeros en la SADER.
2.3.3.2 Reencuadre de contenido.
También se llama resignificación, es decir,
asignar otro significado al hecho en cuestión, de
esta manera el contenido de una experiencia es
cualquier cosa por la que optes centrarte y el
significado puede ser el que tú quieras.
La PNL emplea un proceso de reencuadre más
formal para terminar con conductas no
deseadas mediante alternativas mejores, de esta
forma, se mantiene el beneficio del
comportamiento. Por ejemplo, si a la ventanilla
de trámites llega una persona que habla un
dialecto, de primera impresión tu actitud es
ignorarlo por no entenderle, sin embargo,
puedes cambiar tu actuación si te pones en su
lugar y tratas de entenderlo para ayudarlo en el
logro de su objetivo.
4. ANCLAJES
Las situaciones, visualizaciones, canciones,

palabras, frases, olores, sensaciones, etc., que
nos traen recuerdos o emociones, se denominan
en la PNL anclajes y se presentan como una
asociación que hacemos entre un recurso
neurolingüístico y un “disparador”, puede ser
consciente o inconsciente; el disparador es una
señal que nos hace evocar el recurso asociado,
en otras palabras, es una relación del tipo
estímulo-respuesta, causa-efecto, medio
ambiente-condicionamiento.
Pueden tener diferentes significados según el
contexto en que acontezcan, por ejemplo: no es
lo mismo escuchar la canción “México lindo y
querido” en tu oficina, después de 12 horas
intensas de trabajo mientras atiendes un
“bomberazo”, que escucharla durante la
celebración del 16 de septiembre en pleno
Zócalo de la Ciudad de México; la carga
emocional de cada situación será
completamente distinta.
Los anclajes nos sirven para traer los recursos
deseados al cinema de la mente de manera
rápida y pueden actuar de forma voluntaria e
involuntaria.
Pasos para generar un anclaje:
Proyectar el recurso que se quiere anclar en el

cinema de la mente, puede ser a partir de un
recuerdo, de una vivencia actual o producto de
nuestra imaginación.
Amplificarlo, dejarlo llenar nuestro cuerpo,
nuestra mente, nuestras emociones y nuestra
lingüística.
Crear un disparador: una palabra, un toque en
alguna parte del cuerpo, un aroma, un color,
etc., que sirva de señal para evocar de manera
instantánea del recurso.
La PNL nos enseña a cambiar los anclajes que

nos dañan y nos limitan y a fortalecer aquellos
que nos hacen sentir imparables; algunos
ejemplos que dejan ver nuestras limitaciones y
reacciones ante ciertas circunstancias, los
encontrarás en la siguiente tabla:
SITUACIÓN ANCLAJE
Un empleado en el Visualizar el
departamento de reconocimiento del jefe
quejas se siente en su última evaluación
abrumado por tantos donde se obtuvo un 85%
problemas, lo que de satisfacción del
hace que de un mal usuario, cuando la meta
servicio. era el 70%.
Visualizar mejores
Un empleado que
momentos de
cambió de área de
convivencia en el área
trabajo puede estar
anterior para
desmotivado por un
implementarlos en esta
clima laboral adverso.
nueva área.
¿Cuál de los siguientes pasos no es parte de lo que hay que hacer para lograr el
rapport con otra persona?
Visualizar
TOTAL 1PUNTOS OBTENIDOS 1
¿Cuál de las siguientes definiciones se acerca más al concepto de comunicación no

verbal?
Son los mensajes que emite nuestro cuerpo cuando nos comunicamos.
¿Cuáles son las reglas que debemos tomar en cuenta al definir nuestro objetivo?
Este en tus manos conseguirlo
Un filtro es un proceso mental en el cual seleccionemos alguna información y

descartamos otra.
 Respuesta marcada:VERDADEROTOTAL 1PUNTOS OBTENIDOS 1
La persona kinestésica se caracteriza principalmente por el sentido:
Tacto
¿Para qué me sirve identificar si una persona es auditiva, visual o kinestésica?
Facilitar la comunicación.
¿Cuál de estas tres definiciones describe qué es un anclaje?
Es la asociación entre un recurso neurolingüística y un disparador consciente o

inconsciente.
Completa la frase: La omisión, generalización, distorsiones son ejemplos de….
Formas de percibir el mundo.
¿Cuál de las siguientes frases describe mejor que es la calibración?
Es identificar mediante la observación de las expresiones corporales de la otra

persona cuál es su estado de ánimo.
¿Qué entiendes por la frase “el mapa no es el territorio”?
Que la realidad es diferente para cada persona debido a que filtramos la

información que obtenemos creando así nuestra realidad.
1. CÓMO APLICAR LA PNL EN LA
VIDA Y EN TU TRABAJO
Como hemos mencionado anteriormente, la PNL tiene

muchas aplicaciones prácticas en diversos campos, a
continuación, presentamos algunas que te pueden ser de
utilidad.
fuente:
https://seapointcenter.com/from-team-member-to-first-time-
manager/
3.1. CAMBIO.
La responsabilidad de todo líder es iniciar un cambio que se
realice desde la misma persona, ya que de otra manera
ningún cambio será sostenido en el tiempo.
El cambio es una constante, motivo por el cual cambiar es lo
natural, no cambiar es ser opuesto a la naturaleza del ser y la
sociedad; entonces por un momento es necesario centrarse
en qué significa cambio y cómo se produce el mismo.
Socialmente las personas han reducido el cambio a lo estético
y a la imagen proyectada; esto solo es una parte del cambio,
otros lo explican como un proceso mental, sin embargo, estas
posiciones están polarizadas, porque cambiar es un todo y un
proceso; por este motivo, los cambios no se producen por las
intempestivas modificaciones de la conducta, sino por la
progresiva corrección del comportamiento.
Un ser multisensorial, es decir, que utiliza más de un sentido
a la vez, ha de reunir y cohesionar todos los niveles
neurológicos para producir un cambio profundo y duradero
del comportamiento.
Robert Dilts, basándose en los niveles neurológicos
propuestos por Gregory Bateson, propone una forma de
jerarquizar los comportamientos en seis
niveles interrelacionados, de esa manera la pirámide de
los niveles lógicos de pensamiento y de organización puede
ser aplicada tanto a nivel individual como en tus actividades
en la SADER.[1]
Estos niveles neurológicos son:
 Entorno: Se refiere a los espacios físicos y a las personas

con las que entramos en contacto y responde a las preguntas
¿cómo? y ¿cuándo?
 Conducta: Son las acciones específicas que se llevan a cabo
y responde a la pregunta ¿qué?
 Capacidad: Son las habilidades, estrategias o aptitudes y
responde a ¿cómo? y ¿qué pasará cuando sepa o haya
aprendido?
 Creencias y valores: Se refiere a las generalizaciones sobre
aspectos importantes que guían nuestra conducta, son ideas
que son consideradas verdaderas y responde a ¿por qué? y
¿qué es importante?
 Identidad: Es el resultado de lo innato y lo adquirido a lo
largo del tiempo, son los valores y la misión y responde a
¿quién soy?
 Trascendencia: Se refiere a cómo nos definimos dentro de
un sistema más amplio en conexión con un sistema mayor,
responde a: ¿quién más?, ¿por quién? y ¿cuál es nuestra
tarea aquí?
Si, por ejemplo, queremos introducir una cultura colaborativa
en la SADER, analizaremos la situación actual y el estado
deseado para cada uno de los niveles.
ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

¿Dónde, cuándo y ¿Dónde, cuándo y
entre qué personas entre qué personas
Entorno
hay trabajo quiero trabajo
colaborativo? colaborativo?
¿Qué conductas ¿Qué conductas
específicas y específicas y
Conducta observables observables harán
evidencian el trabajo evidente el trabajo
colaborativo? colaborativo?
¿Cómo se lleva a ¿Cómo se llevará a
cabo? ¿Qué cabo? ¿Qué
conocimiento o conocimiento o
capacidades tienen capacidades
Capacidad las personas de la permitirán el trabajo
SADER? colaborativo?
¿Qué les permite
¿Cuáles tendrán que
llevar a cabo trabajo
adquirir?
colaborativo?
¿Por qué las
personas
colaborarán y
¿Qué creencias o compartirán
Creencias y valores tiene la conocimiento?
valores SADER en relación al ¿Qué es importante
trabajo colaborativo? para las personas de
la SADER que les
hace compartir
conocimiento?
¿Quién soy como
¿Quién soy como representante de la
Identidad representante de la SADER cuando las
SADER? personas comparten
su conocimiento?
Trascendenci ¿A quién o para qué ¿Por quién tengo
estoy ofreciendo un una cultura
servicio o atención? colaborativa?
¿Qué impacto tiene
a ¿Qué huella, qué
que la SADER tenga
propósito tiene lo
una cultura
que hago?
colaborativa?
A la hora de introducir las estrategias de cambio tendremos
en cuenta que un cambio en un nivel inferior no causará
necesariamente un cambio en niveles superiores, pero un
cambio en un nivel superior siempre tendrá un efecto en los
niveles inferiores.
Después del análisis, podremos decidir en qué nivel o niveles
será más inteligente introducir acciones, por ejemplo, si
introducimos un cambio en las creencias o valores de la
SADER y permitimos que las personas adquieran
el conocimiento y habilidad necesarios, es muy probable
que obtengamos el cambio que estamos buscando, pero si
nuestras acciones se centran únicamente en el nivel del
entorno, seguramente no conseguiremos cambios en la
conducta, por eso podemos decir que, con un análisis
adecuado, unas acciones coherentes y la pirámide de Dilts, lo
que deseamos se podría hacer realidad.
1.2. SERVICIO AL CIUDADANO Y/O
COMPAÑEROS DE LA SADER
Muchas de las ideas de la PNL se encaminan en esta

dirección, el rapport inicial es importante y el anclaje de
recursos te permitirá afrontar retos en un estado de plenitud
de recursos, así que contar con objetivos bien definidos es
una habilidad muy valiosa para servir al ciudadano y/o
compañeros de la SADER (puedes hacer uso de las preguntas
que se sugirieron en el capítulo de objetivos que pueden
ayudarte en este punto).
Si como servidor público ayudas al ciudadano y/o compañero
de trabajo a saber con exactitud qué quiere o necesita,
conseguirás dar satisfacción a sus requerimientos;
preguntarle si tiene un objetivo en mente y si puedes
ayudarlo a conseguirlo es la labor de un servidor público
eficiente.
1.2. ENMARCAR.
En PNL se refiere a la forma en que ponemos las cosas en
diferentes contextos.
 Marco de objetivo
Personales. Primero debe saber su objetivo y saber que está

bien definido: ¿es positivo, está bajo control?, ¿es específico?,
¿es medible?, ¿cuál es la evidencia?, ¿tiene los recursos
necesarios para llevarlo a cabo? y ¿cómo encaja con sus otros
objetivos?
De sus colaboradores. Ayudar a inducir los objetivos de
otras personas involucradas, para ayudarlas a aclarar lo que
quieren de forma que todos puedan ir avanzando, una vez
establecidos los objetivos, tanto personales como de los
colaboradores, es importante hacerlos encajar juntos, para
ello será necesario negociar las diferencias. El marco de los
objetivos te podrá decir si tus decisiones o acciones van
enfocadas a lograrlos o hay que hacer ajustes.
 Marco de evidencia.
Se concentra en detalles claros y específicos, en cómo saber

que se ha logrado el objetivo; en lo que se verá, oirá y
sentirá.
 Marco “como sí”.
Este marco es una forma creativa de solucionar problemas a

través de la ilusión de que algo ha sucedido para poder
explorar las posibilidades, de esa manera se puede utilizar,
por ejemplo, en ausencia de la persona que toma las
decisiones y necesitamos una respuesta.
Una forma de enmarcar el objetivo, es imaginar qué haría la
persona en este caso, ojo: es importante validar después que
hemos actuado conforme la persona lo hubiera hecho.
Otra manera de utilizar este marco es imaginarse a uno
mismo en el futuro logrando el objetivo y una vez ahí revisar
las acciones que se realizaron para lograrlo y así preguntar
¿qué pasos de los que seguimos nos han llevado al estado
actual? Desde esta perspectiva puedes descubrir información
importante que no puede verse fácilmente en el presente
porque estás muy cerca de él, en el mismo sentido puedes
imaginar lo peor que pudiera suceder: ¿qué harías si pasara
lo peor?, ¿qué planes u opciones tengo?, esto te permitiría
tomar acciones para evitar situaciones difíciles.
 Marco de la recapitulación.
Aquí la idea es recapitular la información que se tiene hasta

el momento usando las palabras clave y el tono de la otra
persona al hacer el repaso, nos permite abrir una discusión
para poner al día a personas nuevas en el grupo y para
revisar el acuerdo y la comprensión de los participantes en
una reunión, crea además sintonía y aclara el camino a
seguir.
1.3. REUNIONES.
La PNL ofrece recursos que pueden ayudar a las personas a
ser más efectivas en todos los ámbitos del trabajo, cuanto
más efectivas sean las personas, más efectivos serán sus
resultados.
Los puntos clave para tener reuniones efectivas y exitosas
son:
 Planificación de objetivos.
 Comunicación efectiva entre los miembros del grupo y el
mundo exterior.
 Lectura adecuada del entorno.
 Mantener las necesidades y respuestas del usuario en mente.
 Compromiso de éxito y congruencia.
Las reuniones tienen un propósito y éste debe ser explícito,

como participante, tú debes estar en un estado fuerte y lleno
de recursos, ser congruente con la parte que te toca
desempeñar y recordar que las anclas te pueden ayudar
antes y durante la reunión para ponerte en buena
disposición.
Los participantes y el orden del día de la reunión deben
acordarse con anticipación, para eso debes tener muy claro
el objetivo y cómo saber que lo has alcanzado, es decir, qué
quieres oír, ver y sentir.
El formato básico para reuniones de éxito con base en la PNL
se basa en lo siguiente:
 Saber qué es lo que quieres.

 Saber qué quieren los demás.
 Encontrar la manera de conseguirlo todo.
Cuando la reunión comienza, hay que definir por consenso un

objetivo común para la reunión que todos los participantes
puedan tratar, una vez declarado el
objetivo, ánclalo escribiendo una frase clave en un pizarrón
o una hoja, después deberán establecer en grupo la evidencia
que mostrará que han logrado el objetivo, es decir, ¿cómo
van a saber que todos lo han logrado? (Ver el marco de
evidencia mencionado con anterioridad).
Establece sintonía con los otros participantes, usa tus
habilidades no verbales, ajusta tu lenguaje, detecta posibles
incongruencias entre los participantes y el objetivo
especificado y si es necesario vuelve a validar el objetivo.
Los marcos señalados en el punto anterior pueden ser de
mucha ayuda para enfocar la reunión y evitar salir del tema
de la misma.
La calibración es otra herramienta valiosa al realizar una
reunión, revisa los estados de ánimo de los participantes y
anticipa algún problema o desacuerdo; para cerrar la reunión
emplea el marco de recapitulación, busca un acuerdo en el
proceso y el objetivo, define de forma clara los pasos que
deben darse y quién debe darlos.
Ancla el acuerdo con palabras clave, representa el futuro y
define ¿qué va a hacer recordar a los participantes lo que
deben hacer según lo acordado?
Tip: las personas recordamos mejor las cosas que ocurren al
principio y al final de la reunión, por lo que es recomendable
exponer los puntos importantes al principio y al final.
1.4. NEGOCIACIÓN.
La negociación tiene como meta tomar una decisión en
común que pueda ser aceptada por todas las partes, en otras
palabras, es obtener lo que se quiere, dando a los demás lo
que ellos quieren, aun cuando haya intereses encontrados y
objetivos diferentes, se basa en ajustar los objetivos propios y
ajenos para llegar a uno en común.
Si desprecias los objetivos de los demás, estás ejerciendo la
manipulación que te llevará al remordimiento, resentimiento,
recriminación o represalia, por eso en las negociaciones las
otras personas son tus aliados y no tus enemigos, continuarás
tratando con ellas como resultado de la negociación, de esta
forma, el éxito del acuerdo dependerá de lo bien que
mantengas la relación.
Como ya hemos dicho, la negociación se da porque las partes
tienen diferentes objetivos y es importante explorar las áreas
donde se puedan realizar intercambios y todos salgan
ganando.
Otro punto a considerar es que las personas pueden desear
una misma cosa por razones diferentes, así que es
recomendable imaginar todas las posibilidades que hay ante
un desacuerdo aparente.
Si se produce un punto muerto y una persona se niega a
considerar un paso en particular, puedes utilizar el marco o
estrategia “como si”, haciendo las siguientes preguntas:
 ¿Qué debería ocurrir para que esto no fuese un problema?

 ¿Bajo qué circunstancias estarías preparado para aceptar
esto? Siempre buscando la mejor alternativa posible.
Céntrate en intereses e intenciones más que en conductas,

cierra la negociación utilizando el marco de recapitulación,
comprueba los acuerdos y la congruencia, proyéctalo a
futuro, escribe el acuerdo y que todos los participantes
tengan una copia firmada.
1.5. RESUMIENDO LA PNL CON ESTRATEGIA

DISNEY.
Disney tuvo la habilidad de crear una empresa de éxito
basada en la creatividad, representa el proceso de convertir
fantasías en expresiones tangibles y completas, escogió el
medio de expresión (caricaturas), que caracteriza el proceso
fundamental de todos los genios creativos y tomó algo que
existe tan solo en la imaginación, trayéndolo a una realidad
física que influye positivamente en la experiencia de otros.
Las herramientas y distinciones del modelo de éxito hicieron
posible crear mapas concretos de las estrategias de
pensamiento exitosas de gente que tenía talentos especiales
tales como Walt Disney.
El modelo explora las secuencias y habilidades mentales (ver,
oír y sentir) que se usan con el propósito de organizar el
mundo que uno tiene a su alrededor.[1]
1.2. SERVICIO AL CIUDADANO Y/O

COMPAÑEROS DE LA SADER
Muchas de las ideas de la PNL se encaminan en esta

dirección, el rapport inicial es importante y el anclaje de
recursos te permitirá afrontar retos en un estado de plenitud
de recursos, así que contar con objetivos bien definidos es
una habilidad muy valiosa para servir al ciudadano y/o
compañeros de la SADER (puedes hacer uso de las preguntas
que se sugirieron en el capítulo de objetivos que pueden
ayudarte en este punto).
Si como servidor público ayudas al ciudadano y/o compañero
de trabajo a saber con exactitud qué quiere o necesita,
conseguirás dar satisfacción a sus requerimientos;
preguntarle si tiene un objetivo en mente y si puedes
ayudarlo a conseguirlo es la labor de un servidor público
eficiente.
1.2. ENMARCAR.
En PNL se refiere a la forma en que ponemos las cosas en
diferentes contextos.
 Marco de objetivo
Personales. Primero debe saber su objetivo y saber que está

bien definido: ¿es positivo, está bajo control?, ¿es específico?,
¿es medible?, ¿cuál es la evidencia?, ¿tiene los recursos
necesarios para llevarlo a cabo? y ¿cómo encaja con sus otros
objetivos?
De sus colaboradores. Ayudar a inducir los objetivos de
otras personas involucradas, para ayudarlas a aclarar lo que
quieren de forma que todos puedan ir avanzando, una vez
establecidos los objetivos, tanto personales como de los
colaboradores, es importante hacerlos encajar juntos, para
ello será necesario negociar las diferencias. El marco de los
objetivos te podrá decir si tus decisiones o acciones van
enfocadas a lograrlos o hay que hacer ajustes.
 Marco de evidencia.
Se concentra en detalles claros y específicos, en cómo saber

que se ha logrado el objetivo; en lo que se verá, oirá y
sentirá.
 Marco “como sí”.
Este marco es una forma creativa de solucionar problemas a

través de la ilusión de que algo ha sucedido para poder
explorar las posibilidades, de esa manera se puede utilizar,
por ejemplo, en ausencia de la persona que toma las
decisiones y necesitamos una respuesta.
Una forma de enmarcar el objetivo, es imaginar qué haría la
persona en este caso, ojo: es importante validar después que
hemos actuado conforme la persona lo hubiera hecho.
Otra manera de utilizar este marco es imaginarse a uno
mismo en el futuro logrando el objetivo y una vez ahí revisar
las acciones que se realizaron para lograrlo y así preguntar
¿qué pasos de los que seguimos nos han llevado al estado
actual? Desde esta perspectiva puedes descubrir información
importante que no puede verse fácilmente en el presente
porque estás muy cerca de él, en el mismo sentido puedes
imaginar lo peor que pudiera suceder: ¿qué harías si pasara
lo peor?, ¿qué planes u opciones tengo?, esto te permitiría
tomar acciones para evitar situaciones difíciles.
 Marco de la recapitulación.
Aquí la idea es recapitular la información que se tiene hasta

el momento usando las palabras clave y el tono de la otra
persona al hacer el repaso, nos permite abrir una discusión
para poner al día a personas nuevas en el grupo y para
revisar el acuerdo y la comprensión de los participantes en
una reunión, crea además sintonía y aclara el camino a
seguir.
1.3. REUNIONES.
La PNL ofrece recursos que pueden ayudar a las personas a
ser más efectivas en todos los ámbitos del trabajo, cuanto
más efectivas sean las personas, más efectivos serán sus
resultados.
Los puntos clave para tener reuniones efectivas y exitosas
son:
 Planificación de objetivos.
 Comunicación efectiva entre los miembros del grupo y el
mundo exterior.
 Lectura adecuada del entorno.
 Mantener las necesidades y respuestas del usuario en mente.
 Compromiso de éxito y congruencia.
Las reuniones tienen un propósito y éste debe ser explícito,

como participante, tú debes estar en un estado fuerte y lleno
de recursos, ser congruente con la parte que te toca
desempeñar y recordar que las anclas te pueden ayudar
antes y durante la reunión para ponerte en buena
disposición.
Los participantes y el orden del día de la reunión deben
acordarse con anticipación, para eso debes tener muy claro
el objetivo y cómo saber que lo has alcanzado, es decir, qué
quieres oír, ver y sentir.
El formato básico para reuniones de éxito con base en la PNL
se basa en lo siguiente:
 Saber qué es lo que quieres.

 Saber qué quieren los demás.
 Encontrar la manera de conseguirlo todo.
Cuando la reunión comienza, hay que definir por consenso un

objetivo común para la reunión que todos los participantes
puedan tratar, una vez declarado el
objetivo, ánclalo escribiendo una frase clave en un pizarrón
o una hoja, después deberán establecer en grupo la evidencia
que mostrará que han logrado el objetivo, es decir, ¿cómo
van a saber que todos lo han logrado? (Ver el marco de
evidencia mencionado con anterioridad).
Establece sintonía con los otros participantes, usa tus
habilidades no verbales, ajusta tu lenguaje, detecta posibles
incongruencias entre los participantes y el objetivo
especificado y si es necesario vuelve a validar el objetivo.
Los marcos señalados en el punto anterior pueden ser de
mucha ayuda para enfocar la reunión y evitar salir del tema
de la misma.
La calibración es otra herramienta valiosa al realizar una
reunión, revisa los estados de ánimo de los participantes y
anticipa algún problema o desacuerdo; para cerrar la reunión
emplea el marco de recapitulación, busca un acuerdo en el
proceso y el objetivo, define de forma clara los pasos que
deben darse y quién debe darlos.
Ancla el acuerdo con palabras clave, representa el futuro y
define ¿qué va a hacer recordar a los participantes lo que
deben hacer según lo acordado?
Tip: las personas recordamos mejor las cosas que ocurren al
principio y al final de la reunión, por lo que es recomendable
exponer los puntos importantes al principio y al final.
1.4. NEGOCIACIÓN.
La negociación tiene como meta tomar una decisión en
común que pueda ser aceptada por todas las partes, en otras
palabras, es obtener lo que se quiere, dando a los demás lo
que ellos quieren, aun cuando haya intereses encontrados y
objetivos diferentes, se basa en ajustar los objetivos propios y
ajenos para llegar a uno en común.
Si desprecias los objetivos de los demás, estás ejerciendo la
manipulación que te llevará al remordimiento, resentimiento,
recriminación o represalia, por eso en las negociaciones las
otras personas son tus aliados y no tus enemigos, continuarás
tratando con ellas como resultado de la negociación, de esta
forma, el éxito del acuerdo dependerá de lo bien que
mantengas la relación.
Como ya hemos dicho, la negociación se da porque las partes
tienen diferentes objetivos y es importante explorar las áreas
donde se puedan realizar intercambios y todos salgan
ganando.
Otro punto a considerar es que las personas pueden desear
una misma cosa por razones diferentes, así que es
recomendable imaginar todas las posibilidades que hay ante
un desacuerdo aparente.
Si se produce un punto muerto y una persona se niega a
considerar un paso en particular, puedes utilizar el marco o
estrategia “como si”, haciendo las siguientes preguntas:
 ¿Qué debería ocurrir para que esto no fuese un problema?

 ¿Bajo qué circunstancias estarías preparado para aceptar
esto? Siempre buscando la mejor alternativa posible.
Céntrate en intereses e intenciones más que en conductas,

cierra la negociación utilizando el marco de recapitulación,
comprueba los acuerdos y la congruencia, proyéctalo a
futuro, escribe el acuerdo y que todos los participantes
tengan una copia firmada.
1.5. RESUMIENDO LA PNL CON ESTRATEGIA

DISNEY.
Disney tuvo la habilidad de crear una empresa de éxito
basada en la creatividad, representa el proceso de convertir
fantasías en expresiones tangibles y completas, escogió el
medio de expresión (caricaturas), que caracteriza el proceso
fundamental de todos los genios creativos y tomó algo que
existe tan solo en la imaginación, trayéndolo a una realidad
física que influye positivamente en la experiencia de otros.
Las herramientas y distinciones del modelo de éxito hicieron
posible crear mapas concretos de las estrategias de
pensamiento exitosas de gente que tenía talentos especiales
tales como Walt Disney.
El modelo explora las secuencias y habilidades mentales (ver,
oír y sentir) que se usan con el propósito de organizar el
mundo que uno tiene a su alrededor.[1]
Todas las ideas valen, no importa la lógica, no hay
límites más allá de la imaginación, te invitamos a ver el
siguiente video.
Reproductor de video
00:00
02:42
Para finalizar, después de este recorrido por la PNL, sabemos

que nuestro comportamiento está siempre condicionado por
factores internos y externos; mientras que los externos son
difíciles de prever íntegramente, los condicionantes internos
son de nuestra única incumbencia y se pueden modificar o
mejorar por voluntad propia, depende únicamente de uno
mismo hacer los ajustes o permanecer tal cual.
Seguramente a partir de ahora ya no te parecerá extraño,
pero sí comprensible, que este recorrido por la PNL te haya
abierto el deseo de comenzar un reto en la búsqueda
sorprendente de lo que eres capaz de lograr.
En el terreno de la comunicación, te sentirás dotado de
habilidades que jamás imaginaste, que no existen personas
con debilidades suficientes para no poder alcanzar sus
respectivas metas y demostrar sus fortalezas individuales.
Recuerda que cada uno de nosotros somos únicos e
irrepetibles, éxito en la práctica cotidiana de la PNL.
¿Cuál de los siguientes enunciados no forma parte de la pirámide de niveles

lógicos de pensamiento?
Paz interior.
Marca los diferentes tipos de marcos
Marco de Evidencia.
Marco “como sí”.
Marco de objetivo.

Enmarcar es…
Es la forma en ponemos las cosas en diferentes contextos.
¿Qué se entiende por conducta?
Acciones específicas que se llevan a cabo.
¿Cuáles son algunas de las aplicaciones prácticas de la PNL en tu trabajo?
Reuniones.
Negociaciones.
¿Cuáles son las claves para tener reuniones exitosas?
Congruencia.
Comunicación efectiva entre los miembros del grupo.
Compromiso al éxito.
¿En qué se basa una negociación?
Ajustar los objetivos propios y ajenos para llegar a uno en común.
Responde a la pregunta ¿quién soy?
Identidad.
Cuando introducimos un cambio, es importante tener en cuenta que a nivel inferior

no causará necesariamente un cambio en niveles superiores, pero un cambio a un
nivel superior tendrá efectos en los niveles inferiores.
La negociación se da porque las partes tienen diferentes objetivos.
 Respuesta marcada:VERDADERO
¿Cuál de los siguientes pasos no es parte de lo que hay que hacer para lograr el
rapport con otra persona?
Visualizar
¿Qué entiendes por la frase “el mapa no es el territorio”?
Que la realidad es diferente para cada persona debido a que filtramos la

información que obtenemos creando así nuestra realidad.
¿Cuál de las siguientes frases describe mejor que es la calibración?
Es identificar mediante la observación de las expresiones corporales de la otra

persona cuál es su estado de ánimo.
Completa la frase: La omisión, generalización, distorsiones son ejemplos de….
Patrones básicos de impresiones del lenguaje.

¿Cuál de estas tres definiciones describe qué es un anclaje?
Es la asociación entre un recurso neurolingüística y un disparador consciente o

inconsciente.
¿Cuáles son las reglas que debemos tomar en cuenta al definir nuestro objetivo?
Todas las anteriores.
La persona kinestésica se caracteriza principalmente por el sentido:
Tacto
Un filtro es un proceso mental en el cual seleccionemos alguna información y

descartamos otra.
¿Cuál de las siguientes definiciones se acerca más al concepto de comunicación no

verbal?
Son los mensajes que emite nuestro cuerpo cuando nos comunicamos.
¿Para qué me sirve identificar si una persona es auditiva, visual o kinestésica?
Facilitar la comunicación.
Marca los diferentes tipos de marcos
Marco de Evidencia.
Marco “como sí”.
Marco de objetivo.
¿Cuál de los siguientes enunciados no forma parte de la pirámide de niveles

lógicos de pensamiento?
Paz interior.
Cuando introducimos un cambio, es importante tener en cuenta que a nivel inferior

no causará necesariamente un cambio en niveles superiores, pero un cambio a un
nivel superior tendrá efectos en los niveles inferiores.
La negociación se da porque las partes tienen diferentes objetivos.
¿Cuáles son las claves para tener reuniones exitosas?
Congruencia.
Comunicación efectiva entre los miembros del grupo.
Compromiso al éxito.
¿En qué se basa una negociación?
Ajustar los objetivos propios y ajenos para llegar a uno en común.
¿Cuáles son algunas de las aplicaciones prácticas de la PNL en tu trabajo?
Reuniones.
Servicio al cliente y/o compañeros de la SAGARPA.
Negociaciones.
Enmarcar es…
Es la forma en ponemos las cosas en diferentes contextos.
¿Qué se entiende por conducta?
Acciones específicas que se llevan a cabo.
Responde a la pregunta ¿quién soy?
Identidad.
¿Que caracteriza el comportamiento de la mente?
Literal, No analítica, Sin sentido del humor.
¿Cuál de estos enunciados describe mejor que es la PNL?
Es un modelo dinámico que explica cómo funciona el cerebro humano y cómo

procesamos la información que nos llega del mundo que nos rodea.
Las siglas PNL hacen referencia a:

Programación Neuro Lingüística.
¿En el trabajo de qué terapeutas está basado el modelo de la PNL?
Virginia Satir, Fritsz Perts y Milton Erickson.
¿Qué postula la PNL?
Si alguien obtuvo resultados exitosos cualquiera puede.
La relación correcta es:
-Comportamiento Externo/Neuro, -Organización Interna/ Programación, -Estados

Internos/ Lingüística.
El uso de los sistemas neurológicos sensorial, visual y auditivos corresponden a:
A la forma en que cada persona ve el mundo.
¿En qué década se desarrolló la PNL?
70
¿Quiénes son los creadores del modelo de la PNL?

 Evaluación: ¿Continente más grande del mundo?
Respuesta marcada:
John Grinder y Richard Bandler.
La PNL se dedica al estudio de la experiencia subjetiva y de los procesos de

aprendizaje, provee de herramientas y habilidades para el desarrollo óptimo de
comunicación y cambio.
Cierto

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PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA

Los tiempos actuales demandan identificar y desarrollar

consigo mismo y con su entorno.

Asimismo, la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural, al

 Las entrevistas para la selección de personal.

El curso se centra en unos de los procesos más comunes y a

 Virginia Satir (terapeuta familiar).

 Fritz Perts (terapista Gestalt).

 Milton H. Erickson (Hipnosis).

En síntesis, la aportación de Grinder y Bandler es una

 Literal: implica que tomará y aceptará los mensajes que le

 No analítica: en cuanto reciba el mensaje, no interpreta ni

 Sin sentido del humor: este es el punto álgido, muchas

Para comprender la importancia de la comunicación con

1.1 ¿QUÉ ES LA PNL?

¿Qué postula la PNL?

La PNL se dedica al estudio de la experiencia subjetiva y de los procesos de

Las siglas PNL hacen referencia a:

¿En qué década se desarrolló la PNL?

Literal, No analítica, Sin sentido del humor.

Virginia Satir, Fritsz Perts y Milton Erickson.

A la forma en que cada persona ve el mundo.

John Grinder y Richard Bandler.

1.1. EL MAPA NO ES EL TERRITORIO

1.2. REPRESENTACIÓN SENSORIAL

 Utilizamos el sistema de representación visual siempre que

escuchar una canción, estamos utilizando el sistema de

 40% de las personas es visual.

Veamos las siguientes tablas que clasifican de manera clara

fuente: https://ellab.co/quiz-vak/ 24/04/2017

VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO

1.3 ACCESOS OCULARES

El modelo de la Programación Neurolingüística

Un “filtro” es un proceso mental mediante el

Haciendo una similitud con los filtros de las

La buena noticia es que con las herramientas

Persona, actividad, objeto, lugar y

Es la forma como expresamos nuestras

No precisamos el sujeto de la acción, por

La gente no respeta las señales de tránsito.

Acusaciones, por ejemplo:

En este punto aprenderás cómo definir tus

Describe en positivo qué es lo que te

Es importante que definas tu meta en positivo,

Debes ser concreto.

Define el desenlace con todos los detalles de

Lo que verás, sentirás y oirás cuando hayas

Para lograr aquello que te propongas, debe salir

Establece metas medibles y cuantificables.

Plantearse “quiero ser el mejor funcionario” no

En 4 semanas entregaré el reporte de las

¿Qué es lo que quieres?

El rapport básicamente es crear sintonía, lograr

Debemos observar la postura corporal de la

Poner atención a frases y palabras, el volumen

Esta es la última parte para crear rapport y

Si el rapport está creado, puedes comprobarlo

El rapport básicamente es crear sintonía, lograr

Observar los indicadores.