Documentación Eduardo Andino García

Eduardo Augusto Andino
Formación Académica:
Universidad Tecnológica Centroamericana, UNITEC Nov 2019

Licenciatura en Administración Industrial y Negocios
Con énfasis en: Liderazgo, Logística y Distribución, Sistemas de Información y Tecnología
International School, Tegucigalpa Jul 2010
High School Diploma / Bachillerato en Ciencias y Letras
EXPERIENCIAS PROFESIONALES:
Startek, Tegucigalpa Ago 2014 - Sept 2015

Representante de Servicio Al Cliente (NetSpend Prepaid Debit Cards/Business Prepaid Cards)
Servicio de Atención al Cliente y Resolución de Problemas:
● Asistencia activa en la respuesta de llamadas entrantes, brindando soporte integral a los clientes al abordar sus
diversas necesidades y consultas con profesionalismo y amabilidad.
● Habilidad demostrada en la resolución de consultas, quejas y problemas de los clientes, al ofrecer soluciones
perspicaces y efectivas que garantizan la satisfacción y confianza del cliente.
Investigación y Comunicación Eficiente:
● Realización de investigaciones minuciosas para abordar de manera precisa las solicitudes de asistencia,
proporcionando información detallada y precisa.
● Habilidad para abordar de manera proactiva las inquietudes y quejas de los clientes, asegurando respuestas oportunas
y eficientes para lograr una resolución satisfactoria.
Documentación y Soporte de Calidad:
● Capacidad demostrada para generar informes, correspondencia y documentación de alta calidad, tanto para uso
interno como para presentar a los clientes. Esta tarea es esencial para respaldar las operaciones internas y mantener
una comunicación efectiva.
Inversiones Rayarsi S.A, Dolphin Hotel, Tegucigalpa Sept 2015 - Sept 2022
Gerente Administrativo, Responsable de Atención al Cliente, Gerente de Marketing y Ventas
Gestión de Equipos y Operaciones Multifuncionales:
● Supervisión y liderazgo de un equipo diverso de 10 profesionales, incluyendo recepcionistas, ama de llaves, guardias de
seguridad y personal de mantenimiento. Habilidad probada para optimizar el rendimiento del equipo a través de la
motivación y la dirección eficaz.
Operaciones Estratégicas y Logística:
● Coordinación integral de procesos de inventario y alojamiento para grupos, garantizando una asignación eficiente de
habitaciones en base a las reservas. Destreza en la generación de cotizaciones y en la administración de solicitudes de
cotización de clientes, culminando en la preparación, firma y sello de RFQs.
Gestión Financiera y Comercial:
● Utilización de un sistema de estado de cuenta virtual (SIVEC) para generar y enviar avisos de cobro, demostrando una
competencia sólida en el manejo de la facturación y la gestión de cuentas.
Estrategias de Mercado y Tarifas Competitivas:
● Formulación y ajuste de tarifas para responder a las dinámicas cambiantes del mercado local, asegurando una posición
competitiva y maximizando los ingresos.
Experiencia del Cliente y Relaciones Interpersonales:
● Entrega de un servicio excepcional al huésped en su llegada, garantizando una experiencia de calidad y brindando una
primera impresión positiva.
Desarrollo y Mantenimiento de Relaciones Comerciales:
● Dirección y coordinación del desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes, fomentando la
colaboración y la satisfacción continua.
● Supervisión estratégica del desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas con proveedores, promoviendo la
colaboración y la satisfacción continua para asegurar una cadena de suministro eficiente y efectiva.
Gestión Administrativa Integral:
● Funciones de Gerente Administrativo, abarcando la gestión de recursos humanos y la organización administrativa en

todas sus etapas: planificación, organización, dirección y control.
24/7 Intouch, Tegucigalpa Sept 2022 - Dic 2022

Representante de Retención de clientes (Vivint Home Security And Alarm System)
Atención al Cliente y Resolución de Consultas:
● Ejecución de un manejo experto de llamadas entrantes, brindando asistencia integral a los clientes y respondiendo a
sus variadas necesidades y preguntas con habilidad y cortesía.
● Identificación y resolución efectiva de consultas, quejas y problemas presentados por los clientes, ofreciendo
soluciones perspicaces y estratégicas para asegurar su satisfacción y lealtad.
Investigación y Comunicación Precisa:
● Realización de investigaciones exhaustivas para proporcionar información precisa y detallada que permita la resolución
efectiva de problemas y el abordaje de consultas de manera eficiente y precisa.
● Abordaje proactivo de inquietudes y quejas de los clientes, garantizando una pronta resolución de problemas y
asegurando un alto nivel de satisfacción.
Generación de Documentación y Soporte de Ventas:
● Creación de informes, correspondencia y documentación de alta calidad tanto para uso interno como para clientes
externos. Este material desempeña un papel clave en el respaldo de operaciones internas y en la comunicación
efectiva con los clientes.
● Participación activa en el proceso de ventas, facilitando la venta de equipos de cámaras de seguridad, paneles de
control de seguridad y una variedad de sensores, al brindar un conocimiento especializado y un enfoque consultivo.
Utilización de Herramientas Tecnológicas:
● Utilización competente del sistema interno "Salesforce" (CRM), lo que implica un manejo efectivo de esta plataforma
tecnológica para optimizar la administración de ventas y garantizar la máxima eficiencia operativa.
Oclinicals, Miami, Florida Feb 2023 - Julio 2023

Especialista en programacion de Citas (Main Line Gastroenterology, Pennsylvania, USA)
Coordinación y Atención al Paciente:
● Gestionar llamadas entrantes de pacientes con cortesía y profesionalismo, brindando soluciones a sus consultas y
preocupaciones relacionadas con citas médicas.
● Iniciar comunicaciones telefónicas salientes para la programación efectiva de citas, empleando información precisa de
pacientes potenciales derivada de una base de datos interna.
● Utilizar competentemente nuestra base de datos interna para acceder a información relevante de pacientes, así como
a documentos pertinentes, garantizando un registro meticuloso de cada llamada y cita gestionada diariamente.
● Mantener al día y verificar la información demográfica de los pacientes, así como los detalles de su seguro médico,
garantizando la exactitud y la completitud para fines de elegibilidad y registros precisos.
● Administrar minuciosamente la documentación relacionada con cuestionarios pre-procedimiento, capturando
información crucial de los pacientes y organizando estos registros de manera eficiente para facilitar una programación
fluida de citas.
Gestión Documental y Soporte Administrativo:
● Elaborar informes, correspondencia y otra documentación esencial para la práctica, contribuyendo al respaldo efectivo
de sus operaciones y procesos internos.
IDIOMAS: Español (nativo) e Inglés Avanzado C2

● Nombre: Eduardo Augusto Andino Garcia
● DNI: 0801-1990-18201
● Fecha de Nacimiento: 14 de Julio de 1990
● Dirección: Recidencial Villa Esmeralda, Bloque A, Casa #8 (zona de
Miraflores Norte)
● Estado Civil: Soltero
● Profesión y Oficio: Egresado de UNITEC en la carrera de Administración
Industrial y de Negocios
● CUENTA BAC:

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Universidad Tecnológica Centroamericana, UNITEC Nov 2019

Startek, Tegucigalpa Ago 2014 - Sept 2015

Servicio de Atención al Cliente y Resolución de Problemas:

Investigación y Comunicación Eficiente:

Documentación y Soporte de Calidad:

Gestión de Equipos y Operaciones Multifuncionales:

Operaciones Estratégicas y Logística:

Estrategias de Mercado y Tarifas Competitivas:

Experiencia del Cliente y Relaciones Interpersonales:

Desarrollo y Mantenimiento de Relaciones Comerciales:

Gestión Administrativa Integral:

● Funciones de Gerente Administrativo, abarcando la gestión de recursos humanos y la organización administrativa en

24/7 Intouch, Tegucigalpa Sept 2022 - Dic 2022

Atención al Cliente y Resolución de Consultas:

Investigación y Comunicación Precisa:

Generación de Documentación y Soporte de Ventas:

Utilización de Herramientas Tecnológicas:

Oclinicals, Miami, Florida Feb 2023 - Julio 2023

Coordinación y Atención al Paciente:

Gestión Documental y Soporte Administrativo:

IDIOMAS: Español (nativo) e Inglés Avanzado C2

● Fecha de Nacimiento: 14 de Julio de 1990

● Dirección: Recidencial Villa Esmeralda, Bloque A, Casa #8 (zona de

● Estado Civil: Soltero

● Profesión y Oficio: Egresado de UNITEC en la carrera de Administración

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