Herramientas para La Toma de Decisiones Eje 2

1
Comencemos por el principio
Hernández Pineda Angie Tatiana
Palacio Lopez Paula Yulieth
Torres Salcedo Diana Julieth
Fundación Universitaria Del Areandina
Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas
Administración de empresas
Bogotá D.C
2023
2
Comencemos por el principio
Hernández Pineda Angie Tatiana
Torres Salcedo Diana Julieth
Palacio Lopez Paula Yulieth
Martinez Contreras Ronald Mauricio
Taller propuesto eje 2
Fundación Universitaria Del Areandina
Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas
Administración de empresas
Bogotá D.C
2023
Introducción
3
En el presente trabajo se tiene como fin identificar un problema ubicado en un
contexto real de nuestro entorno, realizar su respectivo análisis para así mismo plantear sus
posibles causas.
Objetivo general
Implementar medidas efectivas que permitan el pago oportuno de la seguridad social
de sus empleados, establecer acuerdos con las diferentes EPS y cajas de compensación,
mejorar la gestión de sus recursos financieros y reforzar su cultura organizacional en cuanto
al cumplimiento de obligaciones legales y responsabilidad social empresarial. Además,
deberá brindar un servicio eficiente y de calidad a sus empleados, para garantizar su
satisfacción y bienestar.
Objetivos específicos
1. Implementar un sistema de gestión de nómina que permita el registro y pago oportuno
de las cotizaciones de seguridad social de los empleados.
2. Establecer acuerdos claros y transparentes con las diferentes EPS y cajas de
compensación, garantizando el cumplimiento de las obligaciones legales y el pago
puntual de las cotizaciones.
3. Realizar un seguimiento constante de las cotizaciones de seguridad social de los
empleados y generar reportes periódicos para identificar posibles desviaciones o
retrasos en el pago.
4. Establecer un plan de contingencia para garantizar el pago de las cotizaciones de
seguridad social en caso de situaciones adversas, como crisis económicas o desastres
naturales.
4
5. Desarrollar programas de capacitación y formación para los empleados en temas de
seguridad social y responsabilidad social empresarial, con el fin de fomentar una
cultura organizacional enfocada en el bienestar de los trabajadores.
6. Mejorar la comunicación interna y externa de la empresa, con el objetivo de brindar
un servicio eficiente y de calidad a los empleados, y garantizar su satisfacción y
bienestar. Esto podría incluir la implementación de canales de comunicación directos
con los empleados, el mejoramiento de los procesos de atención al cliente, y la
promoción de políticas de bienestar laboral.

5
1. Problema planteado
El problema principal que hemos identificado en la empresa Blue son los atrasos en los pagos
de la seguridad social de sus empleados. Como consecuencia de esta situación, los trabajadores han
presentado reclamaciones, quejas e incluso demandas debido a que no están recibiendo los servicios
de salud a los que tienen derecho en las EPS en las que están afiliados, ya que la empresa registra
mora en sus pagos y no realiza los pagos de manera puntual por problemas económicos.
Además, esta problemática ha resultado en una pérdida económica para la empresa, ya que se
ha visto afectado el recobro de incapacidades, subsidios y otros beneficios que brindan las cajas de
compensación a los empleados y sus hijos.
2. Contextualización de la empresa
La empresa telefónica Blue, pertenece al sector comercial especializada en ofrecer servicios
en los sectores de telecomunicaciones, internet y medios de comunicación, telefónica suministra una
extensa gama de servicios en un amplio conjunto de actividades: telefonía fija, telefonía móvil,
servicios de hogar, creación y distribución de contenidos y servicios a través de internet y sus
principales procesos son comerciales, operativos y administrativos.
3. Identificar los elementos del problema
Se logra evidenciar que el problema de la empresa se ve reflejado por la toma de decisiones
de gerencia, y la mala comunicación con las áreas, se ven afectados económicamente, el principal
error que cometieron fue que no pagaron a tiempo o el simple hecho de no pagar, por esta razón la
empresa se encuentra en mora en las eps , Arl ,y caja de compensación el segundo elemento que se
evidencia es la mala productividad de ventas de los trabajadores y no estan entrando los ingresos a la
empresa esta situación se viene presentando haces unos meses.

6
4. Análisis 5W2H
Elemento Descripción
Qué Nivel de retrasos y morosidad en los pagos de seguridad social
Por qué La empresa Blue no está realizando los pagos de seguridad social a tiempo
y está experimentando problemas financieros.
Cuando En los últimos meses
Dónde En la sede Norte
Quién La empresa Blue.
Cómo La empresa no está realizando los pagos de seguridad social en tiempo y

forma, lo que puede estar afectando la atención médica y otros beneficios
para los empleados, generando reclamaciones y quejas por parte de los
trabajadores.
Cuánto La pérdida económica para la empresa se refleja en el recobro de

incapacidades, subsidios y otros beneficios que brindan las cajas de
compensación
5. Causas del problema (Mínimo 10)

7
● Falta de empatía
● Falta de presupuesto
● Toma de malas decisiones
● Falta de confianza
● Discrepancias entre trabajadores
● Limitaciones financieras
● Deficiencia en la atención al cliente
● Incumplimiento laboral
● Baja rendimiento de ventas
● insatisfacción del cliente
6. Diagrama de Ishikawa

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En el presente trabajo se tiene como fin identificar un problema ubicado en un

Implementar medidas efectivas que permitan el pago oportuno de la seguridad social

mejorar la gestión de sus recursos financieros y reforzar su cultura organizacional en cuanto

al cumplimiento de obligaciones legales y responsabilidad social empresarial. Además,

deberá brindar un servicio eficiente y de calidad a sus empleados, para garantizar su

1. Implementar un sistema de gestión de nómina que permita el registro y pago oportuno

de las cotizaciones de seguridad social de los empleados.

2. Establecer acuerdos claros y transparentes con las diferentes EPS y cajas de

compensación, garantizando el cumplimiento de las obligaciones legales y el pago

puntual de las cotizaciones.

3. Realizar un seguimiento constante de las cotizaciones de seguridad social de los

empleados y generar reportes periódicos para identificar posibles desviaciones o

4. Establecer un plan de contingencia para garantizar el pago de las cotizaciones de

seguridad social en caso de situaciones adversas, como crisis económicas o desastres

5. Desarrollar programas de capacitación y formación para los empleados en temas de

seguridad social y responsabilidad social empresarial, con el fin de fomentar una

cultura organizacional enfocada en el bienestar de los trabajadores.

6. Mejorar la comunicación interna y externa de la empresa, con el objetivo de brindar

un servicio eficiente y de calidad a los empleados, y garantizar su satisfacción y

bienestar. Esto podría incluir la implementación de canales de comunicación directos

con los empleados, el mejoramiento de los procesos de atención al cliente, y la

promoción de políticas de bienestar laboral.

compensación a los empleados y sus hijos.

La empresa telefónica Blue, pertenece al sector comercial especializada en ofrecer servicios

en los sectores de telecomunicaciones, internet y medios de comunicación, telefónica suministra una

servicios de hogar, creación y distribución de contenidos y servicios a través de internet y sus

principales procesos son comerciales, operativos y administrativos.

3. Identificar los elementos del problema

Se logra evidenciar que el problema de la empresa se ve reflejado por la toma de decisiones

empresa esta situación se viene presentando haces unos meses.

Qué Nivel de retrasos y morosidad en los pagos de seguridad social

Cuando En los últimos meses

Dónde En la sede Norte

Quién La empresa Blue.

Cómo La empresa no está realizando los pagos de seguridad social en tiempo y

Cuánto La pérdida económica para la empresa se refleja en el recobro de

5. Causas del problema (Mínimo 10)

● Toma de malas decisiones

● Discrepancias entre trabajadores

● Deficiencia en la atención al cliente

● Baja rendimiento de ventas

● insatisfacción del cliente