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    Caso 4, Marta, Elena, Lucía

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    Tutorización del aprendizaje en la empresa

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    Caso 4, Marta , Elena, Lucía

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    Caso 4: Manejo de Conflictos en el Equipo Descripción del Caso: Luis es el tutor de un equipo

    de servicio al cliente en la empresa GHI. Recientemente, han surgido conflictos entre dos
    miembros del equipo, Marta y José, lo que está afectando la moral del grupo y la calidad del
    servicio. Luis necesita intervenir para resolver el conflicto y restaurar un ambiente de trabajo
    positivo.

    Preguntas para el Grupo:

    1. ¿Cuáles son los problemas clave en este caso?


    La mala conducta de los compañeros.

    2. ¿Qué factores pueden estar contribuyendo al conflicto entre Marta y José?


    La mala organización, el estrés, poca profesionalidad cara al público, competitividad.

    3. ¿Cómo debería Luis abordar la situación con Marta y José?


    Debería de tener una reunión con cada uno de ellos para abordar el problema y luego
    hacerles una reunión cara a cara para que expongan sus problemas.

    4. ¿Qué estrategias de tutoría pueden ayudar a resolver el conflicto?


    Comprensión, evaluación y resolución del problema.

    5. ¿Qué recursos adicionales podría utilizar Luis para apoyar a su equipo?


    Hacer un ejercicio de confianza grupal , animarlos e incentivarlos.

    6. ¿Cómo puede Luis medir el éxito de sus intervenciones?


    Observando el progreso del grupo y confirmando que los problemas existentes han
    finalizado. Viendo los resultados obtenidos.

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