Materia: Administración I: Organización y Administración de Empresas

Docente: Mara Galmarini

Clase: 11
Fecha: 26/09/2024

Objetivos de la clase

 Indagar sobre el proceso de influencia en las organizaciones

 Diferenciar poder, autoridad y liderazgo
 Desarrollar los diferentes tipos o estilos de liderazgo
 Comprender el proceso de comunicación y las características de la comunicación
interna y externa de la organización

Lecturas obligatorias de la clase

 Gilli, J. y Tartabini A. (2006), Organización y administración de empresas.

Universidad Nacional de Quilmes, Bernal. Carpeta de trabajo: Unidad 4. Pp. 159-
176.
 Robbins, Stephen y Coulter, Mary (2014) “Cap.16: Los gerentes y la
comunicación”, en: Administración, Prentice Hall Ed. México. Pp. 478-499
 Robbins, Stephen y Coulter Mary (2014) “Cap. 18: Los gerentes como líderes” en
Administración, Prentice Hall Ed. Méjico. Pp. 534 – 557.
 Jones, Gareth (2008) “Cap. 14: Administración de conflictos, poder y política, en
Teoría organizacional. Diseño y cambio en las organizaciones. Prentice- Hall,
Méjico. Págs. 394 a 414.

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 UNIDAD TEMÁTICA 4:
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. Proceso de influencia en las organizaciones. Las variables de poder y

autoridad en relación con la función de dirección de los recursos humanos

Definición de influencia

Como estudiamos las primeras clases, cuando conocimos el proceso administrativo, el

proceso de influencia es aquel por medio del cual una o más personas condicionan el
comportamiento de otras. La influencia puede ejercerse desde arriba hacia abajo en la
escala de jerarquía y en forma horizontal, atravesando la estructura.

La influencia involucra todas aquellas formas de inducir los comportamientos en las

personas. El proceso de influencia sobre el comportamiento organizacional no se
encuentra asociado a una jerarquía, aunque no podemos dejar de mencionar que el
administrador debe influir sobre los administrados.

Poder y autoridad

Cuando estudiamos las diferentes teorías sobre la administración, citando a Max Weber,
podemos diferenciar estos dos conceptos. El autor plantea que el poder es la capacidad
de inducir a otro a aceptar órdenes. También plantea que la legitimación de ese poder se
refiere al nivel de aceptación de esas órdenes por parte de los subordinados y que de la
combinación de estos dos términos (poder y legitimación) surge el concepto de autoridad.
La autoridad significa, entonces, el poder institucionalizado.

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Respecto al poder, es posible afirmar que existen diferentes fuentes o bases de poder.
Entre ellas encontramos:

 Poder de recompensa: este se refiere a la posibilidad de algunas personas de entregar

beneficios premios, regalos, etc., materiales o simbólicos, tratando de conseguir alguna
acción.
 Poder de coacción: se vincula con la posibilidad de sancionar o castigar a otra persona
por no estar de acuerdo con su comportamiento.
 Poder legítimo: este poder se presenta cuando los subordinados reconocen el derecho
de su superior para ejecutar alguna acción sobre ellos.
 Poder de referencia: se relaciona con la identificación de un actor con otro, debido a una
determinada. causa.
 Poder de competencia o de experto: este poder se encuentra en aquellas personas que
en virtud de sus capacidades o experiencia sobre algún tema en particular ejercen
influencia sobre otros actores que reconocen tales características.

En cuanto al concepto de autoridad, en Administración existe una distinción entre dos

formas de autoridad: la autoridad de línea y la autoridad de staff.

1. La autoridad de línea faculta a un gerente para dirigir el trabajo de un empleado.

De hecho, es la relación de autoridad que se establece entre empleado y patrón y
que se extiende, de acuerdo con la cadena de mando, desde el nivel más alto de
la organización hasta el último de sus escalafones.

2. La autoridad de staff cumple funciones de apoyo a los gerentes de línea, tienen

cierta autoridad y tienen la capacidad para respaldarlos, apoyarlos, asesorarlos y,
en términos generales, quitar de sus hombros parte de la carga de información a
que se ven sometidos.

Por otra parte, es posible mencionar que la delegación de autoridad se puede dar por
cuatro aspectos:

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 A. El que delega asigna objetivos a ellos.
B. El que delega concede autoridad.
C. La aceptación es una responsabilidad.
D. El que delega hace que el otro sea responsable de los resultados.

Si analizamos estos conceptos podemos concluir que el Poder es la capacidad de que

una persona influya en la conducta de otra tratando de que ésta última actúe de acuerdo a
sus deseos, objetivos y preferencias. Cuando la influencia de una persona sobre la otra es
reconocida entonces existe autoridad. Es decir, que una de ellas considera tener derecho
a imponer su voluntad sobre la otra y ésta debe acatarla voluntaria e incondicionalmente.
En términos organizacionales, la autoridad es el derecho conferido por el puesto para dar
órdenes.

En la CT pueden profundizar estos temas en las páginas 159-163.

Liderazgo

Este término se encuentra muy vinculado con el poder y dirección. Si lo definimos,

podemos decir que liderazgo es la capacidad o habilidad de una persona de influir,
animar, inducir socialmente a las personas y que éstas, voluntariamente guíen sus
esfuerzos para el lograr determinados objetivos.

Robbins y Coulter (2014) definen al líder como “la persona que puede influir en los demás
y que puede apropiarse de la autoridad administrativa. El liderazgo, además, es el
proceso de dirigir a un grupo y de influirlo para que alcance sus metas”.

Según Hall (1996) liderazgo es “una forma especial de poder que involucra la habilidad,
con base en las condiciones personales del líder, para obtener la subordinación voluntaria
por parte de sus seguidores en una amplia gama de asuntos”.

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Se trata de un proceso en el que se busca orientar a una o más personas hacia la
obtención de las metas propuestas. Los líderes pueden ser designados por la
organización para dirigir un grupo de trabajo o bien pueden surgir espontáneamente.

El liderazgo debe entenderse tanto como un proceso como una propiedad o atributo de
quien lo practica.

Como proceso implica el uso de influencia no coercitiva o no violenta para moldear las
metas del grupo o de la organización, motivar el comportamiento hacia el logro de esas
metas ayudar a definir la cultura organizacional o del grupo.

Como atributo constituye el conjunto de características que se asocian a quienes poseen

capacidades de convencimiento y persuasión, por ejemplo.

Tipos o estilos de Liderazgo

Formal: proviene de la jerarquía o el puesto o cargo ocupado.

Informal: no necesariamente necesita de la jerarquía o una estructura para estar presente.

Es muy común encontrar líderes sin el respaldo jerárquico que la estructura le

proporciona.
Entonces ¿líder se hace o se nace? Para liderar, ¿es necesario contar con la estructura
que lo permita?

Los tipos o estilos sobre cómo llevar a cabo el liderazgo en las organizaciones, se pueden
identificar en tres tipos claramente marcados:

 Líder Autocrático: Este estilo de liderazgo se caracteriza por centralizar el poder

y la toma de decisiones en una sola persona: el líder. Éste toma las decisiones en
forma unilateral sin permitir la participación de sus subordinados y luego emite las

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 directivas necesarias para realizar las tareas. Este tipo de liderazgo se puede
presentar en una organización que se está conformando, en donde las decisiones

pasan únicamente por su fundador, por ejemplo, o bien se puede encontrar en

situaciones de emergencias, por ejemplo, un incendio, en donde es necesario
encontrar una solución rápidamente y hay que tomar decisiones urgentes.

 Liderazgo Democrático: Este tipo de liderazgo es también conocido como

Liderazgo Participativo. Se trata de un estilo que alienta y permite la participación
del grupo de subordinados en el proceso de toma de decisiones, porque considera
que es una fuente de motivación muy importante para el grupo el poder participar
en las decisiones en las que ellos mismos se vean involucrados. El líder cumple
una función de guía, supervisor, y moderador de las decisiones adoptadas por el
conjunto. Es un miembro más del grupo.

 Liderazgo Débil (Laissez Faire): Este estilo se vincula con el “dejar hacer”. Este
líder proporciona gran libertad en el proceso de toma de decisiones a sus
subordinados, permite que decidan la forma en que organizarán el trabajo, entre
otras. La participación del líder es mínima, otorga algunos lineamentos generales y
después permite que el grupo de trabajadores desarrollen las tareas.

Ninguno de los estilos es mejor ni más adecuado que otro, la decisión de adoptar un estilo
de liderazgo u otro (o varios) va a depender del análisis de cada situación en particular.
En
general, en la práctica se observa que una misma persona puede ir atravesando por los
diferentes estilos de liderazgo de acuerdo a las particularidades de cada circunstancia o al
paso del tiempo, es decir puede empezar adoptando un estilo y luego, un tiempo después,
adoptar otro.

A continuación, se representan las habilidades que debe tener un jefe, gerente o directivo
en una organización:

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 2. El proceso de comunicación y las características de la comunicación interna
y externa de la organización.

Proceso de comunicación

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El proceso de comunicación es el fenómeno por medio del cual se posibilita la transmisión
de significados (información, sensaciones, emociones, etc.) entre una persona que la
emite
(emisor) y alguien que la recibe (receptor).

Para que este proceso de comunicación tenga éxito, el significado debe ser transmitido
por el emisor y entendido por el receptor. La comunicación representa el nexo común
entre los procesos administrativos de planificación, organización, dirección, control y
coordinación, algunos de estos procesos ya conocimos, y otro los veremos en las clases
siguientes. Por eso, en las primeras clases dijimos que la comunicación es un proceso
subyacente, porque se encuentra presente en todos los procesos administrativos.

Entonces, para que la comunicación sea efectiva se debe:

o Cuidar el contenido
o Prestar atención a la manera y el modo
o Tener en cuenta el tipo de relación que establece
o Debe manejar un alto grado de confidencialidad
o Ser asertiva, decir lo adecuado, en el momento preciso, a la persona idónea de la
manera correcta

Elementos de la comunicación

El proceso de comunicación se compone de los siguientes elementos:

 Mensaje: es la forma física que adopta la información. Puede ser oral, escrita, o
gestual, pero definirse en función de quien recibe el mensaje.

 Emisor: es la fuente del mensaje, es el que inicia la comunicación. Es el punto de

partida de la información. Puede ser una persona, un grupo o una organización.

 Receptor: es quien recibe el mensaje, y lo traduce en información para generar

una acción esperada. Puede ser una persona o más, un grupo, etc.
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  Codificación: debe ser previa a la emisión del mensaje e implica la conversión del
mensaje a una serie de símbolos que deben ser interpretados por el receptor. El
emisor debe emitir información traducida de una manera compatible con las
percepciones del receptor.

 Decodificación: es el proceso por medio del cual el receptor interpreta el mensaje

con su propio marco de referencia, que impacta sobre sus percepciones, es el
fenómeno que traduce el mensaje en la información con sentido que lo llevará a
ejecutar la acción esperada.

 Canal: es el método que se selecciona para transmitir el mensaje. Puede ser el

teléfono, las cartas, los correos electrónicos, etc. La selección del canal a utilizar
se hará en función del mensaje a transmitir y de las posibilidades del receptor.

 Ruido: es la interferencia en la comunicación que afecta la calidad de la misma.

Puede ser semántico, psicológico, etc., y presentarse en cualquier etapa del
proceso.

 Retroalimentación: es el control de cuanto éxito hemos tenido en transferir nuestro

mensaje. Este permita conocer si la información ha sido debidamente interpretada
y aplicada.

Gráficamente el proceso se constituye de esta manera:

 Comunicación interna

Existen 2 tipos de comunicación interna:

- la comunicación formal, que es aquella que está determinada por la organización de

antemano, es la que se planifica. Este tipo de comunicación se establece cuando se
define la estructura de la organización. Puede ser vertical, ascendente (información de
control) y descendente (coincide con la línea de mando y se transfiere a los

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subordinados), u horizontal (se da entre miembros del mismo grupo de trabajo que están
al mismo nivel o entre personal horizontalmente equivalente).

- la comunicación no formal (o informal), que tiene lugar entre los miembros de la

organización de un mismo grupo de trabajo o de distinto, que se realiza por fuera de la
estructura organizacional, y se manifiesta necesariamente dentro de una organización.

 Comunicación externa

Este tipo de comunicación es la que se practica con los públicos externos a la

organización, como, por ejemplo, proveedores, clientes, intermediarios, sindicatos,
bancos, etc. Debe mantenerse coordinada con la comunicación interna.

Medios de comunicación

Dentro de las organizaron se pueden emplear diferentes formas de establecer la

comunicación:

Lenguaje verbal: puede ser oral o escrito. La forma oral es la más rápida y simple, tiene la
ventaja de que la retroalimentación se puede recibir de manera inmediata. Los 2 medios
más comunes son: el cara a cara, o a través de teléfonos, micrófonos o altavoces. La
forma escrita puede ser por medio de cartas, oficios, folletos, periódicos, etc.

Lenguaje no verbal: puede ser mímico, gráfico o fonético. El lenguaje mímico

generalmente acompaña el habla y sirve para complementar la comunicación, aclararla,
enfatizarla, etc. Muchas veces puede suplir a la comunicación oral, por ejemplo, cuando el
ruido o la distancia nos impide escuchar. Los movimientos corporales y las expresiones
faciales son también una forma de comunicación no verbal. La postura corporal es otro
mecanismo de comunicación, puede darnos las claves de confianza, agresividad,
ansiedad, etc.

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El lenguaje gráfico permite la comunicación por medio de ilustraciones, como diagramas,
mapas, croquis, etc. Y finalmente el lenguaje fonético, este tipo de comunicación significa
la transmisión de idea a través de sonidos. Se implementa cuando en una organización se
utilizan timbres o campanas para indicar horarios de entrada, de descanso y de salida.
Además de estas 2 clasificaciones generales, en la actualidad se utilizan cada vez con

mayor frecuencia los llamados medios electrónicos, como el correo electrónico, el correo
de voz, sistemas on-line, etc.

Redes de comunicación

Las dimensiones verticales y horizontales de comunicación pueden ser combinadas en lo

que se llaman redes de comunicación.

Tipos de redes de comunicación formal:

 Cadena: representa una jerarquía vertical donde las comunicaciones solo se

mueven hacia arriba o hacia abajo en relación de la línea directa.

 Y: si ponemos de cabeza la red, vemos 2 subordinados reportándose a 1

administrador.

 Rueda: resulta 1 administrador con 4 subordinados. No existen interacción entre

los
subordinados, todas las comunicaciones se canalizan por medio del administrador:

 Circulo: permite a los miembros interactuar con miembros cercanos. Representa

una jerarquía de 3 niveles en la que existe comunicación vertical entre superior y
subordinado y comunicación lateral con el nivel más bajo.

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  Todos los canales: permite a cada miembro comunicarse libremente con los otros
cuatro. Es la red menos estructurada, no existen restricciones, todos los miembros
son iguales.

También se dan en las organizaciones las denominadas redes de comunicación informal,

entre ellas encontramos los siguientes tipos de comunicación:

• De un solo hilo: es la comunicación de una persona a otra y de ésta a otra, y así

sucesivamente.
• De murmuración: es la comunicación de una sola persona a las demás, generalmente de
a una por vez.

• Aleatoria: es la comunicación que hace una persona a otra en forma arbitraria y

generalmente al azar. A las personas les es indiferente a quien le transmiten la
información. Les cuentan a ciertas personas al azar y estas a su vez les cuentan a otras
también al azar.

• Cluster: es la cadena en forma de racimo. La persona A les transmite la información a

unas cuantas personas seleccionadas, algunas de las cuales, a su vez, se la informan a
otras, también seleccionadas.

CONCLUSIONES

En esta clase pudimos ver la importancia que posee la influencia, el poder, la autoridad, el
liderazgo y la comunicación, todos procesos que forman parte de la realidad de una
organización y que requieren del liderazgo de un gerente proactivo para que puedan ser
canalizados e implementados de la mejor forma posible entre todos los equipos formales
e informales que forman parte de la vida y dinámica de una organización.

Los/las invito a leer la carpeta de trabajo y la bibliografía obligatoria para seguir ampliando
los temas estudiados.

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Cualquier comentario o inquietud que tengan, no duden en escribirme.

Les deseo una buena semana, saludos

Mara Galmarini
[email protected]

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