INSTITUTO TÉCNICO BITS CENTER

CARRERA: CONTADURIA GENERAL TECNICO MEDIO

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA DE CONFECCIÓN DE

ROPA “EXCLUSIF”

AUTOR:
Elvy Flores Rodríguez
TUTOR:
adasda

SANTA CRUZ - BOLIVIA

GESTIÓN 2021
 ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................1

2. RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................................2

3. VISIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA..........................................................................3

3.1. Resumen de la empresa.................................................................................................3

3.2. Declaración de misión...................................................................................................3

3.3. Historia de la compañía.................................................................................................3

3.4. Producto y mercado......................................................................................................4

3.5. Estructura operativa......................................................................................................4

4. DESCRIPCIÓN EMPRESARIAL.......................................................................................5

4.1. Nombre y logotipo de la empresa.................................................................................5

4.2. Descripción de la empresa............................................................................................6

4.3. Misión de la empresa....................................................................................................6

4.4. Visión de la empresa.....................................................................................................6

4.5. Objetivos a corto, mediano y largo plazo.....................................................................6

4.6. Ventajas competitivas...................................................................................................7

4.7. Necesidad o problema que se quiere intervenir............................................................8

4.8. Relación de productos y/o servicios..............................................................................8

5. ANÁLISIS DEL MERCADO..............................................................................................9

5.1. objetivo de mercadeo....................................................................................................9

5.2. Descripción del Portafolio de Bienes y/o Servicios......................................................9

5.3. segmento del mercado.................................................................................................11

5.4. El Mercado Meta de los Bienes y/o Servicios............................................................11

5.4.1. El mercado meta..................................................................................................11

5.4.2. Estudio de mercado consumidor..........................................................................12

ii
 5.5. El mercado competidor...............................................................................................13

5.5.1. Competidores.......................................................................................................13

5.6. Análisis FODA............................................................................................................14

6. PLAN DE FUNCIONAMIENTO......................................................................................14

6.1. Descripción del proceso de producción......................................................................14

6.2. Cumplimiento de pedidos...........................................................................................15

6.3. Método de pago...........................................................................................................15

6.4. Tecnología...................................................................................................................16

7. PLAN DE MARKETING Y VENTAS..............................................................................17

7.1. Definición de mercadotecnia......................................................................................18

7.2. Posicionamiento..........................................................................................................19

7.3. Comunicación.............................................................................................................20

7.4. Mercado objetivo........................................................................................................20

7.5. Segmento de mercado.................................................................................................20

7.6. Mezcla comercial........................................................................................................21

7.6.1. Producto...............................................................................................................21

7.6.2. Plaza.....................................................................................................................21

7.6.3. Precio...................................................................................................................21

7.6.4. Métodos básicos para fijar precios......................................................................22

7.6.5. Promoción............................................................................................................22

7.7. Marca..........................................................................................................................23

8. ESTRATEGIAS DE MARKETING..................................................................................24

8.1. Ofrece descuentos y ofertas a tus clientes recurrentes................................................24

8.2. Marketing de influencers............................................................................................24

8.3. WhastApp business.....................................................................................................25

iii
 8.4. Uso de las redes sociales.............................................................................................25

9. PLAN FINANCIERO........................................................................................................26

9.1. Inversión inicial...........................................................................................................26

9.2. Ingresos y egresos.......................................................................................................27

iv
1. INTRODUCCIÓN

La producción de prendas de vestir en el país, no siempre ha sido uno de los mejores, ya que la
ropa producida en países como Argentina o Brasil, las cuales son de igual calidad que la
producida en el país pero a un precio más económico, son las que más copan el mercado y por
lo que la gente prefiere la ropa provenientes de los países vecinos.

Así mismo, la llamada ropa americana, que es ropa de segunda o tercera mano, la cual ingresa
por contrabando ya que está prohibida su importación al país, esta ropa tiene copado e
inundado el mercado informar, se vende más en los mercados, calles y los llamados
ambulantes y que tiene un valor menor a la ropa nueva. Así también, en el país la población
tiene un estigma de que las prendas producidas en el país con sello boliviano no son productos
de calidad o están hechos con materiales de poca calidad.

En este contexto complicado y en plena epidemia del Covid-19, surge la idea de llevar
adelante un emprendimiento de poner una empresa de confección de prendas de vestir para
hombres en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, aportando capital propio sabiendo de las
dificultades que conllevaba el proyecto, se lo consigue llevar adelante con el nombre de
empresa Exclusif.

La marca Exclusif, se dedica solo a la producción de ropa para hombres, teniendo como
objetivos la de abrirse un campo en el mercado y en la preferencia de la gente, elaborando las
prendas con telas de primera calidad, confeccionado por personal capacitado. Así mismo la
marca Exclusif pretende demostrar que los productos elaborados en el país son de igual
calidad de los productos provenientes del extranjero, entregando a sus clientes prendas únicas
con diseños propios y a la altura de las exigencias de la población.

A lo largo del proyecto se establecerán la estructura de la empresa, la ubicación, el catálogo de

las prendas que ofrece al público. Así también las estrategias de mercadotecnia y publicidad
que utiliza la empresa para la promoción y venta de sus productos y por último estableceremos
los costos de la producción y los ingresos que percibe por la venta de las prendas.

1
2
2. RESUMEN EJECUTIVO

La empresa de confección de prendas ropa para hombre Exclusif, es una empresa que quiere
establecer la diferencia en el mercado, mostrando que la producción nacional tiene calidad y
diseños propios a la altura de los otros países, también mostrar la calidad de atención al
momento en que un cliente ingresa a nuestras sucursales a realizar una venta.

La marca Exclusif, se especializara a sus inicios en la elaboración de prendas de ropa

exclusivamente para hombres, mediante la elaboración de diseños exclusivos y propios todos
orientado hacia el público masculino. Diferenciándose de otras empresas de confección de
ropa que elaboran ropa para todo el público descuidando los detalles y tratando de abarcar
muchos sectores del mercado.

Al momento de realizar el estudio de mercado de la marca Exclusif se estableció que el

público objetivo de la empresa son todos los hombres entre las edades de 17 a los 50 años por
ser la población que está socialmente más activa y económicamente activa con ingresos
medios altos, por lo que podrán adquirir las prendas elaboradas por la marca Exclusif. Por esto
una empresa de confección de ropa exclusiva para hombres tendría éxito en la ciudad de Santa
Cruz.

Por otro lado el sector de la costura en Santa Cruz h tenido un crecimiento en estos años, esto
lo vemos con el lanzamiento de marcas locales como Anabel Angus Moda y otras, marcas que
principalmente están dirigidas a la confección de ropa para mujeres, como su principal público
objetivo, por lo que una empresa que esté orientada al confección exclusiva de ropa para
hombres es una oportunidad de explotar un parte del mercado que no está copado y muchos
más como en una ciudad como lo es Santa Cruz de la Sierra, donde la juventud y la vida social
es constante por lo que la producción de ropa casual es un mercado importante.

3
3. VISIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA

La marca Exclusif, desea ser la empresa líder en la confección de ropa para hombres, a través
de diseños exclusivos y usando materiales de gran calidad, comercializando nuestras prendas a
precio muy competitivos y atractivos para nuestros clientes.

3.1. Resumen de la empresa

La empresa Exclusif, es un emprendimiento dedicado al diseño y elaboración de prendas de

vestir exclusivas para hombres, como ser la elaboración de poleras. Pantalones y zapatos. Si
bien el mercado de ropa en su mayoría en Bolivia y Santa Cruz está copado por un mercado
informal y de la llamada ropa americana, Exclusif ve una oportunidad para poder abrirse paso
por el mercado, y posicionarse como una marca reconocida en la ciudad de Santa Cruz,
gracias a nuestros precios, diseños únicos y la calidad de las prendas que elabora.

3.2. Declaración de misión

La empresa Exclusif, es una microempresa dedicada a la elaboración de prendas de vestir para

hombre, desde la elaboración de diseños exclusivos, la confección de las ropa y
comercialización de las prendas en nuestro local, siempre usando materiales y telas de la
mejor calidad posible que estén a las expectativas de nuestros clientes. Tenemos como
objetico el de posicionar la marca Exclusif a nivel local y nacional, convirtiéndonos en un
referente de calidad y diseño a precios accesibles, siempre con una atención personalizada
hacia nuestros clientes.

3.3. Historia de la compañía

La empresa de confección de ropa Exclusif nace en plena epidemia del Covid-19 en fecha 23
de octubre del año 2020, como un sueño de ser una marca de ropas para hombre reconocida en
Santa Cruz y a nivel nacional, esta idea surgió a su propietario el Señor Henry Saucedo Flores,
que, a pesar de las dificultades propias de la pandemia y la recesión económica del año 2020,
aposto por un emprendimiento, conociendo las dificultades y el largo trayecto que debía
transitar para lograr su objetivo de hacer de la marca Exclusif, como una marca reconocida a
nivel nacional. Para el logro de este objetivo se realizó un análisis del mercado de confección
prenda de vestir en Santa Cruz, demostrando que son pocos los emprendimientos que realizan
el diseño exclusivo de prendas para hombres, abriendo la oportunidad de llenar un vacío en el

4
mercado, puesto que la mayoría de las marcas están dirigidas hacia las
prendas de vestir para mujeres.

Por lo que, la marca Exclusif, se basa en diseños originales, confeccionando las prendas con
personal capacitado y materiales de alta cálida.

3.4. Producto y mercado

El mercado al cual estar abocado la marca Exclusif, es la ropa de vestir para hombre, situado
la ubicación del mercado principalmente la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra, para luego
expandirse por los Municipios que conforman el Área Metropolitana.

Los servicios que ofrece la marca Exclusif, son desde el diseño, la confección y la
comercialización de las prendas de vestir para hombres, estos incluyen diseño y confección de
poleras en las diversas tallas que hay, el diseño y confección de pantalones para hombre y la
fabricación de calzado casual y de vestir para hombre. La comercialización de estas prendas se
la realiza en los locales con los que cuenta la marca, en los cuales se ofrece una atención
personalizada a nuestros clientes, en un ambiente cómodo a adecuado para la muestra de
nuestras prendas de vestir, así mismo se cuenta con todas las condiciones como un probador
para la ropa, espejos y otros aditamentos necesarios para hacer más confortable la experiencia
de nuestros clientes.

3.5. Estructura operativa

La empresa de ropa para hombres Exclusif, tiene la siguiente estructura operativa, para la
realización de sus actividades de confección y comerciales:

5
 GERENTE GENERAL

AREA ADMINITRATIVA AREA COMERCIAL

AREA DE PRODUCCION MERCADEO
Y FINANCIERA

DIRECCION FINANCIERA DISEÑO

VENTAS Y
PUBLICIDAD

COMPRAS CORTE Y COSTURA

TESORERIA EMPAQUETADO

4. DESCRIPCIÓN EMPRESARIAL

4.1. Nombre y logotipo de la empresa

Empresa “Exclusif” marca de ropa para hombre.

La marca Exclusif está representada por el siguiente logotipo, la cual está impresa en todas las
prendas producidas por la marca.

6
4.2. Descripción de la empresa

La empresa “Exclusif” es un emprendimiento ubicado en la calle Salta del Barrio Branif,

ubicado en la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra, dentro de la provincia Andrés Ibáñez del
departamento de Santa Cruz. De acuerdo al tamaño de la empresa y número de trabajadores
esta se denomina como una PYME, pequeña y mediana empresa.

La empresa en sus instalaciones cuenta con las maquinarias y herramientas necesarias para la
confección de las prendas de vestir. Así también sus instalaciones son adecuadas para el
trabajo de confección, contando con todas las condiciones necesarias y medidas de seguridad
pertinentes.

En cuanto a los productos que ofrece para la comercialización estos son una variedad de
prendas para hombres, en los que se encuentra un catálogo de poleras con un diseño casual en
diferentes tallas, así como camisas en con diversos diseños ideales para un atuendo casual, así
también cuenta con un catálogo de zapatos exclusivos de la marca los cuales pueden ser
encontrados en diversas tallas.

4.3. Misión de la empresa

Exclusif, es una empresa dedicada al desarrolla prendas de ropa exclusivas para hombre con
una calidad buena, cumpliendo con las expectativas de los clientes y comercializadas a un
excelente precio. Proporcionando un amplio catálogo de modelos de ropa exclusivos, así como
una cordial atención en la venta en nuestras diferentes sucursales y personalización de
nuestros servicios desde la compra de una prenda hasta un gran pedido.

4.4. Visión de la empresa

A través de nuestro trabajo ser la empresa de producción textil líder del mercado, de referencia
en el mercado y líder en la distribución de ropa para hombres, estando siempre a la
vanguardia, teniendo las últimas tendencias en moda, así como llegar a cualquier zona.

4.5. Objetivos a corto, mediano y largo plazo

A corto plazo, nuestro objetivo es el de convertirnos en una marca reconocida en la ciudad de

Santa Cruz de la Sierra y el área Metropolitana de Santa Cruz, ofreciendo a nuestros clientes
prendas de vestir de gran calidad y diseños propios, siempre a precios económicos, logrando la

7
satisfacción de nuestra clientela, haciendo del sello hecho en Bolivia como
sinónimo de calidad en prendas de vestir.

A mediano plazo, nuestro objetivo es el posicionarnos y estar presentes en las principales

ciudades de Bolivia, como son la ciudad de La Paz, Cochabamba, Sucre; esto mediante la
apertura de tiendas propias o ya sea por la venta a las otras tiendas de ropa de estas ciudades,
siempre con nuestra característica de presentar productos con diseños propios y con materiales
y telas de alta calidad a precios económicos.

A largo plazo, ser la empresa líder en la confección de ropa para hombres en Bolivia, estando
presente en todos los departamentos de Bolivia y exportando producto de calidad con sello
boliviano a los mercados de otros países, así también, expandiendo nuestro catálogo de ropa
para el género femenino abarcando otros sectores del mercado de ropa.

4.6. Ventajas competitivas

a) Diferencia de productos: la Empresa Exclusif ofrece productos con diseños propios y

exclusivos, diseñados para ser de uso casual, imponiendo moda, con materiales de alta
calidad; algo que nuestra competencia no ofrece, aparte de ofrecer prendas elaborados
con materiales de media o baja calidad.
b) Sector de mercado único: nuestras prendas de vestir, están orientadas a un solo sector
del mercado de ropa, solo hacemos ropa para hombre lo que nos permite realizar
prendas con un mejor diseño y calidad, gracias a la especialización de nuestros
trabajadores en la elaboración de ropa para hombres.
c) Acceso a mercados: la empresa se encuentra en el departamento con más población de
Bolivia, también es el principal mercado de consumo del país y la Ciudad de Santa
Cruz de la Sierra es el principal mercado de consumo para la ropa. Al tener sus
ciudadanos un mayor poder adquisitivo de compra nuestro producto puede ser
comercializado más rápido, proporcionándonos mayores ingreso y estabilidad
financiera a la empresa.
d) Acceso a canales de distribución: al estar la empresa en la Ciudad de Santa Cruz de la
Sierra, tiene un completo acceso a los canales de distribución de productos del país, ya
que Santa Cruz tiene canales de distribución ya establecidos por diversas empresas de
transporte, mover nuestras prendas por todo el país será relativamente fácil. Así como

8
 el contacto con posibles clientes de otros departamentos o del mismo
departamento, por la realización de diversas ferias y exposiciones productivas que
ocurren en el departamento.
e) Ubicación favorable: la tienda de la marca Exclusif se encuentra en una excelente
ubicación en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, cerca del tercer anillo de la ciudad,
lo que le da la ventaja de tener un local visible y fácil de ubicar para nuestros clientes.

4.7. Necesidad o problema que se quiere intervenir

El plan de negocio de la empresa Exclusif, se realizará con la finalidad de solucionar las

siguientes necesidades o dar solución a problemas inherentes al rubro de la alta costura. Estos
son:

1. Las prendas que existen en el mercado son en su mayoría producto del contrabando de
la llamada ropa americana, que no es más que ropa de segunda y tercera mano, o ropa
fabricada con una baja calidad y de telas de dudosa calidad que se ofrecen en los
mercados y tiendas de la ciudad.
2. La de acabar con el estigma de que, los productos que son fabricados o producidos en
el país son de mala calidad o mal fabricados, lo que pone al a producción nacional
como una segunda opción al momento de comprar por parte de la población, hecho que
es falso y por lo que la marca Exclusif quiere hacer del sello boliviano sinónimo de
calidad y garantía.
3. La visión del propietario de apostar por el país con la producción de ropa para hombres
de calidad, así como la necesidad de emprender producto de la pandemia vivida en el
año 2020 y así conseguir la generación de utilidades.

4.8. Relación de productos y/o servicios

La relación es la de brindar una experiencia de compra personalizada, en un ambiente

completamente adecuado para la venta de prendas de vestir para hombres. Logrando asi la
satisfacción de nuestros clientes por la compra de nuestros productos y a calidad de atención
recibida en nuestro local de ventas.

9
5. ANÁLISIS DEL MERCADO

5.1. objetivo de mercadeo

la empresa de ropa para hombres Exclusif, tiene como objetivo de mercado los siguientes:

A corto plazo; diseñar estrategias de venta basadas en el seguimiento de las compras, que nos
permita conocer los gustos de los clientes y lograr su plena satisfacción con nuestras prendas,
así mismo dar a conocer la calidad de nuestras prendas y los diseños exclusivos que
producimos resaltando la producción nacional.

A mediano plazo; convertirnos en la marca líder y de mayor referencia en cuanto a prendas

para hombres en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, participando en eventos y exposiciones,
patrocinando y vistiendo a los presentadores de televisión locales.

A largo plazo; lograr que nuestra marca Exclusif sea de referencia en todo el país, en ropa
para hombres, siendo sinónimos de calidad y precios accesibles, vistiendo a los principales
presentadores de cadenas de televisión nacional, demostrando la calidad de la costura
boliviana. Promocionando nuestras prendas por medio de las plataformas sociales, y canales
de televisión, estando siempre con la renovación de nuestros catálogos imponiendo moda en el
país.

5.2. Descripción del Portafolio de Bienes y/o Servicios

El catálogo de productos que ofrece la marca Exclusif son principalmente poleras, camisas y
calzados con diseños exclusivos, hechos con materiales de excelente calidad y a precios
económicos. Las poleras están confeccionadas con telas brasileras y los demás materiales son
de la mejor calidad que hay en el mercado, así mismo los calzados son fabricados con cuerina
de excelente calidad, logrando un producto de primera calidad.

En cuanto al servicio ofrecido en nuestra tienda principal, ofrecemos a nuestros clientes una
atención personalizada, con un ambiente cómodo y adecuado para la venta de ropa, ya que las
instalaciones cuentan con mostradores en los cuales el cliente puede probarse nuestras prendas
sin ningún compromiso de compra, así como cómodos sofás para la prueba de calzados o
espera de nuestros clientes, con acceso a nuestra red Wifi gratis, para mayor comodidad de
nuestros clientes.

10
En cuanto al catálogo con el que cuenta la empresa Exclusif son las poleras,
camisas y calzados en diferentes colores y tamaños:

Calzados de la empresa de Exclusif:

Catálogo de poleras de la empresa Exclusif:

Catálogo de camisas de la marca Exclusif:

11
5.3. segmento del mercado

Un segmento de mercado es un grupo de consumidores que tienen características homogéneas

y comunes para satisfacer una necesidad.

También podríamos decir que es el grupo de consumidores que muestra ciertos hábitos de
compra muy parecidos, que le ayudan al marketing para planear estrategias que le permitan
responder mejor a la satisfacción de la necesidad del consumidor.

Por consiguiente, escoger un adecuado segmento de mercado para una empresa es muy
importante, ya que se convierte en el grupo de mercado objetivo, al cual debe dirigir sus
propuestas de productos y todo el conjunto de estrategias de marketing.

Al ser las prendas de la marca Exclusif, de tipo casual e informal, nuestro segmento de
mercado será dirigido mayormente a jóvenes y gente muy activa socialmente, por lo tanto,
nuestras estrategias de marketing deberán estar orientadas a este segmento de mercado.

5.4. El Mercado Meta de los Bienes y/o Servicios

5.4.1. El mercado meta

El mercado meta es el colectivo de clientes ideales al cual destinas tu producto o marca. Se

refiere al conjunto de personas que resulta al agruparlas tomando en cuenta sus necesidades,
características demográficas e intereses y que conforman al destinatario ideal de tus ofertas.

12
El mercado meta de la marca Exclusif son las personas que viven en la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra, para ser más específicos aquellas que frecuentan los
entornos del tercer anillo de la ciudad, estas personas son jóvenes entre 16 a 30 años, que
tengan una vida social muy activa asistiendo a fiestas o eventos musicales y que gusten de un
estilo de vestimenta casual e informal.

5.4.2. Estudio de mercado consumidor

a) Objetivos del mercado consumidor

 Llegar a satisfacer las demandas del público en cuanto al gusto de la moda
casual.
 Identificar las necesidades de nuestros clientes, en lo que respecta a nuestras
prendas.
 Convencer al público que nuestra marca es la mejor en calidad y diseño.
 Usar herramientas de marketing para lograr atraer a nuevos clientes.
b) Medios a través de los cuales se realizó el estudio del consumidor
Para poder llevar adelante un estudio de mercado al consumidor se lo realizo a traes
del método de la observación y la entrevista.
 La observación: consiste en la utilización de los sentidos, para obtener de
forma consiente y dirigida, datos que nos proporcionen elementos para nuestra
investigación. Constituye el primer paso del método científico, que nos
permite, a partir de ello, elaborar una hipótesis, y luego vuelve a aplicarse la
observación, para verificar si dicha hipótesis se cumple.
 La entrevista: La entrevista de investigación es uno de los métodos de
recopilación de datos informativos. Este método permite recoger y analizar
varios elementos: la opinión, la actitud, los sentimientos, las representaciones
de la persona entrevistada.
c) Aplicación de medios
Se ha realizado la observación y posterior entrevista a los clientes que asisten nuestra
tienda, como también al personal de la empresa Exclusif, todos en el rango de edad de
entre los 17 años hasta los 50 años.
De acuerdo a este estudio de mercado realizado en la zona y a los clientes de la marca,
la mayoría de las personas prefieren realizar sus compras de prendas de vestir en los
13
 puestos de la calle o ferias que hay en diferentes puntos de la ciudad,
estos por lo precios más económicos, así mismo los días de mayor compra son los fines
de semanas que es cuando la mayoría de la gente dispone de tiempo para sus compras.

5.5. El mercado competidor

5.5.1. Competidores

Las competencias de la marca Exclusif son las siguientes:

 Confecciones floren`s
 Antonela`S fashion
 Men`s Women`s
 Tienda Takuara
 Gad Men`s
 Blu Mens store
 Parisian Gentlemen
 Urban Branded Wear
 Ropa Casual " Fer B.L" Santa Cruz
 Sporty Moda Casual

Algunas de estas tiendas solo realizan la venta de ropa de otras marcas, con precios de entre 70
a 200 bolivianos por prenda.

14
5.6. Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Prendas de calidad  Ser una empresa nueva no

 Excelente calidad de atención en reconocida
venta  Capital limitado, para realizar la
 Materiales de primera apertura de más tiendas
 Experiencia en confección de ropa  Alto costo de la materia prima
 Diseños únicos y propios
OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Primera marca exclusiva en ropa para  Ingreso de nuevas marcas en el

hombres mercado
 Acceso a al mercado de consumo  Alta venta de ropa informal o
más grande del país americana
 Utilizar las ferias para mostrar  El costo de producción de otras
nuestras prendas empresas más grandes es menor
 Cambio de tendencia en la moda,
acumulando inventarios

6. PLAN DE FUNCIONAMIENTO

6.1. Descripción del proceso de producción

Las prendas confeccionadas en Exclusif son elaboradas por lotes de 50 prendas fabricadas a la
vez, se corta el diseño el lote junto, por lo que el tiempo de elaboración de una prenda es de
aproximadamente 2 horas, pudiendo variar de acuerdo al tipo de prenda que se confeccione y
los detalles que estas tengan, en el siguiente grafico se establece el proceso de elaboración de
prendas en la empresa Exclusif.

15
 DISEÑO DE PRENDAS

ELABORACION DE DISEÑO EN LA TELA

CORTE DE LA TELA

COSTURA DE LA PRENDA

ETIQUETADO

CONTROL DE CALIDAD

EMPAQUETADO

COMERCIALIZACION

6.2. Cumplimiento de pedidos

Al momento que un cliente quiera realizar un pedido a nuestra empresa, los puede realizar a
través de los siguientes medios:

 Mediante llamada telefónica a los números de celular habilitados; número de celular

Nº 69163091.
 Mediante mensaje a nuestra página de Facebook;
https://www.facebook.com/exclusif20/
 Por medio presencial en nuestra tienda de ropa.
 A través de la aplicación de WhastApp, de la empresa Exclusif.

16
6.3. Método de pago

Los pagos por los pedidos o compras realizadas de las prendas que ofrece la marca Exclusif,
nuestros clientes tienen los siguiente medios para realizar la cancelación de sus pedido o
compras.

 Tarjeta de crédito.
 Deposito en nuestra cuenta bancaria.
 Pago en efectivo en caja ubicada en nuestra tienda de ropa.
 A través de la aplicación Tigo Money

6.4. Tecnología

La empresa Exclusif utiliza los siguientes medios tecnológicos para la realización de la

publicidad de nuestras prendas, estos medios son:

 Facebook

 Tik Tok

17
  Instagram
 YouTube
 Televisión

7. PLAN DE MARKETING Y VENTAS

En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido como mercadotecnia o
mercadeo, lo que es, en últimas, un estudio de las causas, objetivos y resultados que son
generados a través de las diferentes formas en cómo lidiamos con el mercado.

«Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las
necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos
no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro
potencial.» – Philip Kotler

Según la American Marketing Association, la definición del término es la siguiente: “El

Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y
sociedades en general”.

 Personal de mercadotecnia: Que son todas las fuerzas de apoyo con que cuenta una
empresa, institución o persona para conseguir realizar la transacción hasta el final
manteniendo siempre una buena relación.
El personal de mercadotecnia o marketing debe ser especializado en el área para poder
llegar a buen fin con la transacción que se inicia con un contacto potencial de posible
venta.
La mejor manera que tiene una empresa de asegurarse que cuenta con un personal
especializado es la capacitación sobre los productos que se comercializan y sobre las
distintas técnicas que existen.
 Mercados: Mercado es el lugar destinado por la sociedad en el que vendedores y
compradores se reúnen para tener una relación comercial. Se requiere un bien o
servicio para comercializar, debe poseer el dinero y el interés para realizar la
transacción. El término sirve para hacer referencia a aquel sitio en el que se dispensan
productos, donde la persona va a hacer sus compras y este ofrece productos al mayor y

18
 al detal. Desde un punto de vista económico pero formal, este es un
concepto más genérico, moderno y más sujeto a plataformas económicas en búsqueda
de lucro positivo.

7.1. Definición de mercadotecnia

La mercadotecnia es la traducción que se le da, en español, al conocido término en inglés de

Marketing. Es también conocida como mercadeo o mercadología en algunos otros usos del
lenguaje hispano y en sus diferentes contextos y regiones.

La mercadotecnia en sí, se define como la serie de actividades al interior de un conjunto de

procesos en los que se identifica necesidades y deseos latentes de un público que se determina
según factores como:

 La edad,
 El sexo,
 El entorno socio-económico,
 Las características psicológicas,
 Las costumbres culturales,
 Entre otros.

Así, el objetivo es satisfacerlos de forma más adecuada y que beneficie tanto al público como
a una empresa o marca.

Existen dos presupuestos en medio de la definición de mercadotecnia: el social y el

administrativo.

La mercadotecnia es un asunto social porque es un proceso en el que intervienen grupos de

personas con sus respectivos deseos, necesidades y demandas.

Es también administrativa debido a que necesita elementos de la planeación, organización,

implementación y control para que funcione.

Unidos ambos presupuestos, se obtiene que la mercadotecnia está encaminada a la

construcción de estrategias que crean valores superiores y que requieren de la relación
estrecha con el consumidor para tener éxito.

19
Que incluye la mercadotecnia:

Se ha hablado sobre necesidades, deseos, valor y satisfacción, como palabras propias de la

definición de mercadotecnia.

No obstante, cabe resaltar que más allá de definir la expresión, son palabras que también
deben entenderse de manera independiente para comprender mejor los puntos anteriores:

 Necesidad
 Deseo
 Demanda
 Valor
 Marca
 Mercado
 Intercambio
 Ambiente
 Consumidor
 Posicionamiento
 Branding

7.2. Posicionamiento

El posicionamiento dentro de la mercadotecnia consiste en todas las estrategias y acciones, ya

sean a través de métodos tradicionales o digitales, para divulgar los productos y servicios o la
marca hacia un segmento o al público general.

Este posicionamiento puede darse utilizando uno o varios aspectos dentro de las 4P’s del
marketing: precio, plaza, producto o promoción.

El posicionamiento comienza con un producto que puede ser un artículo, un servicio, una
compañía, una institución e incluso una persona. El posicionamiento no se refiere al producto,
sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, cómo se ubica el nombre
del producto en la mente de éstos. El posicionamiento es el trabajo inicial de meterse a la
mente con una idea.

20
No es adecuado llamar o calificar el "posicionamiento del producto", como se
le hiciera algo al producto en sí, sino como afirmamos en el párrafo anterior, se trata, si cabe la
expresión, del alojamiento en la mente del individuo, con el nombre, la imagen y la figura del
producto.

7.3. Comunicación

Etimológicamente, la palabra comunicación proviene del latín comunis y comunicare teniendo

cada uno su propio significado, es decir, la primera quiere decir común, por otro lado la
segunda manifiesta la idea de participar en común o de poner en relación. La comunicación
para ser llamada como tal se debe dar entre dos o más individuos o entre empresa y empresa.
"El acto o proceso de comunicación consiste en la transmisión de información, ideas,
emociones, habilidades, etc., mediante el empleo de signos y palabras". El mensaje se
estructura con un lenguaje que debe ser común entre emisor y destino que en este caso viene a
ser el usuario o cliente, este lenguaje debe ser claro y directo, no prometer más de lo que se va
a cumplir, es decir no mentir para no crear falsas expectativas a los consumidores para que
ellos mismos se encarguen de traernos nuevos clientes y así comencemos a ir rumbo a una
mejor atención al cliente.

7.4. Mercado objetivo

Un mercado objetivo es un grupo bien definido de clientes que pueden estar interesados en su
producto o servicio. Por ejemplo, una empresa puede ofrecer ropa de gimnasia para hombres
de entre 20 y 40 años.

Su mercado objetivo puede consistir en entusiastas del fitness que se mantienen al día con las
últimas tendencias de la moda y tienen un ingreso superior al promedio. Es más probable que
estos clientes compren de su marca.

Otra definimos seria:

Mercado objetivo es un conjunto o grupo de clientes ubicados en un lugar determinado hacia

el cual la organización dirige todos sus esfuerzos de mercadotecnia. Mercado objetivo “es el
conjunto de consumidores definidos e identificados por la empresa cuyas necesidades la
empresa espera satisfacer o atender con sus productos o servicios

21
7.5. Segmento de mercado

La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o

segmentación de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los clientes
potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes
personalizados a las audiencias correctas. La segmentación como término general puede
dividirse en otras grandes categorías como segmentación por ubicación, u otras categorías más
precisas como segmentación por edad. Al usar este tipo de técnicas, las campañas de
marketing son más efectivas debido a que impactan a las personas correctas con contenido
adaptado a cada una de ellas.

7.6. Mezcla comercial

La Mezcla comercial es un proceso que se encuentra dentro de la Administración de

Mercadotecnia en el cual la compañía prepara un conjunto de variables controlables que
buscan una respuesta de los consumidores que conforman el mercado meta que le permita
alcanzar sus objetivos fijados. “Mezcla comercial es el conjunto de variables controlables de
mercadotecnia que prepara la empresa para producir la respuesta que desea en su mercado
meta”.

Se trata de cuatro estrategias que se unifican para lograr logran el éxito mediante lo que es la
mezcla comercial, y estas estrategias se detallan a continuación:

7.6.1. Producto

Toda empresa debe de ofrecer un producto determinado y/o servicios de los cuales van
reflejando en la descripción sus características de lo que estás ofreciendo, dando a demostrar
cómo es físicamente, que nombre obtendrá, y que funciones tiene que tener para poder llegarle
a cliente y cumplir sus necesidades y a la vez haciendo comparación de los productos con el
mercado externo.

7.6.2. Plaza

Es un canal de distribución de los productos y servicios es en donde te encontrarás ubicado

para que los clientes puedan acceder a ti como proveedor de lo que ofreces y saber si serás un
local físico o un local online.

22
7.6.3. Precio

El precio es el monto de dinero o moneda que debe dar el consumidor para adquirir un
producto o servicio.

Es también el monto de dinero asignado a un producto o servicio, o la suma de los valores que
los compradores intercambian por los beneficios de tener o usar o disfrutar un bien o un
servicio.

El precio corresponde al valor monetario (en Moneda) asignado a un bien o servicio que
representa elementos como trabajo, materia prima, esfuerzo, atención, tiempo, utilidad, etc.

7.6.4. Métodos básicos para fijar precios

A través de los años las empresas privadas han usado muy distintos métodos para fijar precios.
La mayoría de estos métodos de fijar precios, sin embargo, caen dentro de uno de los tres
métodos principales siguientes:

1. Los precios pueden basarse en el costo total más el beneficio deseado

2. Los precios pueden basarse en el equilibrio entre la demanda del mercado estimado y
los costos de producción y marketing.
3. Los precios pueden fijarse según las condiciones de competencia del mercado.16

7.6.5. Promoción

Según Jerome McCarthy (quién introdujo el concepto de las 4P’s del marketing: Producto,
Plaza, Precio y Promoción) y William Perreault, “la promoción consiste en transmitir
información entre el vendedor y los compradores potenciales u otros miembros del canal para
influir en sus actitudes y comportamientos”. A esto añaden algo a tomar en cuenta: “La
función principal del director de marketing consiste en comunicar a los consumidores meta
que el producto idóneo se encuentra disponible en el lugar adecuado al precio correcto”.

Esto te ayudará a promover la marca del producto mediante el marketing mix que es la
mezcla comercial para que llegue a la clientela y donde puedas transmitir de forma efectiva
para lograr que conozcan el producto que ofreces y puedan tomar su mejor decisión en la
compra.

La mezcla de promoción consta de cuatro elementos principales:

23
  Publicidad: cualquier forma pagada de presentación no personal y
promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
 Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para fomentar la adquisición o ventas
de un producto o servicio.
 Publicidad no pagada: Estimulación no personal de la demanda de un producto,
servicio o unidad comercial. Intenta atraer la atención hacia la empresa y sus ofertas
sin necesidad de pagar ningún costo relacionado con los medios.
 Ventas personales: Es una presentación oral en una conversación con uno o más
clientes posibles con la finalidad de realizar una venta.

7.7. Marca

Es una de las variables estratégicas más importantes de una empresa ya que día a día adquiere
un mayor protagonismo. No hay que olvidar que vivimos actualmente una etapa bajo el prisma
del marketing de percepciones y por tanto resalta la marca frente al producto. Para estar bien
posicionados en la mente del consumidor y en los líderes de opinión, la marca de nuestra
compañía debe disfrutar del mayor y mejor reconocimiento y posicionamiento en su mercado
y sector.

Según la Asociación Americana de Marketing,marca es un nombre, un término, una señal, un

símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios
de una empresa y los diferencia de los competidores. Pero, la marca no es un mero nombre y
un símbolo, ya que, como comentaba anteriormente, se ha convertido en una herramienta
estratégica dentro del entorno económico actual. Esto se debe, en gran medida, a que se ha
pasado de comercializar productos a vender sensaciones y soluciones, lo que pasa
inevitablemente por vender no solo los atributos finales del producto, sino los intangibles y
emocionales del mismo.

La empresa Exclusif tiene como marca el siguiente logotipo, el cual representa a la empresa al
estar impresas en las etiquetas de las prendas.

24
8. ESTRATEGIAS DE MARKETING

En cuanto al marketing de las empresas de ropa hay muchas estrategias que se pueden llevar
adelante y las cuales unas dan más resultado que otras, actualmente con el uso de los celulares
una estrategia dirigida a las plataformas sociales parece ser la mejor opción, como veremos a
continuación alguna de las estrategias de marketing de la empresa Exclusif.

8.1. Ofrece descuentos y ofertas a tus clientes recurrentes

Los descuentos son un gran atractivo a la hora de las ventas, las personas se siente atraídas
cuando ven una rebaja en los productos haciendo que los compre con tal de no perder una gran
oportunidad de ahorrar dinero. Así mismo las ofertas al momento de vender son igual de
importante como por ejemplo el de incluir algún aditamento extra por cada compra o por la
compra de varios productos, algunos descuentos y ofertas de la marca Exclusif son:

8.2. Marketing de influencers

Las personas pasan muchos tiempo en los celulares y ya ha desplazado en mucho a la radio y
la televisión, en este ámbito han surgido los influencers que son personajes o artista muy
reconocidos por la gente y estos influyen y aconsejan a la gente sobre ciertos productos o
servicios, por ellos la marca Exclusif también hace uso de este tipo de marketing, haciendo

25
que presentadores de televisión y otros influencers hagan uso de nuestras
prendas y la publiciten.

8.3. WhastApp business

WhastApp Business es una 'app' que se puede descargar de forma gratuita dirigida, sobre todo,
a cubrir las necesidades de las pequeñas empresas. Mediante ella, el empresario puede mostrar
a sus clientes de forma más rápida y directa productos y servicios que se adecuen a sus
necesidades o gustos sin perder características propias de la versión original de WhastApp,
como pueden ser los estilos de letra.

Por lo que la empresa podrá crear respuestas automáticas en la aplicación de whastApp, así
como un catálogo de nuestros productos al cual el cliente podrá acceder de manera inmediata
y luego realizar una cotización o una compra de manera rápida y sencilla.

8.4. Uso de las redes sociales

Las redes sociales son el canal perfecto para establecer una comunicación directa y continuada
con nuestros clientes. Para que una estrategia de marketing funcione no basta con anunciar el
producto: es vital encontrar maneras creativas de acercar al público, creando contenido que
aporte valor y que resulte atractivo.

Las principales redes sociales son Facebook, TikTok en ambas plataformas la empresa tiene
abiertas cuentas en las cuales promociona las prendas, descuentos e incentivos por la compra
de los productos, así también a través de estos medios nuestros clientes nos pueden contactar,
hacer cotizaciones o compra de nuestras prendas.

26
9. PLAN FINANCIERO

9.1. Inversión inicial

Inversión necesaria para poder empezar la empresa Exclusif.

Inversión fija
228.400,00 93,09
N° DETALLE MONTO PORCENTAJE
1 Edificio 150.000,00
2 Muebles y enseres 15.900,00
3 Maquinaria en general 46.000,00 %
4 Equipos de computación 16.500,00
Inversión diferida
1.960,00 0,80
N° DETALLE MONTO PORCENTAJE
Trámites legales
1 Inscripción al SIN 200,00
2 Inscripción a FUNDEMPRESA 260,00 %
3 Elaboración de balance de apertura 1.500,00
Capital de trabajo
15.000,00 6,11
N° DETALLE MONTO PORCENTAJE
1 Efectivo 15.000,00 %
TOTAL INVERSION INICIAL 245.360,00 100%

Muebles y enseres
PRECIO
DETALLE CANTIDAD UNITARIO TOTAL
Escritorios 3 900,00 2.700,00
Mesas de trabajo 4 600,00 2.400,00
Sofás para la tienda 2 800,00 1.600,00
Sillas 10 150,00 1.500,00
Estantes de oficina 3 700,00 2.100,00
Mostradores 4 900,00 3.600,00
inventario de material de escritorio 1 2.000,00 2.000,00
15.900,0
TOTAL 0

27
Maquinaria en general
PRECIO TOTA
DETALLE CANTIDAD UNITARIO L
32.000,
Máquina de costura Juki 5 6.400,00 00
12.000,
Maquina overclok domestica 5 2.400,00 00
Inv. Instrumentos de corte y 1.000,0
agujas 1 1.000,00 0
Inv. Instrumentos de medición 1.000,0
y trazo 1 1.000,00 0
46.000,
TOTAL 00

Equipos de computación
PRECIO
DETALLE CANTIDAD UNITARIO TOTAL
12.000,0
Computadora de mesa 3 4.000,00 0
Impresoras 3 1.500,00 4.500,00
16.500,0
TOTAL 0

9.2. Ingresos y egresos

Egresos mensuales de la empresa de confección de ropa para hombres Exclusif.

Clasificación de Egresos

N°1 CONCEPTO DE MES 1 MES 2 MES 3 TOTAL

1 Materia prima 11.000,00 11.500,00 10.000,00 32.500,00
2 Sueldos 25.000,00 25.000,00 25.000,00 75.000,00
3 Agua 200,00 180,00 220,00 600,00
4 Luz 800,00 1.000,00 900,00 2.700,00
5 Publicidad 500,00 500,00 500,00 1.500,00

28
 6 Material de limpieza 100,00 100,00 100,00 300,00
TOTAL GASTOS 37.600,00 38.280,00 36.720,00 112.600,00

Clasificación de ingresos

N°1 CONCEPTO DE MES 1 MES 2 MES 3 TOTAL

1 Venta de poleras 14000 14700 17500 46200
2 Ventas de camisas 4800 5600 4800 15200
3 Ventas de calzado 15000 15750 15000 45750
TOTAL INGRESOS 33800 36050 37300 107150

Diferencia de ingreso y gastos mensuales.

CONCEPTO DE MES 1 MES 2 MES 3

TOTAL INGRESOS 33.800,00 36.050,00 37.300,00
TOTAL GASTOS 37.600,00 38.280,00 36.720,00
SALDOS MENSUALES -3.800,00 -2.230,00 580,00

Solo se consideró los gastos mensuales de los primeros meses, en donde vemos un aumento de
las ventas y el inicio de la obtención de utilidades.

29
30