UNIVERSIDAD DA VINCI DE GUATEMALA

Facultad de Ciencias Administrativas y Comerciales

Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas

Lic.

Codigo de ética

Nombres alumnos:
Evelin Nineth Muñoz Matías 202104413

Gerson Rubiel López Castillo 202002986

Aurelio Andrés García 201926301

Aristides Rene Quevedo Alva 202100836

Huehuetenango septiembre de 2,024

CÓDIGO DE ÉTICA

KAQ XUMAQ

Autorizado por el Consejo el 09/07/2015 en sesión CD-003-2015

Índice
Preámbulo.............................................................................................................................................3

Propósitos.............................................................................................................................................5

Misión...............................................................................................................................................5

Visión...............................................................................................................................................5

Valores..............................................................................................................................................5

1. Definición y alcance.....................................................................................................................7

1.1. Definición.............................................................................................................................7

1.2. Alcance.................................................................................................................................7

2. Responsables................................................................................................................................8

3. Conducta de la Comunidad..........................................................................................................8

4. Respeto al Estado de Derecho......................................................................................................8

5. Cumplimiento y Normas Internas................................................................................................8

6. Responsabilidad con la Información............................................................................................9

7. Responsabilidad Social, Salud y Seguridad.................................................................................9

8. Integridad Kaq Xumaq.................................................................................................................9

8.1. Transparencia y Prevención del Fraude...............................................................................9

8.2. Soborno................................................................................................................................9

8.3. Conflictos de Interés...........................................................................................................10

8.4. Acoso..................................................................................................................................10

8.5. Violencia............................................................................................................................10

8.6. Instalaciones.......................................................................................................................10

8.7. Integridad Financiera..........................................................................................................10

9. Relaciones con Terceros.............................................................................................................11

10. Incumplimiento con el Código de Ética.................................................................................11

11. Reporte y Protección del Informante......................................................................................11

12. Comunicación Interna y Formación del Código de Ética......................................................11

13. Actualización del Código de Ética.........................................................................................11

14. Adhesión al Código de Ética..................................................................................................12

PREÁMBULO

En junio de 2011, Don Aurelio Andrés y María García emprendieron un viaje

empresarial en el pequeño pueblo de Santa Eulalia con una misión clara: ofrecer atención
personalizada y productos de alta calidad a precios accesibles a través de una farmacia
familiar. Lo que comenzó como un modesto local se transformó rápidamente en un punto
de referencia para la comunidad, gracias a su excelente servicio al cliente y la confianza
que supieron ganarse entre los residentes. Así nació "Kaq Xumaq", un negocio local que se
convirtió en un pilar de la comunidad.

Desde sus humildes inicios, "Kaq Xumaq" se ha dedicado a proporcionar productos

farmacéuticos y servicios básicos de salud. Con el tiempo, y a medida que se consolidaba la
confianza de los habitantes del pueblo, la farmacia amplió su oferta, incorporando una
sección de librería que ofrecía productos escolares y de oficina. Este paso no solo atrajo a
estudiantes y profesionales, sino que también reforzó su reputación como un comerciante
confiable.

El continuo crecimiento de su clientela y la evolución del mercado llevaron a Don

Aurelio y María a diversificar aún más su oferta, incluyendo productos de tecnología de
consumo como computadoras portátiles y accesorios tecnológicos. Esta expansión no solo
amplió su base de clientes, sino que también atrajo a jóvenes y profesionales en busca de
equipos de calidad a precios competitivos.

El compromiso de "Kaq Xumaq" con la excelencia no se detuvo ahí. En un movimiento

audaz, introdujeron prendas de vestir de la reconocida marca Levi's, incorporando una
sección dedicada a jeans, camisetas y accesorios de moda. Esta decisión diversificó sus
ingresos y atrajo a clientes que buscaban marcas reconocidas y productos de alta calidad,
consolidando a "Kaq Xumaq" como un destino integral para las necesidades de sus clientes.

Hoy en día, "Kaq Xumaq" representa mucho más que una farmacia; es un ejemplo de
cómo la visión emprendedora, la adaptación constante a las necesidades cambiantes de la
comunidad, y un firme compromiso con la calidad y el servicio al cliente pueden
transformar un pequeño negocio familiar en un pilar del comercio regional. Cada expansión
y cada nuevo paso dado por Don Aurelio y María han demostrado que la innovación y la
dedicación son claves para ofrecer una experiencia de compra única que combina
conveniencia, calidad y un servicio excepcional.

PROPÓSITOS

MISIÓN

Ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional, cubriendo desde necesidades

farmacéuticas hasta moda y tecnología, para enriquecer la vida de la comunidad.

VISIÓN

Ser la tienda líder y más confiable de Santa Eulalia, adaptándonos constantemente a las
necesidades de nuestros clientes y manteniendo los más altos estándares de calidad y
servicio.

VALORES

Compromiso con la Calidad

Nos dedicamos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad en todas las áreas
de negocio. La excelencia es la norma, y buscamos siempre superar las expectativas de
nuestros clientes.

Servicio al Cliente Excepcional

Priorizamos un servicio al cliente que es atento, personalizado y eficiente. Nuestro

objetivo es crear experiencias positivas y duraderas para cada cliente, respondiendo a sus
necesidades con amabilidad y profesionalismo.

Integridad y Honestidad

Actuamos con honestidad en todas las transacciones y relaciones comerciales. La

transparencia y la ética son fundamentales en nuestro trato con clientes, proveedores y
colaboradores.
Innovación Continua

Estamos comprometidos con la mejora constante y la adaptación a los cambios del

mercado. Buscamos nuevas oportunidades y soluciones innovadoras para ofrecer productos
y servicios relevantes y actualizados.

Responsabilidad Social y Comunitaria

Valoramos la responsabilidad hacia la comunidad y el entorno. Participamos

activamente en iniciativas locales y buscamos contribuir positivamente al desarrollo y
bienestar de la región.
1. DEFINICIÓN Y ALCANCE

1.1. DEFINICIÓN

El Código de Ética de "Kaq Xumaq" establece los principios y normas fundamentales

que guían la conducta ética de todos los miembros de la organización. El código refleja los
valores y compromisos, y proporciona un marco para tomar decisiones y actuar de manera
que esté alineada con los estándares éticos más altos. La intención del código es asegurar
que las operaciones y relaciones se mantengan en conformidad con los principios de
integridad, transparencia y responsabilidad, promoviendo así un ambiente de trabajo que
respete los derechos de todos y fomente el bienestar de la comunidad.

1.2. ALCANCE

El código de ética se aplica a todos los empleados, directivos, y colaboradores de "Kaq

Xumaq", sin importar su posición o nivel dentro de la organización. También se extiende a
proveedores, socios comerciales y cualquier entidad o individuo que tenga una relación de
trabajo o comercial con la empresa. El cumplimiento del código es obligatorio para todos
los mencionados y es una parte integral de las operaciones diarias.

Además, el código de ética es relevante en todos los contextos de las actividades

empresariales, incluyendo, pero no limitado a:

Relaciones con Clientes: incluye la forma en que interactuamos con nuestros clientes,
proporcionamos servicios y productos, y gestionamos las quejas o preocupaciones.

Relaciones Laborales Internas: abarca la conducta dentro del ambiente laboral,

incluyendo el trato entre empleados, la gestión de recursos humanos, y el desarrollo
profesional.

Relaciones con Proveedores y Socios: establece las expectativas para las relaciones con
proveedores y socios, asegurando que se mantengan los estándares éticos en todas las
transacciones y asociaciones.

Cumplimiento Legal y Regulatorio: asegura que las actividades cumplan con todas las
leyes y regulaciones aplicables en las jurisdicciones en las que operamos.
2. RESPONSABLES

Los responsables de implementar y supervisar el cumplimiento del Código de Ética en

"Kaq Xumaq" son todos los miembros de la organización, con especial énfasis en el equipo
directivo y el departamento de Recursos Humanos. La alta dirección tiene la
responsabilidad de promover los principios del código y asegurar que se apliquen en todas
las áreas. Los supervisores y gerentes deben guiar y apoyar a sus equipos para cumplir con
los estándares éticos establecidos.

3. CONDUCTA DE LA COMUNIDAD

La conducta esperada de los empleados, directivos y colaboradores de "Kaq Xumaq" debe

reflejar los valores y principios del código de ética. Se espera un comportamiento
respetuoso, profesional y ético en todas las interacciones, tanto internas como externas. La
comunidad de "Kaq Xumaq" debe actuar con integridad, respeto mutuo y responsabilidad
en todos los aspectos de su trabajo.

4. RESPETO AL ESTADO DE DERECHO

"Kaq Xumaq" se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en
las jurisdicciones en las que opera. Esto incluye el respeto por las leyes laborales, fiscales,
de seguridad y cualquier otra normativa relevante. Todos los miembros de la organización
deben conocer y adherirse a las leyes vigentes, y cualquier violación a estas deberá ser
reportada y corregida de inmediato.

4.1. Cumplimiento de Normativas Laborales "Kaq Xumaq" se compromete a cumplir con

todas las leyes laborales de Guatemala, garantizando los derechos de sus empleados
conforme al Código de Trabajo. Esto incluye:

 Derecho a un salario justo: Conforme al Artículo 102 inciso f) de la Constitución

Política de la República de Guatemala y al Artículo 82 del Código de Trabajo.
  Jornada laboral y descanso semanal: Según lo establecido en el Artículo 116 de la
Constitución Política y los Artículos 116 y 126 del Código de Trabajo.
 Condiciones seguras y saludables en el trabajo: De acuerdo con el Artículo 94 de la
Constitución Política y el Artículo 197 del Código de Trabajo.

4.2. Cumplimiento de Normativas Fiscales "Kaq Xumaq" asegura el cumplimiento de las

obligaciones fiscales conforme a la legislación guatemalteca, incluyendo:

 Obligación de contribuir al gasto público: Según el Artículo 135 inciso d) de la

Constitución Política.
 Emisión de facturas y cumplimiento del IVA e ISR: De acuerdo con el Código
Tributario y las leyes específicas de Impuesto al Valor Agregado (IVA) y del
Impuesto Sobre la Renta (ISR).

4.3. Cumplimiento de Normativas Sanitarias "Kaq Xumaq" sigue rigurosamente las

normativas sanitarias establecidas por el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social
(MSPAS), tales como: ACORDE A LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL.

 Manipulación adecuada de medicamentos: Conforme al Artículo 95 de la

Constitución Política, que establece la protección de la salud como un derecho
fundamental, y a las regulaciones específicas del Código de Salud.

4.4. Protección del Consumidor La empresa se compromete a respetar los derechos de los
consumidores de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y los
siguientes artículos:

 Derecho a la información veraz: Según el Artículo 30 de la Constitución Política.

 Garantía de calidad de los productos: En conformidad con el Artículo 93 del Código
Civil, que regula la responsabilidad por productos defectuosos.
5. CUMPLIMIENTO Y NORMAS INTERNAS

Además del cumplimiento de las leyes externas, todos los miembros de "Kaq Xumaq"
deben seguir las normas internas establecidas por la empresa. Estas normas incluyen
políticas y procedimientos internos que aseguran el correcto funcionamiento de la
organización y el cumplimiento de los estándares éticos y operativos.

6. RESPONSABILIDAD CON LA INFORMACIÓN

La información confidencial y sensible debe ser manejada con el máximo cuidado. Los
empleados deben proteger la información de clientes, proveedores y de la propia empresa, y
asegurar que no se divulgue sin autorización. La gestión de datos debe seguir las políticas
de privacidad y protección de datos establecidas por la empresa.

7. RESPONSABILIDAD SOCIAL, SALUD Y SEGURIDAD

"Kaq Xumaq" está comprometido con la responsabilidad social, la salud y la seguridad. La

empresa debe contribuir positivamente a la comunidad y asegurar un entorno de trabajo
seguro y saludable para todos los empleados. Esto incluye cumplir con todas las normativas
de salud y seguridad, y promover prácticas que beneficien a la sociedad en general.

7.1. Responsabilidad Social Empresarial (RSE) "Kaq Xumaq" promueve la

Responsabilidad Social Empresarial de acuerdo con los principios establecidos en el
Artículo 119 de la Constitución Política, que insta a las empresas a contribuir al bienestar
social y económico del país. La empresa se compromete a realizar acciones que beneficien
a la comunidad, como programas de donaciones, apoyo a la educación y actividades que
promuevan el desarrollo sostenible.

8. INTEGRIDAD KAQ XUMAQ

La integridad es un pilar fundamental de "Kaq Xumaq". Todos los miembros de la

organización deben actuar con honestidad y transparencia en todas sus acciones y
decisiones. La integridad en la operación de la empresa es crucial para mantener la
confianza de los clientes, empleados y la comunidad.
 8.1. TRANSPARENCIA Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

"Kaq Xumaq" se compromete a mantener un alto nivel de transparencia en todas sus

operaciones. La empresa implementa controles y procedimientos para prevenir y detectar
fraudes. Todos los empleados deben reportar cualquier sospecha de actividad fraudulenta y
colaborar en la investigación de posibles irregularidades.

8.2. SOBORNO

El soborno está estrictamente prohibido en "Kaq Xumaq". Los empleados y colaboradores

no deben ofrecer, solicitar ni aceptar sobornos o cualquier forma de compensación
indebida. Todas las transacciones deben realizarse de manera ética y legal, sin influencia
indebida.

Prohibición de sobornos: Conforme al Artículo 21 del Código Penal y al Artículo 113 de la

Constitución Política, que establece la probidad en la función pública.

8.3. CONFLICTOS DE INTERÉS

Los empleados deben evitar situaciones en las que sus intereses personales puedan entrar
en conflicto con los intereses de "Kaq Xumaq". Cualquier conflicto de interés real o
potencial debe ser declarado y gestionado de manera adecuada para evitar que influya en
las decisiones y acciones relacionadas con el trabajo.

Declaración de conflictos de interés: Según el Artículo 106 del Código Civil y las políticas
internas de la empresa.

8.4. ACOSO

"Kaq Xumaq" no tolera el acoso en ninguna forma. Todos los empleados deben tratar a sus
colegas con respeto y dignidad, y deben reportar cualquier incidente de acoso. La empresa
tomará medidas inmediatas para investigar y resolver cualquier alegación de acoso.
 8.5. VIOLENCIA

La violencia en el lugar de trabajo está prohibida. "Kaq Xumaq" se compromete a

mantener un entorno libre de violencia, intimidación y amenazas. Cualquier incidente de
violencia será tratado con seriedad y se tomarán las medidas adecuadas para garantizar la
seguridad de todos los empleados.

8.6. INSTALACIONES

Las instalaciones de "Kaq Xumaq" deben ser utilizadas de manera responsable y para los
fines previstos. Se debe mantener un entorno de trabajo limpio, seguro y funcional.
Cualquier daño a las instalaciones o mal uso debe ser reportado y corregido.

8.7. INTEGRIDAD FINANCIERA

La integridad financiera es esencial para el éxito y la reputación de "Kaq Xumaq". Todos

los registros financieros deben ser precisos y completos, y los informes financieros deben
reflejar la verdadera situación de la empresa. Se deben seguir las políticas contables y
auditoras establecidas.

9. RELACIONES CON TERCEROS

Las relaciones con proveedores, clientes y otros terceros deben ser manejadas de manera
ética y profesional. Cualquier relación debe basarse en principios de equidad, transparencia
y respeto mutuo. Los contratos y acuerdos deben reflejar estos principios y ser gestionados
con integridad.

10. INCUMPLIMIENTO CON EL CÓDIGO DE ÉTICA

Cualquier incumplimiento del código de ética será investigado de manera rigurosa. Las
violaciones pueden resultar en sanciones que varían desde advertencias hasta medidas
disciplinarias severas, dependiendo de la gravedad de la infracción.
11. REPORTE Y PROTECCIÓN DEL INFORMANTE

"Kaq Xumaq" ofrece un mecanismo seguro y confidencial para reportar violaciones del
código de ética. Los empleados que reporten de buena fe posibles infracciones estarán
protegidos contra represalias. La empresa se compromete a investigar todas las denuncias
de manera justa y exhaustiva.

12. COMUNICACIÓN INTERNA Y FORMACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA

El código de ética será comunicado de manera clara a todos los empleados y se ofrecerán
programas de formación periódicos para asegurar que todos comprendan y cumplan con los
principios establecidos. La comunicación y la formación son claves para mantener un
entorno ético y conforme a las normas.

13. ACTUALIZACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA

El código de ética será revisado y actualizado regularmente para reflejar cambios en la

legislación, las operaciones de la empresa y las mejores prácticas. Los empleados serán
informados de cualquier actualización y se les proporcionará la formación necesaria para
comprender los cambios.

14. ADHESIÓN AL CÓDIGO DE ÉTICA

La adhesión al código de ética es obligatoria para todos los empleados y colaboradores de

"Kaq Xumaq". Cada miembro de la organización debe firmar un documento de aceptación
del código, confirmando su compromiso con los principios y normas establecidos.

USO ADEACUADO DEL EQUIPO

USO DEL INTERNET

USO DEL EQUIPO