Parte Escrita Logística Reversa

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Graduação Tecnológica de Gestão em Logística
Ariana Eustáquia da Silva

Deisielle Leles dos Santos
Kathleen Carolinne Moreira Rodrigues
LOGÍSTICA REVERSA
BELO HORIZONTE
2012
Ariana Eustáquia da Silva
Deisielle Leles dos Santos
Kathleen Carolinne Moreira Rodrigues
LOGÍSTICA REVERSA
Trabalho apresentado à disciplina de Logística de

Distribuição, do 3º Período do Curso de Graduação
Tecnológica de Gestão em Logística da Pontifícia
Universidade Católica de Minas Gerais.
Professor: Vânia Simões
BELO HORIZONTE
2012
2
1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................4
2 LOGÍSTICA REVERSA.......................................................................................................5
3 CARACTERIZAÇÃO DO PRODUTO..........................................................................6
3.1 Produto De Pós Venda................................................................................................6
3.2 Produtos De Pós-Consumo........................................................................................6
4 PRINCIPAIS BARREIRAS PARA A LOGÍSTICA REVERSA......................................7
5 REVERSA: SOLUÇÃO LOGÍSTICA.........................................................................7
6 CONCEITO SUSTENTÁVEL.............................................................................................8
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................9
3
INTRODUÇÃO
Todos nós já tivemos, em algum momento da nossa rotina, que realizar a troca ou
devolução de um produto no canal de compra, que alocar o lixo orgânico que produzimos em
local estratégico para que o mesmo seja recolhido pelo sistema de limpeza urbana (SLU), ir
até lojas especializadas para realizar o descarte de pilhas e eletrônicos, e tantos outros
processos de descarte de produtos que um dia já tiveram pra nós maior valor. É o que
chamamos de LIXO.
“Chamamos de lixo tudo aquilo que não nos serve mais e jogamos fora. Os dicionários de
língua portuguesa definem a palavra como sendo: coisas inúteis, imprestáveis, velhas, sem
valor; aquilo que se varre para tornar limpa uma casa ou uma cidade; entulho; qualquer
material produzido pelo homem que perde a utilidade e é descartado”.
www.recicloteca.org.br/inicio.asp
Quinta, 10/05/2012
É cada vez mais comum ouvirmos falar em sustentabilidade, um novo conceito de

produção e consumo que visa a redução dos efeitos dos materiais lançados no meio ambiente.
O descarte incorreto de produtos pode ocasionar em danos catastróficos ao meio

ambiente, e repensar medidas sustentáveis tem sido não apenas motivo de preocupação quanto
ao cumprimento de normas, mas propicia ás empresas a oportunidade de melhorar seu
marketshare. Muitas empresas empregam a sustentabilidade em suas operações e também em
sua publicidade, como forma de atrair os consumidores conscientes que estão se formando
neste século, e que tendem a crescer cada vez mais.
Figura 1 Publicidade Coca Cola
A logística reversa é o motor que rege esse conceito, pois é através desta área que é
possível sentir o impacto social, ambiental e econômico do descarte incorreto dos produtos.
4
2 LOGÍSTICA REVERSA
Define-se como Logística Reversa, a área que planeja, opera e controla o fluxo, e as
informações logísticas correspondentes ao retorno dos bens de pós-venda e de pós-consumo
ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, através dos Canais de Distribuição Reversos,
agregando-lhes valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal, competitivo, de
imagem corporativa, dentre outros.(REVISTA PORTUÁRIA,2007).
Entendemos como Logística o gerenciamento lógico e estratégico de cadeias de

suprimento, garantindo que o produto chegue ao cliente final em tempo hábil e em perfeitas
condições.
Já a Logística Reversa é o fluxo inverso deste processo, acontecendo desde o

consumidor final até o ponto inicial, tanto á própria indústria manufatureira quanto ao meio
ambiente (o que engloba os temas com descarte).
A logística reversa pode ser categorizada em dois tipos distintos: logística reversa de
embalagem e logística reversa de produto. A Logística Reversa pode ocorrer por diversos
motivos, como retorno ambiental de embalagens e produtos, recall de produtos ou retorno de
produtos avariados pelo consumidor, entre outros.
A logística Reversa estruturada e completa engloba as seguintes etapas:
1. Coleta
Neste processo é realizado o recolhimento dos produtos. Este recolhimento pode ser
feito tanto em pontos de coleta (pilhas e baterias) ou até mesmo diretamente com o cliente
final, de acordo com a necessidade da demanda ( Logística Reversa do Correios).
2. Armazenagem
A mercadoria recolhida é armazenada em locais pré-estabelecidos até que seja

definido o destino do produto, ou até mesmo para atender o lead time dos processos pelos
quais perpassará.
3. Separação
Os produtos são separados de acordo com sua descrição, tipo, dimensão e etc.
4. Classificação
No processo de classificação das mercadorias, os produtos são classificados quanto

ao estado físico e destino apropriado.
5
5. Destinação ótima do item que pode ser, por exemplo, revendido no mercado
secundário ou reciclado.
MATERIAIS NOVOS
PROCESSOS LOGÍSTICOS DIRETOS
SUPRIMENTOS PRODUÇAO DISTRIBUIÇÃO
MATERIAL
REAPROVEITADO
PROCESSO LOGÍSTICO REVERSO
3 CARACTERIZAÇÃO DO PRODUTO
Os produtos que passam pela logística Reversa podem ser divididos em duas classes:
os produtos de pós venda e os produtos de pós consumo.
3.1Produto De Pós Venda
Produtos que apresentem falhas nos canais de entrega, como defeitos de fábrica,
avarias no transporte, estoque excessivo, baixo giro de venda, validade expirada, Recall de
produtos e etc.
Em geral, produtos que apresentem as características citadas acima passam por

triagem, são analisados e encaminhados segundo o laudo obtido. Por ex, um produto que
caracterize devolução por obsolescência será direcionado para outros canais de distribuição de
acordo com a demanda.
3.2 Produtos De Pós-Consumo
Produtos que tiveram fim vida útil ao primeiro utilizador, troca de componentes,
salvados, fim de vida útil, resíduos industriais e etc.
Neste caso, os produtos podem ser direcionados para mercados secundários,

remanufatura, desmanche, reciclagem, aterros e etc., de acordo com o laudo apresentado.
6
4 PRINCIPAIS BARREIRAS PARA A LOGÍSTICA REVERSA
A Logística reversa é um contexto consideravelmente novo. O contexto surgiu na

década de 90 com o retorno de garrafas de vidro para as linhas de produção, viabilizando a
redução de custos com novas embalagens e também o kickoff da publicidade sócio ambiental.
Entretanto, a Logística reversa ainda está se estruturando como processo rentável para as
organizações. São poucas empresas que já estão eficientemente preparadas para tratar o
retorno do seu produto gerindo custos de forma estratégica. Os principais desafios deste
processo são:
 Falta de padronização das embalagens e dos processos logísticos entre os envolvidos no

processo;
 O Atendimento a todas as normas e regulamentações
 O custo dos processos,
 A percepção do consumidor quanto ao serviço prestado, uma vez que se o cliente não se
sente satisfeito com o serviço reverso, acaba tendo uma percepção negativa de todos os
processos relacionados á aquisição do produto.
5 REVERSA: SOLUÇÃO LOGÍSTICA
A empresa Reversa Soluções Logísticas é especializada em logística reversa.

Integrante do grupo TPC, a empresa busca em seus princípios diminuir o impacto causado
pelo descarte indevido de materiais eletrônico no ecossistema, oferecendo um destino
alternativo aos equipamentos e soluções inteligentes que garantem a eficiente circulação de
produtos e informações através da cadeia de suprimentos reversa. Suas ações tem o objetivo
de maximizar o valor do produto para o fornecedor e oferecer produtos com preços abaixo do
valor de mercado para os consumidores.
 Coleta: É realizada a coleta dos produtos devolvidos

 Fulfillment: Recebimento, triagem, armazenamento por classe e expedição dos
produtos.
 Testes: Realização dos testes funcionais, laudo técnico peça a peça e reembalagem das
mercadorias se necessário.
7
 Comercialização: Soluções para vendas dos produtos; Gera-se valor aos bens de
consumo através de oportunidades de mercado.
 Reciclagem: se necessário, os produtos são destinados para reciclagem e é garantida a
emissão de Laudo de manufatura Reversa.
O AVESTRUZ é a loja virtual vinculada á empresa Reversa Soluções Logísticas,

onde é realizado a comercialização dos produtos.
6 CONCEITO SUSTENTÁVEL
O objetivo estratégico mais evidente na implementação da Logística Reversa nas

empresas, é o de agregação de valor econômico, porém observa-se que mais recentemente,
dois novos fatores incentivam decisões empresarias em sua adoção: o fator competitividade
com intuito da fidelização do consumidor e o fator da conscientização ecológica.
Quando todas as empresas constatarem os benefícios da implementação da Logística

Reversa em sua organização, seus principais objetivos passarão a ser de responsabilidade
pelos seus produtos e embalagens, desde o projeto até a sua disposição final, desenvolvendo
assim entre a empresa e seus clientes, relacionamentos colaborativos dentro e além dos limites
da sua própria organização, proporcionando a preservação da natureza e conseqüentemente
colaborando com a melhoria na qualidade de vida da sociedade em geral.(Revista
Portuária,2007).
8
BIBLIOGRAFIA
<http://epocanegocios.globo.com/Revista> Acesso em 01/06/2012
<http://www.grupotpc.com/une-log-reversa.html> Acesso em 30/05/2012
<http://www.reversashop.com.br/ecommerce_site/index.php?zt=1&cdg=7577> Acesso em
28/05/2012
<http://www.oavestruz.com.br/?utm>Acesso em 30/05/2012
Logística Reversa- Reversa Logística <http://www.revistaportuaria.com.br/site/?home=Artigos&n=
zTq&t=logistica-reversa-reversa-logistica>Acesso em 29/05/2012.

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Graduação Tecnológica de Gestão em Logística

Ariana Eustáquia da Silva

Trabalho apresentado à disciplina de Logística de

Professor: Vânia Simões

3.1 Produto De Pós Venda................................................................................................6

3.2 Produtos De Pós-Consumo........................................................................................6

4 PRINCIPAIS BARREIRAS PARA A LOGÍSTICA REVERSA......................................7

5 REVERSA: SOLUÇÃO LOGÍSTICA.........................................................................7

É cada vez mais comum ouvirmos falar em sustentabilidade, um novo conceito de

O descarte incorreto de produtos pode ocasionar em danos catastróficos ao meio

Figura 1 Publicidade Coca Cola

Entendemos como Logística o gerenciamento lógico e estratégico de cadeias de

Já a Logística Reversa é o fluxo inverso deste processo, acontecendo desde o

A logística Reversa estruturada e completa engloba as seguintes etapas:

A mercadoria recolhida é armazenada em locais pré-estabelecidos até que seja

No processo de classificação das mercadorias, os produtos são classificados quanto

SUPRIMENTOS PRODUÇAO DISTRIBUIÇÃO

3.1Produto De Pós Venda

Em geral, produtos que apresentem as características citadas acima passam por

3.2 Produtos De Pós-Consumo

Neste caso, os produtos podem ser direcionados para mercados secundários,

A Logística reversa é um contexto consideravelmente novo. O contexto surgiu na

 Falta de padronização das embalagens e dos processos logísticos entre os envolvidos no

5 REVERSA: SOLUÇÃO LOGÍSTICA

A empresa Reversa Soluções Logísticas é especializada em logística reversa.

 Coleta: É realizada a coleta dos produtos devolvidos

O AVESTRUZ é a loja virtual vinculada á empresa Reversa Soluções Logísticas,

O objetivo estratégico mais evidente na implementação da Logística Reversa nas

Quando todas as empresas constatarem os benefícios da implementação da Logística

<http://epocanegocios.globo.com/Revista> Acesso em 01/06/2012

<http://www.grupotpc.com/une-log-reversa.html> Acesso em 30/05/2012

Logística Reversa- Reversa Logística <http://www.revistaportuaria.com.br/site/?home=Artigos&n=

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