INNOVACIÓN II

Informe del proceso para el caso

“Blockbuster vs Netflix” con
diagrama BPMN

DOCENTE
Pía Escárate

ALUMNO
Manuel Espoz Medina

FECHA ENTREGA
24/ 10/ 2023
 RESUMEN EJECUTIVO

Basándose en el libro “El arte de la guerra entre empresas”, que ofrece varias estrategias
y principios que pueden ser relevantes para una empresa que enfrenta una competencia brutal,
como fue el caso de Blockbuster contra Netflix.
Por una parte, Blockbuster fue una cadena de videoclubs que alcanzó su apogeo en la década de
1990 y principios de los años 2000. La empresa ofrecía alquiler de películas y videojuegos en
tiendas físicas en todo el mundo, siendo esta su estrategia comercial para llevar a la quiebra a los
pequeños competidores locales. Durante su auge, Blockbuster fue un gigante en la industria del
entretenimiento en el hogar, con miles de tiendas y una amplia base de clientes.
Sin embargo, Blockbuster no logró adaptarse con éxito a los cambios en la industria del
entretenimiento. A medida que la tecnología digital y la transmisión en línea se volvieron
populares, las tiendas físicas de Blockbuster comenzaron a perder relevancia. La empresa intentó
competir lanzando un servicio de alquiler de DVD en línea, pero llegó tarde y no pudo igualar el
éxito de Netflix, por lo que no supo crear perspectivas de futuro a tiempo, lo que se denomina en
el libro como un imperdonable error de liderazgo. Blockbuster finalmente cerró la mayoría de
sus tiendas. Hoy en día, solo queda una tienda.
Por otro lado, Netflix es una plataforma de transmisión en línea que comenzó en 1997 como un
servicio de alquiler de DVD por correo. A medida que la tecnología de transmisión en línea se
volvió más accesible, Netflix se adaptó y se convirtió en un servicio de transmisión en línea en
2007. A través de la expansión de su biblioteca de contenido original y licenciado, Netflix se
convirtió en una potencia en el entretenimiento en línea.
Netflix se destacó por su enfoque en la conveniencia y la personalización. Ofrecía a los
suscriptores una amplia gama de contenido que podían ver en cualquier momento y en cualquier
lugar, lo que hizo que fuera una alternativa más atractiva a las tiendas de alquiler de DVD como
Blockbuster.
La capacidad de Netflix para invertir en contenido original, como series y películas, le permitió
ganar numerosos premios y atraer a una base de suscriptores global. La empresa ha
revolucionado la forma en que consumimos contenido audiovisual y ha influido en la transición
hacia la transmisión en línea.
En resumen, Blockbuster representó una era pasada de entretenimiento en el hogar basada en
tiendas físicas, mientras que Netflix se convirtió en un gigante de la transmisión en línea que
cambió la forma en que consumimos películas y programas de televisión. Netflix demostró una
mayor adaptación a la tecnología y la evolución de los gustos del consumidor, mientras que
Blockbuster no pudo mantenerse al día y finalmente quedó obsoleto.

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 INDICE

RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................................2
INDICE..................................................................................................................................3
INTRODUCCIÓN................................................................................................................4
DESARROLLO.....................................................................................................................4
1. MARCO TEORICO..................................................................................................4
2. OBJETIVOS...............................................................................................................5
3. ANALISIS SCRUM...................................................................................................6
3.1. Sprint Planning (Planificación de la iteración)................................................6
3.2. Sprint (Ejecución de la iteración)......................................................................7
3.3. Scrum Daily Meeting (reunión diaria de sincronización del equipo)............7
3.4. Sprint review (demostración de los requisitos completados)..........................8
3.5. Sprint retrospective (restrospectiva).................................................................9
3.6. Refinamiento de la lista de requisitos y cambios en el proyecto.....................9
4. DIAGRAMA DE PROCESO DEL MODELO UTILIZANDO BIZAGUI........11
5. ANALISIS FODA....................................................................................................11
6. MATRIZ FODA.......................................................................................................12
CONCLUSIONES...............................................................................................................14

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 INTRODUCCIÓN
En este informe se realizarán distintos análisis, a la empresa Blockbuster con el fin de
haber evitado su quiebra en el año 2010. Con ayuda de la metodología SCRUM que es una
metodología en equipo, ágil para la gestión de proyectos, el que se basa en los principios de
adaptación, inspección y transparencia. Posteriormente se modelará el proceso de los análisis
obtenidos por la metodología SRCUM mediante el software Bizagui. Y por último la evaluación
de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), se debe realizar este análisis, ya
que es una herramienta de gestión que facilita el proceso de planeación estratégica,
proporcionando información necesaria para la implementación de acciones y medidas
correctivas, y para el desarrollo de oportunidades de mejora. Para la realización de este análisis,
se tiene que tomar en consideración aspectos internos y externos del producto y su
implementación. Junto con su respectiva matriz

DESARROLLO
1. MARCO TEORICO

Randolph y Hastings en 1997, idealizan una idea de sitios web que pensaron podría
funcionar, el alquiler de películas por correo, con algunas interrogantes en mente como que el
VHS era muy caro, escucharon que ya existían formatos de última generación de DVD. Estaban
de acuerdo en que el envío de DVD por correo era sencillo y barato, que con esta idea se
ahorrarían el alquiler de locales, ya que el servicio de correo se encargaría de la distribución, y
que solo basaría con alquilar almacenes para guardar todo el inventario. Y los datos de venta que
utilizaran serviría para averiguar lo que querían los clientes. A raíz de la experiencia que tenía
Randolph en la realización de envíos, este se cuestiona que las maquinas que se utilizaban en las
oficinas de correos podrían deteriorar el dvd. A lo que resolvieron realizando una prueba, ya que
no existía el dvd de última generación en su localidad, deciden comprar un disco de grandes
éxitos, lo sacan de su estuche y lo meten en un sobre con la dirección de Hastings. Al llegar el
sobre, los amigos se reúnen y abren el sobre comprobando que el CD estaba en perfecto estado.
En 1998, Netflix abre su sitio web, en donde los clientes podrían comprar o alquilar DVD de uno
en uno, al igual que Blockbuster, la principal diferencia era que Netflix no presentaba las
restricciones de una tienda. Costo que l sitio web se consolidara, por lo que realizaron un truco
publicitario que fue ofrecer un DVD mediático por solo 2 centavos, truco que funcionó a
cabalidad hasta captando más clientes de los que ya tenían.
En 1999, decidieron que los clientes se quedaran con los DVD, acabándose las multas por
retraso. A raíz de esa idea, surge cobrar una tarifa mensual a cambio de que los clientes pudiesen
alquilar durante el mes de suscripción ilimitadamente, ya fuese de uno en uno o varios a la vez, y
en una lista en que los clientes podían indicar cual sería la siguiente película que les enviasen
apenas devolvieran la anterior.
En este punto Netflix ya empieza a ser una amenaza para Blockbuster, ya que, con esta
metodología, aunque los clientes tuviesen que esperar uno o dos días para que les llegara su
película, no tenían que dirigirse a las tiendas físicas a buscar una película, la podan ver las veces
que quisiesen, y al terminar de ocuparla solo se debía devolver en el mismo sobre y así recibirían

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otra, solo por una cuota razonable que se cobraba mensualmente. además de que Netflix
presentaba un catálogo mucho más extenso que los videoclubs clásicos.
En el 2000, el sitio web ya contaba con puntuaciones de los clientes en las películas que habían
visto, es decir, recomendaciones en la misma página, no tenían que ir a invertir el tiempo a
consultar con los trabajadores de blockbuster.
Este mismo año, Netflix se siente amenazado debido a que se presenta un aumento considerable
en los valores económicos de las empresas vinculadas a internet, por lo que deciden reunirse con
David Cook, y ofrecer su compañía en venta.
Considerando que ese mismo años Netflix genero ingresos de 5 millones de dólares, y
Blockbuster por su lado, de 6.000 millones de dólares. En la reunión, el representante de
Blockbuster se rio de la oferta y la rechaza, dejando a Netflix que se enfrente al crecimiento
económico de empresas relacionadas a la web.
David Cook por otro lado, utilizaba bases de datos para asegurarse que todos sus locales tuvieran
los títulos más populares del inventario. Asimismo, la empresa personalizara la selección de las
tiendas para adaptarla a los gustos de las personas que trascurrían a los distintos locales. Creando
un entorno familiar, dejando de lado totalmente la pornografía.
El éxito económico de Blockbuster, se debía a que ofrecía un alquiler de video barato (para que
así los clientes no recurrieran a la competencia), pero se les imponía un recargo cuando las
personas que alquilaban necesitaran más tiempo para ver la película seleccionada.
En 2004, Blockbuster llego a su punto más alto, brindándoles trabajo a más de 80.000 personas.
Sin embargo, a esta altura con la entrada de Netflix y su resistencia a la innovación ya no tenía
mucho que hacer.
En 2010, Blockbuster se retira de la bolsa de Nueva York. Quedando su única tienda en Bend,
Oregón sin relación alguna con la extinta corporación que una vez domino el mercado del
alquiler de video.
En consecuencia, en el caso Blockbuster contra Netflix, se ve el problema que ha generado y
sigue generando en la actualidad la quiebra de empresas que tienen un modelo de negocios
establecido, y que no se atreven a innovar, ya sea en nueva tecnología como en este caso o bien,
en no adaptarse a los nuevos tiempos y formas de realizar las cosas.

2. OBJETIVOS
A raíz de la problemática que tuvo la empresa Blockbuster, antes mencionada, en la que
destaca la resistencia que impuso la empresa a la implementación de nuevas tecnologías, el
miedo a la innovación y la resistencia al cambio.
A causa de esto, a continuación, se plantean los objetivos que pudo haber perseguido
Blockbuster, que hubiesen hecho que la empresa se mantuviese en el mercado, y con el deseo de
mantenerse como competencia:
- Crecimiento de ingresos: uno de los objetivos más fundamentales habría sido el
crecimiento de los ingresos. Blockbuster habría buscado aumentar sus ventas a través de
alquileres en tiendas físicas y, posteriormente, a través de servicios en línea.
- Expansión geográfica: Blockbuster habría buscado expandir su presencia geográfica
mediante la apertura de nuevas tiendas en mercados estratégicos.

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 - Adquisición de contenido: Para atraer a los clientes, Blockbuster podría haberse centrado
en la adquisición de contenido popular, incluyendo películas y videojuegos, para mantener
una selección atractiva. Quizá dándole un enfoque mayor a videojuegos, ya que Netflix
solo alquilaba películas por correo.
- Desarrollo de servicios en línea: A medida que la transmisión en línea ganaba relevancia,
Blockbuster habría buscado desarrollar y expandir sus servicios en línea para competir con
empresas como Netflix.
- Mejora de la experiencia del cliente: Mantener a los clientes satisfechos habría sido un
objetivo importante. Esto habría incluido la mejora de la experiencia en tiendas físicas, la
implementación de programas de lealtad y un servicio al cliente excepcional.
- Rentabilidad: El objetivo de mantener o mejorar la rentabilidad habría sido crucial para la
sostenibilidad del negocio.
- Adaptación a las tendencias del mercado: En un mercado en constante cambio,
Blockbuster habría tenido el objetivo de adaptarse a las tendencias emergentes, como la
transmisión en línea y los cambios en los comportamientos de consumo de medios.
- Competencia en el espacio en línea: A medida que los servicios de transmisión en línea
ganaban popularidad, Blockbuster habría buscado competir efectivamente en este espacio
desarrollando una plataforma en línea competitiva.
- Lealtad y retención de clientes: Mantener a los clientes existentes y fomentar la lealtad
habría sido importante para Blockbuster. Esto podría haberse logrado a través de
programas de fidelización y ofertas especiales para clientes frecuentes.

3. ANALISIS SCRUM
A continuación, se presenta el análisis SCRUM realizado a la empresa Blockbuster:
3.1. Sprint Planning (Planificación de la iteración)
Es una reunión en la que el equipo selecciona las tareas o elementos del "Product Backlog" que
se abordarán durante el próximo sprint (ejecución de la iteración). Tareas para considerar:
3.1.1. Selección de iniciativas estratégicas: Blockbuster podría haber tenido iniciativas
estratégicas, como haber incluido la expansión de servicios en línea, la mejora de la
experiencia del cliente en tiendas físicas y la adquisición de contenido atractivo.
3.1.2. Priorización: Blockbuster habría priorizado estas iniciativas en función de su
importancia y el valor que aportarían a la empresa.
3.1.3. Planificación de Recursos: Blockbuster habría asignado los recursos necesarios para
abordar estas iniciativas, como personal, financiamiento y tecnología.
3.1.4. Definición de Plazos: Se habrían establecido plazos para la ejecución de estas
iniciativas, que podrían haberse dividido en períodos de tiempo más cortos.
3.1.5. Ejecución y Seguimiento: A lo largo del período designado, Blockbuster habría
ejecutado las iniciativas, supervisado su progreso y solucionado cualquier obstáculo
que surgiera.
3.1.6. Evaluación y Aprendizaje: Al final de cada período de tiempo definido, Blockbuster
habría evaluado el progreso, obtenido retroalimentación de los resultados y ajustado
su estrategia en consecuencia.

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La idea de planificar, ejecutar, evaluar y adaptarse es relevante para cualquier empresa que
busque mantenerse ágil y competitiva en un entorno empresarial en constante cambio. En el caso
de Blockbuster, la adaptación ágil podría haber sido clave para su supervivencia en un mercado
donde la transmisión en línea de películas y el contenido digital estaban ganando terreno.
3.2. Sprint (Ejecución de la iteración)
Sprint Blockbuster - Iniciativa de Expansión de Servicios en Línea
- Duración del Sprint: 3 meses.
- Objetivo del Sprint: Desarrollar y lanzar una plataforma de alquiler en línea para
competir con los servicios en línea emergentes, como Netflix.
- Actividades durante el Sprint:
 Investigación de mercado y análisis de las tendencias en la transmisión en línea.
 Desarrollo de la plataforma en línea, incluyendo el sitio web y las aplicaciones
móviles.
 Negociación de acuerdos con estudios de cine y distribuidores para adquirir
contenido en línea.
 Creación de estrategias de marketing para promocionar el servicio en línea.
- Reuniones de Revisión de Sprint: Al final del sprint, se revisarían los logros y se
evaluaría si se cumplió el objetivo de desarrollo de la plataforma en línea.
- Reunión de Retrospectiva de Sprint: Se llevaría a cabo una retrospectiva para identificar
lecciones aprendidas y oportunidades de mejora en la ejecución de la iniciativa.

Este enfoque de "Sprint Blockbuster" podría haber ayudado a la empresa a enfocarse en una tarea
crítica y completarla en un período de tiempo definido. Sin embargo, es importante destacar que,
en retrospectiva, Blockbuster no logró adaptarse de manera efectiva a la creciente tendencia de la
transmisión en línea, lo que finalmente resultó en su declive frente a empresas como Netflix.
3.3. Scrum Daily Meeting (reunión diaria de sincronización del equipo)
Es una práctica ágil común en la que los miembros del equipo se reúnen brevemente para
compartir actualizaciones sobre su trabajo, sincronizarse con los demás miembros del equipo y
discutir cualquier obstáculo que puedan enfrentar. Esta reunión se realiza a diario durante un
sprint y tiene el propósito de mantener a todo el equipo informado y alineado con los objetivos
del proyecto.
Las reuniones de gestión diarias de Blockbuster podrían haber incluido temas como:
- Actualización de inventario en las tiendas físicas: El equipo podría haber discutido el
estado del inventario, la disponibilidad de películas y videojuegos, y cualquier problema
con los productos.
- Resultados de ventas y rentabilidad: Se podrían haber revisado los resultados de ventas
diarios, los ingresos y la rentabilidad de las tiendas físicas.
- Servicio al cliente y retroalimentación de los clientes: Se podrían haber compartido
comentarios de los clientes y discutido cómo mejorar la experiencia del cliente.

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 - Gestión del personal: La reunión diaria podría haber incluido actualizaciones sobre la
programación de empleados y cualquier problema relacionado con el personal.
Si bien estas reuniones serían esenciales para la operación exitosa de una cadena de tiendas
físicas como Blockbuster. En este contexto, el enfoque estaría en la gestión de tiendas y la
entrega de servicios al cliente.
3.4. Sprint review (demostración de los requisitos completados)
Son reuniones que se realizan al final de cada sprint donde el equipo muestra el trabajo
completado al Product Owner (cliente) y otros interesados y obtiene retroalimentación. En este
punto Blockbuster pudo haber incluido los siguientes elementos:
- Objetivos del Período Estratégico: En la revisión, se definirían los objetivos
específicos que se esperaba alcanzar durante el período de enfoque estratégico. Estos
objetivos estarían relacionados con las iniciativas estratégicas previamente
seleccionadas.
- Presentación de Resultados: El equipo de gestión y los líderes de proyecto
presentarían los resultados del período estratégico. Esto podría incluir el lanzamiento
de una plataforma en línea, la expansión de servicios en tiendas físicas, la adquisición
de contenido, entre otros.
- Evaluación del Cumplimiento de Objetivos: Se revisaría si los objetivos definidos
al inicio del período se cumplieron y en qué medida.
- Retroalimentación y Aprendizaje: Se obtendría retroalimentación de los resultados
por parte de los interesados y se identificarían lecciones aprendidas y áreas de mejora
en la ejecución de las iniciativas.
- Ajuste de Estrategia: Basado en los resultados y la retroalimentación, se discutiría si
se requieren ajustes en la estrategia para el próximo período de enfoque estratégico.
Esta revisión estratégica podría haberse realizado periódicamente, por ejemplo, cada trimestre, y
habría permitido a Blockbuster evaluar su progreso en la implementación de iniciativas
estratégicas y tomar decisiones informadas sobre la dirección futura. Sin embargo, es importante
destacar que, en retrospectiva, Blockbuster no logró adaptarse de manera efectiva a la creciente
tendencia de la transmisión en línea, lo que finalmente resultó en su declive frente a empresas
como Netflix.
3.5. Sprint retrospective (restrospectiva)
Es una reunión que se lleva a cabo al final de cada sprint o período de desarrollo. Su objetivo
principal es que el equipo reflexione sobre lo que funcionó bien, lo que no funcionó y cómo
pueden mejorar su proceso en el futuro.
3.5.1. Reflexión sobre Objetivos y Resultados: El equipo de liderazgo y gestión de
Blockbuster se reuniría al final de un período estratégico y reflexionaría sobre los
objetivos que se establecieron al principio y los resultados que se lograron.
3.5.2. Discusión de Logros: Se discutirían los logros significativos y los éxitos durante el
período. Esto podría incluir el lanzamiento exitoso de un servicio en línea, la
expansión a nuevas ubicaciones, la adquisición de contenido popular, etc.

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 3.5.3. Identificación de desafíos: Se analizarían los desafíos y obstáculos que se
encontraron durante el período estratégico. Estos podrían incluir problemas de
presupuesto, competencia, cambios en el mercado, entre otros.
3.5.4. Lecciones aprendidas: Se identificarían lecciones aprendidas a partir de los éxitos y
desafíos. ¿Qué estrategias funcionaron y cuáles no? ¿Qué enfoques deberían seguir o
ajustarse en el futuro?
3.5.5. Planificación de mejoras: El equipo de liderazgo de Blockbuster podría proponer
mejoras y ajustes en la estrategia y la operación de la empresa en función de las
lecciones aprendidas y los desafíos identificados.
3.5.6. Acciones que seguir: Se definirían acciones específicas a seguir en el próximo
período estratégico, basadas en las lecciones aprendidas y las mejoras planificadas.
La "Retrospectiva Blockbuster" habría sido una herramienta útil para que la empresa evaluara su
desempeño, identificara áreas de mejora y se adaptara a un mercado en constante cambio. Sin
embargo, a pesar de los esfuerzos de adaptación, Blockbuster no logró mantenerse competitivo
en la era de la transmisión en línea y finalmente se declaró en bancarrota.
3.6. Refinamiento de la lista de requisitos y cambios en el proyecto
El refinamiento de la lista de requisitos y los cambios en un proyecto, en el contexto de
Blockbuster, podría haber sido una práctica útil para adaptarse a los cambios en la industria y las
necesidades de los clientes. A continuación, se deja como Blockbuster pudo haber llevado a cabo
este proceso:
3.6.1. Identificación de Requisitos Iniciales: Inicialmente, se habrían identificado los
requisitos clave del proyecto, como la gestión de inventario en tiendas físicas, la
expansión de servicios en línea y la adquisición de contenido.
3.6.2. Análisis de Mercado y Cambios en la Industria: A medida que evolucionaba la
industria del entretenimiento en el hogar, Blockbuster habría estado atento a las
tendencias del mercado, como el aumento en la transmisión en línea de películas y
series. Esto habría requerido un análisis constante de los cambios en las preferencias
de los consumidores y la tecnología.
3.6.3. Refinamiento de Requisitos: En respuesta a los cambios en el mercado y las
necesidades de los clientes, Blockbuster habría refinado sus requisitos de proyecto.
Por ejemplo, podría haber aumentado la inversión en servicios en línea y tecnología
de transmisión.
3.6.4. Evaluación de la Viabilidad: Cada cambio en los requisitos habría requerido una
evaluación de su viabilidad financiera y operativa. ¿Era posible implementar la nueva
estrategia o el nuevo servicio de manera efectiva?
3.6.5. Comunicación Interna: La comunicación efectiva con los empleados y equipos
involucrados en la ejecución del proyecto habría sido fundamental para asegurarse de
que todos estuvieran alineados con los cambios.
3.6.6. Gestión de Cambios: Se habría establecido un proceso formal de gestión de cambios
para documentar y aprobar los cambios en los requisitos del proyecto. Esto habría
permitido un seguimiento adecuado y la toma de decisiones informadas.

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 3.6.7. Implementación y Evaluación Continua: Los cambios aprobados se habrían
implementado, y la empresa habría seguido evaluando su impacto en los resultados y
la satisfacción del cliente.
3.6.8. Retroalimentación y Aprendizaje: La retroalimentación constante de los clientes,
la revisión de los resultados y la adaptación continua habrían sido partes integrales
del proceso.

La gestión efectiva de los cambios en los requisitos y la adaptación a las condiciones cambiantes
del mercado habrían sido esenciales para la supervivencia de Blockbuster. Sin embargo, a pesar
de los esfuerzos, la empresa no logró adaptarse lo suficientemente rápido y perdió relevancia
frente a la competencia en línea, como Netflix.

4. DIAGRAMA DE PROCESO DEL MODELO UTILIZANDO BIZAGUI

Imagen 1: Diagrama BPMN del proceso de Blockbuster utilizando la herramienta Bizagi

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5. ANALISIS FODA
5.1 Fortalezas:
- Presencia Global: Blockbuster tenía una presencia establecida a nivel mundial con
miles de tiendas físicas en múltiples países.
- Selección de Contenido: La empresa tenía acceso a una amplia selección de películas
y videojuegos populares que atraían a una base de clientes leales.
- Reconocimiento de Marca: Blockbuster era una marca reconocida y confiable en la
industria del entretenimiento en el hogar.
- Experiencia en Alquiler Físico: La empresa tenía experiencia en la gestión de
inventario y en la operación de tiendas físicas de alquiler.
5.2 Oportunidades:
- Expansión en Línea: La oportunidad de expandirse a servicios de transmisión en
línea y alquiler de películas digitales para competir con la creciente tendencia de la
transmisión en línea.
- Programas de Lealtad: La posibilidad de desarrollar programas de lealtad y
promociones para retener a los clientes existentes.
- Contenido Exclusivo: La adquisición de contenido exclusivo o acuerdos de
distribución para atraer a más suscriptores.
5.3 Debilidades:
- Falta de Adaptación: La incapacidad de adaptarse rápidamente a los cambios en la
industria, como la transmisión en línea, que llevó al declive de las tiendas físicas de
alquiler.
- Deuda Financiera: La carga de deuda financiera que afectó la capacidad de la
empresa para invertir en tecnología y servicios en línea.
- Costos operativos de tiendas físicas: Los costos operativos asociados con el
mantenimiento y operación de miles de tiendas físicas.
5.4 Amenazas:
- Competencia en línea: La creciente competencia de empresas de transmisión en
línea, como Netflix, que ofrecían comodidad y una amplia selección de contenido en
línea.
- Cambios en el comportamiento del consumidor: Los cambios en los hábitos de
consumo de medios, donde los consumidores preferían la conveniencia de ver
contenido en línea en lugar de visitar tiendas físicas.
- Piratería: La piratería de contenido que reducía la demanda de servicios de alquiler
de películas.
- Rápido avance tecnológico: Los avances tecnológicos que hacían obsoleta la
infraestructura de tiendas físicas de alquiler.

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 6. MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Presencia establecida en 1. Falta de adaptación a

tiendas físicas a nivel mundial. los cambios en la industria.
2. Clientes fieles debido a 2. Importante deuda
amplio contenido en películas y financiera que impide la
videojuegos. inversión en nuevas
3. Marca reconocida y tecnologías.
confiable.
3. Costos de tener tiendas
4. Basta experiencia en
físicas.
atención al cliente de manera
presencial y gestión de
inventario.

OPORTUNIDADES 1. Posibilidad de expandir FO DO

los servicios ofertados 1. Implementar en las tiendas 1. Contar con el personal
mediante la transmisión en ya establecidas promociones o experimentado para la
línea. programas de lealtad. implementación de nuevo
2. Crear programas de 2. Buscar la captación de contenido.
lealtad y/o promociones para clientes y fidelizarlos 2. Establecer la
retención de clientes fieles. basándose en nuevas diferenciación con el
3. Adquisición de contenido adquisiciones de contenido servicio que se brinda, de
o distribución exclusivos para exclusivo para suscriptores. acuerdo con el mercado.
atracción de suscriptores. 3. Implementar servicio de 3. Considerar el cierre de
transmisión en línea, tiendas de manera
considerando que pueden creciente.
explicar el cambio de modelo
de negocio por sus tiendas
físicas.
4. Aprovechar que es una
marca reconocida para
implementar de una vez la
transmisión en línea con
disponibilidad a todos los
países.

AMENAZAS 1. Amenaza de que FA DA

competidores con transmisión 1. Promocionar las cualidades 1. Reforzar jefaturas de la
en línea. de los productos mediante empresa con personal que
2. Amenaza de que los transmisión en línea en locales maneje la impulsión de la
consumidores prefirieran la físicos. plataforma de transmisión
comodidad de elegir contenido 2. Diseñar estrategia de en línea.
en casa, sin tener que ir a una marketing que a los clientes que 2. Cierre de tiendas
tienda física. se suscribieran a la transmisión físicas.
3. Amenaza de piratería en el en línea tendrían ciertas regalías.
contenido ofrecido. 3. Ajustarse a las disposiciones
4. Rápido avance y normas legales, sin caer en
tecnológico, en el que las piratería o bajar la calidad de los
tiendas físicas quedaban productos.
obsoletas. 4. Optar por transmisión en
locales físicos de trailer de

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 contenido exclusivo solo por la
suscripción a transmisión en
línea.

Esta matriz FODA muestra que, a pesar de tener fortalezas iniciales como una sólida presencia
global y una amplia selección de contenido, Blockbuster enfrentó desafíos significativos debido
a su falta de adaptación a las tendencias emergentes, el aumento de la competencia en línea y los
cambios en el comportamiento del consumidor. Estas amenazas, junto con las debilidades
internas como la carga de deuda y los altos costos operativos, contribuyeron al declive de
Blockbuster y a su eventual cierre.

CONCLUSIONES
El caso de Blockbuster frente a Netflix destaca la importancia de la adaptación al cambio
en un mercado en constante evolución.
Como antes se mencionó, la empresa Blockbuster no se pudo ajustar a la transmisión en línea y
la distribución digital de contenido a tiempo. Donde Netflix se destacó por su innovación
tecnológica al ofrecer un modelo de suscripción en línea en los que los clientes lo podían elegir
desde sus hogares y a su vez desarrollar algoritmos de recomendación personalizados. Esta
innovación les permitió atraer y retener a un gran número de suscriptores.
El modelo de negocio de Blockbuster, basado en tiendas físicas de alquiler, se volvió obsoleto
con la creciente popularidad de la transmisión en línea. Netflix adoptó un modelo basado en la
transmisión en línea, lo que les permitió alcanzar una audiencia global.
Blockbuster tenía un fuerte reconocimiento de marca, pero no pudo capitalizarlo en el entorno en
línea. Netflix construyó una fuerte marca en línea y se convirtió en sinónimo de transmisión de
contenido.
El caso Blockbuster vs. Netflix ilustra la importancia de la agilidad, la innovación y la
adaptabilidad en los negocios. También subraya cómo una marca establecida no garantiza la
supervivencia si no se adapta a las tendencias cambiantes del mercado.
El enfrentamiento entre Blockbuster y Netflix es un ejemplo de cómo la disrupción digital puede
alterar por completo una industria y cambiar la forma en que los consumidores acceden al
contenido.
En resumen, Netflix fue un ejemplo exitoso de adaptación a las tendencias digitales y de
transmisión en línea, mientras que Blockbuster no logró ajustarse a tiempo y finalmente quedó
obsoleto. Este caso es ampliamente estudiado en el mundo empresarial como una lección sobre
la importancia de la innovación y la capacidad de adaptación en un mundo empresarial en
constante cambio.

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