Tarea 6.1 II Avance Del Proyecto Admon Operaciones I

1
I Avance del proyecto
Semana: 3
Nombre del estudiante:
MILGIAN COELLO 52111014
SAMUEL ESPINAL 31841585
ESTER DIAZ
61921495
JOSE VARELA
61751040
Sede de estudio:
UNIVERSIDAD VIRTUAL
Docente:
JUAN ANOTONIO NOLASCO CARDONA
Sección:
V5025
Fecha de entrega:
05/AGOSTO/2024
2
Contenido
INTRODUCCIÓN..........................................................................3
UN OBJETIVO GENERAL...........................................................4
TRES OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................4
JUSTIFICACIÓN..........................................................................5
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..............................................6
MISIÓN.........................................................................................6
VISIÓN.........................................................................................6
VALORES DE LA EMPRESA......................................................6
OPERACIONES QUE REALIZA LA EMPRESA ACTUALMENTE 7
ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN UTILIZADAS EN UN ENTORNO
GLOBAL................................................................................................8
UTILIZACIÓN DE PRONÓSTICOS (EL TIPO DE PRONÓSTICO
QUE USEN ACTUALMENTE PARA PREDECIR SUS VENTAS,
INSUMOS, ETC.)...................................................................................9
3
INTRODUCCIÓN
4
UN OBJETIVO GENERAL
Realizar y crear una propuesta de mejora para la resolución de problemas

y un análisis exhaustivo de los procesos existentes en DIATEL. Identifica
áreas de ineficiencia, cuellos de botella y así darle oportunidades de
mejora con los conocimientos adquiridos en la clase de Administración de
Operaciones I.
TRES OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Reducir los tiempos de respuesta en la atención al cliente y la

resolución de problemas, Implementando un sistema de seguimiento
de tickets o solicitudes para priorizar y asignar tareas eficientemente.
 Minimizar el inventario no productivo y mejorar la disponibilidad de
productos, Realizando un análisis para clasificar los productos según
su importancia y rotación.
 Mejora de la Eficiencia en Reparaciones Optimizando los indicadores
de desempeño para medir el tiempo promedio de reparación y la
calidad del servicio, así también Capacitar al personal técnico en
técnicas de diagnóstico rápido y reparación eficiente.
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JUSTIFICACIÓN
La necesidad de Eficiencia para DIATEL opera en un mercado altamente

competitivo, donde la eficiencia es crucial para mantenerse a la
vanguardia. La optimización de procesos permitirá a DIATEL reducir
costos, mejorar la calidad de sus servicios y ganar ventaja competitiva.
Con un Impacto en la Experiencia del Cliente, los tiempos de respuesta
más rápidos y una cadena de suministro eficiente se traducirán en una
mejor experiencia para los clientes, La satisfacción del cliente es
fundamental para la retención y la reputación de la empresa.
En las tendencias tecnológicas, la automatización y la tecnología están

transformando la industria de las telecomunicaciones, DIATEL debe
adaptarse para seguir siendo relevante y aprovechar las oportunidades
que ofrece la digitalización. Alineación con la Misión y Visión, La propuesta
de mejora está alineada con la misión de DIATEL de proporcionar
productos y servicios de alta calidad, Contribuirá a la visión de ser líderes
en innovación y satisfacción del cliente. Así tendrá unos beneficios a largo
plazo. Si se implementan correctamente, las mejoras generarán beneficios
sostenibles a lo largo del tiempo, DIATEL verá resultados en términos de
eficiencia operativa, rentabilidad y crecimiento, este proyecto de mejora no
solo aborda problemas específicos, sino que también se alinea con la
estrategia general de DIATEL.
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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
MISIÓN
a misión de la empresa DIATEL es otorgar a sus clientes servicios y

tecnologías que cubran el 100% de sus necesidades y superen sus
expectativas, ofreciendo valor agregado a las operaciones de sus
empresas
VISIÓN
La visión de la empresa DIATEL es otorgar a sus clientes servicios y
tecnologías que cubran el 100% de sus necesidades y superen sus
expectativas, ofreciendo valor agregado a las operaciones de sus
empresas
VALORES DE LA EMPRESA
INTEGRIDAD
En GFF entenderemos por Integridad, mantener un comportamiento

coherente, transparente y honesto en nuestras acciones. Significa hacer lo
correcto en el trabajo que desempeñamos mostrando honradez en la
forma que tratamos a nuestras partes interesadas y en la forma que
tomamos decisiones.
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RESPETO
En GFF se promueve un ambiente de tolerancia, cordialidad y aceptación

de todas las personas y se reconocen las virtudes de los demás. Se
fomenta la comunicación asertiva, por lo que deben evitarse las ofensas, el
sarcasmo y las ironías.
COMPROMISO
En GFF actuamos con entrega y dedicación para cumplir con las

responsabilidades adquiridas en nuestras acciones, resultados y con
nuestras partes interesadas.
SERVICIO
En GFF entendemos el servicio como actuar con sentido de urgencia y

colaboración con el fin de apoyar el logro de los objetivos individuales y
organizacionales por medio de soluciones eficientes y oportunas.
SOSTENIBILIDAD
Actuamos y tomamos decisiones sin comprometer la capacidad y

desarrollo a largo plazo, garantizando el equilibrio entre crecimiento
económico, cuidado del medio ambiente y bienestar social.
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OPERACIONES QUE REALIZA LA EMPRESA ACTUALMENTE
ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN UTILIZADAS EN UN ENTORNO
GLOBAL.
Las estrategias competitivas de una empresa son un componente de

innovación, calidad y tiempo. Porque en ese campo la calidad y el
tiempo son factores que hoy no se piensan, pero la empresa busca la parte
creativa para lograr lo que el cliente busca, porque al cliente nunca le
dicen que no.
Si actualmente no existe una estrategia operativa global y la
empresa está interesada en la expansión nacional, el plan de mejora debe
proponer una estrategia operativa nacional que la
empresa pueda seguir (la estrategia debe estar justificada).
Recomendaciones para que la empresa siga operando a nivel nacional:
Para ser eficiente, la empresa debe optimizar al máximo
los recursos y eliminar trabajos innecesarios. Los motivos que pueden
llevar a la internacionalización de una empresa son la necesidad de
9
incrementar las ventas, reducir los costes de producción, luchar contra los
enemigos de la productividad, compensar la caída, saturación o
estancamiento del mercado interior y acercarse a los clientes o clientes.
Los principales beneficios observados y que impulsan la decisión de la
empresa de dedicarse al marketing es el siguientes: aumentar el número
de clientes potenciales y, por tanto, los ingresos, mejorar la gestión del
marketing.
UTILIZACIÓN DE PRONÓSTICOS (EL TIPO DE PRONÓSTICO
QUE USEN ACTUALMENTE PARA PREDECIR SUS VENTAS,
INSUMOS, ETC.).
DIATEL utilizara pronósticos para optimizar planes de
compras de mercancía, programar sus actividades de ventas y
decidir los niveles de inventario.
Diatel implementara pronósticos de demanda:
Para predecir sus ventas y servicios brindados, con el objeto de
gestionar la cadena de suministros, recursos humanos y capacidad.
Se utilizará pronósticos de horizontes de tiempo a corto plazo.
El método de pronósticos a utilizar en Diatel es cuantitativo basados
en datos históricos del comportamiento de la demanda.

10
Diatel usara pronósticos de promedio móvil de 2 meses
Promedio móvil = ∑Demanda en los n periodos previo / n

Mes Ventas reales Promedio móvil de 2
meses
Enero $30,000
Febrero $28,400
Marzo $35,000 (30000+28400) /2= $29,200
Abril $42,000 $31,700
Mayo $45,000 $38,500
Junio $50,000 $43,500
Julio $32,000 $47,500
Agosto $29,000 $41,000
Septiembre $33,000 $30,500
Noviembre $44,000 $31,000
Diciembre $101,000 $38,500
Para el cálculo del promedio móvil se suman las ventas de los

periodos de enero y febrero y se divide entre el total número de periodos.
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12
Citas:
Tienda – DIATEL. (s. f.). https://www.diatel.net/tienda/
Https://uv.unitec.edu/Administraciondeoperaciones1IND309/
articulate/S301/player.html. (s. f.).
https://uv.unitec.edu/Administraciondeoperaciones1IND309/articulate/
S301/player.html.
https://uv.unitec.edu/Administraciondeoperaciones1IND309/articulate/
S301/player.html
Iniciar sesión en Canvas. (s. f.).

https://unitechonduras.instructure.com/courses/47894/pages/camtasi
a-3-dot-1-determinacion-del-promedio-movil-simple-ejemplo-number-
1?module_item_id=3549098

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MILGIAN COELLO 52111014

SAMUEL ESPINAL 31841585

JUAN ANOTONIO NOLASCO CARDONA

TRES OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................4

OPERACIONES QUE REALIZA LA EMPRESA ACTUALMENTE 7

ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN UTILIZADAS EN UN ENTORNO

UTILIZACIÓN DE PRONÓSTICOS (EL TIPO DE PRONÓSTICO

QUE USEN ACTUALMENTE PARA PREDECIR SUS VENTAS,

Realizar y crear una propuesta de mejora para la resolución de problemas

TRES OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Reducir los tiempos de respuesta en la atención al cliente y la

La necesidad de Eficiencia para DIATEL opera en un mercado altamente

En las tendencias tecnológicas, la automatización y la tecnología están

a misión de la empresa DIATEL es otorgar a sus clientes servicios y

En GFF entenderemos por Integridad, mantener un comportamiento

En GFF se promueve un ambiente de tolerancia, cordialidad y aceptación

En GFF actuamos con entrega y dedicación para cumplir con las

En GFF entendemos el servicio como actuar con sentido de urgencia y

Actuamos y tomamos decisiones sin comprometer la capacidad y

OPERACIONES QUE REALIZA LA EMPRESA ACTUALMENTE

ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN UTILIZADAS EN UN ENTORNO

Las estrategias competitivas de una empresa son un componente de

UTILIZACIÓN DE PRONÓSTICOS (EL TIPO DE PRONÓSTICO

QUE USEN ACTUALMENTE PARA PREDECIR SUS VENTAS,

DIATEL utilizara pronósticos para optimizar planes de

compras de mercancía, programar sus actividades de ventas y

decidir los niveles de inventario.

Diatel implementara pronósticos de demanda:

Para predecir sus ventas y servicios brindados, con el objeto de

gestionar la cadena de suministros, recursos humanos y capacidad.

Se utilizará pronósticos de horizontes de tiempo a corto plazo.

El método de pronósticos a utilizar en Diatel es cuantitativo basados

en datos históricos del comportamiento de la demanda.

Diatel usara pronósticos de promedio móvil de 2 meses

Promedio móvil = ∑Demanda en los n periodos previo / n

Para el cálculo del promedio móvil se suman las ventas de los

Iniciar sesión en Canvas. (s. f.).

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