Gestion y Otras Cositas

Índice
Introducción………………………………………………………………………………………………………………………3
Concepto de administración………………………………………………………………………………………………4
Concepto de calidad total………………………………………………………………………………………………….4
Edwards Deming ……………………………………………………………………………………………………………….5
Joseph Juran ……………………………………………………………………………………………………………………..6
Philip crosby: cero directos y la economía de la calidad ……………………………………………………7
Kaoru Ishikawa: la calidad como filosofía empresarial……………………………………………………….8
La norma ISI 9001: estandarización de la calidad………………………………………………………………9
Conclusión………………………………………………………………………………………………………………………10
Bibliografía………………………………………………………………………………………………………………………11
Concepto de administración
Es una ciencia social, se centra en las organizaciones humanas, así como las técnicas y
procedimientos disponibles para su planificación, organización, dirección y control de sus
recursos, en pro de obtener de ellos el mayor beneficio posible.
Se la comprende como el análisis organizacional de grupos sociales, con un enfoque
determinado hacia un objetivo concreto, con requerimientos de eficacia y rendimiento.
Concepto de calidad total

La calidad total, también conocida como TQM (Total Quality Management, por sus siglas
en inglés), es un método de gestión empresarial que se concentra en que cada área logre
un trabajo de calidad que garantice la satisfacción del cliente cuando se suma al resto de
las labores de otros departamentos.
este método es que cada colaborador, equipo y área comprendan que sus tareas están
relacionadas, aunque no compartan el mismo departamento. Además, esta estrategia
busca proveer a los equipos con herramientas de calidad total para cumplir sus objetivos
Edwards Deming
Nacido el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (EE. UU.), Deming se licenció en ingeniería y
matemáticas en la Universidad de Wyoming en 1922.
En 1943 publicó el libro “Ajuste de datos estadísticos”.
También durante este período, estudió Teoría Estadística en la Universidad de Londres, y

poco después publicó el libro “Charlas y conferencias sobre estadística matemática”
Difusión del ciclo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)
El PHVA es una herramienta de calidad utilizada en el control de procesos. Lo que llevó a

su mejora y difusión y pasó a ser conocido como el “Ciclo Deming”, por todos los que lo
utilizaban.
Las 3 creencias de William Edwards Deming
Existen tres creencias difundidas por Deming en la gestión organizacional, las cuales son:
 Constancia del propósito

 Mejora constante
 Profundo conocimiento
Las 7 enfermedades organizacionales
En su obra de 1986 “Fuera de la crisis”, Deming propone 7 enfermedades mortales que

puede sufrir la dirección de una organización .
 Falta de coherencia en los propósitos.
 Énfasis en ganancias a corto plazo.
 Evaluación del desempeño, clasificación por méritos.
 Rotación ejecutiva.
 Gestión de la empresa basada únicamente en cifras y números.

 Costos médicos excesivos.
 Coste excesivo de las garantías.
Joseph Juran
Nacido en Rumanía el 24 de diciembre de 1904, en la ciudad de Braila, Juran, aún joven,
emigró a Estados Unidos con su familia, donde en 1924 se licenció en ingeniería eléctrica
en la Universidad de Minnesota.
Tras lanzar su obra más clásica (Manual para el Control de la Calidad), fue invitado junto a
Deming, a trabajar como consultor independiente en Japón. Se sabe que Juran es
responsable del increíble desarrollo de las industrias japonesas después de la Segunda
Guerra Mundial.
A través de diversas técnicas y medidas de gestión, Juran desarrolló estudios que hasta el
día de hoy sirven de base para grandes empresas y entusiastas de la Calidad.
Calidad del proyecto:
 Investigación de mercado
 Diseño de producto
 Especificaciones del proyecto
Calidad de cumplimiento:
 Tecnología
 El potencial humano
 Administración
Servicio de campo:
 Puntualidad
 Competencia
 Integridad
También estableció 7 principios que deben cumplir los gerentes y líderes:

 Estar dispuesto a comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas.
 Brindar productos y servicios de alta Calidad, mientras se reducen los costos.
 Estar involucrado para identificar las necesidades del cliente.
 Capacitar e involucrar a todos en los procesos de Gestión de la Calidad.
 Agregar metas de calidad al plan de negocios.
 Proporcionar participaciones a la fuerza laboral.
 Los altos directivos deben tomar la iniciativa para realizar una gestión de la calidad.
 Mejora continua
La trilogía de Juran
Conclusión
Dejaron un impacto indeleble en la gestión de la calidad, promoviendo una filosofía
centrada en la mejora continua, la toma de decisiones basada en datos y la importancia de
la responsabilidad organizacional a todos los niveles. Su énfasis en la importancia de una
planificación estratégica de la calidad, el establecimiento de estándares rigurosos, y la
búsqueda continua de la mejora ha transformado la forma en que las organizaciones
abordan la calidad de sus productos y servicios. Sus trabajos no solo han contribuido a la
eficiencia y la satisfacción del cliente, sino que también han establecido las bases para el
desarrollo de sistemas de gestión de calidad que siguen siendo relevantes en la actualidad.
Bibliografía
Administración - Qué es, concepto, objetivos, tipos, historia. (s/f). Recuperado el 18 de
agosto de 2024, de https://concepto.de/administracion/
Moreno, J. (2022, noviembre 17). Qué es la calidad total y cómo ponerla en marcha con
éxito. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/service/calidad-total
Leite, G. (2020, diciembre 18). Gurús de la calidad: Joseph Moses Juran. Julio Bessa.
https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-joseph-moses-juran/
Ramos, D. (2021, marzo 1). Gurús de la calidad: William Edwards Deming. Julio Bessa.
https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-william-edwards-deming/

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Concepto de calidad total………………………………………………………………………………………………….4

Edwards Deming ……………………………………………………………………………………………………………….5

Joseph Juran ……………………………………………………………………………………………………………………..6

Philip crosby: cero directos y la economía de la calidad ……………………………………………………7

Kaoru Ishikawa: la calidad como filosofía empresarial……………………………………………………….8

La norma ISI 9001: estandarización de la calidad………………………………………………………………9

Concepto de calidad total

En 1943 publicó el libro “Ajuste de datos estadísticos”.

También durante este período, estudió Teoría Estadística en la Universidad de Londres, y

Difusión del ciclo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)

El PHVA es una herramienta de calidad utilizada en el control de procesos. Lo que llevó a

Las 3 creencias de William Edwards Deming

 Constancia del propósito

Las 7 enfermedades organizacionales

En su obra de 1986 “Fuera de la crisis”, Deming propone 7 enfermedades mortales que

 Falta de coherencia en los propósitos.

 Énfasis en ganancias a corto plazo.

 Evaluación del desempeño, clasificación por méritos.

 Gestión de la empresa basada únicamente en cifras y números.

 Coste excesivo de las garantías.

Calidad del proyecto:

 Especificaciones del proyecto

También estableció 7 principios que deben cumplir los gerentes y líderes:

 Brindar productos y servicios de alta Calidad, mientras se reducen los costos.

 Estar involucrado para identificar las necesidades del cliente.

 Capacitar e involucrar a todos en los procesos de Gestión de la Calidad.

 Agregar metas de calidad al plan de negocios.

 Proporcionar participaciones a la fuerza laboral.

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