El Rostro Humano en la Gerencia

En la actualidad ya está visto que el modelo de ser jefe está mandando a recoger,

hoy por hoy el jefe que manda o solo se dedica a dar órdenes no va a lograr los objetivos

propuestos en misma escala de una persona líder, ya que el recurso humano ya no funciona

de esta manera como en algún tiempo. Actualmente, la mayoría de las empresas se

preocupan bastante y realizan inversiones pensando en el bienestar de sus colaboradores y

sus familias, con base en esto buscan para liderar sus equipos trabajo, no un jefe sino un

buen líder, una persona que esté preparada profesionalmente, que sea parte del equipo, que

acompañe a su equipo en todo su proceso, que apoye sus procesos de formación, que guía

en el desarrollo de sus actividades, que escuche sus necesidades o requerimientos y se

preocupa constantemente por el bienestar de sus colaboradores y de sus familias. Si bien,

para ser un buen gerente es necesario estudiar, reflexionar, evaluar, practicar, tener

persistencia y mejorar, ser gerente es más que tener el título del cargo, es necesario e

importante estar preparado para asumir su rol en cuanto a la parte profesional y habilidades

duras, pero también es muy necesario e importante tener las habilidades blandas que

demuestran el lado humano de la persona cuando se asume el liderazgo de un equipo de

trabajo mediante la gerencia de un proyecto o empresa.

Para las personas es muy valioso sentirse parte de algo y saber que hacen parte de

un proceso en el cual sus aportes son muy importantes para el cumplimiento de los

objetivos, es responsabilidad de un gerente tener la capacidad de reconocer a las personas

sus logros, saber también reconocer dónde hay oportunidades de mejora y saber corregir,

elogiar en público y corregir en privado, tener la capacidad de persuadir a sus equipos de

trabajo para lograr su fin, es necesario mostrarle a su equipo de trabajo el rostro humano de
la gerencia y que sepan que quien lidera el equipo al que pertenecen no es una máquina

sino que también es una persona que hace parte del mismo y está con ellos para apoyar

constantemente y lograr los objetivos comunes.

Por otra parte, ese gerente que ahora llamaremos líder (siendo este su lado más

humano) deberá reconocer que tiene a su cargo tantos universos como personas diferentes,

y cada uno con sus complejidades y particularidades diferentes, elementos que deben

sumar, solo si su habilidad logra encaminar a esa diversidad en el cumplimiento de la

misión. Esta habilidad es posible desarrollarla si identifica su porqué e identifica el porqué

de los demás, y encuentra su interrelación en la misión de la organización, debido a que

muchas veces la retribución económica no es tan importante como el salario emocional,

entendiéndose como la forma intangible que ataca la motivación y la actitud de la persona

frente a sus responsabilidades laborales, el propósito de una organización y la de sus

colaboradores cuando se encuentran alineados generan la potencia para que esta evolucione

y se desarrolle permanentemente.

Adicionalmente, la interacción permanente, es decir, la comunicación bidireccional

es vital en el desarrollo de su ejercicio como gerente humano, dado que perder la

contextualización del panorama es iniciar con una paupérrima toma de decisiones que

concluirán en el deterioro de la organización, es imperante por tanto mantener los pies en la

tierra, dándose la oportunidad de compartir, escuchando y apoyando, con sus subalternos el

día a día en el lugar de trabajo, el mejor ejercicio para ponerse en el lugar de otro, es

realmente ponerse en el lugar del otro, de esta manera entenderemos las realidades y

tendremos elementos de juicio mucho más objetivos para determinar planes de acción.
 En complemento, el gerente en su lado más humano también puede cometer errores

y debe vivir con ellos, la inteligencia emocional del líder debe permanecer intacta, dado su

nivel de responsabilidad, gerenciar sus emociones e impulsos, es el primer paso para

demostrar el liderazgo en su círculo de influencia, es por esto, que en su lado humano debe

fortalecerse para mantener siempre su mejor actitud frente a los retos de tener personas a su

responsabilidad para cumplir con objetivos. Así mismo, los sesgos y predisposiciones

deben ser examinadas para ser un líder objetivo y audaz, en síntesis, manejar personas tiene

que ver primero con manejarse así mismo, y mitigar el riesgo del auto sabotaje por nuestras

carencias emocionales.

Una alta gerencia o gerentes de planta, producción entre otros términos significa

coloquialmente como: la persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de

individuos, de monitorear su desempeño y tomar acción correctiva cuando es necesario.

Esto nos refleja un cargo de mucha responsabilidad.

El éxito de un gerente, es en función de los colaboradores que forman parte de la

organización, situación que introduce inmediatamente interdependencias de recursos y

tareas. En este entorno de alta presión, donde el énfasis está en obtener resultados

rápidamente, el aspecto más importante, es decir, la selección del equipo, Suele suceder que

en organizaciones no hay un gerente que tenga carácter de “líder”, que establezca un

entusiasmo, iniciativas y transformación en el sentido de centrar o redirigir el

comportamiento de los colaboradores en un interés común no estamos en nada.

Por ejemplo, algunas diferencias. Es decir, un rostro humano en la gerencia

contribuye al cambio organizacional:

 Líder Jefe

Lograr influir en los demás Dirige las acciones

Mantiene una visión de futuro Todo lo necesita para hoy

Busca objetivos claros y Busca sus intereses personales

determinantes

Siempre busca el bienestar del grupo Se cree superior a los demás

Sabe cómo dirigir un grupo Da órdenes a las persona

Tabla 1. Diferencias de perfil. EL EDITOR S.A.S.
Fuente: https://maestros.com.co/emprendedores/que-es-ser-un-lider/

El gerente, que se da cuenta de que las emociones humanas juegan el papel más

importante en el éxito de cualquier proyecto, grande o pequeño, juega un papel vital en unir

a las personas y crear una entidad única: el equipo. Los buenos equipos dan el impulso que

se requiere para que una organización tenga éxito. Las organizaciones más exitosas de la

actualidad son como son porque nutren y preparan por igual a los colaboradores.

Comunicando efectivamente las metas y brindó los recursos que necesitan para cumplirlas,

Escuchar activamente, poseer un poco compasión y buen humor. Ayuda a las personas de

su equipo a desarrollar sus habilidades.

En el concepto de administración dirigida a las compañías, muchos autores como Smith,

Taylor, Fayol y Weber, entre otros, establecen una forma de administración científica,

racional y burocrática, donde se mide por eficiencia, desempeño, tiempos, movimiento en

la ejecución de tareas y demás conceptos rígidos, que relacionan al humano con una

maquina (Polo de Lobatón, 2012).

Por otro lado encontramos autores como Elton Mayo, y su aplicación de experimentos a

nivel social en la empresa, donde, reduciendo el horario laboral, aumentando el tiempo de

descanso, estableciendo pausas para un café, resulta en un trabajador más productivo,

además de resaltar que los aspectos emocionales resultan más importantes que los físicos.

(Polo de Lobatón, 2012). Muchos autores en adelante siguieron demostrando esta premisa y

aportando conceptos basados en el aspecto social del trabajador o colaborador,

estableciendo la organización con un conjunto y que el aporte de cada integrante es

fundamental para alcanzar un objetivo principal. “Las organizaciones dependen directa e

irremediablemente de las personas para operar, producir bienes y servicios y alcanzar

objetivos generales y estratégicos” (Cabrales Salazar, 2009).

En un mundo globalizado y con crecientes mercados cambiantes, donde la competitividad

impera, las compañías deben agregar valor a los productos ofrecidos. Teniendo en cuenta

que el talento humano es un recurso de gran valor, es de gran importancia que se dé una

correcta administración del mismo, desde el punto de vista humano y social. En el marco de

la innovación, aspecto fundamental para el crecimiento empresarial, no solo se debe aplicar

nuevas tecnologías o modelos emergentes en administración empresarial global, también es

recomendable la aplicación en el desarrollo del potencial humano dentro de la compañía.

Los administradores o gerentes que lideran procesos o departamentos de una compañía

deben estar al tanto de las condiciones del cliente externo e interno, entiéndase como

interno a todos aquellos recursos involucrados en la producción de bienes o servicios,

resaltando el talento humano donde se debería dar un enfoque hacia capital intelectual.

En la gestión humana se debe buscar la integración del recurso humano con la estrategia

empresarial donde el talento y la capacidades se dirijan a la consecución de los objetivos,

organizacional, social e individual.(Polo de Lobatón, 2012). En la actualidad con la

globalización de los mercados muchas compañías denominan al recurso humano o

colaboradores, como un recurso intangible de gran importancia para la organización

(Montaña Ramírez, 2012).

Una de las compañías consideradas como excelentes lugares para trabajar en Estados

Unidos es Google, en donde, a los colaboradores se les brinda beneficios, que van desde

comida gourmet, pasando por horarios flexibles hasta meses de descanso con remuneración

completa (González Díaz et al., 2018). Según Gonzales Díaz (2018), aunque las empresas

no buscan la felicidad en el trabajo, si aplican estrategias en pro de esta, y que hay un

condiciones o puntos en común como: bienestar laboral, flexibilidad en horarios,

participación, autonomía, trabajo con propósito, además un departamento que se encarga de

gestionar o direccionar todas estas estrategias (González Díaz et al., 2018). En el mismo

documento los autores plantean un modelo de gerencia de la felicidad, tipo red, donde se

considera una gerencia administrativa como eje principal del modelo, y la gerencia

financiera, de talento humano, de operaciones y de mercadeo alrededor de esta. Así mismo

establecen que la gerencia de la felicidad debe tener como centro al ser humano, desde lo

humano organizacional y lo humano empresarial. Lo primero, hace énfasis en el

colaborador como ser humano, y lo segundo, hace énfasis en el colaborador como

trabajador” (González Díaz et al., 2018).

Como se ha mencionado en diversos estudios y documentos relacionados con la gerencia

del talento humano, una de las mejores formas de administrar este recurso, es cuando se le

considera los aspectos humano y social inherentes al trabajo desempeñado. Cuando a las

personas se les gratifica por la labor realizada, se les da participación, se empoderan,

además de brindarles los beneficios adecuados, estas, se desempeñan de manera más

eficiente y desarrollan un sentido de pertenencia hacia la compañía, aspectos que pueden

ayudar al cumplimiento de los objetivos empresariales.

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