RESULTADOS DE APRENDIZAJE

REALIZAR MAPAS DE PROCESOS DE

UNA ORGANIZACIÓN TENIENDO EN CUENTA
TECNOLOGIA HSEQ

DIRECTRICES DE LA DIRECCIÓN Y APORTES DEL

PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN.

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 CICLO PHVA
Decreto 1072 de 2015 regula el sistema de gestión de seguridad y
salud en el trabajo. La implementación del SG-SST es de obligatorio
cumplimiento. ... El Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo
(1072) compila todas las normas que reglamentan el trabajo y que
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antes estaban dispersas.

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 CICLO PHVA
La norma OHSAS 18001 (ISO 45001) establece los requisitos
para implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo. Habilita a una empresa para formular una
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política y objetivos asociados al tema. Se consideran requisitos

legales e información sobre los riesgos inherentes a su
actividad.
Servicios de asesoramiento
sobre seguridad en la salud
laboral.

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 CICLO PHVA
La Norma ISO 9001:2015 es la
base del Sistema de Gestión de
la Calidad - SGC. Es
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una norma internacional que

se centra en todos los
elementos de la gestión de la
calidad con los que una
empresa debe contar para
tener un sistema efectivo que
le permita administrar y
mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
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 CICLO PHVA
La certificación ISO 14001 –
Sistemas de Gestión
Ambiental (SGA) es
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una norma internacional

que permite a las empresas
demostrar el compromiso
asumido con la protección
del medio ambiente a
través de la gestión de los
riesgos medioambientales
asociados a la actividad
desarrollada.
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 CICLO PHVA
En la actualidad, las empresas tienen que enfrentarse a un nivel tan alto de competencia que para
poder crecer y desarrollarse, y a veces incluso para lograr su propia supervivencia, han de mejorar
continuamente, evolucionar y renovarse de forma fluida y constante. El ciclo PHVA de mejora
continua es una herramienta de gestión presentada en los años 50 por el estadístico estadounidense
Edward Deming.
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Tras varias décadas de uso, este sistema o método de gestión de calidad se encuentra plenamente
vigente (ha sido adoptado recientemente por la familia de normas ISO) por su comprobada
eficacia para: reducir costos, optimizar la productividad, ganar cuota de mercado e incrementar la
rentabilidad de las organizaciones. Logrando, además, el mantenimiento de todos estos beneficios
de una manera continua, progresiva y constante
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 FASES DEL CICLO PHVA
Las siglas del ciclo o fórmula PHVA forman un acrónimo compuesto por las iniciales de las
palabras Planificar, Hacer Verificar y Actuar. Cada uno de estos 4 conceptos corresponde a una fase o etapa del
ciclo:
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•Planificar: En la etapa de planificación se establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para
lograr unos determinados resultados de acuerdo a las políticas de la organización. En esta etapa se determinan
también los parámetros de medición que se van a utilizar para controlar y seguir el proceso.

•Hacer: Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras
planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir fácilmente posibles errores en la ejecución,
normalmente se desarrolla un plan piloto a modo de prueba o testeo.

•Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un periodo de prueba para medir
y valorar la efectividad de los cambios. Se trata de una fase de regulación y ajuste.

•Actuar: Realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten a las expectativas y objetivos
predefinidos, se realizan las correcciones y modificaciones necesarias. Por otro lado, se toman las decisiones y
acciones pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.

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 CICLO PHVA - UN CICLO SIN FIN
La principal característica de un ciclo PHVA
es que no tiene un punto y final en el
momento en que se obtenga un
determinado resultado, sino que se crea una
rueda continua en la que el ciclo se reinicia
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una y otra vez de manera periódica,

generando de esta forma un proceso de
mejora continua. Cada ciclo terminado,
además de para conseguir mejoras hasta un
cierto nivel en un determinado circuito o
área de la empresa, debe servir también
como fuente de aprendizaje para mejorar en
cada paso y aprender de los errores. Esto
significa que siempre se debe buscar
la optimización de las acciones por medio
del análisis de: indicadores, logros obtenidos
y programas de mejora ya implementados.
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 VENTAJAS DEL CICLO PHVA
Las principales ventajas para las organizaciones de esta
herramienta de gestión son:

•Por lo general, se consiguen mejoras en el corto

plazo y resultados visibles.
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•Se reducen los costos de fabricación de productos y

prestación de servicios.

•Es un sistema que favorece una cuestión hoy en día

vital para todas las empresas: incrementar la
productividad y enfocar a la organización hacia la
competitividad.

•Contribuye a la adaptación de los procesos a los

avances tecnológicos.

•Permite detectar y eliminar procesos repetitivos.

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 DESVENTAJAS DEL CICLO PHVA
Entre sus puntos débiles encontramos:

•Cuando el mejoramiento se concentra en un área

específica de la organización, se puede perder la
perspectiva de interdependencia que existe entre
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los distintos departamentos y áreas de las

organizaciones.

•Requiere de cambios importantes en toda la

organización, lo que puede acarrear inversiones
importantes en infraestructuras o recursos
humanos.

Es importante subrayar y no perder nunca de vista

que la mejora continua consiste en desarrollar ciclos
de mejora a todos los niveles de manera periódica,
sin que la consecución de un determinado objetivo
suponga el fin de proceso, sino más bien un desafío
para seguir mejorando y lograr la excelencia. En
esto consiste su verdadera esencia y filosofía.

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 ISO 9001 Y EL CICLO PHVA
Cada vez más se están produciendo importantes desafíos relativos a la competitividad y frecuentes cambios, por
lo que las organizaciones han visto cómo sus esfuerzos se han duplicado a diario para lograr ser más
competitivas.
En los mercados en los que las organizaciones desarrollan sus actividades, la competencia a alcanzado niveles
importantes y esto obliga a estas a tener que trabajar duro para sobrevivir. En este entorno, enfocar todo el
empeño en la mejora continua se ha convertido en una necesidad real.
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 EL CICLO PHVA - APLICADO A ISO 9001
Dentro de la ISO 9001:2015 el ciclo
PHVA se incorpora como un punto más
dentro del Enfoque Basado en Procesos. En
este caso, la norma va mucho más allá y
nos relaciona cada etapa del ciclo con un
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capítulo de la norma.

•Planificar:
La norma nos dice que debemos:

•Establecer los objetivos del sistema y sus

procesos.
•Establecer los recursos necesarios para
generar y proporcionar resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las
políticas de la organización.
•Identificar y abordar los riesgos y las
oportunidades.

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 EL CICLO PHVA – APLICADO A ISO 9001
Esto es porque el Sistema de Gestión de Calidad
tiene que planificarse teniendo en cuenta el
contexto de la empresa, las necesidades y las
expectativas de las partes interesadas, así como
todos los requisitos del cliente. Esta puede ser la
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fase de diseño del Sistema de Gestión de Calidad,

como el alcance, la identificación y la definición
de los procesos, etc.

En la norma ISO 9001:2008 se planteaba

la planificación como el establecimiento de todos
los objetivos y los procesos necesario para
conseguir los resultados según los requisitos de
los clientes y la empresa.

En la norma ISO 9001 2015 se añade que

tenemos que establecer además los recursos que
vamos a necesitar y es necesario identificar los
riesgos y las oportunidades, asignándoles
recursos.
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 EL CICLO PHVA – APLICADO A ISO 9001
•Hacer:

Implementar lo planificado. La norma ISO

9001 se relaciona esta fase con los capítulos
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7 y 8. La organización debe determinar y

proporcionar los recursos necesarios para el
establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora continua del
sistema de gestión de la calidad.

La organización debe considerar:

1.Las capacidades y limitaciones de los

recursos internos existentes;

1.Qué se necesita obtener de los

proveedores externos

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 EL CICLO PHVA –APLICADO A ISO 9001
•Verificar:

Realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la

medición de los procesos y los productos y servicios
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resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los

requisitos y las actividades planificadas, e informar
sobre los resultados. Se encuentra en el Capítulo 9.
La organización debe determinar:

– Qué necesita seguimiento y medición.

– Los métodos de seguimiento, medición, análisis
y evaluación necesarios para asegurar resultados
válidos.
– Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y
la medición.
– Cuándo se deben analizar y evaluar los
resultados del seguimiento y la medición.

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 EL CICLO PHVA – APLICADO A ISO 9001
•Actuar:

Es necesario tomar acciones para mejorar el

desempeño, cuando sea necesario. El capítulo
10 Mejora, indica que la empresa tiene que
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determinar y seleccionar las oportunidades de

mejora e implantar cualquier acción que sea
necesaria para cumplir con los requisitos del
cliente.

Deben incluir:
•Mejorar los productos y servicios para cumplir
los requisitos, así como considerar las
necesidades y expectativas futuras.
•Corregir, prevenir o reducir los efectos no
deseados.
•Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema
de gestión de la calidad.

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 EJEMPLO CICLO PHVA
Ejemplo, si una empresa telefónica planea
mejorar el servicio a sus suscriptores y para
ello, decide modernizar sus centrales
telefónicas (Planificar). Esto lo puede
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lograr adquiriendo 40 nuevas centrales

digitales e instalándolas progresivamente
en toda la ciudad (hacer) Al departamento técnico le ha sido asignado el
trabajo de medir los resultados, en términos del
incremento de llamadas efectuadas en las zonas
donde las centrales han sido instaladas, a fin de
compararlas con los valores que se obtienen en
las centrales analógicas antiguas (verificar).
Con estos resultados, la Gerencia de
Planificación de la empresa efectúa los ajustes y
aplica los resultados en la instalación de futuras
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centrales (actuar). EDUCACIÒN DE CLASE MUNDIAL
 TALLER - CICLO PHVA
Seleccione un proceso cualquiera de la empresa en donde labora, ( ej. Compras, Infraestructura,
Gerencia, Producción, Mercadeo, Recursos Humanos, Ventas, etc. ) escriba mínimo 3 actividades por
cada etapa del ciclo, no olvide definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.
PLANEAR HACER
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 Crear el perfil de acuerdo a cargos  Abrir las convocatorias de puestos vacantes.

disponibles.  Exponer los cursos de capacitación según el
 Planear cursos de capacitación para todo el área de trabajo.
personal.  Elaborar los horarios y turnos de trabajo.
 Plantear horarios de trabajo y rotaciones para
los empleados.
VERIFICAR ACTUAR
 Analizar el perfil de los aspirantes a cargos.  Aplicar programa de inducción para nuevos
 Llevar un seguimiento de los procesos de empleados o personal.
capacitación que se están implementando.  Implementar los cursos de capacitación
 Verificar que los horarios coincidan con los según el área de trabajo.
turnos de trabajo.  Controlar que los horarios de trabajo se estén
cumpliendo adecuadamente.
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