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Nuxiba Fallas Enero

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Área de Sistemas IT

Proyecto: Reporte Integral de Fallas


Objetivo: Dar a conocer los puntos de mejora y actualizaciones que
requiere el sistema
Falla Critica en el Plugin de ejecución SIPPHONE
El pasado 22 de octubre se presenta una falla masiva al no tener un proceso
de validación de línea con la siguiente pantalla:

Empleando las siguientes ligas: https://172.16.4.2/Agentria/IndexMizuJS.aspx?


remote=0
o
https://172.16.4.2/adminria/AdministratorRIAMizuJS.aspx?remote=0
Situación identificada como un problema con el certificado adjunto
Identificado como unas de la variable que emplea la aplicación WebSIPPhone

En ese entonces se nos proporcionó una la siguiente liga:

Lo cual genera que sea imposible emplear Chrome y Edge dado que
solicita que se regrese la fecha antes del 21 de octubre de 2020, solo
que el no tener la fecha correcta en el equipo genera error de
conexión a internet en cualquier sitio web.
Cabe aclarar que el servicio que se tiene con el proveedor en esta versión de
sistema no es estable, siendo que se presentan problemas que no son críticos
(que inutilice por completo el sistema y que llegan a solucionarse con reinicios
de la aplicación o del equipo).
Falla Critica en el Plugin de ejecución Flash Player
Al mismo tiempo que se genera la anterior falla critica, se externa y se da
seguimiento a la finalización de uso de Flash Player a nivel global, decidida por
la empresa ADOBE, situación que el proveedor NUXIBA proporciona parches
para suplir el problema, fallas que no se presentan hasta empezado el presente
año, tiempo en que el plugin deja de tener vigencia, a su vez el parche
depende de una modificación en el archivo de validación del programa, lo que
mitiga el problema por muy poco tiempo hasta que se presenta la actualización
de sistemas operativos y aplicaciones como los navegadores, actualizaciones
necesarias para mantener seguros los equipos de amenazas potenciales.
Lo que resulta en la falla parcial o completa de los equipos para ejecutar la
vieja versión de la plataforma de NUXIBA, por lo que nos ofrecen una versión
en estado BETA.
Falla critica en plataforma de KOLOB
Actualización de la plataforma de NUXIBA, funcional en un principio, pero a
medida que se tiene uso, genera fallos principalmente en el audio (falta de
audio en micrófono y en auricular), así como la falta de funciones principales no
solo para ejecutivos, también en la versión para administradores, por lo que se
determina que no es un producto viable para el uso en la operación de Call
Center.
Problemas de interconexión de internet (Distintos Proveedores)
Desde el comienzo de la operación en Home Office se presenten diferentes
problemas en el uso de los sistemas corporativos, se detectan tiempos de
carga y latencias superiores con proveedores diferentes, estableciendo como
referente Telmex proveedor del servicio actual por el que sale NUXIBA en las
oficinas y que, al generar una interconexión con proveedores como IZZI o Total
Play, origina fallas de conexión, entre ellos los mas importantes a resaltar son:
Caida de la VPN
Perdida de los paquetes de audio tanto de recepción como de envió
Las altas tazas de latencia

Conclusión
Actualmente y fuera de los inconvenientes a los que nos hemos
enfrentado, se cuenta con una configuración de equipo estable que
permite ejecutar los servicios de manera estable, todas estas
pruebas se han realizado en el entorno de oficina, desde internet
libre y a través de la VPN, lo que comprueba que es posible trabajar
de manera remota.

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