Clientes Insatisfechos

2023
CREANDO CLIENTES SATISFECHOS

Oscar Carreño 1
2023
¿QUÉ ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE?

Servicio que prestan las empresas para poder relacionarse con sus clientes.
La atención al cliente es fundamental, ya que con ella no solo evaluamos
a la persona que nos atiende, sino también a toda la compañía. (Imagen) 2
2023
Brindar satisfacción al cliente es crucial para el éxito de

cualquier negocio. Aquí hay algunas estrategias que
puedes implementar:
TIPS PARA UNA
BUENA ATENCION Escucha Activa: Presta atención a las necesidades y
preocupaciones del cliente.
AL CLIENTE Haz preguntas para comprender mejor sus necesidades.
Respuesta Rápida: Responde a las consultas y quejas de

los clientes de manera rápida.
Utiliza canales de comunicación efectivos, como chat en
vivo, correo electrónico o redes sociales.
Personalización: Ofrece soluciones personalizadas que se

adapten a las necesidades específicas del cliente.
Usa su nombre y muestra interés en sus preferencias.
Título de la presentación 3
2023
Capacitación del Personal: Asegúrate de que tu equipo
esté bien capacitado y tenga conocimientos sobre los
productos o servicios.
TIPS PARA UNA Fomenta la empatía y habilidades de comunicación.
BUENA ATENCION Transparencia: Sé transparente sobre tus productos o

servicios, tarifas y políticas.
AL CLIENTE No ocultes información relevante que pueda afectar la

experiencia del cliente.
Encuestas y Retroalimentación: Realiza encuestas

periódicas para conocer la satisfacción del cliente.
Aprende de las críticas y utiliza la retroalimentación para
mejorar.
Recompensas y Programas de Fidelización: Implementa

programas de recompensas para clientes leales.
Ofrece descuentos, regalos o acceso a eventos exclusivos.
Garantías y Devoluciones Fáciles: Proporciona garantías 2023
claras y políticas de devolución sin complicaciones.
Facilita a los clientes la devolución de productos o la
solución de problemas.
TIPS PARA UNA
BUENA ATENCION
Calidad del Producto o Servicio: Asegúrate de que tus
productos o servicios cumplan o superen las expectativas.
AL CLIENTE
Mejora continuamente la calidad basándote en la
retroalimentación del cliente.
Canal de Comunicación Abierto: Proporciona múltiples

canales de comunicación para que los clientes elijan el
que les resulte más cómodo.
Mantén activas las redes sociales y la información de
contacto.
Recuerda que cada interacción con el cliente es una

oportunidad para mejorar la satisfacción y fomentar la
lealtad. Adaptar estas estrategias a las necesidades
específicas de tu empresa puede marcar la diferencia.
PRINCIPIOS DEL SERVICIO
2023
1. Ser servicial por convicción y

naturaleza.
2. Buena atención, interacción
agradable.
3. Todo problema tiene solución.
4. Comunicación Bidireccional.
5. Sonreír y ser amable
Creando Clientes Satisfechos 6

¿POR QUÉ ES
2023
IMPORTANTE?

GIROS DE CORTESÍA
20XX
Buenos
días
Los giros de cortesía son frases o palabras clave que
demuestran cortesía en nuestras conversaciones. ¡Con mucho
gusto!
La cortesía no es más que la demostración de nuestra
consideración hacia los demás, se demuestra con hechos ¡Por favor!
y palabras.
GIROS DE CORTESÍA
20XX
“¡Estoy feliz de poder ayudarle! ...

“Me encantaría poder ayudarle…“ ...
“¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!” ...
“Encantado de conocerte.” ...
“¡Gracias por el aviso!” ...
“Entiendo completamente por qué querrías esto.” ...
“Me encantaría entender más sobre... ”
ANALIZANDO NUESTRA ACTITUD
2023
1. Analizar nuestra actitud, es

probable que generemos rechazo
2. Luego de detectar falencias

trabajar sobre ellas.
3. Aplica hábitos de cortesía en todo

tiempo y lugar.

¿POR QUÉ NO TENGO UNA 20XX
BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE?
No sé como comunicarme con el No me agrada mi trabajo No me gusta atender a los

cliente. clientes
No soy tolerante Soy una persona demasiada seria No me agrada que me griten
20XX
¡GRACIAS!
Oscar Carreño 12

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¿QUÉ ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE?

Brindar satisfacción al cliente es crucial para el éxito de

AL CLIENTE Haz preguntas para comprender mejor sus necesidades.

Respuesta Rápida: Responde a las consultas y quejas de

Personalización: Ofrece soluciones personalizadas que se

TIPS PARA UNA Fomenta la empatía y habilidades de comunicación.

BUENA ATENCION Transparencia: Sé transparente sobre tus productos o

AL CLIENTE No ocultes información relevante que pueda afectar la

Encuestas y Retroalimentación: Realiza encuestas

Recompensas y Programas de Fidelización: Implementa

Canal de Comunicación Abierto: Proporciona múltiples

Recuerda que cada interacción con el cliente es una

1. Ser servicial por convicción y

Creando Clientes Satisfechos 6

Creando Clientes Satisfechos 7

“¡Estoy feliz de poder ayudarle! ...

1. Analizar nuestra actitud, es

2. Luego de detectar falencias

3. Aplica hábitos de cortesía en todo

Creando Clientes Satisfechos 10

BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE?

No sé como comunicarme con el No me agrada mi trabajo No me gusta atender a los

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