CIMATOURS

ENSENADA
2
 ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………………………………………………………….

1.- Resumen ejecutivo

1.1.- Descripción del proyecto
1.2.- Tipo de turismo.
1.3.- Características del proyecto.

2.- Filosofía empresarial.

2.1.- Misión.
2.2.- Visión.
2.3.- Valores.

3.- Descripción detalla del producto/servicio

3.1.- Ventajas competitivas y estrategia de diferenciación
3.2.- Cadena de valor
3.3.- CANVAS

4.- Oferta turística

4.1.- Recursos turísticos
4.2.- Servicios turísticos
4.3.- Estructura
4.4.- Infraestructura

5.- Investigación de mercado

5.1.- Perfil del consumidor
5.2.- Análisis de la competencia
5.3.- Encuesta
5.4.- Análisis de la encuesta con interpretación punto por punto.
5.5.- Análisis de la demanda turística Potencial

6.- Ejemplo de publicidad

6.1.- redes sociales.
6.2.- maqueta.

3
 INTRODUCCIÓN
La Ciudad de Ensenada Baja California es conocida en todo México como la Cenicienta

del Pacifico, por los atractivos naturales y turísticos con los que cuenta. La Bufadora,

que se eleva a más de 30 metros de altura, el avistamiento de las ballenas grises que

buscan su refugio en la Laguna Ojo de Liebre, en el Sur de la península, los concursos de

pesca que se celebran en temporadas altas de pez Vela, pesca deportiva, surfing, regatas

y competencias internacionales. Es una Ciudad sede del evento “La Baja Mil” reconocido

en todo el Norte del continente americano.

Ensenada, es rico en cultura, gastronomía, enología, eventos deportivos, religión, cuenta

con gente cálida que recibe a las visitantes con los brazos abiertos, para brindarle los

mejores servicios; hacerlo con esmero y dedicación para que el cliente regrese a la

ciudad.

“CIMATURS ENSENADA”, es un proyecto en el que se busca satisfacer las necesidades,

intereses y gustos del cliente, en el cual se le ofrece un servicio de la más alta calidad

ofertando una gama de actividades que el turismo, en su diversidad categórica, puede

brindar. Dentro de este servicio se brinda transporte, hospedaje, alimentación, guías

turísticos (de la mejor preparación al servicio al cliente), restaurantes, áreas nocturnas,

entre otros acuerdos que se manejan dentro de un contrato que el cliente formará si

requiere de los servicios de esta empresa.

Dentro de este documento, se mencionan a parte de los servicios brindados por

“CIMATURS ENSENADA”, si, misión, visión. Metas y objetivos, valores empresariales,

el estudio de mercado, entre otros aspectos que se consideran importantes para que

esta organización llegue a ser la mejor de todo Ensenada.

4
 RESUMEN EJECUTIVO
. 1.1.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1.2.- TIPO DE TURISMO.
1.3.- CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO

5
 1.1.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO.

Nombre del proyecto: CIMATOURS ENSENADA

Ubicación: México 1 S/N, Carlos Pacheco 7, 22890 Ensenada, B.C. (Mapa de ubicación

Anexo 1).

Municipio: Ensenada, Baja California.

CIMATOURS ENSENADA es una empresa creada en el año 2024 con el fin de dar a

conocer la riqueza turística con la que cuenta el municipio, ofreciendo un servicio de la

más alta calidad en las diferentes actividades que el turismo, en sus diferentes

categorías, puede brindar, y de esta manera satisfacer las exigencias de los clientes.

El proyecto que se presenta, es una agencia de tours que oferta a los turistas que

viajan a Ensenada diferentes propuestas como:

Transporte ida y vuelta del aeropuerto de Tijuana a la ciudad y puerto de

Ensenada.

Transporte, hospedaje y alimentación.

Guía de turista personal en todo momento.

Acceso a restaurantes, clubes, centros nocturnos y áreas de diversión ofrecidas

en los paquetes.

Chofer personal.

Entre otros de acuerdo al contrato.

6
 1.2.- TIPO DE TURISMO.

CIMATOURS ENSENADA ofrece una gran gama de actividades turísticas, abarcando

diferentes tipos de turismo y sus respectivas actividades, las cuales se pueden realizar

de manera segura y con especialistas que cuentan con una amplia experiencia para

prestar sus servicios.

Entre los tipos de turismo que se ofertan podemos encontrar:

TURISMO CULTURAL

Ensenada cuenta con una gran diversidad de lugares arquitectónicos por visitar entre

los que se encuentran:

Museos.

Casonas.

Haciendas.

Ex haciendas.

Iglesias.

Catedrales.

Ex casinos.

Casas culturales.

Parque revolución.

Ex palacio de gobierno.

Arte rupestre.

Actividad recreativa de visita a:

Ex Casino y Hotel Riviera del Pacifico.

Plaza cívica de Ensenada.

Pinturas rupestres de las cuevas pintas.

7
 Avenida López Mateos.

Parque de la bandera.

Museo Ruso.

El santuario (catedral)1

TURISMO GASTRONÓMICO

Ensenada cuenta con una gran variedad de productos gastronómicos que le brindan

al turista diversos platillos para los paladares más exigentes, dentro de los cuales

podemos encontrar:

Langosta.

Tacos de camarones.

Tacos de pescado.

Ceviche de pescado.

Ceviche de Pulp.

Sopa de aleta de tiburón.

Ensalada césar.

Chimichangas.

Birria.

Menudo.

Pozole.

1
GOBIERNO DE MÉXICO, 2024
8
 Cortes de carne.

Asados.

Platillos internacionales.

Actividad gastronómica de visita a:

Restaurante

Latitud 32.

Punta morro.

La Guerrerense.

Muelle 3.

Malva.

Finca altozano.

Pancracia.

Birriería Guadalajara.

Mariscos bahía.

Mahi Mahi.

Pampas.

Entre otras opciones2.

2
ZONA TURÍSTICA, 2024
9
TURISMO DE DESCANSO

Para quien desee cambiar de ambiente, reposar, romper rutinas, relajarse; ya sea

en grupo, en familia, en pareja o en solitario, se le ofertan:

Hoteles.

Spas.

Albercas.

Cabañas.

Ranchos.

Balnearios.

Fincas.

Actividad de relajamiento de visita a:

Las Cañadas.

Rancho Meling.

Rancho Cuesta Mar.

Balneario Laurel.

Rancho Balneario El Palmar.

Campo Turístico El Sacrificio.

Finca La Divina.

Etc.3

3
SE TURISTA EN BAJA CALIFORNIA, 2024
10
TURISMO DE AVENTURA:

El turismo de aventura se vive al máximo en el puerto y nos ofrece diversas

actividades como:

Pesca.

Rapell

Caminatas.

Velerismo.

escalada en roca.

Camping.

Tirolesa.

Buceo.

Surf.

Senderismo.

Motocross.

Cabalgata.

Canotaje.

Sandsurfing.

Actividad de aventura de visita a:

Pai Pai Ecoturismo Park.

Las cañadas Canopy tour.

Baja blue diver.

ATV Ensenada.

Baja proscuba diver.

Desert Nest Zip Line.

Cabalgata en La misión.

11
 Excursionismo Valle de Guadalupe.

Excursionismo San Antonio de las minas.

Excursionismo en el Desierto de Cataviña.

Paseo ciclista Ensenada- Tecate, entre otros.4

TURISMO RURAL:

Ensenada cuenta con una variedad de culturas endémicas del Estado además de

diferentes actividades que se realizan en el espacio rural, o natural encontrarás:

Talleres Artesanales.

Vivencias Místicas.

Aprendizaje de dialectos.

Etnoturismo.

Eco-Arqueología.

Agroturismo.

Preparación y uso de medicina tradicional.

Talleres Gastronómicos,

Fotografía Rural, etc.

4
PROGRAMA DESTINOS MÉXICO, 2024).
12
Actividad rural de visita a:

Comunidad Rusa en San Antonio de las Minas.

Comunidad Menonita en el Valle de Guadalupe.

Centro Ecoturístico Siñaw Kuatay.

Comunidades Indígenas Endémicas de Baja California,.

Comunidad de Ojos Negros.5

ECOTURISMO:

La flora y fauna de Ensenada, a pesar de ser en su mayoría desierto, nos ofrece

grandes maravillas de la naturaleza, donde se podrá disfrutar de:

Observación de la Naturaleza.

Observación de la Fauna.

Observación de la flora.

Observación de Ecosistemas.

Observación de formaciones geológicas.

Observación de Atractivos Naturales.

Observación de Fósiles.

Senderismo interpretativo.

Rescate de Flora y Fauna.

5
MÉXICO DESCONOCIDO, 2024
13
 Observación Sideral.

safari fotográfico.

proyectos de Investigación Biológica.

Talleres de Educación Ambiental.

Actividad recreativa de visita a:

La Bufadora.

Desierto de Cataviña.

La Lobera.

Bahía de los Ángeles.

Laguna Hanson.

Sierra San Pedro Mártir.

Playa San Miguel.

El salto, cañón y cascada.

Vinedos Pedro Domeq y LA Cetto

Parque nacional constitución.

Terramar, etc.6

6
MÉXICO BY LUGTUR, 2024
14
TURISMO NOCTURNO

Antros, bares, fiesta y mucha diversión es lo que ofrece Ensenada en sus veladas

nocturnas, abriéndote las puertas a que pruebes las mejores bebidas y cocteles

nacionales e internacionales:

Cerveza.

cerveza artesanal.

Whisky.

Tequila.

Brandy.

Ron.

Mezcal.

Vodka.

Ginebra.

Coñac.

Perry.

Apple Jack.

Todo tipo de cocteles, etc.

Actividad de diversión de visita a:

Las Kawas.

Papas & Beer.

Hussongs.

Mezcalería la penca.

El pato.

Spirit Lounge.

Bar 646.

15
 Blanco Blu.

Langostino Discoteque.

Casa Negra.

Microcervecería aguamala.

Cervecería Wendlandt.

Fábrica de tiros.

Ryerson 51.

Ultramarino Oyster Bar.

Mango-Mango.

Lucky Irish Pub.

Pits Racing Bar.7

7
VIENTO, 2024
16
 1.3.- CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO.

Empresa que cumple con las expectativas, necesidades e intereses del cliente,

ofreciéndole:

Un excelente servicio.

Calidad.

Confort.

Satisfacción.

Una planeación de sus itinerarios acorde a sus ideales de diversión.

Personal capacitado que lo hará sentir como en familia,

Seguros de viajero contra accidentes.

Pulseras de acceso ilimitado.

Logística perfectamente planeada.

Maximización del tiempo.

Servicios extras, como niñeras nocturnas.

Infraestructura moderna.

Mobiliario de alta tecnología.

Paquetes de todo tipo.

Etc.

A través de estas características se busca lograr en el cliente la confianza y

comunicación para siempre estar presentes en cada necesidad que tenga.

17
FILOSOFÍA EMPRESARIAL.
2.1.- Misión.
2.2.- Visión.
2.3.- Valores.

18
 2.1.- MISIÓN.

CIMATOURS ENSENADA es una empresa que se maneja con los más altos estándares

de calidad en todos los servicios que se ofrecen al cliente, ya que consideramos que

mantener satisfecho a nuestros clientes es cumplir con nuestros objetivos principales

como una organización creada para deleitar y satisfacer las exigencias de todos los

clientes que contratan nuestros servicios.

“Brindar un servicio

personalizado, con empleados

altamente capacitados para

diseñar un viaje único, para

superar las expectativas de

nuestros clientes, con un amplio

portafolio de productos y

servicios turísticos.”

19
 2.2.- VISIÓN.

“Ser una agencia líder en la región,

reconocida por la confianza y seguridad

que le ofrecemos a nuestros clientes,

siendo nuestra meta principal llegar a

ser la primera opción en turismo

gastronómico, enoturismo, ecoturismo,

turismo de aventura y otros; Siempre

comprometidos con la sociedad y con el

medio ambiente.”

20
 2.3.- VALORES.

CIMATOURS ENSENADA se enfoca en mantener los siguientes:

La empresa pone en primer lugar, es la satisfacción

SERVICIO AL del cliente y brindar un servicio excepcional en todas

CLIENTE las etapas del viaje, desde la planificación hasta la

experiencia misma.

Demostrar entusiasmo y dedicación por ayudar a los

PASIÓN POR LOS
clientes a explorar nuevos destinos y vivir
VIAJES
experiencias inolvidables.

Cumplir con los compromisos adquiridos, garantizando

CONFIABILIDAD la puntualidad, la seguridad y la calidad en todos los

servicios ofrecidos.

Promover prácticas sostenibles y respetuosas con el

RESPONSABILIDAD
medio ambiente, minimizando el impacto negativo de
AMBIENTAL
las actividades turísticas en los destinos visitados.

Contribuir al desarrollo económico y social de las

COMPROMISO CON LA comunidades locales donde opera la agencia, apoyando

COMUNIDAD iniciativas de responsabilidad social y participando en

proyectos de desarrollo sostenible.

21
DESCRIPCIÓN DETALLADA
DEL PRODUCTO/SERVICIO
3.1.- Ventajas competitivas y estrategias
de diferenciación
3.2.- Cadena de valor
3.3.- CANVAS

22
 3.1.- VENTAJAS COMPETITIVAS Y ESTRATEGIA DE
DIFERENCIACIÓN.

PAQUETES CIMATOURS ENSENADA:

TIPO PAQUETE DÍAS PRECIO

Incluye: hospedaje,

transporte, alimentos. 7 días $50 000 pesos.

DIAMANTE
Todo 5 estrellas.

Incluye: hospedaje,

transporte, alimentos. 5 días $42 500 pesos.

RUBÍ
Todo 5 estrellas.

Incluye: hospedaje,

transporte, alimentos. 7 días $39 500 pesos.

ESMERALDA
Todo 4 estrellas.

Incluye: hospedaje,

transporte, alimentos. 5 días $35 500 pesos.

ORO
Todo 4 estrellas.

Incluye: hospedaje,

transporte y alimentos. 7 días $35 000 pesos.

PLATA
Todo 3 estrellas

Incluye: hospedaje,

transporte y alimentos. 5 días $31 500 pesos.

BRONCE Todo 3 estrellas

Los precios son por persona (adulto, niño, adolescente).

23
VENTAJAS COMPETITIVAS:

PLANEACIÓN

Tenemos una excelente planificación

de los itinerarios que le permiten al

cliente disfrutar de las actividades

turísticas el mayor tiempo posible.

RELACIONES/ALIANZAS

Mantenemos relaciones de trabajo con

las mejores empresas prestadoras de

servicios en la ciudad las cuales

mantienen un compromiso de calidad.

PRECIOS

Manejamos paquetes y precios que se

ajustan al bolsillo de todos los clientes

sin perder la calidad de nuestro

servicio, manteniendo el confort,

seguridad y satisfacción ofrecida.

24
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN:

DELIMITACIÓN TURÍSTICA

Somos una empresa enfocada en dar a

conocer las riquezas turísticas de un

solo lugar a través de itinerarios

específicos.

INFRAESTRUCTURA DE PRIMERA

Contamos con el mobiliario adecuado

para brindarle el mejor servicio de

calidad a todos los clientes.

CALIDAD DEL SERVICIO

Para brindar el mejor servicio a

nuestros clientes tenemos el

compromiso de contar con el personal

mejor capacitado.

25
CIMATOURS ENSENADA: Para estar a la vanguardia, facilitar la identificación de

nuestros clientes, trasladarlos de un lugar a otro (a los lugares que seleccione), hacerle

su plan diario y brindarles más seguridad en su estancia en la ciudad, los paquetes

incluyen:

PULSERA PERSONALIZADA: La pulsera le permitirá la entrada a todos los

establecimientos de acuerdo al paquete que el cliente haya adquirido.

CHOFER PERSONAL: Los clientes contarán con un chofer por cada turno del día

que los llevará al lugar de acuerdo al itinerario.

ITINERARIO PERSONALIZADO: El itinerario se personalizará de acuerdo al

pedido del cliente, pudiendo disfrutar de los tipos de turismo en diferente día.

TRANSPORTE PERSONAL: Los clientes tendrán un transporte personal o en

grupo para transportarse de acuerdo al itinerario.

CONTRATOS PERSONALIZADOS: Los contratos se realizan de acuerdo al

pedido del cliente respetando lo pautado o se hace una devolución total de su pago.

SEGURO DE ACCIDENTES: Para mayor confianza del cliente se le otorga un

seguro de accidentes para vacacionar en paz.

26
 3.2.- CADENA DE VALOR

Infraestructura Aunque no es un área física cuenta con los elementos para

de la empresa estar en diferentes espacios culturales y turísticos, como
puede ser el tianguis turístico.
Sensibilidad con los Capacitación Creación de
ACTIVIDADES DE APOYO

compañeros y continua a vacantes y

Gestión de RRHH clientes. todo el puestos de
Actitud personal personal. empleo.
positiva.
Línea de teléfonos y Investigació Marketing
Desarrollo de conexión a internet. n de clientes por medio
tecnología potenciales. de redes
sociales.
Se contará con buena gestión y negociación para cubrir
Compras la demanda cuando sea necesario aún en temporada alta,
además de que la negociación con los prestadores de
servicios turísticos es buena y eficiente.
Logística Operaciones Logística Marketing y Servicio post
interna externa ventajas ventas
Servicio de Rutas e Alojamiento. Publicidad Gestión de
ACTIVIDADES PRIMARIAS

transporte. itinerarios Alimentos. Destinos la

Seguridad al turísticos. Actividades turísticos información
viajar con el Materiales turísticas. Viajes recibida.
cliente. de mercado. Información familiares, Bases de
Puntualidad. Paquetes turística para individual, datos
Manejo de turísticos. el cliente. parejas o actualizadas
pertenencias Interpretac. Transportac. en grupo. Seguimiento
del cliente. de los del cliente. Relación a los
recursos. con los clientes
medios de frecuentes.
difusión.

27
 3.3.- CANVAS

Actividades Propuesta de Relación con Segmento

Servicios Clave Valor Clientes de
Clave Empresa de Servicio
Nos encuentra en Mercado
personalizado, en
Agencia viajes que le redes sociales Familias,
pares y/o en
turística, brinda al como Facebook, parejas,
pequeños grupos
vinculada turista Tik Tok, amigos,
de trabajo,
con hospedaje, deportes, Instagram, equipos de
diferentes transporte, diversión y/o en imágenes trabajo.
diversión y familia.
organizacio publicitarias, en
lugares para Incluye
nes que les revistas, murales,
comer. hospedaje,
prestan sus comida, centros etc.
servicios a de diversión,
Recursos
los turistas recreativos,
Clave nocturnos,
Canal
que visitan Los recursos
servicio de Por medio de redes
la ciudad que se ofertan
transporte, en sociales y por
de son de la mejor
carro si es nuestra página de
Ensenada. calidad y
individual,
confianza. internet http//:
camiones si son
Hoteles, CIMATOURSENSE
en grandes
moteles,
grupos o en los NADA.org.mx/
hostales, para
casos que se
hospedarse.;
requiera otro
restaurantes de
tipo de
calidad y el
transporte se
transporte de
proporciona.
lujo y
confortable.
Estructura de Costos Fuentes de Ingresos
Es por la adquisición de 5 paquetes que incluye: hospedaje, transporte,
paquetes además de viajes alimentos. Todo 5 estrellas; los cuales tienen sus
personalizados con base al costos por personas y varían según la selección de
segmento de mercado servicios del cliente. Posteriormente se
implementará un nuevo servicio que será más
económico y accesible pero no incluirá ciertos
beneficios que tienen los paquetes ya conocidos.

28
OFERTA TURÍSTICA
4.1.- Recursos turísticos
4.2.- Servicios turísticos
4.3.- Estructura
4.4.- Infraestructura

29
 4.1.- RECURSOS TURÍSTICOS

Ensenada cuenta con una gran variedad de atractivos, estos se encuentran en la

siguiente categoría:

NATURALES

Los recursos naturales con los que

cuenta Ensenada son pocos, pero

suficientes para deslumbrar con su

belleza.

ACUÁTICOS

Al ser un puerto, Ensenada cuenta con

atractivos acuáticos que no se limitan

al mar, contando además con lagos,

lagunas y arroyos.

TERRESTRES

Desiertos, dunas y senderos son solo

una parte de la diversión en tierra que

puede ofrecer el puerto de Ensenada

para todos los visitantes.

30
NATURALES

Desierto de Cataviña.

Isla Ángel de la Guarda.

Islas de Bahía de los Ángeles.

Valle de los Cirios.

Estero Punta Banda.

Isla Todos Santos.

Isla de Cedros.

Isla Guadalupe.

Laguna Percebú.

Laguna Salada.

La Bufadora.

La Lobera.

Laguna Hanson.

Aguas termales.

Bahía de los Ángeles.

Parque Nacional Constitución 1857.

Parque Nacional Sierra de San Pedro Mártir.

Cañón tajo.

Río Hardy.

Cañón y Salto de Guadalupe.

ACUÁTICOS

PLAYAS:

Playa Salsipuedes.

Playa Estero.

Playa Punta Banda.

31
 Playa La Joya.

Playa Puertecitos.

Playa San Miguel.

Playa Arbolitos.

LAGUNAS Y ARROYOS:

Laguna Hanson.

Arroyo San Miguel.

Arroyo Guadalupe.

BALNEARIOS Y ALBERCAS:

Las Cañadas.

Rancho Meling.

Rancho Cuesta Mar.

Balneario Laurel.

Rancho balneario El Palmar.

Campo Turístico El Sacrificio.

Finca La Divina.

Las Jacarandas.

TERRESTRES

Ruta del vino.

Malecón.

Mercado negro.

Bodegas Santo Tomás.

Centro Cultural Riviera.

32
Museos de ensenada.

Recorrido por la calle primera.

Plaza Cívica.

Galerías de arte.

El Mirador.

La Casa de Doña Lupe.

Bares.

Restaurantes.

Puestos de mariscos ambulantes.

33
 4.2.- SERVICIOS TURÍSTICOS

Ensenada cuenta con una gran variedad de servicios que suplen las necesidades

primordiales de cualquier viajero, estos se encuentran en la siguiente categoría:

HOSPEDAJE

Se mantiene una relación de trabajo

con los mejores hoteles de la ciudad de

acuerdo a su categoría y lo que pueden

ofrecer.

ALIMENTACIÓN

Los restaurantes que ponemos a

disposición de nuestros clientes

cuentan con las normas de calidad e

higiene exigidas por la autoridad.

TRANSPORTE

Los vehículos automotor utilizados

para transportar a nuestros clientes

son los utilizados en países de primer

mundo.

34
HOTELES:

Holiday Inn Express & Suites.

Casa Asturias.

Contemplación Resort & Spa.

Xaroma.

Entre Valle Hotel Boutique.

Don Thomas Viñedo Cabañas.

Posada el rey sol.

Hotel Coral y Marina.

La Cima del Valle.

Hotel Lucerna.

Baja Inn Ensenada

Corona Hotel & Spa

Punta Morro Resort

Hotel Hacienda Bajamar

Casa Natalie Hotel Boutique

Villas Emilio

Best Western El Cid

Estero Beach Hotel & Resort

Quintas Papagayo

Hotel Villa Marina

San Nicolas Hotel.

35
 Ensenada Inn

Las Dunas Hotel.

Capital Posada del Mar.

Hotel Santo Tomas.

Costa Baja Condo Hotel.

Rancho Toros Pintos.

California Villas y Hotel.

Casa del Sol Hotel.

Hotel Hacienda.

Hotel Eiffel.

Sirius Valle.

Hotel Paraiso Las Palmas.

Misión Santa Isabel.

RESTAURANTES:

Latitud 32.

Salvia Blanca Restaurante.

Restaurante La Petra.

Punta morro.

La Cocina de Doña Esthela.

Muelle 3.

Viñedos Corona del Valle.

Pampas.

La Guerrerense.

Malva.
36
 Finca Altozano.

King and Queen Cantina.

Hacienda Guadalupe Restaurante.

Laja.

Animalon.

Pancracia.

Birrieria la Guadalajara.

Lunario Restaurante.

Mariscos mercado negro.

Mariscos Bahía Ensenada.

Shalom.

TRANSPORTE

CIELO

CIMATOURS ENSENADA Ofrece a todos nuestros clientes la

opción de hacer sus reservaciones de vuelo en las mejores

aerolíneas nacionales e internacionales.

MAR

CIMATOURS ENSENADA ofrece a todos nuestros clientes un

servicio de calidad en transporte marítimo de lanchas, botes y

barcos sin ningún tipo de riesgo para su seguridad.

TIERRA

CIMATOURS ENSENADA ofrece a todos nuestros clientes el

mejor transporte importado del extranjero para trasladarlo

desde el aeropuerto a la ciudad y dentro de la ciudad.

37
 4.3.- ESTRUCTURA

INSTALACIONES: EQUIPAMIENTO :

• Contamos con las oficinas • Contamos con el mobiliario,

equipadas para darle al cliente empleados y la capacitación

el mejor servicio. adecuada para brindar un

servicio de calidad.

COMODIDAD
HOSPEDAJE-AyB:
TURÍSTICA:

• CIMATOURS ENSENADA ha • La SECTUR ofrece a todos los

creado una alianza con los visitantes la información y

mejores prestadores de seguridad que les permite

servicios turísticos con el disfrutar de su visita al

objetivo de ofrecer un municipio de Ensenada.

excelente servicio al cliente.

38
 4.4.- INFRAESTRUCTURA

EXPECTATIVAS: SERVICIOS MÉDICOS:

• Mantenemos un alto estándar de • La ciudad cuenta con hospitales

satisfacción para nuestros públicos y privados capacitados

clientes y visitantes con los para atender cualquier situación

recursos turísticos de la ciudad. de riesgo, además de que

ofrecemos un seguro de

accidentes gratis.

BIENES Y SERVICIOS
SERVICIOS PÚBLICOS:
TURÍSTICOS:

• Aunque Ensenada presenta un • ENSENADA cuenta con un

problema masivo de baches, sin sinfín de atractivos turísticos

embargo, dentro de las zonas que permiten desarrollar

turísticas el gobierno ha diversas actividades que podrá

invertido en restaurar y satisfacer a los visitantes más

embellecer las zonas más exigentes.

visitadas de la ciudad.

39
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
5.1.- Perfil del consumidor.
5.2.- Análisis de la competencia.
5.3.- Encuesta.
5.4.- Análisis de la encuesta con
interpretación punto por punto.
5.5.- Análisis de la demanda turística.
Potencial.

40
CIMATOURS ENSENADA, es una empresa dedicada a prestar diferentes servicios a

los diferentes turistas que visitan la Ciudad de Ensenada; para esta empresa es de vital

importancia conocer los gustos e intereses de sus clientes, para lo cual se realizó una

encuesta a 50 turistas de la ciudad para conocer cuáles serían las necesidades que ellos

consideran más importante cuando salen de viajeros.

El propósito de esta investigación es conocer cuáles son los gustos e intereses que tienen

los turistas cuando visitan una ciudad que no es la suya, en este caso cuando visitan

Ensenada.

Oferta a sus clientes diferentes paquetes enfocados en grupos como la familia, parejas,

grupos de amigos y a los turistas que viajan solos.

Las características que buscamos en nuestros clientes están enfocadas a la cultura, la

gastronomía, la aventura, gusto por la naturaleza y el campo, gusto por la fiesta familiar

y/o nocturna y aquel que busque solo descansar; que viajen en familia, parejas,

individualmente, en pequeños o grandes grupos.

41
 5.1.- PERFIL DEL CONSUMIDOR

CIMATOURS ENSENADA es una empresa dedicada a ofrecer sus servicios a

turistas y visitantes nacionales e internacionales, enfocándonos en los siguientes
grupos:

1
FAMILIAR

Para los que viajan con

la familia a todos
lados. 2
PAREJAS

Para celebrar un
aniversario, luna de
miel o renovar votos.
3
INDIVIDUAL

Para los solitarios que

hacen de sus viajes una
experiencia única y
personal.
4
GRUPOS

Para aquellos que la

amistad es sinónimo de
diversión.

42
 5.2.- ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.

CIMATOURS Viva Ensenada Ensenada Tours &

ENSENADA Excursiones & Tours DMC
Cliente Enoturismo, Aventura y diversión Transportación
Objetivo aventura, familiar, turística o
gastronómico empresarial.
Personalidad Familiar, parejas, Dirigido a adultos Todos los
de marca grupos de adultos. consumidores
Productos agencia de tours servicios de tours Servicio de
transportación
Fortalezas Personal altamente Se encuentran presentes Disponibilidad de
comprometido, los en todas las redes servicio
servicios se sociales.
adaptan a las
necesidades de
cada cliente.
Debilidades Empresa de Poca Información, sobre Falta de marketing,
reciente creación. sus servicios, actividades no cuenta con
y de la misma estructura página Web e
de la empresa. información que
presenta en
Facebook es muy
limitada y no
actualizada.
Marketing En proceso de Facebook: Viva Ensenada Facebook :
integrarnos a las Excursiones &Tours, Ensenada Tours &
redes sociales, Instagram: DMC
Facebook, vivaensenadaexcursiones
Instagram, página https://www.vivaensenad
web, radio etc. a.com

43
 5.3.- ENCUESTA.

La encuesta consta de dos preguntas generales para conocer su edad y su sexo; las otras

seis, en cuanto a conocer ¿el por qué? visitan ensenada, donde les gusta hospedarse, qué

tipo de turismo les gusta practicar en su estancia en la ciudad, en que se trasladan, con

quién viajan y por lo regular cuánto gastan al pernoctar en la ciudad. Cabe mencionar que

dentro de la muestra seleccionada para la aplicación de la encuesta contamos con,

estudiantes, maestros, trabajadores de maquiladora, empresarios, entre otros.

1) ¿Qué tomas en cuenta para seleccionar a Ensenada como tu mejor opción de

viaje?

2) ¿Qué tipo de lugares te gusta visitar en tu estancia en Ensenada?

3) ¿En qué te gusta trasladarte cuando llegas a un destino turístico?

4) Por lo regular cuando viajas, ¿cuáles son los motivos de tus viajes?

5) ¿Dónde te gusta pernoctar durante tu estancia en Ensenada?

6) De acuerdo a tus respuestas anteriores en comida, hospedaje y lugares que

te gusta visitar ¿Qué presupuestos se acomodan a tú bolsillo?

44
 5.4.- ANÁLISIS DE LA ENCUESTA CON INTERPRETACIÓN
PUNTO POR PUNTO.

Se seleccionó una muestra de 43 personas que cuenten con las características antes

mencionadas, a las cuales se les aplicó una encuesta, para conocer cuáles son sus gustos

e intereses cuando viajan.

A continuación, se muestra un análisis detallado de los resultados obtenidos de la

encuesta aplicada a estas personas:

¿Qué tomas en cuenta para seleccionar a Ensenada como tu mejor opción de viaje?

Donde el 46.5% de las personas encuestadas mencionan que lo primero que toman en

cuenta para seleccionar a Ensenada como su primera opción es el presupuesto, el 30.2%

la gastronomía, el 9.3% la calidad de la gente, otro 9.3% las ofertas de las agencias

turísticas, otros menores al 1% su puerto y clima.

45
¿Qué tipo de lugares te gusta visitar en tu estancia en Ensenada?

El 25.6% le gustan las playas, el 23.3% los parques recreativos, el 20.9% sus

restaurantes, el 16.3% las casas familiares, el 7% las tiendas comerciales, entre otros

una minoría.

¿En qué te gusta trasladarte cuando llegas a un destino turístico?

El 81.4% le gusta trasladarse en auto, el 14% en autobús y 4.6% en otros.

46
Por lo regular cuando viajas, ¿cuáles son los motivos de tus viajes?

El 51% viajan con la familia, el 27.9% por diversión, el 14% por aventura y el 5.1% por

negocios o porque los obligaron.

¿Dónde te gusta pernoctar durante tu estancia en Ensenada?

Al 46.5% en casa, otro 46.5% en hotel y el 7% en motel, hostal o en un lugar que sea

barato.

47
De acuerdo a tus respuestas anteriores en comida, hospedaje y lugares que te

gusta visitar ¿Qué presupuestos se acomodan a tú bolsillo?

En cuanto al presupuesto que le destinan a un viaje el 46.5% de $3000 a $5 000, el

37.2% de $5000 a $10000 y el 16.3% de $10 000 a $20 000 por 5 días en Ensenada

(los resultados graficados se encuentran en anexos).

De acuerdo a los resultados obtenidos y que son de vital importancia para la empresa

podemos mencionar que lo que más le llama la atención al turista cuando visita Ensenada

es, el presupuesto con el que cuenta por lo cual es necesario ofrecerle paquetes que

estén dentro del presupuesto que le destinan a su viaje; lo que más le gusta de la ciudad

son sus playas y sus parques recreativos; es gusta trasladarse en auto; el turismo que

más practican el ecoturismo, les gusta estar más en contacto con la naturaleza, por lo

regular viajan más con la familia, les gusta rentar casas u hospedarse en hotel; el

presupuesto que le destinan a sus viajes es de $3 000 a $5 000 pesos.

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 5.5.- ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA POTENCIAL

Una vez realizada nuestra investigación de mercado concluimos con el potencial que tiene

la empresa en el entorno donde se va a desarrollar como viable debido al gran interés

turístico mostrado por los encuestados en conocer las maravillas que nos ofrece

Ensenada; si bien existe una gran competencia en el ámbito, creemos que nos

desarrollamos de mejor manera debido al servicio de calidad que ofrecemos, ya que

algunas de las empresas ya instaladas en la cuidad se enfocan en viajes al exterior de la

cuidad sin explotar lo que Ensenada nos ofrece y están más dirigidos a un público

extranjero, olvidando lo que buscan las personas locales o visitantes domésticos.

La demanda turística de la entidad está integrada por 58% de visitantes internacionales

y el 42% es turismo nacional, de los cuales el 32% visita el Estado por motivos

gastronómicos, 13% compras, 10% entretenimiento,10% médico, 9% negocios, 9% sol y

playa, 4% deportivo y 15% otros. El 96% de los turistas que tienen una estancia promedio

de tres días provienen de Estados Unidos, mientras que la mayoría de los que tienen una

estancia de cinco días o más son de Baja California, Sonora, Jalisco, Ciudad de México,

Puebla y Nuevo León.

En 2019, Ensenada registró una ocupación hotelera de 46.56%, en 2020 tuvo una

ocupación de 22.10% lo que representa una contracción de 24.46 puntos porcentuales

respecto al 2019 y al cierre 2021 registró una ocupación del 42.26%, lo que representa

un decremento de 4.3% puntos porcentuales en comparación con el 2019 y durante el

primer semestre de 2022, en el municipio de Ensenada la ocupación hotelera alcanzó el

43.65%, concentrando 15% de los cuartos ocupados en el Estado con más de 378 mil

habitaciones.

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EJEMPLO DE PUBLICIDAD
6.1.- Redes sociales.
6.2.- Maqueta.

50
 6.1.- REDES SOCIALES.

INSTAGRAM

Videos promocionales de la FACEBOOK

marca.

Distribución de la marca a

través de dar a conocer

TIK TOK
nuestros servicios.

Videos cortos de las

diferentes experiencias que

ofrecemos.

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6.2.- MAQUETA.

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 CONCLUSIONES
CIMATOURS ENSENADA, es una organización fundada con la finalidad de brindarle al

cliente toda una gama de ofertas que le puedan cubrir todas sus necesidades, intereses

y servicios que requiera.

La empresa busca que el cliente se sienta satisfecho con el servicio desde el momento

que inicia su aventura hasta que la culmina, dejándolo con el sentir de querer volver a

Ensenada y a disfrutar de los servicios cuando regrese a la ciudad.

La calidad de los servicios, el empeño y esfuerzo que ponen todos los involucrados en

que el cliente se vea sorprendido por todo lo que puede ofertar este organismo en cuanto

al turismo, no buscará que no habrá competencia que pueda mejorar lo que aquí se le

brinda.

CIMATOURS ENSENADA, es la mejor opción de servicios turísticos en Ensenada, no

hay competencia igualitaria en calidad y cantidad.

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 REFERENCIAS
GOBIERNO DE MÉXICO. (28 de MAYO de 2024). SIC MÉXICO. Obtenido de

CASAS Y CENTROS CULTURALES:

https://sic.gob.mx/lista.php?table=centro_cultural&estado_id=2&municipio_id=

MÉXICO BY LUGTUR. (28 de MAYO de 2024). ENSENADA, BAJA

CALIFORNIA. Obtenido de DÓNDE IR Y QUÉ HACER:

https://www.lugaresturisticosenmexico.com/ensenada-baja-

california/#google_vignette

MÉXICO DESCONOCIDO. (28 de MAYO de 2024). TURISMO RURAL: CENTRO

ECOTURÍSTICO SIÑAW KUATAY EN BAJA CALIFORNIA. Obtenido de

https://www.mexicodesconocido.com.mx/turismo-rural-centro-ecoturistico-

sinaw-kuatay-en-baja-california.html

PROGRAMA DESTINOS MÉXICO. (28 de MAYO de 2024). EXPERIENCIAS EN

BAJA CALIFORNIA. Obtenido de

https://programadestinosmexico.com/aventura-y-ecoturismo-en-baja-

california/

SE TURISTA EN BAJA CALIFORNIA. (28 de MAYO de 2024). Obtenido de

https://seturistabc.com/lugar-categorias/hospedaje/?city=ensenada

VIENTO. (28 de MAYO de 2024). VIDA NOCTURNA EN ENSENADA. Obtenido

de https://viento.com.mx/vida-nocturna-en-ensenada/

ZONA TURÍSTICA. (28 de MAYO de 2024). RESTAURANTES DE ENSENADA.

Obtenido de https://www.zonaturistica.com/restaurantes/baja-

california/ensenada

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