Qué es la inteligencia

artificial y su impacto en
los negocios
Conoce más sobre la inteligencia artificial y su impacto en los negocios. Aprovecha
esta revolución para crecer e innovar en un mundo en constante cambio.

Conocer qué es la inteligencia artificial y su impacto es indispensable para

continuar creciendo e innovando en el escenario cambiante y competitivo de
los negocios hoy.
La inteligencia artificial no es nueva. Sin embargo, en el 2022 hubo una
explosión de herramientas de IA (por sus siglas) que está impactando el mundo
como lo conocemos. Esto incluye, por supuesto, el ámbito de los negocios. Por
eso es indispensable no solo conocerla, sino aprender a utilizarla en nuestro
trabajo cotidiano

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial es un conjunto de técnicas de software que permite
crear combinaciones de algoritmos y modelos matemáticos complejos. Su
finalidad es realizar tareas que anteriormente requerirían de la inteligencia
humana.
Su característica principal es que va aprendiendo en el proceso de recopilar
información. Basta con alimentarla con información y la IA encuentra patrones.
Esto le permite no solo aprender, sino predecir resultados posteriores. Un
ejemplo muy simple es el pronóstico del tiempo.
La IA es capaz de aprender, razonar, reconocer patrones, percibir emociones,
hacer reconocimiento de voz y tomar decisiones a partir del análisis de grandes
cantidades de datos.Esto le permite automatizar procesos, realizar tareas
repetitivas, ofrecer resultados precisos, eliminar errores y analizar los datos que
va recogiendo de manera más rápida y efectiva que el ser humano. Esto
permite potenciar el talento de los trabajadores.

¿Cuál es el objetivo de la inteligencia artificial?

Además de automatizar procesos y aumentar la productividad, el objetivo de la
inteligencia artificial también incluye mejorar la toma de decisiones y resolver
problemas complejos de manera más rápida y precisa. A través del análisis de
grandes cantidades de datos, la IA puede identificar patrones, tendencias y
correlaciones que pueden pasar desapercibidas para los humanos, lo que
permite obtener información valiosa para la toma de decisiones informadas.
Otro objetivo importante de la inteligencia artificial es la personalización y
adaptación a las necesidades individuales. Al aprender de los datos y la
interacción con los usuarios, la IA puede proporcionar experiencias y
recomendaciones personalizadas en diversos campos como el comercio
electrónico (chatbots de servicio al cliente), la atención médica (diagnósticos
más precisos) y el entretenimiento (las recomendaciones de Spotify). Esto
permite ofrecer a los usuarios productos, servicios y contenidos que se ajusten
a sus preferencias y necesidades específicas, mejorando así su experiencia y
satisfacción.

Tipos de inteligencia artificial

No toda la IA es igual. Existen diferentes tipos, pero pueden agruparse en cinco
categorías básicas:

1. Sistemas expertos. Son herramientas sencillas que ejecutan tareas

específicas. Se utilizan, entre otros muchos procesos, para gestión de
información, control de inventarios, monitoreos en instalaciones
médicas, análisis de préstamos, horarios de aerolíneas, monitorización y
control de la producción en fábricas.

2. Redes neuronales artificiales. Son lo que conocemos como machine

learning. Su principal función es obtener información nueva a partir de
aquella con la que se le alimenta y luego aplicar lo que han descubierto
para tomar decisiones informadas. En la vida cotidiana utilizamos el
machine learning en nuestra computadora para evitar spam o software
malicioso, pero sus aplicaciones en la ciencia y la industria conforman
todo un universo. Permite predecir el clima, la operación de vehículos
autónomos, el análisis de comportamientos de consumo, la clasificación
de secuencias de ADN y mucho más.

3. Deep learning. Es un tipo de machine learning que utiliza algoritmos

con un alto grado de complejidad y se alimenta de extensas bases de
datos a partir de las cuales elabora patrones. Su estructura lógica es
similar a la forma en que un humano sacaría conclusiones, así que su
capacidad de aprendizaje es mucho más profunda. Desde el
reconocimiento de voz y traducción automática de YouTube o las alertas
de fraude de tu tarjeta de crédito hasta análisis financieros o sistemas de
riego inteligente, el deep learning tiene usos en prácticamente todos los
aspectos de nuestra vida.
 4. Robótica. Aunque no es propiamente IA, se sirve de ella para realizar
tareas complejas. Su campo de acción es la producción, la logística y la
atención al cliente. Por ejemplo, en la industria automotriz se encarga de
diversas tareas en la línea de producción: montaje, pintura, soldadura,
pulido e incluso inspección de calidad.

5. Agentes inteligentes. Son sistemas perceptivos capaces de

interpretar y procesar la información que reciben de su entorno,
actuando en consecuencia. Es decir, son capaces de tomar decisiones
propias. Se les utiliza para mantenimiento predictivo, gestión de riesgos,
análisis de competencia laboral, entre otros usos, aunque el empleo de
este tipo de IA está siendo cuestionado por sus implicaciones éticas.

Ejemplos de inteligencia artificial

Actualmente, todos interactuamos con inteligencia artificial en nuestra vida
cotidiana. Alexa de Amazon, los teléfonos inteligentes, las recomendaciones de
las plataformas de streaming, los sistemas de geolocalización o los algoritmos
de las redes sociales son apenas algunos ejemplos.
En el mundo empresarial sus aplicaciones son diversas y más amplias de lo
que nos imaginamos. La inteligencia artificial se utiliza en una amplia gama de
aplicaciones para mejorar la eficiencia, la toma de decisiones y la
competitividad. Por ejemplo, en el campo del marketing y la publicidad, se
utilizan algoritmos de IA para analizar datos de clientes y segmentar
audiencias, lo que permite personalizar campañas publicitarias y mensajes
promocionales.
En el ámbito de la atención al cliente, los chatbots impulsados por IA se utilizan
cada vez más para brindar respuestas automáticas a consultas frecuentes,
proporcionar soporte básico e incluso realizar transacciones simples. Esto
ayuda a reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente y brinda
respuestas rápidas a los clientes.
En la industria manufacturera, la inteligencia artificial se aplica en sistemas de
automatización y control de procesos. Por ejemplo, los robots industriales
equipados con IA pueden realizar tareas complejas y repetitivas con alta
precisión y velocidad, lo que aumenta la eficiencia y reduce los errores.
En el campo de la logística y el transporte, los algoritmos de IA se utilizan para
optimizar rutas de entrega, gestionar inventarios y predecir la demanda de
productos. Esto ayuda a reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia de
las operaciones logísticas.
En resumen, la inteligencia artificial tiene aplicaciones diversas en el mundo
empresarial, desde el análisis de datos y la personalización en el marketing
hasta la automatización de procesos y la optimización en la logística. Estas
aplicaciones permiten a las empresas aumentar la eficiencia, mejorar la toma
de decisiones y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
Las principales aplicaciones de la IA
Antes de conocerlas es importante señalar que su uso no es exclusivo de las
grandes empresas. Las startups, PyMES y las medianas empresas también
pueden beneficiarse de la IA.

En cualquier caso, es necesario contar con especialistas que conozcan su

funcionamiento y que sepan adaptarla a necesidades específicas. Las
principales aplicaciones de la IA en los negocios son:

Predicción de tendencias, comportamientos del

mercado
La IA puede analizar big data histórica y actual. A través de sus resultados, las
empresas pueden tomar decisiones enfocadas a cubrir necesidades reales. Por
ejemplo, Salesforce Einstein ayuda a identificar y priorizar clientes potenciales
y oportunidades de venta incrementando la tasa de ganancias. NetBase
Quid analiza la interacción que genera el nombre de la marca en las diferentes
plataformas digitales y extrae los datos para obtener una idea clara de las
necesidades de la audiencia. Babel Street hace análisis predictivos.

Mercadotecnia
La IA hace mucho más preciso el trabajo de mercadólogos y publicistas.
Desde Frase.io para búsqueda de palabras clave, hasta Albert para probar la
eficacia de los mensajes publicitarios, la oferta de apps disponibles es enorme.

Reclutamiento y contratación
Los algoritmos pueden analizar currículums, realizar evaluaciones de
habilidades y entrevistas virtuales. Así, el proceso de reclutamiento se agiliza y
automatiza. Además, evitan decisiones emocionales que puedan dar como
resultado elecciones equivocadas.
En México ya existen varias plataformas comerciales que realizan este trabajo,
como emi, sesame IA y Teamtailor.

Oportunidades de negocio
Al identificar oportunidades de negocio, las empresas pueden tomar decisiones
informadas y diseñar estrategias de crecimiento como nunca antes.
Compañías como Gamco y Synthonize, entre muchas otras, ofrecen este
servicio a empresas.
Ciberseguridad
Proteger tanto la infraestructura de las empresas de posibles brechas de
seguridad como la información confidencial de la propia empresa y de sus
clientes es más importante que nunca.
En este campo, los sistemas de IA realizan monitoreo del tráfico de red,
identifican patrones sospechosos y previenen ataques cibernéticos.
La ciberseguridad usualmente se realiza a través de empresas externas. Su
alto grado de especialización las hace una mejor opción.

Entendimiento del cliente

Ahora es posible analizar la información que cada empresa tiene de sus
clientes (como historiales de compras, interacciones en redes sociales y
retroalimentación) para comprenderlos mejor.
Zoho Zia, por ejemplo, puede entender las consultas realizadas por clientes
externos a través de llamadas y dar una respuesta inmediata. Crystal
Knows impulsa las ventas al determinar el perfil de personalidad de los posibles
clientes.

Contenidos
La IA se utiliza para generar redacciones, informes y resúmenes de manera
automatizada. Ahorra tiempo y recursos, especialmente en tareas repetitivas y
basadas en datos. La más famosa es, por supuesto, Chat GPT, pero existen
varios más, como copy.ai para textos más largos, o Jasper, que genera textos
con muy poca información.

Atención al cliente
Los chatbots son ya parte integral del e-commerce en todo el mundo.
Posibilitan la atención 24/7 y centralizan la comunicación recibida desde
diversas fuentes.

Modelos de negocio
Contribuye a la creación de modelos más precisos. Se le usa desde la
propuesta de valor del producto, los procesos y el modelo operativo del negocio
hasta la toma de decisiones.
Este tipo de tecnología es básicamente ofrecida por empresas especializadas.
Sin embargo, cualquier empresa puede modificar su modelo de negocio a partir
del machine learning.

Detección de problemas en procesos y equipos

A veces las fallas son difíciles de identificar para los trabajadores, pero no para
la IA. Disminuir el riesgo y evitar accidentes es vital para cualquier empresa.
Además, permite obtener información adicional valiosa para abordar y
solucionar problemas.
Cada tipo de industria puede crear una infraestructura de hardware y software
con IA para el mantenimiento predictivo y el correcto funcionamiento de sus
máquinas.

Competitividad
Hoy, emplear la tecnología para ir un paso adelante se ha vuelto indispensable.
Al adoptar la IA, los negocios se vuelven más eficientes, más productivos y
más innovadores.
Clara Labs programa y agenda reuniones, Zenefits gestiona las tareas del
departamento de recursos humanos, Hubspot conecta y organiza a los equipos
y a los clientes, Reply busca clientes, envía mails y hace llamadas… La lista es
enorme.

¿Cuál es la importancia de la inteligencia

artificial en los negocios?
La IA está teniendo un impacto enorme en la forma de operar de las
empresas, donde se le utiliza básicamente en tres áreas:

 Para automatizar y optimizar desde procesos repetitivos hasta

complejos. También para mejorar la eficiencia operativa y generar ideas
innovadoras.

 Para interactuar con clientes. En principio la IA respondía preguntas

de rutina. Ahora incluso es capaz de identificar los sentimientos de los
clientes. Así es posible saber si están satisfechos o no con el servicio
que se les proporciona.
  Para hacer análisis de grandes volúmenes de datos. El big data
posibilita tomar decisiones más informadas y precisas, visibilizar errores
o problemas ocultos, descubrir oportunidades de negocio y hacer
predicciones.

Beneficios de la inteligencia artificial en los

negocios
La implementación de la inteligencia artificial en los negocios conlleva varios
beneficios:

 Aumenta la eficiencia y reduce costos. Automatiza tareas rutinarias

y/o repetitivas y optimiza procesos. La productividad en las operaciones
aumenta y se reduce el personal.

 Facilita la toma de decisiones. Proporciona información y análisis

basados en datos reales, a veces incluso en tiempo real. Nunca había
sido tan fácil la toma de decisiones estratégicas y precisas.

 Promueve la innovación. Por una parte, al liberar al personal de tareas

repetitivas promueve el pensamiento creativo. Por otra parte, saber lo
que necesita el mercado permite desarrollar soluciones innovadoras y
mantener su competitividad.

 Mejora la experiencia del cliente. Las empresas pueden personalizar

la experiencia del cliente, brindarle una mejor atención y ofrecerle
productos y servicios adaptados a sus necesidades.

 Aumenta la precisión en las cadenas de producción. Se adelanta a

cualquier problema, facilita el mantenimiento predictivo y evita errores
humanos.

Desventajas de la inteligencia artificial

Sí, no todo son buenas noticias, también existen algunos problemas con la IA:

 Costo y tiempo de implementación. La infraestructura de IA tiene un

costo alto y puede tomar meses ponerla en marcha.

 Falta de profesionales calificados. Por ser una profesión altamente

demandada, en México no existen suficientes especialistas en datos, y
menos aún con un enfoque empresarial.
  Ética en la inteligencia artificial. Científicos, pensadores y entidades
diversas han señalado el peligro que la IA puede representar si no se le
da un enfoque centrado en el ser humano. Los países miembros de la
UNESCO ya han firmado un acuerdo a este respecto.

Conclusión de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial es una herramienta poderosa y hoy indispensable en el
mundo empresarial
Las empresas mexicanas están cada vez más conscientes de la importancia de
aprovechar estas herramientas tecnológicas. Sin embargo, la falta de
profesionales capacitados para manejarla es un problema creciente.

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El gran impacto de la
inteligencia artificial en
las empresas
La inteligencia artificial en las empresas se abre paso, aunque su
implantación todavía es muy escasa. Aporta beneficios en todos sus procesos,
gracias en parte a su interrelación con nuevas innovaciones tecnológicas, como
la realidad aumentada o el Internet de las cosas.
La inteligencia artificial (IA) se puede entender como la capacidad de las
máquinas para realizar tareas que suelen necesitar la implicación de la
inteligencia humana. En este sentido, la IA ha ayudado a reducir la jornada
laboral. De este modo, una jornada laboral de los años 70 es completada ahora
por un trabajador en tan solo hora y media. Así lo señala un estudio de Adecco
Group Institute.

El crecimiento de la inteligencia artificial en las

empresas
Aunque su presencia todavía es muy incipiente, la inteligencia artificial se va
abriendo camino en todos los procesos empresariales. La consultora Gartner
resalta en uno de sus últimos informes que en el año 2025 el uso de la IA
estará muy extendido y liderará la inversión tecnológica de las empresas.
Queda clara su importancia en las empresas y su papel hegemónico a corto y
medio plazo.
Pero en realidad, la aplicación de la tecnología inteligente a la empresa no es
algo nuevo. Se viene realizando desde siempre, aunque a distintas escalas,
teniendo su base en la automatización de procesos de trabajo en fábricas. La
clave de su implementación hoy es enseñar a esas máquinas a solucionar
problemas y a tomar decisiones de forma más o menos autónoma. Para
lograrlo, se basa en cuatro pilares:

 Algoritmos genéticos. Similares a la secuencia de pasos con la que se

forma el ADN.
 Redes neuronales artificiales. Con nodos de conexión que simulan el
cerebro humano.
 Razonamiento lógico. Equiparable al pensamiento abstracto.
 Búsqueda del estado solicitado. Eligiendo entre las distintas
posibilidades, algo similar a las decisiones que debe evaluar un
ajedrecista antes de hacer un movimiento.

Como es evidente, el desarrollo de esta tecnología es mucho más complejo

que diseñar una serie de protocolos para el movimiento de una máquina en una
cadena de producción al uso. De ahí que las aplicaciones para las distintas
industrias sean también muy específicas. Esto ralentiza su implementación,
porque no es tan sencillo como adquirir un nuevo robot o un vehículo de serie.
Por la importancia de su desarrollo, las posibilidades de utilización en cada
sector son objeto de atención por parte de los directivos de las grandes
corporaciones. Sin embargo, todavía no hay una estrategia decidida para su
puesta en marcha en la mayoría de las empresas.

El impacto social de la IA en las empresas

Poco a poco se puede vislumbrar cómo será la empresa del futuro a medio
plazo y cómo afectarán las nuevas tecnologías inteligentes al desempeño de
sus trabajadores. Diseñar mejores estrategias, destacar sobre la competencia o
conocer mejor a los clientes y a los propios productos son algunos de los
beneficios. Nada desdeñable será el impacto en la vida de los empleados y en
la reconfiguración del mercado laboral.

Aumento de la productividad
El aumento del rendimiento de los trabajadores y de la capacidad productiva de
las empresas parece ser el principal beneficio de la implantación
de herramientas de inteligencia artificial. Enseñar a las máquinas a
encargarse de los procesos rutinarios servirá para que los trabajadores
puedan aprovechar mejor su tiempo.
Pero el gran beneficio que se espera de esta tecnología tiene que ver con la
mejora en el desarrollo de estrategias empresariales. Sobre el terreno, las
labores que más se relacionan con la IA son las del intercambio de información
y el análisis de datos desestructurados. En menor medida, serán útiles en
las destrezas manuales o en la resolución de problemas en tiempo real.

Mejora de la calidad de vida de los trabajadores

Como ya sucedió cuando comenzó la robotización de la industria, la IA
permitirá a las personas desarrollar capacidades menos mecánicas. A largo
plazo hará que cobren mayor importancia los factores emocionales, la
creatividad, la intuición o la imaginación. En el desempeño de sus tareas,
cada trabajador sentirá que aporta algo diferente al resto y se podrá sentir más
valorado.

Mejor conocimiento de los clientes

La implantación de programas informáticos inteligentes servirá para dar
mejores respuestas automatizadas a las demandas de los clientes. También
serán útiles para conocerlos mejor y para diseñar estrategias de fidelización.
Esto ya se está poniendo en práctica, por ejemplo, mediante los últimos
sistemas de planificación de recursos empresariales, llamados ERP por sus
siglas en inglés.

Mejor conocimiento de los propios productos

El análisis de grandes cantidades de datos que propicia la IA y sus distintas
aplicaciones no solo permite gestionar un gran volumen de clientes, sino
también de los productos que se les ofrecen. Conocer en profundidad todos los
detalles de cada artículo, de su almacenamiento, distribución y venta es una
ayuda esencial para las empresas del siglo XXI. La inteligencia artificial
permitirá simplificar todos los procesos de control y gestión de los datos
para brindar información relevante en tiempo real.

Influencia en el mercado laboral

Los expertos de recursos humanos creen que las nuevas tecnologías basadas
en la IA no van a aumentar el desempleo. Lo que sí parece inevitable es
que los trabajadores deberán actualizarse porque desaparecerán algunas
ocupaciones y surgirán otras. Es decir, el número neto de puestos de trabajo
seguirá siendo aproximadamente el mismo, lo que cambiará será el tipo de
empleo. Así, la edad y la formación serán dos aspectos claves para encontrar
trabajo, incluso más que en la actualidad.

El futuro de la inteligencia artificial en las empresas

Para imaginar hacia dónde evolucionará la IA es interesante prestar atención a
cómo se está abordando su desarrollo por las grandes corporaciones de la
informática. Por ejemplo, el gigante Microsoft desvelaba en 2018 cómo se
posicionaba respecto a la IA y el aprendizaje automático.
Hay que aclarar que el aprendizaje automático o machine learning es la rama
de la inteligencia artificial que se encarga de estudiar la forma en la que las
máquinas aprenden y de desarrollar las aplicaciones necesarias para ello. Algo
en lo que Microsoft quiere seguir siendo líder.

Razonamiento, entendimiento e interacción

Las tres grandes áreas de la IA para empresas son el razonamiento, el
entendimiento y la interacción. El razonamiento se utiliza en aplicaciones para
extraer información relevante de los datos. El entendimiento se aplica a la
interpretación de los datos que sirve, por ejemplo, para el reconocimiento facial
de un usuario utilizando su fotografía almacenada en la nube. Esto ya lo está
aplicando la multinacional Uber.

¨El aprendizaje automático es la rama de la IA que se

encarga de estudiar la forma en la que las máquinas
aprenden para así desarrollar las aplicaciones
necesarias para ello¨

Por último, con la interacción se logra cambiar la forma en la que un usuario

se relaciona con un dispositivo. Por ejemplo, en lugar de usar un teclado, se
hace mediante la voz o los gestos. También esto se ha puesto en práctica con
éxito en la compañía de transportes UPS, facilitando así el trabajo de sus
operadores.

Inteligencia artificial y el Internet de las cosas

Estas aplicaciones de la IA, que ya son una realidad en empresas de servicios,
señalan un camino de posibilidades que se añade a las ya conocidas en el
entorno industrial. Pero a partir de ahí se abre todo un abanico de opciones
estrechamente relacionadas.
El desarrollo de las nuevas tecnologías se hace palpable en los nuevos
dispositivos, como los altavoces inteligentes, que ya han abierto un nuevo
mercado liderado por Apple y Google. Estos dispositivos y todos los que
conforman el concepto del Internet de las cosas pueden servir como enlaces
entre empresas y clientes, creando nuevas interacciones y modelos de
negocio, además de mejorar la atención al cliente.
Como se puede ver, el futuro se cuela en el ámbito de las empresas de todos
los tamaños y sectores. La IA no es ciencia ficción; las máquinas ya pueden
pensar y tomar decisiones. Su implementación puede no ser fácil, pero sí
prometedora.

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Cómo influye la
Inteligencia Artificial en
las empresas en 2024
Comprender cómo influye la Inteligencia Artificial en las empresas puede
ayudarte a mejorar la productividad y optimizar los procesos de tu negocio.

De hecho, un informe de McKinsey Digital de 2023 revela que el estado

actual de desarrollo de esta tecnología tiene el potencial de automatizar
tareas repetitivas que ocupan aproximadamente entre un 60% y 70% del
tiempo de los empleados.

Además de ahorrar tiempo, hay otros efectos de la Inteligencia Artificial en

los negocios. Para que te hagas una idea, se prevé que el mercado global de
IA se expanda a una tasa de crecimiento anual de un 37% entre 2023 y
2030, según un informe de Grand View Research.

A continuación, descubrirás cómo se puede aplicar la Inteligencia Artificial

en las empresas y cuáles son sus beneficios concretos.

¿Cómo influye la
Inteligencia Artificial en
las empresas?
La incorporación de la IA en las empresas tiene el potencial de brindar
numerosos beneficios, como la mejora en la eficiencia operacional y en
los indicadores de productividad. Sin embargo, también plantea
desafíos, como el impacto en el mercado laboral.

Un informe de Goldman Sachs prevé la automatización total de unos 300

millones de roles en hasta 10 años. Sin embargo, esto no implica la
sustitución de los humanos por la tecnología, sino que requerirá
adaptación y desarrollo de nuevas habilidades técnicas para colaborar
eficazmente con la IA.

Esto se evidencia en las inversiones realizadas en la IA aplicada al servicio al

cliente, por ejemplo, ya que casi 2/3 de los líderes empresariales afirman
que lograran mejoras significativas en el rendimiento del negocio, de
acuerdo con el informe CX Trends 2023 de Zendesk.

Mediante el uso de bots impulsados por IA, por ejemplo, los agentes ahorran
tiempo en consultas frecuentes y sencillas. Esto les posibilita concentrarse en
tareas más complejas que demandan su intervención humana.

Comprende más sobre cómo ayuda la Inteligencia Artificial a las

empresas.

¿Cómo se puede aplicar

la Inteligencia Artificial
en las empresas?
La Inteligencia Artificial proporciona una amplia gama de
aplicaciones capaces de revolucionar la forma en que las empresas funcionan
y generar beneficios tanto para los empleados como para los consumidores.

Conoce algunas aplicaciones a continuación y entiende más cómo influye la

Inteligencia Artificial en las empresas:

Automatización de actividades diarias

Mediante la IA se pueden automatizar procesos laborales como la
organización de correos electrónicos, la personalización de respuestas y la
evaluación de la satisfacción del cliente en tiempo real.

El envío automatizado de correos electrónicos postcompra, por ejemplo, ahorra

tiempo a los agentes de soporte y satisface la necesidad del cliente de
mantenerse al tanto del estado de su pedido.
Empresas que han adoptado estas tecnologías en sus operaciones
reportan mejoras notables en el tiempo de respuesta y en la satisfacción
del cliente, según un informe de McKinsey & Company de 2020.

Explora el mundo de los software para la automatización de flujos

de trabajo.

Asistentes virtuales
Los asistentes virtuales son ejemplos de la influencia de la IA en las
organizaciones. Aliados en muchas empresas por su capacidad de reconocer
voz, comprender solicitudes y ejecutar comandos demuestran su gran potencial
de productividad, ya que pueden agendar reuniones, realizar llamadas y
organizar eventos en calendarios virtuales, por ejemplo.

En 2020, el mercado de asistencia virtual inteligente se valoró en 2580

millones de USD. Para los próximos tres años se proyecta que alcance los
6270 millones de USD, con una tasa de crecimiento anual del 36%, de
acuerdo con un estudio de Mordor Intelligence.

Descubre 5 aplicaciones de la Inteligencia Artificial que te

sorprenderán.

Personalización del marketing

En este ámbito, la Inteligencia Artificial puede ser implementada para
la creación de contenido creativo específico, como la redacción automática
de correos electrónicos y campañas personalizadas para cada cliente.

Los resultados tangibles de la personalización de marketing impulsada por IA

incluyen potenciales reducciones en los costos asociados a la creación de
campañas y aumento en los ingresos de las empresas.

Según el mismo informe de McKinsey & Company, se estima que la IA

podrá elevar la productividad de las funciones de marketing hasta un 15%.

Algunos ejemplos de logros con esta implementación incluyen la planificación y

creación de contenido más ágil, la mejora en la comprensión de los datos y la
priorización eficaz de clientes potenciales.
Conoce 6 trucos para lograr un servicio al cliente personalizado.

Mejora la productividad
de tu empresa con
Zendesk
Ahora que ya sabes cómo influye la Inteligencia Artificial en las empresas y
sus principales aplicaciones a los negocios, descubre la manera de generar
mejores resultados a partir de su utilización en el servicio al cliente.

Con el software de servicio de atención de Zendesk podrás

aumentar la productividad de los agentes, reducir los costos de soporte y
personalizar las experiencias de los clientes –todo sin renunciar a la creación
de conexiones significativas con quienes compran tus productos. En la práctica,
tendrás acceso a:

servicios de mensajería, para que los clientes puedan comunicarse con

la empresa al instante;
 un software para centro de ayuda, para que los clientes resuelvan
sus problemas a su propio ritmo;
 un espacio de trabajo unificado, para que los agentes puedan
administrar las conversaciones y responder desde un solo lugar;
 una herramienta de gestión y desvío inteligente de tickets, que los
dirige al agente que tiene la experiencia adecuada.
________________

La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en una

herramienta cada vez más popular en el mundo
empresarial. La IA puede ayudar a las empresas a
mejorar la eficiencia y la productividad en una
variedad de tareas, desde la automatización de
procesos hasta la toma de decisiones. Sin embargo,
también hay desventajas a considerar al implementar la IA en
una empresa. A continuación, se describen algunas de las
ventajas y desventajas de la inteligencia artificial en
empresas:
Ventajas de la inteligencia
artificial en empresas
 Eficiencia mejorada: La IA puede realizar tareas
repetitivas y rutinarias de forma más rápida y precisa
que los humanos, lo que permite una mayor eficiencia
y productividad en las empresas. Al liberar a los
trabajadores de tareas repetitivas, pueden centrarse
en tareas más estratégicas y creativas, lo que puede
mejorar la calidad de los productos y servicios que se
ofrecen.
 Reducción de errores: Los errores humanos pueden
tener un impacto negativo en la calidad de los
productos y servicios, así como en la reputación de la
empresa. La IA puede reducir significativamente el
riesgo de errores humanos, lo que puede mejorar la
calidad y fiabilidad de los productos y servicios de la
empresa.
 Mejora de la toma de decisiones: La IA puede
analizar grandes cantidades de datos y proporcionar
información valiosa y útil para la toma de decisiones
empresariales. Al hacerlo, puede ayudar a las
empresas a identificar patrones y tendencias que de
otra manera podrían pasar desapercibidos, lo que
puede mejorar la estrategia y el rendimiento
empresarial.
 Personalización de la experiencia del cliente: La
IA puede analizar los datos del cliente y proporcionar
recomendaciones personalizadas en función de los
intereses y necesidades individuales. Esto puede
mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente, lo que
puede resultar en mayores ventas y una ventaja
competitiva para la empresa.
 Reducción de costos: La IA puede automatizar
procesos y mejorar la eficiencia, lo que puede reducir
los costos de producción y operación. Al hacerlo,
puede permitir que las empresas sean más
competitivas y rentables.
Ejemplos de aplicaciones
prácticas de la inteligencia
artificial en empresas
 En la industria manufacturera, la IA se utiliza para
el mantenimiento predictivo de maquinaria, lo que
ayuda a reducir el tiempo de inactividad y los costos
de reparación.
 En el sector financiero, la IA se utiliza para detectar
fraudes y mejorar la toma de decisiones de inversión.
 En el sector de la atención médica, la IA se utiliza
para la interpretación de imágenes médicas y la
mejora de la precisión en el diagnóstico.
 En la industria del marketing, la IA se utiliza para la
segmentación de audiencia y la personalización de
campañas publicitarias.

Desventajas de la
inteligencia artificial en
empresas
 Costo inicial: La implementación de la inteligencia
artificial en una empresa puede requerir una inversión
significativa en tecnología y capacitación. A menudo,
esto puede ser una barrera importante para las
pequeñas empresas que no tienen el presupuesto o la
experiencia necesarios para llevar a cabo la
implementación. Además, el costo de mantenimiento
y actualización de los sistemas de IA también puede
ser alto.
 Falta de empatía y capacidad humana: Aunque la
IA puede ser muy efectiva en tareas repetitivas y
rutinarias, como el procesamiento de datos y la toma
de decisiones basadas en datos, puede no ser tan
eficaz en tareas que requieren empatía, creatividad y
juicio humano. Por ejemplo, en la atención al cliente,
los clientes pueden preferir interactuar con una
 persona real que pueda entender sus necesidades y
emociones, en lugar de una máquina que siga un
guión preestablecido.
 Riesgo de desplazamiento de trabajadores: La IA
puede automatizar y reemplazar a los trabajadores en
tareas que pueden ser automatizadas, como la
producción, el procesamiento de datos y la atención al
cliente. Esto puede resultar en la pérdida de empleos
y en la necesidad de que los trabajadores adquieran
nuevas habilidades para poder adaptarse a los nuevos
roles que surjan. Además, la automatización también
puede generar desigualdades laborales entre los
trabajadores que poseen habilidades especializadas y
los que no.
 Riesgo de sesgo: La IA se basa en datos históricos y
algoritmos de aprendizaje automático, lo que significa
que puede perpetuar sesgos y prejuicios existentes en
los datos utilizados. Por ejemplo, si un modelo de IA se
entrena con datos históricos que contienen prejuicios
raciales o de género, el modelo también puede
perpetuar estos prejuicios en sus decisiones y
recomendaciones. Esto puede tener consecuencias
negativas en la igualdad de oportunidades y en la
discriminación en el lugar de trabajo. Por lo tanto, es
importante que los datos utilizados en la IA sean
revisados y verificados cuidadosamente para evitar la
introducción de sesgos y prejuicios.

Conclusión
La inteligencia artificial puede proporcionar una serie
de beneficios para las empresas, incluida la mejora de
la eficiencia, la reducción de errores y la mejora de la
toma de decisiones. Sin embargo, también hay
desventajas a considerar, como el costo inicial y el
riesgo de desplazamiento de trabajadores. La
inteligencia artificial puede ser una herramienta
poderosa para las empresas, pero es importante que
se utilice de manera responsable y que se consideren
tanto las ventajas como las desventajas antes de
implementarla.
Con la planificación adecuada y la consideración de los
riesgos potenciales, puedes aprovechar al máximo la
IA para mejorar la eficiencia, reducir errores y tomar
mejores decisiones. En Escala CRM te ofrecemos una
plataforma todo en uno con funcionalidades con ayuda
de IA. Genera títulos, textos, imágenes y ten tu propio
asistente que te ahorrará horas de trabajo.