IM Semana2

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 42

Investigación de Mercados

Conceptos, fines y aplicaciones de la


Investigación de mercados

Unidad 1 Semana 2
Edgar Guerra Delgado
Propósito de la Clase
Al finalizar la clase, el estudiante conocerá las nuevas tendencias
y el proceso de investigación de mercados.
Conversemos
Recordemos: Caso Starbucks

Negocios y Emprendimiento. Cómo Howard Schultz convirtió a


Starbucks en una empresa multimillonaria [Archivo de video].
https://youtu.be/iUiHEvUxmlQ [consulta: 19 de setiembre de
2022].
Participemos: Caso Starbucks
Starbucks: Identificación del problema

‘No se trata de vender un


servicio sino de ofrecer una
verdadera experiencia’
Actividades de la clase
Video: Debatir

Proceso de investigación de
mercados

Entorno y nuevas tendencias

PA1

Evaluación: medir el aprendizaje


Video

Hotmart (4 de noviembre de 2019). Investigación de mercados


¿cómo hacerla? Hotmart Tips [Archivo de video]. https://youtu.be/
i7KIJDoz2I0 [consulta: 10 de marzo de 2022].
Investigación de mercados: Definición
Es la recopilación e interpretación sistemática de datos e
información sobre individuos por parte de una organización.

Utiliza métodos y técnicas


estadísticas y analíticas
Genera insights y apoya
la toma de decisiones
Bienes y servicios
Gobiernos
Organizaciones sin fines de lucro
Público en general
Proceso de la investigación de mercados

1. Evaluar el problema y encontrar la herramienta adecuada


2. Recopilar y analizar la información
3. Comunicar el análisis a las partes interesadas (stakeholders)
Proceso de la investigación de mercados (Naresh Malhotra)

1. Definición del problema


¿Qué se quiere resolver? ¿Cuál es su objetivo?

2. Desarrollo del enfoque del problema


¿Dónde se encuentra el problema? Preguntas, hipótesis,
información necesaria

3. Diseño de la investigación
Metodología, técnicas y herramientas

4. Recopilación de datos
Cualitativos, cuantitativos

5. Preparación y análisis de datos


Revisión, codificación, transcripción y verificación de datos

6. Elaboración y presentación del informe


Realización y presentación del documento final
Funciones de la investigación de mercados

De diagnóstico o
Descriptiva Predictiva
exploratoria

•Incluye la •Especifica cómo


• Se explican los recopilación y utilizar la
datos o acciones presentación de investigación
declaraciones de descriptiva y la
• Ej: Conocer el hechos diagnóstica para
contexto donde voy predecir los
a ofrecer mi • Ej: Tipos de resultados de una
producto consumidores y decisión planeada de
competidores en el marketing
mercado. Actitudes
de consumidores • Ej: ¿Cómo
frente a un producto aprovechar las
o servicio oportunidades que
están surgiendo en
el mercado?
Tipos de investigación de mercados
Estudio de imagen y posicionamiento

Estudio de hábitos de consumo

Estudio de análisis de la competencia

Estudio de segmentación

Estudio de satisfacción

Usability test

Pre test y post test publicitario

Estudios de demanda

Test de producto

Test de concepto

Otros
¿Qué buscamos con la investigación de mercados?

Conocer
Reducir costos tendencias Identificar canales Tomar decisiones
Entender mejor a
ventas con mercado y cambios idóneos para a partir de datos
los clientes
excelente retorno comportamiento publicidad confiables
consumidor

Conocer
Evaluar deseos Trabajo Liderazgo
Controlar
desempeño consumidores y articulado en empresarial y
recursos para
productos y servicios planear cómo función de objetivos adelantarse
estrategias
existentes superar empresariales necesidades
publicitarias
expectativas usuarios
Proceso de la investigación de mercados (Naresh Malhotra)

1. Definición del problema


2. Desarrollo del enfoque del
problema
3. Diseño de la investigación
4. Recopilación de datos
5. Preparación y análisis de datos
6. Elaboración y presentación del
informe
1. Definición del problema
¿Cuándo estamos frente a un
• Primer paso del proyecto de problema?
investigación de mercados
¿Cuál es la diferencia entre el
• Se debe considerar: problema de marketing y
problema de investigación de
mercados?
• Propósito del estudio

• Información antecedente

• Información que se necesita

• Forma en que se utilizará la


información para la toma de
decisiones
1. Definición del problema
Supone 4 tareas:

• Hablar con quienes toman las


decisiones

• Entrevistas con expertos del


sector

• Análisis de datos secundarios

• Investigación cualitativa
preliminar
Fuentes de información
El entorno y las nuevas tendencias

5.3 billones de usuarios de internet


a nivel mundial (65.7% población
mundial) (Statista, 2023)
4.95 billones son usuarios de redes
sociales a nivel mundial (61.4%
población mundial) (Statista, 2023)
5.6 billones de usuarios únicos de
teléfonos móviles a nivel mundial
(creció 145 mm en los últimos 12
meses) (Datareporter, 2023)
El entorno y las nuevas tendencias

56,5% de los internautas de 16-64 años


compra algo por Internet cada semana

Más personas compran desde sus


dispositivos móviles que de
computadoras (computadoras siguen
siendo importantes)

Cantidad de dinero gastado en


compras de bienes de consumo en
línea en 2022 alcanzó casi los USD3,6
billones (Datareporter, 2023)
El entorno y las nuevas tendencias

Generación Z (1990 -2010)


representa el 20% de la población
total mundial
Utilizan redes sociales para obtener
ideas, buscar productos y hablar con
sus empresas favoritas
Pendiente de las acciones de las
empresas en justicia social, medio
ambiente y publicidad
Valoran las diferencias de cultura,
color, etnia, sexo, orientación
sexual, creencias y tipo de cuerpo
(Forbes, 2023)
El entorno y las nuevas tendencias

TEC (26 de marzo de 2021). TEC - La inteligencia artificial


[ A r c h i v o d e v i d e o ] . h t t p s : / / y o u t u . b e / w V Tr X J z Z j D A ?
si=QufIs0TRsmYvZ26h [consulta: 27 de octubre de 2023].
El entorno y las nuevas tendencias
Mayor adopción de la IA

Machine Learning

Integración e interpretación de datos

Preferencias de los clientes basadas en


sus sentimientos (IA emocional: patrones
de voz, movimientos oculares, expresiones
faciales)

Adopción de la escucha social en tiempo


real (monitoreo conversaciones e
interacciones)

Experiencia del cliente (transformación


digital y conexión con el cliente)
Veamos un caso
La empresa El Vinito, cuyos principales clientes son personas mayores de
50 años, quiere expandir sus ventas de vino en el segmento adulto joven, a
través de la venta de un nuevo producto ‘El Vinito Cool’ en supermercados y
grifos
¿Qué DECISIÓN quiere tomar la ¿Qué INFORMACIÓN necesitan
empresa? para tomar la empresa?

PROBLEMA DE MARKETING PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE


MERCADOS
INTRODUCIR / VENDER
El producto ‘El Vinito Cool’ en el canal ¿CUÁL SERÁ?
de supermercados y grifos La aceptación del producto ‘El Vinito
Cool’ en el canal de supermercados y
grifos
ACCIÓN INFORMACIÓN
Veamos el siguiente video

CNBC (15 de mayo de 2021). Why Coca-Cola Still Dominates The


Beverage Market [Archivo de video]. https://youtu.be/
jnnZT3Fm7Bo?si=N0327iHzkL8ZvC_8 [consulta: 27 de agosto de
2023].
Participemos: Coca-Cola
2. Desarrollo del enfoque del problema

• Formulación de un marco
objetivo o teórico

• Preguntas y objetivos
específicos

• Hipótesis

• Identificación de información
que se necesita
Apliquemos esto al caso planteado
La empresa El Vinito, cuyos principales clientes son personas mayores de
50 años, quiere expandir sus ventas de vino en el segmento adulto joven, a
través de la venta de un nuevo producto ‘El Vinito Cool’ en supermercados y
grifos
¿Qué DECISIÓN quiere ¿Qué INFORMACIÓN necesitan ¿Qué INFORMACIÓN más específica
tomar la empresa? para tomar la empresa? necesito para conocer la aceptación?

PROBLEMA DE MARKETING PROBLEMA DE GENERAL: Conocer la


INVESTIGACIÓN DE aceptación del producto ‘El
INTRODUCIR / VENDER MERCADOS Vinito Cool’ en el canal de
El producto ‘El Vinito Cool’ en supermercados y grifos
el canal de supermercados y ¿CUÁL SERÁ? Conocer la aceptación del
grifos La aceptación del producto ‘El EMPAQUE
Vinito Cool’ en el canal de Conocer la aceptación del
supermercados y grifos TAMAÑO
Conocer la aceptación del
SABOR
ACCIÓN INFORMACIÓN
Conocer la aceptación del
PRECIO OBJETIVO GENERAL Y
ESPECÍFICOS
Veamos otro ejemplo: Elecciones municipales 2022
• Cliente: Area encargada de la imagen del
candidato
PROBLEMA DE MARKETING
ELABORAR los contenidos
publicitarios que beneficie la
imagen del candidato

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
¿Cuál es la opinión de la población acerca
de la actual gestión del alcalde?

Reelección del alcalde OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN


General: Conocer la opinión acerca de la actual
gestión del alcalde
Conocer la opinión sobre su gestión en el desarrollo
social de la ciudad
Conocer la opinión sobre su gestión en el desarrollo
urbano de la ciudad
3. Formulación del diseño de la investigación

• Esquema para llevar a cabo el proyecto


de investigación de mercados

• Expone procedimientos necesarios


para obtener la información requerida

• Propósito diseñar un estudio que:

• Ponga a prueba la hipótesis


• Determine posibles respuestas a
las preguntas de investigación
• Proporcione información para la
toma de decisión
3. Formulación del diseño de la investigación

1. Definición de la información
necesaria
2. Análisis de datos secundarios
3. Investigación cualitativa
4. Técnicas para la obtención de datos
cuantitativos
5. Procedimientos de medición y
escalamiento
6. Diseño de cuestionarios
7. Proceso de muestreo y tamaño de la
muestra
8. Plan de análisis de los datos
4. Trabajo de campo o recopilación de datos

• Contar con personal o equipo que


opere:

• En el campo
• Desde la oficina
• Por correo convencional
• Electrónicamente

• La correcta selección, capacitación,


supervisión y evaluación del equipo
de campo ayuda a minimizar
errores de recopilación de datos.
5. Preparación y análisis de datos

• Preparación de datos incluye:

• Revisión
• Codificación
• Transcripción
• Verificación

• Los datos se analizan para:

• Obtener información en relación


al problema de investigación de
mercados
• Brindar información al problema
administrativo o de gestión
6. Elaboración y presentación del informe

• Informe escrito

• Preguntas de investigación
• Enfoque
• Diseño de investigación
• Procedimientos para recopilación y
análisis de datos
• Principales resultados

• Hallazgos deben presentarse de


forma comprensible

• Presentación oral
Actividad de aprendizaje

joinmyquiz.com
Producto Académico 1 (PA1)
Producto Académico 1: Tareas necesarias

Análisis con quienes Análisis de datos


toman las decisiones secundarios

Entrevistas con
Análisis cualitativo
expertos
Producto Académico 1: Contexto ambiental del problema

Habilidades
Pronósticos e Conducta del
tecnológicas y de
información anterior comprador
mercadotecnia

Recursos y
Ambiente legal
limitaciones

Objetivos:
Organización y de
Ambiente económico
quienes toman las
decisiones
Trabajo en equipos
Vamos a trabajar en equipos para la elección del negocio o empresa
y proponer posibles problemas de decisión o marketing que enfrenta
¿Qué aprendimos hoy?

• Investigación de mercados

Nuevo entorno y tendencias

Proceso investigación de mercados

PA1
Referencias Bibliográficas
• Burns, A.C., Veeck, A. and Bush, R.F. (2017) Marketing research. Boston: Pearson.

• Malhotra Naresh, K. and Dash, S. (2015) Marketing Research, An Applied Orientation. 7th Edition, Pearson,
India.

• Benassini, M. (2009) Introducción a la investigación de mercados: Un enfoque para América Latina. 2.° ed.

• Petrosyan, A. (2023, October 25). Internet and social media users in the world 2023. Statista. https://
www.statista.com/statistics/617136/digital-population-worldwide/ .

• DataReportal. (2023). Digital around the world - Global digital insights. https://datareportal.com/global-digital-
overview#:~:text=There%20are%205.30%20billion%20internet,higher%20in%20many%20developing%20econo
mies.

• Kuzminov, M. (2023, June 4). What should you know about gen z to drive your business? Forbes. Retrieved
October 27, 2023, from https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2023/01/04/what-should-you-
know-about-gen-z-to-drive-your-business/?sh=3ec8c87b6235.

También podría gustarte