REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

“LAS REDES SOCIALES Y SU IMPACTO EN EL PROCESO DE LA

COMUNICACIÓN SOCIAL EN LAS EMPRESAS”

PRESENTADO POR:

Moncayo Valeria, C.I.-30.250.996

Morillo José Alejandro, C.I.-30.412.268

Pérez Alejandro, C.I.-28.488.315

Rossi Claudia, C.I.-29.599.997

Sección:

S112

Docente:

Ávila, Maritza

Maracaibo, noviembre del 2020

 INDICE

CAPITULO I: EL PROBLEMA................................................................................4
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................4
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA...................................................6
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.............................................6
3.1. OBJETIVO GENERAL...............................................................................6
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................6
4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION.....................................7
5. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION.......................................8
CAPITULO II: MARCO TEORICO.........................................................................9
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN...................................9
2. BASES TEORICAS...........................................................................10
2.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL..........................................10
2.1.1 Establecer la Identidad de Marca....................................................11
2.1.2 Identificar público objetivo................................................................11
2.1.3 Plantear Objetivo de Comunicación................................................11
2.1.4 Saber escoger los medios adecuados...........................................11
2.2. BENEFICIOS QUE OFRECEN LAS REDES SOCIALES...................12
3. SISTEMA DE VARIABLES...............................................................13
3.1. DEFINICION CONCEPTUAL..................................................................13
3.2. DEFINICION OPERACIONAL................................................................13
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO.......................................................16
1. TIPO DE INVESTIGACION..............................................................16
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN..................................................17
3. POBLACIÓN DE ESTUDIO.............................................................18
4. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN Y OBSERVACIÓN.................19
5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD..........................................................20
CAPITULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACION...............................22
1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS......................22
2. CONCLUSIONES..............................................................................22
3. RECOMENDACIONES.....................................................................23
4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................23
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los avances tecnológicos a lo largo de los años han demostrado que

es necesario que las empresas muestren protagonismo en las distintas
Redes Sociales, para así, crear un vínculo con el consumidor el cual
permitirá descubrir sus clientes potenciales y encontrar nuevos clientes. Al
mismo tiempo incorporar la tecnología de las redes sociales es una
estrategia que por ninguna circunstancia podría pasar desapercibido, pues
ayuda acercar de manera drástica a las personas con las empresas, debido
existe una comunicación interna y externa.

algunos empresarios cometen el error de no ser realmente

conscientes y consecuentes con aquello que demanda el contexto actual
caracterizado por la globalización, y un perfil de cliente que busca sentirse
cerca de la entidad. Este error conduce a la carencia en aquellos negocios
que descuidan este aspecto, frente a aquellas compañías que lideran este
momento digital con contenidos de interés que aportan un valor.

Existe un contenido denso de literatura, estudios, artículos publicados

relacionados tanto con aspectos del mundo digital y más en concreto sobre
medios sociales.

Estudios realizados y publicados a nivel internacional (en especial

España y Estados Unidos) acerca de medios sociales e Internet llegan a la

4
 5

conclusión de la influencia de los medios sociales en el proceso de compra y

consumo de bienes, o la corriente opuesta que expone la falta de influencia
de los medios sociales. Otro estudio realizado en España que se asimila,
pretende estudiar y describir la participación en estas redes, qué uso realizan
de ellas, así como la percepción de utilidad que tienen las empresas sobre su
participación en estas redes.

Mas en concreto, en países de Latinoamérica, específicamente

México y Guatemala presenta un estudio referente a el Uso e impacto de las
redes sociales en las estrategias de marketing y su uso como medio
comercial centrándose en como las empresas pueden aprovechar las
herramientas de las Redes Sociales para mejorar sus compromisos y ventas
con el consumidor.

En Venezuela, empresas de gran relevancia como General Motors,

Coca Cola, Movistar, Digitel, EPA y Banesco, han demostrado a través de las
diferentes redes sociales las diferentes maneras de llegar al público a través
de la promoción de sus marcas. En el año 2014 un grupo de estudiantes de
la Universidad de Carabobo, decidieron realizar una entrevista al personal
gerencial de la empresa DECOFRUTA® con la intención de diagnosticar la
situación actual en relación al conocimiento de la marca y explotación de los
recursos publicitarios; Los resultados del diagnóstico permitieron concluir,
que la empresa no atiende con prioridad los comentarios y contactos en
redes sociales y el servicio post venta se limita solo a atender los reclamos,
los medios publicitarios son tradicionales radio, prensa y TV.

En el municipio Maracaibo, Estado Zulia; Diferentes empresas debido

a la situación Pandemia que actualmente azota al mundo, se han podido
adaptar un poco más al mundo de las redes sociales, buscando llamar la
atención del público y así poder seguir creciendo como empresa y seguir
generando ingresos pese a la situación que se enfrenta hoy en día, una de
ellas es Traki®, quién decidió crear una página web, a través de la cual los
 6

clientes podrían desde la comodidad de su hogar ver los productos que

ofrecen, conocer los diferentes precios, realización de Delivery, dar a
conocer las ofertas y descuentos; principalmente es necesario que la
empresa busque la estrategia adecuada que le permita un mayor
reconocimiento y recepción por parte del público, así como también
participación y un mejor posicionamiento al adaptarse a las nuevas
tecnologías.

Las redes sociales han generado un gran impacto en el mundo

empresarial que actualmente se ha vuelto algo fundamental y sumamente
necesario para las empresas poseer un buen manejo de las redes sociales
para tener éxito en él crecimiento y desarrollo de sus proyectos.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera afectan las redes sociales en el proceso de

comunicación y desarrollo de una empresa?

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.1. OBJETIVO GENERAL

“Analizar las redes sociales y su impacto en el proceso de la
comunicación social en la Empresa Traki del municipio Maracaibo, del
Estado Zulia.”

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 7

Describir las Estrategias de Marketing necesarias para un buen

posicionamiento en la Empresa Traki en el municipio Maracaibo, del Estado
Zulia.

Dar a conocer los beneficios que ofrece el uso de las redes sociales
en el desempeño de la empresa Traki, en el municipio Maracaibo del Estado
Zulia.

Desarrollar las herramientas para la optimización de un mayor alcance

al cliente dentro de los medios sociales en la empresa Traki en el municipio
Maracaibo, del Estado Zulia.

Observar la importancia de las redes sociales en la persuasión para el

beneficio de la empresa Traki en el municipio Maracaibo, del Estado Zulia.

4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION

la investigación presentada se justifica teóricamente basando sus

fundamentos en diferentes autores y libros tales como: los Elementos del
Marketing Digital (2016), el uso de las Redes Sociales Digitales como
Herramienta de Marketing en el Desempeño Empresarial (2012) y el autor
Sagar Hernández Chuliá en el artículo El Enfoque de Redes en Economía y
Sociología (2018), permitiendo la elaboración del objetivo determinado
durante la investigación.

Esta investigación desde la perspectiva práctica, es realizada para mejorar el

desempeño del uso del Marketing en Redes Sociales y su impacto como
estrategia principal de ventas en La Empresa Traki, en el Municipio
Maracaibo del Estado Zulia.

Dentro del punto de vista metodológico se justifica ya que está siendo

desarrollada junto a técnicas, métodos, procedimientos e instrumentos que
 8

permiten recopilar la información necesaria para obtener resultados óptimos

en nuestra investigación.

5. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

La presente investigación trabajaremos con autores tales como Sagar

Hernández, Felipe Uribe, Josep Rialp (2012) y Rodrigo Cerón (2016), entre
otros. Esta investigación estará enfocada en la empresa Traki ubicado en el
sector La limpia, Avenida 28, parroquia Antonio Borjas Romero, municipio
Maracaibo, estado Zulia. El lapso de ejecución del proyecto está
comprendido entre noviembre y diciembre del 2020
9
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

La siguiente investigación tiene como propósito analizar las redes

sociales y su impacto en el proceso de la comunicación social en la Empresa
Traki del municipio Maracaibo, del Estado Zulia, implementando las distintas
estrategias de marketing sugeridas para beneficiar el desempeño de las
ventas de la empresa y desarrollar las herramientas para la optimización de
un mayor alcance al cliente y observar su importancia en la persuasión.

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Se llevaron a cabo diferentes investigaciones que tuvieran relación con el

estudio realizado, refiriéndose a las Redes Sociales y como pueden ayudar
al desempeño y evolución empresarial y su impacto en ellas, destacándose:

Los Autores Felipe Uribe, Josep Rialp, Joan Llonch (2012) en su

estudio de investigación “El uso de las redes sociales digitales como
herramienta de marketing en el desempeño empresarial” tenían como
objetivo general determinar si la intensidad de uso de estas redes en el
marketing modera la relación entre capacidades dinámicas, orientación al
mercado y orientación emprendedora, y cuál es el impacto en su
desempeño; basándose para el desarrollo de su investigación en una
metodología de estudios exploratorios y descriptivos.

10
 11

Llegando a las conclusiones de que: las empresas deben utilizar las

RSD (Redes Sociales Digitales) como una herramienta de marketing de una
forma intensiva para potenciar la relación entre la OM (orientación del
mercado) y los resultados empresariales, las empresas que utilizan las RSD
como herramienta de marketing tienen la relación directa y positiva entre la
OM y los resultados empresariales. En resumen, sólo una alta intensidad en
el uso de las RSD como herramienta de marketing podría ayudar a moderar
el efecto de la OM sobre el desempeño. Tener una verdadera e intensa
estrategia de marketing en RSD, e invertir en acciones de marketing en RSD
es necesario para impactar realmente la operación de la empresa y obtener
mejores resultados.

2. BASES TEORICAS

Las bases teóricas de esta investigación se desarrollaron enfocándose

en el análisis de los aspectos necesarios del marco teórico de la variable de
la investigación.

Felipe Uribe Saavedra (2012) expone que “Internet y los cambios

tecnológicos han cambiado el mundo en las últimas décadas. La forma en
que las personas se comunican ha cambiado. La aparición de las redes
sociales digitales (RSD) en Internet permite que las personas se comuniquen
de otra manera, lo que resulta en relaciones que pueden interactuar
continuamente”.

1.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Según Rodrigo Cerón (2015) las Estrategias de Marketing Digital se

definen como: En términos de publicidad, las marcas han abierto su
panorama y han aprovechado este espacio para llevar sus mensajes más
 12

allá del alcance que ofrecen los medios tradicionales, combinando

estrategias y llegando a nuevas audiencias con nuevos elementos
interactivos, creando experiencias efectivas, dinámicas, seguras y atractivas.
Dichas estrategias se clasifican en:

1.1.1 Establecer la Identidad de Marca: Se debe establecer

quién es la marca o empresa, pues ésta adopta una personalidad dentro
del mercado que definirá su comunicación a largo plazo; esto se conoce
como escénica de marca, que le da una personalidad en la sociedad, en
donde las personas interactúan con la marca adoptándola como propia,
ya que cuando la personalidad de la marca coincide con la del
consumidor, se convierte a un producto el favorito de quien coincide con
su personalidad.
1.1.2 Identificar público objetivo: El público objetivo que
buscamos persuadir tiene una personalidad, hábitos de consumo, una
forma de pensar y actuar homogénea, analizar estas características de
nuestro público objetivo nos lleva a descubrir sus necesidades y
expectativas del producto que ofrecemos. Esto perfila nuestras campañas
de comunicación, ya que nos establece qué debemos hacer para
provocar la compra de nuestros productos.
1.1.3 Plantear Objetivo de Comunicación: Realizar una
estrategia exitosa depende de tener claro el objetivo de ésta; tenemos
que preguntarnos, qué buscamos obtener con ella. Normalmente los
objetivos de social media van dirigidos a mejorar el compromiso de los
clientes con la marca, realizar la gestión y reputación de la marca,
acelerar la innovación impulsada por los clientes, ganar nuevos adeptos,
informar o solo dar a conocer un producto, estas acciones aumentarán
tus ventas de forma automática sin necesidad de vender directamente;
este es el gran truco del social media.
 13

1.1.4 Saber escoger los medios adecuados: Debes

investigar en qué tipo de medio se mueve tu público objetivo y cómo es
su actividad, después analizar cuál es la mejor opción para tu em-presa;
es importante recordar que estas herramientas evolucionan y con el paso
del tiempo pueden desaparecer, cambiar su concepto, función mercado
meta. Es por esto que debes estar al pendiente e informado de todo lo
que sucede con el social media. María Angelica Mora (2015).

1.2. BENEFICIOS QUE OFRECEN LAS REDES SOCIALES

El auge de las redes sociales digitales (RSD) en los últimos años,

como Facebook, Twitter, Google+, YouTube, LinkedIn o Pinterest, ha
cambiado la forma en que las personas se comunican a través de Internet.
Las empresas, conscientes de que sus clientes son parte activa de las RSD,
han incrementado el interés de los encargados del área de marketing para
explorarlas como una nueva herramienta de marketing (Katona et al., 2011)

 Interacción: Según Fuchs (2008), algunas de las características más

importantes de estos medios sociales son la interacción continua entre los
miembros, la existencia de convenciones formales e informales, la
voluntad de las personas para interactuar, la dimensión global y la
velocidad con la que las relaciones se desarrollan. Es decir; que la
interacción determina formas de comportamiento, de
relaciones sociales entre los individuos, estos y los grupos, las
instituciones y la propia comunidad donde se interactúa.
 Construcción de Marca: Las empresas, viendo el crecimiento de la
actividad de las RSD, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de
marketing debido al bajo costo de uso y su popularidad, siendo utilizadas
 14

para la construcción de marca y para medir la reputación de las

relaciones con los clientes (Harris y Rae, 2009).
 Contenido: En el nuevo universo de los medios de contenido generado
por usuarios, las marcas desempeñan un papel fundamental, ya que los
consumidores comparten su entusiasmo acerca de su marca favorita a
través de estas plataformas (Hennig-Thurau et al., 2010).

Podemos entender que son aquello sobre lo que entretiene, el eje

alrededor del cual se organizan las relaciones interactivas que hacen posible
que éstos puedan desarrollarse, crecer, mediante la atribución de
significados que caracteriza al aprendizaje significativo

3. SISTEMA DE VARIABLES

En relación con los objetivos anteriormente formulados la variable

considerada para la investigación es la siguiente: Las Redes Sociales y su
impacto en el Proceso de la Comunicación Social en las empresas, siendo
analizada como una variable para evaluar su aporte a la investigación.

1.1. DEFINICION CONCEPTUAL

Internet y los cambios tecnológicos han cambiado el mundo en las

últimas décadas. La forma en que las personas se comunican ha cambiado.
La aparición de las redes sociales digitales (RSD) en Internet permite que las
personas se comuniquen de otra manera, lo que resulta en relaciones que
pueden interactuar continuamente. Felipe Uribe Saavedra (2012).

1.2. DEFINICION OPERACIONAL

En el estado Zulia, específicamente en el Municipio Maracaibo, en la

empresa Traki implementamos el uso de las redes sociales para potenciar
 15

las ventas, y evaluar su desempeño empresarial, a través del uso de

estrategias de marketing, evaluando sus beneficios y herramientas
necesarias para un mayor alcance al cliente.
 16

Cuadro N° 1

OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE

Titulo: las Redes Sociales y su impacto en el Proceso de la Comunicación Social en las Empresas

Objetivo General: “Analizar las redes sociales y su impacto en el proceso de la comunicación social en la
Empresa Traki del municipio Maracaibo, del Estado Zulia.”

OBJETIVO ESPECIFICO VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES AUTORES

Describir las Estrategias de Marketing EL IMPACTO DE - Establecer la Identidad de

necesarias para un buen LAS REDES Marca.
posicionamiento en la Empresa Traki SOCIALES EN EL - Identificar Público Objetivo. AMIPCI (2016)
del municipio Maracaibo, del Estado PROCESO DE LA - Plantear Objetivo de Felipe Uribe, Josep
Zulia. COMUNICACIÓN Comunicación.
Estrategias de Rialp, Joan Llonch (2012)
SOCIAL - Saber Escoger los Medios
Marketing Adecuados. Matthew O. Jackson
(2008).

Dar a conocer los beneficios que

ofrece el uso de las redes sociales en
el desempeño de la empresa Traki, en Beneficios - Interacción.
el municipio Maracaibo del Estado que ofrecen - Construcción de marca.
Felipe Uribe, Josep Rialp,
Zulia. las Redes - Contenido.
Joan Llonch (2012)
Sociales
 17

Continuación de Cuadro de “Operacionalización de las Variables”

Desarrollar las herramientas para la

optimización de un mayor alcance al
cliente dentro de los medios sociales - Adquisición de tráfico
en la empresa Traki en el municipio digital.
Herramientas - Campañas. AMIPCI (2016)
Maracaibo, estado Zulia.
para la - Comportamiento del Sagar Hernández Chuliá
Optimización público. (2018)

Observar la importancia de las redes

sociales en la persuasión para el
beneficio de la empresa Traki en el Importancia - Innovación. Kirman A. (2001),
municipio Maracaibo, Estado Zulia de las redes - Fomentar interacción.
- Generador de confianza. Jackson, M. O (2008),
en la
persuasión Wolinsky A. (1996)

Fuente: Rossi, Moncayo, Morillo Y Pérez (2020)

 CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

1. TIPO DE INVESTIGACION

El método de investigación a utilizar en el estudio es de tipo aplicada

debido a que el objetivo es encontrar estrategias que puedan ser empleadas
en la empresa, a través del uso de las Redes Sociales, basándose en
aportes teóricos para generar conocimientos prácticos y solucionar los
problemas destacados en la empresa Traki del municipio Maracaibo.

Para Tamayo y Tamayo (2006), la forma de investigación aplicada se

le denomina también activa o dinámica, se encuentra íntimamente ligada a la
pura, ya que, depende de sus descubrimientos y aportes teóricos; es el
estudio o aplicación de la investigación a problemas concretos, en
circunstancias o características concretas; esta forma de investigación se
dirige a su aplicación inmediata y no al desarrollo de teorías.

Por su parte, Hernández y Col (2006) plantea respecto a este

estudio que puede identificarse como “aquel tipo de investigación que
tiene fines prácticos en el sentido de solucionar problemas detectados en
un área del conocimiento. Está ligada a la aparición de necesidades o

18
 19

problemas concretos y al deseo del investigador de ofrecer solución a estos.

Según Risquez y Col (2002) “este tipo de investigación también

recibe el nombre de practica empírica. Se caracteriza por buscar la
aplicación o utilización de los conocimientos que se adquiere.

2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

En este punto se especifica el tipo de investigación según el diseño o

estrategia adoptada para responder al problema planteado. Recuerde que,
según el diseño, la investigación puede ser documental, de campo o
experimental. Fidias Arias (2012).
Esta investigación presenta distintos tipos de diseños, la investigación
objeto de estudio es no experimental ya que según Kerlinger y Lee (2002)
nos dicen que la investigación no experimental es la búsqueda empírica y
sistemática en la que el científico no posee control directo de las variables
independientes, debido a que sus manifestaciones ya han ocurrido o a que
son inherentemente no manipulables.

También es transversal o transeccional esto se debe a que según

Roberto Hernández Sampieri (1998) dice que en este tipo de investigación
se recolecta datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es
describir variables, y analizar su incidencia e interrelación en un momento
dado.

La investigación también es de campo debido a que según Fidias G.

Arias (2012), la investigación de campo es aquella que consiste en la
recolección de todos los datos directamente de los sujetos investigados, o de
la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o
 20

controlar variables algunas, es decir, el investigador obtiene la información,

pero no altera las condiciones existentes.

3. POBLACIÓN DE ESTUDIO

Según el autor Fidias G. Arias (2006) define población como “un

conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los
cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda
delimitada por el problema y por los objetivos del estudio.

Según Tamayo (2012) señala que la población es la totalidad de un

fenómeno de estudio, incluye la totalidad de unidades de análisis que
integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un determinado
estudio integrando un conjunto N de entidades que participan de una
determinada característica.

Es decir; es aquella cuyos elementos en su totalidad son identificables

por el investigador, por lo menos desde el punto de vista del conocimiento
que se tiene sobre su cantidad total.
 21

Cuadro N°2

DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN

Empresa Gerente Empleados Obreros Total

s

Empresa Traki en el
municipio Maracaibo,
circunvalación II, estado 15 37 23 75
Zulia

Empresa Traki en el
municipio Maracaibo, 18 41 27 86
avenida La limpia, estado
Zulia

Total 33 78 50 161
Fuente: Rossi, Moncayo, Morillo Y Pérez (2020)

4. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN Y OBSERVACIÓN

Según Rodríguez Peñuelas (2008) Efectuar una investigación

requiere, como ya se ha mencionado, de una selección adecuada del tema
objeto del estudio, de un buen planteamiento de la problemática a solucionar
y de la definición del método científico que se utilizará para llevar a cabo
dicha investigación. Aunado a esto se requiere de técnicas y herramientas
que auxilien al investigador a la realización de su estudio. Las técnicas son
de hecho, recursos o procedimientos de los que se vale el investigador para
acercarse a los hechos y acceder a su conocimiento y se apoyan en
instrumentos para guardar la información.
 22

Según Zapata (2006) redacta que las técnicas de observación son

procedimientos que utiliza el investigador para presenciar directamente el
fenómeno que estudia, sin actuar sobre él esto es, sin modificarlo o realizar
cualquier tipo de operación que permita manipular.

Cuadro N°3

CUESTIONARIO

Cuestionario Si No

¿Opinas que el marketing digital ayuda al crecimiento

de la empresa?
¿Crees que las redes sociales le dan prestigio a la
empresa?
¿Consideras que las redes sociales facilitan la
comunicación con su público?
¿Crees que las redes sociales son un elemento
fundamental para las empresas actualmente?
¿Consideras que las nuevas tecnologías facilitan la
comunicación con de las empresas con sus
trabajadores?
Fuente: Rossi, Moncayo, Morillo Y Pérez (2020)

5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (1998), la validez

en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente
mide la variable que pretende medir.

Tamayo y Tamayo (1998) considera que validar es determinar

cualitativa y/o cuantitativamente un dato. Esta investigación requiere de un
tratamiento científico con el fin de obtener un resultado que pudiera ser
apreciado por la comunidad científica como tal.
 23

La validez del instrumento de recolección de datos de la presente

investigación, se realiza a través de la validez de contenido, es decir, se
determina hasta donde los ítems que contiene el instrumento fueron
representativos del dominio o del universo contenido en lo que se desea
medir.

Al respecto, Balestrini (1997) plantea: Una vez que se ha definido y

diseñado los instrumentos y Procedimientos de recolección de datos,
atendiendo al tipo de estudio de que se trate, antes de aplicarlos de manera
definitiva en la muestra seleccionada, es conveniente someterlos a prueba,
con el propósito de establecer la validez de estos, en relación al problema
investigado.

Para Hernández, Fernández y Baptista (2010) la confiabilidad de un

instrumento de medición es medida a través de diferentes técnicas que
buscan la aplicación repetida al mismo objeto buscando resultados similares,
con la finalidad de verificar si la información obtenida confiable para obtener
los objetivos planteados en la investigación.
 CAPITULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS.

Consiste en exponer el significado de los hallazgos obtenidos y

compararlos con los de estudios previos (antecedentes de investigación),
para establecer semejanzas, coincidencias, diferencias y contradicciones. Es
importante señalar que, en investigaciones documentales y bibliográficas,
esta etapa se presenta integrada en el cuerpo del trabajo y no como un
capítulo aparte. Fidias G. Arias (2012).
Al respecto, Balestrini (2003), señala que “se debe considerar que los
datos tienen su significado únicamente en función de las
interpretaciones que les da el investigador, ya que de nada servirá
abundante información si no se somete a un adecuado tratamiento analítico”.

2. CONCLUSIONES

Según Carlos Sabino (2007), las conclusiones del trabajo es el último

capítulo o capítulo con una extensión reducida, el autor intenta sintetizar
todos los contenidos que se han publicado hasta el momento para resaltar
los

24
 25

aspectos más importantes del proceso de desarrollo anterior. Están

diseñados para que los resultados del trabajo sean reconocidos a nivel
mundial. Por tanto, son el resultado inevitable de lo ya dicho, no la ocasión
de introducir nuevos elementos al menos en cuanto al tema a considerar.
Para Fidias G. Arias (2012) Las conclusiones sintetizan los resultados,
respuestas a las interrogantes y el cumplimiento de los objetivos de la
investigación.

3. RECOMENDACIONES

Según Fidias G. Arias (2012) las recomendaciones son sugerencias

o exhortaciones que pueden estar dirigidas a futuras investigaciones o a
cualquier ente vinculado con el objeto de estudio.

Por otro lado, Rodríguez Gómez, G; Gil Flores, J. y García Jiménez,

E. (1996), sugieren que, las recomendaciones en un estudio de investigación
están dirigidas a proporcionar sugerencias a la luz de los resultados, en este
sentido las recomendaciones están dirigidas a sugerir respecto a la forma de
mejorar los métodos de estudio y sugerir acciones especificas en base a las
consecuencias. De modo que las recomendaciones deben ser congruentes
con los hallazgos y resultados afines con la investigación.

4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Una referencia es un conjunto de datos bibliográficos que permiten la

identificación de un documento. Se sitúa como nota a pie de página, al final
 26

del capítulo o al final de todo el texto, dependiendo de la norma de estilo

utilizada. Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2006). Es decir, es
el conjunto de elementos suficientemente detallados para identificar y
localizar la fuente de la cual se extrae la información

Fidias G. Arias (2012) El proyecto de investigación 6 ° Edición.

Grupo Editorial Episteme, Caracas - República Bolivariana de Venezuela.
27