Plantilla Casos

La Tienda Online, Logística y Operaciones Paquete
Daniel Eduardo López Forero
Milton Matallana Vargas
E-commerce
2024
Solución al caso práctico
1. Basado en la información del caso determine cuáles serían los aspectos logísticos y de
operaciones que deberían tener en cuenta las directivas de la empresa con el fin de lograr
realizar la transición de un modelo de negocio presencial a un modelo de negocio virtual.
Se ha convertido en una de las zonas logísticas más importantes. Se define como un conjunto de
actividades interconectadas proporcionadas por un proveedor para garantizar que los clientes
reciban sus pedidos en un momento y lugar específicos. Comparar a los competidores clave es
importante para que una empresa mejore su posición en el mercado e identifique oportunidades
claras de crecimiento.
Son parte del servicio al cliente:
*Contacto rápido y sin contratiempos.
*Adquisición de la orden de manera rápida y efectiva
*Entrega de la mercancía en los tiempos establecidos.
*Infraestructura necesaria para las operaciones logísticas.
*Manejo de reclamos y cumplidos.
Servicio al Cliente - Dentro de la Cadena de Suministro - Un proceso que cubre todo el ciclo del
pedido de principio a fin, incluyendo los siguientes subprocesos:
1. Generación del pedido.
2. Adquisición de la orden.
3. Procesamiento de la orden.
4. Entrega del pedido
.5. Recaudo.
El objetivo es garantizar pedidos de principio a fin rápidos, sin errores, ininterrumpidos, sin
manipulación y "transparentes", garantizar una entrega rápida, reducir los errores, reducir los
errores de facturación, eliminar la duplicación, reducir los costos de servicio del pedido y lo que
disminuye la calidad del pedido y entrega perfecta. La gestión general de pedidos debe garantizar
que los procesos internos, desde la creación del pedido hasta el pago, se realicen de manera
consistente y oportuna, esto permite a las organizaciones proporcionar información confiable y
en tiempo real para controlar y mantener niveles apropiados de control de recursos invertidos en
capital de trabajo.
2. Cuáles son los cambios que debería implementar para no afectar la relación con los clientes
actuales y permitir la posibilidad de nuevos clientes.
Realizar un acople y una transición paulatina de la tienda tradicional a la online, pueden tener
diferentes estrategias como dar la exclusiva a sus clientes más fieles del lanzamiento de la tienda
online, también podría realizar descuentos y ofertas especiales por comprar en la tienda online.
Se puede contemplar mantener la tienda física y online como lo ha hecho la marca Zara e impulsar
la venta física y online teniendo en cuenta siempre lo que el cliente quiere y necesita.
Utilizar nuestras herramientas de atención al cliente.
La tecnología es una buena opción para una gestión óptima de una gran base de clientes. Un buen
software CRM que registre las interacciones de los contactos es esencial para administrar un
negocio.
Inspírate en tu misión empresarial.

Muchas veces los clientes están más comprometidos con una empresa que tiene una misión oculta
y un peso emocional, las ventas no sólo se disparan cuando tienes una misión y una historia, sino
que están más impulsadas por el propósito de la empresa. No debemos olvidar darle una misión
a nuestra empresa.
Queremos agradecer a nuestros clientes su confianza en nosotros
Otra forma importante de diferenciarse es invertir tiempo en la experiencia postventa de sus
clientes, también puede ayudarlo a crear excelentes experiencias para los clientes y garantizar
que sus clientes recuerden y aprecien su marca.

Aplicación práctica del conocimiento
Dentro de nuestra formación profesional nos podemos encontrar con cargos de responsabilidad donde
nos corresponda tomar decisiones en cuanto a la implementación de E-Commerce. Es aquí donde es
muy importante analizar si lo más conveniente para la empresa es entrar en el comercio electrónico
teniendo en cuenta el riesgo que esto implica. Es importante tener en cuenta todo lo que implica tener
una tienda online, no solo a nivel logístico ni de procesos sino también a nivel legal y de seguridad
ya que los clientes deben de estar seguros cuando entran a comprar de que sus datos no están
expuestos y que se cumple la normativa legal que esto conlleva.

Referencias
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-
commerce/unidad2_pdf3.pdfhttps://blog.servilia.com/ejemplos-de-estrategias-de-retencion-de-
clientes-que-funcionanhttps://zonalogistica.com/los-cinco-procesos-de-la-logistica/

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Milton Matallana Vargas

realizar la transición de un modelo de negocio presencial a un modelo de negocio virtual.

Son parte del servicio al cliente:

*Contacto rápido y sin contratiempos.

*Adquisición de la orden de manera rápida y efectiva

*Entrega de la mercancía en los tiempos establecidos.

*Infraestructura necesaria para las operaciones logísticas.

*Manejo de reclamos y cumplidos.

pedido de principio a fin, incluyendo los siguientes subprocesos:

1. Generación del pedido.

consistente y oportuna, esto permite a las organizaciones proporcionar información confiable y

actuales y permitir la posibilidad de nuevos clientes.

Utilizar nuestras herramientas de atención al cliente.

Inspírate en tu misión empresarial.

Queremos agradecer a nuestros clientes su confianza en nosotros

Otra forma importante de diferenciarse es invertir tiempo en la experiencia postventa de sus

que sus clientes recuerden y aprecien su marca.

nos corresponda tomar decisiones en cuanto a la implementación de E-Commerce. Es aquí donde es

expuestos y que se cumple la normativa legal que esto conlleva.

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