Negociación Eficaz y Solucion de Conflictos..-1

“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
TRABAJO GRUPAL – ACTIVIDAD ENTREGABLE 2

TEMA: NEGOCIACIÓN EFICAZ Y SOLUCION DE CONFLICTOS
INTEGRANTES:
 RIVADENEYRA GOMEZ BRAULIO CRISTHIAN
 JHON LLAMOCCA TITO
 MIJAEL POMAHUALLCCA CASTILLO
 CORDOVA CUYA CRISTIAN
 FABIAN VASQUEZ
INSTRUCTOR: BRANLY TORRES RAMOS
CURSO: DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO
NRC: 80711
BLOQUE: PT-138
CICLO: ESTUDIOS GENERALES CICLO 1
INTRODUCCIÓN
Este trabajo aborda la negociación eficaz y la solución de conflictos, dos habilidades

cruciales para gestionar los desacuerdos que inevitablemente surgen en los ámbitos
personal, profesional y social. A lo largo del análisis, se examinarán los principios
fundamentales de la negociación y las técnicas más efectivas para resolver conflictos,
con un enfoque en la aplicación práctica de estas herramientas para alcanzar
acuerdos que beneficien a todas las partes involucradas.
El objetivo es ofrecer una visión completa de cómo estas competencias pueden ser
empleadas en situaciones reales, destacando la importancia de la comunicación, la
empatía y la flexibilidad en estos procesos. Además, se discutirán los desafíos
comunes que pueden surgir durante la negociación y la resolución de conflictos,
proporcionando estrategias para superarlos de manera constructiva.
La elección de este tema responde a la creciente necesidad de desarrollar habilidades

interpersonales en un mundo cada vez más diverso y complejo, donde las diferencias
de opinión son inevitables. Saber manejar estas diferencias de manera efectiva no
solo es clave para mantener relaciones saludables, sino también para promover la
cooperación y el entendimiento mutuo en cualquier contexto.
Durante la investigación, se enfrentó el reto de la variabilidad de los contextos en los

que se aplican estas habilidades, lo que dificultó la creación de estrategias
universales. Cada conflicto tiene sus propias particularidades, y esto requiere un
enfoque flexible y adaptable.
El trabajo está organizado en secciones que guiarán al lector desde los conceptos
básicos de la negociación hasta la implementación de técnicas de resolución de
conflictos. Finalmente, se presentarán casos prácticos y se ofrecerán
recomendaciones para aplicar estas habilidades de manera efectiva.
Este enfoque estructurado no solo proporciona una comprensión teórica del tema,
sino que también ofrece herramientas prácticas y accesibles para mejorar la
capacidad de negociación y resolución de conflictos, haciendo que este trabajo sea
valioso para profesionales y cualquier persona interesada en fortalecer sus
habilidades interpersonales.
CONCEPTOS
Negociación Eficaz: Es el proceso de llegar a un

acuerdo entre dos o más partes con intereses
diferentes. Implica preparación, comunicación
clara, flexibilidad para concesiones y toma de
decisiones basada en criterios objetivos.
Solución de Conflictos: Es resolver

desacuerdos minimizando efectos negativos y
maximizando beneficios. Puede incluir negociación,
mediación, arbitraje o conciliación. Requiere
habilidades como escucha activa, empatía,
resolución de problemas y comunicación asertiva.
Negociación Eficaz
La negociación es un proceso de comunicación entre dos o más partes con el objetivo

de alcanzar un acuerdo que satisfaga, en la medida de lo posible, los intereses de
todos los involucrados. La negociación eficaz se basa en los siguientes conceptos:
Intereses versus posiciones: Mientras que las posiciones son las demandas o lo que
las partes dicen querer, los intereses representan las verdaderas necesidades y
preocupaciones subyacentes. Una negociación eficaz se centra en los intereses, no en
las posiciones, para encontrar soluciones que satisfagan a todos.
Creación de valor: Implica buscar maneras de expandir el "pastel" antes de dividirlo,

es decir, identificar oportunidades para que todas las partes obtengan beneficios
adicionales, en lugar de simplemente repartir un conjunto fijo de recursos.
Alternativas: En la negociación, es crucial que cada parte tenga claro su Mejor

Alternativa a un Acuerdo Negociado (BATNA, por sus siglas en inglés). Esta es la mejor
opción disponible si no se llega a un acuerdo. Cuanto más fuerte sea la BATNA, mayor
será el poder de negociación.
Criterios objetivos: Utilizar estándares independientes y objetivos, como datos de

mercado, normas legales o precedentes, para justificar las propuestas y asegurar que
el acuerdo sea percibido como justo.
Relaciones: Mantener una relación positiva y constructiva entre las partes es esencial,
especialmente en negociaciones a largo plazo, donde las relaciones futuras pueden
verse afectadas por el resultado actual.
Solución de Conflictos
La solución de conflictos se refiere al proceso de resolver un desacuerdo entre dos o

más partes, de manera que se eliminen las fuentes de conflicto o se minimicen sus
efectos negativos. Los principios fundamentales son:
Identificación del conflicto: Reconocer y definir claramente el conflicto, incluyendo las

causas subyacentes y los intereses de cada parte. Esto es clave para abordar el
problema de manera adecuada.
Comunicación efectiva: Establecer un canal de comunicación abierto y honesto donde

las partes puedan expresar sus puntos de vista y preocupaciones sin temor a
represalias. La escucha activa es fundamental para entender completamente la
perspectiva de la otra parte.
Mediación y facilitación: En algunos casos, puede ser necesario recurrir a un mediador

neutral que ayude a las partes a encontrar una solución. El mediador no impone
decisiones, sino que facilita el diálogo y ayuda a las partes a identificar soluciones
mutuamente aceptables.
Colaboración versus competencia: La solución de conflictos efectiva se basa en un

enfoque colaborativo, donde las partes trabajan juntas para encontrar una solución
que satisfaga los intereses de todos. Un enfoque competitivo, en contraste, busca que
una parte gane a expensas de la otra, lo que suele ser menos sostenible a largo plazo.
Soluciones creativas: En lugar de conformarse con compromisos que pueden dejar a
todas las partes insatisfechas, se anima a buscar soluciones creativas que aborden los
intereses de todos de manera novedosa y efectiva.
Características
Orientación hacia el acuerdo: Tanto en la negociación como en la solución de

conflictos, el objetivo principal es alcanzar un acuerdo que sea aceptable para todas
las partes involucradas. Esto implica que el proceso debe ser colaborativo y orientado
a encontrar puntos en común.
Comunicación clara y efectiva: La comunicación es fundamental en ambos procesos.

Las partes deben expresar sus intereses, preocupaciones y necesidades de manera
clara y escuchar activamente a la otra parte. Una comunicación efectiva reduce
malentendidos y facilita la resolución del conflicto.
Enfoque en los intereses: En lugar de centrarse en las posiciones (lo que cada parte
dice que quiere), una negociación eficaz y la solución de conflictos se centran en los
intereses subyacentes. Esto permite encontrar soluciones que satisfagan los
verdaderos deseos y necesidades de las partes.
Flexibilidad y adaptabilidad: Las negociaciones y los conflictos son dinámicos; las

circunstancias pueden cambiar y las partes deben estar dispuestas a adaptarse. La
flexibilidad permite explorar diferentes opciones y ajustarse a nuevas informaciones o
situaciones.
Compromiso: Ambos procesos requieren un cierto grado de compromiso. Es raro que

todas las partes obtengan exactamente lo que desean, por lo que deben estar
dispuestas a ceder en algunos aspectos para lograr un acuerdo general satisfactorio.
Confidencialidad: En muchas negociaciones y procesos de resolución de conflictos, la

confidencialidad es crucial para crear un entorno de confianza donde las partes se
sientan seguras de compartir información sensible.
Uso de criterios objetivos: Para garantizar que el acuerdo sea justo y equitativo, se
suelen emplear criterios objetivos, como datos, normas legales o estándares de la
industria, como base para las decisiones.
Tipos de Negociación
Negociación distributiva: También conocida como "ganar-perder", este tipo de

negociación se centra en la división de un recurso limitado (como dinero o tiempo).
Las partes compiten por obtener la mayor parte posible, lo que generalmente resulta
en un compromiso donde una parte gana a expensas de la otra.
Negociación integrativa: Conocida como "ganar-ganar", este tipo de negociación

busca soluciones que beneficien a todas las partes involucradas. Se centra en crear
valor y satisfacer los intereses de todos, lo que puede incluir expandir los recursos
disponibles o encontrar alternativas que beneficien a ambas partes.
Negociación posicional: En este tipo de negociación, cada parte toma una posición fija
y negocia desde esa postura, lo que puede conducir a un estancamiento si ninguna de
las partes está dispuesta a ceder. Es menos flexible y suele ser menos eficaz para
resolver conflictos complejos.
Negociación basada en intereses: Se centra en los intereses subyacentes de las

partes, en lugar de en sus posiciones. Este enfoque es más colaborativo y busca
soluciones que satisfagan los intereses de todas las partes.
Tipos de Solución de Conflictos
Evitación: Algunas personas o grupos optan por evitar el conflicto en lugar de

enfrentarlo. Aunque puede ser útil en situaciones menores, la evitación no resuelve el
conflicto y puede llevar a la acumulación de tensiones.
Competencia: Este enfoque es "ganar-perder", donde una parte busca ganar a

expensas de la otra. Es útil en situaciones de urgencia o donde se requiere una
decisión rápida, pero puede dañar las relaciones a largo plazo.
Acomodación: Una parte cede ante la otra para mantener la paz o evitar el conflicto.
Esto puede ser útil cuando la relación es más importante que el problema en sí, pero
puede resultar en resentimiento si una parte siempre cede.
Compromiso: Ambas partes ceden en algunos aspectos para llegar a un acuerdo

mutuo. Aunque permite resolver el conflicto, a veces ninguna de las partes queda
completamente satisfecha.
Colaboración: Es el enfoque más constructivo, donde las partes trabajan juntas para
encontrar una solución que satisfaga los intereses de todos. Requiere tiempo y
esfuerzo, pero suele resultar en la resolución más satisfactoria y duradera.
Ámbito
La negociación es una de las mejores formas de resolver un conflicto en

el que ambas partes salgan beneficiadas. Es por ello, que ambos términos
están muy relacionados, tanto en el ámbito personal, como en el
profesional.
También se entiende que para tener un buen ámbito en una negociación

se necesita la comprensión de el grupo o de las personas de las cuales se
relacionan, esto para fomentar un ambiente de colaboración y confianza.
Un conflicto mal manejado puede hacer perder tiempo y dinero en tu

negocio, mientras que la resolución de conflictos puede mejorar las
relaciones con tus empleados, el rendimiento de los empleados y las
tasas de retención. Conocer cómo resolver los conflictos con los clientes
también puede ayudar a mejorar la retención de clientes y a mantener
una sólida identidad de marca y fiabilidad.
En general, la resolución de conflictos crea una cultura de empresa

positiva y atrayente, para que tus empleados se sientan respetados.
Nadie quiere ir a su oficina cada día preocupándose por qué tipo de
discusión va a tener ese día y cómo podría empeorar. La resolución de
conflictos crea un entorno de trabajo positivo, basado en la comunicación
y la confianza, para que puedas resolver rápidamente los conflictos y
avanzar con tu día.
CONCLUSIONES
Fabian vasquez: en conclusión, la negociación eficaz y la
solución de problemas tiene un mismo objetivo el cual es hallar
una respuesta en equipo para así brindar una solución unitaria
de tal forma que todos estén conformes.
Braulio Gomez: La negociación eficaz y la solución de conflictos
son esenciales para resolver desacuerdos constructivamente y
fortalecer las relaciones, facilitando la cooperación y el éxito en
cualquier contexto.
Cristian cordova: Que, en ambos casos, el objetivo es alcanzar

un resultado positivo y satisfactorio para todas las partes
involucradas, promoviendo relaciones saludables y soluciones
duraderas.
Jhon Llamocca: Estas prácticas de la comunicación efectiva y la
equidad de intereses nos permitirán desarrollar habilidades
efectivas para negociar y resolver conflictos de manera
constructiva y beneficiosa para todas las partes involucradas.
Mijael castillo: La negociación eficaz y la solución de conflictos son

procesos importantes para lograr acuerdos y mantener relaciones
saludables en diferentes contextos. La negociación eficaz se centra en
alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos con la comunicación clara,
empatía, flexibilidad y un cierre efectivo. Y la solución de conflictos
implica identificar las causas, escuchar activamente, buscar soluciones,
comprometerse y la evaluación y seguimiento.
Biografía
https://www.crnhq.org/
https://www.pon.harvard.edu/
/https://www.mediate.com/
https://www.euroforum.es/blog/tecnicas-de-negociacion-y-
resolucion-de-conflictos/
https://cursos.pbs.edu.pe/negociaciones-efectivas-y-manejo-de-
conflictos/

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Este trabajo aborda la negociación eficaz y la solución de conflictos, dos habilidades

La elección de este tema responde a la creciente necesidad de desarrollar habilidades

Durante la investigación, se enfrentó el reto de la variabilidad de los contextos en los

Negociación Eficaz: Es el proceso de llegar a un

Solución de Conflictos: Es resolver

La negociación es un proceso de comunicación entre dos o más partes con el objetivo

Creación de valor: Implica buscar maneras de expandir el "pastel" antes de dividirlo,

Alternativas: En la negociación, es crucial que cada parte tenga claro su Mejor

Criterios objetivos: Utilizar estándares independientes y objetivos, como datos de

La solución de conflictos se refiere al proceso de resolver un desacuerdo entre dos o

Identificación del conflicto: Reconocer y definir claramente el conflicto, incluyendo las

Comunicación efectiva: Establecer un canal de comunicación abierto y honesto donde

Mediación y facilitación: En algunos casos, puede ser necesario recurrir a un mediador

Colaboración versus competencia: La solución de conflictos efectiva se basa en un

Orientación hacia el acuerdo: Tanto en la negociación como en la solución de

Comunicación clara y efectiva: La comunicación es fundamental en ambos procesos.

Flexibilidad y adaptabilidad: Las negociaciones y los conflictos son dinámicos; las

Compromiso: Ambos procesos requieren un cierto grado de compromiso. Es raro que

Confidencialidad: En muchas negociaciones y procesos de resolución de conflictos, la

Negociación distributiva: También conocida como "ganar-perder", este tipo de

Negociación integrativa: Conocida como "ganar-ganar", este tipo de negociación

Negociación basada en intereses: Se centra en los intereses subyacentes de las

Tipos de Solución de Conflictos

Evitación: Algunas personas o grupos optan por evitar el conflicto en lugar de

Competencia: Este enfoque es "ganar-perder", donde una parte busca ganar a

Compromiso: Ambas partes ceden en algunos aspectos para llegar a un acuerdo

La negociación es una de las mejores formas de resolver un conflicto en

También se entiende que para tener un buen ámbito en una negociación

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