ANÁLISIS DE LOS PROCESOS ACTUALES DE RECURSOS

HUMANOS EN HONDUTEL Y PROPUESTAS DE MEJORA

CEUTEC

SUSTENTADO POR
MARIA JOSE ALONZO, 31611753
BRENDA SHARON FLORES OSORIO, 30611098

PREVIA INVESTIDURA AL TÍTULO DE

LICENCIATURA EN RECURSOS HUMANOS
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

TEGUCIGALPA, M.D.C. HONDURAS, C.A.

NOVIEMBRE DEL 2023

DERECHOS DE AUTOR
 © Copyright 2023

MARIA JOSE ALONZO, 31611753

BRENDA SHARON FLORES OSORIO, 30611098

Todos los derechos son reservados.

 AUTORIZACIÓN DEL AUTOR(ES) PARA LA CONSULTA, REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL Y
PUBLICACIÓN FÍSICA Y ELECTRÓNICA DEL TEXTO COMPLETO DEL TRABAJO FINAL DE GRADUACIÓN DE
UNITEC Y CESIÓN DE DERECHOS PATRIMONIALES

Señores
CENTRO DE RECURSOS PARA
EL APRENDIZAJE Y LA INVESTIGACION (CRAI)
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA (UNITEC)
Tegucigalpa

Estimados Señores:
Nosotras María José Alonzo y Brenda Sharon Flores Osorio de Tegucigalpa, autor(es)
del trabajo de pregrado titulado: ANÁLISIS DE LOS PROCESOS ACTUALES DE RECURSOS
HUMANOS EN HONDUTEL Y PROPUESTAS DE MEJORA, presentado y aprobado en el
noviembre del año 2023 como requisito previo para optar al título de LICENCIATURA EN
RECURSOS HUMANOS Y LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA y reconociendo que la
presentación del presente documento forma parte de los requerimientos establecidos del
programa de pregrado de la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) y del Centro
Universitario Tecnológico (CEUTEC), por este medio AUTORIZO/AUTORIZAMOS a la
Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) y el Centro Universitario Tecnológico
(CEUTEC), para que:

1) A través de sus Centros Asociados y Bibliotecas de los “Centros de Recursos para el

Aprendizaje y la Investigación (CRAI)”, para que con fines académicos, puedan libremente
registrar, copiar o utilizar la información contenida en él, con fines educativos, investigativos
o sociales. Asimismo, para que exponga mi trabajo como medio didáctico en los Centros de
Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI o Biblioteca), y con fines académicos
permita a los usuarios de dichos centros su consulta y acceso mediante catálogos
electrónicos, repositorios académicos nacionales o internacionales, página web institucional,
así como medios electrónicos en general, internet, intranet, DVD, u otro formato conocido o
por conocer, así como integrados en programas de cooperación bibliotecaria académicos,
que permitan mostrar al mundo la producción académica de la Universidad a través de la
visibilidad de su contenido.

2) De conformidad con lo establecido en la Ley de Derechos de Autor y de los Derechos

Conexos de la República de Honduras, se autoriza para que permita copiar, reproducir o
transferir información del Proyecto de Graduación, conforme su uso educativo y debiendo
citar en todo momento la fuente de información; esto permitirá ampliar los conocimientos a
las personas que hagan uso del mismo, siempre y cuando resguarden la completa
información textual o paráfrasis de esta.

Asimismo, en nuestra calidad de estudiante y/o autor del Trabajo Final de Graduación acepto
que UNITEC/CEUTEC no se hace responsable del uso, reproducciones, venta y distribuciones
de todo tipo de fotografías, imágenes, grabaciones, o cualquier otro tipo de presentación
relacionado con el Trabajo Final de Graduación que el mismo autor distribuya antes y
después de la entrega del documento a la Universidad.
 Finalmente, declaramos bajo fe de juramento, conociendo las consecuencias penales que
conlleva el delito de perjurio: que somos autor(es) del presente Trabajo Final de Graduación,
que el contenido de dicho trabajo es obra original de los suscrito(s) y de la veracidad de los
datos incluidos en el documento. Eximo a UNITEC/CEUTEC; así como el Tutor y Lector que han
revisado el presente, por las manifestaciones y/o apreciaciones personales incluidas en el
mismo, de cualquier responsabilidad por su autoría o cualquier situación de perjuicio que se
pudiera presentar.

De conformidad con lo establecido en los artículos 9.2, 18, 19, 35 y 62 de la Ley de Derechos
de Autor y de los Derechos Conexos; los derechos morales pertenecen al autor y son
personalísimos, irrenunciables, imprescriptibles e inalienables, asimismo, por tratarse de una
obra colectiva, cedemos de forma ilimitada y exclusiva a la UNITEC/CEUTEC la titularidad de
los derechos patrimoniales que surjan o se deriven del Trabajo Final de Graduación. Es
entendido que cualquier copia o reproducción del presente documento con fines de lucro no
está permitida sin previa autorización por escrito de parte de UNITEC/CEUTEC.

En fe de lo cual, se suscribe el presente documento en la ciudad de Tegucigalpa M.D.C a los 20

días del mes de noviembre de 2023.

______________________________ ______________________________
MARIA JOSE ALONZO BRENDA SHARON FLORES
OSORIO
31611753 30611098
Índice
Resumen Ejecutivo...........................................................................................................................6
Capítulo I. Planteamiento de la Investigación..................................................................................6
1. Introducción.............................................................................................................................7
1.2 Antecedentes del Problema...................................................................................................7
1.3 Definición del Problema.........................................................................................................8
1.4 Objetivos del Proyecto...........................................................................................................9
1.4.1 Objetivo General.............................................................................................................9
1.4.2 Objetivos Específicos......................................................................................................9
1.5 Justificación............................................................................................................................9
2.1 Análisis de la Situación Actual.........................................................................................10
2.2.1 Descripción de los Procesos Relacionados con el Problema..............................................12
2.3 Teoría que Sustenta la Investigación....................................................................................13
2.3.1 Antecedentes de Estudios Previos.................................................................................13
2.3.2 Hipótesis de la Investigación.........................................................................................14
2.3.3 Operacionalización de las Variables..............................................................................14
2.5 Instrumentos Utilizados.......................................................................................................15
2.6 Marco Legal..........................................................................................................................16
3.1 Metodología.........................................................................................................................17
3.1.1 Tipo y Nivel de Investigación.............................................................................................18
3.1.2 Descripción del ámbito de la investigación.......................................................................18
3.1.3. Población y muestra.............................................................................................................20
3.1.4. Técnicas e instrumentos para la recolección de datos...........................................................21
3.1.5 Plan de Recolección y procesamiento de Datos................................................................24
Bibliografía.................................................................................................................................25
 Resumen Ejecutivo
El presente proyecto tiene como objetivo realizar un análisis de la problemática actual en los
procesos de gestión de recursos humanos de la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones
(Hondutel). La finalidad es identificar áreas específicas de mejora y desarrollar propuestas
concretas para optimizar dichos procesos.

La naturaleza del problema abordado se centra en inconsistencias detectadas en prácticas claves de

recursos humanos, incluyendo reclutamiento y selección de personal, capacitación, compensación
y evaluación del desempeño. Estas deficiencias están generando confusión e insatisfacción entre
los empleados con respecto a la definición de sus roles y responsabilidades dentro de la
organización.

Los resultados iniciales de la investigación dan cuenta de la necesidad de realizar un análisis en

profundidad de las causas que originan estas problemáticas.

En conclusión, se hace evidente la imperiosa necesidad de implementar estrategias específicas

para optimizar y alinear los procesos de gestión humana con las demandas y prioridades actuales
de la organización. Asimismo, es necesario corregir las deficiencias existentes en dichos procesos,
de manera que permitan potenciar el talento humano, mejorar la experiencia de los empleados y
obtener los resultados esperados.
 Capítulo I. Planteamiento de la Investigación

1. Introducción

La Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (Hondutel) ha sido un pilar

fundamental en el campo de las telecomunicaciones en Honduras desde su creación en
mayo de 1976, con el objetivo de regular, modernizar y expandir el sistema de
telecomunicaciones en el país. A lo largo de su historia, Hondutel ha experimentado
cambios significativos, especialmente con la emisión de la Ley Marco de
Telecomunicaciones en 1995, que transformó el entorno regulatorio y operativo de las
telecomunicaciones en Honduras.

En el contexto actual, caracterizado por un entorno en constante cambio y

evolución tecnológica, las empresas de telecomunicaciones, incluyendo a Hondutel, se
enfrentan a desafíos significativos. La capacidad de adaptación y eficiencia operativa se
vuelven críticas para mantenerse competitivos y alineados con las demandas cambiantes
del mercado. Este proyecto de investigación tiene como objetivo abordar un aspecto
fundamental de la gestión de recursos humanos de Hondutel, La grave situación
económica de la empresa hondureña de telecomunicaciones Hondutel está lejos de
resolverse y ahora se suma una movilización y el paro de sus trabajadores, que reclaman
por salarios atrasados. Lo anterior viene a repercutir en la motivación la eficiencia en el
desarrollo de las funciones, responsabilidades como el cumplimiento de los requisitos de
cada puesto en la organización, esta empresa trabaja con la mismas descripciones de
puestos y otros desde el año 1997, lo cual crea una necesidad en presentar cambios
significativos en su estructura organizacional que no sean un experimento de cada
gobierno si no que se vuelvan asertivos y eficientes para muchas generaciones mas aun
para convertirse en una empresa robusta y competitiva en un mercado voraz que está en
constante evolución como lo es las telecomunicaciones.

En este capítulo, se presentará una visión general de la investigación y su

estructura, además de destacar la importancia de esta investigación y su aplicabilidad
práctica en el contexto de Hondutel.

1.2 Antecedentes del Problema

Por qué los empleados de Hondutel presentan descoordinación al momento de

ejecutar las tareas que son parte de sus labores, la cultura organizacional debe ser integra
donde el personal debería conocer cómo, cuándo o hasta dónde llega el papel a desarrollar
dentro de la organización, lo anterior en procurar no volverse una empresa burócrata y
lenta en sus procesos sus normas no sean ambiguas u obsoletas en su aplicabilidad.

La falta de conocimiento claro y preciso mantiene a la empresa con una fuerza de

trabajo paralizada frente al mercado, por lo cual la institución depende de una
trasformación masiva.

Resolver estos problemas no solo beneficia al colaborador individual, sino que

también contribuye al éxito general de la organización al garantizar una fuerza laboral
competente y motivada una serie de problemas que afectan tanto al individuo como a la
organización en general.

1.3 Definición del Problema

falta de organización, duplicidad de funciones y definición de las funciones o

actividades a realizar según el puesto para el que se contrató; esto ha llevado a
confusiones, malentendidos y decisiones inapropiadas en áreas clave, como el
reclutamiento, la selección, la compensación y la evaluación del desempeño. además, ha
afectado la eficiencia operativa de la organización y su capacidad para alinearse con los
objetivos estratégicos.

Preguntas de Investigación:

 ¿Cuáles son las inconsistencias actuales en cuanto a funciones,

responsabilidades y requisitos de los puestos de Hondutel?
 ¿Cuáles son las percepciones y opiniones de los empleados de Hondutel
respecto a la falta de claridad en sus roles y responsabilidades, y cómo esto
impacta su motivación y compromiso laboral?
 ¿Cómo la falta de actualización en las descripciones de funciones podría
estar afectando la capacidad de Hondutel para mantener un ambiente
laboral positivo y una cultura organizacional saludable?
1.4 Objetivos del Proyecto

1.4.1 Objetivo General

Determinar la problemática que presenta en Hondutel en cuanto a sus

optimizaciones a los procesos de recursos humanos para alcanzar la eficiencia junto a la
eficiencia organizacional.

1.4.2 Objetivos Específicos

1: Identificar posibles áreas de mejora y oportunidades de optimización analizando los

Procesos actuales de Recursos Humanos en Hondutel.

2: Desarrollar propuestas específicas y estrategias concretas para abordar la problemática

identificadas en sus procesos de recursos humanos de Hondutel buscando la eficiencia y
eficacia organizacional.

1.5 Justificación

En los procesos internos de Hondutel y ha afectado su percepción en el mercado laboral.

En un entorno en constante evolución, es imperativo que Hondutel se mantenga al día y
alinee con las mejores prácticas reconocidas a nivel internacional. Que busca de su
eficiencia y reputación, sino que también tendrá un impacto directo en el bienestar y
desarrollo de sus colaboradores.

Por lo antes expuesto la mayoría de los colaboradores no dan a la empresa el

tiempo efectivo por tener procesos desfasados a ente un mundo competitivo con
innovaciones en el mercado a cada segundo, para, mantenerse vigente Hondutel debe
hacer cambios significativos y trascendentales donde la política, burocracia no sean los
referentes ante una nueva era tecnológica que es voraz en este universo de las
telecomunicaciones, un personal que no entiendo o comprende su rol en la empresa genera
pérdidas, desmotivación y descontento lo cual provoca la rotación de personal o en el peor
de los casos apatía, indiferencia y conformidad siendo estos eminentes enemigos de cada
administración; una empresa que no cuenta con el personal idóneo con altos estándares
educativos que se fusionan con la experiencia llevando a otro nivel competitivo donde el
ser parte de la empresa se convierta en orgullo, lealtad y crecimiento en cada área personal
y organizacional que hace mucho no experimenta dicha institución.

Capítulo II. Marco Teórico

2.1 Análisis de la Situación Actual

2.1.1 Antecedentes de la Empresa
2.1.1.1 Breve Descripción Histórica

Hondutel, la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones, ha desempeñado un papel

crucial en el desarrollo de las telecomunicaciones en Honduras desde su fundación en
mayo de 1976. Su compromiso histórico con la modernización y expansión de los
servicios de telecomunicaciones ha sido una constante en su evolución. No obstante, los
cambios regulatorios, especialmente con la emisión de la Ley Marco de
Telecomunicaciones en 1995, han desafiado la capacidad de Hondutel para adaptarse a un
entorno competitivo y tecnológicamente dinámico.

Además, es crucial destacar que los empleados constituyen un componente fundamental

de la empresa, por lo que es esencial investigar la problemática desde esta perspectiva. Se
ha identificado que Hondutel cuenta con un manual de puestos desactualizado desde 1997,
lo que implica que ha transcurrido más de dos décadas sin realizar revisiones integrales de
las descripciones de los cargos. La prolongada vigencia de este documento ha dado lugar
a inconsistencias entre las funciones y responsabilidades formalmente descritas en el
manual y las actividades que realmente llevan a cabo los empleados en la actualidad.
Esta desalineación entre las designaciones formales de puestos y las tareas diarias genera
confusión organizacional, falta de claridad sobre roles, duplicidad o vacíos en las
funciones, y potencial insatisfacción en los empleados. Asimismo, se han detectado
efectos negativos en procesos estratégicos de recursos humanos, como excesivo tiempo y
esfuerzo en las búsquedas de personal, al no tener descripciones actualizadas para perfiles
requeridos. También podría afectar la precisión de los programas de capacitación y la
evaluación de desempeño al no corresponder con las necesidades y funciones reales.

De acuerdo al Estatuto de Personal de Hondutel del año 2007, en su Artículo 25, se

establece la necesidad de mantener actualizado el manual de clasificación de puestos de la
empresa. Esto se debe realizar a través de estudios constantes para proponer asignaciones,
reclasificaciones y revalorizaciones de puestos según sea necesario; sin embargo, son 20
años sin una actualización a este manual de puestos.

Esta brecha en la información podría estar afectando la eficiencia operativa y el

rendimiento general de la empresa. Para abordar estos desafíos, es imperativo
implementar medidas concretas. En primer lugar, se propone iniciar una revisión
exhaustiva y actualización del manual de clasificación de puestos, siguiendo el mandato
del Estatuto de Personal. Esto implica realizar estudios periódicos que propongan ajustes
y reflejen con precisión las responsabilidades actuales.

2.1.1.2 Productos que Elabora o Servicios que Ofrece

Hondutel, la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones, ha desempeñado un papel

esencial en el desarrollo de las comunicaciones en Honduras, ofreciendo una amplia gama
de productos y servicios. Su cartera diversificada refleja la adaptabilidad de la empresa a
las necesidades cambiantes del mercado y los avances tecnológicos. A continuación, se
detallan los principales productos y servicios que ofrece Hondutel:

1. Telefonía Fija:
o Hondutel proporciona servicios de telefonía fija, ofreciendo a los usuarios
conexiones estables y confiables para comunicaciones locales y de larga
distancia.
2. Servicios de Internet:
o La empresa brinda soluciones de conectividad a través de servicios de
internet de banda ancha. Estos servicios han evolucionado para satisfacer la
creciente demanda de velocidades más altas y acceso a contenido
multimedia.
 3. Innovaciones Tecnológicas:
o Con el objetivo de mantenerse a la vanguardia de la tecnología, Hondutel
ha explorado e implementado innovaciones en el ámbito de las
telecomunicaciones. Esto puede incluir servicios adicionales como VoIP
(Voz sobre Protocolo de Internet) y soluciones empresariales
personalizadas.
4. Conectividad Empresarial:
o Hondutel ofrece soluciones de conectividad específicas para el sector
empresarial, facilitando la comunicación efectiva y el intercambio de datos
en entornos corporativos.

2.1.1.3 Cualquier Otra Información Relevante sobre la Empresa

Además de su destacado papel en el desarrollo de las telecomunicaciones en Honduras y

su amplia oferta de productos y servicios, Hondutel ha experimentado diversos cambios y
enfrentados desafíos significativos a lo largo de su historia. A continuación, se presenta
información adicional relevante sobre la empresa:

1. Historia Institucional:
o Fundada en mayo de 1976 mediante el Decreto de Ley número 341,
Hondutel ha sido un actor clave en la regulación, modernización y
expansión del sistema de telecomunicaciones en Honduras. Su creación
marcó un hito importante en el desarrollo del país.
2. Impacto de la Ley Marco de Telecomunicaciones:
o La emisión de la Ley Marco de Telecomunicaciones en 1995 representó un
cambio significativo en el entorno regulatorio y operativo de Hondutel. La
transición de responsabilidades regulatorias y operativas a la Comisión
Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) influyó en la capacidad de
Hondutel para adaptarse a un mercado de telecomunicaciones más
competitivo.
3. Desafíos y Adaptación:
o La empresa ha enfrentado desafíos derivados de la evolución tecnológica y
cambios en la estructura del mercado de telecomunicaciones. La capacidad
de Hondutel para adaptarse a estos cambios y mantenerse competitiva se ha
vuelto crucial en un entorno dinámico.
4. Estructura Organizacional:
o Hondutel ha experimentado cambios en su estructura organizacional para
hacer frente a los desafíos actuales. La comprensión de la dinámica interna
 de la empresa es esencial para abordar temas críticos, como la
actualización del "Manual de Puestos".
5. Compromiso con la Innovación:
o A lo largo de los años, Hondutel ha demostrado su compromiso con la
innovación en el campo de las telecomunicaciones. La adopción de
tecnologías emergentes y la búsqueda continua de soluciones avanzadas
han sido parte integral de su estrategia.
6. Impacto en el Desarrollo Nacional:
o El papel de Hondutel va más allá de la provisión de servicios; su
contribución ha tenido un impacto significativo en el desarrollo
socioeconómico de Honduras al facilitar la conectividad y el acceso a las
comunicaciones a nivel nacional.

2.2 Proceso Actual

La presente investigación busca analizar la situación actual de la gestión de recursos

humanos en la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (Hondutel), a través de la
identificación y análisis de problemáticas que puedan estar afectando los procesos en esta
área:

Algunos indicios preliminares dan cuenta de:

1. Inconsistencias en los perfiles de puestos que dificultan un adecuado reclutamiento
y selección.
2. Confusión entre los empleados sobre sus responsabilidades específicas, afectando
eficiencia.
3. Limitaciones para realizar una objetiva evaluación de desempeño del personal.
4. Dificultades en la identificación de necesidades reales de capacitación.
5. Estructura de compensación que podría no estar acorde a las responsabilidades.
6. Ambiente laboral caracterizado por incertidumbre e insatisfacción

2.2.1 Descripción de los Procesos Relacionados con el Problema

En el contexto de la gestión de recursos humanos en Hondutel, los indicios preliminares

de problemas mencionados anteriormente podrían estar afectando diversos procesos clave
de esta área:
1. En el proceso de reclutamiento y selección se presentan dificultades al no tener
claramente definidos los perfiles actualizados de los puestos vacantes, lo que no
permite evaluar adecuadamente la idoneidad de los candidatos.
2. Existe confusión e inconsistencias en la asignación de responsabilidades del
personal, lo cual impacta en la eficiencia de sus operaciones y en la colaboración
entre áreas.
3. La evaluación del desempeño del personal se ve limitada por no contar con
parámetros y criterios objetivos que permitan una valoración técnica y justa.
 4. Al no estar bien delimitadas las funciones y competencias necesarias en los
diferentes puestos, se dificulta identificar requerimientos reales de capacitación
que mejoren el desempeño.
5. La estructura de compensación podría no estar alineada con las responsabilidades
y cargas de trabajo de los puestos, ocasionando inequidades e insatisfacción
salarial.
6. La incertidumbre sobre roles ocasiona un clima laboral negativo que se refleja en
actitudes contraproducentes y afecta al trabajo en equipo.

2.3 Teoría que Sustenta la Investigación

La Gestión Estratégica de Recursos Humanos proporciona elementos teóricos relevantes

como base de esta investigación.

“Esta teoría enfatiza la importancia de alinear las prácticas de recursos humanos a la

estrategia organizacional, a fin de apoyar el logro de los objetivos”. (Schuler & Jackson,
1987)

En ese sentido, resulta clave que exista consistencia entre los procesos de gestión humana
y la dirección estratégica de la empresa. Cualquier brecha o problema en esa alineación,
tendrá consecuencias negativas.

La existencia de posibles problemáticas en procesos como el reclutamiento, evaluación

del desempeño, compensación y capacitación evidenciarían deficiencias en esa
integración estratégica.

2.3.1 Antecedentes de Estudios Previos

según estudio de tecnología para introducir la gestión por competencias aplicada en el

sector de telecomunicaciones. Se basa en investigaciones realizadas en el sector de las
telecomunicaciones en Cuba. destaca la importancia de definir competencias
organizacionales, genéricas, de rol y específicas, con el fin de alinear la gestión de
recursos humanos con los objetivos estratégicos de la organización.

Los roles son fundamentales en una organización ya que permiten guiar las actividades y
responsabilidades de los individuos, lo que contribuye al logro de los objetivos
estratégicos

La definición de competencias de rol implicará establecer las conductas exitosas

relacionadas con roles o procesos específicos dentro de la organización.

Estas competencias son más específicas y se relacionan estrechamente con las actividades
laborales y responsabilidades de los empleados
 2.3.2 Hipótesis de la Investigación

las preguntas de investigación fundamentan la elección de las hipótesis y de las variables,

permiten predecir y medir relaciones entre dichas variables, ofreciendo posibles
respuestas a las preguntas iniciales. Esto demuestra cómo las hipótesis se desprenden de
las preguntas y se conectan a los fines de la investigación.

Hi: Las posibles inconsistencias en Hondutel podrían derivar de descripciones de trabajo

desactualizadas, lo que podría originar confusión entre los empleados acerca de sus roles y
responsabilidades.
H1: La falta de claridad en roles podría causar frustración y desmotivación en los
empleados de Hondutel, afectando su compromiso laboral.
H1: La falta de actualización en las funciones podría generar desorganización en
Hondutel, afectando la cultura y colaboración entre equipos.

2.3.3 Operacionalización de las Variables

 Variable Independiente Descripciones de trabajo desactualizadas, Falta de claridad
en roles, Falta de actualización en las funciones
 Variable dependiente: Confusión entre empleados sobre roles y responsabilidades,
Frustración, desmotivación, afectación del compromiso laboral, Desorganización,
afectación de la cultura y colaboración entre equipos.

MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLE DEPENDIENTE: Confusión entre empleados sobre roles y responsabilidades, Frustración, desmotivación, afectación del compromiso laboral,
Desorganización, afectación de la cultura y colaboración entre equipos
FUENTES
CONCEPTUALIZACIÓN DIMENSIONES SUB- DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS INSTRUMENTOS DIMENSIONES
Frustración, · ¿Cómo afecta la
desmotivación y falta de claridad en la
afectación del asignación de
compromiso laboral: % de empleados que responsabilidades a la Encuesta a
Frustración Desmotivación Cuestionario
Estado negativo y se sienten frustrados eficiencia operativa y la empleados
disminución del colaboración entre
compromiso de los diferentes áreas dentro
empleados de Hondutel?

· ¿Cuáles son las

percepciones y
opiniones de los
% de empleados que empleados de Hondutel
Desmotivación: Pérdida
Compromiso indican que sienten respecto a la falta de Encuesta a
de interés y entusiasmo Cuestionario
laboral que el trabajo es claridad en sus roles y empleados
en el trabajo
desorganizado. responsabilidades, y
cómo esto impacta su
motivación y
compromiso laboral?

· ¿Cómo la falta de
actualización en las
Afectación del descripciones de
compromiso % de empleados que funciones podría estar
laboral:Disminución de la Compromiso indican que la falta afectando la capacidad Encuesta a
de claridad sobre Cuestionario
identificación y organizacional de Hondutel para empleados
responsabilidad del roles y mantener un ambiente
empleado responsabilidades ha laboral positivo y una
afectado la cultura organizacional
colaboración entre saludable?
equipos.
2.4 Conceptualización

Gestión de recursos humanos: Hace referencia al conjunto de políticas, prácticas y

procesos orientados a administrar todos los aspectos del capital humano en una
organización (Mathis & Jackson, 2007). Involucra prácticas como el reclutamiento,
selección, capacitación, compensación, evaluación y relaciones laborales.

Análisis de puestos: Implica la recolección sistemática de datos sobre las

responsabilidades, tareas, condiciones de trabajo y especificaciones de cada puesto en la
empresa. Sirve de base para definir los perfiles y requerimientos de cada uno (Chiavenato,
2011).

Estrategia organizacional: Plan que especifica las acciones que serán implementadas en
una empresa para lograr sus objetivos y responder ante los cambios y demandas del
entorno (Mintzberg, 2007).

Alineación estratégica: Grado de consistencia y apoyo que existe entre las diferentes áreas
y prácticas de una organización con su estrategia corporativa (Martello et al., 2011).

El análisis articulado de estos conceptos resulta esencial para comprender la relevancia

que tiene estudiar si existen problemáticas e inconsistencias entre las prácticas actuales de
gestión humana y la estrategia de Hondutel.

2.5 Instrumentos Utilizados

En esta etapa de la investigación, se utilizarán varios instrumentos para recopilar datos

relevantes. Estos incluyen:

1. Revisión Documental:

o Se revisaron documentos internos de Hondutel, como “Estatuto de

Personal” "Manual de Puestos", “Reglamento Interno”, “Contrato

Colectivo”, políticas de recursos humanos, informes internos y cualquier

otra documentación pertinente.

2. Entrevistas a Stakeholders Clave:

o Se llevarán a cabo entrevista clave de la alta dirección, responsable de

recursos humanos. Estas entrevistas buscarán obtener información

relevante para la investigación a realizar.

 3. Encuestas a Colaboradores:

o Se distribuirán encuestas a los colaboradores de Hondutel para evaluar su

percepción sobre la claridad en las funciones y responsabilidades, así como

para identificar áreas específicas que podrían beneficiarse de la

actualización del manual.

2.6 Marco Legal

3.1 Metodología

Se aplicará una encuesta al personal de Hondutel para conocer su percepción sobre las
funciones y responsabilidades de sus puestos. Esto permitirá complementar la información
obtenida de otras fuentes con la visión de los propios ocupantes de los cargos.

Esta metodología combinada fue seleccionada porque brinda un enfoque estructurado y

completo para revisar y actualizar la información contenida en el manual de acuerdo a la
realidad vigente de los puestos en Hondutel. Permitirá detectar y cubrir vacíos o
imprecisiones en las descripciones existentes.

El resultado será un manual que refleje fielmente la naturaleza de los cargos y

proporcione información de utilidad para diversos procesos de recursos humanos.

3.1.1 Tipo y Nivel de Investigación

El tipo de investigación es descriptivo, con un enfoque mixto que incorpora técnicas

cualitativas y cuantitativas. Es descriptiva porque busca especificar propiedades,
características y rasgos importantes de los puestos analizados, sin llegar a establecer
relaciones causales entre los elementos descriptivos.

El enfoque cualitativo se aplica para comprender en profundidad la naturaleza de las

tareas y responsabilidades que componen cada puesto. Las técnicas cualitativas, como las
entrevistas y la observación, permiten recolectar datos expresados a través del lenguaje
escrito, verbal y no verbal. Sus resultados se presentan de forma narrativa.

El enfoque cuantitativo complementa la investigación al incorporar técnicas

estructuradas como la encuesta que generan datos numéricos sobre los puestos analizados.
Los resultados cuantitativos se exponen mediante tablas, figuras y análisis estadísticos.

El nivel de la investigación es descriptivo, puesto que está orientado a caracterizar

la situación actual de los puestos en Hondutel, identificando sus particularidades, tareas,
responsabilidades y perfil requerido. No pretende establecer relaciones de causalidad ni
llegar a generalizaciones aplicables a otros contextos.

3.1.2 Descripción del ámbito de la investigación

El estudio se enfoca específicamente en los puestos de trabajo de la empresa

Hondureña de Telecomunicaciones Hondutel a nivel nacional y se realizará en Tegucigalpa
MDC. Hondutel Miraflores área donde se encuentra la Dirección de Talento Humano.

SUBAN EL OTRO APARTADO A ESTÁ PÁGINA

3.1.3. Población y muestra

se presenta el cálculo del tamaño de muestra necesario para realizar estimaciones

precisas sobre una población finita. Se utiliza el cálculo de muestra finita con el objetivo de
lograr una estimación confiable de una característica específica en una población universo
de 1,359 individuos. La probabilidad de ocurrencia de un evento se establece en un 50%, y
se busca un nivel de confianza del 95%, con un margen de error máximo del 5%. El
parámetro estadístico Z asociado a este nivel de confianza es 1.96. siendo un total de 300
encuestados.

Cálculo de Muestra Finita

1,
N Tamaño de la Población Universo 359
p probabilidad que ocurra un evento 0.5
q probabilidad que no ocurra en evento 0.5
e error de la estimación máximo aceptado 0.05
Z parámetro estadístico depende del nivel de
confianza 1.96
Nivel de confianza 95%
n tamaño de la muestra buscada 300

.
3.1.4. Técnicas e instrumentos para la recolección de datos

Se utilizarán las siguientes técnicas e instrumentos:

Entrevista: Se realizara entrevista a personal clave de la Direccion de Talento Humano.

Encuesta: Se aplicará una encuesta al personal ocupante de los puestos de la muestra para
recopilar información específica.

Encuesta Investigativa Experiencia Laboral

Introducción:

Somos estudiantes de la Universidad Centro Universitario Tecnologico CEUTEC,

actualmente estamos realizando nuestro proyecto de graduación centrado en mejorar la
experiencia laboral en Hondutel. su opinión es fundamental para lograr este objetivo. Por
favor, tome unos minutos para responder sinceramente a las siguientes preguntas.

1. Edad:
( ) 18-25 años
( ) 26-35 años
( ) 36-45 años
( ) 46-60 años
( ) Más de 60 años

2. Género:
( ) Femenino
( ) Masculino

3. Antigüedad en la empresa:
( ) Menos de 1 año
( ) 1-5 años
( ) 6-10 años
( ) 11-20 años
( ) Más de 20 años

4. Departamento o área de trabajo:

 ( ) Atención al Cliente
( ) Finanzas
( ) Mercadeo
( ) Tecnología
( ) Operaciones
( ) Otros (especificar)

5. Puesto:
( ) Administrativo
( ) Técnico

6. Nivel educativo:
( ) Educación básica
( ) Educación media
( ) Técnico
( ) Universitario
( ) Maestría
7. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan clara es tu comprensión de tu puesto actual y tus
responsabilidades en Hondutel? (1 = Nada clara, 5 = Extremadamente clara)
1 = Nula comprensión
2 = Poca comprensión
3 = Comprensión moderada
4 = Buena comprensión
5 = Total comprensión
8. ¿Qué tan satisfecho estás con la descripción actual de tu puesto en el manual de la
empresa? (1 = Completamente insatisfecho, 5 = Completamente satisfecho)
1 = Completamente insatisfecho. La descripción de mi puesto en el manual no
refleja para nada mis funciones y responsabilidades reales.

2 = Insatisfecho. La descripción de mi puesto sólo refleja una pequeña parte de mis

funciones reales. Requiere mejoras significativas.

3 = Algo insatisfecho. La descripción de mi puesto en el manual refleja

parcialmente mis funciones, pero hay ambigüedades e imprecisiones importantes.

4 = Satisfecho. La descripción de mi puesto refleja bien la mayoría de mis

responsabilidades y actividades diarias. Existen áreas menores de mejora.
 5 = Completamente satisfecho. La descripción de mi puesto en el manual refleja con
total precisión mis funciones y responsabilidades reales. No requiere cambios.

9. En una escala del 1 al 5, ¿qué tanto sientes que existen brechas en tus habilidades o
formación necesarias para cumplir con tus responsabilidades actuales? (1 = Ninguna
brecha, 5 = Brechas significativas) Brechas en habilidades:
1 = Ninguna
2 = Menores
3 = Moderadas
4 = Importantes
5 = Muy significativas
10. ¿El manual de puestos refleja con precisión las expectativas y responsabilidades de
tu puesto? ( ) Sí ( ) No
11. ¿Crees que el manual de puesto puede promover tu desarrollo profesional y
movilidad dentro de la organización? ( ) Sí ( ) No
12. ¿Crees que se duplican esfuerzos o hay ineficiencias por funciones ambiguas o
traslapadas entre puestos? ( ) Sí ( ) No

Entrevista para la Descripción de Puestos en Hondutel

Entrevista Estimado Director de Talento Humano:

Somos estudiantes del Centro Universitario Tecnológico (CEUTEC) realizando nuestro
proyecto de graduación sobre la necesidad de actualizar el manual de puestos en Hondutel.
Quisiéramos hacerle una breve entrevista para conocer su perspectiva sobre los principales
problemas que enfrenta el personal al no contar con un manual actualizado.

1. Desde su punto de vista, ¿cuáles son los principales problemas, quejas o conflictos
que se generan de parte de los empleados en el desempeño de sus funciones?
2. ¿exite un manual de puestos en la institución que describa las responsabilidades y
requisitos para cada puesto dentro de una organización?
3. ¿Cree que al no tener claridad en las descripciones de puesto genera problemas en el
desempeño de los empleados? ¿Podría dar ejemplos?
4. De actualizarse el manual para alinearlo a las funciones reales, ¿qué beneficios
operativos y de productividad cree que se obtendrían?
5. ¿Existe presupuesto o un plan en marcha para actualizar el manual de puestos
próximamente? ¿En qué plazo?
6. ¿Qué expectativas tiene sobre los cambios positivos que podría traer esta
actualización en la cultura organizacional y el clima laboral?

Agradecemos sinceramente el tiempo brindado y esperamos que esta entrevista aporte

valor tanto a nuestro proyecto como a los esfuerzos de Hondutel por mejorar el
manual. Estamos a disposición para colaborar.

Atentamente,
Maria Jose Alonzo, Brenda Sharon Flores
Proyecto de graduación, CEUTEC

3.1.5 Plan de Recolección y procesamiento de Datos

En la primera fase del trabajo de campo se recopilará la información documental existente y

se realizarán las entrevistas a las autoridades de la Direccion de Talento Humano de
Hondutel,En una segunda fase, se completará la información con las visitas de observación
directa a los sitios de trabajo.

El trabajo de campo para la recolección de datos está programado para realizarse en un

período aproximado de 1 mes y medio. Las entrevistas y la observación se realizaran en las
instalaciones de Hondutel. Los cuestionarios se ejecutaran en formato digital mediante un
formulario en línea.

Bibliografía

Estatuto de Personal de Hondutel

Ley orgánica de Hondutel

Dialnet-TecnologiaParaIntroducirLaGestionPorCompetenciasAp-4786783-2.pdf