DICCIONARIO DE REFERENCIA

COMPETENCIAS LABORALES BLANDAS

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I. INTRODUCCIÓN Pág. 03

II. DICCIONARIO Pág. 04

1. CAPACIDADES COGNITIVAS Y HABILIDADES INTELECTUALES Pág. 04

1.1. Juicio Crítico Pág. 04
1.2. Pensamiento Analítico Pág. 05
1.3. Pensamiento Conceptual Pág. 06
1.4. Pensamiento Relacional Pág. 07

2. HABILIDADES CONDUCTUALES Pág. 08

2.1. Comunicación Oral y Escrita (Persuasión) Pág. 08
2.2. Liderazgo Pág. 09
2.3. Trabajo en Equipo y Colaboración Pág. 10
2.4. Organización del Trabajo Pág. 11

3. RASGOS DE LA PERSONALIDAD Pág. 12

3.1. Auto Control Pág. 12
3.2. Autonomía – Autoconfianza Pág. 13
3.3. Comprensión Interpersonal y Empatía Pág. 14
3.4. Disposición a Aprender Pág. 15
3.5. Flexibilidad Pág. 16
3.6. Iniciativa – Proactividad Pág. 17
3.7. Orientación al Logro Pág. 18

4. ACTITUDES VALÓRICAS Pág. 19

4.1. Compromiso (Identificación con la Empresa) Pág. 19
4.2. Ética – Integridad Pág. 20
4.3. Orden y Calidad Pág. 21
4.4. Responsabilidad Pág. 22

III. APÉNDICES
a) Escuelas y carreras involucradas en el proceso Pág. 23
b) Competencias descritas por carrera Pág. 23
c) Frecuencia descrita de las competencias, por carrera Pág. 24

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I. INTRODUCCIÓN:

Como resultado de la primera fase del desarrollo de Planes de Estudio en Base

a Competencias Laborales, se ha levantado este Diccionario de Referencia de
Competencias Laborales Blandas, que pretende servir de guía y orientación a los
futuros procesos análogos que se establecerán para carreras aún no evaluadas o carreras
nuevas.

El marco teórico general del Diccionario se basó, fundamentalmente, en el enfoque

de competencias “Hay /Mc Bear” desarrollado por Hay Group Internacional.

Para la recolección de información se utilizaron las técnicas de:

 Panel de Expertos, con empresarios y profesionales de las áreas de trabajo que se

evaluaron.
 Entrevista de Incidentes Críticos, a profesionales que se encontraban ocupando puestos
de trabajo en dichas áreas.
 Encuesta Técnica, a egresados de DuocUC y/u otros profesionales en la misma
situación anterior, y a sus respectivos empleadores.

El Diccionario de Competencias Blandas que se presenta a continuación, es el resultado de

un proceso de síntesis de las competencias descritas para cada Carrera, con el objeto de
establecer el conjunto de Competencias Transversales para las distintas carreras que
imparte la institución.

La información con la cual se confeccionó el Diccionario corresponde al análisis de 15

Carreras impartidas por DuocUC, agrupadas en 7 Escuelas, como se aprecia en el detalle
dado en los anexos.

Las competencias se presentan agrupadas en familias o grupos, con una descripción

general de la misma y de sus respectivos niveles (básico, medio, superior y avanzado).

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1. Competencias que dicen relación con capacidades cognitivas y habilidades
intelectuales.
Este grupo de competencias dice relación con aquellas exigencias laborales en las cuales
está presente el uso de la inteligencia general y las aptitudes mentales específicas.

1.1. JUICIO CRÍTICO:

(Búsqueda de información) Consiste en tener una mirada crítica del propio trabajo, mostrar
inquietud y curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos y personas; buscar
información más allá de las preguntas rutinarias; pedir información concreta sobre los
hechos, no conformarse con las primeras soluciones a los problemas.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Hace preguntas directas a las personas que están presentes o se supone
conocen la situación; utiliza la información que esté a mano y consulta fuentes de
información disponibles.

b) Medio: Profundiza el tema, hace preguntas para ahondar la raíz de una situación,
problema u oportunidad para ir más allá de lo evidente. Recurre a personas que no
están involucradas en la situación para conocer sus perspectivas, información básica,
experiencias, etc. No se queda satisfecho con la primera respuesta, averigua por qué las
cosas ocurrieron.

c) Superior: Investiga, realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso de tiempo

para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.
Obtiene información a través de periódicos, revistas, bases de datos, estudios de
mercado, financieros o de la competencia.

d) Avanzado: Usa sistemas de información propios; ha puesto en marcha personalmente

sistemas o prácticas que permiten recoger información de forma habitual, reuniones
informales periódicas, lectura de ciertas publicaciones, etc. Hace que otras personas
recojan información de forma habitual y se la proporcionen.

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1.2. PENSAMIENTO ANALÍTICO:

(Capacidad de análisis y síntesis) Es la capacidad de entender una situación,
desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso.
Incluye el organizar las partes de un problema o situación de forma sistemática,
realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos, y establecer prioridades
de forma racional. También incluye entender las secuencias temporales y las relaciones
causa efecto de los hechos.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Desglosa los problemas, fenómenos o situaciones sin atribuirles ninguna

valoración concreta. Realiza listas de asuntos o características sin asignarles un orden o
prioridad determinados.

b) Medio: Identifica relaciones básicas, desagrega los fenómenos en sus partes

componentes. Establece relaciones causales sencillas, o identifica las ventajas y
desventajas de las decisiones. Establece prioridades en las tareas según su orden de
importancia.

c) Superior: Identifica relaciones múltiples, desglosa un problema complejo en sus

partes. Es capaz de establecer vínculos causales complejos. Reconoce varias posibles
causas de un fenómeno, o varias consecuencias de una acción o una cadena de
acontecimientos. Analiza las relaciones entre las distintas partes de un problema o
situación. Anticipa los obstáculos y planifica los pasos siguientes.

d) Avanzado: Realiza planes o análisis complejos de fenómenos de múltiples causas.

Utiliza diversas técnicas y métodos para desagregar los problemas complejos en las
partes que lo componen. Utiliza diversas técnicas de análisis para identificar varias
soluciones y valoriza cada una de ellas.

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1.3. PENSAMIENTO CONCEPTUAL:

(Habilidad en el uso de conceptos) Es la habilidad para identificar características de
objetos, situaciones o fenómenos que se enfrentan; pautas o relaciones que no son obvias;

o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye el uso del razonamiento

creativo, inductivo o conceptual; capacidad para abstraer de la realidad los atributos y
características principales y formular un concepto que sintetice dicho fenómeno; habilidad
para expresar en conceptos la realidad observada usando herramientas de descripción
verbal, matemática u otra forma de comunicación.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Utiliza criterios básicos de identificación, usa el sentido común y las

experiencias vividas para identificar y describir un fenómeno. Reconoce cuándo una
situación presente es igual a una pasada. Reconoce e identifica modelos o pautas,
tendencias o lagunas en la información que maneja.

b) Medio: Utiliza conceptos complejos, analiza las situaciones presentes usando

conocimientos teóricos o adquiridos por la experiencia. Utiliza y adapta
adecuadamente los conceptos o principios aprendidos, como control de procesos,
estadísticas, técnicas de análisis, etc.

c) Superior: Clarifica datos o situaciones complejas. Hace que las situaciones o ideas
complejas estén claras, sean simples y comprensibles. Integra ideas, datos claves y
observaciones, presentándolas en forma útil. Redefine en forma más sencilla los
conocimientos o los datos existentes.

d) Avanzado: Crea nuevos conceptos para explicar situaciones o resolver problemas, que
no resultan obvios para los demás. Es capaz de utilizar diferentes herramientas de
comunicación y expresión para informar de la realidad observada.

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1.4. PENSAMIENTO RELACIONAL:

Es la capacidad de entender, analizar y relacionar información de diferentes disciplinas
del conocimiento y relacionarlas con las aplicaciones de la propia especialidad;
utilizar y adaptar los conceptos teóricos, o adquiridos con la experiencia, a situaciones
diferentes; integrar ideas, datos y observaciones, presentándolos en forma clara y útil;
diseñar nuevos sistemas o procedimientos para la especialidad, aplicando información
y conocimientos científicos de otras disciplinas.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Establece relaciones entre las aplicaciones prácticas de otras especialidades y

la propia disciplina, y logra adaptarlas al trabajo cotidiano.

b) Medio: Utiliza y adapta conceptos adquiridos con la experiencia a situaciones

diferentes y desafíos que le presenta el trabajo.

c) Superior: Integra ideas, datos y observaciones de diferentes ámbitos del conocimiento

presentándolos en forma clara y comprensible, para aplicarlos en su especialidad.

d) Avanzado: Es capaz de diseñar nuevos sistemas, procedimientos o

conceptualizaciones teóricas en su especialidad, utilizando como fuente o inspiración
los aportes de otras disciplinas científicas y tecnológicas.

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2. Competencias que dicen relación con habilidades conductuales
En este grupo están incluidas aquellas competencias que involucran habilidades que se
expresan en comportamientos laborales específicos en las relaciones con personas.

2.1. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA (PERSUASIÓN):

Capacidad de transmitir ideas en forma oral y escrita, dentro del marco laboral, de acuerdo
a las normas de ortografía, gramática y redacción de la lengua española; utilizar
adecuadamente el vocabulario común y el vocabulario ad hoc de la profesión; tener claro
los elementos que participan en el proceso de comunicación y ser capaz de adaptarse a
diferentes audiencias; comprender que la comunicación persuasiva es esencial en el logro
de los objetivos de la organización y personales.

Niveles de Competencia.

a) Básico: Utiliza un caudal de vocabulario básico de acuerdo a las exigencias de la

profesión. Pronuncia adecuadamente las palabras, se expresa en forma coherente y
fluida logrando comunicar la información en forma eficiente.

b) Medio: Escribe informes con una redacción, ortografía y gramática adecuada a los
requerimientos de la Empresa. Utiliza los énfasis de la voz para comunicar sus
mensajes.

c) Superior: Planifica con antelación sus acciones de comunicación para atraer el interés
de los otros; hace referencia a razones, datos, motivaciones personales; usa ejemplos
concretos, gráficos, demostraciones, etc.

d) Avanzado: Desarrolla un discurso lógico, que refleja claramente el curso del

pensamiento, utilizando un vocabulario especializado. Recurre al uso de metáforas y
técnicas poéticas de expresión. Lleva a cabo acciones inusuales o singulares
especialmente pensadas para producir un impacto determinado.

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2.2. LIDERAZGO:
Es la capacidad de dirigir un grupo de personas de forma que trabajen
eficientemente. Muestra la intención de asumir el papel de líder de un grupo o equipo de
trabajo. Implica el deseo de guiar a los demás; establecer el orden del día, el objetivo de
los trabajos, controlar el tiempo, asignar turnos de uso de la palabra; mantener alta la
motivación del grupo; asegurar que las necesidades materiales y socio-afectivas estén
cubiertas; actuar como modelo a seguir para los demás.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Lidera bien las reuniones, establece el orden del día y los objetivos de las
reuniones; controla el tiempo y asigna los turnos de participación. Mantiene a las
personas informadas y explica las razones de que le han llevado a tomar una decisión.

b) Medio: Promueve la eficacia del grupo, utiliza estrategias complejas para mantener
alta su motivación y alcanzar buenos niveles de productividad. Se preocupa de
mantener un sistema de comunicaciones efectivo.

c) Superior: Cuida y protege al grupo, defiende su reputación. Se asegura de obtener los

recursos necesarios para el buen desempeño del mismo. Está atento a las necesidades
socio-afectivas del grupo y su satisfacción.

d) Avanzado: Se asegura que los miembros del grupo compartan y participen en sus
objetivos, misión, políticas, etc. Actúa como modelo a seguir por los demás. Se asegura
que las tareas del grupo se realicen. Logra establecer una relación de confianza y
credibilidad en el grupo de trabajo. Genera entusiasmo y compromiso con el proyecto o
misión del grupo.

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2.3. TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN:

Es la genuina intención de colaboración y cooperación con otros; capacidad de
formar parte de un equipo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual y
competitivamente; utilizar habilidades de comunicación que facilitan la participación en el
equipo; estar atento a la resolución de los conflictos que se puedan generar en el
equipo, y ayudar a enfrentarlos; desarrollar el espíritu de equipo.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Coopera y participa de buen grado en el grupo. Apoya las decisiones del
mismo, es un buen jugador y realiza la parte del trabajo que le corresponde. Mantiene a
los miembros informados y al corriente de los temas que les afectan. Comparte toda la
información importante y útil.

b) Medio: Expresa expectativas positivas del equipo, habla bien de los demás miembros
del grupo, demuestra respeto, solicita opiniones, valora sinceramente las ideas y
experiencias de los demás, mantiene una actitud abierta a aprender de los otros. Solicita
opiniones e ideas a la hora de tomar decisiones específicas o hacer planes. Promueve la
cooperación. Es capaz de atender y escuchar a los demás.

c) Superior: Anima y motiva a los demás, reconoce públicamente los méritos de los
miembros del equipo que han trabajado bien. Retroalimenta a los miembros que no han
logrado las metas, en un ambiente de respeto y confianza. Capacita a los demás
potenciando sus fortalezas.

d) Avanzado: Desarrolla el espíritu de equipo, actúa sinceramente para lograr un

ambiente de trabajo amistoso, un buen clima laboral y espíritu de colaboración que
lleven al grupo a un alto desempeño. Resuelve los conflictos que se puedan producir
dentro del equipo. Actúa como coach de los miembros más nuevos del equipo.
Defiende la identidad y buena reputación del grupo frente a terceros.

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2.4. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO (GESTIÓN):

Es la habilidad de ejecutar trabajos siguiendo normas y secuencias planificadas de
acciones; actuar de acuerdo a un plan establecido; administrar en forma eficaz y
eficiente de los recursos disponibles; aplicar técnicas de planificación y control de
procesos.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Sigue normas y procedimientos establecidos en la realización del trabajo; es

capaz de establecer un plan de trabajo previo.

b) Medio: Busca información y trabaja basado en un esquema o manual operativo.

c) Superior: Administra en forma eficaz los recursos disponibles, tanto materiales como
humanos; es capaz de presupuestar y llevar a cabo una actividad compleja; aplica
técnicas de control; establece prioridades en las tareas y determina rangos críticos de
las mismas en función de los objetivos.

d) Avanzado: Aplica diagramas de planificación y control; identifica las

responsabilidades y la actuación de los participantes de un proceso productivo. Conoce
los momentos en que, durante el proceso de desarrollo, se pueden introducir cambios.

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3. Competencias que dicen relación con rasgos de la personalidad.
En este grupo se incluyen aquellas competencias que están fundadas preferentemente en
una predisposición general a conducirse o reaccionar de un modo determinado.

3.1. AUTO CONTROL:

Es la capacidad de mantener sus propias emociones bajo control y evitar reacciones
negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de otros, o cuando se trabaja
bajo condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia en condiciones constantes de
estrés.

Niveles de Competencia:

a) Básico: No se deja llevar por sus impulsos, muestra tranquilidad ante sus colegas y
subalternos en situaciones de crisis. No cae en la tentación de actuar sin pensar. Siente
emociones fuertes y logra controlarlas.

b) Medio: Siente emociones fuertes, tales como enfado, frustración extrema o estrés
elevado, pero las controla y continúa actuando o trabajando con calma.

c) Superior: Reacciona ignorando las acciones que pueden provocar su enfado y continúa
su actividad o verbaliza sus emociones en forma adecuada y calmada, lo que le permite
manejar la situación.

d) Avanzado: Utiliza técnicas de relajación en situaciones de mucho contenido

emocional, y es capaz de revelar sin temor sus emociones en un ambiente de respeto y
confianza, logrando responder constructivamente a pesar del estrés.

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3.2. AUTONOMÍA – AUTOCONFIANZA:

Es el convencimiento de que se es capaz de realizar con éxito las diferentes tareas o
trabajos que se ha proyectado ejecutar, por una motivación personal o por requerimiento
de un tercero. La persona se caracteriza por mostrar confianza en sus capacidades,
decisiones, opiniones y resoluciones; desafiar los problemas y no los derivarlos;
trabajar con un mínimo de supervisión; defender los puntos de vista con firmeza.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Se muestra seguro de sí mismo en el desempeño de sus funciones; trabaja sin

requerir una supervisión. Aparece seguro ante los demás.

b) Medio: Toma decisiones o actúa sin necesidad de consultar, o a pesar del desacuerdo
manifestado por compañeros o subordinados. Valora sus capacidades favorablemente
en comparación con otros. Explícitamente manifiesta confianza en su propio juicio.

c) Superior: Busca retos, disfruta con los cometidos que implican desafíos, busca nuevas
responsabilidades. Habla cuando no está de acuerdo con sus superiores, clientes o
personas de posición superior, de forma educada y presentando su postura en forma
clara y con seguridad.

d) Avanzado: Escoge retos con un alto riesgo, se enfrenta a sus superiores en forma
contundente y firme en asuntos importantes. Asume las consecuencias de sus
decisiones en forma responsable.

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3.3. COMPRENSIÓN INTERPERSONAL Y EMPATÍA:

Implica querer entender a los demás. Es la habilidad de escuchar correctamente
los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás aunque no se
expresen verbalmente o se expresen parcialmente. Esta competencia mide la creciente
complejidad y profundidad que supone entender a los demás; puede también incluir la
sensibilidad para ponerse en el marco de referencia del otro y comunicarle efectivamente
esta comprensión (sensibilidad intercultural).

Niveles de Competencia:

a) Básico: Entiende los pensamientos y sentimientos, o su razón. Capta los sentimientos

de una persona en un momento dado o su razón explícita, pero no ambas cosas. Intenta
solucionar los problemas mediante el diálogo.

b) Medio: Hace un esfuerzo consciente para ponerse en el lugar del otro. Entiende a la
vez los sentimientos de los demás y su razón explícita.

c) Superior: Entiende el sentido o el por qué los demás actúan en un momento de una
determinada manera, aunque no lo expliquen o lo hagan de una forma incompleta o
imprecisa; o bien consigue que los demás voluntariamente actúen en la dirección que él
quiere; es decir, utiliza su comprensión de los otros para lograr que actúen en la forma
que él desea.

d) Avanzado: Entiende y comprende los problemas de fondo de los demás. Comprende

las razones principales de los sentimientos, preocupaciones y comportamientos más
arraigados de las otra personas. O bien, da una visión completa de los puntos fuertes y
débiles de los otros.

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3.4. DISPOSICIÓN A APRENDER:

Es la inquietud y curiosidad constante por saber más sobre las cosas, hechos y personas;
participar activamente en actividades de aprendizaje; recurrir a los demás como fuente de
información; mostrar una actitud de apertura a los cambios del conocimiento;
consultar constantemente por fuentes de información para la adquisición de nuevos
conocimientos; practicar el auto-aprendizaje.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Está dispuesto a hacer esfuerzos por adquirir nuevos conocimientos. Reconoce
y acepta la experiencia de los demás y solicita opiniones e ideas al enfrentar nuevos
desafíos.

b) Medio: Participa activamente en actividades de aprendizaje sistemático. Presenta una

actitud de curiosidad frente a los nuevos conocimientos.

c) Superior: Consulta constantemente por nuevas fuentes de información para la

adquisición de nuevos conocimientos, como libros, publicaciones, internet, etc. Busca
información más allá de las preguntas rutinarias.

d) Avanzado: Se caracteriza por desarrollar una actitud constante y sistemática de auto-

aprendizaje; se constituye en una persona a la cual los demás recurren en la búsqueda
de conocimientos e información científico-técnica. Está constantemente actualizado en
el campo de conocimiento de su especialidad.

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3.5. FLEXIBILIDAD:
Es la capacidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones
y con personas y grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos
de vista encontrados, o bien adaptar el propio enfoque a medida que la situación lo
requiera; aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las
responsabilidades el puesto.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Acepta la necesidad de ser flexible, está dispuesto a cambiar las propias ideas
ante una nueva información o vivencia contraria. Comprende los puntos de vista de los
demás.

b) Medio: Aplica las normas con flexibilidad, dependiendo de cada situación; es flexible
al aplicar los procedimientos, adaptándolos para alcanzar los objetivos globales de la
organización.

c) Superior: Adapta su comportamiento; decide qué hacer basándose en la situación o la

persona; acepta sin problemas los cambios en la propia organización o en las
responsabilidades del puesto.

d) Avanzado: Adapta su estrategia, adecua su plan objetivo o proyecto a las nuevas

situaciones del entorno. Realiza cambios pequeños o temporales en su desempeño para
adaptarse a las necesidades de una situación específica.

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3.6. INICIATIVA - PROACTIVIDAD:

Se refiere a la capacidad de identificar un problema, obstáculo u oportunidad y llevar a
cabo acciones para dar respuesta a ellos. Puede verse como la predisposición a actuar
en forma inmediata y no limitarse a pensar en lo que hay que hacer en el futuro. Se
aplica a una persona que busca formas más eficientes de hacer el trabajo, de
perfeccionar las actividades normales en que se encuentra involucrado y a la
capacidad de proponer soluciones o diferentes formas para ejecutar labores normales o
nuevas labores.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Aborda oportunidades o problemas presentes, reconoce las oportunidades y

actúa en consecuencia en forma inmediata, o en plazo relativamente corto.

b) Medio: En situaciones de crisis actúa rápida y decididamente, no espera que los

problemas se solucionen solos o los solucionen otros. Cuando surge una idea nueva o
distinta pasa a la acción para obtener información más completa y evaluar su
aplicación.

c) Superior: Se anticipa a los problemas, crea oportunidades o problemas potenciales

mediante un esfuerzo extra y actuando en forma rápida, obtiene información y la
analiza, para desarrollar un plan de acción efectivo.

d) Avanzado: Se anticipa y se prepara para oportunidades o problemas específicos que no

son evidentes para otros en los momentos actuales. Realiza acciones para crear
oportunidades que se concretaran en un futuro próximo o para evitar crisis futuras.

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3.7 ORIENTACIÓN AL LOGRO:

Es la preocupación por realizar bien el trabajo o sobrepasar un estándar, que puede ser
el propio rendimiento en el pasado, una medida objetiva, superar a otros, metas
personales que uno mismo se ha marcado o cosas que nadie ha realizado. Lograr
algo único y excepcional.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Quiere hacer bien y correctamente el trabajo; siente frustración ante la

ineficacia o la pérdida de tiempo; utiliza los estándares disponibles para medir y
comparar sus resultados.

b) Medio: Crea sus propios estándares en el trabajo para medir sus resultados; hace
cambios específicos en el sistema o en sus propios métodos para conseguir mejoras en
el rendimiento, más rápidas, menos caras o más eficientes.

c) Superior: Fija objetivos ambiciosos y se esfuerza por alcanzarlos; constantemente

realiza comparaciones con rendimientos del pasado; utiliza información de
benchmarking disponible y se preocupa de obtenerla cuando no cuenta con ella.

d) Avanzado: Realiza análisis de costo-beneficio, toma decisiones y establece prioridades

y objetivos sopesando “recursos utilizados y resultados obtenidos”. Asume riesgos
calculados, compromete recursos importantes para mejorar los resultados y alcanzar
objetivos ambiciosos.

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4. Competencias que dicen relación con actitudes valóricas.

En este grupo se incluyen las competencias que derivan del ejercicio habitual de ciertas
actitudes (virtudes), ya basadas en creencias profundamente enraizadas o como resultado
de procesos de mediación cultural, que implican la educación y formación de hábitos.

4.1. COMPROMISO (IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA):

Es la capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las
necesidades, prioridades y objetivos de la Empresa en que se labora. Supone actuar de
forma que se consigan los objetivos de la organización o se satisfagan las necesidades de
ésta. Puede manifestarse al poner la Misión de la Empresa por delante de las preferencias y
objetivos laborales individuales.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Intenta adaptarse a la Empresa, y se esfuerza en cumplir con las normas y

valores de ésta.

b) Medio: Su comportamiento revela lealtad con la Empresa. Respeta y acepta lo que la

autoridad considera importante. Puede establecer lazos afectivos con la organización o
preocupación acerca de la imagen de ésta.

c) Superior: Apoya a la compañía, actúa a favor de la misión y los objetivos de ella.

Toma decisiones y ajusta sus prioridades a las necesidades de la organización. Coopera
con los demás en el logro de los objetivos organizacionales. Actúa públicamente para
adaptarse a la Misión.

d) Avanzado: Hace concesiones profesionales o personales en favor de la Empresa. Pone

las necesidades de la compañía por delante de las suyas, o bien, apoya las decisiones
que benefician a toda la organización aunque puedan resultar impopulares o vayan en
contra de su unidad a corto plazo.

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4.2. ÉTICA - INTEGRIDAD:

Implica actuar éticamente en el trabajo sin mentir ni engañar; no ocultar información
relevante; respetar la confidencialidad de la información personal y de la organización,
y no utilizarla en beneficio propio; actuar en consonancia con lo que se considera
importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y
directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en negociaciones
difíciles con agentes externos, asumiendo sus consecuencias.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Es abierto y honesto en situaciones de trabajo, reconoce errores cometidos o

sentimientos negativos propios. Expresa lo que piensa, aunque no sea necesario o sea
más sencillo callarse.

b) Medio: Actúa en consecuencia con sus valores y creencias, es para él un orgullo ser
honrado y honesto y veraz en las relaciones con los demás, y con la organización. Da a
todos un trato equitativo y le preocupa que todos actúen en forma honesta y ética.

c) Superior: Actúa según sus valores, aunque no sea fácil. Admite públicamente que ha
cometido un error. La verdad está por sobre las relaciones de amistad o los beneficios
personales. Respeta en forma estricta la confidencialidad de la información, y no la
utiliza en beneficio propio.

d) Avanzado: Trabaja según sus valores, aunque conlleve un importante costo o riesgo
personal. Se asegura de señalar tanto las ventajas como los inconvenientes de un trato.
Es un modelo en su organización, de comportamiento ético y respeto a las personas, y
un paladín de la conducta ética ante sus iguales y superiores.

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4.3. ORDEN Y CALIDAD:

Capacidad de ejecutar acciones y actividades en forma esmerada y prolija, preocupándose
de mantener su lugar de trabajo en forma pulcra, limpia y ordenada. Preocupación por la
calidad del trabajo expresada en las formas para el seguimiento, revisión e información
del mismo, y la insistencia en la claridad de los procedimientos, roles y funciones
asignadas.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Muestra preocupación por el orden y la higiene del lugar de trabajo, y la

claridad de los procedimientos a seguir en el proceso productivo.

b) Medio: Comprueba su propio trabajo antes de entregarlo. Repasa la calidad de este en

forma sistemática en cuanto al cumplimiento de los estándares de calidad.

c) Superior: Realiza un seguimiento del trabajo de los demás, vigila la calidad del trabajo
de otros para asegurarse que se siguen los procedimientos establecidos. Lleva un
registro de las actividades propias o de los demás.

d) Avanzado: Realiza un seguimiento de datos o proyectos; vigila constantemente el

progreso de un proyecto respecto de sus fases y plazos; realiza un seguimiento de la
información con el fin de detectar errores o suplir lagunas; es un paladín de la calidad
total.

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4.4. RESPONSABILIDAD:
Disposición a actuar en pos de la consecución del cumplimiento de tareas, compromisos u
obligaciones adquiridas por él mismo, asignadas por sus superiores y/o por las personas
a su cargo. Tiene clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han asignado para
la realización del trabajo. No se compromete con actividades que no pueda realizar en
los plazos solicitados.

Niveles de Competencia:

a) Básico: Presenta una adecuada disposición a asumir los compromisos y cumplirlos en

los plazos establecidos.

b) Medio: Se caracteriza por mostrar una constante preocupación por el cumplimiento de

los compromisos adquiridos, informando a tiempo de las dificultades que puedan
aparecer para su logro. Tiene clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han
asignado para la realización del trabajo

c) Superior: Posee una disposición que lo lleva a comprometerse con las metas
asignadas, asumiéndolas como un desafío personal independientemente de los
controles que reciba. Se anticipa a las dificultades y las enfrenta con su equipo de
trabajo si corresponde.

d) Avanzado: Desarrolla y practica sistemas de control sofisticados para el seguimiento

de sus compromisos. Informa de manera sistemática y frecuente del avance de sus
tareas, asumiendo los posibles incumplimientos como un aprendizaje para el futuro.

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