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    Recorrido del cliente

    Aspectos clave para recordar


    Los recorridos de los/as clientes no son Proporcionar al cliente la mejor experiencia
    simples y lineales, sino una serie de de principio a fin a lo largo del recorrido puede
    transferencias entre los canales aumentar la satisfacción del cliente, mejorar
    tradicionales y los canales digitales, que las ventas y la retención de clientes, y reforzar
    pueden variar significativamente según el la satisfacción del personal.
    tipo de cliente. Se extienden por múltiples
    canales y puntos de contacto. Un recorrido Muchas de las interacciones que tenemos con
    del cliente es una forma de ponernos en nuestros/as «clientes digitales» serán las únicas
    la piel de nuestros clientes y mirarnos interacciones en todo el recorrido del cliente.
    tal y como nos ven. Esto significa que es aún más importante que
    todo el equipo y los/as gerentes/as den «más de sí»
    Cada punto de contacto es una experiencia en cada oportunidad.
    de marca y una oportunidad para relacionarse
    con el cliente. Pueden mejorar o estropear A medida que vamos desarrollando nuestras
    la experiencia y, por tanto, influir en la soluciones digitales para satisfacer las necesidades
    percepción que el cliente tiene de nosotros. de nuestros/as clientes, los recorridos del cliente
    En el mundo actual, hay más puntos también evolucionarán debido a las experiencias
    de contacto que nunca. de los/as clientes en otros sectores, la
    disponibilidad de nuevas tecnologías y las acciones
    Las expectativas de los/as clientes son de competidores. A medida que aumenta el
    dinámicas. Pueden cambiar según la número de puntos de contacto y de opciones
    situación o lo que ocurra en cada momento. digitales, debemos encontrar maneras para
    Cada cliente tiene deseos y necesidades simplificar su experiencia y recorrido y adaptarnos a
    diferentes. las expectativas siempre cambiantes de los/as
    clientes.

    Próximos pasos
    Acciones recomendadas
     En la siguiente reunión del equipo, revisa las principales conclusiones del entrenamiento. Comparte lo que
    has aprendido, formula preguntas y anima a los miembros del equipo a compartir sus pensamientos.
     Explora los recorridos que nuestros clientes podrían experimentar y pide a tu equipo que compartan
    cómo influyen en la experiencia de ese recorrido.
     Tómate un tiempo para la reflexión individual sobre las siguientes preguntas, o úsalas como temas
    de conversación con el equipo.
    Algo para reflexionar
     Piensa en tu último recorrido de cliente. ¿Cuáles fueron los puntos de contacto y qué es lo que hizo que
    la experiencia fuera buena?
     ¿De qué manera influyen las acciones de nuestro equipo en la experiencia del cliente y qué más podemos
    hacer para relacionarnos con los clientes?
     ¿Cómo influyen el tipo de restaurante y su ubicación en los recorridos de los clientes? ¿Cómo podrías utilizar
    esta información para crear una experiencia de cliente aún mejor?

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