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Introducción

Una de las actividades humanas más importantes es la administración. Las

prácticas comerciales incluyen la creación y el mantenimiento de un entorno
apropiado. Sus miembros deben trabajar juntos como un equipo para implementar
eficazmente funciones relacionadas y objetivos predeterminados. Después de eso, los
individuos comenzaron a organizarse en grupos para lograr objetivos inalcanzables.
Capaz de realizar tareas administrativas de forma independiente. Es importante
garantizar que estos esfuerzos individuales estén coordinados. Por lo tanto, la
sociedad depende cada vez más del desempeño grupal.

En ese sentido, el papel de los directivos en la sociedad en su conjunto es cada

vez más importante. Bernal (2007) considera que las organizaciones se gestionan
teniendo presente esta complejidad en las acciones que requieren gestión. Incluye
planificación, organización, dirección y control con un método eficiente y eficaz. La
eficacia se refiere a la capacidad de lograr resultados. Alcanzar metas dentro de la
organización, es decir, hacer las cosas correctas. La gestión no es sólo una práctica
sino también un sistema para generar y aplicar estrategias para lograr que las
organizaciones sean más productivas y comprometidas.

Quienes gestionan su propio bienestar a través de sus propias capacidades y

destrezas. En esta nueva sociedad, cada vez hay más organizaciones y deben
gestionarse adecuadamente para lograr buenos resultados. El poder ejecutivo se ha
convertido en una de las áreas más importantes de la actividad humana, como una de
las claves para solucionar los problemas más graves. Un complejo que afecta la
globalización del mundo, especialmente en la nueva era del orden económico, social
y comercial.

En estos capítulos de nuestro Ensayo nos centraremos en abracar como el

administrador en su trabajo de organizar y liderar, ocupa un puesto importante en las
actividades organizacionales y cómo influye en el éxito de una Empresa.

2
 Capítulo I

Planteamiento del problema

Según Münch (2010), “la administración es el proceso de coordinar recursos

para lograr la máxima productividad, calidad, eficiencia, eficacia y competitividad
para lograr las metas organizacionales” (p. 37). Una gestión con características
efectivas permitirá crear las actividades necesarias en la organización, lo que permite
la participación directa en todos los recursos de la empresa, es una poderosa
herramienta para mejorar la competitividad de la empresa. Cualquier hecho o
fenómeno administrativo, ya sea estrategia, táctica o política, etc., se formula desde
un punto de vista epistemológico para legitimar el conocimiento científico. La base
de conocimientos sistematizada en la que se basa la afirmación de que la gestión es
una profesión puede caracterizarse por la base de conocimientos que considera la
gestión como una ciencia y una profesión tradicional.

La administración evolucionó en el siglo XX a medida que las organizaciones

se volvieron más complejas y se desarrollaron ciencias como la ingeniería, la
sociología, la psicología, la teoría de sistemas y las relaciones industriales. No existe
coherencia epistemológica en la gestión, lo que crea problemas en este sentido; 5354
Harold Kunts publicó su famoso libro Teoría Administrativa de la Selva ya en 1961 y
luego en 1980 apareció una nueva publicación llamada "Administrative Jungle
Review" 55 Nota. 7 Jeffrey Pfeffer señaló que "el campo de la teoría de la
organización se parece más a un arbusto abigarrado que a un jardín bien cuidado".

Cada teoría de la administración surgió en respuesta al problema empresarial

más importante del momento. En este sentido, todos lograron ofrecer soluciones
concretas a tales problemas. Todas las teorías de gestión son aplicables a una
situación determinada y los gerentes deben comprender estas teorías lo
suficientemente bien como para desarrollar una gama de alternativas adecuadas para
cada situación. Como se mencionó en el siglo XIX, debido a las características

3
originales del sistema capitalista y el liberalismo, el gobierno tanto en el aspecto
público como privado fue olvidado. Pero a finales del siglo XX y principios del XX
hubo un resurgimiento debido al desarrollo del propio sistema capitalista. Fue el
surgimiento de escuelas técnicas y universidades durante este período, pero siguieron
caminos diferentes y lograron resultados diferentes.

No eran antagónicos sino complementarios. Las tendencias anglosajonas por

un lado (Gran Bretaña y América del Norte) y la Europa continental por el otro (sobre
todo los suizos, austriacos, alemanes, italianos darían prioridad a enfoques
empíricamente prácticos (gestión, administración, dirección), mientras que las
tendencias continentales europeos. Dar prioridad a enfoques teóricamente abstractos
(Economía de la Empresa).

Las competencias a nivel de Latinoamérica no distan de lo obtenido para el

caso de Venezuela. En este sentido se puede afirmar que comparten estas
competencias y son replicables en el contexto regional. Hay algunas carencias que se
pueden evidenciar que están presentes tanto en Venezuela como en el caso de
Latinoamérica. La primera de ellas es el hecho que las empresas sienten que no hay
articulación en lo requerido por estas y lo ofrecido por el medio (es decir las
universidades), por eso, hay deficientes em algunas competencias y habilidades. Lo
segundo tiene que ver con el campo de investigación, en donde los egresados aun
tienen muy poco nivel en este campo, es quizás algo a lo que las universidades
deberían fortalecer en sus graduandos.

Formulación del Problema

¿Qué funciones y responsabilidades lleva a cabo el Licenciado en

Administración en los escenarios actuales de una organización?

4
 ¿Cuál es el campo asignado a un Administrador en las diferentes
Organizaciones?

Objetivos

Específico: Determinar la importancia del rol del Administrador en los

escenarios actuales Organizacionales.

Generales: Indicar las actividades del Administrador dentro de las

Organizaciones.

Describir las competencias del Administrador en las Organizaciones.

Justificación

Nuestro liderazgo es una de las formas más simples de liderazgo. La sociedad

es gestión familiar, y es también una de las gestiones más compleja. Sin embargo, el
fenómeno administrativo no surgió sólo combinado con la naturaleza humana, esto
también se aplica a varios campos. Por su universalidad, lo encontramos en todas las
condiciones geográficas. Siempre hay una celebración en el esfuerzo humano.
Gestionar todos los trabajos programados. La eficiencia del esfuerzo humano. Le
ayuda a conseguir mejores empleados, equipos, materiales, dinero y relaciones.
Mantenerse a la vanguardia cambia circunstancias, aporta visión y creatividad. El
éxito de una organización social depende directa e inmediatamente de su buena
administración, sólo a través de este elemento.

Podemos concluir la importancia de la administración, con los hechos que la

demuestran objetivamente:

 La administración se aplica a todo tipo de Empresas.

 El éxito de un organismo depende directa e inmediatamente de su buena
administración.

5
  Una adecuada administración eleva la productividad
 La eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo.
 En los organismos grandes de la administración es indiscutible y esencial.
 En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es
aplicando la administración.

La gestión comercial trae una gran cantidad de beneficios porque impulsa el

crecimiento, la rentabilidad y la competitividad de la empresa. Estos beneficios son el
resultado de la identificación de oportunidades, la optimización de recursos y el
desarrollo de estrategias de ventas. Mediante una planificación adecuada, se pueden
implementar estrategias efectivas para captar y retener clientes, aumentando así los
ingresos de la empresa.

Al no tener un conocimiento tan importante como es la importancia de las

funciones del administrador, se corre le riesgo de tener profesionales que sientan una
verdadera vocación por la carrera. En donde se verían afectados las nuevas promesas
que quieren incursionar en este mundo de las ciencias sociales.

Finalmente cabe destacar que la metodología que se utilizó para esta

investigación cuantitativa es la técnica del fichaje, en donde nos encargamos de
recopilar la información necesaria para poder reflexionar sobre las grandes
responsabilidades que nos esperan cuando seamos futuros administradores.

6
 Capítulo II

Marco Teórico

Antecedentes

Fernández y Berton (2005), la lista puede variar de autor a autor, pero de

forma general, estos procesos inspiran a miles de escritores en esta área. Todavía
existen autores que afirman que otra división clásica en el estudio de la
administración es concebirla a partir de sus áreas funcionales, como el Marketing, las
Operaciones, las Personas y las Finanzas.

Olivera (2007) afirma que los beneficios que la administración estratégica

puede proporcionar a las empresas – cuando ésta es adecuadamente desarrollada e
implementada – son los más diversos y amplios posible, tales como:

a) Modelos de gestión cada vez más simples, flexibles y sustentables.

b) Identificación facilitada de las capacidades – capacidades – de los

profesionales de las empresas, como consolidación del nuevo perfil de los ejecutivos.

c) Consolidación de la postura de actuación empresarial dirigida a las

necesidades y expectativas – actuales y futuras – del mercado.

d) Mejora de los niveles de motivación, compromiso, productividad y calidad

en las empresas.

7
 e) Incremento en la amplitud de actuación y en los resultados de las empresas.

De acuerdo con Wright, Kroll y Parnell (2000), los empleados, los

supervisores y la gerencia media deben estar familiarizados con la administración
estratégica. Una apreciación de la estrategia de su organización los ayuda a mantener
las actividades de trabajo más próximas de la administración de la organización,
aumentando de este modo el desempeño en el trabajo y las oportunidades de
promoción y volviéndolas más eficaces.

Perspectiva Teórica

Administración

El estudio de la administración se ha llevado a cabo desde el principio de la

humanidad. Además, no fue hasta finales del siglo XIX y principios del XX que se
definió o estableció como objeto de estudio tomando en cuenta una variedad de
enfoques y escuelas. Los cuales difieren en función de los contenidos y conceptos que
incluyen, ya que cada especialista en administración aborda las variables y
características desde la perspectiva u orientación teórica de la escuela o doctrina con
la que se identifica. Se presenta una síntesis de las teorías y escuelas relacionadas con
ella. El objeto de estudio de la administración se basa en la complejidad de la
administración y las diversas perspectivas existentes al respecto.

De acuerdo con Torres (2007), la teoría administrativa en general se ha guiado

por las variables descritas relacionadas con los diferentes énfasis de acuerdo con una
variedad de teorías creadas por sus propios autores, lo que demuestra una variedad de
enfoques sobre la dirección. Igualmente, estas teorías surgieron como una respuesta a
los problemas organizacionales o empresariales más significativos de la época. Todas
estas personas han tenido éxito en este sentido porque encontraron soluciones únicas

8
a estos problemas. Es importante destacar que estas teorías son aplicables a las
circunstancias actuales, lo que significa que cualquier gerente o administrador debe
comprender y dominar estas teorías para poder aplicarlas en las diversas situaciones
que se le presenten.

Por lo tanto, se cree que la administración es la clave para la solución de los

problemas más graves que afligen el mundo actual, tanto humanos como materiales.
El trabajo de un administrador es fundamentalmente el mismo en cualquier
organización, ya sea que sea un supervisor de primera línea o el líder más alto de la
organización. En este sentido, no existe una distinción fundamental entre los que son
administradores y los que son directores, gerentes, jefes o supervisores.
Independientemente de su posición o nivel que ocupe el administrador, los objetivos
se logran gracias a la colaboración eficaz de todo el equipo del trabajo.

Administradores y Gerentes

El trabajo de un gerente es complejo y multidimensional, y requiere una

amplia gama de habilidades, con un enfoque en las habilidades conceptuales,
humanas y metodologías. Según Chiavenato (2006), el éxito de un administrador
depende más de su desempeño que de su personalidad; depende más de lo que logra
que de lo que es. Este desempeño es el resultado de las habilidades que posee y
emplea el administrador. Una habilidad es la capacidad de aplicar el conocimiento
para lograr el resultado deseado. Aunque las habilidades varían, todos los gerentes
deben tenerlas para lograr un buen desempeño.

Habilidades Conceptuales

Según Daft (2004), las habilidades conceptuales son la capacidad cognitiva

de ver la organización como un todo, así como las relaciones entre sus partes. Incluye
el pensamiento del gerente, las habilidades de procesamiento de información y
planificación. Es la habilidad de pensar estratégicamente, es decir, tener una visión a
largo plazo y global. Las habilidades conceptuales son esenciales para todos los

9
ejecutivos, pero son esenciales para los ejecutivos de alta dirección. Para desarrollar
estrategias y acciones efectivas que permitan afrontar situaciones como estas, deben
comprender los componentes cruciales de una situación, así como los patrones
generales conceptuales.

Habilidades humanas

Las habilidades humanas se definen por Daft (2004) como la capacidad de

colaborar y trabajar eficazmente en grupos. La forma en que un ejecutivo interactúa
con los demás, como la capacidad de dirigir, comunicar, motivar, coordinar y resolver
conflictos. Permite a los subordinados expresarse libremente y fomenta la
participación. A la gente le agrada y esto es un sentimiento mutuo. A medida que
aumenta la globalización y la diversidad de la sociedad, las habilidades humanas se
vuelven cada vez más cruciales.

Habilidades Técnicas

Según Daft (2004), las habilidades técnicas son el conocimiento y la

habilidad con que se realiza una actividad. Incluye el conocimiento de los métodos,
las técnicas y el equipo necesarios para realizar algunas tareas específicas. Además,
abarca el conocimiento especializado, la capacidad analítica y el uso efectivo de
herramientas y técnicas de resolución de problemas en una disciplina específica.

Las habilidades técnicas están relacionadas con la realización; es decir,

trabajar con objetos físicos, concretos o procesos materiales. Debido a que el trabajo
de los administradores es diverso y complejo, es necesario que desarrollen una
variedad de competencias para que puedan desempeñarse de manera efectiva. Según
Bernal (2007), un gerente o administrador debe tener las siguientes habilidades:
básicas, profesionales y de profundización.

Conocimiento

10
 Se refiere a todo el conjunto de conocimientos, conceptos, ideas, experiencias
y aprendizajes que el administrador tiene sobre su campo de especialización. El
administrador debe mantenerlo actualizado y actualizado constantemente debido a las
transformaciones e innovaciones que ocurren con intensidad cada vez mayor. Esto
implica aprender a aprender, leer, establecer contactos con otras personas y
profesionales, y, en particular, mantenerse actualizado para evitar que sus
conocimientos se vuelvan obsoletos.

La Perspectiva

Es la capacidad de ver las oportunidades y convertirlas en productos, servicios

o acciones nuevos, así como de poner en práctica las ideas y conceptos abstractos en
la mente del administrador. La perspectiva es la condición personal que permite al
administrador diagnosticar situaciones y proponer soluciones innovadoras. Es la
perspectiva que le da al administrador autonomía e independencia.

La Actitud

Se refiere al comportamiento individual del administrador en las

circunstancias laborales; representa el estilo personal de hacer que las cosas sucedan,
la forma de dirigir que motiva, comunica y saca adelante las cosas. Incluye el impulso
y la determinación de innovar, el espíritu emprendedor, la inconformidad con los
problemas actuales, la confianza en uno mismo y la capacidad de trabajar con otras
personas.

Estas competencias durables son las que llevan al administrador al éxito en

sus actividades. Administrar es mucho más que simplemente supervisar personas,
recursos y actividades. Cuando las cosas cambian, las reglas de cambio son difíciles
de entender. La organización no se trata solo de mantener su estado actual, sino
también de innovar y renovar constantemente. En épocas de cambio e inestabilidad,
el papel del administrador gerente se centra más en la innovación que en la
preservación del status quo organizacional.

11
 Capítulo III

Marco Metodológico

Metodología

Hernández, Fernández y Baptista (2010) señalan que la metodología de la

investigación es crucial para garantizar la validez y la confiabilidad de los resultados
obtenidos, ya que proporciona la base teórica y práctica para la recopilación, análisis
e interpretación de los datos. Sin una adecuada metodología, los hallazgos de una
investigación podrían carecer de fundamentación y validez, poniendo en duda su
credibilidad y utilidad.

Técnica de Investigación para la recolección de la información documental

A este respecto, las técnicas usadas para la recolección de la información

fueron escogidas de acuerdo a las fuentes de la investigación, las cuales son
documentales bibliográficos de carácter primario, es decir material documental de
primera mano, como libros, páginas webs, tesis y revistas, entre otros.

La metodología para esta investigación cuantitativa es la técnica del fichaje.

Tamayo y Tamayo (2010) enuncia a la ficha de trabajo como el instrumento

que permite ordenar y clasificar los datos consultados, incluyendo observaciones o

12
críticas, facilitando la redacción en la investigación. Sin embargo, es preciso aclarar
que estas fichas aun cuando no se elaboraron de manera formal o tradicional, fueron
llevadas a cabo mediante la anotación de información importante como autores,
fechas, títulos de la investigación, objetivos, entre otros en papel, así como en notas
electrónicas con la utilización del computador.

Finol y Nava (1996) afirman que es aquella técnica que se realiza a través de
dos fichas de diferentes tamaños, la primera ficha, pequeña, va a contener los datos de
identificación de la obra y su autor, así como lugar y fecha de procedencia y otros
datos relevantes como la editorial 119 de la obra, entre otros datos, y la otra ficha,
grande, el dato que interesa de la obra.

Matriz de Contenido

Autor Referencia Observación

Frederick Taylor y La gestión científica, Establecen el diseño
Henry Fayol fundada por Taylor y primordial para la
sus seguidores, fue el administración,
primer intento de teoría tomando en cuenta
de la gestión, como objetivo principal
centrándose en la la eficiencia. Sin dejar
creación de una ciencia de lado los derechos que
de la gestión y su necesitan los
énfasis en las tareas. En trabajadores para poder
su libro "Principios de sacar adelante la
gestión científica", producción de la
Taylor menciona empresa.
específicamente la

13
 racionalización del
trabajo de los
trabajadores y luego se
centra en definir el
principio como aplicable
a todas las situaciones
empresariales. El
objetivo es eliminar
desperdicios, El diseño
de tareas enfatiza la
simplicidad, el trabajo
repetitivo, la
estandarización y las
condiciones de trabajo
que impulsan la
eficiencia en la línea de
producción.
William Ouchi Se valió del concepto de En su concepto, busco
la Teoría Z. En su libro inspiración de los
del mismo nombre, métodos japoneses para
analiza los métodos luchar por mejores
laborales japoneses. condiciones de trabajo
Aquí encontró un para los empleados Lo
terreno fértil para que ayudaría
muchas de las ideas que simultáneamente a la
McGregor había preocupación de la
anticipado para la Teoría calidad del servicio.
Z: empleo de por vida,

14
 interés por los
empleados incluyendo
su vida social, control
informal, decisiones
tomadas por consenso,
ascensos lentos,
excelente transmisión de
la información de arriba
abajo y de abajo arriba
con ayuda de la
dirección intermedia,
compromiso con la
empresa y gran
preocupación por la
calidad.
Edgar Schein En 1985 Organizational Describe una teoría que
Culture and Leadership, permite enseñar a
describe la cultura como nuevos miembros a
una serie de supuestos desarrollarse en
básicos, inventados, dificultades externas
descubiertos o para poder percibir
desarrollados por un correctamente las
grupo determinado a soluciones y poder
medida que va dirigir grandes grupos a
aprendiendo a resolver las soluciones correctas.
sus problemas de
adaptación externa e
integración interna, que

15
 ha funcionado lo
bastante bien para
considerarla válida y,
por lo tanto, se puede
enseñar a sus nuevos
miembros como la
manera correcta de
percibir, pensar y sentir
en relación con esos
problemas.
Charles W. Hofer y A diferencia de los seres Proponen la
Dan Schendel vivos, las organización como un
organizaciones, paso fundamental.
inclusive los negocios, Para mejorar el entorno
pueden planear y llevar y lograr un alcance
a cabo cambios en su placentero para cumplir
carácter y estructuras las metas y generar una
fundamentales, si bien buena influencia.
es claro que no todas lo
hacen. Esos cambios
pueden ser de dos tipos:
1) los que afectan las
relaciones entre la
organización y su
entorno, y 2) los que
afectan la estructura
interna y actividades
operativas de la

16
 empresa. Los cambios
que se relacionan con el
entorno afectan la
eficacia de la
organización en mayor
grado que los cambios
de orientación interna,
los cuales por lo general
influyen más en su
eficiencia.
Ludwig von Elaboró una teoría Elaboro una teoría
Bertalanffy interdisciplinaria interdisciplinaria que
(General System abarco en diferentes
Theory: Foundations, áreas y proporciona
Development, principios para generar
Applications) Capaz de modelos generales que
trascender los problemas puedan abrasar en otras
exclusivos de cada ciencias. Demostrando
ciencia, y de la flexibilidad que
proporcionar principios pueden tener las
(sean físicos, biológicos, distintas ramas del
psicológicos, conocimiento.
sociológicos, químicos,
etc.) y modelos
generales para todas las
ciencias involucradas,
de modo que los
descubrimientos

17
efectuados en cada
ciencia puedan
utilizarlos las demás.
Esta teoría
interdisciplinaria,
denominada Teoría
General de Sistemas,
demuestra el
isomorfismo de las
diversas ciencias,
permite mayor
aproximación entre sus
fronteras y llena los
espacios entre éstas. De
esta manera, las distintas
ramas del conocimiento
hasta entonces
divorciadas unas de
otras por la gran
especialización y el
aislamiento derivado de
éste consideraron que
sus objetos de estudio
(así fueran físicos,
biológicos, psíquicos,
sociales, químicos, etc.)
eran sistemas, inclusive
la Administración.

18
Frederick Herzberg Clasifico los elementos Clasifico los elementos
de motivación del de motivación de los
trabajo en dos trabajadores para tener
categorías: aquellos que en claro sus
atienden las necesidades necesidades, los dividió
animales de las personas en dos factores los de
(factores de higiene) y higiene y los factores
aquellos que satisfacen motivacionales.
exclusivamente las
necesidades humanas
(factores
motivacionales). En su
obra ya mencionada,
Herzberg y sus
coautores escriben: "La
higiene actúa para
eliminar del entorno del
hombre los peligros de
la salud. No es algo
curativo; más bien es
algo preventivo. De
manera similar, cuando
hay factores nocivos en
el contexto del trabajo,
sirven para provocar
actitudes laborales
deficientes. Las mejoras
en estos factores de

19
 higiene servirán para
eliminar los
impedimentos a unas
actitudes laborales
positivas"
Peter Drucker La teoría Neoclásica es Fue el principal
exactamente la Escuela exponente de la Teoría
Clásica, colocada en el Neoclásica que es un
modelo de las empresas modelo que se utiliza
de hoy, dentro de un actualmente en las
eclecticismo que empresas que aprovecha
aprovecha la la contribución de las
contribución de todas demás teorías
las demás teorías administrativas.
administrativas. En el
transcurrir histórico de
las teorías
administrativas, el
enfoque clásico no fue
totalmente sustituido.

20
 Reflexiones

En general, esta carrera universitaria abraca todos los aspectos de la

Administración que son necesarios para garantizar que una empresa funciones de
manera eficiente y exitosa. Esto implica supervisar y vigilar las operaciones de un
negocio, tomar decisiones y mantener un orden eficiente de los recursos
organizacionales para lograr las metas y objetivos organizacionales.

El secreto del éxito está en el proceso de organizar los recursos de una

empresa para alcanzar sus objetivos, se conoce como administración. La toma de
decisiones estratégicas, la asignación de recursos, la supervisión de las actividades y
la adaptación a un entorno empresarial en constante cambio son todos los aspectos
que se ven afectados por esto. Un administrador competente es necesario para guiar a
una empresa a través de los obstáculos y oportunidades.

Toma de decisiones estratégicas, ya que el administrador debe ser capaz de

planificar y definir la estrategia de la empresa, considerando factores internos y
externos que puedan afectar su desempeño. Además, debe coordinar y dirigir a los
diferentes departamentos para asegurar la eficiencia en la ejecución de los planes.

21
 El administrador es responsable de asignar y gestionar correctamente los
recursos de la empresa, incluyendo capital humano, financiero y material. La
eficiencia de la utilidad de estos recursos es crucial para alcanzar objetivos
establecidos.

En resumen, el administrador no solo debe ser estructural y sistemático, sino

también tener una visión humanista y adaptarse a las necesidades cambiantes de la
organización. Su papel es esencial para el crecimiento continuo y el logro de los
objetivos empresariales.

Referencias Bibliográficas

Bernal, C. (2007) Introducción a la Administración de las Organizaciones. Enfoque

Global e Integral. Primera Edición. Pearson Educación. México.

Chiavenato, I. (2006) Introducción a la Teoría General de la Administración. Séptima

Edición. McGraw-Hill. México.

Daft, R. (2004) Administración. Sexta Edición. Thomson. México.

Fernandes, Bruno Henrique Rocha; Berton, Luiz Hamilton (2005). Administração

estratégica: da competência empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo:
Saraiva.

Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças de (2005). Planejamento estratégico: conceitos,

metodologia, práticas. 22. ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas.

Koontz, Weihrich, Cannice (2008) Administración. Una Perspectiva Global y

Empresarial. Décimo Tercera Edición. McGraw-Hill. México.

22
Wright, Peter; Kroll, Mark J.; Parnell, John (2000). Administração estratégica:
conceitos. São Paulo: Atlas.

23