Actividad 4 – preparación a tutoría

Cuadro comparativo sobre los modelos de gestión

Actividad 5 – evaluativa
Informe del análisis externo de una empresa seleccionada

Integrantes:
Carlos Alberto Bastos Contreras Cedula: 1.090.487.213
ID:912286
Camilo Andrés Rodríguez Ortiz Cedula: 1.007.424.044
ID: 914907

Corporación Minuto de Dios

Vicerrectoría Regional Santanderes
Sede Cúcuta (Norte de Santander)
Programa Administración de Empresa
10 de junio de 2023
 Contenido
INTRODUCCIÓN .........................................................................................................................................3

¿Quiénes son?............................................................................................................................................3

Objetivos Corporativos ............................................................................................................................4

Misión ........................................................................................................................................................4

Visión .........................................................................................................................................................4

Valores Corporativos ................................................................................................................................4

Mapa de Procesos .....................................................................................................................................5

Política Integrada de Calidad ..................................................................................................................5

Perfil Sociodemográfico ...........................................................................................................................6

Matriz Dofa ...............................................................................................................................................6

PRINCIPALES MODELOS DE GESTION. ..............................................................................................7

METODOLOGÍA PARA LA REALIZACIÓN DEL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: ....................7

INDICADORES DE GESTIÓN Y DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN. ...............8

DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE LOS PRINCIPALES MODELOS DE GESTIÓN:

DEDUCTIVO, MODELO 1-2, MODELO INDUCTIVO, MODELOS TRADICIONALES DOFA Y MAP,

ENTRE OTROS. .........................................................................................................................................................9

ARBOL DE PROBLEMAS ........................................................................................................................ 11

LAS 5 FUERZAS DE PORTER ............................................................................................................ 12

SUPERGIROS. ....................................................................................................................................... 13

REFERENCIAS .......................................................................................................................................... 15
 INTRODUCCIÓN

Los modelos de gestión y los indicadores juegan un papel vital en el mundo de los

negocios y las organizaciones porque brindan la estructura y las herramientas para medir,

controlar y mejorar el desempeño de un negocio o proyecto. Estos modelos y sus indicadores

correspondientes miden el progreso en el logro de los objetivos establecidos y brindan

información valiosa para tomar decisiones.

La importancia de los modelos de gestión radica en su capacidad para establecer una

estructura clara y coherente para planificar, organizar, implementar y controlar las actividades y

procesos de una organización. Estos modelos ayudan a definir roles y responsabilidades,

establecer metas y objetivos, asignar recursos de manera eficiente y garantizar la responsabilidad

en todos los niveles de la organización.

Por otro lado, los indicadores cuantitativos o cualitativos reflejan el desempeño de una

organización o proyecto en relación con sus metas y objetivos. Estas métricas permiten

monitorear y evaluar el progreso, identificar desviaciones y tendencias, y tomar acciones

correctivas o preventivas según sea necesario. Ofrecen una imagen clara y objetiva del

desempeño de la organización, lo que facilita la identificación de áreas de mejora y la

identificación de acciones para optimizar los resultados.

¿Quiénes son?

SUPERGIROS Es una empresa de Servicios de orden nacional, creada con el objetivo

fundamental de dinamizar la economía colombiana prestando el servicio de traslado de dinero,

apuestas y pagos en todo el país.

 Objetivos Corporativos

• Ampliar el portafolio de servicios a través de convenios, pagos y recaudos en los

canales físico y digital.

• Fortalecer y diversificar con mayor capilaridad todos los canales de atención con

un Marketplace y multiservicios de forma transversal.

• Promover servicios financieros en todas sus modalidades a través de aliados o

colaboradores.

• Desarrollar un plan de transformación digital y de operación con enfoque en la

experiencia de usuario, cliente, colaboradores y empleados.

• Fortalecer una oferta centrada en brindar la mejor experiencia al cliente,

ofreciendo programas de fidelización articuladas en estrategias multicanal y

omnicanal.

Misión

Brindamos experiencias únicas con un amplio portafolio de productos y servicios,

generando bienestar e inclusión social para la comunidad

Visión

Consolidarnos para el 2023 como una empresa innovadora y competitiva a nivel nacional

con alto impacto social.

Valores Corporativos

• Servicio: Promovemos la excelencia en nuestra atención.

• Eficiencia: Optimizamos los costos para maximizar los ingresos.

 • Creatividad: Nos dedicamos permanentemente a crear y mejorar nuestros

productos, servicios y procesos.

• Trabajo en equipo: Trabajamos coordinadamente por intereses comunes, en un

ambiente de colaboración, con respeto, generosidad y armonía.

• Confianza: Es la responsabilidad profunda e integridad que nos vincula con

todos nuestros grupos de interés.

• Compromiso: Consientes de la importancia de cumplir con los objetivos de la

organización.

Mapa de Procesos

Política Integrada de Calidad

SUPERGIROS. es la mejor opción para enviar, recibir giros postales y apuestas en

Colombia facilitando la vida de las personas, para ello, creamos vínculos con nuestros grupos de

interés (clientes, usuarios finales, funcionarios y colaboradores empresariales) que garanticen

experiencias únicas en cada uno de nuestros puntos de contacto; buscando la satisfacción y la

fidelización de los mismos suministrando servicios de acuerdo a sus necesidades de manera fácil

y oportuna.

Al entender que el servicio es una responsabilidad con nuestros clientes y que al servicio

es un hábito de nuestros funcionarios, colaboradores y proveedores, SUPERGIROS. define en su

proceso comercial su estrategia de servicio, la cual se compone de:

• Cultura de Servicio

• Programa de Fidelidad

• Calidad en el Servicio

Perfil Sociodemográfico

SUPERGIROS, cuenta con 1253 colaboradores activos, en la parte Administrativa 202 y

en la fuerza de venta Comercial 1051. Distribuidos de la siguiente manera:

MUJERES HOMBRES TOTAL, COMERCIAL

938 113 1051
MUJERES HOMBRES TOTAL, ADMINISTRATIVOS
108 94 202

Matriz Dofa

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Amplia cobertura a nivel nacional • Fallas constantes en nuestro sistema

• Horarios de atención al cliente amplios tecnológico.

• Es una empresa financiera mente estable • Bajo nivel de satisfacción de los clientes

por la misma desinformación.

 • Todo el personal está comprometido con • Poco efectivo habilitado en los puntos

la organización.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• El crecimiento de migrantes aumenta • Ingresos de nuevos competidores

utilizar nuestros servicios. • Caída de la economía en nuestro país

• Avanzamos tecnológicamente para que • Incremento de Impuestos

los clientes utilicen el servicio.

• Aumentamos contrato con las entidades

del estado para recaudos o bonos

subsidiados.

• Seguir creando alianzas con los bancos

PRINCIPALES MODELOS DE GESTION.

• Modelo Deductivo

• Modelo 1-2

• Modelo Inductivo

• Modelos DOFA

• Modelo MAP

METODOLOGÍA PARA LA REALIZACIÓN DEL DIAGNÓSTICO

EMPRESARIAL:

para conocer las necesidades empresariales, que reflejan los recursos humanos,

materiales, financieros y tecnológicos.

ROCEDIMIENTO PARA ELABORAR EL DIAGNOSTICO

 Permite observar la situación actual de la empresa y las circunstancias que intervienen en

su permanencia y crecimiento, el cual se puede realizar mediante la obtención de las diferentes

fuentes:

• Área general

• Área de insumos

• Área proceso

• Área resultado

Clasificación de la tabla o componentes:

Tener un banco de información para las preguntas y los cuestionarios. Estos al realizar se

deben crear con solo opción de única respuesta u opción.

INDICADORES DE GESTIÓN Y DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES DE

GESTIÓN.

INDICADORES DE GESTION: son instrumentos basados en los resultados, que son

utilizados en orientar la selección, elaboración y el uso continuo de las medidas. Lo cual aportan

datos comparativos que ayudan al proceso y los resultados.

indicadores de eficiencia y eficacia: nos dan datos que parecen tangibles, ejemplo:

requisitos aprobados, pruebas realizadas y necesidades cubiertas.

Indicadores de resultado: disponibilidad de servicios, porcentaje de la población, tasa

de utilización por la población.

 Indicadores de impacto: también llamados como indicadores colaterales, los cuales

miden los daños posibles, los errores y los fallos. Ejemplo: medición de la carga de trabajo, tasa

de retención de personal, satisfacción de las partes interesadas.

Indicadores de calidad: se dividen en indicadores de calidad internos que son los

defectos ene puntos específicos, y por otro lado los indicadores externos que miden no solo la

calidad del producto final, si no el proceso de la organización.

Indicadores de evaluación: son los resultados obtenidos que son examinados según su

tipo de interacción.

DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE LOS PRINCIPALES MODELOS DE

GESTIÓN: DEDUCTIVO, MODELO 1-2, MODELO INDUCTIVO, MODELOS

TRADICIONALES DOFA Y MAP, ENTRE OTROS.

MODELOS DE MODELO MODELO
MODELO 1-2 MODELOS DOFA MODELO MAP
GESTION DEDUCTIVO INDUCTIVO
Se conoce como el
método de
Se conoce como el
Son los que hacen indignación de abajo
método de
seguimiento de sus hacia arriba. En este
indignación de lo Este modelo se define Es un método de
logros a través de la método se tiene en
general a lo particular, como una herramienta análisis de discurso
contabilidad cuenta que los
donde su de auditoría de la para estudiar la
tradicional, recursos se designan
administración es de organización; es decir
observando sus de tal manera que se estructura de
DEFINICIÓN arriba hacia abajo; es la que detecta los
resultados promueva la cualquier texto, sin
decir que su problemas de la
mensualmente y interacción. Aquí es importar en qué
comunicación se organización. Se
tomando las mejores donde juega un papel clase se pueda
realiza desde la clasifica en interna y
decisiones de la importante el ubicar.
gerencia que es los externa.
facturación si esta liderazgo: existe un
altos niveles hacia los
tiene alguna caída líder el cual acompaña
niveles inferiores
al grupo, individuo y
organización
No llega al diseño de No se limita a la
El deductivo usa El inductivo utiliza
Se basa en un las actividades descripción, se basa
principios generales premisas particulares
DIFERENCIAS para llegar a una
planteamiento de
para llegar a una
estratégicas. Se limita en los principios de
objetivos a un nivel descriptivo la planeación
conclusión específica conclusión general.
de los problemas. estratégica.
Puede presentar un
Busca el gran servicio a los Es más, potente ya
mejoramiento directivos que deseen que no solo se limita
Es un método rápido y Detecta el impacto
competitivo por planificar
des complicado bajo presente y futuro del a la descripción de
SEMEJANZAS planificación
medio de la gestión,
entorno con base a
estratégicamente sin
basada de un buen mayor complejidad y los problemas bajo
estratégica planes estratégicos. el un modelo
plan de acción aun ritmo mayor de
estratégico. velocidad bajo estratégico
conocimientos.
 ARBOL DE PROBLEMAS

PERDIDA DE IMAGEN DESMOTIVACION DE

O RECONOCIMIENTO PERSONAL

FORTALEZA NUESTROS
PERDIDA EN VENTAS
COMPETIDORES

FALLAS CONSTANTE EN NUSTRO

SISTEMA TECNOLOGICO

FALTA ACTUALIZACIÓN BAJA CONECTIVIDAD

DE LAS PLATAFORMAS EN LAS ZONAS

NO TENER ANTENA
DESINFORMACIÓN
PROPIA

REALIZAR PLAN DE REALIZAR REALIZAR BUSCAR

FORMACIÓN CONSTANTE PROYECCION DE ESTRATEGIAS CON
MANTENIMIENTOA COMPRA Y PROVISIÓN LOS ALIDADOS PARA
LAS PLATAFORMAS Y MEJORAR
EQUIPOS
COMPETIDORES:

• 4-72 LA RED POSTAL DE COLOMBIA

• MIGIRO
• EFECTY
• REDSERVI
• MOVILRED
• SURED

PROVEEDORES:

SUPERGIROS no tiene proveedores potenciales. Pero entre sus negociaciones

implementa la estrategia de CONVENIOS para ofrecer los servicios de las diferentes entidades y

gubernamentales con el fin de atraer nuevos clientes.

AMENAZAS:

En un mercado competitivo, otras empresas pueden ofrecer servicios similares y tratar de

captar la cuota de mercado de SUPERGIROS. Esto podría conducir a una disminución de los

ingresos y la participación en el mercado

El desarrollo de nuevas tecnologías puede cambiar la forma en que se realizan las

transacciones financieras. Si SUPERGIROS no se adapta y adopta tecnologías emergentes,

podría perder clientes y quedar rezagado en el mercado.

LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Este modelo constituye una herramienta cualitativa para la gestión estratégica, que

permite realizar un análisis externo de una empresa, basado en la existencia de cinco fuerzas

dentro de un mercado, porque la intensidad de la competencia en una industria depende de cinco

fuerzas.
 La aplicación del modelo posibilitará un mejor abordaje del sector o nicho, para

aprovechar las oportunidades y hacer frente a las amenazas del mercado actual de la empresa,

mediante la determinación de los niveles de competencia competitivas analizadas en forma

combinadas.

SUPERGIROS.

Análisis: A través de las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter, se realiza el

siguiente análisis teniendo en cuenta la amenaza de nuevos competidores, el poder de

negociación de los proveedores, la amenaza de productos sustitutos, el poder de negociación de

los compradores y la rivalidad entre los competidores para la empresa SUPERGIROS

1. La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores.

Teniendo en cuenta que el sector de los giros postales y apuestas en Colombia está

regulado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y que existe

un alto nivel de requerimientos para operar como servicio postal, la amenaza de nuevos

competidores puede considerarse baja puesto que existen muchos obstáculos para entrar a

competir en este sector.

2. El poder de la negociación de los diferentes proveedores.

Para determinar el poder de negociación de los proveedores es necesario tener en cuenta

la participación en el mercado de las empresas que hacen parte de este sector. De acuerdo con el

boletín del sector postal.

En la siguiente grafica se puede observar la cantidad de transacciones realizadas por estas

empresas
 Lo anterior sucede porque a pesar de que SUPERGIROS cuenta con gran cantidad de

puntos, Efecty es una marca con más experiencia y recordación entre la población.

3. La capacidad para negociar con los compradores asiduos y los ocasionales.

Teniendo en cuenta la gran variedad que ofrece el mercado para la realización de giros,

los clientes tienen la posibilidad de elegir la que mejor se acomode a sus necesidades, basados en

las experiencias que hayan tenido en cuanto precio, puntos de servicio cercanos,

rapidez y calidad del servicio.

 4. Amenaza de ingresos por productos secundarios.

Para SUPERGIROS esta amenaza está representada por las entidades bancarias, quienes

a través de las transferencias electrónicas y la facilidad de las aplicaciones con las que cuentan

actualmente, brindan a los consumidores una manera fácil y rápida de realizar envíos a cualquier

parte del país, pero para esto en la mayoría de los casos quien recibe el dinero debe contar con

una cuenta bancaria, lo que representa una ventaja para las empresas postales. Otro producto que

se puede considerar una amenaza es la aplicación Nequi, en la cual los usuarios usan su número

de celular como número de cuenta y ofrece la posibilidad de enviar dinero de manera rápida y sin

costos, adicionalmente ofreciendo opciones de ahorro sin cobrar cuotas de manejo. Por lo

anterior mientras más rápido y fácil sea la opción de enviar dinero, más acogida tendrá entre los

usuarios el producto por lo que se considera una amenaza para SUPERGIROS. y su producto de

mayor representación en el mercado.

5. La rivalidad entre los competidores.

Este sector se considera bastante competitivo, teniendo en cuenta la variedad de empresas

que existen actualmente, pero se debe tener en cuenta que la mayoría ofrecen los mismos

servicios, horarios y que la tasa está establecida por el gobierno bajo la regulación del MINTIC.

Para la empresa SUPERGIROS. su mayor competidor como se ha evidenciado anteriormente es

EFECTY,

REFERENCIAS

Fuerzas de PORTER: https://www.becas-santander.com/es/blog/5-fuerzas-de-porter.html

SUPERGIROS: https://www.crcom.gov.co/system/files/Proyectos%20Comentarios/2000-

38-3-5/Comentarios/supergiros.pdf