Trabajo Final Relaciones Humans Erica

Relaciones
humanas
Presentación
Institución educativa : Centu
Asignatura: relaciones humanas
Tema: importancia de la comunicación asertiva , gestión de

emociones y resolución de conflicto
Estudiante : Erika Yamile lebron b.
Grado : 1 seccion: A no.matr.240001699
Correo electrónico: [email protected]
Profesor : Fredesvinda Arias Tavarez
fecha de entrega : 04.05.2024

Introducción
La comunicación ha sido y siempre será de vital importancia ya que es
como no relacionamos con los demás y nos permite crear vínculos dar
opiniones etc. Pero una comunicación asertiva nos permite expresar ideas y
opiniones de manera honesta y respetuosa .
Donde es vital reconocer nuestras emociones y aceptarnos tal y como

somos para poder gestionar nuestros emociones una persona que no sabe
gestionar sus emociones es imposible que pueda solucionar un conflicto.
Lo ideal para solucionar un conflicto es escuchar y aprender a ver las cosas
como el otro individuo lo ve .
Importancia de la comunicación asertiva
¿ Qué es la comunicación asertiva ?
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas

tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y
honesta, al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras
personas.
Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes

tu punto de vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en
cuenta los sentimientos de los demás y respetas sus creencias y derechos.
Una comunicación asertiva se caracteriza por:
Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás:
Comunicarte asertivamente significa ser fiel a ti mismo, hacer respetar

tus derechos, al mismo tiempo que respetas los derechos de las demás
personas.
Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta,

empática y respetuosa:
Si te comunicas de forma honesta y directa, pero no eres respetuoso y

empático, serás percibido como agresivo. Si te comunicas de forma
respetuosa y empática pero no eres directo y honesto, serás percibido
como sumiso.
Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de

otras personas:
La comunicación asertiva es la forma más efectiva de llegar a acuerdos
gana-gana donde las necesidades de ambas personas son consideradas
importantes.
Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de

otras personas:
La comunicación asertiva es la forma más efectiva de llegar a acuerdos

gana-gana donde las necesidades de ambas personas son consideradas
importantes.
Comunicarte de forma firme, tranquila y segura:
El punto medio entre la rudeza y la sumisión es la firmeza. Comunicarte

con firmeza significa que cuando es necesario, pedir, exigir o corregir,
puedes hacerlo con calma, manteniéndote tranquilo, al mismo tiempo que
te comunicas con fortaleza y seguridad.
Importancia de la comunicación asertiva
La importancia de la comunicación es fundamental en todas las áreas de

la vida. Nos permite expresar nuestras ideas, emociones y necesidades,
así como comprender a los demás. La comunicación efectiva fortalece
las relaciones personales, laborales y sociales, y es clave para resolver
conflictos y trabajar en equipo. Además, nos ayuda a transmitir
información de manera clara y precisa.
La comunicación asertiva es crucial para establecer relaciones saludables

y constructivas. Al ser asertivos, expresamos nuestras opiniones, deseos
y sentimientos de manera respetuosa, sin agredir ni menospreciar a los
demás. Esto contribuye a evitar malentendidos, conflictos innecesarios y
a fomentar un ambiente de confianza y respeto mutuo. La comunicación
asertiva también nos ayuda a defender nuestros derechos .
Gestión de emociones
El manejo emocional es la habilidad de una persona a la hora de gestionar

y canalizar los distintos tipos de emociones, ya sean positivas o
negativas.
Antes de entrar de lleno en cómo gestionar las emociones un poquito

mejor, recordarte que la definición de emoción nos habla de una
sensación o sentimiento muy intenso producido por un estímulo puede
ser un hecho, una idea, un recuerdo…Y que todos podemos sentir y
percibir emociones agradables, habitualmente llamadas positivas y otras
no tan agradables, que son las etiquetadas como negativas, pero sí son
necesarias y por supuesto que muy importantes para nuestra
supervivencia y adaptación al medio
La gestión de emociones es fundamental para el bienestar personal y las

relaciones interpersonales. Cuando somos capaces de identificar,
comprender y manejar nuestras emociones de manera positiva, podemos
tomar decisiones más acertadas, comunicarnos de manera efectiva y
mantener relaciones saludables. La gestión emocional nos ayuda a
reducir el estrés, afrontar los desafíos con mayor calma y empatía, y a
desarrollar una mayor autoconciencia. Además, nos permite cultivar una
actitud más positiva y constructiva ante la vida. ¿Cómo sueles gestionar
tus emociones en situaciones desafiantes?
Pasos para gestionar emociones
Autorreflexión
Tómate un tiempo para reflexionar sobre tus emociones. Pregúntate por

qué te sientes de cierta manera en determinadas situaciones. Trata de
entender cuáles son las causas subyacentes. Seguro que esta reflexión te
ayudará a comprender mejor tus reacciones emocionales.
Aceptación
Acéptate tal y como eres sin avergonzarte de tus sentimientos. No

juzgues tus emociones como buenas o malas, ya que las emociones tienen
un propósito y pueden proporcionar información valiosa sobre cuáles son
tus necesidades y deseos.
Respiración y mindfulness
Practicar la respiración profunda y la atención plena (mindfulness) puede

ayudarte a mantener la calma en momentos de intensidad emocional. La
atención plena te ayuda a enfocarte en el presente y a
Obsérvate en un espejo
Este es uno de los ejercicios para gestionar las emociones que resulta
más agradable. Consiste en mirarse en el espejo y observarse a uno
mismo tan pronto como una emoción negativa nos aborde. Lo importante
de este ejercicio es que te mires y sonrías, aunque no tengas ganas.vitar
que las emociones negativas te abrumen.
Céntrate en los pensamientos positivos
Puesto que las emociones negativas causan gran malestar y nos roban
tiempo y energía, es mejor tratar de evitarlas. Esto no quiere decir que
mires para otro lado y hagas como si no existieran esas emociones.
Practica la escucha activa
Para entender las emociones de los demás no basta con oír, hay que
escuchar. Muchas veces estamos más pendientes de lo que vamos a
responder que de aquello que nos están diciendo con palabras y con
gestos. Así que trata de escuchar a los demás y vuestro entendimiento
mejorará.
La resolución de conflictos
¿Qué es la resolución de conflictos?
La resolución de conflictos es el proceso que utilizan dos o más partes

para encontrar una solución cordial a un problema. Pueden producirse
conflictos entre amigos y miembros de la familia, pero también entre
compañeros de trabajo, clientes y usuarios. En el lugar de trabajo, una
mala capacidad de resolución de conflictos puede repercutir muy
negativamente en tu organización.
¿Por qué es importante la resolución de conflictos?
La resolución de conflictos es crucial tanto para el lugar de trabajo como

para las relaciones con los clientes. La resolución de conflictos une a las
personas para encontrar una solución a un problema en lugar de
separarlas. El objetivo de un lugar de trabajo es crear un entorno
integrador de personas que sepan cómo gestionar y limitar los conflictos.
habilidades importantes para la resolución de conflictos
Escucha activa
El primer paso para resolver un problema es tomarse el tiempo para

escuchar lo que la otra parte tiene para decir. Es fácil asumir que tú
tienes la razón en la situación y descartar los pensamientos de la otra
persona, pero esa mentalidad no ayuda a resolver el problema.
Comunicación
La comunicación es clave en cada relación, ya sea profesional o personal.

Si no comunicas tus pensamientos y sentimientos a las personas que te
rodean, ¿cómo puedes esperar que comprendan cómo te sientes?
No culpes
Lo último que debes hacer durante un conflicto es culpar a la otra parte.

No debes apuntar con el dedo, ya que esto puede incrementar el
conflicto y hacer que las cosas empeoren. En su lugar, crea un entorno
seguro que no culpe a una persona específica.
Mantén la calma
A veces, nuestra respuesta natural durante una discusión es dejar que

emociones como la ira y la frustración tomen el control, pero eso rara
vez da como resultado una resolución. Tu tono de voz influye mucho en
una conversación, por lo que es importante mantener la calma al resolver
un conflicto. Aunque puede ser difícil mantener la sensatez durante un
desacuerdo, es necesario para no empeorar el problema.
Colaboración
En un conflicto, ambas partes a menudo piensan que están en lo cierto,

por lo que es importante colaborar y encontrar un terreno común y
llegar a un compromiso. La resolución de conflictos es un esfuerzo
conjunto. No puede esperar que una parte llegue a la solución por sí
misma. En su lugar, debéis trabajar juntos para alcanzar una solución
que funcione para todos. Tener la disposición de colaborar también
mostrará a la otra parte que puede dejar a un lado sus diferencias para
llegar a una conclusión como equipo.
Conclusion
La comunicación asertiva es vital ya sea en el ámbito laboral o social
atreves de la comunicación clara reducir los malos entendidos. Cuando
gestionamos bien nuestras emociones podemos tomar decisiones más
saludables. La solución de conflictos de manera
asertiva provee armonía.
Bibliografia
Importancia de la comunicación asertiva obtuve la información
Amayaco.com
Gestión de emociones obtuve la información de
Iepp instituto europeo de psicología positiva
Resolución de conflictos
Mailchimp.com
Anexo
Concepto.de
anexo
causas y elementos de los conflictos .

Causas del conflicto
Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera
individual o en simultáneo (conflicto multicausal). Entre las más
representativas están:
Falta o falla en la comunicación. Surge un conflicto entre las partes

debido a un malentendido o a una falta de información. Por ejemplo: Una
mujer se pelea con su pareja porque no le comunicó que habían modificado
el horario de la reunión.
Discordancia de intereses. Surge un conflicto entre las partes porque cada

una de ellas busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va en
contra de la otra parte involucrada. Por ejemplo: Un país quiere obtener la
soberanía de un territorio que tiene otro país.
Discordancia de valores. Surge un conflicto porque las partes

involucradas difieren en cuanto a creencias, costumbres o valores. Por
ejemplo: Dos personas de religiones diferentes entran en discusión porque
cada una defiende su propia tradición.
Discordancia de roles. Surge un conflicto entre las partes involucradas, ya

que una de ellas reclama o denuncia un avasallamiento en sus derechos en
beneficio de la otra parte. Por ejemplo: Un empleado le pide a su jefe que
respete su horario de descanso.
Desigualdades. Surge un conflicto porque una de las partes sufre una

desigualdad social o económica que quiere eliminar. Muchas veces se dan
situaciones conflictivas debido a la escasez de recursos .
Elementos del conflicto
Actores. Son aquellas personas (dos o más) que tienen intereses, opiniones
o necesidades opuestas en un área o sobre algún punto de vista. Según el
caso, los actores intervienen de manera directa o indirecta.
Problema. Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el

conflicto difieren. Puede tratarse de un problema específico o varios en
simultáneo.
Proceso. Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y

relaciones que se dan entre los actores, las demandas y responsabilidades, la
predisposición para la resolución o no del conflicto, los procesos de diálogos
y negociaciones y las posibles consecuencias o manifestaciones que pueden
derivar de la falta de consenso.

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Tema: importancia de la comunicación asertiva , gestión de

Estudiante : Erika Yamile lebron b.

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Profesor : Fredesvinda Arias Tavarez

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Donde es vital reconocer nuestras emociones y aceptarnos tal y como

¿ Qué es la comunicación asertiva ?

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas

Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes

Una comunicación asertiva se caracteriza por:

Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás:

Comunicarte asertivamente significa ser fiel a ti mismo, hacer respetar

Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta,

Si te comunicas de forma honesta y directa, pero no eres respetuoso y

Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de

Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de

La comunicación asertiva es la forma más efectiva de llegar a acuerdos

Comunicarte de forma firme, tranquila y segura:

El punto medio entre la rudeza y la sumisión es la firmeza. Comunicarte

Importancia de la comunicación asertiva

La importancia de la comunicación es fundamental en todas las áreas de

La comunicación asertiva es crucial para establecer relaciones saludables

El manejo emocional es la habilidad de una persona a la hora de gestionar

Antes de entrar de lleno en cómo gestionar las emociones un poquito

La gestión de emociones es fundamental para el bienestar personal y las

Pasos para gestionar emociones

Tómate un tiempo para reflexionar sobre tus emociones. Pregúntate por

Acéptate tal y como eres sin avergonzarte de tus sentimientos. No

Practicar la respiración profunda y la atención plena (mindfulness) puede

Céntrate en los pensamientos positivos

Practica la escucha activa

¿Qué es la resolución de conflictos?

La resolución de conflictos es el proceso que utilizan dos o más partes

¿Por qué es importante la resolución de conflictos?

La resolución de conflictos es crucial tanto para el lugar de trabajo como

habilidades importantes para la resolución de conflictos

El primer paso para resolver un problema es tomarse el tiempo para

La comunicación es clave en cada relación, ya sea profesional o personal.

Lo último que debes hacer durante un conflicto es culpar a la otra parte.

A veces, nuestra respuesta natural durante una discusión es dejar que

En un conflicto, ambas partes a menudo piensan que están en lo cierto,

Importancia de la comunicación asertiva obtuve la información

Gestión de emociones obtuve la información de

Iepp instituto europeo de psicología positiva

causas y elementos de los conflictos .

Falta o falla en la comunicación. Surge un conflicto entre las partes

Discordancia de intereses. Surge un conflicto entre las partes porque cada

Discordancia de valores. Surge un conflicto porque las partes

Discordancia de roles. Surge un conflicto entre las partes involucradas, ya

Desigualdades. Surge un conflicto porque una de las partes sufre una

Problema. Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el

Proceso. Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y

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