MARCO METODOLÓGICO DE LA ADMINISTRACIÓN O GERENCIA MODERNA

La gerencia moderna es una herramienta para gerenciar y administrar (visión y

pensamientos modernos para enfrentar cambios) mediante una forma renovada de
manejar organizaciones contemporáneas surgiendo el concepto moderno de gerencia
social como una necesidad de humanizar las organizaciones dentro del enfoque de
responsabilidad social en cualquier país.
CULTURA ORGANIZACIONAL, son expresiones utilizadas para designar un
determinado concepto de cultura (el que la entiende como el conjunto de experiencias,
hábitos, costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano) aplicado
al ámbito restringido de una organización, institución, administración, corporación,
empresa, o negocio (cuando habitualmente el concepto "cultura" se aplica al ámbito
extenso de una sociedad o una civilización).
DEFINICIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL: La cultura organizacional es el
conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores,
tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las
organizaciones.
ENFOQUE DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
 Un primer enfoque se caracteriza por destacar que la cultura organizacional es
lo que los integrantes del grupo comparten; sus puntos comunes, como los valores y
creencias a partir de los cuales se genera una particular forma de trabajo colectivo.
 Un segundo enfoque expone que la cultura genera reglas y normas de acción.
 Un tercer enfoque posee como punto en común señalar a los fundadores y
directivos como generadores y guías de la cultura, ya que la comunican y comparten, y
de esta forma cultivan con el tiempo sus creencias, valores y formas de pensar hacia
los integrantes de la organización.
 El cuarto enfoque se caracteriza por destacar que la cultura influye de un modo
inconsciente en la forma de comportase del grupo ante la sociedad.
 El ultimo enfoque es a que en el que la cultura ha sido referida como el
“Software” de la empresa o como el “lógical” que sirve como patrón mental que
constituye y legitima las actividades de la organización
MANIFESTACIÓN CULTURAL
Cada comunidad o pueblo tiene su propia manifestación folclórica. Esa síntesis o
mestizaje cultural está presente en todas las manifestaciones de nuestra cultura popular
tradicional o folclórica.
TIPOS DE CULTURA
 Cultura oficial.- tiene la capacidad de realizar elaboraciones como sistemas
científicos o filosóficos.
 Cultura de masas.- es un producto generado por la cultura oficial en cierta etapa,
que esta basada en la producción y el consumo estandarizados. Está destinada a los
sectores de población que no tienen acceso a los niveles más altos de la cultura
dominante.
Cultura popular.- basa en relaciones cara a cara, es desvalorizada, propia de
aquellos que no ostentan el poder y sobre todo responde a especificaciones locales.
EL GERENTE COMO REFORMADOR CULTURAL
El rol fundamental de la gerencia es el de moldear la cultura, y su gran desafío
radica en su constante habilidad para mantener una cultura cohesiva y vigorosa en la
empresa. El fenómeno de la cultura se encuentra íntimamente ligado con el estilo de
dirección y de allí el compromiso que tiene la gerencia con los valores y creencias de la
empresa
El CLIMA ORGANIZACIONAL refleja la interacción entre características
personales y organizacionales.
DEFINICIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL es el nombre dado al ambiente
generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está
relacionado con la motivación de los empleados.
GERENCIA Y LIDERAZGO EN ENFERMERÍA
La gerencia es ineludible para toda persona responsable de la tarea de
conducción en el sistema de salud público o privado, ya sea de un departamento o de
un servicio en particular. En enfermería un líder invierte un gran porcentaje de su
tiempo en transmitir a otras personas ideas, información he instrucciones tanto escrita
como verbal.
LA GERENCIA: La Gerencia es la ciencia que enseña la más eficiente forma de
conducir empresas hacia metas previamente fijadas, también la podemos definir como
el proceso social que lleva la responsabilidad de planear, regular y ejecutar las
operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado.
LIDERAZGO. Es la capacidad de establecer la dirección e influenciar y alinear a
los demás hacia un mismo fin, motivándolos y comprometiéndolos hacia la acción y
haciéndolos responsables por su desempeño.
ENFOQUE SOBRE PRÁCTICA QUE DEBEN DESEMPEÑAR LOS LIDERES
1. Presentar una estrategia convincente, con una perspectiva múltiple en cuanto
a país, ambiente y función, que conecte a los empleados en una escala global.
2. Diseñar la organización de manera que cuente con las estructuras adecuadas
para orientar la conducta de los empleados.
3. Inculcar entre el personal una mentalidad global, es decir, infundir valores que
actúen como una suerte de adhesivo entre las culturas nacionales representadas en la
organización.
4. Movilizar y motivar a las personas a actualizar su visión específica del futuro.
ESTILOS DE LIDERAZGO
Liderazgo autoritario Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por
parte del líder, éste suele tomar decisiones sin necesidad de la participación de sus
subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas. El líder autoritario se
caracteriza por ser dominante, restrictivo, exigir obediencia y supervisar
constantemente a sus trabajadores.
Liderazgo democrático
En este tipo de liderazgo el líder buscar ser un miembro más del grupo o equipo,
las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores, pero bajo la supervisión, guía y
consentimiento del líder. El líder democrático se caracteriza por escuchar a los
miembros de su grupo, ser amistoso, ser accesible, ayudar a sus trabajadores en sus
problemas personales, mostrar consideración e interés por los demás, promover la
participación de todos y ser permisivo.
Liderazgo liberal
Este tipo de liderazgo se basa en una participación mínima del líder, éste otorga
total libertad en las decisiones grupales o individuales, o, en todo caso, su participación
en las decisiones es limitada, por ejemplo, presenta algunos esbozos de lo que hay que
hacer, y aclara que suministrará más información sólo si la solicitan.
PLANIFICACIÓN DE LA SUCESIÓN
Planificación de la sucesión requiere de un enfoque nítido sobre el futuro de la
organización y la visión, a fin de armonizar el desarrollo de liderazgo con el futuro de la
empresa aspira a crear. Así, el desarrollo de liderazgo sucesivos se basa no sólo en el
conocimiento y la historia, sino también en un sueño. Para ese plan tenga éxito, una
proyección de liderazgo en el futuro no debería basarse sólo en "lo que saben y tienen",
sino también sobre "lo que queremos ser". Las personas que participen en la
planificación de la sucesión deberá estar al corriente de liderazgo en representación de
la visión y los ejecutivos de RR.HH. tener que traducir todo en un programa. Según Meir
Jacob y Amit Cohen (1995) tres dimensiones críticas deben ser consideradas:
1. Habilidades y conocimientos
2. Percepción del rol y el grado de aceptación del papel de liderazgo
3. Autoeficacia (Albert Bandura).
Estas tres dimensiones deben ser la base de cualquier programa de la sucesión
del liderazgo.
PLANIFICACIÓN DEL LIDERAZGO
Desde la planificación y el liderazgo la organización de las empresas y
distribución de sus objetivos son tareas fluidas, ya que se identifican con facilidad las
aptitudes de las personas que construyen a la compañía. Una correcta asignación de
los trabajos provoca actitudes receptivas a los mismos, obteniendo resultados atractivos
para la cuenta de resultados y beneficios personales en cada uno de los integrantes de
la plantilla.
CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN LIDERAZGO
 Capacidad de comunicarse. L
 Inteligencia emocional. La habilidad para manejar los sentimientos y emociones
propios y de los demás
 Capacidad de establecer metas y objetivos..
 Capacidad de planeación.
 Un lider conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo.
 Un lider crece y hace crecer a su gente. Para crecer, enseña a su gente, delega
funciones y crea oportunidades para todos.
 Tiene carisma. Don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a los
ojos de las personas.
 Es Innovador. Busca nuevas y mejores maneras de hacer las cosas.
 Un lider es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en
beneficio de todos.
 Un lider esta informado. Sabe cómo se procesa la información, la interpreta
inteligentemente y la utilizarla en la forma más moderna y creativa.
 LIDERES TRANSNACIONALES.-Individuos que guían o motivan a sus
seguidores en la dirección de las metas establecidos aclarando los papeles y los
requerimientos de la tarea
UN CONFLICTO es una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso
cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación.
LA NEGOCIACIÓN es un esfuerzo de interacción que se realiza a fin de generar
beneficios. Es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos,
acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran
obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente
como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen
acción multilateral.
LA TOMA DE DECISIONES el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
EFECTOS DEL CONFLICTO
El conflicto puede ser percibido como destructivo, pero se puede decir que el
conflicto no es del todo malo, sino que más bien puede derivar en resultados
productivos o no productivos. Por lo tanto, un enfoque positivo del conflicto es
concebirlo como algo inevitable y que debemos aprender de cómo administrarlo para
obtener resultados positivos. Si lo percibimos positiva o constructivamente, éste tiene
sus ventajas ya que las personas se ven estimuladas a buscar mejores métodos que
conduzcan a mejores resultados.
FUENTES DEL CONFLICTO
- Diferencias de valores, intereses, religiones.
- Expectativas, visión, metas, jerarquía.
- Mala comunicación, malas interpretaciones, malas percepciones.
- Recursos compartidos, recursos personales, autoridad, recursos de equipos.
 FASES DEL CONFLICTO
Fase preconflictual: Implica el análisis de los factores antecedentes que son
entre otros: a) Factores individuales: (Características de las personas tales como
frustraciones, predisposiciones, etc.) b) Factores grupales: (Particularidades del grupo
de sus tradiciones, etc.). c) Factores sociales: (Particularidades del grupo, de sus
tradiciones, etc.)
Fase del conflicto latente: Cuando las tensiones que estos determinados
factores generan en los individuos y grupos, permite el proceso de "conceptualización"
de la situación.
- Identificación de los objetivos que son motivo de relación conflictiva.
- Identificación del campo de tensiones de cada participante.
Fase del desencadenamiento del conflicto: Donde se dan las relaciones
correspondientes que deben producirse entre las características del conflicto y las
situaciones concretas para este "estalle".
Fase del conflicto manifiesto: Cuando sus participantes adoptan diversas
acciones defensivas u ofensivas, elegidas previamente y en cuya elección influyen la
distribución de poder, los acontecimientos exteriores, etc. Que les permite intercambiar
entre si a través de actos. (Que pueden ser conciliadores, hostiles o por
acontecimientos favorables al conflicto) y poder discutir y resolver los verdaderos temas
que afectan a la parte implicadas.
MANEJO DE CONFLICTOS. Se entiende al conjunto de estrategias y
actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o para transformar
relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la
convivencia pacífica, justa y equitativa.
FORMA O MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Exógenos
La justicia: Representa la intervención del poder del estado, las partes
encuentran la solución a través del litigio en los tribunales.
La mediación: Un tercero imparcial asiste o facilita la negociación de las partes,
alcanzando un acuerdo al que les hubiera sido difícil arribar sin esa asistencia.
El arbitraje: Cuando un tercero facilita el proceso, representa a alguna institución
que tiene autoridad para exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado.
Endógenos
 La Confrontación: Es la forma primaria de la resolución de conflictos, se resuelve
por la ley del más fuerte, siempre generan un ganador y un perdedor.
La negociación: Es el proceso por el cual dos o mas partes se disponen a
dialogar, influenciándose en forma reciproca. Conduce a un acuerdo mutuamente
aceptado.
ESTRATEGIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Evitar el conflicto: Cuando el asunto tiene poca o ninguna importancia
Entrar en conflicto: Reconciliación ante el conflicto
Transigir: Para lograr un arreglo transitorio de asuntos complejos
Mediar: Para lograr compromisos mediante la toma de decisiones
REFLEXIONES O MECANISMOS DE DEFENSA FRENTE AL CONFLICTO
La Supercompensacion consiste en el intento forzado de cubrir las propias
deficiencias y darles una fisonomía diferente..
La Racionalización consiste en afirmar la conclusión y luego buscar los
argumentos para apoyarla.
La Proyección consiste en atribuirle a los demás lo que solo es particularidad o
característica de él.
Las Actitudes Displicentes consisten en las expresiones desabridas y poses o
ademanes desagradables, para encubrir su insuficiencia o sus carencias.
La Identificación se manifiesta siempre que una persona se conduce como si
fuera otra persona con la cual se siente emotivamente vinculada.
NEGOCIACIÓN Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
El proceso de la comunicación no verbal juega un importante papel en cualquier
ámbito social, pero mucho más en el mundo de los negocios, donde a veces un mal
gesto puede dar al traste con un buen negocio.
El lenguaje corporal es muy importante en las comunicaciones interpersonales,
siendo utilizado cada vez más en todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana. Los
negocios no lo dejan de lado, y le dan una importancia aún mayor, ya que al momento
de negociar, la correcta utilización del lenguaje corporal nos ayudará a tener éxito.
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
Estrategias de negociación son acciones que se llevan a cabo con el fin de
cumplir los objetivos propuestos en una negociación.
 Estrategia de "ganar-ganar", en la que se busca que ambas partes ganen,
compartiendo el beneficio.
Estrategia de "ganar-perder" en la que cada parte trata de alcanzar el máximo
beneficio a costa del oponente.
DESARROLLO DE HABILIDADES EFECTIVAS DE LA NEGOCIACIÓN
Para ser efectivos en una negociación se requiere una serie de conocimientos y
habilidades imprescindibles. Entre las que se destacan:
Habilidades de relación interpersonal: El propósito del negociador debe ser
influir, persuadir y convencer a la parte contraria
Conocimiento de su propio negocio: El negociador debe tener el mayor
conocimiento posible acerca del área de la negociación.
Tecnología del negociador: Se refiere al dominio de los procesos y técnicas de
negociación
TOMA DE DECISIONES EN LA NEGOCIACION
Una de las formas de la aplicación de las tomas de decisiones organizacionales,
es la resolución de conflictos, ya sea de la organización, o de los individuos, en lo
particular o en grupo, de tal forma que bien vale la pena analizar y conocer las técnicas
de enfrentar y/o resolver los conflictos por parte de los administradores. Y la
negociación es parte vital en el manejo de los conflictos y esta se refiere al proceso en
el que dos o más personas o grupos, con metas comunes y opuestas expresan y
examinan propuestas para los términos específicos de un posible acuerdo.
LIMITANTES QUE SE ENFRENTA EN LA TOMA DE DECISIONES
Se dice que la toma de decisiones efectiva tiene que ser racional, es necesario
comprender de manera clara los cursos alternativos mediante los cuales se pueda
alcanzar una meta de acuerdo a las circunstancias o limitantes existentes.
Se necesita tener la información y la capacidad para analizar y evaluar las
alternativas de acuerdo con la meta deseada. Otra de las limitantes serían el espacio
físico, es decir, el lugar donde se trabaja, el tiempo y los recursos. Por último, se
necesita tener el deseo de llegar a la mejor solución de la alternativa que satisfaga de
un modo más efectivo el logro de la meta.
IMPORTANCIA PARA LA TOMA DE DECISIONES
Es importante porque ayuda a aumentar la productividad dentro de las empresas
así como el de agilizar los procesos administrativos, como bien sabemos en las
empresas las personas tienen que estar en constante comunicación y debe haber
coordinación entre los grupos sociales, la toma de decisiones también ayuda a mejorar
este factor importante.
Permite reducir los costos y tiempos en lo que las personas deberían estar
tomando alguna iniciativa o haciendo uso de la imaginación para crear cosas
productivas que ayuden a la empresa a un mejor logro para su buen desarrollo
productivo. También regula la incertidumbre, es decir, el uso racional de las diferentes
alternativas.
BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES
Bases no cuantitativas: son en alto grado personales, ampliamente conocidas y
están consideradas por muchos como la manera natural de tomar una decisión; existen
cuatro bases: intuición, hechos, experiencias y opiniones consideradas
Bases cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como
métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser la
programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios.
MÉTODO DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
El estilo autoritario: El estilo autoritario es como una dictadura, en la cual la
decisión se reclina en última instancia en las manos de una persona.
Lluvia de ideas: Este método de la toma de decisión del grupo es la mejor
cuando se deben crear las opciones y después pesarlas.
El método basado en la votación: Un sistema de votación permite que cada
participante eche su voto para la opción que el/ella piensa es la mejor.
ESTILO EN LA TOMA DE DECISIONES
Cada persona tiene un estilo a la hora de tomar decisiones. Independientemente
de sí su estilo es lógico o creativo, el método debe ser racional y sencillo. Los buenos
ejecutivos no permiten que las decisiones o su resultado se vean afectados por
circunstancias personales.