SOCIAL MEDIA DE LA EMPRESA VARIEDADES DANY DEL MUNICIPIO

TIERRALTA

SEMINARIO TALLER EN MARKETING

DANIELA ANDREA URANGO CORDERO

VANESSA ÁLVAREZ GONZÁLEZ

INFORME DE TRABAJO DE GRADO COMO REQUISITO PREVIO PARA OPTAR AL

TÍTULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

Asesor

RUT MEDINA BERROCAL

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y AFINES

ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS

MONTERÌA

2022
AUTORIDADES ACADÉMICAS

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIBA

1
 DECLARACIÓN DE HONESTIDAD

Estudiantes

Daniela Andrea Urango Cordero ID 520912

Vanessa Álvarez González ID 469714

DECLARO QUE:

El presente trabajo de grado titulado “Elaboración de Social media marketing de la empresa

Variedades Dany del municipio de Tierralta ha sido desarrollado bajo la modalidad de
seminario taller, el cual se ha elaborado respetando derechos intelectuales de terceros, conforme
las citas que constan al interior del documento y la presentación de sus respectivas referencias.

Por tanto, este trabajo es de mi autoría, y en virtud de esta declaración, me responsabilizo de

la información presentada en este documento y declaro que la Facultad de Ciencias
Administrativas, Contables y afines de la Universidad Cooperativa de Colombia verifica el
cumplimiento de las condiciones mínimas requeridas científicamente y de manejo ético”

2
 Dedicatoria

El presente trabajo está dedicado a mi familia por haber sido mi apoyo a lo largo de todo este
proyecto y a lo largo de mi vida, A mis padres que, con apoyo incondicional, amor y confianza,
A todas las personas especiales que me acompañaron en esta etapa, aportando a mi formación
tanto profesional y como ser humano.

Daniela Andrea Urango Cordero

A mi familia por su apoyo incondicional, en especial a mi madre por aconsejarme y hacerme

entender que la educación es la base fundamental para una constante superación y para hacer
realidad todo lo que anhelamos.

Vanessa Álvarez González

3
 Agradecimientos

A Dios por darnos regalado muchos días de vida y darme la capacidad física y mental para
poderlograr este objetivo, A Nuestros guías, tutores por su valiosa colaboración y apoyo, a la
Universidad de Cooperativa de Colombia por permitirnos ampliar nuestros conocimientos.Y a
todos nuestros seres queridos por acompañarnos en este proceso.

4
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 11

1 Planteamiento Del Problema y Justificación .............................................................. 12

1.1 Descripción del problema.................................................................................... 13

1.2 Formulación del problema ...................................................................................... 14

1.3 Sistematización del problema.............................................................................. 14

1.4. Justificación............................................................................................................ 15

2. OBJETIVOS ................................................................................................................ 16

2.1. Objetivo General .................................................................................................... 16

2.2. Objetivos específicos. ............................................................................................ 16

3. MARCO REFERENCIAL ...................................................................................... 17

3.1 Estado del arte. .................................................................................................... 17

Estado del arte. .................................................................................................... 18

Estado del arte. .................................................................................................... 19

Estado del arte. .................................................................................................... 20

3.2 Marco teórico ...................................................................................................... 21

Marco teórico ...................................................................................................... 22

3.3 Marco conceptual ................................................................................................ 23

5
 Marco conceptual ................................................................................................ 24

3.4 Marco geográfico ................................................................................................ 25

Marco geográfico ................................................................................................ 26

3.5 Marco legal. ......................................................................................................... 27

Marco legal. ......................................................................................................... 28

4. METODOLOGÍA ................................................................................................... 29

5. RESULTADOS....................................................................................................... 31

5.1 Diagnostico el estado de la empresa en cuanto al manejo del marketing digital 32

5.1.1 Análisis Situacional .............................................................................................. 32

5.2 Análisis los resultados hallados en el diagnóstico............................................... 32

5.2.1 Resultado de la encuesta a los clientes de la empresa ..................................... 33

5.3 Estrategias de marketing digital que favorezcan el crecimiento y posicionamiento de

Variedades Dany ....................................................................................................................... 34

6. CONCLUSIONES .............................................................................................. 37

7. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 38

8. REFERENCIAS ........................................................................................................... 39

REFERENCIAS ............................................................................................................ 40

REFERENCIAS ............................................................................................................ 41

6
 LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo 1 Encuesta ............................................................................................................. 45

LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1 Autores y Definiciones de Marketing ............................................................................ 22

LISTA DE IMÁGENES

Pág.

Imagen 1. Fotografía de Instagram y Facebook de la empresa Variedades Dany ........... 37

Imagen 2. Video Promocional de Variedades Dany en Instagram y Facebook ............... 38

7
 IDENTIFICACION

Línea de investigación

Mipymes, innovación, desarrollo y competitividad

Sublínea de Investigación

Innovación y tecnología

Grupo de investigación adscrito al programa

GIPE

8
 RESUMEN

La presente investigación se desarrolla en la zona rural del municipio de Tierralta en el

departamento de Córdoba, se plantea como objetivo primordial, diseñar un plan de marketing a
través del Social Media para una empresa recién fundada en dicho municipio, esta iniciativa
surge a partir de la necesidad identificada mediante la observación directa del grupo
investigador, el tipo de investigación se fundamenta bajo el enfoque cualitativo- descriptivo ya
que describe como las redes sociales ayudan a promocionar y ubicar en el mercado a Variedades
Dany, como una empresa reconocida por los habitantes de su zona de influencia, además se
presenta el análisis de los resultados sobre el impacto que producen las redes sociales como
estrategia de mercadeo a partir de dos momentos: Un antes y un después de la aplicación de la
propuesta de intervención, por último se realizan algunas recomendaciones que sirven como
sustento teórico para futuras investigaciones que guardan relación con el tema estudiado.

Palabras clave: Plan de Marketing, Redes Sociales, Competitividad, Estrategias.

9
 ABSTRACT

The present investigation is developed in the rural area of the municipality of Tierralta in the

department of Córdoba, the primary objective is to design a marketing plan through a Social

media for a newly founded company in said municipality, this initiative arises from of the need

identified through direct observation of the research group, the type of research is based on the

qualitative-descriptive approach since it describes how social networks help to promote and place

Varieties Dany in the market, as a company recognized by the inhabitants of its area of influence,

in addition, the analysis of the results on the impact produced by social networks as a marketing

strategy is presented from two moments: One before and one after the application of the

intervention proposal, finally Some recommendations are made that serve as theoretical support

for future research related to the subject from our studio.

Keywords: Plan de Marketing, Social Networks, competitiveness, Strategies.

10
 INTRODUCCIÓN

Variedades Dany Fashions, es una microempresa distribuidora de ropa para caballeros,

calzados y perfumes para damas, está ubicada en la zona rural del municipio de Tierralta- Córdoba,
tiene dos años de funcionamiento, debido al estrato socioeconómico de las personas que
pertenecen al área donde se encuentra ubicada la Boutique, el precio de los artículos que esta
ofrece, son muy económicos con el propósito que ellos puedan tener acceso o capacidad de compra
de dichos artículos. Teniendo en cuenta que es una empresa joven en el mercado, con el propósito
que ella sea reconocida, es de suma importancia diseñar un plan estratégico de publicidad en los
medios locales y regionales, así como también tener presencia en internet y redes sociales, es decir,
implementar una estrategia o plan de marketing digital que les permita aportar visibilidad en el
mercado local y regional, lo cual es una es una ventaja ante los constantes cambios del mercado.

Este trabajo tiene como objetivo diseñar un plan de marketing digital o social media para la
empresa Variedades Dany del municipio de Tierralta, el tipo de investigación que se implementaen
este proyecto corresponde a estudios exploratorio-descriptivos. El primero se da ya que no
existen estudios previos con respecto al objeto de estudio, además se presenta un análisis de los
resultados de cómo la empresa aumenta su visibilidad, ofreciendo más interacción con sus
clientes, mejorando su competitividad, siendo más reconocida por las personas por su presencia
en redes sociales y páginas web, por último se presenta ciertas conclusiones sobre la importancia
de la implementación del marketing digital para promocionar una empresa, cuáles son las
plataformas digitales pertinentes para alcanzar tal fin.

11
1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN

1.1 Descripción del problema

Teniendo en cuenta la información de la figura 1, las actividades económicas por

medios electrónicos en Colombia en los dos últimos años han aumentado como en el resto
del mundo. Según (Alvino , 2021) los usuarios entre 16 a 64 años utilizan estos medios en
línea para realizar alguna actividad de carácter económica: el 87,7% de los usuarios
navegan en línea para comprar artículos y servicios, El 87,3% visitan páginas webs y
tiendas digitales, el 66,3% de los usuarios utilizan aplicaciones móviles para realizar una
compra, el 67,1% realizan dichas compras de artículos en línea y el 45% realizan compras
de artículos en línea desde dispositivos móviles. Este notable crecimiento de las actividades
comerciales a través de algún medio digital obedece principalmente a la pandemia Covid-
19, ya que, porprotocolos de bioseguridad, muchos negocios tuvieron que cerrar. Teniendo
en cuenta esta problemática, la mayoría de los dueños de negocios y empresas para no
quebrar, implementaron este plan de marketing digital para poder vender sus artículos.
Observando que es una estrategia muy exitosa, lo que implementaron como algo temporal,
llegó para quedarse, por las muchas ventajas que este modo de vender le ofrece tanto al
vendedor comoal consumidor.

Por otro lado, en cuanto a las redes sociales utilizadas como medio para promocionar
y vender artículos, según Echeverry (2020):

El 33% de las empresas, usan las herramientas digitales principalmente para la

promoción de sus artículos y servicios, el39% las redes sociales como su principal
herramienta digital y el 30% las páginas web. Se evidencia que el 50% de las pymes en el
país tienen presenciaen el mundo digital y en línea. (p, 7)

12
 Figura 1

Actividades De Comercio Electrónico.

Nota. La figura muestra las actividades de comercio electrónico de usuarios entre 16

y 64 años durante el último mes. Fuente: Agencia Marketing Digital (2022).

En la empresa Style D Fashions, del municipio de Tierralta se puede evidenciar que no

tiene presencia virtual, el nivel de alcance que se limita a conocidos, familiares y personal cercano
a la tienda física. Por no ser un negocio reconocido, las personas no pueden recomendarla, por lo
tanto, no se puede conseguir nuevos clientes para el negocio, no existe el conocimiento y
visibilidad de las marcas de los artículos que se ofrecen, impidiendo llegar a nuevos públicos,
todos estos factores ocasionan, perdidas de ventas por no tener presencia virtual y pérdida de
clientes por no tener contenido digital.

13
 1.2 Formulación del problema

¿Cómo diseñar una Social media de la empresa Variedades Dany del municipio de Tierralta?

1.3 Sistematización del problema

Para diseñar un plan de marketing o plan social media se debe tener en cuenta una serie de
variables, en primera instancia se debe analizar y estudiar el futuro, teniendo en cuenta: aspectos
legales, tecnología: Internet, uso intensivo de la computación, comunicación interactiva y eficaz,
Marketing online, logística de envío y teletrabajo.

14
 1.4. Justificación

Según (Peralta, 2020) para la empresa el Social media es de mucha importancia por el alcance
que puede llegar a tener además de darse a conocer por el marketing tradicional (volante,
pendones, radio, etc.), y así se transmite el mensaje correcto ya que hoy en día es más fácil. Este
trabajo trae muchos conocimientos sobre el tema de social media ya que ha sido consultado por
los investigadores, así como se han estudiado los problemas concretos que forman parte de la
realidad y en específico dentro de la esfera del marketing, además en universidad Cooperativa de
Colombia es importante que los estudiantes demuestran sus conocimientos a lo largo de la carrera
universitaria de manera que puedan ser aplicados.

El nivel de participación de la comunidad y la sociedad en general ha aumentado el

crecimiento de la Social Media. Hoy en día son muchas las personas que están activos en los
diferentes tipos de plataformas digitales y sociales; ya sea intercambiando correos electrónicos, en
conversaciones de chat o publicando fotografías e intercambiando música, etc. Con el impulso en
la participación de la comunidad en línea, las redes sociales se han convertido en un medio
importante que está siendo solicitado no solo por compradores sino tambien por vendedores. En
ella encuentran la forma más eficaz de acercarse a los clientes y conocerlos profundamente. Así
podemos diagnosticar las redes sociales de nuestra empresa en las páginas web para identificar las
oportunidades potenciales y estudiar el mercado y el sector de nuestro negocio y analizamos el
perfil de nuestros clientes e implementación y ejecución de estrategias para ser una empresa eficaz.

15
2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

 Diseñar estrategias de Social media que permitan mejorar la visibilidad y captación

de nuevos clientes de la empresa Variedades Dany del municipio de Tierralta

2.2. Objetivos específicos.

 Analizar los resultados hallados en el diagnóstico y conocer el estado de la empresa

en cuanto al manejo del marketing digital.
 Crear estrategias de social media que favorezcan el crecimiento y
posicionamiento de Variedades Dany.

16
 3. MARCO REFERENCIAL

A continuación, mencionaremos los trabajos investigativos que sustentan teóricamente

nuestra propuesta y que guardan relación con la problemática planteada y el método de
intervención con que se afrontará dicha situación desde la elaboración de un Social media
marketing para una empresa.

3.1 Estado del arte.

Seguidamente se toma como referencia el trabajo realizado por Sologuren (Sologuren, 2016),
denominado” El social media marketing como una estrategia para potenciar una empresa” en la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, tiene como objetivo: el diseño de una estrategia de social
media marketing y el sistema web en la empresa para que se pueda desarrollar un mejor
posicionamiento e imagen en el mercado. Este trabajo de pregrado analiza cómo esta herramienta
interactiva mejora la imagen de una empresa, la posiciona en el mercado, mejora su calidad y genera
mayor rentabilidad a bajo costo, aspectos que le dan un valor al social media marketing como
estrategia que brinda notoriedad a una empresa y sea recordada y evocada a través del tiempo.

(Sologuren, 2016), concluye que: Teniendo en cuenta el aspecto económico–financiero, menciona

que la estrategia de social media marketing afecta los resultados del flujo de caja estimado de manera
positiva y además el análisis del valor presente neto realizado en una empresa, atrayendo nuevos
clientes por sus indicadores y modelo financiero, por otro lado, esta herramienta rentable, Válida y
aceptable puede ser implementada por pequeñas, medianas y grandes empresas después que se le dé
el manejo adecuado (p.225).
Siguiendo con el autor, esta afirma: Las empresas deben considerar que la social media en redes
sociales incluye el principio de reciprocidad: intercambiar valor, no solo enviar información, brindarle
al usuario algo útil para construir una relación a largo plazo con él, porque la comunicación ya no es
una forma de llegar de la empresa a el usuario, ahora está destinado a cada desarrollo de dirección
individual (p.226).

17
 Este trabajo nos brinda información precisa sobre la importancia y pertinencia de la elaboración y
aplicación del social media marketing como estrategia que busca dar solución al problema que se han
planteado inicialmente en esta investigación, además, nos brinda algunas orientaciones de cómo
alcanzar el desarrollo de un buen posicionamiento e imagen de la empresa en el mercado con un bajo
nivel de presupuesto, cuáles son los requerimientos para la implementación del social media marketing
en la empresa y los beneficios que se obtienen con suaplicación.

En segundo lugar, encontramos “La influencia de la social media como herramienta para el
incremento de recordación de marca de las empresas colombianas”, monografía elaborada por (Acosta,
2018), cuyo objetivo es: Identificar la influencia de las tendencias digitales como una herramienta
orientada a la recordación de marca, en esta propuesta se hace énfasis “En el impacto de la social media,
como una herramienta de marketing digital para la recordación de la marca, el conocimiento de la
empresa, la presencia en el mercado y la cercanía con sus usuarios”(p,9). Además, se analiza la
utilización de herramientas tecnológicas, la implementación de nuevas estrategias comerciales para
impactar los medios y difundir el nombre de la marca de una empresa. En este trabajo se presentan
algunas conclusiones, las cuales se presentan a continuación:

La debida aplicación de las diferentes herramientas para generar posicionamiento en línea es

necesaria para las empresas colombianas, al ser una economía en crecimiento, en Colombia es
importante que las pymes y pymes tomen en serio el marketing digital porque tienen que estar a la
vanguardia de estas tendencias de negocios tan grandes empresas internacionales que creemos que
utilizan estas herramientas, pueden aumentar las ventas de la empresa y aumentar su visibilidad en el
mercado (Acosta, 2018).

Este estudio hace un aporte valioso a nuestro trabajo ya que nos brinda unas pautas sobre la
funcionalidad y aplicabilidad de las distintas herramientas del marketing digital en una empresa, además,
nos sirve como fuente de información para tener un conocimiento más detallado sobre el tema
abordado en nuestro trabajo investigativo, para ser aplicado de forma pertinente y eficaz en el contexto
que tiene influencia la presente iniciativa, debido a que el desconocimiento de los conceptos,
funcionalidad y aplicabilidad de las distintas herramientas del marketing digital generará una barrera
en nuestra empresas “Variedades Dany “ ya que no se daría a conocer ymucho menos adquiriría un
posicionamiento en el mercado de forma exitosa.
18
 Un tercer trabajo investigativo realizado por (Perdigón, 2020), denominado “Social media
marketing en empresas agrícolas cubanas”, su elaboración tiene el objetivo de diagnosticar el social
media marketing y el posicionamiento digital de empresas agrícolas cubanas, con el fin de
contribuir a la creación de estrategias que aporten a la competitividad de estas organizaciones. Los
autores plantean ciertas conclusiones que permiten establecer la viabilidad y factibilidad de dicha
propuesta.

Según (Perdigón, 2020). “El insuficiente uso de plataformas digitales y redes sociales en la
comercialización de las empresas agropecuarias, el uso inicial de plataformas en línea y redes sociales
en los negocios y la baja frecuencia de posicionamiento digital han puesto a estas organizacionesen una
desventaja competitiva tanto en los mercados nacionales como internacionales, lo que es un gran reto.
Sus economías Aspectos en los que el nivel de crecimiento tiene un impacto negativo” (p, 176).

El anterior estudio contribuye con nuestro proyecto de manera significativa, ya que nos orienta
sobre qué medios digitales (el uso de los blogs, sitios web y redes sociales), qué plataformas
electrónicas debemos utilizar, cómo gestionar sus contenidos y cómo aplicar actividades de
marketing para poder posicionarlas en los medios digitales. Por otro lado, nos sugiere la creación de
una página web institucional adaptable a dispositivos móviles donde se presenten de manera general
buena calidad (indicadores 2.1 y 2.3), estos elementos facilitan su visualización por los clientes,
permitiendo que se conozca la empresa que se quiere posicionar en el mercado.

Un cuarto trabajo, correspondiente a una tesis investigativa elaborada por (Sanchez, 2019) en la
ciudad de Madrid-España, bajo el nombre “Social media: Desarrollo del plan de social media de una
empresa, esta propuesta se realizó con el propósito de desarrollar un plan de redes sociales para
McDonald's, una empresa líder en comida rápida que poco a poco está aumentando su presencia en
las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, sitio web, aplicación de comida a domicilio). El
autor concluye en su propuesta: “Para implementar una red social en cualquier negocio, sin importar
su tamaño, se debe desarrollar y seguir un plan estratégico de marketing en redes sociales.” (p, 54).

19
 Por otro lado, entre los nuevos canales de comunicación encontramos a los principales actores:
los medios sociales, que son las redes sociales, es decir, grandes comunidades en línea que facilitan
la comunicación y la interacción entre millones de usuarios en todo el mundo. Dada su procedencia
y la comprensión de sus beneficios, como ofrecer contenido más personalizado y mejorar la
experiencia del cliente de la marca, hemos visto por qué es importante incluir estas herramientas en
cualquier plan de marketing. (p, 57).

Un cuarto trabajo, correspondiente a una tesis investigativa elaborada por (Sanchez, 2019) en la
ciudad de Madrid-España, bajo el nombre “Social media: Desarrollo del plan de social media de una
empresa, esta propuesta se realizó con el propósito de desarrollar un plan de redes sociales para
McDonald's, una empresa líder en comida rápida que poco a poco está aumentando su presencia en
las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, sitio web, aplicación de comida a domicilio). El
autor concluye en su propuesta: “Para implementar una red social en cualquier negocio, sin
importar su tamaño, se debe desarrollar y seguir un plan estratégico de marketing en redes sociales.”
(p, 54).

20
 3.2 Marco teórico

3.2.1 Social Media

Comprende todas las acciones realizadas por empresas, instituciones o profesionales

independientes para promocionar sus artículos y/o servicios y comunicarse con su público objetivo
a través de las redes sociales. Junto con SEO, SEM y SMO, es uno de los pilares de una estrategia
de marketing digital, desde la publicidad en Facebook (no solo Facebook) anuncios sociales hasta
la gestión de comunidades.
El Social Media Marketing tiene muchos beneficios para las empresas y, en particular, para
las pequeñas empresas que tienen un presupuesto limitado para las campañas de marketing.
Según (Rosas, 2021). Los principales beneficios de la social media marketing son:
Permite a las pequeñas empresas competir al mismo nivel que las grandes empresas, permite a
las empresas comunicarse directamente con el mercado objetivo en un ambiente informal,
permite a una empresa construir una relación de confianza y de credibilidad con el público
objetivo, habiendo construido una relación con los clientes, el social media marketing permite
realizar estudio de mercado detallado de la conducta del cliente y empresarial y por último, da a
un negocio la posibilidad de llegar a los clientes en todo el mundo (p,6).
Lo anterior significa que la social media permite la construcción de un negocio a través de
muchos medios diferentes, como videos virales y blogs, con el fin de dar exposición a una empresa
y ejecutar distintos procesos de compras de manera interactiva donde la opinión del usuario aporta
mucho al desarrollo de aquella que vende por medio digitales.

3.1.1 Marketing

(Munuera, 1992). Define el marketing “como el resultado de la actividad de las empresas que
dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario, para
satisfacer a los consumidores y permitir alcanzar los objetivos de las empresas”. El marketing en
las últimas décadas ha constituido para las empresas un factor clave para la competitividad y para
direccionar las actividades de la empresa hacía la satisfacción del cliente, el cual ha hecho que en
este se realicen una serie de cambios y adaptaciones tanto al mercado como hacia los clientes, a
medida que el tiempo avanza, el concepto de marketing va evolucionando, como se expresa en la
tabla 1.
21
 Tabla 1 Autores y Definiciones de Marketing.

• Berry El Marketing de Relaciones consiste en atraer, mantener y realzar

(1983) las relaciones con los clientes.
• Jackson Marketing orientado a preservar fuertemente y a alargar las
(1985) relaciones con los integrantes de la relación”.
Consiste en establecer, mantener, realzar y negociar relaciones con
el cliente (a menudo, pero no necesariamente siempre, relaciones a
• Grönroos
largo plazo), de tal modo que los objetivos de las partes involucradas
(1990)
se consigan. Esto se logra a través de un intercambio mutuo y del
cumplimiento de promesas.
• Berry y Parasuraman El marketing de relaciones supone atraer, desarrollar y retener las
(1991) relaciones con los clientes.
• Christopher, Payne y El Marketing de relaciones supone la síntesis del servicio al cliente,
Ballantyne la lealtad y el marketing.
(1991)
Es un esfuerzo integrado para identificar, mantener y construir una
red con consumidores individuales y fortalecer continuamente la red
• Shani y Charasani
para el beneficio mutuo de ambas partes a través de contacto
(1992)
interactivos, individualizados y de valor añadido durante un período
de tiempo largo
Es una aproximación centrada en el cliente donde una empresa
• Evans y Laskin
busca relaciones empresariales a largo plazo con los clientes
(1994)
actuales y potenciales.
Es la comprensión, explicación y gestión de las relaciones de
colaboración en los negocios en los negocios entre proveedores y
• Sheth y Parvatiyar los clientes. • Clark y Payne (1995): Es el negocio de atraer y realzar
(1994) las relaciones a largo plazo con los clientes. • Price y Arnold (1999):
Está basado en interacciones regulares y continúas a lo largo del
tiempo, incluyendo algún modo de mutua dependencia.

Nota. La tabla muestra la definición de marketing según algunos autores. Fuente: Redalyc.org
(2008)

22
 3.2 Marco conceptual

3.2.1 Facebook Ads

Según (Castro, 2020). “Es el sistema de publicidad que tienen actualmente las redes sociales
Facebook e Instagram para poder promocionar tu página de Facebook, tu sitio web, tus
aplicaciones, sus artículos o servicios etc.” (p, 35).

3.2.2 Red Social

(Alles, 2019). La define “En el ámbito de las nuevas tecnologías de información y

comunicación, las redes sociales son sitios de Internet que permiten, a través de un sistema
Abierto, intercambios dinámicos entre personas, grupos e instituciones en contextos
diferentes”(p, 286).

3.2.3 Instagram

Es una plataforma social para compartir fotos que existe desde 2010. La aplicación de
Instagram nos permite tomar fotos con nuestro dispositivo móvil y aplicarles filtros. También
pueden difundir su contenido a múltiples redes sociales en una sola acción, incluidos los
impredecibles Twitter y Facebook. Así, los usuarios pueden subir sus fotos a Internet, vincular sus
cuentas con otras redes sociales, seguir a otros miembros de Instagram, dar "me gusta" y comentar
todas las fotos disponibles. (Ramos, 2016).

En esta aplicación podemos destacar imágenes atractivas y originales de tus artículos, así
como imágenes de ellos en acción o sus beneficiosos resultados, lo que puede ser un gran punto
de partida para la publicidad en Instagram. Las imágenes creativas y las aplicaciones creativas que
Ofrece pueden aumentar el interés en su negocio y artículos. Sin embargo, es importante no
limitar nuestro contenido a imágenes de los artículos que vendemos, ni abrumar a nuestros
seguidores subiendo imágenes cada minuto. (Ramos, 2016).

Según Queca (2018). El feed de Instagram es lo primero que van a ver los usuarios que entren
en tu perfil, es decir, es la página donde aparece tu foto de perfil, tu biografía y tus contenidos
compartidos (p, 36).

23
 3.2.4 Publicidad.

Según Well (2007). Es la “Comunicación pagada no personal de un patrocinador identificado

que utiliza medios de comunicación masiva para persuadir a la audiencia o influir enella” (p, 5).

3.2.5 Marketing Digital

(American Marketing Association - AMA, 2020) afirma que:

El marketing digital es el uso de canales digitales o sociales para promocionar una marca
llegar a los consumidores. Este tipo de marketing se puede realizar en redes sociales,
buscadores, Internet, dispositivos móviles y otros canales. Esto requiere nuevas formas de
marketing para los consumidores y comprender el impacto de sus acciones. (p, 57).

24
 3.3 Marco geográfico

La empresa Variedades Dany se encuentra ubicada en el corregimiento de Callejas, este

cuenta con una población aproximada 2.770 habitantes, pertenece al municipio de Tierralta cuya
cabecera municipal está localizada aproximadamente a los 08°10'24" de latitud norte y 76°03'33"
de longitud oeste, a una altura sobre el nivel del mar de 51 m. Dista de Montería la capital
departamental 100 km por vía terrestre. Cuenta con los corregimientos de Águila Batata, Bonito
Viento, Callejas, Caramelo, Crucito, La Osa, Los Morales, Mantagordal, Nueva Granada, Nuevo
Frasquillo, Palmira, Saiza, San Felipe Cadillo, Santa Fe Ralito, Santa Marta, Severinera, Villa
Providencia y Volador, además de un caserío. Para el primero de enero de 2016 registra 10.829
predios urbanos y 8.074 rurales (Instituto Geografico Agustin Codazzi, 2019).

Figura 2

Mapa Departamento de Córdoba

Fuente: Google Maps

25
 Ubicación geografía corregimiento callejas

Nota. La figura la ubicación geográfica del corregimiento de Callejas. Fuente: Google

Maps

Variedades Dany, se encuentra en la parte central del corregimiento de callejas, en el

Camellón callejas calle 2 # 24-46 por la via principal de acceso, gracia a su ubicación es accesible
para toda la población cercana.
Figura

Ubicación geográfica de Variedades Dany

Nota. La figura la ubicación geográfica de variedades Dany. Fuente: Google Map.

26
 3.1 Marco legal.

Esta propuesta está fundamentada en ciertos criterios legales los cuales se dan a conocera
continuación:

La ley 527 de agosto de 18 de 1999, por medio del cual se define y reglamenta el acceso y
uso de los mensajes de datos, el comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen
las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.

Ley 1341. Con esta ley se enmarca el desarrollo del sector y se promueve el acceso y uso de
las TICS a través de la masificación, el impulso a la libre competencia, el uso eficiente de la
infraestructura y la búsqueda de la protección de los derechos de los usuarios.

Artículo 6. C.PC. Definición de TIC: Las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones (en adelante TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas
informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento,
almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, vídeo e imágenes.

La Ley 527 de comercio electrónico, «define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de
datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de
certificación y se dictan otras disposiciones.
Ley 1480. Estatuto del consumidor. Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y
garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar
el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a:

27
1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.

2. El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley,
que les permita hacer elecciones bien fundadas.

3. La educación del consumidor.

4. La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones

de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.
La protección especial a los niños, niñas y adolescentes

28
 4. METODOLOGÍA

El tipo de estudio que se aplicará en este trabajo es descriptivo

(Grande, 2017) señala que:
“Los estudios descriptivos permitirán especificar los problemas principales con los cuales
se podrá enfocar el Plan de Marketing dirigido a la empresa en estudio. Con este tipo de estudio
se pretende describir las características de los consumidores y la empresa; identificar la imagen de
los artículos y marcas; y encontrar fortalezas y debilidades de la empresa.

De acuerdo con lo anterior, esta investigación es de tipo Descriptivo porque permite

identificar los principales problemas en cuanto al marketing digital que presenta la empresa
Variedades Dany.

Enfoque

“La modalidad de investigación a aplicar en el presente trabajo se puede definir como:

cualitativa y cuantitativa, debido a que principalmente a través de la observación directa, se ha
podido obtener información sobre la problemática en la empresa y a través de una encuesta
diseñada para los clientes se pretende corroborar dicha información y utilizarla para el plan de
mejora” (Carrillo, 2015).

Población

La población a tener en cuenta en nuestro trabajo son los clientes de la empresa, en este caso
la empresa cuenta con 30 clientes fijos y potenciales.
Muestra

Para realizar el diagnóstico sobre el marketing con el que cuenta la empresa se aplicó una encuesta a
los 30 clientes estables de la empresa y por medio de la cual se medirá la problemática actual que esta
presenta y se buscará la mejor solución

29
 Técnicas e Instrumentos

Las técnicas de investigación utilizadas en este estudio serán a través de las encuestas y el
instrumento es el cuestionario.

Encuestas: Serán realizadas a los clientes fieles de la empresa y los empleados de esta, con la
finalidad de conocer sus criterios sobre las fortalezas y debilidades de la empresa en cuanto al
marketing digital, y luego en base a ellas definir estrategias que podrían ser aplicadas para el
mejoramiento respectivo.

Cuestionario: Aplicado en las encuestas, está caracterizado por tener preguntas con respuestas
cerradas; esta característica permite una fácil tabulación de resultados Teniendo en cuenta la
variedad y calidad de los artículos comercializados por Variedades Dany, y ante el auge de las
nuevas tecnologías y la situación sanitaria resiente, se ha identificado la necesidad de entrar en el
comercio digital, para lo cual se ha buscado lograr desarrollar las siguientes tareas:

Para poder analizar la situación de la empresa Variedades Dany en la actualidad, en lo que

refiere a marketing digital se realizó un análisis situacional para realizar un diagnóstico de las
necesidades de implementar social marketing de acuerdo con los objetivos de la empresa. Para
esto se indagará sobre las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas a las que se enfrenta
la empresa antes de poder desarrollar la social media. De acuerdo con la información obtenida del
análisis DOFA se diseñarán estrategias.

Para crear las estrategias de marketing digital que favorezcan el crecimiento y

posicionamiento de Variedades Dany, La estrategia propuesta es un plan sistemático apoyado en
herramientas de marketing digital basado en objetivos de negocio. Así, se establece la importancia
de Internet y tiene un mayor impacto en varios métodos de comunicación utilizados directamente
con los clientes en varios puntos de contacto, es decir. Las estrategias de marketing digital son las
mismas que las del marketing tradicional, pero adaptadas a los nuevos sistemas de transmisión de
información. (Vega, 2019).

Crear estrategias de marketing digital que favorezcan el crecimiento y posicionamiento de

Variedades Dany en base a los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a los clientes.
Proponer la implementación del plan de marketing digital en la empresa Style Fashions.

30
 4. RESULTADOS

4.1 Diagnostico el estado de la empresa en cuanto al manejo del marketing digital

4.1.1 Análisis Situacional

El análisis de la situación incluye la descripción de los factores internos y externos que

afectan la empresa Variedades Dany, esto permite crear una estructura general para la comprensión
del entorno del mercado y las posibilidades que influyen en la proyección de la empresa.

Factores internos.

Descripción de la empresa

Misión: Propiciar el desarrollo de proveedores, empleados y clientes; a través de la

comercialización de calzado femenino de alta calidad, satisfaciendo las necesidades de los clientes
bajo estándares de procesos sostenibles y con un sentido de responsabilidad empresarial.

Visión: En el año 2025 será una empresa de calzado femenino reconocida a nivel nacional por
calidad, precio y constate innovación.

31
 4.1 Análisis los resultados hallados en el diagnóstico

4.1.1 Resultado de la encuesta a los clientes de la empresa

Sexo

37%
Masculino
Femenino
63%

El 63% de los encuestados son mujeres y el 37% hombres. Teniendo en cuenta que se
cuenta con clientes a nivel virtual vía WhatsApp no se realiza una estimación exacta del sexo al
que pertenecen los clientes.

¿A través de qué medios se enteró de la empresa

Variedades Dany?

Radio
Redes sociales

47% Prensa
53% Televisión
Amigo
Familiar

El 53% de los encuestados conocieron la empresa a través de un amigo, el 47% a través de

un familiar. Debido a que la empresa no cuenta con una visibilidad en internet, televisión y prensa,
la mayoría de los clientes han conocido la empresa por medio de amigos y familiares (voz a voz).

32
 ¿Por qué usted ha decidido comprar en la empresa
Variedades Dany?

36% Precio del producto

40%
Distribución de los productos
Promociones
Amplia línea de productos

7% 17%

El 40% de los encuestados prefieren comprar en la empresa Variedades Dany debido a la

amplia línea de artículos, el 36% debido al precio de los artículos, el 17% ala a la distribución
de los artículos y el 7% debido a promociones. El segundo porcentaje más alto se debe a el
precio de los artículos, hay que mencionar que este es un factor fundamental para la
fidelización de los clientes, en este caso la empresa presenta buenos precios en sus artículos lo
cual permite que tenga clientes permanentes, y el porcentaje más alto es la amplia gama de
artículos que logran la captación de clientes y a su vez fidelizarlos.

33
 ¿De qué forma le gustaría recibir información acerca
de los artículos y servicios de la empresa?

E-mail
40% Redes sociales
Página web
60%
Whatsapp

100% de los encuestados está presto a realizar sus compras en Variedades Dany utilizando
redes sociales y WhatsApp. Realizar compras online es una estrategia actual de marketing digital
que ofrece ventajas al momento de efectuar una compra; como la información detallada de los
artículos, precios y descuentos, pago en línea, comprar directamente desde donde la persona se
encuentre, entre otras.

4.2 Estrategias de marketing digital que favorezcan el crecimiento y

posicionamiento de Variedades Dany

Diseño de una estrategia de Marketing digital, implementada en redes sociales en la empresa

Variedades Dany. En el corregimiento de callejas municipio de Tierralta Córdoba. Basado en los
resultados obtenidos en las encuestas realizadas en este trabajo, se propone la creación de dos
redes sociales utilizando la estrategia de Marketing Digital, adicionales al uso que viene
haciéndose de la mensajería instantánea WhatsApp (imagen 1):

34
 Marketing de participación; esta estrategia permite intervenir en redes sociales mostrarse
activo, salir del muro de tu marca o empresa y participar en otros perfiles. Es decir, hacer like,
comentar y compartir lo que otros publican. Como apenas se han creado los perfiles de Instagram
y Facebook no se han agregado o seguido empresas que ofrezcan artículos similares para poder
dar like y compartir contenidos con ciertas páginas, pero se plantea que estas accionen se realicen
gradualmente

Video marketing; esta estrategia de marketing no es otra cosa que utilizar el video para
ofrecer contenidos de valor que resulten interesante, atractivo y que capten la atención de los
usuarios. Video promocional donde la empresa muestra sus artículos (imagen 2). Se muestra la
fotografía donde se refleja el video promocional de la empresa Variedades Dany. En las dos redes
sociales Instagram y Facebook.

REDES SOCIALES (Instagram y Facebook)

Imagen 1. Fotografía de Instagram y Facebook de la empresa Variedades Dany

35
Imagen 2. Video Promocional de Variedades Dany en Instagram y Facebook

36
5. CONCLUSIONES

 Las estrategias de Marketing Digital aplicadas a la empresa Variedades Dany, permite

obtener un mejor posicionamiento en el mercado, de esta manera podría competir con
empresas que aplican herramientas de Marketing Digital bien estructuradas.
 La empresa Variedades Dany lograría obtener una mayor visibilidad y rentabilidad aplicando
estrategias de Marketing Digital.
 Promocionar la empresa Variedades Dany a través de redes sociales mejora el
posicionamiento de la misma en el mercado.
 La aplicación de estrategias de Variedades Dany al permitir una mayor visibilidad, permite
un incremento de sus ventas al obtener más clientes.
 El uso de las estrategias de Marketing digital, conllevan al desarrollo y reconocimiento de
los artículos que la empresa ofrece, estableciendo así potenciales clientes para la empresa.

37
6. RECOMENDACIONES

 Es fundamental que la empresa Variedades Dany sobre la importancia que tienen

el internet y las herramientas de Marketing Digital que les permita llegar a un
segmento de mercado, con el fin de captar nuevos clientes y fidelizarlos.
 Implementar las estrategias de Marketing Digital correspondientes para la
visibilidad y reconocimiento de la empresa Variedades Dany.
 Posicionar en la web la empresa Variedades Dany por medio de las diferentes redes
sociales más utilizadas en el mercado como lo son: Facebook e Instagram.

38
 7. REFERENCIAS

Acosta, S. (2018). La influencia de la social media como herramienta para el incremento de

recordación de marca de las empresas colombianas.

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Alvino , C. (12 de Abril de 2021). Branch. Obtenido de Estadísticas de la situación digital de

Colombia en el 2020-2021: https://branch.com.co/marketing-digital/estadisticas-de-la-
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https://www.ama.org/topics/digital-marketing/

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Echeverry, A. y. (2020). Diseño de un plan de marketing digital que permita crear presencia en
internet y redes sociales a la empresa agropecuaria la economía ubicada en el municipio
de Tierralta– córdoba. Tierralta Córdoba: Universidad Cooperativa De Colombia.

39
Grande, I. &. (2017). Fundamentos y técnicas de investigación comercial. Madrid, España.:
Editorial Esic. .

Instituto Geografico Agustin Codazzi. (2019). Tierralta, uno de los municipios de Córdoba en los
que renacerá la paz.

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Información comercial española, 77, 126-142.

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Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas,, 22(1), 163-179.

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Vega, C. (2019). Biblioteca de la Camara de comercio bogota . Obtenido de Barreras de las pymes
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Wells, W. M. (2007). Publicidad: principios y práctica. Séptima edición. México.: Pearson

Educación.

41
 FIRMAS

DANIELA ANDREA URANGO CORDERO

Nombres y apellidos completos
Firma estudiante

VANESSA ALVAREZ GONZALES

Nombres y apellidos completos
Firma estudiante

Aval profesor (s) asesor

42
 ANEXOS
Anexo 1 Encuesta
Encuesta Clientes
1. ¿Con qué frecuencia realiza usted compras de calzado, ropa o accesorios?
a).Cada mes
b). Cada 3 meses
c). Cada 6 meses
d).Cada año
2. ¿A través de qué medios se enteró de la empresa Variedades Dany?
1). Radio
2). Televisión
3). Redes Sociales
4). Prensa
5). Otro, ¿Cuál?
3. ¿De qué forma le gustaría recibir información acerca de los artículos y servicios de la empresa?
1). E-mail
2). Redes sociales
3). Página web
Otro, ¿Cuál?
4. ¿Frecuentemente en qué lugar realiza sus compras de calzado, ropa o accesorios?
1). Empresas de marca reconocida
2). Por internet
3). Vendedores puerta a puerta
4). Otros.
5. ¿Por qué usted ha decidido comprar en la empresa Variedades Dany?
a). Precio del producto
b). Distribución de los artículos
c). Promociones
d). Amplia línea de artículos
6. ¿Le gustaría a usted realizar sus compras online?
a). Si b). No
7. Sexo:
Masculino _
Femenino______

43